床上用品项目实施方案和售后服务方案（技术方案）

11目录一、项实施案 1（）产质量标及量保措施 1（）供商的理制度 7（）货包装输方案 15（）货配送案 26二、售服务案 29（）本化售服务划 29（）售服务诺 33（）售服务队及员安排 35一、项目实施方案（一）产品质量目标及质量保证措施本次投标产品质量目标A、盖絮1、尺寸：150*200cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、产品质量等级：一级棉胎；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含杂率≤0.6%；7317根151919道；8、研磨率≥92%；9、卫生指标：无传播疾病虫、卵，气味正常；10、短纤维（≤13mm）含量≤17%；11、执行标准：GH/T1020-2000，GB18383-2007。B、垫絮1、尺寸：200*90cm(允差±3%），重量：≥2.0kg；2、产品质量等级：一级棉胎；3、原料：细绒棉；PAGEPAGE24、异味：无异味；5、原材料成分和含量：100%棉；6、含杂率≤0.6%；73≥16≥15≥18道，≥18道；8、研磨率≥91%；9、卫生指标：无传播疾病虫、卵，气味正常；10、短纤维（≤13mm）含量≤17%；11、执行标准：GH/T1020-2000，GB18383-2007。C、床单1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未检出；异味：无异味；5≥4≥3-4级；6、耐水色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗渍色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐碱汗色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.6；9、禁用标准规定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222797-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。D、被套1≥200*150m100%棉；2、甲醛含量：未检出；3、异味：无异味；6≥4≥3-4级；7、耐水色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐酸汗渍色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；9、耐碱汗色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；10、禁用标准规定的可分解芳香胺染料；11、≥535根/10cm；12、≥272根/10cm；1322796-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。E、枕套1≥70*45cm100%棉；2、甲醛含量：未检出；异味：无异味；3、▲经向纱支：50s（偏差±5%）；；4、▲纬向纱支：50s（偏差±5%%）；；5≥4≥3-4级；6、耐水色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；7、耐酸汗渍色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；8、耐碱汗色牢度：试样变色≥4-5，羊毛布沾色≥4-5，棉布沾色≥4；pH值5.7；9、禁用标准规定的可分解芳香胺染料；10、≥535根/10cm；11、≥272根/10cm；1222843-2009GB18401-2010GB/29256.5-2012。F、枕芯1、尺寸：≥70*40cm，重量：≥0.6kg2、面料：100%聚酯纤维，填充物：100%聚酯纤维；3、执行标准：GB/T22843-2009，GB/T29862-2013。产品质量承诺致：XX县政府采购中心：若我单位在中有幸中标，在该项目实施过程中，我公司对本项目投标产品做以下质量保证承诺：1主在产品运行使用期间，应按操作规程和安装使用说明书规定的方法操作。4、产品的质量保证期为合同设备初步验收成功后24个月。56、质保期内，本公司对故障保修的响应，在接到使用方通知的1个小时内予以答复，技术服务人员24小时内到达现场。78承单位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（二）供应商的管理制度总则﹐适用范围：本制度适用于为公司提供产品和服务的所有供应商的管理。组织机构及职责1、供应部职责：﹐2、总经理办公室职责：《合格供应商名单》，经总经理审批后传递给相关部门；3、设备管理部、生产技术部、后勤部等部门职责：供应商信息收集供应商信息收集与调查采购部负责组织﹐采购人员平时要注意收集供应商的信息﹐随时登记整理。物品请购部门、使用部门等应积极参与提供供应商信息。供应商信息来源一般有下列方式：供应商的调查与选定各部门提供的供应商信息，由各部门调查填写《供应商调查表》；凡欲与公司建立供应关系者，由供应商填写《供应商调查表》。《供应商调查表》作为选择供应厂商的参考，应包括下列内容：息；根据本公司所用原辅材料、设备情况结合市场供方信息，各部门从各种渠道了解供应商信息，填写《供应商调查表》；或由供应部向候选供应商发出《供应商调查表》，并请供应商提供价目表、材料样品、设备产品说明书及备品备件技术指标。供应部门汇总各部门的推荐信息以及本部门了解的信息，初步选择几家信誉好的生产厂家作候选合格供应商。PAGEPAGE10书面意见。﹐﹐了B、巿场经销商类供应商的选定C、服务类供应商选定A.服务范围，资格及其资质证明文件；b．服务价格；c．准时提供服务的能力；d.技术力量与服务设施；f.对待客户的态度。﹐由﹐供应商的考核和评估517﹐（100分）：品质：40分。交期：25分。价格：15分。服务：15分。