电话营销员岗位职责

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电话销售员岗位职责是什么？

电话销售员岗位职责一：

正面思索模式。失意、懊丧、迟疑、挫折、没信念、没盼望了、不行能的、失败、退步、等机会、没用??请将这些负面的心情整理打包，丢进垃圾桶里。切记没有人能战胜你，除非你自己。台湾武打小说大师古龙在一部小说中说的好：“一件事往往有很多面，你若总是往坏处那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇着打击也该看开些，想法子捕获光明的一面。”爱默生说：“心理健全的尺度是处处能看到光明的秉性。”

电话销售员岗位职责二：

养成良好的习惯。有人习惯每天至少打50个业务电话，也有电话销售员每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上该做些什么??人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力气。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假如你是销售员，不妨问问自己有哪些“胜利的习惯”?

电话销售员岗位职责三：

具备专业学问。电话销售员要具有商品、业务及其有关的学问。“这个功能该怎么使用?“你们是否供应安装服务?”面对询问而无法供应完整或马上的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”，“这一点我不太清晰”??你的价值立刻被打折扣。

电话销售员岗位职责四：

有方案地工作。谁是你的顾客?他住在哪里?做什么工作?有什么爱好?你如何去接触他?假如你是一个电话销售员，不妨先自己评量，选择一个行业或一个区域，深化了解此行业的动向或此区域的特性，使自己和目标顾客拥有相同的话题或特点。

电话销售员岗位职责五：

坚持不懈。被顾客拒绝一次，10个电话销售员有5个会从今打住；被拒绝第二次，5个人中又少掉2个；再被拒绝第三次，就只剩下一个人会做第四次努力了，这时他已经没有了竞争对手。胜利的销售员是屡败屡战的，他们不信任失败，只认为胜利是一个阶段，失败只是到达胜利过程中消失的不正确方式。短暂的失败，他们学会了更改的方法，促成自己进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开头，便有了最终的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”

电话销售员岗位职责六：

建立顾客群。一位销售新手拜一位超级电话销售员，正好有业务电话，只见她马上从身后的柜子里抽出这位顾客的资料，档案中完整地记录了顾客的一切以及每次服务的内容，问她业绩为什么会那么好时，她顺势拉开档案柜对这位新手说，“有了这600位客户，我还怕做不好吗?”要把握2000万人，是天方夜谭，但要把握200人却不是不行能的。通过广结善缘的努力熟悉1000人水远比只熟悉10个人机会多。从熟悉进一步成为顾客，顾客还能衍生顾客，逐步建立自己的客户群，业绩就会自然而然地增长。

电话销售员岗位职责七：

优点学习法。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾观赏自己的优点，却忽视了别人的特长。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习；同样，想要成为超级销售员，学习别人的优点也是最快的方法。美国一位超级销售员曾这样回答求教者：“许多人惊异，为什么在30年前就已取得销售胜利的我，现在仍旧遍寻有关销售的新刊书籍。而我却认为销售工作犹如其他部门的专家，除非选读有关专业的最新文献，否则是无法维持我的最佳业绩的。”

电话销售员岗位职责八：

做正确的事。电话销售员销售商品或服务只是做对的事情而已，但做得正不正确就值得商榷了。女人买化妆品，决不是想买这些化学成份，她想买的是年轻和漂亮；申请信用卡，当然不是为了这张塑料卡，而是想要便利和骄傲。你了解什么是她想要的年轻和漂亮，什么是他想要的便利和骄傲吗?

电话销售员岗位职责九：

确定自己。电话销售活动最重要的组成要素是电话销售员。电话销售员要接受自己，确定自己、喜爱自己。假如你连自己都嫌弃自己，却希望顾客会喜爱你，那实在太难为顾客了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员胜利的隐秘武器是，以最大的爱心去喜爱自己。”

胜利销售的力量，与你的客户质量直接相关。因此，销售最关键的一步就是精确     找到需要你产品或服务的人。然而，并不是每个企业都能清晰地告知它的销售人员，如何开发客户，找到需要自己产品和服务的人。

以下10条“营销圣训”是进行胜利销售和开发客户的法则。实践证明它们是行之有效的。

一、每天支配一小时。

销售，就象任何其它事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永久都不会有最为合适的时候。

二、尽可能多地打电话。

在查找客户之前，永久不要遗忘花时间精确     地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之沟通的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。假如你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。

三、电话要简短。

打电话做销售访问的目标是获得一个约会。你不行能在电话上销售一种简单的产品或服务，而且你当然也不盼望在电话中讨价还价。

电话做销售应当持续大约3分钟，而且应当专注于介绍你自已，你的产品，也许了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方情愿花费珍贵的时间和你交谈。最重要的别忘了商定与对方见面。

四、在打电话前预备一个名单。

假如不事先预备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来查找所需要的名字。你会始终忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时预备个可以供一个月使用的人员名单。

五、专注工作。

在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销阅历曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在体育运动里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发觉，你的销售技巧实际不随着销售时间的增加而不断改进。

六、假如利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。

假如这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好支配在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。

七、变换致电时间。

我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参与会议，假如你不能够在这个时间接通他们，从中就要吸取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。

八、客户的资料必需整整有条。使用电脑化系统。

你所选择的客户管理系统应当能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。

九、开头之前先要预见结果。

这条建议在查找客户和业务开拓方面特别有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应当围绕这个目标而设计。

