热水供水系统运营维护服务投标方案（技术方案）

热水供水系统运营维护服务投标方案（本方案主要针对学校热水供水系统）目录TOC\o"1-3"\h\u712第一章项目背景及需求分析 1327315第一节学校热水供应需求及相应设备选择 1310304一、学校热水供应需求 1312321二、最佳设备选择 1413717三、空气能热水器的基本特点 1429153四、IC卡水表产品介绍 1611061五、热水表功能 1630715第二节学校热水供应现状 177445一、污染大，人力成本高 1727253二、能源消耗大、成本高 1728537三、安全隐患大 1828534四、无法凸显住宿条件优势 1832536第三节项目需求分析 1811093一、项目概况 1814181二、服务内容及要求 1814924三、服务标准 1928668四、考核标准 2014512第二章项目总体实施方案 2329309第一节学校热水工程解决方案 2321965一、概况 2321608二、热水系统的比较与选择 233811第二节学校热水供应管理方案 2727832一、管理组织机构 2723260二、生活热水卫生安全管理方案 2811070第三节项目管理模式 325278一、有效的管理原则 322075二、管理步骤 348506三、建立和实施完善的管理服务体系 3713258四、培育高素质的员工队伍 3730786五、加强项目设备的管理 3813452六、实行时效工作制 3810247七、全天候服务 3817472八、建立人性化的服务标识系统 3831886九、加强员工培训 386630第三章项目组织机构及人员管理 4126501第一节项目组织机构 4125701一、公司概况 4130843二、组织机构图 4210313三、项目管理结构 4228704四、团队组织及管理 44140第二节人员配备及职责 483684一、人员配备原则 48692二、本项目人员配备 5031403三、部门职责 5318628四、岗位职责 5924170第三节人员管理 6430677一、人员管理规范 6519949二、人员管理 674176三、人才管理措施 7714359第四章项目拟投入的设施设备 7932031第一节热水系统设施设备清单 797516一、热水系统设备清单 7916727二、给排水系统设施设备清单 803906第二节设备管理 8124606一、目的 8117704二、范围 8114557三、责任 8114386四、管理内容 818711第五章项目管理规章制度 851915第一节热水供水设施清洗消毒制度 857922第二节热水供水设备运行管理制度 8612038第三节供水管网及相关设备维护管理制度 8712692第四节供水管网及附属设施巡检管理制度 9512032第六章热水供应系统安装方案 983881第一节技术方案 9828243一、热水供应系统 9830478二、空气能热水器 10515010三、空气能热泵系统原理 1069548第二节空气能热泵热水系统安装规范 1156416一、室外主机安装 11526283二、水箱安装 11630358三、水泵安装 11616974四、管道及附件安装 11731663五、保温与防腐 1203355六、电气安装 1229883七、自来水要求 1247553第三节空气源热泵热水系统安装验收标准 12510381一、设备安装 12519038二、热水管道安装 1269600三、水泵的安装 12730217四、防腐与绝热 12713196五、安装完工后的调试 12811992第四节室内热水管道及配件安装工艺标准 1297655一、工艺准备 12930865二、安装工艺 13120734第五节室内热水供应系统安装 14211943一、安装准备 14216458二、管道及配件安装 14611581三、质量标准 19323494四、辅助设备安装 1957988五、成品保护 2066715六、安全环境保护措施 206479第七章热水供水系统维护方案 2091721第一节空气源热泵常见问题维修 20913064一、了解排查故障 20929424二、空气源热泵机组压缩机故障分析 20917517三、其他故障分析 21415691第二节排水管网维保方案 22226594一、维保项目概况 2228627二、维保目标 22330567三、总体维保方案部署 2246918四、养护项目的重难点及对策 2313429五、维保方案及技术措施 23431813六、维保质量保证措施 2461182七、安全保证措施 24814295八、维保注意事项 2506093第三节给排水系统维保方案 25112216一、目的 2514740二、维保项目及内容 25113480三、检漏 25420495四、检修 2555137五、水管防冻 25529271六、给水管道清理 25620944七、排水管道的维护保养 2566391第四节空气能热水器常见故障及排除方法 26021886第五节水箱清洗消毒操作流程 26525058一、操作流程 26520220二、操作流程图 2722121三、清洗、消毒程序 27329764第六节热水系统维保方案 27623457一、目的 2762762二、日常维护保养 27622529三、专业保养规范 279249第七节饮水及洗澡热水设施设备维保 28212838一、饮水机维保 28216531二、洗澡热水设施设备维保 28531967三、维保内容 28926867第八节管道除垢 29531419一、化学除垢 29622663二、高压水喷射除垢 2961571三、机型除垢 29626368四、管内移动式除垢机具 2972889五、超声波除垢 29732256第八章质量保障服务方案 29810902第一节质量管理的方针及目的 29827735一、质量方针 2983961二、质量目标 29828688三、质量承诺 2989929四、质量管理的目的和内容 2985583第二节质量保障承诺方案 29931000一、产品质量承诺 29916476二、交货承诺 30020641三、技术服务承诺 300335四、价格承诺 30120416五、违约赔偿 30129742六、质量保证方案 3021043七、项目执行保证措施 3036022第三节质量保障体系及措施 3059141一、质量保证体系 30515301二、技术支持 30619757第九章售后服务方案 3117644第一节售后服务宗旨及原则 31110253一、售后服务宗旨 31113296二、售后服务原则 31129526第二节热水供水系统技术支持 3139384一、服务范围 31314356二、服务时间 31326075三、服务内容 31418902四、服务要求 3149635第三节故障响应方案 31919438一、服务要求 31931016二、故障应急处理方案 31927033第四节售后服务方案 32126269一、售后服务承诺 3218318二、服务人员配置 32219521三、保修服务内容 32214383四、保修期内免责申明

