物业年终述职报告范文（12篇）

物业年终述职报告范文（12篇）物业年终述职报告范文篇1

敬重的领导、各位同事：

光阴荏苒，转瞬间又到了一年的年终总结和述职的时刻。在这一年里，我们经验了很多挑战和收获，也积累了丰富的阅历和教训。在此，我将就本年度物业管理工作开展状况进行总结和述职报告，希望得到大家的认可和指正。

一、工作回顾

本年度，物业管理部门坚持以服务业主、提升小区品质为宗旨，充分发挥团队作用，主动应对各项工作挑战。在小区环境整治方面，我们加强了对保洁、绿化等方面的管理，有效改善了小区环境卫生状况；在平安保卫工作中，我们健全了安防设施，定期组织平安培训，提升了小区平安防范实力；在业主服务方面，我们建立了更加高效的投诉处理机制，增加了业主参加物业管理的机会，取得了明显成效。总体上，我们仔细履行工作职责，维护了小区良好的管理秩序和良好的社区形象。

二、工作亮点

在过去的一年中，我们还取得了一些显著的成果。首先，我们胜利引入了智能化物业管理系统，优化了管理流程，提高了工作效率，同时也为业主供应了更便捷的服务。其次，我们主动推动绿色环保工作，开展了垃圾分类宣扬和培训活动，提升了业主的环保意识，为小区创建了更加清洁、漂亮的生活环境。此外，我们还开展了多项文体活动，如社区义工活动、文化节庆典等，促进了邻里关系的融洽和社区文化建设。

三、存在问题及改进措施

在工作中，我们也面临着一些问题和不足，如人员流淌较大，影响了工作的持续性和稳定性；部分业主对物业工作不够理解，存在肯定的管理阻力；部分基础设施老化严峻，须要加强维护和更新。针对这些问题，我们将实行更加有力的措施，包括加强人员培训和激励机制建设，加大对业主的宣扬力度，加强基础设施的检修和更新等，以期更好地满意业主的需求，提升小区的整体管理水平。

四、展望将来

展望将来，我们将接着秉持“服务业主，打造美妙家园”的宗旨，不断完善物业管理工作，提高服务质量，加强内部管理，不断改进工作机制，努力营造和谐、平安、温馨的小区生活环境。同时，我们也将借鉴先进的管理阅历和理念，主动开展业务创新，提升工作的专业化水平，为小区的可持续发展贡献力气。

总之，本年度是一个充溢挑战和机遇的一年，我们在克服困难、取得成果的同时，也积累了珍贵的阅历和教训。在新的一年里，我们将接着努力，不忘初心，砥砺前行，为小区的长远发展不懈努力！希望各位领导和同事能够在今后的工作中赐予我们更多的支持和指导，共同携手为小区的建设和发展贡献我们的力气！

感谢大家！

物业年终述职报告范文篇2

一、加强学习，努力提高自身素养

并同落实上级要求和创建性的开展工作结合起来，以增加干好工作的责任感和使命感，并紧紧围绕“观念怎样转变，思路怎么创新，物业如何发展”这些深层次的问题去实践。自从玉山物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理学问，去探讨物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终认为物业公司要生存，就必需走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一样，超前工作，做到了“相识到位、思想到位、工作到位”，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起探讨确定了公司的管理运作模式、工作目标和“规范化管理、标准化服务、规模化经营、品牌化建设”的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必需不断的学习。为了提高自身领导实力和管理水平，我几年如一日的坚持常常性学习，学习物业管理相关学问，学习市场经济理论，并挤时间参与MBA基础理论学问的学习，以不断充溢自己，提高自己适应改革发展的须要。

二、履行职责，努力做好本职工作

作为公司经理，把精力用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美”的工作标准和“严、恒、细、实”的工作要求去支配、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核方法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行状况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取看法，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好”的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起主动协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并主动筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素养教化，在抓好员工岗位培训的同时还主动创建条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长学问，以提高基层干部的工作实力。工作中，我注意发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责”的原则，刚好沟通沟通，工作上能够尽职尽责，不遗余力形成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充溢活力的班子。

