淘宝新店开张促销语

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您好~欢迎光临本小店，请问您观看中哪些珍宝？

当店内客户扫瞄访问量很高时，我们就要借用这些快捷短语了，既能给客户留下好的印象，也能呈现出我们对客户的重视。设置快捷短语，减轻了工作量，提高了工作效率，这么多的好处，让我们来看看如何设置快捷短语吧！！！！下面以本店铺为例，抛砖引玉，欢迎大家乐观沟通。

客户来店的问候

1，您好，欢迎光临“爱丝普蕾宝俊专卖店”，客服001很兴奋为您服务,请问有什么可以关心您！

2，Hello，周末开心！很兴奋为你效劳！

3，亲，您好！请问有什么可以为您效劳的呢？（如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日欢乐”、“新年好”等）

4，您好，欢迎光临本小店，请问您观看中哪些珍宝？我可以帮你介绍一下，我是客服“001”

5，亲,您有需要请随时通知我，我会愿意为你服务。请保藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购开心

6，现在小店都有优待活动哦,不错嘀有时间可以了解一下哦。

对客户的疑问进行应答

1，亲、您真有眼光。这可是我们店主打产品哦。我能为您做些什么?您还有什么需要?不必客气、没关系、这是我们应当做的、我明白了、好的、是的、特别感谢

2，发什么快递啊/公司默认发的快递是**，假如快递不到，请您告知我到达您那的快递哦

3，多长时间可以到货啊/亲~正常状况下发货次日起3个工作日左右可为您送达，如遇特别天气，机场及大路关闭可能会有所延误，还请您理解。

4，现在拍下什么时候可以发货啊/为了保证每位顾客的订单平安快速的发出，订单截至下午2点，下午2点后的订单将在次日发出。

5，廉价点吧/廉价点我就马上付款/亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能任凭修改的哦

6，质量怎么样/是不是正品啊/我们是厂家直接供货，质量肯定保证。保证正品，假一罚十。

7，我已经付款了/亲~感谢您对爱丝普蕾宝俊专卖店的支持和关注，期盼您的再次光临，祝您购物开心(*^__^*)

8，亲~我们的产品价格特别实惠，直接按批发价发售，为的是节约双方购买的时间与口舌，本小店业务繁忙，没议价的时间与精力，感谢口下留情！

9，亲~您在我们店上买到的肯定是超值好珍宝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的珍宝，感谢支持

10，亲~我们店现在有优待活动，请具体扫瞄一下小店的公告，不要错过哦

11，亲~舒心购物，满180元或以上就可以免去邮费，特别划算哦。

12，亲~冲浪购物，四件短袖T恤或裤子，只收一次邮费，不收超重费，特别划算哦。

13，亲~满足购物，单次购买满260元，送美津浓短裤一条，多买多送哦。

14，您好,我们的商品价格已经最低了，不好意思，不能少了。

15，亲，不议价哦，不过今日我们有些此类产品正在搞活动，很优待哦。

16，新店开张，为赚信用，利润已降到最低，不再议价了。

17，愧疚，价格已经最优待了，不过买满**包邮哦！,

18，亲、小店利薄、不议价了啦。

19，对不起，我不行能亏本卖的。

20，您好,谢绝还价,议价者绕道!

21，亲，页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦，公司规定的小二不能任凭修改的哦~

处理时间慢或语言不当的回复

1，实在对不起、请您原谅、打搅您了、这是我们的错、对不起、感谢您的提示、我们马上实行措施，尽量使您满足、请不要介意。

2，亲不好意思，刚才接了个电话/亲让您久等了，刚才出去了一下等等

3，亲~掌柜外动身货，特别愧疚不能准时回复您的信息，您可以在小店先渐渐选择，肯定要等掌柜哦！掌柜回来立刻回复！

4，亲~不好意思！店主去忙了，可能没准时的回复你！亲~看到喜爱的珍宝请直接先拍下来吧，回来联系亲。感谢！祝生活开心！！亲有空多来坐坐哦淘巧好，好淘巧

5，亲~不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，感谢！

6，亲~客人比较多哦，不要焦急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了

7，你好~在吗？不好意思，你订的衣服没货了，能否换其他新款的？

商品售出后的回复

1，感谢您的光临！假如还有什么问题，欢迎随时与我联系！期盼您下次光临！

2，祝你购物开心,每天快乐!再见!

3，多谢关照，有空来再小店逛逛啦！

4，请您急躁等待收货，如有问题可以随时和我联系，我肯定保证解决您的任何问题！

感谢惠顾，下次光临亲可以享受本店的会员折扣了哦！

5，我已经付款了，亲~感谢您对**的支持和关注，期盼您的再次光临，祝您购物开心(*^__^*)★我们会尽快给您支配发货，请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好，如有破损请勿直接签收。如有什么问题请准时联系我们哦~~~

★沟通从心开头，沟通制造价值；您提出的问题我们肯定会尽快为您处理，请不要直接赐予中差评哦~~

★服务不周之处，还请您多多包涵哦~我是客服**，有什么问题可以直接联系我~~★全国统一客服电话：*******

6，亲~价格已调整好，请进入我的淘宝，已买到的珍宝进行支付，支付完请跟我说一下，我要再次跟你核对资料，感谢

7，亲~你要汇款的，请先留下你的具体地址，电话与收货人名，偶要先做好发货记录，以便汇款到帐后查帐并准时做好记录，感谢合作,

8，亲~购买两件或以上，使用购物车比较便利及交易清楚，必需点击马上购买和输入校验码才算拍下来的哦，转到支付页面要立刻关闭哦，然后通知我帮您修改好运费后再支付的呢,感谢啦.

9，亲~建议使用购物车装起来拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后请叫我修改多付的邮费，我改好后你再进行支付

淘宝客服常见问题快捷短语回复

客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前询问客服时我们应当如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后询问客服时我们应当如何快捷回复。

售前快捷回复

一、基础问候

1、首语

用于买家第一次询问。例如：老板在不在？

话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在进行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦

2、尾语

适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注

话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满足请准时联系我们处理，若满足，请记得5分好评以示鼓舞哦，我是客服XX，祝您生活开心！

二、库存询问

1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸

话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告知我我好帮您查询是否有货哦

2、顾客问有货没呢？

话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！

3、若无现货，是预售款，则依据预售状况照实回答

话术：亲，这款珍宝因销售火爆，临时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗?

4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买

话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢

5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？

话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是特别平安的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！

三、推举

1、颜色推举

顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色

建议：依据顾客喜好及个人肤色适当推举，由顾客做决策！

2、款式推举

（1）若客户要的款式没货，推举差不多的款式给客户；

话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜爱吗？（链接）

（2）若客户不喜爱推举的类似款，可适当推举热销且有货的款；

话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得特别好呢（链接）

（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者伴侣给出建议；

话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦

3、尺寸推举

客户询问尺码时，不直接正面给客户进行尺码推举

顾客问题：适合穿什么尺寸

建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平常穿衣尺寸、衣服版型及商