景区标识标牌投标方案（技术方案）

景区标识标牌投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u25763第一章项目背景与需求分析 1329606第一节项目背景 1322646一、标识标牌相关概述 1314955二、景区标识标牌的类型 1820876三、标识标牌设计原则及制作工艺 2119101四、标识标牌的作用 26956第二节标识标牌常见问题及对策 273158一、常见问题 2713271二、对策 298661第三节需求分析 2928935一、项目概况 309186二、项目具体要求 379772三、包装和装运 386698四、交货时间 3811084五、交货地点 3822399六、安装、检验与质量保证 3832588七、售后服务需求 3924871第四节项目总体服务计划 40417一、基本服务内容 4012009二、服务理念及优势 4127268三、供货组织程序 422314第二章项目实施承诺 449830第一节供货质量承诺 4423739第二节项目实施进度承诺 4625325第三节项目规范实施承诺 476004第四节项目完成承诺 497289第五节项目人员承诺 5132208一、项目负责人承诺 5116390二、项目管理人员承诺 5424677三、技术人员承诺 5615670四、项目主要人员承诺 5821540第六节售后服务承诺 604523第三章项目组织机构及人员配备 6329395第一节项目服务组织及服务团队 6324591一、项目管理结构 633185二、项目人员情况 6530844三、人员配置原则 6514453四、服务团队的组织及管理 679518五、信息反馈系统 7328232六、激励系统 7426009第二节项目管理模式 7518039一、有效的管理原则 7521339二、五项管理步骤 7721089三、建立和实施完善的管理服务体系 801962四、培育高素质的员工队伍 809842五、加强项目设备的管理 8119745六、实行时效工作制 8121296七、全天候服务 812339八、建立人性化的服务标识系统 8111163九、加强员工培训 8124876第三节管理机构职能与人员职责 8327576一、管理机构职责 84966二、人员岗位职责 9510299第四节人员管理及员工培训 11131222一、项目管理人员设置原则 11130884二、人性化的人员管理方案 11219817三、人员服务质量的监控考核 1135983四、工作人员管理 11428835六、员工培训计划 12520372七、员工的奖惩条例 138505第四章标识标牌供货方案 1433792第一节供货能力 1431833一、设备能力 14324757二、原料保障能力 14428351三、仓储服务能力 1443397四、人力资源配置情况 14419891五、配送能力 1455780六、财务能力 14517122七、质量保障及管理能力 14530936八、应急保障能力 14630536九、沟通能力 14626676第二节供货实施阶段划分 14610541一、任命实施工作小组 14725015二、管理层批准 14724999三、筹资计划 14720830四、供货管理和组织 14712051五、详细的供货计划 14723836六、供货进度安排 14821622七、标识标牌运输 1489528八、标识标牌的安装与调试 1487408九、验收交付使用 1483199第三节货物响应程度 14915260一、响应程序 14928441二、响应原则 1509106三、质量响应 1519482四、响应时间 15224812第四节供货计划安排 15421916第五节供货保证措施 156760一、交货说明与运输条件 1562893二、验收方案 15626883三、供货保障措施 15713299四、验收保证措施 1603673五、生产及库存管理措施 16122323六、经济措施 1616003第五章标识标牌运输方案 16223934第一节运输组织机构 16212649一、运输组织机构 16221556二、岗位职责 1637713三、运输人员配备 16716284四、运输车辆配备 17423255第二节标识标牌运输服务方案 17820941一、运输原则 17831723二、货物运输安全思路与目标 18021954三、运输管理承诺及保证 18128698第三节运输保障措施 18422573一、运输路线保障 1849162二、安全运输保障 18411885三、运输保证措施 1965426第六章标识标牌安装方案 19615303第一节施工总体进度保障措施 19610893一、编制说明 1967448二、进度网络计划 1965523第二节施工方案与技术措施 20421945一、前期准备工作 2042739二、主要工程项目施工方案 20629938三、交通标识标牌施工方法 2137775四、重点工序施工方案 2157823第三节主要施工机械设备情况 21718890一、配备原则 2188484二、机械设备、试验、质量检测设备进场计划 21820322三、拟投入本工程的主要设备及检测仪器 21928054第四节劳动力安排计划 22115663一、劳动力安排计划 22120853二、劳动力管理 22318013第五节原材料进场计划 22525000一、材料的性能质量保证及有关规范 22513361二、材料供应计划编制依据 22522536三、材料的购进及供应措施 22616415四、施工现场材料管理措施 22723346五、现场材料的验收措施以及不合格品的处理 22925956六、材料的试验、检测计划 23129756第六节安全措施管理体系与措施 23416480一、安全管理体系与措施 23412058二、安全保证体系 23529159三、安全生产部署 2359027四、安全保证的技术措施 23628120五、防火、防爆及危爆物品管理措施 23720045六、劳动安全措施 2386081七、交通安全措施 23814491八、文明施工管理体系与措施 23925948第七节安全文明施工及环境保护方案 24123638一、创安全文明标准工化地的目标和规划 24115907二、确保工程安全施工的组织机构及人员配备 24218753三、文明施工措施 24618507四、建筑垃圾、振动等污染环境保护措施 2485167第八节冬季施工方案 2505869一、编制依据 25022306二、冬期施工时间确定 2502600三、施工准备 25028503四、冬期施工管理措施和消防管理措施 25231092五、冬期施工环境保护措施 25420690第九节成品保护和保修管理措施和承诺 25416776一、成品保护承诺 25417188二、成品保护管理 25523170三、成品保护技术措施 25714720四、工程回访制度 25747五、工程服务和保修范围及期限 25818523第七章标识标牌验收方案 2601439第一节标识牌检验规范 2603370一、标牌的颜色 26030326二、性能要求 26016638三、检验方法 26131631四、检验规范 26113581五、相关标准 26226096六、安全色 26212389第二节项目验收方法 2646684一、验收方法 2648288二、验收人员 26410060三、验收依据 26522928第三节项目验收流程 26628950一、产品验收流程 26621825二、技术验收流程 26718301三、验收方式 26830652第八章质量保证方案 27026775第一节质量管理的方针、目标和承诺 2703568一、质量方针 27025二、质量目标 27025908三、质量承诺 2707307四、质量管理的目的和内容 27013883第二节质量保障承诺与方案 2713839一、产品质量承诺 2719322二、质量保证方案 2724464三、项目执行保证措施 27423865第三节质量保障体系与措施 27712605一、质量保证体系 27832582二、质量目标 2789819三、原材料质量保障措施 27928475四、生产过程质量保障措施 29017713五、在施工管理方面的质量控制 29712478六、在保证手段方面的质量保证措施 29926684七、一线质量管理方面的有效控制 30019456八、创优计划 30122510第九章售后服务方案 30519623第一节标识标牌维保方案 30510850一、景区标识标牌维保制度 3053368二、标识标牌的管理要求 3068672三、标识标牌维保措施 30622987四、特殊天气条件下标识标牌的维护 3072114五、标识载体安全检测内容 3084331第二节售后服务方案 30914004一、售后服务宗旨 30921051二、售后服务原则 30913428三、售后服务承诺 3117435四、服务人员配置 31527762五、保修服务内容 31532231六、保修期内免责申明

