SYB第三步教案主讲

SYB第三步教案主讲自我介绍陈红云，任职兵团电大：E-MAIL：喜欢的一句话：总在飘荡中寻找安定的理由，总在安稳中寻找变化的机会教学目的明白顾客需求及其重要性，了解顾客的主要特点和购买习惯

1能确定顾客和竞争对手的特点

2能够运用市场营销的4P原理讲述自己的市场营销计划

3能够估计自己的销售额4复习请介绍你的企业构思企业构思SWOT分析法如何判断企业构思？如何产生一个好的企业构思？SWOT分析应用优势体现充足的资金来源；良好的人缘关系；技术力量；地理位置好；产品质量好；市场份额多；成本低；广告攻势；服务好劣势体现设备老化；管理混乱；缺少关键技术；地理位置差；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差；成本高可能的机会生产出新产品；开发了新市场；出现新需求；竞争对手失误；国家政策扶持。可能的威胁新的竞争对手出现；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件SWOT分析法应用注意事项第一个，当我们把优势分析不彻底分析不完的时候，我们绝不能去谈问题。第二个是我们把优势、弱势、机会和威胁没有全面分析完的时候，我们不能进入方案制定阶段。什么是市场？市场=人口+购买能力+购买欲望顾客是基础！了解你的顾客没有顾客，你的企业就会倒闭解决了顾客的问题，满足了顾客需求，你就能成功市场营销本质就是满足顾客需求2024/4/23SYB创业培训10企业构思调查消费者和竞争对手选择客户确定4P策略预测销售额有无客户？无有

产品营销方略的制定过程我们需要了解顾客什么信息？62091916912323顾客信息为什么买谁买哪里买如何买何时买买什么收集顾客的信息依靠市场调查详细了解顾客的详细信息有助于你进一步判断你的企业构思是否可行收集顾客信息的方法头脑风暴：请说明你会用什么方法收集信息收集顾客信息的方法情况推测----经验法利用行业渠道获得信息----同业了解抽样访问你选定的那部分顾客------抽样很重要.情况推测法（依据经验、观察情况判断）行业信息法（专家、书报、杂志、网络）抽样调查法（询问法、调查法、座谈）观察法(对顾客购物行为观察记录)实地考察（深入行业收集第一手资料）收集顾客信息的方法：2024/4/23SYB创业培训17识别顾客富豪型富裕型小康型温饱型贫困型中高档消费群体中低档消费群体注意：不能把自己的需求想象成顾客的需求。确定样本总体

例1：某烟草公司欲了解我国高收入烟民对某品牌香烟的评价。调查总体——高收入烟民定义：平均每天吸烟10支以上平均个人月收入≥3000元总体定义错误将导致调研结果出错问题在哪里？

调查中发现1、某人正常月收入为2,000元，但今年获一笔一次性奖金为12,000元。经折算，月均收入达到3,000元，是否可作为调查对象？2、某人本月刚刚开始戒烟，戒烟之前每天吸烟10

支以上，此次戒烟能否坚持下去还不一定。他是否可作为调查对象？

例2：1936年，罗斯福任美国总统第一任期届满，共和党人兰德与之竞争下一界总统。美国《文学摘要》杂志对240万人进行了调查，预测兰德将当选。当时刚刚起步的盖洛普公司对5万人进行了调查，认为罗斯福将当选。结果是：调查机构罗斯福得票率兰德得票率《文学摘要》43%57%

盖洛普公司56%44%实际选举结果62%38%

它借助一些俱乐部的名单和号码簿，获得了1,000万人的地址，据此建立了样本总体，然后将问卷邮寄给他们。由于当时能加入俱乐部和拥有的人都是富裕阶层，所以这种确定样本的方法排斥了穷人。而当时罗斯福的新政恰恰是对穷人有利的。《文学摘要》失败的原因是什么？不同层次服务的作用基本服务-----让顾客无怨言附加服务-----提升满意度超出期待服务----建立忠诚度您平时给客户做哪些服务？失去顾客的最常见原因你不能提供他们想要的产品；你不能提供他们愿意接受的价格；你不能尊重地对待他们。