三、严格自律，树立良好形象

日常工作生活中，我严格要求自己，以身作则，留意听取班子成员的看法，敬重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到选购 ，队伍录用，合同签订等敏感问题，自己始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最终负总责”的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求自己“堂堂正正做人，踏踏实实做事”，要在职工中树立一个良好的干部形象。

四、存在不足及改进方向

一是成本限制力度还略显不够，虽然成本限制指标不超，但成本限制的机制还没有完善起来。

二是在摸准下情上做的还不够，听取职工对公司发展的建设性看法较少。

三是公司某些方面、某些环节根据“精细美”的工作标准去衡量还有肯定差距，还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程，须要在精细管理上下功夫。

岗位的变更并没有变更我工作的热忱，在今后的工作中，我将接着发扬成果，克服不足，带领广阔干部职工奋勇争先，努力做好上级支配的各项工作。

物业年终述职报告范文篇3

一、日常工作开展状况

20__年，客服部严格执行公司总部的各项工作要求，制定了本部门重点工作安排，并以此为中心，主动开展日常的工作。主要包括以下方面：

1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已交房户为130户，剩余26户尚未交房;全年正常收取已交房客户物业费1620__0.11元，地产补贴物业费10416__.88元，完成全年预算数的63.64%;水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。

2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团聚、圣诞节儿童自助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情沟通，得到了地产领导及业主的一样好评。

3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基础学问、岗位学问、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员工业务素

质的同时，也增进了员工之间的沟通与互动。在部门内部形成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。

4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，依据保洁外包评分结果，全年共惩罚2400元。重点对问题整改的落实和复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现了业主零投诉。

5、重点工作：20__年，项目先后经验了青岛市创优、项目外审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全员在做好日常工作的同时，加班加点，同心同德，顺当完成了上述工作。

二、工作中的不足

1、与其他项目相比，物业收费率不高。

2、员工对物业学问了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高，工作主动性和主动性需进一步调动。

3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满足。

4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展阅历。

三、20__年工作展望

新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加主动的看法，服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满足为目标，为公司创建更高价值，力争取得更多、更优异的工作成果。

物业年终述职报告范文篇4

我是物业管理服务部xxx小区的xxx，在小区从事物业管理工作。时间过得真快，xxxx年不知不觉就过去了，回过头看看自己所走过的那些深深浅浅的脚印里，有些收获，但更多的是留下了太多的缺憾。

小区的主要工作是为住户供应各种常规服务，通过历任领导和小区全体员工的共同努力，小区的各项工作已基本成形。但为了迎接下一步物业收费所带来的挑战，就必需使小区的各项工作在原来的基础上，更上一个台阶，提前做好各项打算。伴着学院迎评促建的春风，我首先在广泛征求各方面看法的基础上，从完善各项规章制度动身，先后制定了《小区员工岗位规范》、《小区保安管理方法》、《小区应急处理程序》、《保安执勤文明用语》、《小区食堂管理实施细则》及《小区物品管理方法》等一系列管理制度，并在小区内利用宣扬栏进行迎评促建宣扬，力争从工作实际动身，细化和规范各块管理。其次是狠抓细微环节管理：

一、组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治

1、对小区内遗留的建筑垃圾进行了全面清理；

2、对与变电站交界围墙上的攀爬植物及排水沟进行了全面清理，同时对东大门及其它一些卫生死角也进行了全面清理，保证小区内无死角或盲区；

3、对全部路灯进行了清洗，全面清除灯罩内外的污染物；

4、对全部消防及供水阀门、健身器械进行了加油防护，避开了生锈腐蚀所造成的担心全因素；

5、对全部球场及游乐场长条凳进行加固处理，并重新粉刷油漆，保证住户有一个舒适、平安的休闲场所。

二、平安工作方面

由于小区的四周都是开放式的围栏，给小区的平安防范工作造成了极大困难，所以我始终将小区的平安保卫工作作为重点来抓。首先通过完善各项规章制度，对保安仪容仪表、值班巡逻、交接班仪式、文明用语，到宿舍的清洁卫生等，都作了细致的规定，并由办公室人员监督落实。其次针对夜班的重要性，特地支配由保安队长带队，我也不定期参加夜间巡逻；再次是在中心领导的关切下，在暑假期间投资八千多元，在小区内的一些死角地带安装了铁丝网，并添置了保安器材。同时，为了解决小区围墙死角照明不足带来的平安隐患，又投资四千多元，安装了八盏射灯。在不断完善内部管理的基础上，我也留意加大和派出所民警、社区，以及友邻单位的沟通协调，力求通过将内外部相结合，来为小区住户营造一个平安舒适的居住环境。