32329806五、延伸售后服务 3235767六、配件供应 32426349七、服务监督和投诉 32424600八、本地化服务 32518992第五节售后服务管理制度 3273345一、售后服务管理目的 32731522二、售后服务的标准及要求 3287743三、售后服务保障措施 32830891第六节售后服务人员管理 33015119一、服务团队构建 33026651二、服务人员配备 3322244第七节售后服务体系 33825105一、免费电话技术咨询 33819518二、现场服务 33829609三、合约定期 33813054四、及时提供产品和技术的更新信息 33824044五、标准化服务流程 33917744六、售后服务条款 33911726七、电子邮件热线服务 34021185八、定期提供技术问答书刊 34022868九、与采购单位保持经常性的联系 34029514十、响应时间 34012936第八节售后服务保障措施 34119164一、质保期内售后服务措施 34118277二、质保期后售后保障措施 34127179第十章应急预案 34315851第一节供水管网事故应急预案 34316102一、编制目的 34330192二、工作原则 34322222三、应急指挥体系及分工 34318034四、设立三级响应机制 3445179五、应急处置 3446769六、维修机械设备的调用和材料的准备 34610257七、应急抢修 3464503八、应急响应 3491089九、协作配合 35011073十、应急演练 35021303第二节饮水及洗澡热水设施设备故障应急预案 35030369一、工作目标 3519200二、工作原则 35122797三、组织机构 35114219四、工作职责 35217342五、事故风险分类 3521169六、处置流程 35215495七、应急结束 35325926第三节给排水系统故障应急预案 35431057一、给水系统 35420933二、排水系统 3553163三、供水管道破裂 35519379第四节水管爆裂、水箱满溢和水浸应急预案 35620365一、目的 3564298二、应急程序 35728517第五节水质检测不合格应急预案 3594753一、水质监测安全保障措施 35914915二、水质监测不合格的应急方案 360温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“项目背景及需求分析”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“项目总体实施方案”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“项目组织机构及人员管理”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“项目拟投入的设施设备”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“项目管理规章制度”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“热水供应系统安装方案”详情可见第六章。七、如招标文件评分标准要求“热水供水系统维护方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“质量保障服务方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“应急预案”详情可见本文第十章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目背景及需求分析第一节学校热水供应需求及相应设备选择一、学校热水供应需求（一）全天24小时供应热水采用空气源热泵做为热水系统主机，循环泵加变频泵做为热水循环动力源，保证全天恒温恒压的热水供应。（根据学生使用时间段设定相应循环模式，保证热水恒温。）（二）供水压力要求稳定热水输出端采用变频稳压泵，保证出水恒压，流量足够。（三）全自动智能化控制采用远程监控系统，它可由电脑、手机、平板等设备监测控制，可实现自动监控远程控制等功能，无需人为的进行值守。（四）即开即出热水热水用量高峰期可实现定时/定温自动循环模式，即开即出热水；热水用量低谷期转换为关闭状态，以减少热量损失和能源浪费。（五）机组控制学校假期特别是暑假时，为避免机子空运行浪费资源，控制系统可将热水系统设置停止运行状态，同时可在此期间进行系统维护。（六）节约用水设计IC卡取水，节省费用；也可以设计定时供应热水。（七）恒温供水可采用恒温设计，同时热水源最高温为55℃，避免学生使用不当被烫伤。二、最佳设备选择（本方案选择空气源热泵热水供水系统进行设计，如有需要，请根据项目实际情况选择热水供水系统）空气源热泵热水器：空气源热泵热水器工作原理是：冷媒在蒸发器内吸热后蒸发，蒸发成过热蒸汽进入压缩机，在压缩机中经绝热压缩变为高温高压的气体，经冷凝器定压冷凝为低温高压液体，液态冷媒经节流装置节流为低温低压液体，再进入蒸发器定压吸热，依次往复循环。空气源热泵热水器就是把空气中热能搬运到水中将水加热。空气源热泵热水器是通过利用少量电能驱动压缩机工作，把冷媒（制冷剂）送到蒸发器中蒸发吸收空气中的热量，然后增压送到水箱中的冷凝器中冷却放出热量，把水加热，最后节流减压送至蒸发器蒸发，如此往循环，把水加热。用一度电可以吸收4度电以上热量。三、空气能热水器的基本特点（一）高效节能1吨水从15度加热至55度，它的平均用电量仅为11度左右，比电热水器节省75%电量，比燃油锅炉节省60%以上费用；在一般情况下，比带电辅助太阳能热水器还省1/5，用得越多，省得越多。（二）绿色环保空气能热水器工作时，使用的燃料为清洁的电能和空气能，不存在“废气、废渣、废水”三废排放物，对环境无任何污染。使用上空气能热水器也就是亲身投入环境保护的行动中。（三）安全可靠空气能热水器所用的电仅为用来驱动冷媒循环工作的能量，而加热水主要是靠空气中的热量，水箱中没有带电体，实现真正意义上的水电分离，不存在漏电、漏气、爆炸等安全隐患，达到安全可靠。