十、不要停留。

毅力是销售胜利的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。十点技巧助销售人员开发市场

市场一线销售是企业中最辛苦的岗位，现在大多数状况是销售人员每天忙于开发新客户，维护老客户，上门访问，下走市场，一个月下来不仅常遭白眼与闭门羹，还可能完不成任务，导致身心俱疲。所以许多人不情愿做市场销售工作，或抱有不正确的态度，致使现在企业苦于没有优秀的销售人员可用，销售人员也埋怨，特别辛苦却赚的很少。其实市场一线并非像许多人说的那样，是个人间地狱，恰恰相反，这里正是企业高级管理者的黄埔军校，许多知名企业的高级管理者甚至是企业主都是由市场一线销售人员出身的。因为，市场营销是一种实践，虽然其中包含科学的因素，但并非理论科学，所以，营销必需在实践中学习，而非本专科或讨论生就能做好营销工作。营销专业的课堂在市场中，而非在学校或办公室里，只有在市场中渐渐积累阅历找到市场感觉，才能进一步走向更高的职务，单纯靠在学校学习到的理论来运作市场，胜利的几率几乎是零。笔者始终以为，想要拥有过硬的力量，担当企业高级管理者或在职场干一翻大事，必需先经过这关市场的洗礼与熬炼，即使没有这个机会也应当制造这个机会。我常常建议一些没有市场实战阅历的企业高级管理者甚至老板们反过头来到基层市场一线去学习并找到真正的市场感觉，这种工作经受真的是特别难得与必要。但圆满的是许多市场销售人员始终停留在这个岗位与阶段，收入和力量也没有明显提升，更多的是遇到挫折后半途而废，这是很惋惜的事。失败与放弃的主要缘由是没有决心与耐力，也没有看到这份工作的价值与美妙前景。另外，作为一名销售人员应当具备肯定销售技巧与基本素养，那么一个优秀的销售人员应当具备什么样的素养呢?笔者以为，有如下5条：

1、执著：99℃+1℃才是开水，但许多人往往是功败垂成，在努力到80%、90%甚至99%时放弃了，其实离胜利仅一步之遥，这时就是看谁坚持到最终，谁更执著。当你要放弃的时候想一想：别人这个时候也要放弃了，而你再坚持一下，就会超过别人，获得胜利。在体育界这种思维成就了很多世界冠军，而在市场销售领域也是如此，执著是一个优秀销售人员首先应当具备的素养之一。

2、自信：信念是每个人都有的，也是每个人都简单失去的，对于一个行走于困难险恶市场一线的销售人员来说信念更为重要。假如对自己或所销售的产品没有信念，还能希望客户信任你和你的产品吗?当你要去说服一个客户前，先彻底说服自己，否则结果只能是失败。

3、热忱：一个销售人员假如没有对工作的热忱，基本可以断定结果100%会以失败告终。因为市场开发不仅是单纯的理性说服，更需要一种感染力，优秀的销售人员会把自己高涨的心情感染给客户，这对达成交易很有关心。反之，没有工作热忱，只是把这份工作当一份苦差使来做，板着面孔或疲乏的样子，这些消极的心情同样会传染给顾客。

4、敏锐的嗅觉：和客户沟通时只从客户表面的反映做推断，往往正确率很低，而胜利的可能性自然也低。必需要听得出客户话外之音，发觉客户表面背后真正

的意图与想法，往往胜利的关键就在这里。这就要熬炼出能够洞察细节，逆向思索的力量。

5、不断学习：现在的社会已经不是单靠出体力就可以赚钱的时代了，一些销售人员认为提高业绩就是要靠两条腿，其实这种想法的结果是这样的销售人员也只能靠双腿来赚那并不丰厚的辛苦钱，职务也很难有提升的机会。而一个优秀的销售人员应当不断学习，除学习行业相关学问外，还必需吸取综合的新学问、新信息，做到与时俱进。其实许多时候一笔业务胜利的关键不仅是靠努力与专业学问，有时往往是综合的学问帮了你大忙。

教你最牛的销售技巧抓住客户

1.假如客户说：“我没时间!”那么推销员应当说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会信任，这是个对你肯定重要的议题……”

2.假如客户说：“我现在没空!”推销员就应当说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子，选个你便利的时间!我星期一和星期二都会在贵公司四周，所以可以在星期一上午或者星期二下午来访问你一下!”

3.假如客户说：“我没爱好。”那么推销员就应当说：“是，我完全理解，对一个谈不上信任或者手上没有什么资料的事情，你当然不行能立即产生爱好，有疑虑有问题是非常合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢?……”

4.假如客户说：“我没爱好参与!”那么推销员就应当说：“我特别理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感爱好实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗?”

5.假如客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样?”那么推销员就应当说：“先生，我们的资料都是细心设计的纲要和草案，必需协作人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人状况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好?”

6.假如客户说：“愧疚，我没有钱!”那么推销员就应当说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来访问吗?”或者是说：“我了解。要什么有什么的人究竟不多，正因如此，我们现在开头选一种方法地，用最少的资金制造最大的利润，这不是对将来的最好保障吗?在这方面，我情愿贡献一己之力，可不行以下星期三，或者周末来拜见您呢?”

7.假如客户说：“目前我们还无法确定业务进展会如何。”那么推销员就应当说：“先生，我们行销要担忧这