2023年军队文职人员招聘之军队文职管理学提升训练试卷B卷附答案

2023年整理军队文职人员招聘之军队文

职管理学提升训练试卷B卷附答案

单选题(共50题)

1、边沁认为，在不同种类的快乐之间，或者在不同种类的痛苦之间

()。

A.没有质的区别

B.没有数量的差异

C.有质的区别

D.不能相互通约

【答案】A

2、边沁认为，在不同种类的快乐之间，或者在不同种类的痛苦之间

()。

A.没有质的区别

B.没有数量的差异

C.有质的区别

D.不能相互通约

【答案】A

3、下列关于自动排气阀阀体强度试验的说法正确的是()。

A.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于3min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

B.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

3min,无渗漏、冒汗及可见性变形

C.静水压强度试验时应能承受1.5倍公称压力，持压时间不少于

5min,无渗漏、冒汗及可见性变形

D.静水压强度试验时应能承受2倍公称压力，持压时间不少于5min,

无渗漏、冒汗及可见性变形

【答案】B

4、期望理论的提出者是美国心理学家()。

A.亚当斯

B.弗鲁姆

C.斯金纳

D.马斯洛

【答案】B

5、下列不属于消防电话系统分机或插孔“巡检灯”不闪亮的原因是

()。

A.分机或插孔自身损坏

B.分机外挂线路发生故障

C.电话总线断路

D.分机或插孔安装不牢靠，底座接线松动

【答案】B

6、室外消火栓系统按供水压力分类不包含（）。

A.高压消火栓系统

B.临时高压消火栓系统

C.环状管网消火栓系统

D.低压消火栓系统

【答案】C

7、下列不属于关闭末端试水装置后，水流指示器反馈信号仍然显示

为动作信号的故障原因是（）。

A.浆片被管腔内杂物卡阻

B.系统管网漏水

C.电路接线脱落

D.复位弹簧损坏

【答案】B

8、火灾报警控制器发出并显示火警信号后的操作错误的是（）。

A.消防值班人员应首先按下“消音”键消音，再根据火灾报警控制

器显示的火警信息确定报警点的具体位置

B.随后消防值班人员到现场进行火灾确认

C.当确有火灾发生时，现场人员需要立即使用对讲机或附近的消防

电话分机向消防控制室反馈火灾确认信息，并需根据火灾燃烧规模

情况决定利用现场附近灭火器材进行现场扑救或立即疏散转移人员

D.值班人员在接到现场火灾确认信息后，必须立即启动警报装置，

同时拨打“119”火警电话向“119”火警调度指挥平台报告火警

【答案】B

9、据以印制正式文件的标准稿称为（）。

A.草稿

B.送审稿

C.定稿

D.正本

【答案】C

10、下列不属于手提贮压式水基型灭火器的组成部分的是（）。

A.压力指示器

B.阀门开启手柄

C.瓶头阀门

D.灭火剂及驱动气体

【答案】B

11、教育事业产品属于（）

A.纯公共产品

B.准公共产品

C.私人产品

D.企业产品

【答案】B

12、下列表述，正确的一句是（）。

A.决定可以用来奖惩有关单位和人员

B.命令可以用来奖惩有关单位和人员，但决定不可以

C.命令和决定都可以用来奖惩有关单位和人员，所以命令与决定是

一样的

D.命令和决定都不可以用来奖惩有关单位和人员，所以两者是一样

的

【答案】A

13、下列不属于消防水池（水箱）液位报警处理办法的是（）。

A.维修和更换浮球阀、液位控制阀

B.排查液位过低原因并进行维修

C.防腐、除锈，并对渗漏部位进行堵漏

D.重新设定报警液位

【答案】C

14、区分公共物品与私人物品的区别是（）。

A.是否由政府来提供

B.是否具有消费上的排他性与竞争性

C.是否由市场来提供

D.是否具有拥挤现象

【答案】B

15、刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生

活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气

暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则

比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利

终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家,

按规定接受社区矫正。回家后刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活,

经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。

姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但

她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉

得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。目前，刘某没有固定工作,

仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点

事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢

骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作

者安排他定期参加社区公益劳动，但刘某经常迟到。

A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

B.社会功能缺失的严重程度

C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

【答案】C

16、最早意识到行政伦理问题的是英国著名学者：

A.伊顿

B.威尔逊

C.古德诺

D.魏劳毕

【答案】A

17、在公文版记中，标注抄送机关名称时，如遇抄送机关过多，回

行时应（）。

A.顶格编排

B.左空一字，与“抄送”二字对齐编排

C.与“抄送”后第一个机关名称首字对齐编排

D.右空一字对齐编排

【答案】C

18、越是高层管理者，在决策中所起的作用越大，越应该具有较强

的（）。

A.技术技能

B.业务技能

C.人际技能

D.概念技能

【答案】D

19、要提高一个组积的管理水平，关键在于提高（）。

A.行动中决策者的水平

B.组织中管理者的素质

C.计划中领导者的能力

D.评估中体系指标的合理

【答案】B

20、在一个组织中，既要有踏踏实实的“管家型人才”，也要有深

谋远虑的“将军型人才”和出谋划策的“参谋型人才”。这反映的

是人力资源管理的（）原理。

A.系统优化

B.激励动力

C.能岗匹配

D.互补增值

【答案】D

21、公文办理包括收文办理、发文办理和（）o

A.承办审批

B.整理归档

C.登记印制

D.复核核发

【答案】B

22、党政公文的特点主要有权威性、（）、时效性、工具性。

A.真实性

B.规范性

C.便捷性

D.系统性

【答案】B

23、公共人力资源获取的途径包括招聘和（）0

A.考核

B.试用

C.规划

D.录用

【答案】D

24、从安全性和消化吸收等因素考虑，成人按（）摄入蛋白质

为宜。

A.1.16g/（kg.日）

B.0.6g/（kg.日）

C.0.8g/（kg.日）

D.30g/日

【答案】c

25、下列关于消防水池的设置说法错误的是（）。

A.消防用水与其他用水共用的水池，应采取确保消防用水量不作他

用的技术措施

B.消防水池的出水管应保证消防水池的有效容积能被全部利用

C.消防水池应设置就地水位显示装置，并应在消防控制中心或值班

室等地点设置显示消防水池水位的装置，同时应有最高、正常和最

低报警水位

D.消防水池应设置溢流水管和排水设施，并应采用间接排水

【答案】C

26、组织变革是组织为了提高效率，改变现有状态并朝预期状态不

断前进而进行的一系列活动。下列不属于个体层面的组织变革阻力

的是：

A.不确定性和不安全感

B.选择性知觉

C.习惯

D.群体思维和承诺升级

【答案】D

27、按照各类突发公共事件的性质、严重程度、可控性及影响范围,

可将危机事件分为：

A.三级

B.四级

C.五级

D.不确定

【答案】B