（四）方便舒适空气能热水器可安装于楼顶、地面等地方，安装方便；出水量大，水温恒定，24小时供应。有空气就有热水。（五）适应性强空气能热水器能在-7℃至43℃环境中工作，无论阴天、雨天、雪天都能正常制取热水，安装不受朝向和高低等条件的限制。（六）智能控制空气能热水器采用远程微电脑全自动控制器，水温达到自到停机，水温降低自到启动，故障自动报警，无需人工操作，方便各种用户的使用。（七）时尚耐用用材精选，外观时尚美观，设备损耗较小，使用寿命长达XX年。四、IC卡水表产品介绍IC卡水控管理系统设备，主要用于开水房及浴室控水。使用方法是：当持卡人用水时，将卡片放置在水控终端的放卡槽内，系统根据卡内余额情况，自动判断持卡人是否可以用水，既卡余额不为零，即可用水。为了方便控制，我们的水控终端机可按用户的使用习惯设置多种控水方式，可将卡一直放在放卡槽内，通过开关键来控制水；也可以插卡直接控水。通水时水控终端根据设置的水价可扣减账户卡中余额；当余额为零时，则自动断水。在通水当中，如果把卡片移开智能水控终端则停水，可停止计费。五、热水表功能一表多卡，任何卡可在任何表上使用。（可选择指定水表使用）适于公共场所，或每次仅X人用水的场合。采用12V电源适配器供电，停电关阀。每次使用时应刷卡，剩余额留存卡中。调整价格需要通过设置卡设置每只水表；每使用1升，扣值1升的相应金额，当使用量超过设定的2阶阶梯水量时，将按第2阶价格扣值，当用水量达到每日最大用水限量时，阀门关闭，当日不可再用水；价格通过“复费率设置卡”设置，可以设置每天的2阶阶梯水价、阶梯限量水量及每天最大用水限量；IC卡卡中可以记录该卡最近X次消费记录；表中可以记录最近200次消费记录，可挂失（需具备挂失功能）每张卡可以设定使用年限，如果没有设定，默认X年。第二节学校热水供应现状一、污染大，人力成本高使用石化燃料的燃煤、燃气锅炉在工作时产生的大量废气、废渣严重污染学校的环境，同时对于燃煤（气）锅炉的维护上，需要投入大量的人力、物力，增加了学校的管理成本。二、能源消耗大、成本高用于提供热水的石化能源，电能能源消耗成本在学校的能耗成本支出方面居高不下，能源的不合理利用是对社会资源的巨大的浪费，成本上对学校和学生来说也是一个沉重的负担；对于整个社会而言，能源的不合理低效利用会极大的提高单位GDP的能耗，与我们目前大力倡导的节能减排和建设资源节约型、环境友好型社会的目标相违背。三、安全隐患大由于宿舍没有热水供应，有些学生为了图方便，不愿下楼洗澡，违规使用大功率电器如“热得快”在寝室内烧热水。这存在非常严重的安全隐患：一是让宿舍的供电线路超负荷，二是使用过程中易因漏电，短路等原因而引发触电，火灾等安全事故，对学校的和谐运行产生重大的安全隐患。四、无法凸显住宿条件优势高校在住宿及其它条件落后的情况下，也将失去一个明显的竞争能力，在未来大学生的生源呈现大幅回落的阶段中，生源的保证对学校实现可持续发展尤为重要。第三节项目需求分析一、项目概况为进一步提升学校办学条件，满足学生实际生活需要，加强学生的良好卫生习惯养成，保障学生身体健康，决定对学校提供热水供水服务。本项目共一包，为XX中学热水供水系统运营维护服务采购项目；共X年，合同X年一签。二、服务内容及要求1.管理服务楼宇区域：各个学生寝室及公共浴室。2.主机区域卫生要求：（1）主机栅栏内干净：无垃圾、无浮土、无烟头、无积水、无落叶；主机机体、水箱保持干净。（2）栅栏前后无杂草、无堆放杂物、排水通畅。3.定期按操作规范维护保养设备，水箱清洗等。4.对给排水管网及时维护保养。5.及时更换学生寝室内损坏的花洒及水龙头、软管等。6.设置专用管理室：安排专人受理报修、充值、投诉处理。7.学校临时性工作及检查需要及时配合。三、服务标准（一）人员配备1.管理人员X人，专业水电人员X人。2.年龄要求：管理人员XX岁以下，男XX岁以下、女XX岁以下；3.成交后X名管理人员和水电员工都需要出具健康体验证明。（提供承诺函原件，格式自拟）4.成交后供应商应依法与管理人员、水电人员签定劳动合同（或劳务合同）并办理相关的保险、承担保险费用。（提供承诺函原件，格式自拟）（二）服务时间1.每天X:00—XX:30保障供热水。2.学校临时工作时段按照学校通知执行。四、考核标准项目工作内容扣分标准每项分值总分（100分）工作纪律（1）服从学校主管部门工作安排违反每次或每项扣X分（2）学校主管部门不定期抽查出水温度、计量单价、故障停供时间（不超过15分钟）违反每次或每项扣X分（3）严格执行学校作息时间供应热水，维保充值人员不迟到、不早退、脱岗现象。违反每次或每项扣X分（4）值班维保人员时刻保持电话畅通，电话未接听情况不能超过两次。违反每次或每项扣X分（5）严格按照排班进行休息特殊情况需提前一天申请调休，并报学校主管理部门违反每次或每项扣X分日常工作（1）每天定时巡查热水供应系统设施设备，按时段供应热水。违反每次或每项扣X分（2）认真填写巡查数据，做好工作记录违反每次或每项扣X分（3）接到报修，及时到达报修地点，排除故障违反每次或每项扣X分（4）不违章操作，无安全责任事故违反每次或每项扣X分（5）定期检查，维护机电设备，发现机械设备故障及时处理并上报学校违反每次或每项扣X分（6）当月无一例较大过失及严重违纪作业违反每次或每项扣X分（7）服务质量好，无一次学校主管领导认为的学生有效投诉，投诉率小于1%违反每次或每项扣X分（8）安装现场有围挡有醒目提示，施工完成后现场及时清扫违反每次或每项扣X分（9）工作中无墙面或成品破坏，确要破坏墙体需上报学校。违反每次或每项扣X分（10）施工完毕及时收集公共工具、警示标志等。违反每次或每项扣X分（11）工作质量，安全，美观，整洁（无私拉乱接水管）违反每次或每项扣X分工作态度（1）遵守规章，不违规操作违反每次或每项扣X分（2）严格检查设备，不敷衍违反每次或每项扣X分（3）工作主动，态度端正，团结协作违反每次或每项扣X分（4）发现故障，立即检修，不拖延（15分钟内）违反每次或每项扣X分（5）爱护维修工具，遵守进出库规定，不私自外借工具违反每次或每项扣X分（6）服务意识强，态度好。违反每次或每项扣X分（7）不与学校主管人或学生发生正面争论，解释到位。违反每次或每项扣X分（根据项目实际情况填写）第二章项目总体实施方案第一节学校热水工程解决方案一、概况XX学校XX校区目前共有XX栋学生宿舍，根据供电供水条件可达到安装热水装置系统要求的楼宇有学生宿舍共X栋楼。二、热水系统的比较与选择（一）热水系统的介绍1.按照加热方式的不同主要分为三大类：储水式，即热式，速热式。储热式是指将水加热的固定式器具，它可长期或临时储存热水，并装有控制或限制水温的装置。