老年护理工作概述课件

老年护理工作概述

家政系列

2015.8老年护理工作概述基本内容老年护理工作概述基本内容1、家政服务员道德修养2、家政服务员行为准则3、家政服务员职业心态4、家政人际关系基本知识老年护理工作概述家政服务员道德修养一、职业道德的定义：就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。老年护理工作概述

家政人员的职业道德1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作凤，做到爱岗爱业，自尊自爱，和谐热情。3、自尊自爱、和谐热情4、勤奋踏实、认真负责5、尊重客户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。老年护理工作概述家政人员的职业道德6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。7、不得擅自引领他人进入雇主家中。8、尊老爱幼9、守时守信10、勤奋好学、精益求精。老年护理工作概述家政服务员与雇主关系中的道德规范

对于家政人员来说，与雇主建立良好的关系十分重要。家政员与雇主建立良好的关系，必须把握好与雇主不同类型家庭成员及相关人员相处的的道德要求。1、

与雇主家庭成年人相处的道德要求。家政员与雇主家庭成年人相处时，要根据性别而区别对待；家政员与雇主家庭同性成年人相处时，要注意尊重他们的意见，要多征求他们的要求，日常饭菜的准备应迎合他们的口味。2、与雇主的孩子相处的道德要求：耐心和认真。要真心爱他们，经常鼓励、表扬他们。3、与雇主家庭老人相处的道德要求：家政员必须学会尊重和关心照顾老人。老年护理工作概述家政服务员与雇主关系中的道德规范4、与雇主家庭的亲友、邻居相处的道德要求：以礼相待。5、

与雇主家庭性格特殊、为人苛刻的人相处的道德要求：1)

对于爱唠叨的人，家政服务员应有意识地强化自己的心理承受能力，保持高度的忍耐力。有巧妙的方法转移话题。2)

对于爱挑剔、脾气大的人，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服务员要善于耐心地向其请教指导，做完后向其汇报。要尽量把事情做得无可挑剔。3)