其他：5分。评分标准质量可靠﹐技术先进：36~40分质量可靠，技术一般：30~36分，质量基本能满足要求，技术先进：25~30分质量、技术基本能满足要求：20~25分质量基本不能满足要求：20分以下251~223~45分5~6107价格公平合理，报价迅速：10分。价格尚属公平，报价缓慢：8分。30分。4诚意改善：8分。尚能诚意改善：5分。改善诚意不足：2分。置之不理：0分。按期更换：7分。偶尔拖延：5分。经常拖延：2分。置之不理：0分。60建立采购平台《供应商调查表》和《供应商信用记录表》。价格平台应包舍以下内容：（）（）；﹐奖惩200—10000（三）货物包装运输方案包装的要求包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同安装地点。包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。将尽量考虑安装现场的环境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文字样做出以下标记：※收货人※发货标记※目的地※货物名称、箱号※毛重/净重(公斤或用Kg表示）※体积(长·宽·高，以毫米表示）※安装站点（送货地点）按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”﹑“勿倒置”和“防雨”等字样。包装的责任凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用：每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。货物采购方案达到国家有关法规，满足本项目应用的技术标准和质量要求，厂实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证e.厂家具有完善的品质保障体系。f．提供产品测试报告。合同签订后，根据需要及供货周期通知供货方发货。供货方将货物发到公司的，则由采购部进行外观、型号、数量等方面的验收，无问题后办理签收入库手续，同时根据合同进行付款；如果供货方将设备直接发到施工现场的，则由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续。工程部自采购部领用物料后，由采购部物流配送主管负责将物料按需配送到本工程工地。项目经理现场负责签收验货，单据交由工程部助理负责记录物流来往帐。如在交付中出现产品质量问题或需要供货方处理的，则采购部进行联系。货物运输方案本公司根据现代物流管理学，在传统的材料设备运输概念基础上建立了自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的设备及材料根据各个工地的不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。进货→储存→配货→配装→送货货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是:集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。采采购计划进货目标的计划分析货车到达1、掌握大概的到货日、货品、货量、及送货车型式；2、尽可能的准确预测送货车到达日程；3、配合协调进出货车的交通问题；4、为方便卸货及搬运，计算货车的停车位置；5、预先订划临时存放位置卸货拆装标示及分类货品检查单据、传票等文件在进货单上记录进货注意超额、短缺及损坏的货品,并做详细记录货品验收检查进货的正确记录指派后续入库的位置PAGEPAGE20收收货站台卸货验货送存储区待运区发货站台出发装在货车卸货送达门店交货贴标签贴标签分货捆绑包装发货检查运到发货准备区发货日程捆绑包装发货检查装车发货发货信息记录形式、种类车辆安排车辆装载方式配送顺序决定路径限制每辆车负责用户的决定车辆可调派状况最大装载量形式、种类车辆安排车辆装载方式配送顺序决定路径限制每辆车负责用户的决定车辆可调派状况最大装载量重量限制因素 决策各用户分布情况基本配送区域划分订单货品特性配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各用户的订货量体积重量各用户分布情况基本配送区域划分订单货品特性配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各用户的订货量体积重量用户点卸货特性限制运送成本自有车、租辆车交通状况用户点位置送达时间限制货物性质形状容积重量货物保管方案::工程项目部根据施工图及投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划。材料的验收依据是中购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。采购部应与工程部技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。A根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。B现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。C办理入库凭证。D定期盘点检查，作好库存账的记录。A物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品B对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物晶不允许出库C严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。D物品出库完毕，应及时销帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。※建立库房值班制度、安排专人值班。