2016年10月自考30584员工培训管理试题及答案含解析

30584员工培训管理2016年10月真题

1、【单选题】现代培训活动的首要环节是（）

A:培训需求分析

B:确定培训目标

C:设计培训计划

D:培训效果评估

答案：A

解析：培训需求分析是现代培训活动的首要环节，是进行培训评估的基础，对企业的培训

工作至关重要，是使培训工作准确、及时和有效的重要保证。选择A选项。

2、【单选题】认为在所有的投资中，最有价值的是对人本身的投资的经济学家是（）

A:彼得·德鲁克

B:加里·贝克尔

C:阿尔弗雷德·马歇尔

D:西奥多·w·舒尔茨

答案：C

解析：英国经济学家阿尔弗雷德·马歇尔认为，在所有的投资中，最有价值的是对人本身

的投资。p198

3、【单选题】在培训前对受训者在某些方面进行测量，培训后，再对其进行测盘，通过前后

的变化程度来说明培训的效果，这种评估培训效果的方案设计称为（）

A:有前测又有后测的设计

B:时间序归设计

C:有对照组的后测设计

D:有对照组的前后测设计

答案：A

解析：A选项，有前测又有后测的设计是指在培训前对受训者在某些方面进行测量，培训

后再对其进行测量，通过前后的变化程度来说明培训的效果。B选项，时间序列设计是指

在培训前后每隔一段时间就检测一次培训成果。C选项，有对照组的后测设计，这种设计

是在仅有后测的设计基础上加入了对照组而形成的，目的在于用对照组来比较和受训组之

间的差异。D选项，有对照组的前后测设计，采用对照组和受训组进行比较，并且对这两

个组都进行培训前和培训后的测量，这样就可以剔除一些其他因素对变化的影响。故，选

择A选项。

4、【单选题】目标设置理论的提出者是（）

A:霍尔顿

B:弗鲁姆

C:洛克

D:亚当斯

答案：C

解析：期望理论是由美国心理学家弗鲁姆在《工作与激励》一书中提出的。目标设置理论

是由心理学家洛克提出的。选择C选项。

5、【单选题】属于培训需求分析战略层次的是（）

A:组织目标的分析

B:组织优先权的改变

C:组织气候的分析

D:组织资源分析

答案：B

解析：培训需求分析的层次包括：①培训需求分析的个体层次；②培训需求分析的组织层

次；③培训需求分析的战略层次。ACD三个选项都属于组织层次，B选项属于战略层次。

6、【单选题】在一个模拟真实的工作情境中，让受训者扮演情境中的角色模拟住地处理工作

事务，尝试用各种不同的方法解决问题，从而提高处理各种实际问题的能力的培训方法是

（）

A:游戏法

B:角色扮演法

C:模拟法

D:案例分析法

答案：B

解析：A选项，游戏法是受训者通过游戏的方法，根据培训教师所制定的游戏规则和程

序，收集信息并分析信息，进行互动、合作或竞争，由此开发工作技能的一种培训方

法。C选项，模拟法通常适用于对于生产操作技能和管理技术的培训，具有仿真性、高效

性和安全性的优点。D选项，案例分析法是围绕一定的主题，通过向受训者讲授某个特定

的案例，引导受训者对其进行讨论、思考和分析，共同探求解决问题的方案的一种培训方

法。所以，ACD三个选项均排除，选择B选项。

7、【单选题】在进行员工培训之前，为参加培训的人员设置明确的目标，使接受培训者在参

与培训的过程中具有明确的方向，这一培训原则是（）

A:目标导向原则

B:按需训的原则

C:与实践相结合的原则

D:服务于企业战略规划的原则

答案：A

解析：员工培训原则包括：（1）服务于企业战略规划的原则；（2）与实践相结合的原

则；（3）按需培训的原则；（4）目标导向原则；（5）长期性原则；（6）注重培训效

果评估和转化的原则。其中目标导向原则是指：在进行员工培训之前，为参加培训的人员

设置明确的目标，使接受培训者在参与培训的过程中具有明确的方向。所以选择A。

8、【单选题】使企业文化与时俱进、适时创新，以维系企业的发展，给企业带来新的历史使

命和时代意义，这种创新形态称为（）

A:组织与制度创新

B:文化创新

C:管理创新

D:发展战略创新

答案：B

解析：A选项，组织与制度创新指通过重新划分或合并部门、组织流程改造、改变岗位及

岗位职责、调整管理幅度；知识更新、态度变革、个人行为乃至群体行为的变革；任务重

新组合分配，更新设备、技术等，来达到组织创新目的。C选项，管理创新是指因环境状

况和被管理者的改变而改变管理方法。D选项，发展战略创新。即对原有的发展战略进行