切记：消费者永远不会第二次给你留第一印象的机会！处理顾客不满的原则

1、不与顾客争执。倾听事实，寻求解决之道。权威人士指出：“98%～99%的顾客都确信自己的批评是正确的”。

2、尊重顾客的感觉。顾客在购物时受到了来自经济、心理、时间等压力，企业尽量认同顾客的感觉。

3、处理的时间越早效果越好。

谁是你的竞争对手？

相同顾客替代品产品相同产品需要了解竞争对手什么信息市场营销要素4P产品规格设备质量品种种类包装……价格优惠成本折扣……地点促销4P产品：规格、设计、质量、型号价格：成本、顾客期望价格、竞争者价格地点：让顾客方便的得到你的产品促销：广告、宣传、销售促销怎么了解你的竞争者1公开信息2观测推断3其他人的意见对待竞争者的态度成功公开学习公平尊重分析竞争者SWOT分析法产品价格销售地点促销2024/4/23SYB创业培训31

在义乌，靠做这样只赚１分钱生意起家的老板不计其数,人称“蚂蚁商人”。“蚂蚁商人”赚钱的秘诀是：家家自己开工厂，把成本拉到最低，每件商品只赚1分钱就卖!然而,就是这毫不起眼的1分钱利润,培育出了数不清的义乌的百万富翁、千万富翁。他们算账:一双袜子赚1分钱,一个普通摊位每个月要销出70万到80万双袜子,也就有7000元到8000元的利润,一年下来就有将近10万元,租10个摊位，就是近100万！义乌一个半文盲的妇女,起初给人家当保姆,后来在拥挤的街头摆小摊卖胶卷。她认死理,一个胶卷永远只赚一毛钱。市场上的柯达胶卷卖22元时,她只卖14.1元,不想,后来批发量却大得惊人,生意越做越大。现在,在义乌,她的摄影器材店,可以说搞摄影的无人不晓。一个农村妇女用她简单的“只赚一毛钱”的真诚打败了复杂的东西。“蚂蚁商人”的一分钱利润2024/4/23SYB创业培训32

按传统的思维习惯，每件商品起码要赚几毛钱这生意才能做，上述这些则是打破了习惯思维，说明薄利是没有底线的，如果销量大，每件商品赚1厘钱也应竭尽全力去做。反之销量小，每个商品赚几块钱也做不得。一个打火机的利润只有5厘、1分钱，真的能制造“暴利”吗？当然能！2004年，一家叫茂盛的小工厂的出口量达9000万个，利润为90万元。5厘、1分钱打天下的首要原则就是抠成本，根据自身的实际运作成本来抠，而不是盲目地缩减工人、工序。茂盛厂又是如何计算“微利创暴利”的这笔账呢？主要一点是厂子所在的农村有得天独厚的生产条件——地租便宜、劳动力集中。这种自然环境无疑制造了“一分钱优势”，那就是体现了劳动力资源优势。

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现实生活中，有一部分人创业眼高手低，好高骛远，对做小生意不屑一顾，只想做大生意，最后一事无成，有的赔得倾家荡产，无法生活。其实，小生意投资少，风险也小，但见效快，虽然得到的是薄利，但薄利多销，积少成多，照样能赚到很多的钱。启示2024/4/23SYB创业培训34店址差一寸，营业差一丈1）、离公交站点越近越好；

2)、要根据经营内容来选择地址。服装店、小超市要求开在人流量大的地方；保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。

3）、要选取自发形成某类市场的地段，借市场扬名。在长期的经营中，某市场会自发形成为销售某类商品的“集中市场”。

4）、要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。

5）、要有“傍大款”意识。把店铺开在著名连锁店或强势品牌店的附近，甚至开在它的旁边。借助它们的品牌效应“拣”些顾客。

6）、不要在经常打折的店面周围做生意

7）、不要贪图便宜房租

8）、不租过堂店2024/4/23SYB创业培训35猜猜看：哪个位置更好些？

店门往哪个方向开好？商业街两头与中间，哪里好？2024/4/23SYB创业培训36

面北朝南成功一半；把握右手成功在手

①方位情况。方位是指商场正门的朝向，一般商业建筑物坐北朝南是最理想的地理方位。

②走向情况。人们普遍有右行习惯，商场在选择进口时应以右为上。如街道是东西走向，客流主要从东边来时，以东北路口为最佳；如果街道是南北走向，客流主要从南向北流动，以东南路口为最佳。

