电费管理中心电费核算班班组考核细则及评分规定

电费管理中心电费核算班班组考核细则及评分规定项目考核内容标准分评分规定自查分考评分1工作指标1001.1复核差错率：电费核算、审核差错率不得超过0.01%。201.计算公式：复核差错率=复核差错户数/复核总户数×100%；2.评价标准：复核差错率每上升0.01个百分点扣2分。1.2报表差错率：电费报表统计、审核差错率不超过0.01%。201.计算公式：报表差错率=报表差错张数/报表统计审核总张数×100%；2.评价标准：复核差错率每上升0.01个百分点扣2分。1.3及时发行率：电费及时发行率达到100%。201.计算公式：电费及时发行率=电费及时发行户数/电费应发行总户数×100%；2.评价标准：电费及时发行率每下降0.1个百分点扣2分。1.4电费工单处理率：电费异常工单处理率达到99%。201.计算公式：电费异常工单处理率=实际处理的异常工单张数/发出的异常工单总张数×100%；2.评价标准：任意抽查三个月，电费异常工单处理率每下降0.1个百分点扣2分。1.5数据安全：确保数据安全，不发生由于本班人员责任的造成的电费重要数据丢失的现象。10发生由于人员责任的造成的电费重要数据丢失的现象，全扣。1.6信息安全：确保信息安全，不发生由于本班人员责任造成的信息安全事故。10发生由于人员责任造成的信息安全事故，扣5分/次。2电费核算2002.1电价执行：严格按国家相关法律法规和电价政策及上级相关规定核算电量电费；按规定及时、准确审核系统中用户电价的执行情况。201.未准确执行，扣2分/户；2.未及时审核，扣2分/处；3.审核不准确，扣2分/处。2.2用电业务变更复核：每日按规定及时接收、传递业务工作票，并于当日把工作票信息做到帐卡上，对新增用户当日立卡建账，根据抄检班长所编区号，及时编入抄表区内，远抄区及时通知远抄班抄表区号、抄表周期；对新装、变更用电、计量方式、计费参数、计算档案变化的用电客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，须逐户比对工作票信息进行手工审核，对电量明显异常及各类特殊供电方式的用电客户应重点复核，对业务工作票接收、传递、核算中出现的问题作好记录，不能协调处理的及时书面汇报上级。301.未按规定接受工作票扣2分/次；2.未按规定完成新户的编区、立卡工作扣2分/次；3.对业务工作票未及时核算扣3分/次；4.未进行比对工作票信息手工审核扣3分/张；5.对审核有异常的没有记录，扣1分/次；6.对审核有异常的没有及时处理或未书面汇报上级扣3分/次。2.3非用电业务变更复核：遇电价政策调整、营销信息系统软硬件升级、营销信息系统故障等事件发生后，应对电量电费进行试算，并对各类客户的计算结果进行重点抽查审核，对异常作好记录。201.未进行抽查审核，扣3分/次；2.对审核有异常的没有记录，扣1分/次。2.4电量电费异常复核：电量电费波动异常以及发现其它疑问，要逐户进行审核，对客户电量电费的异常增减情况进行分析，作好异常详细记录，按月汇总形成复核报告。30抽查15户异常客户：1.未进行逐户审核，扣2分/户•次；2.对审核有异常的没有记录，扣2分/户次。2.5电量电费退补：按规定、按流程及时审核电量电费退补。101.未按规定审核电量电费退补，扣1分/次；2.未按流程审核电量电费退补，扣1分/次；3.未及时审核电量电费退补，扣2分/次。2.6异常工单管理：按规定对核算中发现的异常情况应及时制作异常处理工单，及时通知业务人员到现场复核，尽快查找异常原因，并对业务人员的落实进行督办。301.对核算中出现异常情况未制作工单，扣2分/户•次；2.未及时制作异常工单，扣1分/次•天；3.未及时通知业务人员到现场复核，扣2分/户；4.未督办，扣2分/次。2.7电费审核和发行：按规定时间及时进行电费核算、审核、发行工作。201.未严格按规定设置波动值，扣1分/户•次；2.无特殊情况推迟电费发行，扣1分/户•次；3.因核算员责任，造成客户电量电费未发行，扣3分/户·次。2.8电费托收单的打印及传送：电费托收户审核发行后，及时打印、并传送托收单。电费全部发行后，要认真审核电费托单明细。每月及时修改用户的交费方式，101.未在规定时间打印电费托收单，扣1分/户；2.未及时传送托收单，扣1分/户；3.未及时修改用户的交费方式，扣1分/户；4.漏打印、漏传送电费托收单，扣1分/户；5.未进行电费托单明细审核，扣2分/次。2.9电费日报统计、汇总及审核：应收电费发行后，按规定时间完成对所有发行的电费，进行区日报、日累计报表的统计、审核及对帐工作，保证数据完整准确，并与帐务班核对电费应收帐目，将应收电费汇总附件移交帐务班审核无误后双方登记签章。201.未按规定时间完成区日报统计、审核及对帐工作，扣2分/次；2.未履行登记签章手续，扣2分/次；3.未及时移交帐务班应收电费汇总附件，扣2分/次。2.10工作质量统计：按规定及时准确提供五率统计所需数据，注明未用电户和差错等明细。101.未提供，扣5分/月；2.提供数据不全（包括统计项目和抄本统计不全），扣2分/项；3.提供数据不准确（包括统计项目和抄本统计不全），扣2分/项；4.未及时提供数据（包括统计项目和抄本统计不全）扣2分/项•天。3差错管理603.1重大及以上营业事故控制：不发生百万度电量或金额在10万元及以上的重大营业事故。20发生百万度电量或金额在10万元及以上的重大营业事故，全扣。3.2一般营业事故控制：不发生十万度电量或金额在1万元及以上的营业事故151.发生一般营业事故1次，没有造成电费损失的，扣10分；2.发生一般营业事故1次以上，并造成电费损失，全扣。3.3营业重大差错控制：不发生万度电量或金额在1千元及以上的电费差错。151.发生营业重大差错，没有造成电费损失的，扣5分/次；2.发生营业重大差错，造成电费损失的，扣10分/次。3.4营业一般差错控制：不发生万度电量或金额在1千元及以下的电费差错。101.发生营业一般差错，没有造成电费损失的，扣3分/次；4报表管理404.1报表统计：按规定及时、准确完成统计报表。做到帐实相符、帐表相符、帐