护理质量监控心得体会

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页护理质量监控心得体会护理质量管理心得体会

实行“以人为本”管理、服务理念，为各类护理人员制造相宜于个人自我才能发挥的良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动乐观性及制造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下汇报：

一、首先从自身做起，严于律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力。虚心谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原则，讲奉献，讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通过自己的行为举止潜移默化地影响广阔护理人员，使她们在不知不觉中仿照自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。

二、广泛听取医护人员的意见，准时订正工作中的失误和偏差。让护士参加病房管理，以增加她们的主体意识和责任感。宽宏是在肯定质、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕获有利时机进行启示、诱导、训练。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生平安感，大家不必担忧“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒服，有利团结，增加分散力。可开展角色互换的争论，让大家换位思索，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做？盼望护士怎样？假如我是护士，将会怎样做？盼望护士长怎样？从而达到相互理解。

三、努力为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理人员的乐观性、主动性、制造性。依据科室当前病人总数多少和工作量大小，实行弹性排班，护士长依据每位护士的实际状况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证科室护理工作正常运转的状况下，一次给一位护士集中支配休息时间，赐予护士最大限度的照看，可提高工作效率和工作效果。

四、缓解护士压力，对提高护理质量有重要意义。科室每月开一次民主生活会，让护士们在一起自由交谈，了解其需要并能够赐予关心和激励，使其相互关怀、相互关心、相互信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共同制造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳协作。

五、注意连续训练。在医疗市场竞争日益激烈的今日，病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素养不仅能削减病人的苦痛，让病人能开心的接受治疗，促进疾病的康复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后支配科内部分护士到上级医院参与学习和培训，并通过她们开设争论，大大提高了科内护理人员的业务技术，使患者及家属对医院护理服务质量的满足度不断提高。同时还每月组织一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参与医生大查房等形式，进一步加强全体护理人员连续训练。鼓舞护士参与大专、本科学历训练，不断提高自身素养。在保证护理质量的前提下，对参与学历训练、考试人员，在适当予以照看。

六、加强护士的职业道德训练。在护理工作方面最基础就是护士的职业道德训练，特殊是对于新上岗的和年轻的护士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简洁”，每天都做好这些看似“简洁”的工作，却来不得丝毫的马虎。充分利用每周晨会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要作用及如何树立良好的个人专业形象，分析护理平安隐患及护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先评优，激发了全体护士的工作热忱，增加了服务的自觉性。

七、加强护患沟通，多与病人沟通，了解其需求，建立良好的护患关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人永久是对的”，因为跟病人发生争吵只会给我们的工作带来不必要的麻烦，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时留意倾听，常常征求病人的意见，当发觉病人有不满心情时，要准时向科主任和护士长反映，查找最好的处理方法。当病人指责护理工作时，要急躁倾听，合理解释，态度要恳切，并准时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”服务：即对病人疾苦关怀，服务热心，护理治疗细心，解答问题急躁，听取意见虚心，把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。

实行“以人为本”的管理和服务理念，不但可激发不同层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神，培育乐观向上的工作作风，可提高工作效率，提高护理质量。并且在提高患者满足度，和谐、融洽护患关系有重要意义。护理质量监控学习的心得体会

随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和平安意识不断增加。护理质量直接关系到病人的生命与健康，关系到我们医院在社会公众中的形象。因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人满足是护理质量监控的主要任务，是医院工作的主要目标，也是护理质量监控人员所争论的重要课题。为了达到这一目标重要手段就是实行有效的护理质量监控措施。为了适应新的护理工作进展模式的需要，我院护理部已经实行了由护理部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量掌握路径，从而保证了护理平安，提高护理质量。我们应当从增加质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环节、做好质量监控的反馈等方面着手做好质量监控。

护理工作的对象是人，质量掌握的目标是零缺陷，护理质量监控的重点强化预先掌握行为。当然，由于护理工作琐碎、简单，受很多客观因素的影响，所以还要加强同期掌握，并定期进行反馈掌握。同时在护理质量掌握的中，要发挥护士自我掌握的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参加质量掌握自觉地依照标准和制度，自己按既定的目标努力工作，对自身行为进行约束和掌握。

一、增加质量掌握意识，将质量监控落实到每一个人

医疗护理质量的凹凸直接影响医院的整体进展。针对这种状况，我们应当不断健全护理质量监控体系，实行全员参加质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量掌握落实到实处；我们应当实行多种渠道强化质量监控的意识，反复强化护理质量掌握的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛训练，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求精的无私奉献精神，增加护理人员事业心和责任感，同时将质量掌握结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科室目标管理、经济利益挂钩。