三、完善水电管理

尽力做到住户有所呼，水电有所应，小问题刚好解决，大问题争取在12小时内完成。对无力解决的问题，刚好上报或商请有关部门帮助解决。同时加大公共路灯的修理维护力度，并依据气候改变，刚好对路灯数量和照明时间作出相应调整，既保证小区内有足够的照明，又限度的节约电能损耗。

四、组织绿化人员主动开展育苗补种工作

同时加大修剪、除草和病虫害防治等的力度，提前做好防冻防霜措施，保证小区花木的正常生长和绿化景观的协调统一；同时监督绿化人员利用二次用水浇灌东大门和南大门四周的绿化带，限度节约水资源。并在年末组织办公室人员和绿化组人员，利用化粪池内的肥料，对小区内的灌木进行根部施肥，既清理了化粪池，又为灌木生长供应了足够的养分。

物业年终述职报告范文篇5

我是营运部客服主管__，于__年__月加盟到__有限公司__项目，在今年x月承蒙领导的关爱升职为营运部客服主管，今日我的述职报告主要对20__年客服工作的总结以及对20__年客服工作的展望。

一、团队建设及内部管理

首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有__名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为__名。

正所谓没有规则不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必定须要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。

为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成果与收入挂钩的方式，在优化员工工作看法的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上变更员工的工作看法与主动性，进而达到上级领导的要求。

二、增加业务学习与日常工作管理

客服部日常全部的工作都离不开各种各样、各类型的台账资料，之前常常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟识而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和肃穆性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了肯定的调整。

因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通实力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了肯定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的运用等等。

通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合实力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会__次。

三、与其他部门的协作

因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题干脆推脱给相关的职能部门而是须要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的心情的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注意客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

工作展望如下：

综上所述，20__年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的协作下，虽然取得些许成果但是还没有达到预期的要求，还有很多工作须要落实推动，下面我阐述下目前需推动的工作。

一、团队绩效的提高

鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必需从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的氛围，作为领导要刚好订正偏差，修正不足，灌输“团队精神”实行“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

二、提高自己的创建性，做好领导的参谋者

一个有阅历的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的汲取先进方法和理念。详细到实际工作当中，部门将依据既往工作经验，从工作的角度为公司主动建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

物业年终述职报告范文篇6

敬重的公司领导：

20__年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到大家的帮助实在是太多，相比之下自己所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关切、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟识的房地产开发领域向会展管理领域过渡的过程。现就20__年任职状况述职如下：

1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探究、教训、阅历、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。

2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员结构、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章，较好地完成了保障场馆和2期常年馆及写字楼的供电供水等任务。

3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成19个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户供应合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“仔细负责、全心服务”的宗旨，常常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺当召开。凭借细致周到、迅捷的服务，赢得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑。

4、经过近一年的摸索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理方法、销售工具，统筹流程及模版。形成“总结问题，提高自己”的周例会制度，刚好共享每个展的阅历与教训，刚好找出解决问题的方法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。

5、场馆运营部门，在展会量较大人员不足的状况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计25天(不含夜间加班)明年将要承接近30多个展会，建议刚好补充人员编制，解决问题。

6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能刚好对产品进行充分的相识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地工，明确安排性，安排落实到人，努力完成产品开发项目。

7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年没有发生消防和治安事故。

根据班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格根据管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，全力以赴为经营，圆满完成了集团给我们下达的目标任务，工作取得了肯定的成果。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素养要求;公道正派、宽以待人。对工作目标明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正值利益的行为。在工作中，还存在着许多不足。

1、对公司的各业务模块的协作还缺乏阅历支持，尤其是对场馆管理方面。

2、工作中还存在着畏难心情，有时候有思想动摇。

3、工作中的主动性和主动性还不够，以后要用更多的精力和更多的时间投入在工作中。

20__年，对我的工作来说面临着更多和更大的困难，在会展发展受到经济发展及政策影响的状况下，我们要签约3600万和30场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。全部的工作都要我和我的同仁用更高的热忱和更仔细负责的看法完成安排任务。我肯定要接着发扬艰苦奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展贡献自己的力气。

感谢大家!