28、健康成年人应维持零氮平衡并富余（）。

A.2%

B.5%

C.8%

D.10%

【答案】B

29、有关组织设计的流行趋势，下列说法中最不正确的是（）。

A.部门化的流行趋势是顾客部门化和产品部门化

B.由于信息技术等因素，指挥链、职权等概念在今天显得不那么重

要了

C.现代组织朝着加宽管理跨度的方向演进

D.对于今天的组织，下放决策权成为了一个趋势

【答案】A

30、水基型灭火器压力指示器的标识为（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】C

31、公共危机具有突发性和紧急性（）、社会性和扩散性、威

胁性和破坏性的特点

A.政治性和文化性

B.不确定性和无序性

C.当前性和现实性

D.长期性和稳定性

【答案】B

32、李奶奶今年89岁，老伴去世很多年了，她有两个儿子两个女儿,

两个女儿都嫁到了外地。李奶奶最初是在两个儿子家中轮流生活。

但因为与两个儿媳的关系都不太好，现在独自居住在社区，每月的

费用由两个女儿从外地邮寄。女儿在外地很少来看李奶奶，而两个

儿子因为工作较忙，也很少来看她。李奶奶看到周围的老人们经常

会有家人来看望，只有自己每天等得望眼欲穿，却没有人来探望。

李奶奶有严重的高血压，每当犯病的时候就很难过，她感觉自己被

家人抛弃了，没有人管她，更没有人在乎她的存在，于是她想到了

自杀。李奶奶以失眠为借口，在药店购买了一些安眠药又向周围其

他老人索要安眠药。就在她积攒到一定数量的时候，被邻居老王及

时发现了苗头，并向居委会人员报告了相关情况。随后居委会据李

奶奶的情况对社区老人做了相关调查，同时动员李奶奶的邻居及时

关注老人的安全。随后居委会上门向李奶奶了解了相关情况，对李

奶奶进行了慰问。居委会主任让李奶奶放心，社区一定会帮助李奶

奶渡过难关。之后居委会对李奶奶的情况进行了重点讨论，采取了

协调老人子女、派志愿者照顾李奶奶等措施。

A.方便及时得到李奶奶的消息

B.增强社区居民的责任感

C.培养社区居民之间互帮互助的意识

D.构建社区居民社会支持网络

【答案】D

33、火灾时消防水鹤的出流量不宜低于（），且供水压力从地面算

起不应小于（）。

A.30L/s；0.lOMPa

B.40L/s；0.lOMPa

C.30L/s；0.15MPa

D.40L/s；0.15MPa

【答案】A

34、下列不属于防火门关闭后挡烟性能差的原因是（）。

A.防火门与建筑框架间存在缝隙

B.防火门密封条安装不到位

C.防火门密封条膨胀系数不符合要求

D.门扇变形

【答案】D

35、下列最不适合用无领导小组讨论方法进行人员素质测评的岗位

日・

7E：•

A.销售部门经理

B.财务部门人员

C.人力资源主管

D.公关部门经理

【答案】B

36、同一层级行政机关内，平行设置若干部门，每一部门所管业务

性质不同的行政领导体制是（）。

A.层级制

B.职能制

C.并用制

D.均权制

【答案】B

37、在经营计划调整方法中，（）适用于品种比较稳定的情况下

生产计划和销售计划的调整。

A.滚动计划法

B.启用备用计划法

C.时间序列分析法

D.综合评价法

【答案】A

38、下列不属于化学氧消防自救呼吸器按呼吸器额定防护时间分类

规格的是（）。

A.15min

B.20min

C.30min

D.45min

【答案】D

39、利用出口压力变化直接控制阀瓣运动的减压阀属于哪种分类的

减压阀（）。

A.先导式可调减压阀

B.薄膜式减压阀

C.直接作用式减压阀

D.活塞式减压阀

【答案】C

40、医疗建筑应急照明系统应急启动后，自带电源型灯具蓄电池电

源供电时持续工作时间不应少于（）ho

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

41、下列表述，正确的一句是（）0

A.每一篇公文必须体现公文格式所包括的所有内容

B.每一篇公文必须体现公文格式所需要的内容

C.每一篇公文必须都有版头部分

D.每一篇公文必须都加盖公章

【答案】B

42、两位年经人拿取了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，

这种表现可用何种激励理论得以解释？（）

A.期望理论

B.公平理论

C.强化理论

D.需要层次理论

【答案】B

43、行政理性的合法性限度指的是（）。

A.依法行政

B.合理行政

C.民主行政

D.高效行政

【答案】A

44、火灾报警控制器自检时间超过（）或其不能自动停止自检功能

时，火灾报警控制器的自检功能应不影响非自检部位、探测区和火

灾报警控制器本身的火灾报警功能。

A.30s

B.60s

C.90s

D.120s

【答案】B

45、首先将“共同利益”概念运用于行政评价的学者是（）。

A.威尔逊

B.韦伯

C.特格韦尔

D.休谟

【答案】C

46、科学管理理论的中心问题是（）。

A.解决劳资纠纷

B.提高劳动生产率

C.提高工资

D.进行精神革命

【答案】B

47、下列表述，正确的一句是（）。

A.普发性公文的公文编号，大都由两项内容组成，即年号加公文顺

序号

B.普发性公文的公文编号，大都只标年号不标公文顺序号

C.普发性公文的公文编号，大都只标公文顺序号而不标年号

D.普发性公文的公文编号，大都标明机关代字等重要内容

【答案】A

48、现场手动不能正常启闭风阀原因不包含（）。

A.执行器损坏

B.叶片转轴诱死

C.阀体内有异物，卡住叶片

D.联动公式错误

【答案】D

49、关于行政伦理的说法，错误的是（）o

A.公共利益问题是行政伦理学的基本问题之一

B.行政伦理关系是行政主体间的利益关系

C.行政权力是行政责任实现的手段和基本保障

D.行政权力行使需要遵循公正的原则

【答案】B

50、下列不属于水枪或软管卷盘喷嘴处无水或压力不足的原因是

（）o

A.室内消火栓进水管检修阀被误关闭

B.系统管网水压不足

C.消火栓手轮未旋转到位

D.水带与消火栓、水带与水枪连接未到位或接口损伤、变形

【答案】C

多选题（共30题）

1、下列表述，正确的是（）o

A.公告的内容是向国内外宣布重要事项，通常由国家领导机关制发

B.公告的内容具体明确，一般由负责具体工作的职权单位制发

C.公告的发布范围相当广泛，因此常常通过新闻媒体发布

D.公告的保密性较强，因此发布方式要十分慎重

E.公告的事项一定要写清事项过程和细节情况，以免读者理解掌握

【答案】AC

2、下列属于控制器备电故障原因的是（）。

A.备用电源电压不足

B.市电停电

C.总线与端子接触不良

D.主电熔断器熔断

【答案】A

3、培训评估的方式包括（）o

A.培训后测试

B.对受训人员进行培训前后的对比测试

C.将受训人员与控制组进行培训前后的对比测试

D.时间序列法

【答案】ABCD

4、下列表述，正确的是（）。

A.命令包括发布性命令、事项性命令、情况性命令等

B.命令包括发布性命令、事项性命令、任免性命令等

C.命令包括发布性命令、事项性命令、奖惩性命令等

D.命令包括发布性命令、指挥性命令、教育性命令等

E.命令包括发布性命令、指导性命令、审核性命令等

【答案】BC

5、公文从行文关系上划分，主要包括（）。

A.主行文

B.非主行文

C.下行文

D.平行文

E.上行文

【答案】CD

6、下列关于防火门的控制与操作说法正确的是（）。

A.手动控制操作可直接在火灾报警控制器、防火门监控器上通过总

线手动控制防火门的关闭，控制器应显示防火门动作反馈信号

B.手动控制操作可在常开防火门所在部位手动操作释放器关闭防火

n

c.分别触发常开防火门所在防烟分区内两个独立的火灾探测器，火

灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火门的触发信号，并

将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

D.分别触发常开防火门所在防烟分区内一个火灾探测器与一个手动

火灾报警按钮，火灾报警控制器或防火门监控器发出自动关闭防火

门的触发信号，并将防火门关闭的动作信号反馈至监控设备上

E.需现场人工拉动防火门进行复位，复位后防火门状态信息也将同

时反馈至火灾报警控制器或防火门监控器

【答案】ABD

7、在冬季应（）对消防储水设施进行室内温度和水温检测。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每季