变革，通过制定新的经营内容、新的经营手段、新的人事框架、新的管理体制、新的经营

策略等，制定出更高水平的发展战略。而题干中，关键词“企业文艺与时俱进……”，可见

是与“文化创新”相匹配的，选择B选项。

9、【单选题】评估要易于被培训双方接受，评估所需费用和时间要比较合理，评估方法要操

作方便，评估要有利于降低成本。这一原则是培训评估效果原则中的（）

A:客观性原则

B:可靠性原则

C:实用性原则

D:可行性原则

答案：C

解析：客观性原则。指评估人员在进行评估时，一定要坚持实事求是的态度，排斥主观臆

断，真实地反映出培训的客观效果。这条原则是最重要的原则。可靠性原则是指评估的结

果应该是可靠的，不应具有太大的随机性。实用性原则。评估要易于被培训双方接受，评

估所需费用和时间比较合理，评估方法要操作方便，评估要有利于降低成本等。总之，评

估要切实可行。可行性原则，评估一个培训项目的全部社会价值有一定难度，需要一定时

间的检验。因此，在确定评估指标时，要注重科学性，更要注重可行性，使之简便易行，

便于评估，能够评估。所以选择C选项。

10、【单选题】在柯氏四层次培训评估模型中，第二层次评估的是（）

A:受训者反应

B:学习成果

C:工作行为

D:结果

答案：B

解析：柯克帕特里克提出，可以从四个方面来评估培训的效果，它们是：受训者的反应、

学习成果、工作行为和经营业绩。可见第二层次是学习成果，选择B选项。

11、【单选题】在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业和员

工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现.这属于人力资源管理职能中的（）

A:人力资源规划

B:培训与开发

C:绩效管理

D:员工关系管理

答案：D

解析：人力资源管理的主要职能包括：（1）人力资源规划；（2）招募和甄选；（3）培

训与开发；（4）薪酬管理；（5）绩效管理；（6）员工关系管理。其中，员工关系管理

是指在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业与员工、企业员

工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现。所以选择D选项。

12、【单选题】只要培训内容集中在解决问题的一般原则上，受训者就可以在转化过程中依

据一般原则来解决问题，持这一观点的培训成果转化理论是（）

A:同因素理论

B:激励推广理论

C:认知转化理论

D:成人学习理论

答案：B

解析：A选项，同因素理论认为，培训成果转化取决于培训任务、材料、设备和其他学习

环境与工作环境的相似性。B选项，激励推广理论认为，促使培训成果转化的方法是在培

训项目设计中重点强调那些最重要的特征和一般原则，同时明确这些一般原则的适用范

围。C选项，认知转化理论是以信息加工模型作为其理论基础的，信息的存储和恢复是这

一学习模型的关键因素。认知转化理论强调，培训成果能否转化取决于受训者“回忆”所学

技能的能力。D选项，成人学习理论的观点：（1）随着个体的不断成熟，其自我概念将

从依赖型人格向独立型人格转化；（2）成人在社会生活中积累的经验为成人学习提供了

丰富的资源；（3）成人的学习计划、学习内容与方法，与其社会角色任务密切相关；

（4）随着个体的不断成熟，学习目的逐渐从为将来工作准备知识，转变为为直接应用知

识而学习。所以选择B选项。

13、【单选题】培训成果转化的基本形式，可以用四个层面来说明，其中培训成果转化的第

四个层面是（）

A:依样画瓢

B:举一反三

C:融会贯通

D:自我管理

答案：D

解析：培训成果转化的四个层面是：依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。培训成

果转化的第一个层面是依样画瓢。即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况完全相

同时，才能将培训学习成果迁移。培训成果转化的第二个层面是举一反三，即“推广”。受

训者理解培训成果转化的基本方法，掌握培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原

