工程机械租赁与人员雇佣投标方案（技术方案）

工程机械设备租赁投标方案目录TOC\o"1-3"\h\u2514第一章项目整体服务设想 105887第一节项目服务需求分析 109195第二节整体服务设想 1211522一、服务理念 1223195二、工作重点 1311750三、服务承诺 1315283第三节经营策略 1426483一、竞争战略 1424620二、经营原则 1520424第四节服务提升计划 1519080一、服务手段“科技化” 1514522二、服务人才“精英化” 1524899三、服务组织“专业化” 158959四、服务标准“规范化” 1611699五、服务理念“人性化” 1622542六、服务“高尚化” 162828第二章资源配置方案 1726516第一节项目人员配置 173684一、项目组织架构图 1719945二、部门编制 1730695三、部门与岗位职责 2029431四、人员管理 2316028五、人员培训 5628000第二节项目拟投入设备 644972一、主要办公设备 645107二、租赁机械设备 6723882第三章项目管理制度 15830640第一节公司内部管理制度 15832684一、经营管理制度 15829408二、财务管理制度 1621461三、物资管理制度 1657705第二节常规管理制度 16924506一、文档管理制度 16916923二、公章管理制度 1743609三、项目协调制度 17621999四、办公用品使用制度 17811115第三节安全管理制度 18121171第四节机械设备管理制度 1826549一、机械设备检修制度 18213038二、机械设备操作制度 18328761三、机械设备维修保养制度 18424933四、机械设备交接班制度 184324五、机械设备润滑管理制度 18515310六、机械设备固定资产管理制度 1859262七、配件管理制度 18612235第五节档案管理制度 18722699一、档案人员岗位责任制 18727927二、档案保管制度 18927679三、档案复制制度 19015824四、档案查借阅制度 1904435五、档案库房管理制度 19124119六、档案立卷归档制度 19232182七、文书材料归档制度 19314183八、档案移交制度 195438第四章租赁期内维护 19715569第一节机械设备运行管理 19731957一、运行管理 19727261二、机械设备保养分类 19821344第二节机械设备大（中）修及机械设备润滑管理 1994697一、机械设备大（中）修管理 19931480二、机械设备润滑管理 20022827第三节备品备件及特种机械设备管理 2017246一、备品备件管理 2022014二、起重机械设备管理 20331674第五章项目培训方案 20415409第一节培训计划 20410138一、培训目的 2047206二、培训原则 2048859三、培训对象 2052464四、培训时间 20512634五、培训地点 2050第二节部分工程机械设备知识培训 20528160一、推土机 20521462二、装载机 2096597三、自卸车 2133286四、挖掘机 2159083五、起重机 2185295六、混凝土泵车 22321399七、拖拉机 2242434第三节驾驶员培训 22820813一、挖掘机驾驶员培训 22814586二、推土机驾驶员培训 2644535三、装载机驾驶员培训 27912642四、自卸车驾驶员培训 2852345五、起重机驾驶员培训 29242六、混凝土泵车驾驶员培训 29930743七、拖拉机驾驶员培训 31012719第三节培训考核与考勤 31914395一、培训考核 3191102二、培训考勤 32021468第四节培训相关事项 3234362一、培训费用 32316489二、培训期间薪资待遇 32432324三、档案培训管理 32513656四、员工培训的权利和义务 32614041第六章客户关系执行方案 3286697第一节客户服务 32820916一、客户服务 32831696二、服务水平 32927571第二节客户关系维护措施 33128691第三节客户投诉处理流程和规范 33219145一、目的 3325970二、适用范围 3327976三、处理职责 33329955四、客户投诉处理流程 33319024五、客户投诉处理措施 33510491第七章安全作业方案 3361971第一节安全作业管理方案 33630741一、安全预案 33619264二、安全管理人员配备、安全设施配备 33618166三、安全检查及记录 3373486四、安全事故处理 33732762第二节安全作业管理措施 33726005一、安全作业管理 33724521二、员工安全管理规定 3387336三、疫情防护安全管理 34021383四、工作服及工号牌管理 34422176五、员工手册安全 34517831第八章服务承诺及保障措施 347336第一节服务承诺 3477945第二节服务保障措施 34821229一、思想保证措施 34821129二、组织保证措施 34831377三、现场督察保证措施 34825554四、经济保证措施 34916944五、项目激励机制 34924095第九章应急预案 3525355第一节应急总预案 352432一、应急原则 35213589二、应急组织 35226171三、应急响应 3541910四、应急保障 355427五、应急演练 35617804第二节疫情防控应急预案 35815833一、目的意义 35814036二、工作原则 35823856三、成立应急领导小组 35920836四、应急小组职责 35911613五、应急程序 36025700第三节机器伤害应急预案 36216495一、施工现场机械事故 36217180二、车辆交通事故 362温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。说明一、如招标文件要求“项目整体服务设想”，详情见本方案的第一章；二、如招标文件要求“资源配置方案”，详情见本方案的第二章；三、如招标文件要求“项目管理制度”，详情见本方案的第三章；四、如招标文件要求“租赁期内维护”，详情见本方案的第四章；五、如招标文件要求“项目培训方案”，详情见本方案的第五章；六、如招标文件要求“客户关系执行方案”，详情见本方案的第六章；七、如招标文件要求“安全作业方案”，详情见本方案的第七章；八、如招标文件要求“服务承诺及保障措施”，详情见本方案的第八章；九、如招标文件要求“应急预案”，详情见本方案的第九章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）《中华人民共和国政府采购法》（二）其他法律法规。四、行业规范、标准（以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改）第一章项目整体服务设想第一节项目服务需求分析一、中标人须保证人员足额配置。二、中标人应按照采购人规定的时间工作，不误时。三、中标人须保证提供的机械设备证件齐全、车况良好，正常开展工作，并符合交管等主管部门的相关要求和规定。四、中标人须保持日常清洁，安全设施完善，并保证设备安全工作。五、中标人派遣的服务人员在工作期间，因自身违反交通法规，发生交通事故等被相关部门扣留证件，均不影响双方签订的合同的执行。所造成的相关费用均与采购人无关。六、因发生责任交通事故而导致车上人员或第三者受到伤害的，中标人须按照相关法律规定予以赔偿。七、施工时应严格按照安全技术操作规程执行。双方均有权阻止对方的违章操作、违章指挥，坚持实施机械作业“安全第一”原则。中标人需配备合格的指挥，现场的安全管理由中标人负责。八、若机械施工过程引起的公共设施损坏，其维修费由中标方承担。九、机械作业前，采购人负责向中标方机械驾驶员进行交底。严禁做超出作业方案以外的工程，指派专人指挥作业，双方统一信号确保作业，施工过程中若发生野蛮作业，中标方机械操作人员有权拒绝作业。由于指挥失误或因安全措施未落实而造成的事故，其责任和损失由中标方负责。十、中标方机械操作人员必须服从工地领导的指挥，并遵守有关规章制度。十一、中标方提供的设备必须保证运行正常。如果设备发生故障，中标方应立即组织抢修，或更换其他设备。