【答案】A

8、下列关于灭火器外部可视零部件的功能说法正确的是（）。

A.压力指示器是显示灭火器筒体内压力的元件

B.保险装置是防止误操作的部件

C.封记是用于识别灭火器是否被启用过的部件

D.喷嘴（或喇叭筒）是用于为灭火剂喷射流导向和改变射流状态的

部件

E.当瓶体内气体压力超过设计规定时，超压安全保护装置用于释放

瓶体内部气体

【答案】ABC

9、下列属于招聘费用的有（）。

A.调研费、广告费、招聘会经费

B.选拔测试方案制订与实施的经费

C.通知录取结果的经费

D.高校奖学金

E.签订劳动合同的经费

【答案】ABCD

10、在拨通“119”火警电话后，操作正确的是（）。

A.首先确认对方是否为“119”火警受理平台

B.准确地报告地址信息

C.详细描述建筑平面布局

D.等待接警人员的提问

E.报警人要留下姓名电话

【答案】ABD

11、下列属于决策中后果预测的基本方法的是（）。

A.时间序列法

B.经验判断法

C.回归分析法

D.“决策树”技术

【答案】BD

12、下列关于灭火器的安装检查内容的说法正确的是（）。

A.灭火器是否被放置在指定的位置

B.灭火器周围是否不存在有障碍物、遮挡、拴系等影响取用的现象

C.灭火器箱的箱门是否开启灵活，无零部件损坏，箱内干燥、清洁,

取拿灭火器方便

D.灭火器放置场所是否有防雨、防晒等保护措施，是否符合灭火器

的使用温度

E.灭火器类型、灭火级别和数量是否符合配置要求

【答案】ABCD

13、人力资源管理的目标包括（）o

A.保证价值源泉中人力资源的数量和质量

B.为价值创造营建良好的人力资源环境

C.保证员工价值评价的准确有效

D.实现员工价值分配的公平合理

【答案】ABCD

14、下列表述，正确的是（）。

A.批准下级机关的请示事项，用同意性批复

B.对于下级机关请示事项提出落实、执行的指示性意见，用同意性

批复

C.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级没有指导作用

D.同意性批复所提出的指示性意见，对于下级具有参考意见

E.同意性批复所提出的指示性意见，仅供下级机关参考

【答案】AB

15、下列表述，正确的是（)o

A.请示批准的请示可以用于增设机构，增加编制等

B.请求批准的请示可以用于上项目，列计划等

C.请求批准的请示可以用于要资金，要购置设备等

D.请求批准的请示，可以用于请求任免人员，提升干部等

E.请求批准的请示，可以用于请求批评人员，处分人员等

【答案】ABC

16、现场培训的具体形式有（）0

A.工作指导法

B.个别指导法

C.案例研讨法

D.特别任务法

E.工作轮换法

【答案】ABD

17、沟通在管理中的作用是（）。

A.协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂

B.是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径

C.沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁

D.沟通是组织文化

【答案】ABC

18、下列表述，正确的是（）。

A.会议纪要的标题，一般应写成"关于xx会议的纪要”

B.会议纪要在标题之下，一般写发文日期

C.会议纪要在正文之上，一般要写收文单位

D.会议纪要的正文一般包括三个部分

E.会议纪要在正文之下，一定要加盖公章

【答案】BD

19、干式系统空压机启动频繁的原因不包括（）。

A.干式系统空压机启停压力设定不正确

B.报警阀气室相关管路处有渗漏点

C.系统侧管网有渗漏点

D.供水侧管网有渗漏点

【答案】D

20、按照劳动经济学的观点，人力资本的投资主要有（）。

A.教育和培训

B.规划

C.迁移

D.医疗保健

【答案】ACD

21、某单位对火灾报警控制器历史记录查询，下列是火警历史记录

信息内容的是（）。

A.信息类型

B.发生时间

C.设备编码

D.发出的命令

E.设备类型

【答案】ABC

22、下列关于判断火灾报警控制器工作状态的技能操作相关说法，

描述错误的是（）。

A.当多种报警状态并存时，火灾报警控制器优先显示信息为高等级

的报警状态信息

B.监控火灾报警控制器时，不能误操作火灾报警控制器的无关按键

C.当多于一个屏蔽信息时应按照时间顺序显示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必须要填写消防设施故障维修记录表