即热式是指利用高功率的加热管，对流经加热杯的冷水进行快速加热，迅速提升冷水的温度，达到即可即热的效果。速热式是指采用无缝纯钢加热舱，加热过程中，热水形成螺旋对流，启动后X分钟或X分钟后可用。如采用即热式或速热式，由于加热原理和功率的影响，必须做到安装到户，即每个房间的每个热水器为一个单独的主体，这样不利于统一的控制和节能的管理，且初次投入的成本和后续的管理、维护成本较高，故不建议采用。绝大多数高校均采用储水式供热模式，统一加热，分户定时供应（一般为X:00-XX:00），这种方式较容易实现统一的控制和节能的管理，故建议采用这种方式。2.热水系统按照热源来源的不同主要分成四大类：天然气热水系统、太阳能热水系统、电热水系统和空气能热水系统。下面将这四种方式的主要优缺点简单如下：（1）天然气热水系统优点：加热快、出水量大、温度稳定，结水垢少。缺点：使用过程中会因燃烧不充分而排出有毒气体，有较大的安全隐患；起动水压高，若楼层较高，需装增压泵否则无法起动；不同的燃气，其燃烧器形状、喷嘴大小、燃气通道截面积均不同；安装不方便，该校天然气管道铺设至教师生活区，学生宿舍楼无天然气管道。（2）太阳能热水系统优点：安全，避免了燃气热水器和电热水器存在的安全隐患，不存在中毒和触电的隐患，十分安全。节能，太阳能热水器可节省日常用于加热水电费、气费90%，减少地球有限能源的消耗，使这些能源用于工农业生产上，生产更大的社会效益。环保，减少由于燃煤向大气排放的二氧化碳、一氧化碳、粉尘、二氧化硫、氮氢化合物等。缺点：安装较复杂，室外维护较麻烦；普通的落水式太阳能热水器的出水靠落差水压，如果楼顶与出水点的距离小于三米的话，出水压力不大；对上水时间有限制，中午暴晒后不允许上水，否则有可能炸管；由于广州地区的气候特点，冬季光照强度不够，往往需要空气能和电辅热，在对广外、美院、广药等高校的调研中了解到太阳能的投资较大，收回成本周期较长，且冬季制热效果不理想，均不推荐。（3）电热水系统优点：能适应于任何天气变化，长时间通电可以大流量供热水。目前市场上销售的电热水器多数还带有防触电装置。缺点：占用室内空间较大，易结水垢，对电能浪费大；最新型的电热水器内置了阳极镁棒除垢装置，解决了该产品容易结垢的问题，但阳极镁棒需两年更换一次，保养难度大；防触电漏电工作需严格到位，否则将会出现极大的安全隐患。（4）空气能热水系统优点：超大水量，水箱容量根据具体要求量身订做，水量充足；经济节省，从空气中获取大量的能源，能效比高达300%~400%；适合范围广，不受阴雨天等气候影响，在环境温度为-25℃~43℃下能正常工作；持久恒温，使用非常简单，整个热水系统配套自动化智能控制系统；安全环保，结构上水电安全分离，且无任何有害有毒气体排放或燃烧，不受以台风等自然灾害的影响；防冻功能，具有智能化霜功能，确保热水器在低气温环境下稳定运行；使用寿命长，维护费用低，设备性能稳定，使用寿命一般可达XX年以上。缺点：冬季气温低时制热能力衰竭严重，与其它热水系统相比较，初次投入成本较高；体积较大，安装地方有限制。（二）热水系统的比较以热水量为XX吨/天方案为例，各种制热设备性价比较参考：根据上述分析的内容和调研时其它学校的经验，以及在气候特点，再结合学校的具体情况，空气能热水系统较为适合该校的实际需注。主要理由如下：1.安全性：不用燃气，不会产生任何废气，避免了“煤气中毒”的安全隐患；不用电加热棒加热，避免了“漏电”的安全隐患。安全性是空气能系统对于公共机构用热最为突出的优点。2.经济性：空气能热泵以环境空气作为冷热源，通过热泵夏季制冷，冬季制热。太阳能热水器受日照影响明显，在广州冬季日照差，其单位面积产水量低，与产水量与热水需求量不一致，其只能与其它加热方式配合使用，因此存在重复投资建设的可能，根据调研学校的实际应用情况，效果并不理想。由以上分析可知，空气能热泵在经济性优势比较明显。3.水垢问题的考虑一般情况下温度越高结垢会越严重，因空气能热泵热水系统出水温度55℃，不容易产生水垢。而电热水器高温280~300℃加热，很容易产生水垢，继而造成热效率降低，耗电量增加，出水压力减少，甚至引发安全事故。第二节学校热水供应管理方案为进一步加强学校热水供应卫生管理，保障学校的饮水、用水安全，采取各种有效措施全力遏制和杜绝生活热水污染事故的发生，同时为了积极、有效应对可能发生的热水水污染事故，及时控制生活饮用水污染事故的危害，高效、有序地组织开展事故调查、现场处理及救援工作，最大限度地减少水污染对人体危害和经济损失，维护社会秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《生活饮用水卫生标准》、《生活饮用水水质卫生规范》等法律法规及标准规范，在坚持预防为主的原则下，特制定本方案。一、管理组织机构为切实加强对生活饮用开水卫生安全的管理，成立生活饮用开水卫生管理小组，负责学校生活饮用开水卫生安全。组长：副组长：成员：二、生活热水卫生安全管理方案认真执行《中华人民共和国传染病防治法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》，切实做好生活饮用水卫生管理。完善水源卫生防护，确保水质安全。水箱（水池）应封盖加锁，周围XX米内无工业、生活污染源。供水设施指定专人管理，管理人员每年进行一次健康体检和卫生知识培训，并做到持证上岗。每天对供水设施进行巡查和水质余氯测定，有记录备查，并做好环境清洁工作。供水设施清洗、消毒工作，由卫生管理人员或委托专业清洗队伍进行，每年清洗消毒X-X次，清洗消毒人员必须持有效健康体检和卫生知识培训合格证，并做好水质检测，水质必须送当地疾控中心检测，检测合格后，方可继续使用。接受卫生监督部门的抽样监测，确保水质卫生安全。严格控制水质消毒效果，保证水质余氯达到《生活饮用水卫生标准》，并做好消毒登记工作。积极、主动配合卫生监督部门对本单位供水管理的监督，对管理人员违反供水卫生管理规定的行为，按照《中华人民共和国传染病防治法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》的规定接受行政处罚，构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。（一）水质送检与自检1.水质必须送当地疾控中心或有监测资质的检验机构检测，检测合格后，方可继续使用。2.水质监测发现严重的水质和健康危害问题，应当及时向辖区教育部门与卫生行政部门报告并进行配合调查处理，查找原因，并采取针对性的整改措施。3.应配备余氯检测仪，定期对食堂、教学楼、学生宿舍的生活热水进行余氯监测，发现余氯不正常，要向上级反应，及时查找原因，解决存在的隐患。