十二、机械所需液压油和润滑油等均由中标方供应。十三、中标方必须杜绝故意损坏或伤害采购人作业人员和设备的一切不良行为。十四、采购人需租赁机械前，应提前一天通知中标方；若应急抢修时，采购人通知中标方时，中标方需及时到位，不得拖延。中标方应按采购人通知的时间内，机械及时进场。十五、采购人通知中标方承接任务时，中标方必须无条件及时安排机械设备进场，若中标方无法履行，应支付违约金_500_元/次，中标方3次（含3次）以上不能履行合同，采购人随时终止合同，并没收履约金。十六、中标方在施工操作机械期间，未经采购人允许擅自离开操作岗位，采购人有权没收当天的50%的租金，如果因中标方擅自离开造成发生事故或造成损失由中标方承担全部责任。十七、若因路上发生突发事件或其它所产生的纠纷，均由中标方负责，与采购人无关。十八、本项目不允许中标供应商以任何名义和理由进行转包，如有发现，采购人有权单方终止合同，视为中标供应商违约，中标供应商违约对采购人造成的损失的，需另行支付相应的赔偿。十九、本招标文件未明确的其它约定事项或条款，待采购人与中标供应商签订合同时，由双方协商订立。第二节整体服务设想一、服务理念我公司的服务理念为：1.完成任务好：做到高效、优质、低耗和服务好，经济效益明显。2.技术状况好：设备运转经常处于完好状态，技术性能达到规定要求，机容整洁，随机工具部件及附件资料等完整齐全。3.使用好：能认真执行以岗位责任制为主的各项规章制度。做到合理使用，正确操作，运转、维护保养记录齐全准确。4.保养好：按照保养规程，做到精心保养，按设备技术规范，搞好清洁、润滑、调整、坚固、防腐。5.安全性好：严格遵守安全操作规程和有关安全生产制度，做到文明施工，无设备事故。二、工作重点抓好制度完善和员工教育工作。建立设备日常维护保养、维修体系。完善设备管理监督保障体系，在设备管理机构上要构建“三级网络”，抓好设备管理，严抓善管，逐级管理负责，并把设备管理纳入生产经营责任制中。结合自身实际，建立公司、生产部、班组三级企业设备管理网络，健全设备管理机构、明确职责、理顺关系，配备适应生产要求。三、服务承诺1.我公司保证所出租机械设备符合国家和行业标准合格的机械，并定期经专业机构对租赁机械进行检测，确保机械的安全技术性能符合安全要求。2.我公司承诺认真贯彻、执行国家地方有关安全生产的方针、政策、法规、规程、规范及标准制度，以及采购方有关安全生产管理制度和规定，负责日常安全管理工作，对我公司自身的安全工作负全责。3.设备进入XX施工现场后，我公司机手服从XX公司方施工管理人员的调度与指挥，否则XX公司有权利提前清退我公司设备和人员。4.我公司保证特种作业人员，持证上岗，负责安全教育和安全检查工作，为员工配备必要的劳动防护用品及合格有效的安全工、器具，并监督教育员工正确使用。5.我公司保证及时对机械进行定期养护或不定期检查事故隐患，否则造成机械自身毁坏与XX公司无关。如因机械故障我公司保证及时进行更换或维修，确保XX公司施工顺利进行。6.租赁使用过程中，因设备本身原因或人为因素发生人身伤亡事故、机械事故、材料损坏事故，我公司承担事故责任和经济损失。第三节经营策略一、竞争战略1.在租赁行业中，工程机械租赁公司已领先一步，在经营规模，新服务开发，市场占有率等方面处于较高地位，在激烈的市场竞争中应采取市场领先者战略，时刻保持自己的优势。2.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的市场领先者地位，不断强化消费者现象。3.扩大总市场策略。提高租赁的市场地位，提高租赁服务的市场需求总量，从而提高工程机械租赁公司服务的需求量。为实现这个目标，主要采取软性广告，以系列文章介绍工程机械租赁的理念和文化；以新闻等方式提高工程机械租赁的知名度。4.质量管理策略，一定要加强服务的质量管理，以质取胜。二、经营原则高质量、高效率的服务来自高质量、高效率的人员、系统和实践。这就是我们的经营方式，因为这是最好的经营方式。通过我们的=服务交付能力进一步增强，为目前市场的产品需求量及我们的未来带来最大机会。第四节服务提升计划一、服务手段“科技化”利用“微信”“QQ”等科技平台，便捷快速地与客户形成服务、产生互动与交流，后期在条件允许的情况下，引入管理服务软件管理系统，利用科技化手段规范后台管理、高效完成客户服务。二、服务人才“精英化”为了适应现代高科技管理高水平服务的需要，我们将多渠道培养与引入一些拥有现代意识与专业能力的专业人员，充分保障和满足企业持续不断增长的服务需求。三、服务组织“专业化”打造一支专业化的服务队伍，发挥和完善“专业化”的优势，为企业提供细致、周到的专业化服务。四、服务标准“规范化”“管理按制度办事、运作按规范进行”，通过有效控制切实保证管理服务按要求持续、稳定运行。五、服务理念“人性化”在服务工作中首先考虑最大限度的方便企业，以企业的满意作为管理服务的出发点和归宿点，力争“零缺陷”服务。六、服务“高尚化”以服务的高标、精准、高质，引导业主营造现代高尚的生活方式，传播时尚、高雅、先进的文化。因此从内部管理制度的确立、运营管理服务细节提升、明确项目各岗位工作第二章资源配置方案第一节项目人员配置一、项目组织架构图二、部门编制租赁公司设经理X名，副经理X名，设备科X名（设备、安全），业务科X名，办公室X名，财务科X名（科长兼总账会计、现金会计、材料会计兼统计员各X名），采购员X名，仓库保管员X名。人员表格汇总：1.项目负责人简历表姓名性别年龄学历职务证书参加工作时间担任项目负责人年限曾经服务项目情况采购方单位项目名称规模总人数服务期限服务范围附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。2.项目人员简历表姓名性别年龄职务职称工作年限本项目承担工作近年主要工作业绩项目名称规模时间本人承担工作附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。3.项目人员汇总表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789附注：后附学历证书、职称证书、身份证复印件并加盖公章，本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、部门与岗位职责（一）经理1.服从集团公司宏观管理，遵守集团公司各项规章制度，是组织落实、兑现集团公司各项指标承包的第一责任人；2.负责制定租赁公司各项规章制度；3.做好市场经营与开拓工作；4.审核签订董事长授权范围内的合同、协议等，负责机具租赁合同的签订；5.认真做好市场调研，测定各类租赁、运输、维修保养等费用标准报集团公司审定；6.负责做好对各职能人员的检查、考核和监督工作；7.负责对所采购的机械、配件及各种费用的审核；8.负责催收外部欠款；9.支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。（三）副经理1.在经理的领导下，积极开展租赁业务；2.认真调查各地市场料具租赁价格，把好租赁合同的签订关；3.每月对料具租金进行决算，并及时做好租金催要工作；4.负责各地料场之间的料具调配工作；5.监督各料场料具的堆放及料具验收工作；6.负责各种料具的维修、保养工作；7.支持、配合检查组的检查、监督和考核工作。（三）设备科1.负责制订各种机械的安全操作规程、租赁规章制度及维修质量责任制；2.落实质量检查、维修制度，负责对所购设备配件进行质量验收；3.对所有机械设备进行编号并建立台账，做好动态管理，保管好说明书；4.每月一次检查设备使用、维修情况，并做好记录；5.派遣专人现场指挥大型设备装拆并办理报验手续；6.合理做好班组分工，下达劳动任务及定额；7.负责检查塔吊、电梯基础的校正工作；8.负责对机械维修工、塔吊、泵车、铲车驾驶员、料具维修焊工及装拆组人员的招收及管理工作。（四）业务科1.在经理和副经理的领导下，具体负责市场经营工作；2.深入调研市场情况，拟定营销计划；3.负责租赁业务的谈判、供应、运输工作；4.做好客户服务工作；5.协调配合设备科做好租金计算、设备维修工作。（五）办公室1.与环保、环卫等部门协调好关系；2.坚守岗位，话机不离人，负责做好电话记录和来往函件的落实处理；3.负责考勤记载和接待工作，做好办公区域的卫生工作；4.