31514590七、延伸售后服务 31611783八、配件供应 31615852九、服务监督和投诉 31623403第三节售后服务体系 3173285一、售后服务的内容 31718066二、服务体系 31811356三、售后服务人员配备 3192860四、服务及质量保证措施 3208865五、巡检维护 32021315六、故障响应时间 32125673七、今后的技术支持 32128836八、提供本地化技术支持及售后服务 32121697第四节售后服务管理制度 32230350一、售后服务管理目的 32210666二、售后服务的标准及要求 32332250三、售后服务保障措施 32421135第五节售后服务人员管理 32520723一、服务团队构建 32520302二、服务人员配备 32724022第六节售后服务体系 33329413一、免费电话技术咨询 3336517二、现场服务 33315739三、合约定期 33428531四、及时提供产品和技术的更新信息 3344064五、标准化服务流程 3346734六、售后服务条款 33419414七、电子邮件热线服务 33518678八、与采购单位保持经常性的联系 33520451十、响应时间 33626081第七节售后服务保障措施 33629314一、质保期内售后服务措施 33613310二、质保期后售后保障措施 33732735第十章应急预案 33822512第一节安全生产应急预案 3385772一、指导思想 33822652二、总则 33825298三、制定预案的目的 33914095四、制定预案的依据 33930087五、组织机构及职责 3392501六、消防安全应急预案 3416798七、安全生产应急预案 3452649八、应急响应 34729811九、保障措施 35227109十、培训与演练 3523516十一、应急组织机构的纪律 35330561十二、附则 35321988第二节产品质量问题处理预案 35422326一、目的 35428448二、工作原则 35515468三、适用范围 3557008四、处置机构、职责 35522578五、质量事件处置工作制度 35618975六、现场应急处理 3566877七、后期处理 3575640八、日常应对措施 35831110九、采购单位损失补偿方案 35814462第三节运输过程突发事件处理预案 35917904一、货物运输安全事故应急处理措施 35927258三、运输中车辆突发事件处理预案 36321095四、交通事故应急预案 3689580五、自然灾害、突发性事件应急预案 36910667六、其他应急事件处理方案及措施 3693063第四节保证供货应急预案 3719001一、准备工作 3717698二、组织过程 37229377三、异常情况的处理 37316910四、监察与处理 3733467第五节应急供货措施 37423195第六节紧急情况的处理及抵抗风险的措施 3754551一、紧急情况的处理预案 37619036二、抵抗风险措施 380第一章项目背景与需求分析第一节项目背景一、标识标牌相关概述（一）概念标识标牌是融合规划、建筑、空间、雕塑、逻辑、色彩、美学、材质组合于一体的产物，它既不是简单的文字，更不是所谓的牌子，它是与环境相融的独一无二的艺术作品。（二）形式分类1.横式整个比例横向比较长。一般整面都被利用为标识标牌。一般在小店铺和大建筑的墙面上都可以看到。2.竖式整个比例竖向比较长。一般整面都被利用为标识标牌。3.突形在建筑物的墙面上突出，除了背面以外的整面或有两侧墙面的情况下，两侧都被利用为广告载体的标识标牌。4.地柱形标记在地面的某些固定构造上的横形、竖形、立体形的标识标牌。5.屋顶式指在某建筑物的屋顶上设置一些固定构造物，并在上面挂着或贴着的板形活立方形或幻性的标识标牌。（三）材料分类1.光滑标识标牌画面或板面有油性，非常光滑。2.夜光材料标识标牌用夜光材料牌（即我们通常说的霓虹灯）。3.丙烯酸质标识标牌用丙烯酸质材料做板面主材料。4.金属标识标牌在没有特别指定板面的情况下，用金属做为标牌的板面或文字的主材料以及用金属作为标识的主载体。5.电光板标识标牌用发光二极管或夜光管实现单色或彩色的表现效果。以发光的二极管和表现方式，可分为夜光电光板、LCD、LED、CRT、FDT等五大种类。（四）使用目的1.时间不同（1）照明为了昼夜的使用，在标识标牌的内部安装夜光管或在内部安装投光仪以及在标识标牌的外部安装照明灯等等；（2）无照明没有昼夜分别使用的单独目的，没有任何照明设施。2.地点不同（1）室内设在室内，如方向箭头、室内接待等。（2）室外设在非室内所有空间。3.目的不同（1）商业一般指为了达到商业目的而设立的。（2）公共设在公共场所，为给公众宣布消息或用来公布某些信息的。从交通标识来讲：城市中汽车的数量每天都有几百辆增加，道路资源越来越少，对于交通标识合理布局，增加交通监控，单行道以及时间段限行等都需要标识牌来提示人们注意。各种交通设施之间的衔接、转换绝对缺少不了指示牌。设置规则区域标识，设置规则旅游标识，设置规则色彩，设计规则造型，设计规则服务机构的选择原则标识系统设计及完善周期标识系统监督机制全面考虑，分析环境，了解地域文化，乡土民情，建筑风格，城市人员状况，道路状况，市民素质，区域状况，旅游人员多少等等众多因素综合分析，确定城市标识系统的总体规划，再进行区域细分，在布局上要特别强调，合理分布均匀，主次明确流畅，泾渭分明，步步顺畅全面，事事周全，面面俱到，用严格规范的城市标识系统辅助城市经营者来管理飞速变化的现代化城市。（五）室内标识按照环境条件，标识牌可以分为室内和户外两大类。室内标识牌主要是指建筑物外墙以及建筑物内部的各类标识牌，主要包括：1.门牌；2.门号牌；3.楼层牌；4.楼层分布牌；5.室内指向牌；6.室内空间功能说明牌；7.室内宣传告示牌；8.室内警示牌；9.疏散图与疏散引导牌；10.背景墙标识牌。从材料上区分，主要有：1.不锈钢板；2.铝板；3.镀锌钢板；4.亚克力以及其他辅助材质。从结构上划分，主要有：1.个性化设计；2.普通铝合金型材；3.特殊铝合金型材等三种形式。相对来说，室内标识牌结构较为简单，用材和工艺比较讲究。（六）户外标识按照环境条件，标识牌可以分为室内和户外两大类。户外标识牌主要是指建筑物外部环境中的各类标识牌，主要包括：1.建筑物名牌；2.建筑物指引牌；3.多向指示牌；4.建筑物说明牌；5.户外警示牌；6.户外空间功能说明牌；7.户外宣传告示牌；8.停车指示牌；9.安全集结点牌；10.区域环境交通牌。（七）标牌功能1.标识标牌有标记的功能，标牌主要是通过视觉来表现它的作用的。比如文字传达；标识标牌记号是具有象征性、方向性、暗示性等等的功能。文字样式可以表现出性格、背景。现出象征性与构造性意义。2.标识标牌是一种信息传达媒体，它具有广告的功能。3.标识标牌执行着产业性的功能与作用在今日的高科技现代自动化社会当中。随着社会建设的需求，标牌制造业将会拥有自己的地位。标识标牌更加规模化的标牌基本上满足了今日的高科技现代自动化社会的所有需求。所以我们不能将标识标牌制造业称为简单的劳动业。（八）树脂标识由树脂材料制作的发光标识牌成本低，质量好，亮度强，成本低。可以制作立体多种颜色嵌套效果，与吸塑字亚克力字比较：1.树脂标识牌可以通体发光字、正面不发光侧面发光字。2.不需要吸塑机、刻字机等大型设备，降低生产投资成本。3.可调和任意颜色，并非固定几种颜色。4.对生产场地要求不大，XX平米也可。5.传统吸塑亚克力制作多层颜色嵌套需要制作多套模具，成本倍增。