【答案】D

23、功利主义认为，从人的快乐天性出发而来的“自由”吸收了丰

富的人性内内涵与全部的感性要求，这种自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味与志趣的自由

D.个人之间相互联合的自由

【答案】ABCD

24、下列关于化学氧消防自救呼吸器相关技术性能要求的说法正确

的有（）。

A.化学氧消防自救呼吸器的所有金属零部件应经过耐腐蚀处理，其

表面应无龟裂、皱折、毛刺等缺陷

B.呼吸器的佩戴质量应不大于1000g

C.呼吸器对于规定的机械负荷、环境温度和湿度变化应具有足够的

稳定性，不应有裂纹、爆开、破碎等导致失效的损坏

D.防护头罩眼区的漏气系数应不大于5%,面罩的漏气系数应不大于

20%

E.防护头罩的总视野应不小于70%,双目视野应不小于55%,下方视

野应不小于35%

【答案】AC

25、消防应急灯具光源故障包括（）。

A.消防应急照明灯应急时不亮

B.消防应急标志灯不亮

C.应急电源故障

D.照明灯光源不亮

E.标志灯光源损坏

【答案】ABD

26、下列对防火门日常巡查内容不正确的是（）。

A.门扇、门框及五金配件是否完好

B.通过监控器关闭常开防火门

C.双扇防火门是否按顺序关闭

D.闭门器是否灵活

【答案】B

27、下列表述，正确的是（）。

A.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的缘由，一是决定的事

项

B.决定的正文，一般写两项内容，一是决定的思想，一是决定的意

义

C.决定的正文,一般写两项内容，一是决定的原因,一是决定的结

果

D.对于作出决定的日期的标注，没有一个固定位置，需视情况而定

E.对于作出决定的日期的标注，有一个固定位置，在正文下，不可

改变

【答案】AD

28、下列表述，正确的是（）。

A.公文的法定作者是指写作主体是依法成立、具有法人资格的组织

B.公文的法定作者是指行政公文的实际作者

C.公文的法定作者可以说成是公文的最终作者

D.公文的法定作者必须是法学家

E.公文的法定作者必须具有律师资格

【答案】ABC

29、按决策问题所处的条件分类，决策包括（）。

A.确定型决策

B.程序化决策

C.风险型决策

D.不确定型决策

E.非程序化决策

【答案】ACD

30、根据目标设置理论，激励的效果主要取决于（）o

A.激励的水平

B.目标的明确度

C.目标的难度

D.工作的环境

【答案】BC

大题（共10题）

一、集体谈判的利弊美国私营企业领域的工会人数大幅下降，仅有

6.5%的劳动者加入工会。然而，公共部门却是另一番景象，大约40%

的政府雇员加入工会。这两个数字与50年代的趋势截然相反，基本

实现了反转，当时私营企业有35%的劳动者加入工会，公共部门只

有12%。研究人员给出公共部门工会发展壮大的两个核心原因。首

先，各州和全国劳动法的变化使公共部门的雇员更容易组织。有人

认为，执法部门纵容了私营企业的反工会行动。其次，私营企业工

会的工作区域发生了变化；制造业、钢铁业以及其他私营行业中高

新的工作大都转移到海外或南方，这些地方的工人们很难组织。另

一方面，政府工作不可能远离他们所服务的社区。比如，一所位于

费城的学校不可能把所有的老师都迁到亚特兰大。同时，公共部门

的劳动力比私营企业更加稳定。毕竟，倒闭的工厂数量比邮局多。

这种趋势存在问题吗？尽管这在一定程度上是个政治问题但我们还

是可以客观地分析一下它的利弊。从积极的方面看，通过集体谈判，

加入工会的工人比未加入工会的工人平均多赚约15%,工人可以限

制雇主随便裁人，以保护工人的权利。请思考下面这个例子：莉迪

亚在工作中批评了五名同事。他们很不高兴，于是便在脸书上发布

了一些发泄愤怒的信息，莉迪亚向她的上司投诉，称他们发布的信

息违反了公司对“欺凌和骚扰行为”的“零容忍”政策。雇主随后

进行了调查，确认这些行为确实违反了公司政策，便解雇了这五个

人。然而，美国劳资关系委员会裁定这种做法有失公允，命令公司

恢复他们的原职。谁都不想因为自己在脸书上发布的内容而解雇。

工会的存在可以避免这种情况发生。从消极的方面看，公共部门的

工会虽然可以就雇佣问题与企业进行谈判，但谈判结果往往难以维

持。在过去的25年内，代表加利福尼亚狱警的工会—加州惩治警

官协会（CCPOA）——直在游说政府增加监狱和判决数量（比如

“三振出局”法）。他们的游说最终起了作用，加州建起新的监狱，

入狱犯人激增，并新增数千名狱警。现在，CCPOA成员的平均年薪

为10万美元，工作到50岁退休，养老金是原本薪水的90%。如今,

加州在监狱上的花费比教育还多。此外，要解雇一名公共部门的工

会成员通常非常困难，即便工会成员的表现差得离谱。46岁的埃勒

之前是皇后区Hillcrest高中的一名音乐教师，由于一再性骚扰女

学生而被赶出教室，他已经承认自己面临的各项指控。但这种“不

适合工作”的工会成员会被安排到“隔离室”，只需要坐在那里就

可以领工资，由于之前签署了教师工会合同，埃勒的工资随着工作

年限自动增长到85000美元。几乎每个州的教师都受这样的保护，

甚至连性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工会的保护。

除了教师行业，许多行业的工会都设有这样的“隔离室”。对于工

会的利弊和作用，人们也许有着不同的看法。但无须争议的是，在

职场冲突与谈判策略研究中，工会扮演着非常重要的角色。问题：L

劳资双方谈判的整合性（照顾双方利益）可能比分配性（争取一方

利益）更显著。你同意吗？为什么？想要对此做出改变的话，你会

怎么做？

2.如果工会谈判达成的协议不合理，而管理者或监管者对此表示同

意的话，他们应当承担哪些责任？你认为他们同意的理由是什么？3.

