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文档简介

基于客观信息的策略01/03/02/04/逻辑性具体性描述性清晰性CONTENT1.清晰性作用——节约双方时间——对对方的尊重建议——消除冗长的表达2.具体性

运用具、活泼、生动的沟通语言而不是含糊乏味的语言。建议(1)用具体的事实和图表(2)强调语句中的动词(3)选择活泼、有想象空间的语句——只包括相关材料——避免不必要重复

2.描述性描述性沟通步骤

STEP1：描述客观事情、行为和环境；避免指控、列出数据或证据

STEP2：关注自己的行为和反应而非他人的态度；描述你的反应和感觉、描述已发生或将发生的客观结果

STEP3：关注解决问题的方案。避免讨论谁对谁错、建议另一可接受的替代方案或其它替代方案

3.逻辑性信息内容组织原则

(1)以最简单的语言告知你的目标

(2)沟通是你被理解了什么而不是说了什么信息结构：内容、论证和结构的整合(1)演绎逻辑(2)推理逻辑说服依据(1)共同知识(2)权威观点1.信息逻辑讨论

现公司要你组织一个顾问团队对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲：第一部分：总体提出你报告的目的第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评价第三部分：各职能部门负责人对办公室人员的评价第四部分：办公室人员自己对作用的评述第五部分：结论和建议2.基于定位的策略自我显性含义承认思想源泉属于自己而非他人或集体。承担个人评论的责任。讨论A自我显性是否普遍适用？何种情况下不合适？B自我隐性可能会导致什么结果？

积极倾听积极倾听而非单向输出原则敢当学生；以向他人学习的理念思考；双向互动。策略

A认知双向沟通重要性

B从肯定对方立场倾听

C克服先验意识和心智模式

D给对方以及时适当的反应不做任何努力去倾听假象倾听只听你感兴趣的内容认真地倾听讲话，同时与自己的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。听而不闻假装倾听选择性地倾听专注地倾听设身处地地倾听3.倾听的层次4.基于对象情感的策略一致性(Consistency)不一致的三种情形

A处事态度与意识到态度之间不一致；

B个人感觉与表达意见之间的不一致；

C表达内容与举止口气之间的不一致。

认同性(Acceptance)含义使对方感到自己被认可、被承认、被接受和有价值；而不是否认他人存在、他人的重要性和独特性。排斥性的表现形态优越感导向（奚落、

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