树脂发光字多层颜色嵌套和普通单色发光标识牌，制作时间和制作成本是一样的。二、景区标识标牌的类型景区标识系统是景区为方便游客有秩序游玩及方便内部管理的导向标识系统。良好的景区标识系统能为景区带来丰厚的经济效益和名声，同时也为景区的后续发展奠定了基础。景区标识系统是根据游客的视觉感官和游客的游览路线，来分布分类的引导，指引游客游览景区。（一）景区总导游（导览）全景图及景区分区导游（导览）全景图景区总导览图主要内容应包含旅游景区全景游览路线图，景区的文字介绍，景区获得相关的荣誉、奖项或称号，如世界自然（文化）遗产、5A/4A等相关景区质量评定等级、世界（国家）地质公园，国家森林公园、国家风景名胜区等。除此之外，还应正确的标识出主要景点及旅游服务设施的位置，包括各主要景点、各主要旅游活动的地点、游客中心、停车场、厕所、出入口、医务室等相关的服务设施及相关的电话，如景区的咨询、投诉、救援等电话号码。（二）景区景点介绍牌（景区景物介绍牌、景点介绍牌、景点名称牌等）景点、景物介绍标牌是介绍景区的精华和主要游览内容必不可少的导览服务设施，一般包含景物、景点相关来历、典故综合介绍等。每个景区都有景区独特的特色和吸引力，有些景点、景物介绍标牌壮观，形象生动、造型特别，比较直观的了解景区的特色特点；也有些景区景物标牌看似平常，却能产生巨大的科学、历史、文化价值。如果没有景点景物介绍标牌，或者设置不规范，游客常常无法正确的或全面了解所在景区的文化内涵及特色。无法真正的对景区有一个全面的了解。因此景点景区介绍牌尤为重要。（三）景区道路导向指示牌（道路指示牌、厕所指引牌、停车场指示牌及其他公共场所指示牌等）道路导向标识是引导游客正确到达景点游览的重要导示牌，能正确的引导游客到达所要到达的地方，引导游客到达功能区的重要标识牌。要求安装位置在明显的无障碍区域，文字清晰明了，容易记忆和找寻，不能复杂繁琐。视觉高度适中，避免出现设置位置不当遮挡观景视线，也要考虑游客的阅读习惯和视力范围。道路导向标识的设置数量不能过多，也不能过少，多则乱，影响景区的美感，增加景区的管理成本，过少则不能正确引导游客，失去了应有的功能和作用。（四）景区警示关怀牌（安全警示牌、温馨提示牌、公益倡导牌等）警示关怀牌是在景区可能出现危险和安全隐患的地段、或提醒游客应特别注意的地方设置此种标牌。这类标识牌又可以分为提示性标牌和警示性标牌。1.提示性标牌揭示景区规章制度，规范游客行为。设置在休息点与主要出入口等游客比较集中、难以回避的地点。通过这类标牌，提醒游客注意自己的责任，生态旅游的原则。标牌的内容明确清楚，措辞明确、一目了然。2.警示性标牌既告知游客各种安全注意事项，又禁止游客各种不良行为的牌示。此种牌示颜色多鲜艳，以“游客须知”、“注意事项”等形式设立多处安全、警告牌示。3.教育性标识牌这类标牌主要是宣传环保、生态旅游观念、可持续发展思想，营造人与自然和谐相处的旅游氛围，体现人文关怀和自然关怀。其设置地点主要在景区出入口、休息点、观景台等较为显眼、醒目处以及原始丛林、陡坡、水体等生态系统敏感地域。标牌语言亲切感人，生动有趣，引导游客与山峰、历史、自然进行沟通、对话，达到陶冶情操，增加环保意识的目的。如，“保护野生动物的野性”劝导游客不要给野生动物喂食；“如果树能说话”、“小草微微笑，请您绕一绕”引导游客与自然进行沟通、对话；“除了您的足迹，请勿留下任何痕迹”则体现了自然关怀。（五）景区公共设施或服务设施名称标识如售票处、出入口、游客中心、医疗点、购物中心、公共卫生间、停车场、垃圾桶、休闲椅等一些景区公共场所的提示标识牌。三、标识标牌设计原则及制作工艺（一）标识标牌设计原则旅游景区标识牌的主要功能是能帮助游客顺利游览整个景区，并通过标识牌的设计从视觉上增加某一景物的吸引力，同时能为游客提供便利和保护游客的安全。所以在设计整个景区标识牌时应注意以下原则。1.可识别性根据旅游景区环境，观察者的视线距离，设计不同标识的尺寸、色彩和形态，并按照信息内容的重要性，分级表示。2.功能性设计景区标识牌时，应按旅游景区功能分区，使用目的、适用范畴等方面设计，深刻领会标识牌的功能性，将全部标识信息通盘考虑。3.简明性景区标识牌设计时，应做到信息完整易懂，准确明显，一目了然。4.连续性在同一旅游景区内的标识系统在定位、表现形式等方面统一规划，在景区内的应尽量使用同一风格的设计。5.国际性旅游公共设施标识系统中应大量使用国际通用的图形符号，方便游客识别。（二）标识标牌制作工艺标识系统的功能性可以达到“此时无声胜有声”的识别效果，标识系统美观性使其最终视觉效果要与其所处的人文环境相和谐适应。优质的标牌可以辅助标识系统提升整个景区的文化。标牌制作工艺提出几个要求以帮助标识公司提升自身制作技术水平，以及帮助需要制作标识的企业辩别出优、劣质标牌。  制作工艺要求：1.铝合金型材要求： （1）铝合金型材和常用塑胶材料配件应符合铝合金标牌型材的质量要求。 （2）铝合金型材的角底偏差少于正负偏差1度。 3.平面间隙<=0.4%*B（B为型材宽度）。2.亚克力标牌加工的要求：（1）亚克力出模热弯成形，尺寸及形状一致，表面无气泡及划痕。（2）热弯成形后表面经过粗砂、细砂、碾磨处理，保证其表面平滑无台阶。 （3）完成后表面光泽柔和均匀、无颗粒状物、无气泡、透光均匀。3.不锈钢工艺要求 （1）不锈钢板须刨坑折弯焊接（不锈钢板须先刨坑后折弯，以保证边缘挺拔度）；保证折弯处圆弧角R＜1MM。 （2）焊接前清除表面油污，减少焊缝形成的虚焊、气孔、裂纹等缺陷。 （3）焊接完后将所有可见焊缝打磨光滑，与周围表面一样平滑，无明显划痕。 4.烤漆工艺要求 （1）清洗表面残留物，补灰，打磨等一系列表面处理。（2）采用环保型优质油漆烤漆处理。烤漆房须无尘埃颗粒车间，烤漆表面涂层三涂三烤处理，涂层厚度大于或等于35微米。 （3）油漆色彩要符合设计方案要求。 （4）面漆膜应平滑、均匀，不允许出现流痕、皱纹、桔皮、气泡、夹杂等影响装饰效果的缺陷。 5.丝印工艺要求 （1）菲林冲制网版，丝印表面用酒精或白电油将表面清理干净。（2）丝印色彩要符合设计方案要求，字体及图案笔划清晰，无变形、锯齿等缺陷。 （3）丝印图形文字颜色与底色对比无明显渗透现象。6.完工外观要求 （1）安装完成后标识牌外观精美，表面无螺钉，无划痕、气泡及明显的颜色不均匀，烤漆须无明显色差，所用材料符合设计方案要求。 （2）标牌安装方式易方便面板更换及维护。 7.所有标识系统的图形应符合“GB10001公共信息标志用图形符号”最新的规定要求；8.标识系统的中英文字应符合国家和采购单位有关标准的规定，标准中没有的，译文需经设计单位和采购单位确认；所有标识标牌的中英文文字、颜色等在制作前，均需书面提交采购单位确认后方可实施； 9.标识系统本体的各种金属型材、部件，连同内部型钢骨架，应满足国家有关设计要求（应符合抗风载荷的要求），保证强度；收口处应作防水处理； 10.标识系统必须保证安装牢固，拆装方便。所有标识标牌系统的安装挂件、螺栓均应镀锌防腐处理。所有标识系统的安装，需与其它设施密切配合，不留隐患； 11.标识系统采用型材的部分，其切口不应留有毛刺、金属屑及其它污染物； 12.标识系统成品的表面，不论是原有表面或有其它涂复层，其表面均不得有划痕和碰损；（三）景区标识标牌导视分级我们将景区标识导视系统可以分为以下三个级别。 1.一级导视标识在景区主入口。一级导向牌信息密集，上面应有景区地图、分区图、景区概况介绍、导向信息等。一级导视标识标牌一般安装于景区主入口处。 2.二级导视标识景区内主要道路等导视标识。二级导视标识有地图和信息导向信息，指示清晰、明了、连续，安置于各分区十字路口。 3.三级导视标识景区景观指示标牌及景观介绍标识。 除了以上三级导视，完善的景区标识导视系统还包含了各种非导视功能标识牌，譬如各种提示牌。为了实现完善、系统、视觉效果优秀的景区导视功能。现代旅游景区标识导向系统要根据总体规划进行功能划分，导视功能的实现上，一般多采用分级检索、图文的有机结合的信息展示方式。景区标识形态多采用立体造型，以求达到指示清晰、直观、连续的使用效果。视觉效果上，景区标识标牌从色彩、造型方便采取统一、融合、人性化的艺术效果。即便是第一次到达景区的游客，依靠布点合理、信息完整、指示明确的景区标识导向系统，优秀的景区导视系统完全可以让游客不需要询问任何人就能轻松安全的完成旅游行程。