③交叉路口情况。如果是三叉路口，最好将商场设在路口正面，这样店面最显眼；但如果是丁字路口，则将商场设在路口的"转角"处。

2024/4/23SYB创业培训37小老板的实用促销术1、印一盒名片2、带一张笑脸3、满嘴的好话4、得体的着装5、随时随地的销售6、善用资源，无中生有2024/4/23SYB创业培训38练习：完成练习题：练习4（67页）：准备你的市场营销计划—产品练习5（68页）：准备你的市场营销计划—价格练习6（69页）：准备你的市场营销计划—地点练习7（70页）：准备你的市场营销计划—促销2024/4/23SYB创业培训39卖报老人的营销策略

两年前老汉下岗了。生活的压力使老汉开始打算卖报挣钱（制定工作目标）。几经挑选，发现汽车总站人流量大车次多，于是选定在此卖报（初步市场分析，选择终端销售点）。经过几天蹲点发现，车站固定的卖报人已有两个（营销环境论证）。其中一个人卖很长的时间了，另一个好象是车站一位驾驶员的熟人（对竞争对手进行初步分析）。如不做任何准备直接进场卖报一定会被人家赶出来。于是老汉打算从车站管理人员下手（制定公关策略）。开始，老汉每天给几位管理人员每人送份报纸，刚开始人家跟他不熟，不要他的报纸。他就说这是在附近卖报多余的，一来二去也就熟了。老汉这时就开始大倒苦水，说现在下岗了，在附近卖报销量也不好，一天卖不了几份，而马上女儿就要参加高考了，高昂的学费实在是无力负担，女儿学习成绩那么好，如果让她不读了大学，真的对不起她了……（与公关对象接触并博取同情）。人心都是肉做的，车站管理员就热心帮他出主意：那你就来我们车站卖报嘛。我们这边生意蛮好的，他们每天都能卖几百份呢。有了车站管理员的许可，老汉光明正大地进场了。当然，老汉不会忘记每天孝敬管理员每人一份报纸（公共关系维护）。

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可是，三个卖报人卖同样的报纸，自然效益不佳。老汉冥思苦想一番（进行营销策略分析），他看到另两个卖报的各有一个小摊点，在车站的一左一右。老汉决定不摆摊，带报纸到等车的人群中和进车厢里卖（差异化营销，渠道创新，变店铺销售为直销）。卖一段时间下来，老汉还总结了一些门道：等车的人中一般中青年男的喜欢买报纸，上车的人中一般有座位的人喜欢买报纸，并喜欢一边吃早点一边看（消费者分析）、有重大新闻时报纸卖的特别多（销售数据分析）。于是，老汉又有了新创意。每天叫卖报纸时，不再叫“快报、晨报、金陵晚报，三毛一份，五毛两份”。而是换了叫法，根据新闻来叫：什么伏明霞嫁给53岁的梁锦松啦、汤山投毒案告破啦、一个女检查长的堕落啦、非典疫情新进展，病毒研究有重大突破啦（对产品进行分析，挖掘独特的销售卖点）。这一招果然十分见效！许多原先没打算买报的人都纷纷解囊。几天下来，老汉发现每天卖的报纸居然比平时多了一半！之后，老汉凭借和车站管理员的良好关系，让同样下岗的老婆在车站摆了个小摊卖豆浆。旁边卖早点的摊点已有十来个，带卖豆浆的也有4、5家。而老汉与他们不同，只卖豆浆，并且是用封口机封装的那种，拿在手上不会洒出去。因为座车吃早点的人通常没法拿饮料，因为怕洒。有了这个封口豆浆问题就解决了（针对目标消费者的潜在需求，开发边缘产品）。他比人家多花了500多块买了一台封口机，豆浆价格比别人贵一毛钱。结果，老汉老婆的豆浆摊生意出奇地好！

