手机销售话术及技巧

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手机销售话术宝典

一、手机销售话术——价格类

销售情景1：顾客不试机，直接就问：“最低多少钱能卖？”?不良应对：

1.（店员立刻回答）最低***钱。

2.我们这里是明码实价，不讲价。

3.你肯定要的话价格会让你满足的。

?实战策略：

许多顾客没有了解手机的价值，直接就谈价格。没有阅历的销售人员，立刻回答顾客价格问题，顾客也就很快走掉了。所以，在顾客没有了解手机价值之前，肯定不要谈手机的价格！

?销售话术：

话术1：先生（小姐），别焦急，价格肯定会让您满足，我们先看喜爱不喜爱。假如喜爱的话，它就很有价值了，假如不喜爱的话，再廉价，您也不会购买。是不是？

话术2：全国统一零售价**元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉，因为您不了解手机的价值，来，我给您说说它都有哪些主要功能??

销售情景2：顾客试机后，摇了摇头说：“太贵了。”

?不良应对：

1.不贵啊，这已经很廉价了。

2.想要，还可以再廉价点的。

3.最低可以给您打8.5折。

4.这样子还嫌贵！

5.我们这里是不二价的。

6.多少钱才肯买呢？

?实战策略：

这说明你还没有让顾客了解手机的价值。而嫌贵是地球人都会的。一部手机1000元顾客嫌贵，一斤白菜1元顾客也会嫌贵。销售人员听到顾客说“太贵了“，应以平常心对待。就本案例而言，顾客是试机后才有如此反应。有50%的可能是顾客已看中这款机，有意这样说，好讲价格；还有50%的可能是顾客的确不喜爱，为了不买而找个借口。店员要通过观看顾客的举止、表情、语气等，做出推断。然后运用下面话术应对。

?销售话术：

话术1：（价值法）是的，不过我要跟您解释一下您觉得太贵的缘由??，其实我们这样的价格，是和公司产品的价值分不开的，比如说??（再次刺激购买欲望，把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调，留意结合《手机店王牌店员进阶之路》中的FABE推销法则。）话术2：（代价法）呵呵，您肯定信任一句话，“廉价没好货，好货不廉价”。前段时间我一个同学，花了比这廉价三分之一的价钱，在其他店也买了这款手机，结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱，结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊！

话术3：（分解法）您觉得贵多少呢？（假如你推举一款机价格是2365，顾客说比另外一家店贵365元。）我们这款手机您至少可用10年，就算您只准备用2年，2年共104周，你每周也就是多花3元钱。而您节约365元买一部手机，可能用一年就坏了，您可以算一下，每月就损失将近160多呢！您说这样划算么？

话术4：（假如法）小姐，假如价格再低一点点您现在就买吗？（顾客假如说考虑一下，就意味着不会，你也就不需要再回答价格了，可连续推销手机价值；假如说会，就连续问下去。）那您是要黑色这款还是白色那款呢？您要不要再配个蓝牙？好的，明白了，您是付现金还是刷卡呢？（您只要往下问。最终给他一个折扣价让他成交。）那就根据我们员工内部价卖给您一台吧！

话术5：（不听法）（注解：我们上面有分析50%是顾客的借口，也可能是顾客的思维惯性。所以销售人员要从心理示意自己，但不能说出来。我听不见，我听不见，怎么可能贵呢？这么好的手机还嫌贵，有没有搞错！顾客第一次提出贵时，假装听不见，连续介绍手机价值点；第二次提出贵时，依旧假装没听见，连续介绍手机价值点。第三次提出贵时，仍旧假装没听见，连续介绍手机价值点。第四次提出贵时，将问题抛给顾客。第五次再提出贵时，可以认同顾客再推销价值。参考一下话术。）

销售情景3：为什么你的手机卖得比别人贵？

?不良应对：

1.不会吧，我们是全市最低的。

2.贵多少？差价全奉还！

3.因为我们的手机好呗。

?实战策略：

在回答类似问题时，肯定要先搞清晰，顾客所谓的“别人”是指哪一家，有没有可比性。假如同是经营正品德货机，价格相差应不会很大；假如对方是经营水货机，拿酒不具备可比性。

在销售中，还要分清时段讲策略，在平常不太忙的状况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时刻参考话术1，把顾客说的手机“贵”的价值点向顾客讲清晰；旺季时为了速战速决，则采纳逆向思维，用反问的方法突破顾客的心理。见话术2。

?销售话术：

话术1：您还真懂行情，其实许多人仅看价格，而没有了解价格背后的缘由。我们的手机是比其他国产品牌贵些，因为我们采纳的都是原装进口的材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片。屏幕您看也很亮吧？（重点强调手机的价值。）原装日本日立高清显示屏；及其的面板都是拉丝合金的，您试试它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢？其实您看，正是因为我们手机采纳的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保您用得放心。