如果你要给工会和管理代表就业协议谈判提出建议，根据你在本章

学到的这些理论，你会怎么说？

【答案】

二、联想集团的特色绩效管理如果你看到联想集团的绩效考核表格,

一定觉得不太规范，甚至有点乱，但这正是联想集团的特色绩效管

理。个人、团队双指标体系共存夏伟（化名）刚到联想集团一年多,

是研发部门的一名普通员工，春节前后经常无所顾忌地傻笑。原因

很简单，快到年终考核了，自己觉得业绩很好。然而，等到结果出

来时，夏伟的喜悦骤然少了许多：激励并没有他认为的那样高。更

让夏伟不能理解的是，另一个研发团队的张帆（化名）开拓的新项

目没有自己多，绩效成绩竟然比自己高。夏伟觉得奇怪：公司的报

酬不是和业绩直接挂钩的吗？满腹疑问的夏伟找到了人力资源部，

得到的解释是：虽然夏伟开拓的新项目多，但团队整体的开拓成绩

平平，所以综合起来这一项的成绩不高；而张帆个人的新项目开拓

虽然没有夏伟强，但其团队成绩高。眼下，团队成绩的权重比较大,

加权之下夏伟的业绩确实比张帆低了些，这些考核方式都在第四季

度开始的时候做过宣讲。这是联想集团绩效管理平衡的措施之一，

“对于不便于把指标细化到每一个人身上的部门来讲，联想集团认

为这部分业务刚好也是异常强调团队协作的业务，团队业绩的好坏

直接影响着个人绩效。”联想集团招聘总监卫宏说。因此，夏伟绩

效考核后的收入计算公式就是：收入;PXQXG。其中，P是部门业绩

考核系数（-G称权重）；Q是个人业绩考核系数；G是岗位工资。

"收入=PxQxG”这个公式虽然简单，不过作为一个复变多元函数,

操作的难度和复杂性都是很大的。因为在一定时期里，G值是固定

的（由岗位和能力级别确定），P和Q就都成了导向性的“旗帜”，

给部门和员工工作行为和努力方向做出方向性的指挥，尤其是员工

个人不能控制的P系数，对员工的导向性很大，这也是联想集团平

衡个人和团队协作的法宝之一。而对于指标极其明确，甚至很容易

分配到个人头上去的产品或者销售部门，联想集团则尽量考核到人,

比如说华东区的年度销售任务，通过层层分解，每个销售人员的目

标会非常明确，集团无须再为某个销售团队设立考核指标，直接到

人反倒更明了。联想集团华东区域总部人力资源总监曹金昌觉得这

样看似混乱的双指标体系能共存正是联想集团在指标设置环节的特

色：”设置指标其实是绩效考核的关键，联想集团也遭遇过很多因

为指标不清晰、不个性而带来的麻烦，慢慢地，我们摸索出了一条

道路，在设置指标的时候尽量做到全面。”曹金昌所说的全面包括

四个方面的内容：（1）根据不同的业务设置不同的考核指标；（2）

尽可能定量；（3）指标的界定一定要十分清楚，描述也要让员工看

得明白；（4）设置指标时一定要和员工进行沟通。每个人都要有个

性化目标设置在联想集团，每个员工都有两个目标：短期和中长期。

【答案】

三、联想集团前董事局主席柳传志出席“2002美国管理学年会”时,

谈到联想集团的管理情况，指出联想集团学会了做“三件事”。首

先是学会了制定战略。通过向西方企业的学习，学会了一套制定战

略的方法，而且知道怎样把它们分解为一个个的具体步骤推进下去。

第二件事就是学会带队伍。在中国有旬古语叫做“知易行难”，制

定战略为什么做不到呢？主要的原因是“带队伍”没做好。怎样让

你的兵爱打仗？怎样让你的兵会打仗？怎样让你的兵组织有序？也

就是有最好的队型，作战最有效率是带好队伍的要点。联想集团对

员工，尤其是对骨干员工有很好的激励方式。联想集团花了8年时

间实现了股份制改造，成立了员工持股会，使得创业者和骨干员工

有了35%的股份。虽然这在美国是件再普通不过的事情了，然而在

中国是件非常了不起的事。这对联想集团创业者和公司的骨干员工

有极大的激励作用。在中国，没有经过改造的国有企业很难办好，

股份制改造对创业者、骨干员工是最重要的物质激励。而精神激励

是多方面的。联想集团为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分

表演的机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。他们明白自己

所管辖的这部分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么,

他们有什么权利。联想的很多方法都是在第一线工作的人提出的建

议，立刻被采纳。而一些跨国公司在中国办的企业，它们的一些规

定、条文都是在总部制定好的，在中国的分公司要照章执行，当本

地工作人员发现不合乎实际情况时要一层层地上报，直到国外的总

部批准。这不但效率降低了很多，而且员工的积极性受到很大的打

击。联想集团要求各层的骨干员工能成为发动机，而不是齿轮。CEO

是一个大发动机，各部门的经理是同步的小发动机。他们不是被动

地运转，而是充分地发挥聪明才智。第三件事是建班子。建班子的

核心理念就是要让联想的最高层领导人建立起事业心。这就是把联

想的事业真正当作他自己的事业。通过规则和文化，使高层领导人

能团结、高效地工作。建班子、定战略、带队伍是联想集团每年都

要对员工培训的管理三要素。阅读上述案例材料，回答以下两个问

题：L(1)运用有关激励理论来具体分析联想集团采取的激励措施。

2.(2)联想集团属于何种类型的领导风格？从案例材料来看，联想

集团领导班子的权力来源有哪些？

【答案】1.(1)根据不同的激励理论可以将联想集团采取的激励措

施进行不同的分类，具体内容如下：①从马斯洛需求层次论的观点

看：联想集团采取了多种不同层次的激励手段，既包括物质激励，

即提供了生理安全所必须的物质条件，通过股份制改革，提高了员

工的持股比例。为有能力的骨干员工提供舞台，给他们充分表演的

机会，保证他们在工作时责、权、利的一致。这是联想集团对与骨

干员工工作能力和态度的一种肯定，从层次论观点看这属于对自我

尊重需求的满足。联想集团将CEO比喻成为一个大发动机，各部门

的经理是同步的小发动机。鼓励他们充分地发挥聪明才智，完成自

我实现的需求。②从双因素观点分析，双因素理论认为保健因素是

指那些与人们的不满情绪有关的因素，如企业政策、工资水平、工

作环境、劳动保护。这里主要指联想集团采用的物质奖励措施，如

员工股份持有制，目的就是为了保障员工的收入水平。而激励因素

则是指能够促使人们产生工作满意感的因素叫做激励因素，主要包

括：a.工作表现机会和工作带来的愉快；b.工作上的成就感；

c.由于良好的工作成绩而得到的激励；d.对未来发展的期望值；

e.职务上的责任感。联想集团让其员工首先明白自己所管辖的这部

分工作和全局的工作是什么关系，他们的责任是什么，他们有什么

权利，赋予其职务上的责任感。③从公平理论的角度分析，联想集

团在工作中实行责、权、利的一致原则，强调付出与回报的均衡，

这很好地体现了亚当斯的公平理论原则。

2.（2）①联想集团领导风格的类型a.根据戈尔曼的研究，一共存

在六种领导风格：远见型、民主型、关系型、教练型、示范型、命

令型，每一种领导风格都源于情商的不同组成部分。联想集团属于

远见型、关系型和民主型相结合的领导风格。b.按照勒温的三种领

导风格论（专制型、民主型、放任型）看，应属于民主型领导风格。

②联想集团领导班子的权利来源a.法定性权力。由于处在不同的

高、中、低管理层，领导者就具备了相应的职位赋予的权利。联想

集团对各个层级的管理者都进行了相应的授权，提供给他们舞台，

鼓励他们发挥自己的重名才智和主动性。b.奖赏性权力。联想集团

通过采取不同的激励措施，如授权、员工持股等来鼓励员工更好的

为企业服务。c,专家性的权力。联想集团的一线员工可以直接提出

他们的改进意见，并且这种意见如果是正确的，就可以立即被采纳,

联想集团充分尊重员工的专业才能。

四、3M公司的职业生涯开发与规划多年以来，3M公司管理层始终积

极对待其员工职业生涯开发方面的需求。从20世纪80年代中期开

始，公司的员工职业生涯咨询小组一直向个人提供职业生涯问题咨

询、测试和评估，并举办个人职业生涯问题公开研讨班。公司采集

有关岗位稳定性和个人职业生涯潜力的数据，通过电脑进行处理，

用于内部人选的提拔。人力资源管理部门则对员工职业生涯开发中

的各种作用关系进行协调。公司以往的重点更多地放在评价和人力

资源规划上，而不是员工职业生涯开发的具体内容上。如今新的方

法则强调公司需求与员工需求之间的平衡。3M公司最新设计的员工

职业生涯开发工作主要包括11个方面的内容，它们共同构成了一套

卓有成效的员工职业生涯开发体系。1.岗位信息系统（JIS）。多年

来，3M公司的全美员工民意调查显示，员工要求有更多的有关个人

职业生涯机遇的信息。因此在大环境非常适合的情况下，3M公司于

1989年年底开始试行岗位信息系统。员工的反应非常积极，这一示

范项目得到推广，从此该系统在全公司全面实施。在试行阶段，人

力资源部、一线部门及员工组成了一个专题工作小组，进行为期数