并且，导视系统中所含标识标牌能够和景区和谐一致、相互交融。四、标识标牌的作用旅游景区标识标牌导视系统应该进行除了设计要美观，还要根据景区独有的特色元素来设计制作，与景区文化特色相结合。让景区的标识导视系统发挥最大的作用。也让景区标识导视系统不仅仅是一种标识导视，也要让标识标牌成为景区中一道优美的风景线，是旅游景区历史文化展现的一部分，也是增强游客游玩体验的重要标识设施。1.展现景区文化特色形象标识导视系统的主要作用是为游客指引游玩线路，是游客游玩时都会注意的标识设施，所以景区标识标牌同时也会向游客展示着景区文花特色。而且还能帮助游客熟悉旅游路线，更好的提升游客在景区游玩的满意度，使景区的文化特色更好的展现给每一位游客，以增强游客对景区的美好印象。2.增强游客的游玩体验景区标识标牌导视系统可以设计成为景区文化展现的一部分，是景区中景点文化特色组成的一个重要部分，有些标识甚至可以设计制作成特殊的标识标牌也会成为游客注意的焦点，不仅可以提供帮助信息，还可以增加景区独有的吸引力，景区标识导视系统中的介绍标牌对于景区的景点、历史、特色文化进行详细的介绍，以加快游客对于景区的历史文化特色的认知与了解，由于景区范围大游客居多，这是就需要景区的标识标牌导视系统来对游客的行为进行指引，规范游客的行为。并且让游客减少对景区环境的破坏。最常见的标识标牌有爱护花草牌、请勿乱丢垃圾等等，对游客的不好行为起到了很好的约束效果。3.增加景区的创意营销旅游景区的标识标牌导视系统就是为了增加游客的游玩体验，使景区特色文化以及口碑有更好的传播，在完善景区口碑的同时，还可以带来额外的效益，比起通常的营销模式，标识标牌的设立属于引导性营销，不会受到游客的反感。第二节标识标牌常见问题及对策一、常见问题1.缺乏系统的理论指导迄今为止，景区标志的研究和成果主要集中在城市标志、公共环境标志、视觉过程设计等方面。另一方面，旅游景区标志的研究还处于探索阶段，尚未形成系统的理论体系。在国外旅游标志的规划中，设计师非常重视标志的设计元素、人类视觉效果和心理效果，注重标志的个性化、人性化和参与性设计。因此，在深刻的理论和文化内涵指导下设计的旅游标志的形状、内容和色彩都比较新颖，处处表现出对人性的尊重和关怀，标志可以与环境有机地结合起来。中国风景名胜区标志的研究始于20世纪末和21世纪初，目前正在学习和借鉴国外标志规划理念。实证研究阶段。武汉时代的经典标志认为，风景名胜区环境标志设计应以绿色环保理念为基础，努力实现风景名胜区环境标志功能的合理化、空间艺术的实用舒适性和人性化，针对我国风景名胜区管理者对旅游解说标志的价值、规划方法和技术没有深刻认识的事实，对风景名胜区解说标志进行了规划。2.缺乏地方文化内涵目前，我国风景名胜区标志存在数量不足、形式混乱、信息内容不足、主题不明显、词语拼写错误、句子不灵活、设施缺乏艺术性、书写不规范等问题。这些标志功能浅，实用价值低。标志被视为书写记录的有形媒介，忽略了标志的特定视觉形象以及与标志中其他元素（如图片和线条）交互的视觉效果。与上述情况相反，一些迹象走向另一个极端，盲目追求视觉效果，甚至造成视觉混乱。3.游客、社区居民和其他利益攸关方群体缺乏参与标识系统要素的设计、布局和构建仅反映规划者或景区管理者的观点。识别系统的服务对象不是规划者或景区管理者，而是游客和社区居民。旅游标志的规划一般针对年轻人，忽略了老年人和残疾人、外国人和儿童在使用标志时可能存在的困难。4.景区识别系统的解读效果缺乏评价和反馈一般景点都将标志视为补丁项目。实施后，对标志规划设计的效果没有反馈和评价。二、对策1.环境标志的设计过程实际上是设计师、环境和文化之间相互作用和影响的过程。应借鉴系统工程、环境艺术、符号学、人机工程学等学科的相关理论，以全新的规划设计理念和视角，探索景区标志系统的特征和视觉过程的规律等基础理论。2.根据游客的年龄、兴趣和时间因素，根据标识所传达的信息的功能要求和环境特征，标识被赋予特定的形状和颜色，并以系列和连续的方式设置在各种空间环境中。评论的设计应该以人为本，体现人性化和独特性的原则。日本江户东京历史博物馆的标志具有日本民族的艺术和风格特征，充分体现了标志设计与博物馆主题和室内环境设计风格紧密结合的理念。3.建立景区标志判读指标体系，定量评价判读效果旅游景区新建、改建或扩建后，通过旅游规划专家、游客和当地居民的调查，建立识别评价标准和评价指标体系，确定各指标的权重和评分标准。指标体系的建立不仅可以提高景区识别系统的解释效果，还可以为旅游管理部门的景区识别系统提供检查、评价和评估服务。第三节需求分析一、项目概况1.项目名称：2.采购单位：3.项目地址：4.项目的主要内容：根据招标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况表格如下：序号名称规格尺寸材质与工艺单位数量1精神堡垒不锈钢，方通内置骨架，表面不锈钢激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，小字丝印，大字金属立体字，底部贴当地火山石片个2景区全景牌不锈钢，方通内置骨架，表面不锈钢激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文写真uv贴，小字丝印，大字金属立体字，底部贴挡死火山石片个3主道路导向指示牌不锈钢，方通内置骨架，表面不绣钢激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个4卫生间指示牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨。真石漆与木纹漆结合工艺，图文字丝印个5停车场不锈钢，方通内置骨架，表面不锈钢激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文写真uv贴，小字丝印，大字金属立体字个6停车场信息牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个7信息牌窗贴个8停车场区域牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印（结合道路限速牌）个9道路导向指示牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个10可移动导视牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个11停车场道路指示牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个12垃圾桶不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印（符合4A景区、度假区验收标准）个13景观介绍牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个14卫生间指引标识不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个15卫生间牌亚克力激光切割造型，激光扫描缝隙，顶部深咖色烤漆，亚克力汽车烤漆图文丝印，下侧做木纹漆，图文字丝印个16门牌亚克力切割成形，图文丝印个17卫生间警示牌亚克力切割成形，图文丝印个18卫生间警示牌亚克力切割成形，图文丝印个19卫生间警示牌亚克力切割成形（要求符合4A景区，度假区验收标准）个20小心地滑不锈钢个21户外温馨指示牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个22游客止步不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个23服务标识贴墙式不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个24出入口亚克力激光切割造型，激光扫描缝隙，顶部深咖色烤漆，亚克力汽车烤漆图文丝印，下侧做木纹漆，图文字丝印个25售票标识不锈钢切割造型焊接，咖色漆与木纹漆结合，文字丝印个26售票标识不