TQM全面质量管理

TQM全面质量管理TotalQualityManagement全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故Why？全面质量管理的意义缺点：宣传、培训、管理成本较高。全面质量管理，即TQM(TotalQualityManagement)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。标准化（流程化、制度化）产品竞争力（产品质量、客户满意度）绩效提高（收益提高、规模增大）持续改进（越来越完善、长远目标）管理目标工作程序推行要点基本观点核心关注点：1，提供给客户的产品是什么？（产品？服务？）2，是否满足客户的需求？（过程+结果）３，公司的定位和公司愿景？工作重点以顾客为中心为用户服务全面管理（全过程、全企业、全员参与）以预防为主（过程控制、事前控制）用数据说话（对数据收集分析处理、关键绩效）基本观点工作程序推行要点管理目标核心关注点：1，客户的诉求（改进工作方法）2，全员参与（全员的工作素养的提高）３，基于数据的有效改进措施工作重点工作程序基本观点推行要点管理目标A（Action）——

行动，对总结检查的结果进行处理P（Plan）

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计划，确定方针、目标和活动计划D（Do）

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执行，实现计划中的内容C（Check）——

检查，总结执行计划的结果，找出问题PDCA(戴明环)

※成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；

※对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去工作重点某项管理业务的循环整个体系的循环内容与方法的全面性

不仅要着眼于产品的质量，而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术，包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等全过程控制

即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。全员性

即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理，并对产品质量各负其责。这也是TQM的三个主要特点。推行要点工作程序推行步骤管理目标工作重点在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施：通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态。制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行管理。做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。健全的管理体系为基础建议以ISO9001为基础TQM管理重点在人应注重人员意识形态提升强调领导者的作用授权赋能、注重引导、推动改进过程过程标准化制定有实际指导意义的指导书“做写一致”岗位职责明确岗位职责关键绩效合理有效的绩效考评、激励有效沟通上下级、跨部门、与客户的沟通持续改进提出问题要“有始有终”，并不断的以更高标准提出改进，可参考6S管理工作重点工作程序推行步骤管理目标推行要点TQMISO9000与TQM的相同点全面质量管理与ISO9000的对比首先两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。再次，两者的最终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的ISO9000与TQM的不同点TQMISO9001工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准。应该说，“认