述职人：______

20__年____月____日

物业年终述职报告范文篇7

自20__年年6月份调入________物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断驾驭方法积累阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过视察、摸索、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问驾驭技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐性细致地做好财务工作。自接手________管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求刚好进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是刚好收缴服务费。结合________的实际，在进一步了解驾驭服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200__年全年的服务费已全额到账。四是合理限制开支。合理限制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，专心帮助管理处主任当家理财。特性在常常性开支方面，严格把好选购 关、消耗关和监督关，防止铺张奢侈，同时提出了一些合理化举荐。

(二)专心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，________的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，依据工作须要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中整理相结合的方法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份起先交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在________工作半年来，完成了一些工作，取得了必需成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)只有摆正自

己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，20__年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议资料了解不够，特性是对以往的一些收费状况了解还不够刚好;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握简单，微观上限制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的准备

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)专心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，限制好常常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业年终述职报告范文篇8

各位领导、同志们：

劳碌又充溢的一年即将过去，一年来，在公司领导的正确指导和帮助下，在小区全体职工的共同努力下，我区圆满的完成了上级领导布置的各项工作任务，现述职如下。请评议：

一、政治思想方面

20__年是全面贯彻党的十七大战略部署的第一年，做为一名共产党员，同时作为一名物业管理工作者，我在做业务工作的同时，仔细学习领悟党的十七大精神，学习包铝集团公司以及物业公司的各项规章制度，通过读书看报、网上学习、实地参观等各种形式，借鉴先进物业管理单位的阅历，一切工作从党的利益和公司的利益动身。以扎实务实的看法投身到公司的后勤服务事业中来

二、工作业绩方面

在工作中，我区物业管理以高物业管理水平为目的，强化成本管理，努力降低费用支出，全面完成了规定的各项任务。

1、加强班组建设，促进各项工作开展。东区物业结合班组详细的工作实际，从平安管理、设备维护、现场管理等方面建章立制，做到工作中有章可循，各项制度的考核厂务公开。特殊是岗位绩效工资管理、6S管理方案实施严格考核、公开公证。同时，以经济技术创新为主要内容的班组升级赛，“安康杯”竞赛、女职工“素养达标”竞赛、“游园绿地管理劳动竞赛”以及创建“无损害班组”活动，以此来提高服务质量和水平，推动物业管理各项工作顺当进行。

2、坚持平安第一”思想，建立平安管理长效机制。依据物业公司的要求，进一步完善东区物业平安管理制度。同时加大平安工作的宣扬、检查和考核力度，每次班组会肯定讲平安，组织职工学习平安方面的学问杜绝习惯性违章，保证各项生产的平安运行。特殊是对车棚平安检查工作做的较细，不留隐患，确保平安无重大事故发生。

3、强现场管理，提升物业管理水平。

A、根据集团公司提出的建设“森林化工厂”的要求，帮助有关部门做了美化、亮化的规划设计工作，今年东区新种植树木210株/树木成活率101%

种植草花20__株，空地硬化5000平米。在绿地养护管理中严格根据《包铝园林绿化管理行为规范标准》和《包铝集团绿地养护年历》执行，使管理更加规范化、制度化、标准化。

B、在环境卫生保洁方面，不断提高保洁质量，垃圾清运工作基本做到日产日清，不留死角。帮助保洁公司解决工作中的疑难问题，加强监督指导，共同搞好物业服务工作。

C、坚持开展楼道清理工作，今年共清理楼道积累物4次，每次3天，共清运垃圾24车，同时单元楼道保洁工作常抓不懈，每周楼道保洁2次，包括擦扶手、窗台及玻璃。得到了住户的一样好评。