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个27售票标识不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个28停车场分区牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个29宣传栏不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个30悬挂引导不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个31站点牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个32室内警示牌亚克力激光切割造型，激光扫描缝隙，顶部深咖色烤漆，亚克力汽车烤漆图文丝印，下侧做木纹漆，图文字丝印个33大型警示牌不锈钢，激光切割，剪折成形，精品焊接工艺，精品打磨，真石漆与木纹漆结合工艺，图文丝印个34游客分区通道亚克力切割成形，图文丝印个35游客中心新增门牌亚克力激光切割造型，激光扫描缝隙，顶部深咖色烤漆，亚克力汽车烤漆图文丝印，下侧做木纹漆，图文字丝印个36安全责任牌个37室外栏杆警示牌个38制度牌个（各单位根据实际项目需求填写）二、项目具体要求1.货物应能确保在正常的使用过程中安全、可靠并符合国家颁布的货物、质量、技术、安全等标准。2.报价产品应是全新的、未使用过的、原包装未拆封的商品，完全符合采购规定的质量、规格、性能的相应要求。所提供货物质量必须符合国家相关标准，必须满足采购的要求。所有报价的产品，各项技术应当符合国家（强制性）标准及各项规范要求；国家没有相应标准、规范的，可使用行业标准、规定；非标准设备按招标约定的技术要求和规范。3.供货范围，除包括上述货物外，还应包括货物使用所必需的配件。4.凡是国家强制3C认证目录中的产品，投标人领取中标通知书5个工作日内须将3C证书原件送采购人核实。三、包装和装运1.包装必须与运输方式相适应，包装方式的确定由供货公司负责；由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由供货公司负责。2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等，充分考虑到运输途中的各种情况（如暴露于恶劣气候等）和XX地区的气候特点。四、交货时间合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕（具体按照采购单位要求）。五、交货地点交货地址：六、安装、检验与质量保证（一）安装1.如有需要安装的货物，必须派技术人员到现场安装，并检查安装质量。2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。（二）验收依据1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。2.供货公司投标时出具的样品。3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。4.如双方对验收结果有分歧，则以XX市技术质量监督局的检验结果为准，检验费用由有过失的一方支付。（四）质量保证1.供货公司保证合同货物是全新的，配件为原装的，完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求，并有货物“合格证”或“产品质量保证书”，严禁提供假冒伪劣货物，一经发现，采购单位有权解除本合同，且因此而产生的一切费用和责任由供货公司承担。2.履行供货公司在其投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求，采购单位有权要求更换，同时有权提出索赔，所产生的一切费用（含所有检验费用）由供货公司承担。七、售后服务需求1.供货公司货物经过双方检验认可后，签署验收报告，除特别要求外免费质量保证期不低于二年，质量保证期自货物验收合格之日起算，由供货公司提供货物保修文件。2.在质保期内出现质量问题，供货公司需在X小时内响应，XX小时内赶到现场提供免费服务，并在X天内完成修复或更换，无法修复或经过两次修复仍出现质量问题，予以换货，造成采购单位的损失，由供货公司负责，采购单位应尽快以书面形式或口头通知供货公司，并向供货公司提出索赔。如供货公司在接到通知后X天内没有答复或处理问题，则视为供货公司承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。3.供货公司须提供全面使用、维护培训。4.质保期满以后，卖方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。第四节项目总体服务计划一、基本服务内容（一）产品供货期按招标文件要求和合同约定（XX天内完成供货安装工作）。（二）供货要求提供质量符合相关规定标准的标识标牌产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。（三）验收方式货到以后，经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。（四）交货地点、交货期限：按招标文件要求和合同约定。（五）安装调试售后服务等三包（包换、包退、包质量）。二、服务理念及优势（一）服务理念我公司自成立以来，一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念，通过服务创新，来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本，质量第一。2.方针一切为客户着想，努力为客户分忧。3.追求用我们的诚心、专心，换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务，让客户无后顾之忧。（二）服务优势1.产品质量方面我公司为XX提供的标识标牌均是正规企业生产的原装正品，质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍，他们工作勤恳、认真负责。3.价格方面我公司对标识标牌实行集中采购，在采购价格上获得更大优势，从而为客户提供最大的优惠力度。4.运输方面我公司有专门的产品配送途径，方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品配送服务。三、供货组织程序（一）组织安排为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。（二）工序组织中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。（三）供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的标识标牌的质量和服务应满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题，如果没有及时作出答复并采取措施，用户单位可采取必要的补救措施，风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求，送货到用户单位指定地点，确保交货及时及货物完整。3.产品配送我公司对本项目采购的标识标牌的配送宗旨是“三按”（按时、按质、按量），“三专”（专人、专车、专线）：（1）按时——严格按照用户单位要求的时间要求和规定配送；（2）按质——保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个送货批次；（3）按量——按照用户单位的配送明细、数量认真执行配送工作。（4）专人——公司安排多名工作人员实施配送方案，由经理具体负责；（5）专车——公司针对本项目的配送，实施专车配送，完全能够确保按时送达目的地；（6）专线——我公司根据实际情况规划专线配送路线，确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第二章项目实施承诺第一节供货质量承诺我公司承诺：一、标识标牌质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。