协助经理检查监督各种不正之风，调解职工纠纷；5.协助统计员和安全员做好各项资料、报表的打印工作；6.管理好各类资料；7.协助经理做好计划管理和物资调运工作；8.做好租赁公司经理与集团公司办公室交办的其他工作。（六）采购员1.定期调查市场行情，严防购买伪劣产品；2.及时根据材料审批单的数量、型号和规格进行采购；3.对万元以上批量产品必须执行招投标制和采购验收制，严格按招投标流程要求办事；4.及时了解所购配件的质量，以便改进进货渠道，特殊配件一定要有合格证和证明书；5.采购前应核对库存物资，以防积压。（七）财务科1.建立机械、料具、车辆台账；2.每月计算机械料具租金和运输台班；3.及时催收租金，按规定向集团公司上交；4.在集团公司财务部指导下，设置账务、填制凭证并进行独立核算；5.按规定定期向集团公司报送有关报表；6.沟通协调与税务、银行等部门的关系，办理纳税业务；7.定期分析各项计划指标的实施情况，当好经理参谋。（八）材料会计（兼统计员）1.按照公司管理制度，准确统计机械、料具的实际数量和使用时间；2.正确核对并按时上报机械和料具的旬、月报表；3.每月和客户结算一次租赁费；4.辅导、监督各分部料具员的做账和结账工作；5.及时提供数据，协助领导做好要款工作；6.配合集团公司审计部、成本核算科和财务部的工作。（九）仓库保管员1.严把进库材料的数量、质量验收关；2.切实做好材料限额发放工作，严格做到无出库单不发货；3.正确做好仓库内的标识工作；4.及时准确地提供物资采购计划，必须详细写明所购产品数量、型号、厂家、代号及进场时间；5.切实做好以旧换新工作，不得先拿后补；6.及时反映库内积压物资；7.经常查看仓库，防止霉烂、锈蚀，不得让闲杂人员进入仓库。四、人员管理（一）人员管理内容1.入职前的教育和动员，让员工认同工作的形式。2.了解员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入单位的文化。3.引导员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。4.建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。制订针对员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订，保持制度的合法性和实用性。如《员工手册》、《员工入职须知》等。5.公司成立工会组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。6.在员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集员工的信息，了解员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。（二）人员管理要点1.帮助员工个人发展（1）公司可根据现有情况对岗位设置进行“分类管理、科学设岗、明确职责和素质”，通过岗位设置开辟员工发展空间。如将现有操作岗细分为核心工种和一般工种，每类工种划分不同的技能等级（初级、中级、高级），对不同的技能等级明确职责和素质要求（如学历、职业技能鉴定等级、本岗工作年限等）。（2）积极引导员工有目标地努力学习，争取竞聘到核心工种，自愿主动参加培训，不断提高技能等级，长期稳定为公司服务。为了帮助员工个人成长，建议企业要有条件的（如核心工种岗位的熟练员工）允许员工参加职业技能鉴定培训和考核，鼓励其考取更高的职业资质。对于长期为公司服务，表现优秀的实干型人才和有特别才干者，能够获得晋职晋级机会，甚至待条件成熟时能有机会转为正式员工。（3）通过上述管理工作的创新，使员工个人发展方向与企业的总体目标融为一体，让更多的人想做事，让想做事的人能做更多的事，主动实现从“要我干”到“我要干”的思想转变。彻底改变员工自觉发展无望，对自身发展前途无信心的担忧。帮助员工成长就是帮助企业自身成长，使员工能够安下身来、沉下心来，与企业融合为一个有机的整体。留住骨干，实现双赢。2.创新管理激励机制（1）“严格考核、落实报酬”。通过划分岗位等级、合理设计工资区间。将现有单纯以工时计算薪酬的办法改变为基本薪酬（工时工资）和奖励薪酬（考核工资）结合的办法。同时要定期监督员工的薪酬福利待遇发放情况，保障分配过程的公平性。以消除员工心理失衡，工作懈怠的现象。（2）建立员工绩效考评制度，明确绩效指标。对工作业绩突出、工作成果显著、无安全质量事故的员工，可在单个项目结束或半年、年终等给予额外的物质奖励。同时要树立先进典型（如评选优秀服务工、服务明星等），给予精神表彰，对有特殊贡献的员工要不吝笔墨、不惜代价的宣传和表彰，使员工都有实现自身价值的自豪感、贡献企业的成就感、得到承认的荣誉感。做到以能力留人、感情留人，既留人，更留心，不断激发员工的工作热情，从而更加努力工作。（3）随着相关法律的实施，就要求对员工的管理也要因时而变，逐步建立起一套切合实际的员工管理文化，达到企业和员工双赢的目的。只有坚持“以人为本”的员工关系管理理念，从观念上逐步淡化员工的思想界限，从制度上逐步打破员工的身份界限，从文化上逐步融合员工的心理界限，创新管理机制，最大限度地挖掘员工的潜能，才能实现企业与员工的和谐共融、凝心聚力，促进企业的长远健康发展。3.加强劳动合同管理（1）依法完善劳动合同各项内容：我公司结合实际，建立合法合理的规章制度，健全劳动合同管理、考勤管理、保险福利、劳动定额、岗位标准与考核、奖惩等规章制度，不仅保障员工享有劳动权利、履行劳动义务，同时也保障企业依法行使管理权。（2）加强员工对签订劳动合同重要性的认识：企业在同员工签订合同之前，可以组织签订合同的员工对所签的劳动合同进行统一学习，让他们真正地了解自己所签合同的各项内容，明白自己相关的权利与义务，以及同企业之间具体的劳动关系，使他们在签订合同前就能认识到劳动合同的重要性。（3）建立各项台账：严格用工管理。我公司建立劳动管理台账，劳动合同签订、变更、终止、解除台账；员工培训记录台账：员工考勤统计台账；员工医疗期管理台账；员工年休假台账等，提高劳动合同管理水平，杜绝用工管理不到位和用工管理制度不严等弊病，化解用工风险。（4）开展劳动用工自查自纠：企业在用工时要依法进行自我约束、自我监督，开展自查自纠可以及时纠正错误用工行为，减少企业损失。从用工基本状况、劳动合同订立、工作时间和工资支付、规章制度的制定和完善等方面检查。在自查中发现的问题要及时整改，以免造成更大的损失。（5）通过工会组织帮助合同条例的实施。（6）企业可以将员工纳入工会组织，通过工会的各项权利帮助广大员工维护自身的利益，使他们在工会中感受到集体的温暖和组织的关怀，这样也更加有利于企业在开展工作时得到他们的支持和配合，有助于劳动合同的有效实施。（三）薪酬管理1.薪酬核定依据：本制度制定的依据是根据内、外部劳动力市场状况、地区及行业差异、员工岗位价值及员工职业发展生涯等因素。2.薪酬结构：基本工资＋绩效工资＋地差补贴。（1）基本工资：基本工资是保障员工基本生活的固定收入，按员工实际出勤情况计发。（2）绩效工资：绩效工资是根据员工的工作业绩、能力、态度确定的工资报酬。绩效考核由我司定期按月度进行考核，详见《考核制度》。（3）地差补贴：地差补贴可根据具体地域进行发放。3.工资标准：为充分体现员工在公司的工作经验和劳动贡献积累，坚持最大限度发挥薪酬制度激励约束作用的原则，坚持工资增长与公司经营发展和效益提高相适应的原则。员工工资标准采取考评周期逐步递增的原则，考评期内月度考核平均分超过80分（含），即予以调整到下一考评期薪酬标准；考评期内月度考核平均分低于80分，不予调整薪酬标准；具体标准如下：考评周期基本工资（元/月）绩效工资（元/月）地差补贴试用期（入职X个月）根据地区发放入职X-XX个月4.试用期、假期工资计：（1）试用期工资：①新员工入职，统一实行XX个月的试用期。②试用期间被证明不符合岗位要求而终止劳动关系的或试用期间员工自己离职的，不得绩效工资。③试用期员工须经采购单位、项目组共同考核合格，采购单位确认后，方可转正。④试用期的员工，在工作中表现优秀、业绩突出、能够出色履行岗位职责，经所在部门考核、推荐，经项目负责人同意，采购单位确认后，可申请提前转正。