（二）水污染事故报告1.因自然灾害或人为因素使饮用水水源遭受污染；2.饮用水水质出现异常，影响饮用者正常生活；3.输配水管网破损或二次供水设施防护不严，使饮用水水质恶化；4.饮用水水质污染，造成介水传播疾病爆发流行或引起急慢性中毒事件；5.存在明显的污染源，并怀疑饮用水源或饮用水水质有可能受到污染。6.针对取水、输水、净水、蓄水和配水等可能发生污染的环节，制订和落实防范措施，加强检查，严防污染事件发生。7.当发生水污染事故时，供管水员须应立即采取应急措施，并以最快的方式向单位生活热水卫生安全管理小组领导和当地卫生行政部门、教育主管部门报告。8.在水污染事故发生期间，应密切注意事态发展，及时进行采样水质检测。（三）供管水人员健康管理与学习培训1.凡进入直接从事供水管水的人员，在上岗前应取得预防性健康体检合格证，在岗时每年应在体检时效到期前XX日内主动到预防性健康体检机构进行健康检查。2.凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动性肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍生活饮用水卫生的疾病或病原携带者，不得从事直接供水管水工作。3.供管水人员凡有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍生活热水卫生病症的，应主动立即脱离工作岗位，待查明原因、排除有碍生活饮用水的病症或治愈后，方可重新上岗。4.直接从事供水管水的人员，上岗前必须经卫生知识培训考核合格，取得卫生知识培训合格证。上岗后每年进行一次卫生知识培训，未经卫生知识培训合格或者培训不合格者不得上岗工作。5.供管水人员应主动积极学习《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《生活饮用水卫生标准》、《生活饮用水水质卫生规范》等法律法规及标准规范，提高自觉守法意识，加强生活饮用水相关知识学习，提高供水管水水平。6.保持良好的个人卫生习惯和行为，不得在生产场所吸烟，不得进行有碍生活热水卫生的活动。7.学校负责对每位供管水人员建立健康档案。（五）供水设施环境卫生管理1.坚持每天清扫泵房卫生，保持工作环境整洁；2.每天清扫水箱周围卫生，保持水箱周围环境清洁；3.要时常检查供水设施周围有无污染物，如发现应立即清除并及时消毒；4.泵房及水箱间内严禁堆放杂物；5.泵房及水箱间内严禁养宠物和植物；6.严禁闲杂人员进入泵房及水箱间。（六）自建供水水源及制水卫生管理制度1.供管水人员应经常检查水井口的密封及取水口周边XX米的卫生情况，在水井、泵站、水池外围XX米范围内不得设立生活居住区，不得修建渗水厕所和渗水坑，不得堆放垃圾、粪便、废渣和铺设污水管道。2.水质消毒设备要保证正常运转。在采购水质消毒剂时应索取卫生许可批件及检验合格报告，并建立消毒剂投放记录。3.按规定设定消毒剂余量检测点，每天进行检测并做好记录，发现余量达不到要求时，要及时调整自动加氯设备的流量。4.输水、蓄水和配水等设施应密封，严禁与排水及非生活饮用水的管网相连接，涉水产品必须符合有关卫生要求。5.水处理设备、设施、管网投产前或者修复后，必须严格冲洗、消毒，经水质卫生检验合格后方可供水。6.购买涉水材料时，要索取卫生许可批件。7.检修生活饮用水制水设施时，严禁使用卫生不合格产品，以防水污染，并做好维修记录。8.要经常检查水池通气孔网罩有无破损情况，如有要及时更换。9.任何人不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报水污染事故。（七）健康教育在校园内醒目位置设置饮水卫生健康教育宣传栏，对学生进行饮用水卫生知识宣传，告知学生饮水安全须知，包括不宜饮用生水、提倡喝开水，一旦发现生活饮用水水质异常时，要及时报告学校的管理部门。第三节项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完XX工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。二、管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好的实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好的完成任务。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。（一）思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优XX环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。（二）职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；2.“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；3.“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改八个“每一”的工作准则。（三）业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三章项目组织机构及人员管理第一节项目组织机构一、公司概况我司XX年专注校园热水供水项目，全国XXXX多所学校营运的经验，成熟稳定的系统。克服了市场上产品混乱，不成熟的问题。自主开发了云平台数据管理系统，让投资人随时随地查看收益报表，保证了充值数据安全，让投资人轻松掌握经营状况。自主开发产品模具，为学校量身订制产品，产品质量更有保障。同时提供校园热水供水设备，实现一卡通服务，满足学生不同需求，长期稳定有需求。我司直投多所学校热水工程，实战经验丰富，与我司合作后续设备供应及软件升级更有保障。我司满怀信心，发扬“正直、诚信、务实、创新”的企业精神和“追求卓越，回报社会”的企业宗旨，以优良的产品、可靠的质量、一流的服务为客户提供更多更好的优质产品。我司经过长时间的生产实践，培养和造就了一批管理水平高、综合素质优秀的职工队伍，操作技能经验丰富，积累了先进的生产项目产品的管理经验，并拥有一批过硬的产品研制开发和经营人员，因此，项目承办单位具备较强的新产品开发能力和新技术应用能力，为实施项目提供了有力的技术支撑和技术人才资源保障。我司及时跟踪客户需求，与国内供应商进行了深入、广泛、紧密的合作，为客户提供全方位的信息化解决方案。