月的规划工作。2.绩效评估与发展过程（PADP）。绩效评估与发展

过程涉及各个级别和所有职能的员工。1989年它开始适用于月薪员

工，当这一过程自1990年扩大到日薪员工时，公司为此召开会议并

提供了培训。每一位员工都收到一份供来年使用的员工工作意见表。

员工填入自己如何看待自己的工作内容，指出来年的4~5个主要进

取方向和期待值。此表还包括一个岗位改进计划和一个职业生涯开

发计划。员工与主管一起分析，就工作内容、主要进取领域和期待

值、来年的发展过程达成一致。在下一年中，这份工作表可根据需

要进行修改。此过程旨在根据实现目标过程中的相关因素，突出需

要强化和改进业绩的领域。到年底时，主管根据以前确定和讨论的

业绩内容及进取方向完成业绩表彰工作。具有重要意义的是，绩效

评估与发展过程促进了3M公司主管与员工之间的交流。他们定期召

开业绩讨论会议，鼓励员工根据需要主动与主管进行非正式的商谈。

3.个人职业生涯管理手册。公司向每一位员工发放一本个人职业生

涯管理手册，它概述了员工、领导者和公司在员工职业生涯开发方

面的责任。这一手册还明确指出公司现有的员工职业生涯开发资源,

同时提供一份员工职业生涯关注问题的关系表格。4.主管公开研讨

班。为期一天的公开研讨班有助于主管们理解自己所处的复杂的员

工职业生涯开发环境，同时提高他们的领导技巧及对自己所担任的

各类角色的理解（咨询者、教练、推荐人，等等）。主管们的反应始

终是非常积极的，同时还计划开展一次公开研讨班跟踪过程。这一

公开研讨班认定人才开发是主管工作的一个基本组成部分，同时还

强调对业绩表彰过程的利用。虽然一般性业绩已包含在所有员工的

评估中，但针对主管还增加了额外的评估。员工开发与管理是这些

新增因素的第一个方面。5.员工公开研讨班。早在1987年，3M公

司就开办了旨在帮助员工分析自己个人前途的职业生涯发展公开研

讨班。经过1990年的改进，这一员工公开研讨班现在为期两天，提

供所谓“个人职业生涯指导”，即强调自我评估、目标和行动计划,

以及平级调动的好处和职位晋升的经验。第三天的内容可以附选，

其重点在于内部岗位的求职技巧、如何写简历、如何面试，等等。

如何有效利用岗位信息系统也被纳入公开研讨班的内容之中。有些

主管开始时担心这样的公开研讨班可能会起到鼓励人们跳槽的作用。

然而，事实上参加过公开研讨班的大部分员工报告说，他们现在对

自己目前的个人前途更加满意了，同时他们还充分地认识到如何更

加现实地把握自己的个人职业生涯。6.一致性分析过程及人员接替

规划。集团副总裁会见各个部门的副总裁，讨论其下属管理人员的

业绩情况和潜能。此过程影响到评定结果和人力资源部门的评审过

程，因此对于转岗、发展和晋升都具有影响。这是一种重要的信息

共享工具，对于管理人员来说也是反馈业绩信息的又一出处。与上

述一致性分析过程紧密相连的是一个在执行层面上开展的人员接替

规划项目，它已经实行了六七年之久，公司正考虑将这一高度成功

的项目扩大到中级管理层。7.职业生涯咨询。这一咨询功能包括一

些评估工具。员工可以从主管、员工帮助顾问或人力资源经理处征

得个人职业生涯咨询意见，或者自行其是。咨询一般被用作对员工

公开研讨班的跟踪调查，帮助员工制定一份深造计划，讲解简历写

作技巧和面试技巧，帮助员工在求职失败后重新考虑个人前途问题,

或者帮助员工求职或重新确定个人发展方向。8.职业生涯项目。作

为内部顾问，员工职业生涯开发工作人员根据员工兴趣开发出一些

项目，并在全公司推出。一个非常普及的项目涉及如何保持较高水

平，项目内容包括关于员工职业生涯资源部门的信息及现有的内部

职业生涯开发资源。9.合作者重新定位。员工职业生涯开发工作人

员在全公司范围内协调本项目合作者的重新定位程序。由于双职工

夫妇的原因，这已经成为一个重要的功能。1。.学费补偿。此项目

已实行多年，它报销学费和与员工当前岗位相关的费用，以及与某

一工作或个人职业生涯相关的学位项目的全部学费和费用。

【答案】1.一般来说，与职业生涯管理配套的人力资源管理基础工

作有：职位分析、员工素质测评、配套的培训开发、人力资源规划、

职业生涯管理制度与方法。具体到3M,它开展了如下工作：（1）员

工的素质测评。3M通过绩效评估与发展过程、职业生涯咨询等手段

对员工进行评估，并根据评估结果为员工今后的职业生涯提供详细

建议。（2）配套的培训开发。3M通过员工公开研讨班、主管公开研

讨班等，为员工提供职业生涯方面的培训。（3）人力资源规划。3M

通过一致性分析过程及人员接替规划、岗位信息系统等，为员工提

供有关职位的信息。（4）职业生涯管理制度与方法。个人职业生涯

管理手册、职业生涯咨询、职业生涯项目、合作者重新定位、学费

补偿与调职等，共同构成了3M的职业生涯管理制度与方法。

2.3M的职业生涯管理值得借鉴的地方有：（1）基础工作比较到位。

岗位信息系统、绩效评估与发展过程为职业生涯规划提供了有力支

撑。（2）工具科学。3M在职业生涯管理的过程中，引进了一些科学

的工具，对员工进行全面、客观的分析，保证了职业生涯规划与管

理的有效性。（3）个性化的职业生涯规划与指导。针对不同的人群

制定了不同的政策与措施，确保能够满足不同员工的个性化需求。

（4）完整的制度与有效的支持体系。参考相关理论，结合企业实际,

3M出台诸多有关职业生涯规划与管理的制度，并从财力、物力、人

力等方面为职业生涯规划与管理的实施提供保障。（5）共同承担职

业生涯管理的责任。职业生涯规划与管理的成功需要企业、管理人

员与员工个人共同承担责任。只有大家都重视并积极参与，职业生

涯规划与管理才能真正成功。需要改进的地方有：（1）应该定期对

职业生涯规划与管理的效果进行评估，并根据评估制定相应的完善

与调整措施。（2）在对员工职业生涯进行管理时，应考虑员工所处

的职业阶段，在不同的阶段采用不同的管理方式与手段。

五、欧莱雅三大校园比赛项目介绍创新和与众不同，是欧莱雅文化

的一个重要基因。在这一点上，欧莱雅公司的招聘方式也不例外。

为吸引世界各地的优秀学生，欧莱雅专门设计了多项极富创造性

的招聘工具，如针对全球大学生的“全球在线商业策略竞赛”和

"校园市场策划大赛”，及创始于中国的“欧莱雅工业大赛”等。

一、欧莱雅校园市场策划大赛（UOrealBrandstorm）欧莱雅校园

市场策划大赛起始于1993年，自1997年起发展成为一项全球性的

赛事。比赛中，大学三、四年级经济商业类学生一组，在学校营销

学教授的指导下与全球范围内的竞争对手进行比赛，并通过与传播

或设计公司合作，为某一品牌的未来发展设计营销策略。学生有机

会以一个国际品牌经理的身份来运作一个欧莱雅公司的品牌，设计

一套崭新的营销策略，包括产品组合、包装和传播策略。比赛为参

赛者提供了逼真的品牌管理和营销经历，体会如何做一名真正的品

牌经理，同时也为欧莱雅公司提供了发现和招募具有创造力的品牌

经理人选的机会。比赛过程中，选手有很多机会与欧莱雅公司的招

聘经理和品牌经理接触。2000年以来，欧莱雅全球22%的管理培训

生来自校园市场策划大赛的参赛者，这个比例在中国更是达到了近

30%。二、欧莱雅全球在线商业策略竞赛(UOreale-

StratChallenge)荣获“欧洲最佳商业游戏奖”的欧莱雅全球在线

商业策略竞赛始于2001年，目前是世界上唯一一项面向全球大学生

的商业策略竞赛，也是全球规模最大的在线商业策略竞赛，每年吸

引了包括哈佛、沃顿、西北大学、法国INSEAD学院等世界顶尖商学

院学生的积极参与。比赛用一款精心设计的软件来模拟新经济环境

下国际化妆品市场的现状，结合商业竞争的各主要因素，让每个参

赛组在网上运行一个虚拟的化妆品公司，与网上虚拟的其他公司进

行角逐，最后以公司股票价格的高低来排定名次。参赛者在虚拟但

又近乎现实的网络空间里，通过运用他们的专业知识和技能，管理

和运行一个企业，并根据竞争状况对本公司的主要产品在研发、预

算、生产、定价、销售、品牌定位和广告投入等方面作出全方位的

战略性决策。整个比赛共分为三个阶段：第一阶段为五轮网上的比

赛，每一轮相当于半个财年。比赛伊始，参赛者将拿到关于公司和

市场情况的一系列数据，包括市场份额、财务状况、产品配方和竞

争对手的有关数据等。选手要根据这些数据制定本公司的研发、生

产、市场和销售等一系列商业策略。所有公司的商业策略将会统一

反馈到系统软件，软件会根据交互竞争的情况自动生成各个公司的

相对股票指数。比赛中，参赛队员必须根据系统提供的数据变化相

应调整自己的商业策略。第一阶段结束后股票价格最高的300支队

伍将进入第二个阶段即半决赛，这些队伍需递交一份完整的商业计

划书，并参加第六轮的网上比赛，两项成绩合计产生各区的MBA组

和本科组的冠军队伍。第三阶段即全球总决赛。届时，各区的MBA

组和本科组的冠军队伍将聚首巴黎，尝试将一个已经运营了“几年”