二、完善质量掌握体系

完善医院护理质量掌握机构。制定质控机构的工作任务，应当充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参加质量掌握的乐观性，使每个质控成员了解质控内容的细则，把握质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从被动管理转变到主动全员参加管理。护理质量掌握的最终目标是满意患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质控小组质量掌握，针对性地提高护士的基本素养，准时发觉工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决心去改进，用乐观的态度参加考核，转变过去在质量掌握中的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把为患者供应优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全过程，做到人人参加质量掌握，使护理质量掌握结果达到真正让患者满足的效果。

三、加强环节质量掌握

除了护理部组织护士长对科室进行不定时的护理质量检查，发觉问题准时指出；同时，发挥好各科室质量掌握小组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发觉问题准时反馈，提出整改措施，，对自己科室护士的工作质量先进行自查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断改进护理工作质量，这样使护理质量掌握工作实行定期与不定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。

四、做好质量掌握反馈

科室定期开展病人对护理工作满足度调查护理部也可以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量，对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科室对存在的问题准时进行总结争论，分析前因后果，实行有效的对策。

通过上述的质量管理掌握方法，树立“质量第一”的观念，落实好前馈掌握、同期掌握和反馈掌握的各项措施，使护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增加服务质量意识”转变为“我要增加服务质量意识”。护理质量掌握是医院护理管理的永恒主题，患者满足度才是衡量护理质量的重要指标，应把护理质量掌握定位在是否满意患者的健康需要上，在质量掌握中注意持续质量改进，注意评价护理过程和成效，使患者真正从护理质量掌握中受益，真正享受舒适、平安满足的护理服务。内窥镜室护理技术操作质量管理体会

内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特别的检查，随着医用内镜技术在临床各学科的进展和广泛应用，护理技术操作日趋简单。如何在简单的技术操作过程中规范医用内镜的消毒工作，爱护病人的权益，保障医疗平安与护理技术操作质量管理力度和管理水平有着亲密的关系，现将内镜护理技术操作质量管理体会介绍如下。

1、加强职业素养训练，提高护理道德境界

护士作为操作过程的道德行为主体，应具备高尚的道德品行、慎独精神、语言修养等高层次的素养［1］，因此内镜技术操作质量，必需在良好的职业道德境界保证下，才能顺当完成，才能形成一个关怀病人，为病人着想的道德心理和道德观念，在实施技术服务时，才能对工作仔细负责，从而实现优质的技术服务，使患者感到满足。护理技术服务的对象是病人，每项操作行为都关系到病人的平安，因此，护士长要重视护士的素养训练，制定了4个标准:（1）有好的职业道德，好的思想修养，做好优质服务，并要求护士做到:接待检查病人热心，预约解释工作急躁，内镜清洗消毒灭菌操作细心，协作医生检查工作虚心。（2）敬业爱岗，工作踏实，有高度责任心。（3）仔细学习专业学问，钻研业务，团结同事，平易近人，有独立完成各班的工作力量。（4）遵纪守法，严格执行内镜消毒人员的行为准则。

2、提高组织管理技能，实现科学管理方法

合理支配和排班，科学的管理，是提高管理效率，保证内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜操作工作是一项连续性、技术性和脑、体相结合的工作，工作既要有明确的岗位责任制，又需医护相互间的技术协作。护士长应运用科学管理方法，建立适应本室特点的工作模式，下设请洗消毒班、预约登记班，实行弹性工作制，以保证诊疗工作的连续性;并依据护士的特长及管理力量，支配肯定的管理任务，强化护士的质量意识，形成一个人人重视质量，人人自觉参加质量管理与监控，各负其责的工作局面，促使质量管理落实到每项技术操作当中去。此外，护士长需充分发挥在质量管理监控中的作用，不仅要具备较强的组织管理力量，还要擅长运用各种管理技巧来增加对下属的激励，营造一种有利于调动群体乐观性和制造性和谐的工作氛围，提倡人情化管理，保证护士最佳工作状态为病人服务。

3、加大技术操作管理力度，注意操作质量内涵建设

3.1严格执行规章制度，掌握关键环节内镜技术操作是专业性很强的工作，仪器设备多，操作程序简单，技术难度大，大部分的协作检查治疗都是通过护士的技术操作来共同完成的。因此对技术操作的质量掌握，是内窥镜室质量管理的核心工作。护长在实施技术操作质量掌握时，要把重点放在掌握关键环节上，先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度