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文档简介

1文化志愿者管理与服务规范本标准适用于文化志愿者管理机构对文化志愿者的管理MZ/T061志愿服务信息系统基本规范利用自己的时间、知识、技能等，自愿、无偿为社会文化志愿者管理机构managementorganizationofcultural4基本要求4.1场地设施4.1.1应营造与文化志愿者管理与服务相适应的工作环境。4.1.3应建立或利用现有文化志愿服务数字平台，具备志愿者管理与培训、志4.2管理人员24.2.2应熟悉公共文化服务的业务特点，具备良好的组织、协调、沟通能力。4.3制度建设4.3.1应建立文化志愿者管理与服务的制度体系，包括信息管理制度、培训督导制度、评估制度、奖4.4物资配备4.4.1应配备能体现志愿者身份、印有文化志愿服务标志标识的物品，包4.4.2应配备开展文化志愿服务所需的物资，包括影音设备、演出服饰等。4.4.3应为参与文化志愿服务的文化志4.4.4应采用多种渠道筹集文化志愿服务所需的经费，包括政府经费支持、社会资金募集、创新奖项5.1招募形式5.2信息录入5.3遴选注册5.4信息完善5.5信息安全6.1.1应开展常规培训，具体包括服务理念、专业服务知识、安全知识36.1.3可开展关于现场(如面对面咨询)或远程(如电话、网络服务)咨询的培训，具体包括提6.1.4可开展关于引导服务的培训，具体包括现场路径引导、群众文明引导、流程引导等。6.1.5可开展关于讲解服务的培训，具体包括政策法规的讲解、展览展示的讲解6.1.6可开展关于应急救援服务的培训，具体包括对参与群众人身安全的救援、对现场突发性群7.1.1应根据文化志愿服务的需求，匹7.1.3现有文化志愿者无法满足志愿服务需求的，应及时开展临时性招募工作，确保志愿服务7.2.1应做好文化志愿服务使用单位和文化志愿者间的协调工作，确保双方就服务内容、权7.3.1应根据文化志愿服务使用单位的要求，于指定时间、地点开7.3.2应指导文化志愿者做好现场签到工作，完成服7.3.3应做好志愿服务过程中的现场指导7.3.4宜收集文化志愿服务中的反馈7.4.1志愿服务结束后，应对志愿者所承担工作的完成状况进行综7.5.1服务记录应包括志愿服务的项目名称、日期、地点、服务对象、服务内容、服务时间47.6.2可采用线上、线下多种方式及时对文化志愿服务进行宣传，提高群众的知晓度和认同8.2.1宜定期分析文化志愿者的数量、年龄层次、性别比例、专业特长等信息。8.2.2宜定期分析服务需求、服务效果、存在问题等信9评价激励9.1评价内容可依据文化志愿服务的次数、时长、社会效果、群众满9.2评价方式9.3激励制度5对于存在因故意或重大过失造

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