的公司“卖”给欧莱雅。决赛中，参赛者要向由欧莱雅公司高层领

导和管理专家组成的评审团推销自己公司的卖点，并接受评审团的

“拷问”，以此角逐全球总冠军。全球总冠军队伍成员将获得在世

界任何一地免费一周游的机会，目的地由获奖者自行确定。为了使

比赛模拟的商业环境更加逼真，2005年的比赛还首度引入了企业的

社会责任作为一个新的决策要素。整个比赛的三个板块分别检测参

赛者三个不同方面的能力：在线比赛部分（第1〜6轮）考察参赛者

的团队精神及时间管理、数字推理和解决具体问题的能力。而商业

计划书则主要检验选手们系统性的战略思考能力、书面沟通能力及

简洁有效的论证能力。最后的国际总决赛则是对参赛者口头表达力、

全面把握一个行业的能力及说服力的考验。作为一项全球性的竞赛

活动，欧莱雅全球在线商业策略竞赛极具创造性和实战性，它一方

面为参赛选手提供了将商业管理理念和技能付诸实践的机会，检验

选手们的商业管理和全方位决策才能，另一方面也为世界各地的学

生搭建了互相交流和比较的良好平台。

【答案】1.从案例中我们可以看出欧莱雅集团在招募方面的创新主

要有：（1）国内企业使用最多的是网络招聘和校园招聘，网络招聘

使用最多的是三大招聘网站（智联招聘、中华英才网、无忧工作网），

校园招聘运行程序和操作方式基本雷同，欧莱雅却通过校园比赛的

方式改变了校园招聘的运行方式。（2）网络招聘和传统的校园招聘

往往更偏向被动等待的模式，欧莱雅采取主动寻求人才的模式，通

过各种活动吸引人才主动来应聘。（3）采用此类招募方式，可以保

证应聘来源更广，应聘人员更多。（4）通过类似的活动可以起到品

牌宣传的效应。例如，欧莱雅全球在线商业策略竞赛不仅运用于课

堂教学，而且成为国际公认的最有创意的招聘工具。

2.传统的员工甄选工具主要包括五种：面试，•评价中心；心理测试；

工作样本；知识测试。以上五种甄选方式各具优缺点，欧莱雅的创

新招聘相比而言具有以下优势：（1）情境性强：可以从竞赛的设计

与实际工作的贴合方面进行分析。（2）全面性强：体现在欧莱雅在

竞赛中考察了应聘者的商业管理和全方位决策才能，以及竞赛持续

时间较长，让公司有更多的机会与时间去评价候选人。（3）互动性

强：表现在欧莱雅希望以此与充满活力的优秀工业人才建立更加密

切的联系，以及与应聘者之间充分交流信息。

六、生死时速，东航两飞机差三秒险相撞概览：两架飞机的垂直距

离仅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成两机相撞。10月11日，

上海虹桥机场一架东航A320客机正在滑跑起飞，突然发现前面有一

架东航A330客机正在穿越跑道，最终A320机长将飞机果断拉起，

避免了再晚3秒钟机毁人亡的惨剧。而37年前发生的特内里费空难，

与虹桥机场上演的惊险一幕有些类似，当时造成583人死亡，是全

球航空史上最严重的空难之一。事件原委：10月11日，东航飞行

员（一名机长、两名副驾驶）他们要驾驶A320飞机执行MU5643航

班，由上海虹桥起飞，将147名旅客送往天津。11:54,飞机在晚点

了19分钟后，接到塔台指令开车滑出，12:03,塔台指挥飞机进跑

道36L,12:04,塔台指挥320飞机可以起飞。然而，就在飞机快速

滑跑时，机长突然发现有一架A330正准备横穿36L跑道，此刻，飞

机速度已达每小时240/公里。与此同时，东航MU5106航班正载着

266名旅客从北京飞抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站楼

停靠，在穿越36L跑道过程中，MU5106航班机组也发现了有飞机正

在滑跑起飞，立即加速滑行以尽快脱离跑道。当时，在操纵A320飞

机的副驾驶一度有所迟疑，不过A320飞机的机长迅速接过了操纵，

以7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，最终，A320飞机从A330

飞机的上空飞越，避免了可能的撞机事故（机上旅客413人、机组

26人）。跑道侵入：事件发生后的10月12日，来自调查组的初步

判断显示，这是一起因塔台管制员指挥失误造成跑道侵入的不安全

事件。在这一事件中，A320飞机接到塔台管制员36L跑道起飞指令

后的37秒，塔台管制员遗忘了36L跑道有飞机在起飞，指挥A330

飞机穿越36L跑道。而A330机组在收到管制员的错误指令之后，也

没有特别留意跑道上有无飞机起飞，而是简单依照塔台管制员的错

误指令开始穿越跑道。后续调查：空管方面并没有透露上述塔台管

制员为什么会遗忘正在起飞的飞机，而对另一架飞机发出穿越跑道

的指令。根据相关规定，我国的塔台管制员需要实施双岗制，一名

管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误指令的发

出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。目前，民航局已经要

求空管系统彻查安全生产责任制是否健全、关键岗位人员培训是否

严格落实、资质能力和工作作风是否符合岗位要求、是否存在超能

力运行、管制运行程序是否合理优化、是否存在违章运行情况等触

碰红线的安全失信等问题。值得注意的是，目前包括上海机场在内

的京沪粤等大型机场都是满负荷运行，几乎每分钟都会有飞机起降,

一旦安全整顿开始，无论是空管、机场还是航空公司，都可能从之

前的保证正点率和效益，向更加稳妥、保障安全方向倾斜。对于成

功化解危机的A320机长何超，记一等功并奖励人民币300万元。如

果没有何超在关键时刻的应对，因塔台工作失误造成的损失将无法

估量。A320客机价格约为5500万美元，A330客机则约为8000万美

元。更重要的是，两架客机上还有413名乘客以及几十名乘务人员

的生命。要求：请从组织行为学中个体、群体和组织三个层面，对

案例进行综合分析，并结合实际给出至少4条管理建议。

【答案】（1）个体层面①知觉影响决策。而个体都要做出决策。也

就是说，他们要在两个或多个备选方案中进行选择。组织中的个体

做决策的方式，以及他们最终做出决策的质量，在很大程度上受到

知觉的影响。决策是针对问题做出的回应，由于事件的当前状态与

期望状态之间存在差距，因而要求个体考虑几种不同的活动进程。

在这个案例当中，何超机长在发现前方跑道上有一架飞机，凭他的

知觉认为有两个飞机相撞的可能性，因而他迅速接过了操纵，以

7.03度/秒的速率，带杆到机械止动位，避免了相撞。同样，

MU5106航班机组也发现了有飞机正在滑跑起飞，也立刻做出决策立

即加速滑行以尽快脱离跑道。双方机组成员都是根据知觉而做出的

决策。②双方机组的直觉决策在这次事故中起了非常重要的作用。

直觉决策是指从经验中提取精华的无意识的过程。直觉决策依赖于

整体联系或者说不同的信息片段之间的联系；它很快；它受情感控

制，这就意味着情绪投入。尽管直觉不是理性的，但它不一定是错

误的，也不一定总是与理性分析背道而驰；两者是相辅相成的。显

然双方机组成员在发现有相撞的可能性时依靠直觉做出了很正确的