二、提供的所有标识标牌都是全新的，且符合采购人的设计要求。三、所提供标识标牌均为本公司生产并经过质量检测到，确保产品质量符合国家和行业标准，杜绝“三无”产品入库，绝不以次充好，为采购人提供充足货源及高品质的标识标牌。四、为保证标识标牌质量，由我公司专职人员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证标识标牌质量合格。五、负责标识标牌的运输工作，保证按照本项目的要求进行包装、运输和控制，使得按时、保质地完成货物运抵现场。六、标识标牌到达采购人指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合本项目的要求。七、具体会在交货地点附件租赁场地作为存放标识标牌的存储仓库，具备按期交货及应急供货能力。八、负责实施全过程期间的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品的质量。九、提供全天候的的产品售后技术服务。十、为所供产品提供“三包”服务。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第二节项目实施进度承诺致XX单位：XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的安排供货安装工作，保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天的（雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延），贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第三节项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项目管理人员行为规范：（一）严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；（二）严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情；（三）严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同； （四）严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业禁止协议》；（五）严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司；（六）严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的礼物；（七）严禁不请假私自离开项目现场；（八）严禁项目组内部酗酒；（九）严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；（十）严禁作假账，出入库手续要齐全。 在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事及民事责任。我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺遵守并严格执行。   承诺人：职 务：日 期：第四节项目完成承诺致XX单位：为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：1.对合同条件的承诺承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。2.供货时间承诺如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内供应标识标牌，并保证按合同工期、节点要求完成全部标识标牌的供货与安装。3.项目质量承诺保证我公司供应的标识标牌符合招标文件的技术规格和参数要求，确保标识标牌验收合格保质保量。4.合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过程合法合规。5.提交结算资料的承诺在标识标牌完成供货后X日内，一次性提交完整有效的结算资料。6.保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的标识标牌的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履行保修义务。7.服务承诺（1）标识标牌交付使用后三天内组织第一次质量回访，指导标识标牌的使用、维修与保养，及时了解和指导在使用上存在的不足；在使用六个月后进行第二次全面服务回访；一年后进行第三次质量回访，征询用户意见。（2）在标识标牌交付使用一年内，我公司为采购单位设立常年维修服务小组，随叫随到。凡属于标识标牌本身的质量问题，均由我公司负责包修包换，不留隐患。（3）我公司配备有专门的产品质量回访车，严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。（4）我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。（5）我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制培训计划，力求达到最佳培训效果。8.管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行，并且做到标识标牌送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。9.和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：第五节项目人员承诺一、项目负责人承诺承诺人信息姓名身份证号码电话户籍所在地备注我____（姓名、身份证号：）在此郑重承诺：我是______________（投标人）编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在__________________（项目名称）投标中所提供的个人资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目监测过程中有违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。本人作为__（投标人）____的法定代表人，为（项目名称）生产及安装标识标牌，对所生产及安装标识标牌的质量负责。主要承诺内容如下：1.严格国家和市有关标识标牌的法律法规、标准规范、文件规定和项目设计文件、合同约定，认真履行标识标牌生产及使用企业法定代表人的职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低标识标牌生产及使用质量标准。2.本企业在资质许可范围内自行生产标识标牌。保证不超越资质许可的业务范围生产标识标牌；保证不出租、出借或者以其他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个人以本企业的名义生产标识标牌。3.建立健全生产标识标牌质量管理制度，配备专职质量负责人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持证上岗。4.严格出厂检验、运输管理、交接检验，保证不合格产品不出厂、不移交。5.建立完整、准确、有效的试验资料和生产过程记录资料、不合格材料处理资料、出厂合格证资料。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资料内容。6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保证不签订阴阳合同，不以牺牲生产及使用标识标牌质量为前提参与市场竞争。