D、加强门卫管理，每天登记出入车辆，严格根据公司下达的小区门卫治安管理考核细则执行。杜绝流淌摊贩进入小区，加大夜间巡查力度。提高夜巡工作的实效性。

遏制流窜犯罪和入室盗窃的发生，为居民住户创建平安、祥和的生活环境。

E、车棚管理工作，加强车棚现场管理工作，严格执行存取车制度，防止车辆丢失。加强防火、防盗工作，每年根据车棚防火应急预案进行演习、训练。主动消退火险隐患，加强消防设施的管理，确保消防设施完好。

三、领导组织实力

作为一名环节干部，同时也是组织者和协调者，在工作中我仔细学习领悟中铝公司“严、细、实、新、恒、齐、”的管理理念，并运用到我区的物业管理实践中来，对公司的详细工作布置刚好做到上传下达。工作中存在的详细问题本着以制度管理人、以制度约束人的原则，收到了切实的效果，保证小区的各项工作有条不紊的运行

。

四、廉洁从政方面

作为一名管理者，首先是服务者，为小区居民服务是我们工作的第一宗旨。即以人民群众的最根本利益为根本，因此我们在工作中努力强化服务意识，提高服务质量，努力为小区业主营造一个平安舒适、整齐的居住环境。

在对内工作人员的考评中，在岗位绩效工资管理，6S方案实施中严格考核，做到公开公证。

五、存在的问题及今后的努力方向

一年来，虽然我们做了大量的工作，也取得了肯定的成果，但是有些环节存在些问题，须要在今后的工作中不断完善，不断提高。

1、不断加强政治和业务学习，努力提高自身素养。

2、进一步加强与领导和职工的思想沟通提高工作效率和质量。

3、由于全球性金融危机对我们的不利影响，在肯定程度上降低了职工们的收入，稳定职工思想，保证并提高我们的工作质量是我们今后不懈努力的方向。

物业年终述职报告范文篇9

一年的工作到头了，做这份客服工作让我依旧影响很深，一年来我仔细努力，踏实的在做好本职工作，实现了对自己工作一个专一，我想不是什么事情都有捷径可走，这是特别明确的，做好客服这份工作须要足够的耐性，足够的信念，不管是在什么时候保持对工作乐观看法总是没错的，我觉得工作跟看法是分不开的，保持一个好的状态主动向上的工作，一年来在商场的工作特别繁忙，我仔细的执行了上级的方针踏实做好了一年的工作。

一、强化服务意识

做好客服工作就肯定要语足够好的意识，这始终跟我们的工作是分不开的，我希望我能够有这个机会去做好相关的工作，提高自己的服务意识，让每一个访客都有一个好的体验，一年来我主动的主动的在学习，提高自己，子啊服务上面保证自己看法端正，不会收到什么事情的影响，具备临应变的实力，这些都是特别珍贵的东西我知道只有自己的做好的这些才能够立足根本，我想不管是在什么时候都要知道这一点，对每一个点电话都仔细端正的去对待，让工作达到足够的优质，强化服务才是客服的的进步。

二、提高工作效率

商场的客服工作须要语足够的高的效率才能带来更多的利益，这是肯定的，我始终坚持自己的原则，不会被这些问题轻易的难住，我想有的时候这些才是最重要的把，不管是什么缘由我都希望我们能够坐好这些基本的工作，一年来我保持好的心态，有效的做好的自己本职工作，结合实际状况给商场创建了更多的价值，客服工作不是追求数量，每天打再多的电话没有质量的话，没有效率的话都是徒劳，我想这些都不须要再来说了，我希望自己能够有效率的做好这份工作。

三、自我不足之处

我想在工作当中肯定要正确的看待自我，实力是一方面，缺点也是一方面，在工作当中无比要做好这些，我觉得在这议一年来我在临时应变上面不是很好，在商场这里每天问题许多，面对各种各样的电话，没有足够好的临时应变实力的话是不能做好这些的，这也是最基本的东西，我知道在工作当中这些都是我要面临的干脆问题，对于这些我也将会不断的提高完善，终归工作不像别的，这一点我会让自己渐渐提高的，往后的工作依旧任重道远，结合实践状况我也会接着努力。