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大约半年左右，车站的一家报摊由于生意不好不卖了，于是老汉就接下这个地方支起了自己的报摊。老汉买了政府统一制作的报亭，气派又美观（有统一的VI，有助于提升形象）。老汉的经营品种也从单一的卖报纸发展到卖一些畅销杂志（产品线延伸）。销量更上一层楼。老汉还会根据什么杂志好卖搞一些优惠，比如买一本《读者》送一份《快报》什么的，因为杂志赚的比较多（促销策略，用利润空间较大的产品做买赠促销，并选择受欢迎的赠品）。老汉的女儿周末在肯德基打工，常带回来一些优惠券，这又成了老汉促销的独特武器！买报纸杂志一份，赠送肯德基优惠券一份（整合资源，创造差异化）.

由于老汉这个报亭良好的地理位置和巨大的销量，很快就被可口可乐公司发现了，他们安排业务人员上门，在老汉的报亭里张帖了可口可乐的宣传画，安放了小冰箱，于是，老汉的报亭不仅变得更漂亮更醒目，还能收一些宣传费，而且增加了卖饮料的收入（开发新的盈利项目成功）。就这样一直做了两年，老汉的卖报生意有声有色。每月的收入都不低于4000元。现在，老汉又有了新的目标，打算在小区出口的小胡同里再开一家新的报亭（利用成型的管理和共享的资源，走连锁经营路线），把女儿将来读研的钱也挣到手！

卖报似乎很简单，但做好同样需要完整的营销策略。2024/4/23SYB创业培训42课题四、预测你的销售教学目的知道仔细估计销售额的重要性。估计企业的销售额。2024/4/23SYB创业培训43销售预测的重要性：1、销售预测是制定创业计划最重要的环节，所有的销售量必须是从市场上来的，必须真实、可行、切忌纸上谈兵。

2、销售预测是投资、启动资金预测的依据。

3、是价格、现金流量计算的依据

4、是企业生存、发展的依据（扩张和限制）

5、是制定创业计划书的基础。2024/4/23SYB创业培训44（1）、你的经验：你在同类企业工作过；你在竞争对手的企业工作过；你亲朋好友在同类企业工作过；

在研究一家现有的企业时，如果你想要达到与其相同的销售和利润水平，需要一段时间。2024/4/23SYB创业培训45（3）实地测试：

试销你的产品和服务，实地测试顾客对产品的反映。这是制造企业和零售业最有效的方法。

使用此种测试方法，创业的起步规模要小，或者保持半开工状态，慢慢做大做全。2024/4/23SYB创业培训46（4）、预订单或购买意向书：

向客户发放产品预定单或购买意向书，通过客户的回单，分析售前调查信函或顾客购买意向书，利用预定单来预测销售。适用于出口商、批发商或制造商

这些必须是书面购买意向书，不能信赖口头协议。2024/4/23SYB创业培训47（5）、进行调查

调查方法为：以亲朋好友为对象进行初测。对确定访问的潜在顾客群抽样调查。抽样调查的对象要能够代表你潜在的顾客群，这点很重要。71页练习8习题1答案社区销售市场容量

1、计算市场总容量：烟240+390=630糖180+300=480啤酒300+600=900

洗衣粉210+270=480盐90+150=2402、设定自己的市场占有份额：魏刚头三个月可超过老张的水平，年底介于老张与小范之间占30%。预测：头三个月占15%；中间六个月20%；后三个月占30%3、每月销量=所占份额×市场月销售总额

销售计划如下：月份123456789101112份额15%15%15%20%20%20%20%20%20%30%30%30%啤酒135135135180180180180180180270270270烟105105105136136136136136136190190190糖72页练习8习题2答案1、计算3个社区维修需求量市场维修需求量=彩电台数×平均维修台数=2000×0.75=1500次每个月维修量