供电公司综合评价细则

供电公司综合评价细则

制作人：XXX时间：20XX年X月目录第1章简介第2章运营管理指标第3章服务水平指标第4章社会责任指标第5章实施及应用01第1章简介

什么是供电公司综合评价？供电公司综合评价是对供电公司综合运营能力、服务水平、社会责任履行等方面的综合评价。评价的目的是为了提升供电公司的服务质量，促进其可持续发展，并对公司进行评价和考核。随着社会经济的发展，人们对电力供应的要求越来越高，供电公司的综合评价成为了关注的焦点。

评价指标体系供电公司综合评价的指标体系分为运营管理、服务水平、社会责任三大类共计20个二级指标。各项二级指标的权重按照实际情况规定，权重之和为100%。制定相应的参考标准和评价方式，明确各项指标的评价标准和方法。

运营管理指标包括设备投资、更新周期、故障率、维修及时率等指标电网设备运行情况包括电量预测准确率、发电成本、供电可靠率等指标电量生产情况包括收入、支出、盈利情况等指标财务状况包括员工素质、培训计划、工作效率等指标人员管理情况服务水平指标包括服务态度、服务质量、问题处理等指标客户满意度包括停电次数、停电时间等指标供电可靠率包括电压稳定、电流质量、电磁辐射等指标用电环境包括新能源接入、新能源管理、新能源服务等指标新能源服务社会责任指标包括废气、废水、废渣排放等指标环保指标包括公共设施建设、文化活动、知识普及等指标公益指标包括灾害救助、扶贫助学、捐赠等指标慈善指标包括品牌形象、社会声誉、媒体曝光率等指标社会形象评价方法与流程供电公司综合评价采用综合打分法进行评价。评价周期为一年，分为指标收集、指标计算、打分评议、综合评价四个阶段。评价结果将作为公司运营管理和服务水平的重要参考。

评价意义与作用通过对供电公司的综合评价，提供数据支撑，客观反映公司在运营管理、服务水平、社会责任履行等方面的情况，促进改进和提升。对公司的管理和服务提供参考，是公司与区域和行业同步、创先争优的重要手段。

02第2章运营管理指标

设备平均运行故障时间对设备进行定期维护和保养及时排查故障并快速恢复电力供应设备平均设备年功率耗提高设备效率，降低功率损耗优化能源管理，节省能源成本设备平均维护费用控制设备维护成本，提高资源利用效率制定科学合理的维护计划和预算供电设施运维管理设施更新率更新老化、退役的设施保证设施的适用性和安全性电网计划完成率科学规划电网建设，提高建设效率实现电网规模化和信息化建设电网停电时间加强电力设施的维护和保养及时处理设备故障，减少停电时间电网故障处理及时率建立故障快速响应机制提高故障处理的效率和准确性供应电量与电网安全运行管理电量供应及满足率确保电力供需平衡，保障用电提高电量的稳定性和可靠性公司财务安全指标提高资产的质量和安全性规范企业的财务行为，防范风险公司效益与财务指标分析建立科学的财务分析体系分析公司财务状况，掌握经营动态

公司财务管理公司经济效益指标改善财务结构，提高经营效益提高公司资产负债率和盈利能力员工绩效指标制定优秀员工表彰制度加强员工的考核和激励机制员工培训指标建立完善的员工培训体系提高员工的技能和认知水平员工流动指标加强员工的福利待遇保障优化员工流动机制，提高员工稳定性人员管理员工素质及数量指标提高员工培训和素质教育加强员工的招聘和岗位匹配设备更新率供电公司需要定期更新老化、退役的设施，保证设施的适用性和安全性。同时，加强设备的维护和保养，及时排查故障并快速恢复电力供应。这样可以提高设备的使用效率，降低电力损耗，实现节能环保的目标。

电网安全对电网设备进行定期检测和巡查，发现隐患及时处理安全隐患排查建立应急预案，实施应急组织，防止次生灾害电力事故应急加强安全宣传教育，提高员工安全意识和应急处理能力安全宣传教育

员工培训针对不同岗位的员工，提供专业化的技能培训专业培训0103加强新技术和新思想的培训和推广科技创新02加强员工的综合素质和自我提升意识素质提升公司财务状况公司应该建立科学的财务分析体系，分析公司财务状况，掌握经营动态，制定科学合理的财务预算和财务计划，确保公司财务运营的稳健和可持续性。同时，加强资产和负债管理，优化财务结构，提高经营效益，保障公司的财务安全。员工流动员工是公司的重要资源，建立完善的员工福利保障和流动机制可以有效提高员工的稳定性和满意度。同时，加强员工的绩效管理和激励机制，制定优秀员工表彰制度，提高员工的归属感和荣誉感。