和新科技在全球信息化的浪潮中持续发展，致力成为业界领先且具鲜明特色的信息化解决方案专业提供商。二、组织机构图三、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：（一）和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；（二）项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；（三）当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。四、团队组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。（一）团队组织及管理1.组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。（二）信息反馈系统1.信息是我们重要的经营资源信息源要全面，汇聚与服务有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频率，信息采集真实、科学。2.保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到公司，经过分析整理，并由公司发出指令，跟踪检查。3.保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责任分离所导致的管理失控。4.充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。5.在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。6.质量控制上，对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。（三）激励系统1.激励是我们人性化管理的方式尊重个体权利，保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励员工往前走，通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力，人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升问题上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展，增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中，我们还将结合全面质量管理模式，进行适时管理，充分发挥每个员工的主观能动性，增强主人公意识和自我实现意识，使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节人员配备及职责一、人员配备原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。二、本项目人员配备为了更好的服务本项目，我公司根据招标文件的要求，为本项目配备人员如下：（一）项目人员配置项目人员配备表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业所服务单位项目数项目名称（根据项目实际需求填写）（二）人员工作经历项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（根据项目实际需求填写）项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量（根据项目实际需求填写）三、部门职责（一）维保部维保部是保障设备、设施正常运行的职能部门，其主要工作职责包括执行上级下达的设备维保计划，保证设备在生产运行处于良好工作状态，组织检查设备的完好率、运行状况及安全装置，及时发现隐患并及时排除，为公司创造安全方便的生产环境，同时也为公司的生产提供基本保证与坚强后盾。维保部的职责范围如下：1.负责学校热水供水系统的运行管理，维护保养和故障检修。2.负责热水供水系统设施、设备的维修保养。3.负责设备设施更换的申批、监管。4.在公司领导下，认真贯彻执行上级有关设备管理和维修工作的方针、政策、法令；5.组织安排员工搞好设备修理和维护工作，确保设备完好率达标，努力降低设备、动力事故频率和修理成本；6.负责编制年、季度设备预检计划，设备大中修、项修、保养计划，备件制造和请购计划，动力供应计划；7.根据公司发展计划及要求，负责各道工序设备配件的申请、订货、催交、验收，并最大化的实行配件自造的工作；8.建立、健全设备管理制度，做好设备技术资料的建立、整理、立卷、归档工作；9.负责设备大修的计划和协调，并进行技术监督，主持修理后的试机验收工作；10.组织编制设备操作规程，做好对有关工人的技术操作考核，推荐考取操作合格证；11.负责设备自制和维修机械备件的供应工作，做到及时购置和计划加工储备，确保及时供应，不误生产；12.对安装工进行安装流程与公司流程等相关培训。13.妥善地安排好各个组的安装工作量，积极参加公司和门店组织的培训，提升个人工作技能；14.严格执行公司下达的各项任务与指令，按时召开部门会议；15.做好部门员工思想工作，树立团队精神；16.参加公司月度例会，给部门员工传达会议精神；17.负责完成公司交办的其他工作。（二）运营部1.完成公司制定的运营指标，按指标制定运营方案。2.运营策略、计划的拟定实施和改进。3.运营经费的预算和控制。4.运营管理制度的拟定、实施和改善。5.负责市场调研、市场分析工作，制定业务推进计划。6.负责如实向客户介绍产品、平台、与客户洽谈公司服务内容并确保客户的合法权益有效和可行。7.了解客户的基本情况及与本公司有关的数据资料，建立客户资料库。8.对会员满意程度的调查及会员的反馈。9.为公司开发新项目决策提供市场动态的信息。10.负责本部门的行政管理和绩效考评工作11.全面负责客服的工作，咨询服务、售前，售中，售后服务、客户投诉等管理；12.制定与完善客户服务管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；13.客服团队的培训与绩效考核，掌控客户服务质量；14.协调及处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；15.不断提高客服服务质量，研制可行性方案提升客户满意度；16.