选择。（2）群体层面本案例中的群体均为正式群体，正式群体是由

组织结构界定的、根据工作岗位来确定工作任务的群体。在正式群

体中，个体成员的行为由组织目标来规定，并且致力于实现组织目

标。所有群体都有自己的规范，然而塔台在调度时刻并没有遵守规

范，在一架飞机即将起飞时安排另一架飞机穿过跑道，在这个过程

中，他们并没有执行“双岗制”。我国的塔台管制员需要实施双岗

制，一名管制员发出指令的同时，还应该有一个负责监督，而错误

指令的发出，意味着双岗制的流程可能没有履行到位。（3）组织层

面管理者设计组织结构时，必须考虑的六个关键要素其中有一项是

正规化。在塔台管制制度设计当中，实施双岗制，一名管制员发出

指令的同时，还应该有一个负责监督。而出现这种问题，说明航空

公司内部监督出现了严重问题。（4）管理建议①在全公司开展规章

制度学习教育工作。东航公司会出现这种严重的安全事故，主要是

由于塔台管制员没有按照“双岗制”来执行，导致管制员发出了错

误的指令。东航公司应该要求全体员工认真学习工作相关的规章制

度，并进行适当检查，以避免再次发生这种问题。②加强公司内部

的监督与控制。对于东航公司业务的每一个环节，都应当派出监管

人员进行全面排查，并对于可能发现安全问题的环节进行严格的监

督控制，全体员工都要严格执行相关的规定。③对当天发出指令的

员工给出严厉惩罚。东航的这次事故是一次非常严重的安全事故，

事故详情要毫无保留公示公众，对造成这一恶劣影响的塔台指挥员

要给予严厉的惩罚，并公布，给其他员工敲响警钟，同时也向公众

表明自己安全生产安全运营的态度。④进行危机管理。经历了这次

的事故，东航的企业形象受到严重影响，社会公众会对东航的安全

性产生质疑，东航的顾客以及潜在顾客都会流失。所以东航要进行

危机管理，将所有相关情况如实通报给社会公众，同时向社会公众

表明自己提供服务的安全性，还可以提供优惠服务来挽留或吸引顾

客。

七、对群体的投资有时我们很容易忘记，人类与其他动物其实没什

么不同。经济学家约翰•梅纳德•凯恩斯(JohnMaynardKeynes)在评

论中指出：“很多时候，凭着一时的‘血性’，我们才能下决心采

取积极行动，而这些决定带来的后果往往要在未来很长一段时间内

才会逐渐显现——这种自发的冲动并非权衡利弊的结果，它会迫使

我们立刻行动，而不是无动于衷。”从集体层面来看，这种“血性”

尤其危险。如果一只动物要跳崖，虽然断送的是自己的性命，但这

种行为很有可能引发整个兽群都去跳座。也许你想知道，这和组织

行为学有什么关系。事实上，“羊群效应”是耶鲁大学经济学家罗

伯特唏勒(RodbertSller)创造的一个术语，它与组织行为学的许

多方面息息相关。例如，近期的房地产泡沫以及随之而来的持续不

断的楼市崩盘。由于此前房价空前上涨，人们忽视了其中的风险。

自住房房主和投资商急忙购买房产，因为其他人都在这么做。银行

竞相提供贷款，几乎不对贷款者进行财务调查，因为其他银行都这

么做。美国区域银行主管迈克尔・门克说："银行都不想落后于人，

因此每家银行都降低了贷款标准，谁都可以获得贷款。银行家就是

这样，只能随大流。”或者，想想脸书上市的案例。在铺天盖地的

宣传下，投资商蜂拥而至购买脸书的股票。你不能怪他们一一毕竟,

这家公司最初的估价高达1040亿美元。许多人预计，脸书上市之后

市值会急剧上涨，因此投资者很快就能赚钱。一开始，这种宣传似

乎是有道理的。2012年5月18日，脸书上市后，股价很快就从最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股价下跌超过30%o尽管

脸书通过上市获利颇丰，但许多投资者认为，脸书公开发行的股票

可谓史上最糟糕的股票之一。行为金融学最近的一项研究证明，羊

群效应确实在投资决策中普遍存在。这项研究还表明，在得到不太

精确或者不那么可靠的内部信息后，金融分析师更有可能效仿其他

分析师的决策。不论是好是坏，人们在决定自己应该做什么的时候,

通常会极大地依赖群体行为。问题：1.一些研究表明，羊群效应会

随着群体的规模而增加，这是为什么？

2.房地产泡沫和脸书上市的例子都显示了羊群效应的负面影响。你

能列举出，在什么情况下羊群效应有正面影响？3.席勒认为，羊群

效应有两方面，它既可以造成房地产泡沫，也可以造成房地产萧条。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房价压得过低后，会变

得格外悲观。”你同意席勒的观点吗？

【答案】1.群体规模的增加使得单个人做出决策所要承担的责任变

少了，因此大家更加趋向于跟从别人的决策。（对这个问题的回答会

因学生而异，但可能包括以下内容：羊群行为的原因可能随着群体

规模的增长而变得更有吸引力，作为群众做决定使群体成员受到更

多的保护，不受结果影响。对羊群行为感受一致性可以使成员更多

的感到成为社团归属的一部分。群体越多，凝聚团队凝聚地位和重

要性越强。）

2.理性地利用和引导羊群行为，可以创建区域品牌，并形成规模效

应，从而获得利大于弊的较佳效果。寻找好领头羊是利用羊群效应

的关键羊群效应在营销领域可以说是个不错的技巧，亦称从众成交

法。它是指行销员巧妙地应用客户的从众心理，促使客户消除疑虑,

进而快速决策。它适用于所有具有从众心理的人。优点如下：（1）

可以消除客户的疑虑，强化客户的安全感。（2）可使客户产生紧迫

感，即别人都已购买了，我们不买就不应该了。（3）可带动许多人

的购买行为，形成连锁反应。3.我同意他的观点。所有“羊群行为”

的发生基础都是信息的不完全性。因此，一旦市场的信息状态发生

变化，如新信息的到来，“羊群行为”就会瓦解。这时，由“羊群

行为”造成的房价过度上涨或过度下跌，就会停止，甚至还会向相

反的方向过度回归。这意味着“羊群行为”具有不稳定性和脆弱性。

这一点也直接导致了金融市场价格的不稳定性和脆弱性

八、2020年2月20日下午，国务院新闻办在湖北武汉举行发布会，

介绍中央赴湖北指导组组织开展疫情防控工作情况，中央指导组成

员、国务院宅副秘书长丁向阳介绍：在工作协调的过程中，我们看

到，前一段时间，整个指挥系统需要提升，需要提高效率，如果指

挥系统的工作依然是常态下的节奏，那么就不能称之为战时，也就

不可能有效地指挥这场战役和战争。所以孙春兰副总理要求有关方

面，要对有关工作加强整改，要进行整顿，要提升水平、提高质量、

提高效率。发布会上，丁向阳解释武汉“封城”决定的缘由。他说：

“按照党中央、国务院”要求，孙春兰副总理无论是作为国务院的

分管领导还是作为领导小组的组长，在没来之前做了两个重大的工

作布置，1月22号，按照李克强总理的指示要求，孙春兰副总理到

这里调查、督察武汉的防控工作，按照总书记的具体指示要求，她

到武汉做了两个决定和工作部署。”丁向阳表示，第一，“封城”。

当时，孙春兰副总理来之后，是带着中央、带着总书记的指示，要

求武汉进行交通的隔离，这是外防输出、内防扩散的重要措施，正

是这项措施保护了全国，保护了武汉。此外，他表示，指导组到武

汉正值春节