与雇主家中爱猜疑的人相处时，家政员要做到光明磊落。老年护理工作概述家政服务员与雇主关系中的道德规范6、消除用户误解的道德要求：家政员的工作环境就是雇主的家，在工作过程中，难免会与雇主发生那样和这样的误解。例如:物品损坏、小孩受伤、家政员反常情绪或行为都可能收引起误解。家政员要做到正确对待雇主的怀疑，心怀坦荡，坐卧如常。必要时应及时解释，相互沟通，以求化解误解。禁忌：马上说走、哭泣。老年护理工作概述养老护理员职业操守老年护理工作概述养老护理员职业操守职业操守是人们在职业活动中所遵守的行为规范总和。它既是对从业人员在职业活动中的行为要求，又是对社会所承担的道德、责任和义务。一个人不管从事何种职业，都必须具备良好的职业操守。人力资源和社会保障批准并实施的《养老护理员国家职业标准》中确定的养老护理员的职业操守包括：1.尊老敬老，以人为本。2.服务第一，爱岗敬业。3.遵章守法。自律奉献。老年护理工作概述养老护理员职业操守一、尊老敬老。以人为本敬老爱老是养老护理员最重要的职业守则之一。我国是一个爱老敬老优良传统的国家。两千多年前，至圣先师孔子就说过：“今之孝者，谓之养也，至于全面，至于犬马皆能有养，不孝，何以别乎？”孔子教育后代不但有养护老人，而且要尊敬和孝敬老人。近代林语堂先生也说过：“中国人对老人是最尊敬的”。他还说：“要养老就到中国来。”由此可以看出，我们中国人是最尊重老人的，时代虽然不同，但这些优良传统还是一代一代的往下传。养老护理员是直接从事养老护理动作的，肩负着养护老人的社会重任，一方面有着党和人民以及广大老年人儿女的嘱托，另一方面肩负着上亿老人的期望。养老护理员要像老人的子女一样，将护理老年人的工作做好、做细。这是社会的分工，并不是对老人的一种恩赐。老年护理工作概述养老护理员职业操守养老护理员应明确养老护理的意义和重要性，树立一切为了老人的服务理念，尊老爱老，全身心的投入养老护理工作中，满足老人心理上及生活上的各种需求，为老人营造温馨的生活氛围，创造安全、舒适的居住环境，提供优质的服务，让老年人拥有幸福的晚年生活。养老护理员所从事的是一项面对“人”的工作。人是世界上最复杂的，人有感情，有思想，尤其是老人。尤其是老人，他们经历了社会的动荡、经历了人生的风雨，他们是坚强的；同时由于生理、心理的衰老变化，他们也是脆弱的，他们的适应能力可能又回到幼年，这就需要我们细心的呵护。因此，养老护理员必须做到文明礼貌、助人为乐老年护理工作概述养老护理员职业操守（一）文明礼貌文明礼貌是养老护理员职业的一个基本要求。什么是文明？文明就是我们在平时的言谈举止中变现出来的高尚和典雅。礼貌是对人表现出来的尊敬。这些老人一生都在为社会做贡献，完成了社会和家庭交给任务，将手中的接力棒交给下一代，他们应当受到社会的尊敬，替他们的儿女照料他们是一项很光荣，很高尚的事业。护理人员对待老人应和蔼，诚恳，交谈时语气应温和，凡事用商量的口气与老人沟通，切忌态度冷漠，言语生硬。老年护理工作概述养老护理员职业操守1.文明的语言要做到文明礼貌，首先是要有一个良好的语言，初到养老岗位上的人，特别是刚告别农村来到城市做养老护理工作的人，对城市的语言一般不习惯或不知道怎么说话，这要学习。要认真的听，将老人的话听清楚，然后分情况采取不同的处理措施。尽量用普通话交流。如果双方都要讲地方话，也可以照顾老人的饿习惯，用地方话交流。其次，如果老人表示疑问，就要重复你的话，或大点声，使老人真正明白你的意思。良好的语言还变现我们对老人的心理状况、身体状况的熟悉和了解上。如果你对老人此时此刻的心理状况和身体状况掌握和了解得越多，你的讲话可能会更贴切，就会赢得老人的信任。这就需要我们平时多接近老人，多和他们聊聊天，对他们的家庭社会背景情况，对他的身体状况都要有一个详细的了解，做到心中有数。老年护理工作概述养老护理员职业操守2.端庄的衣着服饰文明礼貌还表现在衣着服饰上。衣服的三大功能是遮体、保暖、展示。养老护理员的服务对象情况比较复杂，而我们的主要工作又是生活服务，这就要求我们的服装、服饰是要符合职业的要求，也就是说我们的服装要朴素大方，饰品不可太多，工作时间内要穿工作服，工作鞋，工作帽，应保持清洁，有污染时要立即清洗干净或更换。服装得体，能给人舒适感。老年护理工作概述养老护理员职业操守3.得体的举止文明礼貌还表现在我们的举止上。养老护理人员的精神面貌可以通过良好的体态变现出来。走路要轻快，身体要保持平直，防止上班时间打哈欠、伸懒腰、坐在椅子上歪歪倒倒，给人一种倦怠的感觉。4.良好的态度文明礼貌还表现在我们的态度上，其中，微笑服务就是一种体现。老年护理工作概述养老护理员职业操守（二）助人为乐我们生活在社会上，任何人都不能脱离他人、脱离社会的存在。人们在世上，总是需要与别人交往，需要别人的帮助。养老护理工作是一个真正“助人”的专业，我们要帮助老人树立信心，帮助他们重新树立生活的希望。解决他们生活中的困难，解除他们心灵的孤独和身体的伤痛，使他们生活的舒适、安全、快乐，充满信心和希望。老年护理工作概述养老护理员职业操守二、服务第一，爱岗敬业

要做好养老护理员的工作，前提是热爱和忠于这个岗位，把养老护理看成一项高尚的工作，并为能够从事这项工作感到自豪。做到服务第一，爱岗敬业。（一）自信自重要做到服务第一，爱岗敬业，首先要建立工作的自信心。从事养老护理工作，是社会的需要，也是一项高尚的工作。有了这种自信和自重，对自己从事的工作给予充分的尊重，那么你就会赢得别人的尊重。“敬人者，人恒敬之”。老年护理工作概述养老护理员职业操守（二）诚信可靠

服务第一，爱岗敬业，在具体的工作中要做到诚信可靠。要讲真话，办实事，这是诚信可靠的具体表现。在和老人接触中一定要实心实意的帮助他们解除困难，给他们切实的帮助，不能敷衍老人，更不能欺骗，做一个被老人信任的养老护理员。诚信的基础是“爱心”和“与人为善”。没有爱心和与人为善就不可能做到真诚。只有真诚的和老年人交往，才能得到老人的信任，你的工作才可以得到开展。诚信可靠的另一个要求是，除遵守一般社会公德的要求外，不要见利忘义，不允许利用职务之便索要老人的财物，更不能非法占有老人的东西。老年护理工作概述养老护理员职业操守（三）耐心倾听爱唠叨是老年人的共性，当护理人员取得老人信任时，老人会把护理人员当知心朋友，无论喜事烦心事，都愿意告诉护理员，护理员不该把老人的唠叨当成负担，更不能变现出不耐烦，要耐心倾听。涉及老人的隐私或不利于老人之间的团结的问题时，护理人员一定要注意保密。（四）一视同仁尤其是在养老机构居住的老人，非常看重护理人员对自己的态度，他们受到冷落，攀比心理重，护理人员应重视工作细节。对老人一视同仁，不划分等级，不分贵贱，不厚此薄彼，尤其在调节老人之间的纠纷时，更应该把握好尺度，尽量使每个老人都能接受。老年护理工作概述养老护理员职业操守（五）服务意识