:※要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。做到上轻下重,中间放常用,以便于收发、清点、过目清数。库房的安全及防火防盗措施:A配备足够的灭火器，并定期进行维护B如条件允许安装防火防盗装置。C库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。D库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。E领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。F库管人员不得擅离职守。G任何人不得将私人物品存入库房。货物检验标准和方法我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求:我方保证货/若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。我方将组织业主、监理工程师在货物到达南京现场时共同进行到货检验。合同项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括:※满足合同对包装的要求:※外观良好，运输途中未受损:※编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续，同时出具入库单。（四）货物配送方案配送前期的准备工作2货物的发货人员到货物存放区域进行装车。同时按装车计划和装车顺序依次进行装车。分别有手工清点货物和ERP扫描产品编码两种方式；货物的运输货物的运输有两种方式：货物的交接售后服务二、售后服务方案（一）本地化售后服务计划我方提供的质保服务是指在合同产品质保期内对采购方在产品使用过程中发生的问题提供支持，协助采购方保障产品安全稳定使用。我方质保服务项目为电话支持服务、现场支持服务、电话咨询服务、现场培训服务、区域经理服务、投诉受理服务。为确保质保服务的质量，我方已在XXXXXXXXXXXXXX建立固定的技术服务队伍，有专门的售后服务车24小时为顾客解决故障问题。电话支持服务服务热线号码以供方提供给采购方的号码为准(包括电话和传(含传真(PAGEPAGE30方案。724我方在接到采购方的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的问题，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派人现场协助采购方排除故障。电话咨询服务5(）724（1）7*24小时技术服务热线。用户在遇到疑难为题或网络出现不正常状态，通过我公司提供的7*24小时服务热线电话：010-xxxx，及时响应技术咨询、故障申告，或者由我公司远程技术服务处进行远程的技术支持和帮助。QQ邮件支持。远程技术服务处通过xxxx@收发邮件，提区域经理服务我方在采购方所在区域内安排固定的技术支持人员作为区域经理（投诉受理服务我方在总部设有采购方投诉中心，提供投诉热线电话，每周7天、每天24小时受理采购方对供方服务质量的投诉。我方保证采购方的投诉在24小时内得到处理。我方售后服务地点及联系电话售后服务地点（总部）：xxxxxx联系电话：xxxxxx售后服务地点（xx地区）：xxxxxx联系电话：xxxxxx（二）售后服务承诺致：XXXXXXXX(以下简称我方）在XXX项目招标中，123、本项目完成后，我方将负责2年的项目质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的服务，创一流的质量的服务宗旨；425、电话咨询：在质量保质期内提供技术援助电话（010-55652xx），解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议；6、现场响应：24小时无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方24发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；对于涉及安全的质量问题，按照《质量管理条例》的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。78以上是我方对本项目的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。承单位：京市XXX有公司 日期：202X8月18日（三）售后服务团队及人员安排本项目售后服务人员一览表序号姓名职位服务范围联系电话备注售后服务人员管理制度为共同树立XXX总则为加强公司的售后管理，更好的配合公司市场人员达成销售目标，提升客户服务质量，特制定本规章。凡本公司技术支持人员的管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制进行管理。A、售后服务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。B、总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。一般规定A、在公司的技术支持部人员上下班应按规定打卡。B、在公司以外的技术支持部人员的出勤时间应以满足工作需要和服从公司调配为基本要求。技术支持人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应尽下列之工作职责：产品品质反应、客户使用中遇到的问题及其它需求、有关同业动态及信用、新产品之调查。技术支持人员离职或调职时，依下列规定办理。A、负责的客户名单。B、应收帐款单据。C、领用公物与公司相关信息系统的帐户和密码。D、其他。工作规定根据各地区客户的反应及公司要求，制定《下周工作计划》，报部门经理批准后认真实施。技术支持人员依据作业计划执行情况，每日工作之内容，填制《维修记录》并每周将产品品质反应、顾客使用需求、所遇问题等信息