则，同时也明确这些原则的适用范围。培训成果转化的第三个层面的转化是融会贯通，即

当受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，也能回忆

起培训中的学习成果，建立起所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地应用所学知

识和技能。培训成果转化的第四个层面的转化是自我管理，即受训者能积极主动地应用所

学知说和技能解决实际工作中的问题，而且能以自我激励的方式去思考培训内容在实际工

作中的应用。所以选择D选项。

14、【单选题】在定向以及在职业培训等一系列过程中所需支付的一系列费用称为培训投资

的（）

A:直接成本

B:间接成本

C:原始开发成本

D:重置成本

答案：C

解析：A选项，直接成本为明确可计算成本。B选项，间接成本是与培训的设计、开发或

讲授并不完全直接相关的费用，主要包括办公用品、设施及相关费用。C选项，培训投资

的原始开发成本，就是在定向以及在职培训等一系列过程中所需支付的一系列费用。D选

项，员工离职产生的重置成本是指由于替换目前正在使用的人员所必须付出的代价。可

见，C选项是正确的。

15、【单选题】培训师有个人风格，也掌握各种培训的技能，但缺乏相关知识和实际的工作

经验或必要的阅历宽度.这类培训师称为（）

A:卓越型培训师

B:专业型培训师

C:技巧型培训师

D:讲师型培训师

答案：C

解析：A选项，卓越型培训师。这类培训师既有丰富的理论知识，又有丰富的实践经验及

丰富的阅历、经历、资历。他们熟练掌握各种培训的方法和技能，又富有个人魅力，因此

培训效果极佳。B选项，专业型培训师。这类培训师也拥有扎实的理论功底和丰富的实践

经验，他们熟练掌握各种培训技能，但由于不易被人知晓，缺乏个人魅力，因此培训效果

较佳。D选项，讲师型培训师。这类培训师以大学教师为多，他们有丰富的知识和经验，

但没有受过培训方面的训练，又缺乏个人魅力，结果使受训者一直处在催眠状态，前听后

忘，培训效果可想而知。所以，ABD选项排除，选项C选项。

16、【单选题】美国著名的行为科学家、管理理论的奠基人道格拉斯·麦格雷戈提出的理论是

（）

A:期望理论

B:X-Y理论

C:需求层次理论

D:双因素理论

答案：B

解析：20世纪50年代，格拉斯•麦格雷格提出了X-Y理论。X理论假设人对于工作的基

本评价是负面的。Y理论对于人性假设是正面的。所以选择B选项。

17、【单选题】在培训效果评估信息数据中，属于软性数据的是（）

A:质量

B:满意度

C:产出

D:成本

答案：B

解析：培训数据分类：硬性数据和软性数据。硬性数据的主要类型：产出、质量、成本、

时间。软性数据的主要类型：组织氛围、满意度、新技能、工作习惯、发展以及创造性。

可见，ACD均属于硬性数据，B选项属于软性数据。

18、【单选题】企业职工对企业存在的意义、经营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的

整体化、个异化的群体意识称为（）

A:企业精神

B:团体意识

C:企业哲学

D:企业的价值观

答案：D

解析：企业文化的内容是十分广泛的，主要包括经营哲学、价值观念、企业精神、企业道

德、企业形象、企业制度、团体意识。其中，A选项，企业精神是企业基于自身特定的性

质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，并经过精心培养而形成的企业成员群体的精神风

貌。B选项，团体意识是指组织成员的集体观念，是企业内部凝聚力形成的重要心理因

素。C选项，企业哲学，是一个企业特有的从事生产经营和管理活动的方法论原则。D选

项，企业的价值观是企业职工对企业存在的意义：经营目的、经营宗旨的价值评价和为之

追求的整体化、个异化的群体意识，是企业全体职工共同的价值准则。所以这道题选择D

选项。

19、【单选题】在管理者的技能中，理解、动员、激励他人并与他人共事的能力称为（）

A:人际技能

B:认知技能

C:技术技能

D:专业技能

答案：A

解析：管理者的技能包括：认知技能、人际技能、技术技能。①认知技能是指纵观全局，

把握关键，认真思考，扎实谋事的能力，也就是洞察组织与环境及其之间相互影响以及复