（2）病假期间工资：①员工门诊就医或住院治疗，经医疗机构建议（须持医院建议休养证明）、经XX项目主管批准后并安排替岗人员后方可休养，休养期间基本工资按照50％扣除，绩效工资、工龄工资全额扣除，全月病假按照XX市最低工资标准的80％发放生活费。②病假扣款额=（基本工资）÷22×50％×病假天数＋（绩效工资＋工龄工资）÷22×病假天数员工当月病假累计11天（含）以上的，当月不得绩效工资。（3）事假、旷工及各类休假人员工资：①事假期间，基本工资、绩效工资、工龄工资按事假天数扣除。事假的扣款额=（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）÷22×事假天数员工当月事假累计5天（含）以上的，当月不得绩效工资；全月事假不支付工资。②旷工员工基本工资、工龄工资按照天数扣除，当月不得绩效工资。旷工扣款额=（基本工资＋工龄工资）÷22×旷工天数＋绩效工资全额。③休年假、法定假、婚假、丧假的员工，基本工资、工龄工资正常计发，绩效工资按休假天数扣除。休假扣款额=绩效工资÷22×休假天数。④女职工产假期间，公司停发所有工资项目，由社保机构按规定计发生育津贴。个人承担的保险及住房公积金由企业暂时代缴，此部分费用由公司财务部核定后，由生育女职工以现金形式上缴公司财务部门。⑤女员工流产，由社保机构按规定计发生育津贴，基本工资、绩效工资、工龄工资按实际休假天数扣款。扣款额=（基本工资＋绩效工资＋工龄工资）÷22×休假天数。（4）病假、事假及各类休假人员，月累计出勤不足12天（含）的，不得绩效工资。（5）请假天数按照日历天数计算，薪酬计发均按照工作日天数计算。5.薪酬调整：公司根据项目执行情况、地区物价水平、地区行业发展水平、公司经济增长等情况进行必要整体调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整，调整幅度由项目管理组根据经营状况决定。6.薪酬核算流程：（1）每月X日前，项目专员将上月员工考勤统计汇总，采购单位负责人、项目负责人签字确认。（2）每月XX日前，项目专员根据员工考勤、绩效考评结果等核算工资，采购单位负责人、项目负责人签字确认。（3）每月XX日发放员工上月工资。（4）发放当天，员工对工资存在异议，可提请薪资复议，项目负责人审核，项目专员复核，财务在2个工作日内予以处理完毕。（四）员工档案收集1.按照国家相关法律法规规定，XX公司为员工建立并托管劳动档案。XX公司收取、整理员工花名册，并从其原档案管理的提取档案，审核后按照本公司档案管理制度为员工建立档案，妥善进行保管，并把员工的奖惩、考核和晋升情况及时入档。2.具体操作流程：（1）收集、整理外派员工花名册，注明员工的基本情况及档案所在地等相关信息。（2）XX公司档案管理员接收员工档案，审核相关资料并予以补充和完善，进行立卷归档。（3）建立并托管员工劳动档案（为至今仍无档案的员工按规定新建立劳动档案）。（4）对档案进行妥善管理，并根据员工的工作表现把其奖惩、考核、考评及晋升等情况及时归档。（5）与员工终止劳动关系后将其档案转交有关部门。3.档案主要内容：严格遵守员工的招录流程，并将员工在各阶段签署形成的书面文件及个人提交的文件材料归入员工个人档案，编号归档。档案材料根据不同应聘岗位的要求包括以下项目：（1）应聘登记表。（2）笔试成绩表及面试评价表。（3）体测表。（4）体检表。（5）培训登记表。（6）考核登记表。（7）社会保险个人信息采集表。（8）无犯罪记录证明（声明）。（9）个人承诺书。（10）劳动合同及补充协议原件。（11）员工手册签收凭证（公司联）。（12）个人身份信息、学历证书、资格证书、职称证明等材料复印件。（13）员工离职相关材料。（14）解除（终止）合同证明。（15）其他与员工聘用招录有关的书面文件。（五）社保管理1.社保缴纳流程我公司会按时缴纳员工的社保五险，并以月度小结的形式制成纸质版文件，将从业人员参保的详细信息及金额反馈给采购单位及员工本人。保障从业人员在出现生病或工伤期间可以及时得到公司给予的福利和保障，人员参保、停保流程具体步骤如下图所示：2.社保缴纳说明（1）社会保险办理方案从20XX年XX月XX日起可为有农村户口的员工在养老保险和医疗保险上按照农民工的优惠政策购买，农民工优惠政策如下：①医疗保险：用人单位以上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％（其中XX％用于建立医疗保险统筹基金，XX％用于建立大额医疗费互助保险资金），乘以本单位使用的农民工人数，按月缴纳农民工医疗保险费。农民工个人每月缴纳XX元大额医疗互助保险费。②养老保险：农民工养老保险缴费基数按照本人上年度月平均工资总额核定；农民工本人上年度月平均工资总额低于上年度全市城镇经济单位职工月平均工资XX％的，按上年度全市城镇经济单位职工月平均工资的XX％核定缴费基数；超过XX％的，超过部分不计入缴费基数。用人单位缴纳农民工养老保险费，以本单位属于参保缴费范围的农民工缴费基数之和乘以XX％计缴；农民工个人缴纳农民工养老保险费，以本人缴费基数乘以XX％计缴。（2）收集相关材料办理员工社会保险：依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办理相关手续，具体如下：①根据协议内容，依法为员工办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。②根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。③符合失业、生育、工伤、医疗享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。④为员工购买人身意外伤害保险。⑤应单位要求代缴住房公积金。⑥向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。（3）五种国家法定社会保险参保基数和比例：①缴纳基数：以20XX年XX市社平月工资XX元的XX％为缴纳法定社会保险的基数，即XX元。②各险种缴纳比例：1）养老保险：单位承担XX％，个人承担XX％。2）失业保险：单位承担XX％，个人承担XX％（若员工为农村户口不承担）。3）工伤保险：根据行业性质，由单位承担XX％－XX％，个人不用承担。4）生育保险：单位缴纳XX％，个人不承担。5）医疗保险：单位承担XX％，加大额医疗保险X％；个人承担2％，另加大额医疗保险部分每人每月XX元。③社保缴费测算：XX市20XX年社会保险最低缴纳基数（XX元）为依据。④注：上述的社保是按照五险全缴计算的。但公司也可以合理利用现行法律法规，结合本地执法情况和企业现状，提出合理的社保办理方案，以进一步为游泳馆规避风险，减少支出。（六）工伤处理根据工伤保险相关条例及本公司与用工单位签订的《劳务协议》和与员工签订的劳动合同的有关规定，结合本公司实际，切实维护员工的合法权益，对突发工伤事故做到处置及时，稳妥有序，便于劳务客服专员操作，特制定本方案。1.员工工伤处理办法：（1）领导小组负责组织指挥对员工发生工伤事故后的救治、处置工作，应急决策应果断有力、措施得当、组织精密，方法简明具体、讲求实效。（2）接到员工因公受伤（信息）后，做出快速反应，及时组织对伤者的抢救和治疗；其他相关成员尽快赶到事故现场或医院参与救治工作，将损失和不良影响降到最低程度。2.工伤事故等次划分：（1）轻微伤害事故：指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。（2）一般伤害事故：指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。（3）较大伤害事故：指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。（4）重大伤害事故：指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。3.工伤事故处置安排：我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排：（1）对轻微伤害事故，由我公司员工代表处置。（2）对一般伤害事故，由我公司员工代表处置（3）对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。4.