协调客户异议处理时与其他部门之间的关系；确保异议的快速处理；17.负责领导临时交办的其他工作。（三）安装部1.落实项目单/零售单的周/日安装计划，分解落实公司下达的安装月计划，依照月计划制订调整安装周计划，分派安装工每天的作业任务。2.实施并检查现场安装实况，收集、整理、确认、报告现场安装与客户反馈问题和意见，实施并检查安装进度与现场实况，检查或填写安装满意度评议表，进行安装现场顾客验收、提供给客户产品保修卡，建立已安装客户档案资料。3.规范安装作业标准，改进安装工艺，确保安装质量，提高一次安装合格率，检查落实安装作业任务下达后提货时的各项准备工作，检查落实安装作业提货后上门前的各项准备工作，检查落实送货上门后安装安装前的各项准备工作，检查落实安装后离开顾客家之前的各项扫尾工作。4.上报物料和配件库存余量，提高日安装量，经常检查常用物料、配件的库存余量，杜绝停工待料现象。5.保持工装、工具及劳动保护配置的完整性和完好性，做好工装维护与保养，做好工具（开孔钻、抛光机、切割机、电钻、电锤等）的保管、发放、领用、维修、保养等日常管理工作，做好员工劳动保护（防尘罩、耳塞、手套等）的更新。6.做好安装技术、工具、工艺、材料和安装安全等培训，实施安装技术与文明安全安装培训，实施安装工具使用与保养、材料特征与切割技术培训，实施安装工艺与技术上疑难杂症交流与探讨培训。7.负责指导、检查、监督、考核安装工的日常工作，做好安装工日常工作的指导、检查、监督与考核。8.配合其他部门完成上级领到交办的其他工作。（四）人事部1.负责对公司有关工作进行综合协调。2.统筹公司人力资源管理，制定人力资源规章制度，参与制定公司人力资源发展战略。3.为公司吸引、选拔、保留优秀人才，为公司发展提供优质人才保障。4.协助组织实施绩效考核，制定激励政策，充分调动员工工作积极性。5.代表公司与政府各职能部门沟通协调，树立公司对外良好形象。6.组织签订劳动合同，处理劳动争议，解决劳动纠纷。7.与相关部门合作，不定期举办各类培训及主题活动，提升员工对公司的认同感。8.保管公司印章、证件，存档公司重要合同、文件。9.管理固定资产、办公用品及劳保用品。10.对公司车辆进行管理。11.对公司电路、管道等设备设施的维修保养工作。12.上传下达，与各部门沟通协调，提供后勤保障服务。（五）售后服务客服中心1.组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2.协助安装作业人员对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3.负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。4.强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5.组织本部门开发创新多种服务手段，完成售后服务指标。6.进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7.管理服务人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8.负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。9.负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，，开拓客户资源。10.负责对公司所有服务部门的服务意识负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。11.认真完成公司领导交办的其它工作任务。四、岗位职责（一）项目经理岗位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通；2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督，是质量、安全的第一责任人；3.负责对整个项目服务总的成本控制监督，各类经济合同的审核签字，对项目成本支出审核签字；4.负责对整个项目服务财务具体管理工作；5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划，领导项目质量安全体系的运行工作；6.主持管理人员及服务人员的工作会议，对整个项目服务的问题处理和决定权；7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配；8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督；9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督；10.负责对整个项目服务的管理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。（二）项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作，负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行；2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况，协调和处理好各班组、部门之间的关系；3.主持各类会议会，安排好工作任务，保证项目进度按计划进行；4.负责监督检查项目计划执行情况；5.负责对项目的检查指导，制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。（三）维保部部长职责1.负责维修部全面工作，严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项工作部署；2.树立端正的工作态度，逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感；3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全，满足工作需要；4.工作期间，要不间断进行巡视，检查各个作业工位的工作情况；5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析，并制定相应的改进措施进行整改，有效提高维修质量；6.