物业年终述职报告范文篇10

来到__工作已经x年整了，之前对快递始终不了解，从一窍不通到了解什么是快递，我不断学习业务学问，了解企业文化，熟识规章制度，并逐步胜任日常工作。这些都要感谢领导和同事们赐予我的大力支持，关切和帮助。使我能够很快地融入团队，做好本职工作。

客服部是我们公司的窗口，是与顾客之间的纽带和桥梁，每天的主要工作是负责接收客户下单，帮助客户查询、催件，这就要求我不仅要有全面的专业学问还要熟识业务员片区，快件中转路由，并且也与各部门也要保持紧密的联系，以确保快件信息的急时性、精确性，更好的能够为每位客户的服务。

做一名合格的客服首先必需做到仔细负责，耐性倾听，优质的服务才能带给客户温馨的感受。面对客户，我是这样做的：

1、实行换位思索，多站在对方的立场想想

当到达旺季时，快递时效会比平常慢，有时候一些很急得件，往往不能按时到达，客户在查询时会很焦急，心情很激烈，什么难听说什么，细致换位思索一下，假如是自己的件没有到，也会很生气，许多时候顾客也只是想发泄一下，我们要做的是先学会耐性倾听和安抚顾客的心情，尽量在第一时间解决顾客反映的问题，拿出百分之一百零一的耐性去给客户说明去分析缘由。

2、调整心态

有时候往往接到一个麻烦的快件，还没有处理好，又接到另外一个工作，面对这种状况往往心情会比较烦燥，但我们仍旧要耐住性子，不急不躁的去解决问题。待事情过后我们客服部也会常常沟通，总结阅历，这样一来可以放松自己，缓和一下心情，二来可以让其他客服知道，并做好打算，以便自己不在，其他人也可以知道怎么样去处理麻烦的事情。

3、留意说话技巧，不能激化冲突

面对客户查件，我往往凭借阅历告知客户也许几天能够到达，但有一些客户仍旧不满足，这时候我就先登记上收件人信息，查询一下对方公司，虽然查询结果和之前告知客户的是一样的，但这时客户往往比较能接受，因为客户也知道你已经帮忙他查询了，而不是凭阅历告知。

4，有问题刚好反馈

对于客户询问的问题，或者对我们公司的一些建议、投诉，做好登记工作。对于解决不了的事情，可以告知客户，会向上级经理反映，安抚其心情，做好登记，让客户知道假如有什么问题，可以第一时间想到联系客服解决。

为了培育新人，保证工作正常有效地完成，每个人都学会了国际件，怎样查询三字代码、偏远查询。

回想在过去一年的工作当中，工作中须要自己改进和不断学习的地方还是有许多，下面依据自己的工作还须要做一下努力：

1、努力学习物流学问，驾驭客服技巧，多与其他公司客服沟通，增加人脉，更好的为公司和客户服务。

2、我有一次将国际件DHL和TNT地址相互寄反，经过此事，以后在做任何事我要更加仔细细致，做到精确无误。

3、在打印公司材料上，要多加强自身学习，拓宽学问面，增加词汇量，以便跟得上领导的思路。

来到公司这x年中，看到公司不断投入建设，扩大公司规模，我只有不断学习，才能跟得上公司的步伐。因自身业务学问和阅历不足，实力有待提高，要拓宽业务学问，积累阅历，以真诚服务让客户信任，争取取得更大进步。

最终，希望我们公司再创辉煌。

物业年终述职报告范文篇11

____物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20__的个人工作进行总结：

一、基础服务：

1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好说明工作及修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。

2、协作公司对8S管理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理：严格根据档案管理规定。尤其是业主档案做到书目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。

5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住平安。

二、园区生活服务：

1、协作园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送。

3、协作园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测量服务;发送体检卡至来访的业主，并刚好更新相关统计。

4、对2024年1月至8月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，安排在2024年做出如下提升自我的事项：

1、在2024年初，因公司的确定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝合力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续肃穆又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质。书村网shucunwang.

2、刚好跟进修理工作的刚好率和完成率，以便刚好为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能找寻处理问题的方法或途径。

4、对存在的问题和教训刚好进行总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事务的潜力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在____工作的