主要工伤类型划分：（1）按照工伤保险相关条例规定，工伤主要有以下类型：①在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。②工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。③在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。④患职业病的。⑤因公外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。⑥在上下班途中，受到机动车事故伤害的。⑦法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。（2）工伤保险相关条例规定，职工有下列情形之一的，视同工伤：①在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。②在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。③职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。（3）但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：①因犯罪或者违反治安管理伤亡的。②醉酒导致伤亡的。③自残或者自杀的。5.工伤申报所需材料：（1）劳务协议书。（2）公司营业执照。（3）申报工伤员工与公司签订的劳动合同。（4）申报工伤人员身份证正反复印件。（5）病历卡。（6）发生事故证明材料。（7）医院诊断报告。（8）医药费发票。（9）填写委托书。（10）工伤认定申请表。（11）申报工伤人员的受伤经过说明书。（12）注：以上1-8项都要带上原件和复印件用于核对，以上9-11材料都要加盖用工单位的公章。6.工伤申报处理程序：（1）发生轻伤事故，工伤者填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》于二天内交回我公司。（2）发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅即组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（3）发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位及时、如实地填写《工伤事故登记表》。（4）发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。（5）确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。7.伤亡事故的结案处理和预防事故的措施：（1）事故处理后，结案、归纳的事故资料有：①工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。②事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。（2）及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。（3）必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。（4）在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。（5）在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。（6）整改措施的复查，对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。（七）员工福利为增强员工的集体归属感和打造企业的凝聚力，充分体现公司对员工的关怀与尊爱，特制定本制度，具体内容如下：1.女员工节日问候：女员工节日当天，企业为女员工发放节日礼品，正式员工100元/人标准，或者全体女员工带薪休假半天（可视工作情况调休）。2.员工健康体检：（1）每年针对转正后员工安排一次集体体检。具体时间由公司领导商议并书面通知为准。（2）建议体检项目：①普检：血糖、血脂、肝功、乙肝两对半、甲肝抗体、胸透、心电图、B超（肝胆、双肾、输尿管、膀胱）、前列腺（35岁以上男性）。②妇科体检：b超（子宫）、乳腺彩超、常规妇检、白带10项、防癌涂片。③特殊检查：根据具体情况，进行专项检查。（3）体检费用由公司解决，复查费用由本人负责，本人放弃体检机会的，公司不予任何补助。3.伤病探望：公司员工本人或员工的父母、子女、配偶因患病或负伤住院治疗的，公司根据情况安排相关人员探望，并给予X元标准的礼品。探望结束后，由探望部门负责对发生的相关费用进行报销。如发生员工去世及主管级以上人员的父母、子女、配偶去世的情况，公司将给予X元标准的礼品或现金，以示慰问。4.交通补助：根据不同岗位情况公司给予部分员工相应的交通补助。5.文体活动：公司定期利用非工作时间组织各类活动增进交流，组织各种郊游踏青、集体文娱活动、岁末聚餐联谊年会等，促进员工身心健康。（八）员工道德规范1.热爱祖国，维护国家利益和民族尊严。传承并发扬中华民族的传统文化及美德。2.遵守各级法律法规及规章制度，遵守约定俗成的社会行为规范及准则。3.加强个人品行修养，奉行健康向上的生活方式。不酗酒，不参加、不参与、不出入涉黄、涉毒、涉赌、涉黑等非法组织、活动及场所。4.尊重劳动、知识、人才和创造，提倡现代职业文明，做文明员工。5.奉行团队精神和集体主义原则，顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益。6.注重文化修养，积极参加各种文化学习及职业培训，提高整体素质及业务技能。7.忠于职守，善于总结规律和经验教训，提出合理化建议，不断优化工作方法。8.发扬勤奋和实干精神，优质、高效地完成工作。（九）员工工作纪律1.员工上岗前学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。2.服务期间，公司或用工单位可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。3.用工单位根据工作岗位性质，按相关政策规定为员工提供相关的劳动保护用品。4.员工因工受伤，按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。5.员工有下列情形之一的，用工单位有权随时将该员工退回公司，由公司为其办理解除或者终止劳动关系手续：（1）试用期间被证明不符合录用条件的。（2）严重违反用工单位的规章制度的。（3）失职、营私舞弊，给用工单位利益造成损害的。（4）员工同时与其他用工单位建立劳动关系的。（5）隐瞒个人真实情况，导致公司相关用工信息错误的。（6）被依法追究刑事责任的。6.员工有下列情形之一的，由公司为其办理解除或者终止劳动关系手续。（1）员工患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用工单位另行安排的工作的。（2）员工不能胜任工作，经过公司培训或者经用工单位调整工作岗位，仍不能胜任工作的。（3）协议订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原协议无法履行，经当事人（三方）协商不能就变更协议和劳动合同内容达成协议的。（4）用工单位因生产经营组织发生变更或因业务流程变化，依法裁减人员的。（5）日常工作检查三次未履行工作职责或年度考核不及格的；或无故连续旷工三天（含）以上的。（6）员工劳务期满的。（7）相关法律法规规定的其他情形。（十）员工休假为了保障员工的合法休息权利，根据国家的法定法规及公司的实际情况，特制定本制度，具体内容如下：1.事假：（1）员工请事假必须提交申请，逐级审批后方能准假紧急事宜（指突发事件、出现不可抗拒的情况）事后三天内补办手续。（2）事假当日不享受工资。（3）员工请长假期限最长不得超过3个月。2.病假：（1）员工因病或非因工受伤，凭县级以上医院的病休证明和本人提交的病假申请，逐级审批后准假。