杂性的能力。②人际技能是指把握与处理人际关系的有关技能，即理解、动员、激励他人

并与他人共事的能力。③技术技能是指从事自身管理范围内的工作所需的基本技术和具体

方法。所以选择A选项。

20、【单选题】在企业文化的功能中，通过科学合理地解决矛盾，使各方不断调整和适应的

功能是（）

A:导向功能

B:辐射功能

C:激励功能

D:调适功能

答案：D

解析：企业文化主的功能包括：导向功能，约束功能，凝聚功能，激励功能，调适功能，

辐射功能。其中，A选项，导向功能，包括对企业经营哲学和价值观念的引导和对企业目

标的引导。B选项，辐射功能，通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道，使企业的文化

力对社会产生影响。C选项，激励功能，通过自我价值的实现使每个员工都感到自己存在

和行为的价值，形成强大的激励。D选项，调适功能，通过科学合理地解决矛盾，使各方

不断调整和适应。所以选择D选项。

21、【单选题】属于培训后风险的是（）

A:知识更新风险

B:成本风险

C:质量风险

D:服务风险

答案：A

解析：员工培训风险可以划归为两大类：培训过程中的风险和培训后的风险。培训过程中

的风险主要包括成本风险、质量风险、服务风险。培训后的风险主要包括培训达不到应有

效果的风险、人才流失风险、为竞争对手培养人才的风险、专有技术泄密的风险、知识更

新风险以及企业战略风险。可见，知识更新风险属于培训后风险。

22、【单选题】在现代社会，员工培训的范围已经由企业扩展到整个社会，企业员工不仅可

以参与企业组织的内部培训，还可以选择适合的社会培训，员工培训的这一发展趋势称为（）

A:员工培训的全员化

B:员工培训的规范化

C:员工培训的社会化

D:培训方法的多样化

答案：C

解析：现代企业员工培训的发展趋势包括：（1）员工培训的全员化、规范化、社会化；

（2）员工培训的内容更加全面深入；（3）新技术广泛应用；（4）员工培训在企业战略

规划中的地位不断提升。其中，员工培训的社会化，是指在现代社会，员工培训的范围已

经由企业扩展到整个社会，形成学校、社会、企业三位一体的培训网络。所以选择C选

项。

23、【单选题】属于传统培训需求分析方法的是（）

A:任务和技能分析法

B:关键事件法

C:缺口分析

D:经验判断法

答案：D

解析：培训需求分析的方法包括传统培训需求分析方法和新兴培训需求分析方法。传统培

训需求分析方法包括：①观察法；②问卷调查法；③面谈法；④资料分析法；⑤经验判断

法；⑥绩效分析法。新兴的培训需求分析方法包括：①基于胜任力的培训需求分析方法；

②任务和技能分析方法；③关键事件法；④缺口分析。可见，ABC都属于新兴培训需求分

析方法，D选项属于传统培训需求分析方法。

24、【单选题】职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力称为（）

A:专业素养

B:身体素养

C:思想素养

D:行为素养

答案：A

解析：职业素质由三个要素构成：思想素养、专业素养和行为素养。其中，A选项，专业

素养重点描述作为职业人员顺利完成工作所必须具备的专业知识和能力，分为通用素养和

专业素养。C选项，思想素养是职业素质的基础，在职业素质的范畴里，思想素养起着很

大的作用。D选项，行为素养描述的是员工在办公场所和面对顾客的时候展现出来的行为

风格、精神风貌、言行举止、职业习惯等。所以这道题应该选择A选项。

25、【单选题】属于直接培训费用的是（）

A:机会成本

B:生产力浪费

C:培训相关人员工资

D:受训人员的工资

答案：C

解析：企业培训预算包括：直接培训预算和间接培训预算。直接培训费用包括：①场地

费；②食宿费；③培训器材、教材费；④培训相关人员工资以及外聘教师讲课费；⑤交通

差旅费。间接培训费用包括：①受训人员的工资；②由于培训而带来的机会成本；③生产

力浪费。可见，ABD属于间接培训费用，C选项属于直接培训费用。

26、【多选题】员工文化素质培训的要求主要有（）

A:广博精深的知识储备

B:具有合理的知识结构

C:具有不断更新知识的能力

D:要有创新能力

E:具有较高的专业技能

答案：ABCD

解析：员工文化素质培训的要求包括：（1）广博精深的知识储备。（2）具有合理的知识

结构。（3）具有不断更新知识的能力。（4）要有创新能力。所以ABCD四个选项都是