负责维修部员工培训，通过培训，提高团队维修技术水平；7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况，依据员工表现，向公司申请奖励或处罚的实施；8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理，并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具；9.经常性开展安全教育，组织安全检查，落实安全措施，消除安全隐患；10.负责处理客户投诉，及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人；11.完成公司分配的其他工作；（四）维保人员职责1.服从领导，顾全大局，严格执行各项规章、决定；2.树立端正的工作态度，逐渐增强集体荣誉感；3.爱护公物，对指定负责的设备和配发的工具，妥善保管，按要求维护保养；4.严格按照维修现场要求进行维修作业，不得漏项；5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业，保证维修质量，努力提高满意率；6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障，需要增项时，要逐级汇报，经认可后，方可实施维修；7.严格按照安全操作规程进行作业，杜绝事故发生；8.节约用料，随用随领，避免浪费，更换配件以旧换新；9.管理好作业现场，做到工具、零部件摆设整齐有序，现场环境卫生清洁；10.尽量满足用户提出的工期要求，必要时自觉安排加班作业；11.提高思想觉悟，积极参加公司组织的各项活动，积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议；12.完成上级领导分配的其他工作。（五）客服岗位职责1.客户联系，每日回访并建立客户回访资料，传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档（姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议）并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一致通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客户。2.电话、电脑前不能空岗，电话订单接听电话铃声不能超过三声，客服人员需使用客服话术（详见客服话术单）。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题，有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧，回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户，处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。（六）人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等，检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行；2.负责公司职员的招聘、选聘、录用（安排面试、上岗、企业文化培训），职员人事档案的建立、保存、更新，人才库建立与人才挖掘、引进工作等；3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项，督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项；4.负责公司的办公卫生、固定资产管理；5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理；6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植物的监督；7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理（包括公司所有合同），公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作；8.负责公司所有职员办公用品标准的制定，设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理；9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训（基础入职培训）；10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰；丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队；11.负责做好公司来宾的接待安排，做好重要会议的组织、会务工作；12.完成领导交办的其它工作。第三节人员管理一、人员管理规范为了更好的服务XXXX项目，本着“合作愉快、共创精品”的工作原则，特制定以下条约，希望大家认真遵守，本规章制度适用于项目部所有人员。（一）纪律要求1.分工负责制。各部门及全体工作人员应听从指挥，服从分配，自觉遵守和履行所签合同中所应承但的责任和义务，积极主动地完成本职工作。2.项目部工作人员要求有良好的精神面貌，较好的素质文化，仪表举止礼貌文明，树立良好的形象。3.项目部人员应按时出勤，参与项目工作。工作人员有事、有病不能按时参加工作必须向项目经理请假。未履行请假手续而擅不到岗者，团队予以辞退。4.遵守作息制度，自觉调整好体能，确保精力充沛地投入每天的工作。5.各部门负责人应采取切实可行的安全措施，提工作人员的安全意识，保证项目工作安全而有序的进行。6.除正常工作外，项目部人员不得以公司及项目的名义参与其他活动；参与项目部以外活动的人员必须在国家允许的各项规章制度下开展工作并对自身安全负责。7.项目部内所有人员不得在工作期间内饮酒、飙车、聚众赌博和打架斗殴。8.项目部所有人员应各尽其职，明白自己的职位应该做的事，不说与自己职位无关的话。（二）工作精神1.团结合作：强调团队精神，协同合作。要求项目部人员行动统一，活动准时。2.务实创新：积极做好本职工作，并在此基础上进行自我完善，不断创新。3.精品概念：每一个项目部成员都是主角，每一个岗位都是第一线，必须认真对待。（三）工作管理1.严格按工作计划开展工作，任何人无权擅自改变工作计划。若遇特殊情况改变，应提前向项目经理