因急病或住院不能到岗请假的，事后三天内补办审批手续，住院职工可委托亲属办理请假手续。（2）员工因患病或非因工负伤，需要停止工作治病休息时，根据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限，给予三个月到二十四个月的医疗期。（3）因病、非因工负伤停止工作期间，发给病伤假期间工资，发放比例按有关规定执行。（4）员工非因工致残和经医生或医疗机构认定患有难以治疗的疾病：在医疗期内医疗终结，不能从事原工作，也不能从事用人单位另行安排工作的，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定。被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五至十级的，医疗期内不得解除劳动合同，医疗期满可以解除劳动合同。（5）医疗期满，由劳动鉴定委员会参照工伤与职业病致残程度鉴定标准进行劳动能力的鉴定，被鉴定为一至四级的，退出劳动岗位，终止劳动关系，办理退休、退职手续，享受退休、退职待遇；被鉴定为五级以下的，可以解除劳动合同。被解除劳动合同的经济补偿问题按照国家有关规定执行。3.工伤假：（1）员工因工受伤需要暂停工作接受工伤医疗的，凭医院诊断证明或公司安委会出具的工伤证明，可按工伤假考勤。（2）工伤假期内，原工资福利待遇不变。若属道路交通事故的工伤，员工在获得交通事故赔偿的误工工资后，公司可不再支付工伤工资，如公司已先期垫付的，员工予以偿还。4.婚假：（1）员工本人结婚时，给予3天婚假。男25周岁、女23周岁以上初婚的员工，另增加晚婚婚假12天。婚假均为连续休假，遇双休日和法定假日不顺延。结婚后已生育的，未申请婚假的一律作自动放弃婚假（含晚婚假）处理。（2）婚假凭本人申请和结婚证，由工会女工委主任开具婚假证明，逐级审批后准假。（3）员工结婚时双方不在同的地方工作的，可以根据路程远近，另给予路程假。（4）在批准的婚假和路程假期间，员工的工资照发，不享受综合工资和奖金。途中的车船费等，全部由员工自理。5.丧假：（1）员工在直系亲属（父母、配偶和子女）死亡时，给予3天丧假。（祖父、祖母、外祖父、外祖母），给予一天丧假期。丧假期均为连续休假，遇双休日和法定节假日不顺延。丧假经逐级审批后准假。（2）员工在外地的直系亲属死亡时需要员工本人去外地料理丧事的，可以根据路程远近，另给予路程假。（3）在批准的丧假和路程假期间，员工的工资照发，不享受综合工资和奖金。途中的车船费等，全部由员工自理。6.产假和计生假：（1）产假期间严格按照国家规定执行。（2）公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以报销，公司综合部门予以必要的协助。（3）员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前提交医院证明，按公司规定的流程填具《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》呈批报备。（4）员工产假期间享受本岗位基本工资收入。7.员工在公司连续工作满12个月以上的，享受带薪年休假。职工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工资收入。国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期。（1）职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。（2）职工有下列情形之一的，不享受当年的年休假：①累计工作满1年不满10年的职工，上年度请病假累计1个月及以上的。②累计工作满10年不满20年的职工，上年度请病假累计2个月及以上的。③累计工作满20年以上的职工，上年度请病假累计3个月及以上的。④请哺乳假、妊娠假的人员，年休假的相关事宜按照病假人员处理，如跨年度的，则影响其中一年的年休假。（3）公司根据工作的具体情况，并考虑职工本人意愿，统筹安排职工年休假。①年休假在1个年度内可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因工作特点确有必要跨年度安排职工年休假的，可以跨1个年度安排。休年休假需提前申请，经批准后方可休假。②公司安排职工休年休假，但是职工因本人原因提出不休年休假的，视为放弃年休假。③公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经职工本人同意，可以不安排职工休年休假。对职工应休未休的年休假天数，根据劳动法及职工带薪年休假相关条例相关规定并结合公司实际情况予以工资形式发放。（十一）绩效考核为全面了解、评估员工作绩效，加强和提升职员绩效，提高工作效率，制定此治理方法。1.考核范围（1）公司管理者、职工、以及聘用人员均需考核，并适用本办法。（2）试用期职工不参加全年考核。（3）因私、因病而连续缺勤三十日以上者。2.考核原则（1）以实际绩效为准绳的原则，考核必须以日常观看到的事实或工作表现为依据，进行准确而客观地评价，不得凭主观印象下推断。（2）考核所依据的事实必须与所承担的工作有关，职员的非职务行为，不能作为考核的依据。（3）考核者在进行考核时，严格按照制度、原则和程序进行考核，公平公正，客观评价被考核者，排除好恶感，亲善关系，同情心以及偏好等个人因素的干扰，减少人为的考核偏差。3.考核宗旨（1）考察职员工作绩效。（2）作为职员奖惩、调迁、调薪、晋升、辞退治理依据。（3）了解、评估职员作态度与能力。（4）作为职员培训与进展的参考。（5）促进职员不断提高和改进工作绩效的方法。4.考核种类考核分试用考核、平时考核、专业考核、年终考核四类，具体说明如下：（1）试用考核：公司新招收职工实行试用期，试用期满后参加转正考核，由经理负责。如经理认为有必要延长试用时间或改派其他部门试用，试用人员撰写试用期转正考核工作总结。填写《转正考核表》，提出考核意见，呈送劳务公司经理审核批准。（2）平时考核：①经理对其职工就公司认同度、工作岗位评价、工作业绩、工作效率、专业技能、品德作风、敬业精神、工作纪律等项目进行全面考核。如有特殊功过者，及时报请公司经理给予职工奖励。②公司指定专人对职工考勤、工作业绩进行全面考核，作为全年工作绩效考核的依据。（3）专业考核：职工申请升、降、调等职，进行必要的公司操作技能、专业知识考核，以作为职工晋职、调薪依据。（4）年终考核：①考核时间：每年XX月XX日至当年春节放假前。②考核内容：以岗位职责和经济目标为重点，本着全面综合原则，对各部门全年公司工作任务、经济目标考核，同时审核各部门全年经济指标和利润完成情况，以利公司考核职工全年绩效奖惩兑现。5.考核方式（1）采用自我总结、同事评议、上级考核相结合的方式进行。（2）年度考勤记录、奖惩记录等，作为公司年终奖发放及晋职、调薪的依据。（3）由公司每次考核测评结果汇总，报公司总经理审核，考核材料将分别存入职工个人工作档案。6.考核标准（1）考核标准分为优秀、称职和不称职。（2）符合下列情形之一者，其考核评定为优秀：①民主考核测评为XX分以上者。②超额完成全年公司工作任务的。（3）下列情形之一者，其考核评定为称职：①民主考核测评为XX分者；②基本完成全年公司工作任务的。（4）符合下列情形之一者，其考核评定为不称职：①民主考核没评低于XX分的。②全年请假合计数超过有关规定的。③全年迟到和早退累计超过XX次的。④全年累计旷工超过XX天以上的。⑤本年度受警告以上处分的。⑥经考核未能完成全年公司工作任务的。（5）对全年度连续考核评定为优秀者进行升迁或嘉奖，对全年度连续考核等级二次不合格者进行辞退或换岗。7.考核结果整理考核结果，分析改善工作。（十二）员工考勤1.员工的考勤工作由公司实施。2.员工的考勤内容包括：出勤、病事假、迟到、早退、旷工等项目。3.员工严格执行公司的考勤制度，按时到岗完成相关工作任务。4.员工违反公司考勤制度的，公司将按照本制度予以处理。5.员工每月工作日按法定相关规定执行。6.公司可根据各岗位工作职责要求适当调整员工的工作时间；员工在规定的工作时间内完成相应的工作任务；确需加班经公司职能管理部门负责人同意下达加班通知书后方可加班。7.考勤方式：（1）员工采取上下班指纹打卡的方式考勤。