话术2：先生/小姐，现在是手机的销售旺季，今日是我们抢销售的日子，厂家肯定把价格标到最低了，我们这个价格您肯定不用怀疑！

话术3：小姐您说的没错，或许您可以在别人那找到更廉价的手机。我们都盼望花最少的钱买最好的手机是吧？（等顾客说是。）可是，我也听到一个事实，最廉价的产品往往会有质量问题。不是吗？为了保障您的利益，假如就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项，让您放弃其中一项，您会选择哪一项呢？（引导顾客放弃最低的价格，你就胜利了。）话术4：“是的，小姐，我们的手机是贵了些，但是您肯定信任一句话，‘好货肯定不廉价，廉价也肯定没好货’。一时为价钱解释很简单，事后为品质赔礼却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策，为了以后不为品质赔礼，坚持只做行货手机。您应当为我们的选择感到兴奋才对，不是吗？”（稍作停顿）说：“而且您买手机，买的是平安放心。您不会为节约一点钱，而选择没有售后保障的产品吧？您说呢？”

销售情景4：顾客问完价格后说：“我要考虑考虑。”

?不良应对：

1、好的，您先考虑一下吧。

2、是吗？有需要再找我。

3、不用考虑了，就买这部，听我的没错。

?实战策略：

在手机店常常听到顾客说“我考虑一下”、“我要再考虑考虑”等等类似的话，其中大部分是借口。所以你要解决的问题时如何排解顾客的借口，让顾客说出真正的缘由。

就本案例而言，顾客是问完价格后说的，所以70%以上的缘由还是对价格的抗拒；或临时掩饰自己预备购买的心理，为进一步对比其他机型，谈价格等争取主动权；也有30%的可能是顾客的确还在迟疑之中，买还是不买，下不了决心！

?销售话术：

话术1：呵呵，想考虑一下表示您对这款手机其实很感爱好是吧？（等顾客回答“是”）这款手机的确不错，您是否需要和别人商议 一下呢？（等顾客回答“不用了”）那我们要考虑什么呢？请问是价钱的问题吗？（等顾客回答??）原来是太贵了，那表示我刚刚还没说清晰这款手机的价值，这款手机贵在??（重点叙述手机的价值。）

话术2：（微笑着说）呵呵，小姐您心地真是太和善了！（这样说令顾客感到不理解。）“考虑考虑”是不是您委婉的拒绝啊？没关系，我有心理预备。（测试顾客是否真的在考虑。等顾客回答。）是真的考虑？呵呵，那您主要考虑的是??（依据顾客说的问题点，对症下药，说服顾客。）

销售情景5：顾客问手机还可以廉价点吗？

?不良应对：

1、对不起，不行以。

2、公司规定，明码实价销售。

3、廉价多少你会买呢？

?实战策略：

赚“廉价”的心理是人之常情。顾客总盼望能得寸进尺，再得到一次让价，还会有再让价的心理。店员首先要用确定的姿势回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。如话术1。

顾客仍抱着占廉价的盼望，迟疑不决，则参考话术2、3。

在回答这样的问题时，手机销售人员需要用“矜持”的心理来与顾客较量。只要顾客不离开门店就不要可怕不买。即使可以让价，也要通过“犯难”、“延时”等手段，不让顾客轻易砍下价格。

?销售话术：

话术1：“不好意思，这个价钱时公司规定的，是全国统一的定价。您先坐下，渐渐看，价格肯定会让您满足，我们先看喜爱不喜爱。假如喜爱的话，它就很有价值了，假如不喜爱的话，再廉价，您也不会购买。您说对吗？”

话术2：我们销售的手机肯定100%的原装行货，“7天包退，30天内包换，1年内全国联网免费保修，终生保养，售后是肯定有保障的”。来，我帮您插上卡，试一下功能，感受一下是否喜爱。（说明此机的主要功能点及能给顾客带来的好处，并让顾客自己试用。这种做法，让顾客感到不买都不好意思）。

话术3：（让顾客有占廉价的感受）昨天以为顾客，同样也是购买您要的这款手机，比您今日购买贵了50多呢！所以您赶上这样实惠的促销价格，已经是很幸运了。而且现在买还有一份礼品送！

销售情景6：顾客买手机砍价非常夸张时。

?不良应对：

1、用眼看了一下顾客，不说话，表示生气。

2、你到其他店看一下吧。

3、你买不买啊！不买不要捣乱。

?实战策略：

这种状况分两种，一种是顾客的确不知行情；一