7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受处理。本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重标识标牌质量问题或者标识标牌质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责任。承诺人（签字）单位盖章（公章）年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书 为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。（一）坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自己的岗位职责。（二）严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。（三）严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，发生冲突。（四）项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不得相互包庇、隐瞒。（五）严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，会后乱说。（六）严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、时间。 （七）严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。（八）严格做好标识标牌管理，如实记录标识标牌数量。（九）严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工作。（十）遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字：三、技术人员承诺技术人员承诺书作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实安全生产主体责任，努力做好现场安全生产工作，减少和杜绝安全生产事故，现郑重承诺：（一）严格遵守各项安全生产规章制度，遵章作业、遵章指挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”（违规作业、违章指挥、违反劳动纪律）现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。（二）服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。（三）主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握安全生产知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。（四）积极推广应用新技术、新装备、新工艺。（五）积极排查隐患，隐患不处理不作业。（六）遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，按章操作，不违章作业。（七）认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作，全面提升职工安全技术水平；认真做好作业规程、施工措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证生产组织安全进行。如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字：年 月日四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组：现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于（学校）系（科），学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：（签字或盖章）单位名称：（盖公章）日期：年月日第六节售后服务承诺售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，我公司郑重承诺：在确保标识标牌的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的运输、交货、维护管理、技术服务、采购单位技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1.我公司提供的产品均为符合国家标准、行业标准及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，并保证全部真实合法有效。2.我公司有义务根据客户需求对所提供的新产品、新技术提供学习培训、学习讲座等一切伴随服务。3.我公司有义务对提供的产品质量进行严格控制，若因产品质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解决问题。4.我公司所提供的标识标牌，非人为损坏，若因质量问题，将会免费退换。5.我公司承诺供货用品是原厂全新用品。我公司负责在合同规定的期限内将标识标牌交付至您指定地点。6.提供完整的标识标牌配套资料。7.保证标识标牌包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。8.优质、快捷的技术服务为更好地保证标识标牌的正常使用，及时解答您提出的疑问，帮助您解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。由专职人员负责随时为客户免费提供技术咨询服务。保证在接到您故障电话后，X小时内响应，一般问题电话辅助解决；若电话无法解决，我公司派专业人员24小时内到达现场解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的人员受理采购单位来话，保证采购单位在使用标识标牌的过程中，及时得到技术上的支援。专线电话：24小时电话：9.我公司专职人员负责现场标识标牌的供货、运输、交货验收、检测。标识标牌在交货成功后，供方应书面给采购单位提供测试结果，在征得您同意后供方技术人员方可撤离现场。10.我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对使用的标识标牌巡检一次。公司巡检技术人员为主，有设计人员参与。并听取采购单位维护人员反映的问题及建议，不断完善产品质量。11.标识标牌保修期为交货完成后后XX个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。12.终身维护，保证采购单位利益。我公司的标识标牌自开箱验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），保修期外，本公司提供终身有偿服务。13.建立采购单位档案，完善产品质量公司维护中心除开展采购单位技术咨询服务外，还负责受理和收集采购单位投诉咨询信息，保证采购单位提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立采购单位档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。14.公司备品备件库，可提供采购单位XX年的使用，以最优惠价提供备件。