（2）所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工。8.员工上下班考勤：员工打卡考勤，以记录出勤时间。（1）员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。（2）除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签名后方有效，否则视为旷工。（3）工作时间，公司实行五天工作制，工作日出勤时间根据岗位需要制定作息时间。（4）上下班均打卡，中午上下班不得连续打卡，中间须间隔30分钟，否则按一次忘打卡处理。（5）因工作性质不能严格执行公司规定的上下班时间的部门，工作人员可适当调整打卡时间，但须到办公室管理部门核准、备案。（6）员工上下班按规定时间出勤但忘打卡且报知部门负责人者，以每次扣款X元处理。9.全勤奖：（1）当月在公司规定的上班时间内请假未超过（含）1天并且无旷工者，公司给予全勤奖；员工当月出现旷工行为者，取消当月全勤奖，并按旷工处罚规定执行。（2）新入职员工当月无请假旷工的，当月可享有全勤奖。10.迟到（早退）：（1）超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员工非工作需要提前下班的视为早退，情节严重者，按旷工处理。（2）迟到（早退）时间10分钟内，每次扣款5元，10—30分钟的，每次扣款20元；30分钟—3小时的，每次按半天事假论，扣除半天工资；超过3小时视为旷工一天，按旷工处理。（3）因工作关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并在当日填写员工异常出勤处理意见单交部门领导签批，再交办公室核准，否则按迟到（早退）处理。（4）因公外出不能打卡的员工，提前说明，否则按事假处理。（5）员工经常迟到（早退），月累计10次者，或全年累计30次者，公司予以立即辞退。11.旷工：（1）未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到岗者为旷工。（2）员工旷工，扣除旷工期间工资，取消当月综合补贴，并按旷工情节轻重扣除当月绩效奖金100-200元。（3）员工旷工1天，扣除当月绩效奖金100元；旷工2天，扣除当月绩效奖金150元；旷工3天（含3天）以上者，扣除当月绩效工资及全部奖金。（4）员工一个月旷工3天，或年内累计7天者，公司予以立即解除用工关系。（十三）员工培训1.基本原则：（1）我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培训经费，专款专用，切实保障员工培训权利。（2）我公司建立健全员工培训制度，完善内部员工职业培训和技能实训平台建设。2.岗前培训：新入职的员工，安排为期X天的岗前培训。培训内容包括单位基本情况、本用工管理规章制度、工作流程、岗位责任、工作技能、安全规程等，促使新员工在短时间内熟悉单位情况，提高工作技能，尽快适用新岗位，发挥个人所长。3.在岗培训：我单位关心员工的成长和发展，每年根据员工的具体岗位安排为期X天的岗中培训，帮助员工提升技能水平。4.转岗培训：（1）我公司根据情况，依法对以下员工安排转岗培训：①申请转岗并经单位批准的员工。②不能胜任工作的员工。③患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从事原工作的员工。④因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，经协商同意转岗的员工。（2）我公司对转岗的员工安排为期X天的培训，促使员工尽快胜任新的工作岗位。（十四）员工入职要求1.新入职员工（试岗/试用期间）必须遵守以下要求：（1）严格遵守法律、法规和现行的各项规章制度。（2）热爱本职工作，团结、协作、诚实、守信，遵守职业道德。（3）服从领导管理，遵守劳动纪律。（4）工作时间不得无故缺勤、迟到、早退或处理与工作无关的事情。（5）工作中不得懒散、马虎、漫不经心。（6）参加为期一周的岗前培训，并通过考核。（7）（试岗/试用）期满将对每位员工进行综合考核评定。（包括培训、日常管理、业务技能、综合知识、劳动纪律等考核）。2.（试岗/试用）期内发生以下行为和现象的视为考核不合格：（1）培训考核未通过，经补考（给予一次补考机会）仍不合格者。（2）无特殊原因考勤出现下列情况之一的（休病假和事假累计3天、迟到和早退累计2次或出现旷工现象的）。（3）依照有关岗位工作标准及考核规定，在工作和服务中出现不符合工作标准及要求的，未造成严重不良影响或后果的给予书面警示一次。累计发生两次以上情况的或因接待服务不符合标准而受到投诉的，视为考核不合格。（4）（试岗/试用）期内发生违纪现象情节较为严重的。（5）入职体检结果不符合服务岗位工作要求的。（6）提供虚假不实的个人信息和资料的。附表：五、人员培训（一）培训的目的和意义目前在激烈的市场竞争条件下，一个企业要想有长足的发展，就必须有人才、技术、信息、资源作支撑，其中人才素质高低对企业发展发挥着不可估量的作用。在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面：1.职业培训能提高员工的工作能力员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整服务能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为取得良好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。2.职业培训有利于企业获得竞争优势面对激烈的竞争：一方面，企业需要越来越多的复合型经营人才，为进军世界市场打好人才基础。另一方面，员工培训可提高企业服务能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已是不争的事实。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取作业力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能（完成本职工作的技术）、高级技能（如怎样运用科技与其他员工共享信息、对人员和作业系统了解）以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。3.职业培训有利于改善企业的工作质量工作质量包括作业过程质量、产品质量与人员服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本。培训可增加员工的安全操作知识。提高员工的劳动技能水平。增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范作业安全规程。增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，我公司加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。4.职业培训有利于高效工作绩效系统的构建在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设置（如工作团队的建立）。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高人员服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力。还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。5.职业培训可以满足员工实现自我价值的需要在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了高级需求－自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。（二）管理服务人员培训计划公司下大力、投大本旨在建立学习型企业，长期聘请相关行业专家顾问对员工进行培训，也以多种形式组织大量内部培训，以提高员工的工作水平和业务技能，保障服务质量。