正确的。

27、【多选题】培训迁移理论认为，影响培训迁移的主要变量有（）

A:迁移动机

B:迁移设计

C:迁移目标

D:迁移气氛

E:迁移态度

答案：ABD

解析：培训迁移理论认为，迁移动机、迁移设计、迁移气氛是影响培训迁移的三种主要变

量。故选择ABD三个选项。

28、【多选题】培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括（）

A:管理者的支持

B:同事支持网络

C:执行机会

D:技术支持系统

E:企业的学习氛围

答案：ABCDE

解析：培训成果转化的气氛是指能够影响培训转化的所有工作上的因素，包括管理者的支

持、同事支持网络、执行机会、技术支持系统、应用所学技能的结果、企业的学习氛围

等。可见ABCDE均包括在内。

29、【多选题】制定培训计划要注意的问题主要有（）

A:培训计划要有针对性

B:培训计划要有全面性

C:计划要有层级性

D:计划要有完整性

E:直线管理层对培训计划的参与

答案：ABCDE

解析：制定培训计划要注意的问题包括：（1）培训计划要有针对性。（2）培训计划要有

全面性。（3）计划要有层级性。（4）计划要有完整性。（5）注意投入与产出的分析。

（6）获得高层管理层对培训的支持。（7）直线管理层对培训计划制定的参与。可见

ABCDE五个选项均正确。

30、【多选题】培训达不到应有效果的风险防范策略包括（）

A:选择或培养合适的培训师

B:做好人力资源规划

C:做好培训的转化工作

D:做好培训效果评估工作

E:谨慎选择培训对象

答案：ACD

解析：培训达不到应有效果的风险防范策略包括：（1）做好培训需求分析，合理制定员

工培训计划；（2）选择或培养合适的培训师；（3）做好培训的转化工作；（4）做好培

训效果评估工作；（5）建立绩效考核制度。可见，ACD三个选项是正确的。

31、【填空题】大卫·奥苏泊尔提出的学习的原则包括:逐渐分化原则、综合贯通原则和

____。

答案：序列巩固原则

解析：奥苏泊尔提出的学习的原则包括：一是逐渐分化原则。二是综合贯通原则。三是序

列巩固原则。p49

32、【填空题】企业培训的直接和间接参与者包括:培训管理者、培训者、____和企业高层管

理者。

答案：接受培训者

解析：企业培训的直接和间接参与者包括：培训管理者、培训者、接受培训者、企业高层

管理者。

33、【填空题】培训计划编制的主要依据包括:企业培训的需求和____。

答案：企业培训的目标

解析：培训计划的编制要有一定的依据，其主要依据包括企业培训的需求和企业培训的目

标。

34、【填空题】根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和

____。

答案：在职培训

解析：根据培训方式的不同，可以将员工培训分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培

训。全脱产培训指参与培训的员工在参加培训的时期内完全脱离工作岗位，全日制接受培

训教育，在培训结束后，再继续回到工作岗位就职的培训方式。在职培训指不占用正常的

生产工作时间，即参加培训的人员不离开工作岗位，通过边工作边学习的方式，或者利用

工作之外的业余时间来进行培训。

35、【填空题】培训项目的效果可以分为培训有效性和____两个方面。

答案：培训的效益性

解析：培训项目的效果可以分为培训有效性和培训效益性两方面。这两方面可以细分为以

下五种类型的培训效果：（1）认知效果；（2）技能效果；（3）情感效果；（4）绩效

效果；（5）投资回报率。

36、【名词解释】课程设计

答案：课程设计是将要培训的课程主题、内容、形式风格及主要授课方法等，根据培训的

对象特点、目标计划做预先的设计，形成既定思路并落实到文案上，由培训师在培训授课

的过程中坚决贯彻实施。

37、【名词解释】外包式培训

答案：外包式培训即企业根据自身的需求，在社会上选择适合的培训机构对企业员工开展

培训活动。

38、【名词解释】定性评估法

答案：定性评估法指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相

关标准，对培训效果做出评价。

39、【名词解释】计算机辅助培训

答案：计算机辅助培训是借助计算机设