投标单位（盖章）：投标人授权代表（签字）：日期：年月日第三章项目组织机构及人员配备第一节项目服务组织及服务团队一、项目管理结构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的工作；三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少，他们一方面与项目有很强的联系，另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础，进一步充实力量，组建精干高效的项目部，创一流的管理、一流的质量，确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外，为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础上，为本项目设计了专项服务组织体系：除了针对本项目的专项服务组织外，本公司相应的公司内部管理部门还包括行政部、办公室、人事部、运输部等部门，各部门相互配合、分工合作共同为采购单位提供更好的服务。二、项目人员情况项目组人员情况及服务人员素质情况一览表姓名拟在项目中的职务现任职务学历从业经验（根据项目实际情况填写，附人员简历）三、人员配置原则在本项目服务机构的组建中，项目服务人员是本项目服务工作的内在，是完成本项目服务的关键。对此，在人员配置方面应遵循以下原则。（一）经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以项目服务需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大服务人员队伍，而是为了保证服务效益的提高。（二）任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。（三）因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。（四）量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。（五）程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。（六）因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分的发挥，使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。（七）用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。（八）动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。四、服务团队的组织及管理所谓团队，就是让员工适当打破原有的部门门界限，直接面对顾客和公司总体目标负责，以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的，以团队任务为导向，为实现共同的绩效目标，具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的，各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致，从而能够充分发挥各成员的主观能动性，运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向，创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于大型项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理本项目需求的设备种类多、数量大、技术要求高，涉及供应商、国内外多个产品厂家、采购单位各个相关部门等。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实安装作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理该项目所采用的硬件/软件产品不仅有相应的功能要求，而且有工业技术指标、协议标准等要求。该项目项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上，予以设计质量、安装质量、设备质量等的全面监督和控制。在验收过程中的质量验收不仅是功能的实现，而且是技术指标或标准的实现。3.进度管理该项目项目既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括节点安装进度、不同区域的安装进度、物质供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。9.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.采购管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理该项目项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训，确保本项目的顺利实施，针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理：（一）日常工作管理1.如在工作场所做与工作无关的私人事情（包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款XX元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或即时解雇。2.任何时间都要以客户为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理情节严重者立即辞退。3.严禁在社会散播不利公司的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。4.要注意保持工作场所整洁，特别在举行其它重大活动期间，所有人员均有义务保持公司内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。5.必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论，应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低XX元，最高XX元的罚款处理。6.工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。7.公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。8.工作期间公司人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。9.无论发生任何事情，都不能在生产现场争论，有事可向项目经理报告，进行沟通。10.同事之间应互相配合保持良好的关系，在工作现场不能发生冲突。11.在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款XX元处理。12.公司配发的工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例处理，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。13.应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。14.尊重上级领导和每一位同事，不作有损同事声誉人格的言说。15.不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。16.绝对服从公司上级领导的工作安排。（二）培训服务管理1.公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。2.对于在岗职工，每月也要开展一次集中的学习培训。3.培训学习时任何人不得无故缺席。4.如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。6.对于其它部门举行的培训，只要是涉及到相关业务的，也应全体参加。7.对每个月的培训知识要定期