1.人力资源开发培训体系（1）从事何种行业，工作最终是由人去落实完成。所以，我司始终高度重视人力资源的开发，尤其强调企业对员工的内部潜能开发、培训。因此，我们把培训工作提升到租赁公司是否能按照既定目标实现租赁优质服务的战略高度来对待。我们相信，一个好的租赁服务模式必定包含一个良好的培训机制。我们认为：培训是企业壮大的催化剂，是员工职业生涯的加油站，是企业给员工最实惠的福利。公司长期组织员工进行培训，根据现场实际情况拟定培训计划表，并结合公司组织的大型培训配合进行，聘请专业顾问，组织员工进行大型培训。公司内部培养培训师，对员工进行小规模、细致的培训。（2）培训系统图反馈反馈评价执行岗位应用培训计划培训组织培训考核修正系统图说明：①针对工程机械租赁的管理服务特点来设置培训目标并拟定实施计划。②有效运用多种培训形式和方法，确保培训达到预期效果。③通过对员工进行考核，了解培训的有效性及员工的接受程度。④根据对考核结果的评估和反馈，及时调整培训思路并确定未来培训重点。强调将理论应用到实践工作中。（3）培训时间①为实现“加油站”式培训，我们对各工种员工亦制定了具体的培训时间要求，完成培训后登录积分，详见下表：职务（岗位）项目负责人部门负责人班组长作业员每年培训时间不少于140H不少于100H不少于80H不少于60H②根据脱产情况培训亦可分为三种，即：全脱产培训、半脱产培训、在职培训。我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”，并“非关键培训”采取“以考代训”的方式。（4）我们在人员培训工作上拟采取如下措施：①结合我司在租赁优质服务方面的经验，并根据租赁服务市场及行业动态的最新变化，随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训的效果。②树立“管理者就是培训者”的观点。每一位管理人员担负起培训下属员工的职责。我们尤其强调培养员工实际工作中的能力，要求员工通过培训结合自己的工作实践来不断提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。③培训考核绩效化。我们将把每次培训考核的结果与个人的绩效考核挂钩，目的就是落实培训，量化培训，避培训流于形式。④培训工作制度化，保证员工有足够的培训时间。通过分级考核及末位淘汰制度，制造员工的紧迫感和压力感，将传统的被动性接受培训，变为员工自发性的主动参与。⑤结合实际不断持续改进培训课程的内容。我们将不断总结实际工作中的良好经验，并用以指导员工，防止员工在机械循环的培训中丧失学习动力。采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等），使培训形式多样化，增加不断培训的效果。2.培训方式（1）培训的组织方式①培训职责项目负责人负责员工日常培训的计划、协调、组织、考核等工作。各部门负责人根据项目负责人提出的培训计划进行逐级培训，并对培训实施评估，并及时将培训效果和情况反馈给上级培训人员。②培训实施流程我们对员工的培训分为三个阶段：入职培训－岗位转正培训－日常管理培训。每位新入职员工必须接受为期7天的入职培训，内容详见新员工公共培训科目。三个月试用期满后，员工将接受为期一周的转正培训，考核合格后方可转正。转正以后员工将接受长期连续的日常管理培训。（2）培训方式：①自学自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法，公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班，学习时间上给予安排和照顾。②公司集中培训根据公司培训计划，公司经常组织举办一些租赁服务及相关专业培训，以不断提高员工专业技能和职业道德修养。③岗位培训内容为本岗位的服务意识、礼仪及基本技能，企业文化及公司规章制度等，所有员工须考取公司《内部上岗证》方能上岗工作。④外送培训选派骨干参加培训，所有管理员参加培训，接受最新信息，不断提高管理水平，并取得相应证件。⑤岗位轮训有意识地让骨干员工先后承担不同的工作，拓宽员工的知识面，增强各部门相互协调的能力，提高综合管理水平和工作效率。（三）培训目标1.公司将员工持续性培训学习作为公司可持续发展战略之一，充分发挥再教育功能，不断提高员工的综合素质，将员工培养成复合型优秀人才，为全面实现各项管理目标奠定坚实的基础，为租赁服务行业培养优秀管理人才。2.发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的良好道德风尚。3.培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍。4.提高员工的服务意识、业务能力、管理能力及综合素质，培养出一批专业人才，为社会、为租赁行业的发展作出贡献。5.具体培训目标：（1）确保每个员工年度培训在80课时以上，培训合格率100%。（2）确保新员工培训率100%，培训合格率100%。（3）管理人员持证上岗率100%。（4）特殊工种人员（消防等）持证上岗率100%。5.培训管理（1）培训管理流程图：客户要求客户要求要求行业（国优）标准及ISO901标准公司培训大纲客服中心工作目标制订培训计划设计培训内容选定培训方式组织培训资料确定场地、配备设备设施选定培训教师培训实施培训记录培训效果评价建立档案（2）培训由客服部负责，其它部门协助组织员工培训工作，严格按质量管理体系要求实施培训，并根据实际工作需要进行培训方式、内容的调整和控制，保证培训工作落到实处，促进团队管理水平提高。（3）及时组织相关新政策、新法规的传达学习、贯彻执行和宣传工作。（4）加强员工新技术、新技能、新理念的培训学习，不断提高员工的综合素质和管理水平。（5）对管理中出现的问题及时组织针对性培训。（6）培训计划充分考虑客户意见调查的反馈意见。（7）运用现代化教学设备和手段，提高培训效率，保证培训效果。（8）培训以员工自学为基础，有关部门负责组织培训教材、指定参考书，为员工自学提供条件。（9）实施开放式教学，严格培训考核，实行封闭式阅卷，并将考核结果纳入员工综合业绩中。（10）实行内部讲师制度，选择内部具有丰富实践经验又有一定理论水平的员工担任内部讲师。（11）聘请专家担任我们的兼职指导教师，使员工能不断地学习到最新知识，扩大知识面，提高综合素质。（12）做好内部讲师讲稿、教案的审查工作，指导内部讲师做好教学工作，做好对内部讲师的考核评定工作。（13）每季度客服部队长组织对培训工作进行一次全面检查。第二节项目拟投入设备一、主要办公设备（一）办公设备明细表序号名称数量单位用途（二）办公室设备的维护保养办公室设备的维护保养工作一般为三级1.保养制（1）日常保养由仪器保养人负责，进行机器表面污渍的清洁、机械部分的紧固和润滑；紧固易松动的螺丝和零件，检查运转是否正常，零部件是否完整。日常保养的项目和部位较少，大多数在设备的外部。（2）一级保养由设备保养人按计划进行，主要是内部清洁，检查有无异常情况（如声音、湿度、指示灯等），局部检查和调整，清除机器内部灰尘，清洁电路板脚的氧化层，相关电位器的清洁。（3）二级保养是一种预防性的修理，由设备保养人会同修理人员共同进行，检查设备的主体部分、主要组件，调整精确度，必要时更换已达到磨损限度的机械易损部件，抽样检查一些性能变差的电子元器件（电位器、电容、电阻等），提前更换。2.防静电、防尘、防潮、防蚀、防霉等问题。（1）防静电目前的办公设备多数采用大规模的集成电路，一旦受到静电的冲击就很容易烧坏，因此，一定要做好防止静电对元器件的冲击。预防的措施主要有以下几点：①杜绝仪器接地不良，摩擦等造成静电过高而影响机器的正常运转；②对贵重设备使用一些防静电的产品进行防护处理，维修设备时佩戴防静电手套，电烙铁外壳要接地，以防止因静电冲击而扩大故障范围；③选用质量好的防静电产品。（2）防潮湿在潮湿的环境中，设备存放时间较长时，一旦接上电源就很容易烧坏，这往往是因受潮发生短路所引起的，要保证室内相对湿度不大于75%，并做到设备定期通电加热，避免潮湿空气在设备内腔凝结。确保设备不因潮湿而导致绝缘短路现象的发生。（3）防灰尘设备因为吸附灰尘之后会同时吸附水分和有害腐蚀气体，造成并加速设备的生锈腐蚀，散热性能降低，并且有可能因绝缘强