老人在性格、脾气方面都与年轻人有差异，心理脆弱哦，敏感，往往为一句不爱听的话或不满意的动作就会大发脾气。也有老人因记忆力减退，经常否认护理人员为其所做的工作，面对这些问题，护理人员应更加强服务意识，首先从自身寻找问题，及时改进动作方式，用爱心感化老人，用博大的胸怀体谅老人。老年护理工作概述养老护理员职业操守（六）精益求精养老护理是一项艰苦而细致的工作，必须为之付出爱心和耐心，老年人生理机能减退，其反应能力及表达能力都不同程度减弱，在心理、生活等各个方面对护理人员的依赖性很强，护理工作量大而烦恼，护理人员都应认真负责，以达到老人满意为标准。精益求精在工作中还变现为：仔细研究不同的老年人群的心理；努力寻求适合老人的护理方法，努力为老人创造安静，舒适、无障碍的环境，增强老年人的自理能力，提高他的生活自信心和生活质量。老年护理工作概述养老护理员职业操守（七）学习知识服务第一，爱岗敬业还要学习职业所需的各种基本知识。养老护理是一种新兴得行业，社会的老龄化为这个职业的发展奠定了前提和基础，人民生活的提高，人类寿命的延长，使社会进一步老龄化，就需要更多的养老护理员，因此，这个行业的从业人员要不断的学习各种知识，来适应不断发展的社会需要。现在的老年人大多是知识型老年人，他们见多识广，追求幸福多彩的晚年生活，对护理质量的要求越来越高，涉及护理范围越来越广，护理人员应根据老人的需求，努力学习专门知识，熟练掌握基本技能，做一名合格的养老护理工作者。老年护理工作概述养老护理员职业操守三、遵章守法，自律奉献道德和纪律是法律的“底线”，违反纪律并做出了损害别人利益的行为，就构成了法律问题。（一）遵守社会公德遵章守法，首先是要遵守社会公德。社会公德是社会实践中最简单、最起码的公共生活准则，也可以称为道德的“底线”。如果大家不遵守这些最基本的道德标准，将导致社会人际关系的紧张、不和谐，使社会道德水平下降。老年护理工作概述养老护理员职业操守（二）履行社会责任我们每一种职业还代表着一种社会责任，它既是我们生活的来源又是我们每个人价值的体现，我们奉献给社会越多，我们的价值体现的越充分。现在社会竞争十分激烈，这种竞争不仅体现在技术上，也体现在一个人，一个集体的竞争状态和奉献精神，体现在我们职业的道德水平上。（三）遵守规章制度严格遵守工作纪律及有关规章制度，尽职尽责护理好老人。几人选择了养老护理这一专业，就必须具有奉献精神，不能对老人有额外奢求，既要在生活中做老人的贴心人，又要在经济上与老人分清楚，管理老人财物要详细登记，对老人及其家属的馈赠应婉言谢绝。老年护理工作概述养老护理员礼仪规范老年护理工作概述养老护理员礼仪规范礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的、最简单、最起码的道德行为规范。它属于社会公德的范畴。礼仪是一个人的文化修养、精神面貌的外在表现。一个人在社会生活中要与他人接触，其礼仪表现将会使他人产生很强的知觉反应，给人留下深刻的印象。一、基本规范养老护理员的工作对象是老年人。养老护理员的服务对象大部分年事已高，经历了人生种种坎坷，具有丰富的社会经验和阅历。他们见多识广，一般都有良好的审美观，所以护理人员必须具备整洁文明的仪表，使自己的形象符合现代职业的要求。老年护理工作概述养老护理员礼仪规范（一）整洁文明的仪表头发：经常梳洗头发，保持整齐光洁。发型要朴实大方，不留披肩发。长发在工作时应把头发梳成发辫。面部：保持面部清洁卫生，不要浓妆艳抹，不使用气味浓烈的香水。口腔：保持口腔清洁，无异味。饭后漱口。手部：随时洗手，老年护理工作概述养老护理员礼仪规范指甲:手指甲和脚趾甲应保持短而洁。服装：衣服要经常替换，尤其要经常更换内衣。身体：经常洗澡。配饰：不带耳环，戒指。鞋子：鞋要保持光亮整洁，选用透气良好、干净、弹性好，无响声、柔软、舒适的鞋。老年护理工作概述养老护理员礼仪规范2.行为方面