03第3章服务水平指标

服务态度指标规定公告语使用方式和范围公告语服务规范化进度测评客服服务态度，改进服务质量客服态度满意度监测服务响应速度，提高工作效率服务响应速度跟进服务投诉，解决用户问题服务投诉处理结果服务质量指标调查用户满意度，提高服务质量用户满意度改进购电渠道，提高购电便捷性购电便捷程度监测电费结算数据，提高准确性电费结算准确性提高服务业务扩展能力，满足用户需求服务业务扩展能力市场营销与附加服务指标提高市场推广、销售能力市场营销能力指标提高售电服务质量，增加用户粘性售电服务水平指标提高咨询服务质量，增加用户信任度电力咨询服务能力指标提高工业用电服务质量，满足用户需要电力工业附加服务能力指标信息化服务指标提升信息化应用水平，提高工作效率信息化应用成熟度提高信息化服务质量，方便用户使用信息化服务水平提高自助服务功能，增加用户自主性客户服务自主化程度构建强大的服务网络，提高服务效率服务网络扩展能力公告语服务规范化进度公告语是供电公司服务中经常出现的一个环节，对公告语的规范化要求也在不断提高，目前公司对公告语规范化的进度已达80%以上，提高了服务质量，也提高了工作效率。

电费结算准确性核对数据准确性，防止出错电费结算数据审核0103生成报表，方便部门管理和分析电费结算报表生成02及时处理用户投诉，提高用户满意度电费结算调整申请售电服务水平指标售电服务水平是用户使用电能的一个重要衡量指标，也是评价供电公司服务水平的一个重要标准。供电公司需要不断完善售电服务，提高服务质量，增加用户粘性。新能源服务推广新能源使用，减少对传统能源的依赖提供新能源技术咨询服务电力质量服务提供电力质量监测服务，预防电力事故处理电力质量投诉，保障用户权益电力工业服务提供工业用电技术咨询服务加强与工业用户的合作，满足用户需求服务业务扩展能力能源服务开展节能宣传活动，提高用户节能意识提供节能改造服务，增加节能效益04第4章社会责任指标

节能减排具体数值说明节电率具体数值说明电能消耗强度具体数值说明碳排放强度具体数值说明环保投入比例安全生产具体数值说明生产安全指标具体数值说明安全管理制度落实具体数值说明安全事故处理及时率具体数值说明安全生产宣传教育活动社会责任履行具体情况说明社会公益活动开展情况具体情况说明社会责任报告编制和公开具体情况说明安全生产和环境保护法律法规遵守情况具体指标说明企业社会信用评价指标消费者权益保护具体情况说明用户信息安全保障情况具体情况说明费用透明度保障情况具体情况说明客户隐私保护具体情况说明客户投诉情况处理情况节能减排为了响应国家的环保政策，我们公司大力采取了节能减排措施，提高节电率，降低电能消耗强度和碳排放强度，同时加大环保投入比例，努力为社会和自然环境做出贡献。

安全生产我们公司非常重视安全生产，建立了完善的安全管理制度，严格落实各项安全措施。同时，我们也注重安全生产宣传教育活动，提高员工安全意识和应急处置能力，努力保障人身安全和资产安全。

社会责任履行每年举办多项公益活动，支持社会公益事业社会公益活动开展情况0103严格遵守相关法律法规，确保安全生产和环保合规安全生产和环境保护法律法规遵守情况02每年编制公布企业社会责任报告，接受社会监督社会责任报告编制和公开费用透明度保障情况公开收费标准和计费方式不收取任何额外费用客户隐私保护保障客户隐私不被泄露保护客户隐私权利客户投诉情况处理情况及时响应客户投诉积极解决客户问题消费者权益保护用户信息安全保障情况采用加密技术保障用户数据安全严格控制用户信息访问权限总结社会责任是企业长期发展的重要保障，我们公司将一如既往地履行自己的社会责任，不断提高自身的整体竞争力和社会影响力，为推动能源行业的健康发展作出更大的贡献。05第5章实施及应用

数据收集和管理1.定期采集数据收集方法2.问题反馈数据收集方法1.建设目标数据管理系统建设2.系统框架数据管理系统建设评价结果分析1.得分计算方法指标得分分析2.得分分析流程指标得分分析1.评价结果反馈公司内部评价结果分析2.问题和亮点公司内部评价结果分析评价结果使用1.内部管理流程评价结果应用范围2.对接外部业务评价结果应用范围1.反馈渠道评价结果反馈2.反馈内容评价结果反馈评价结果总体情况综合评价结果显示，公司总体得分为75分，评价级别为良好。其中运营管理得分为80分，经济效益得分为70分，资源