【业务流程再造课程论文：信息技术环境下的企业业务流程再造2900字】

业务流程再造课程论文：信息技术环境下的企业业务流程再造目录TOC\o"1-2"\h\u29687业务流程再造课程论文：信息技术环境下的企业业务流程再造 121301摘要 132725关键词：企业业务流程再造；信息技术；企业文化 126139一、企业业务流程再造的基本思想 119787二、信息技术是企业业务流程再造产生与发展的直接动力 328263三、业务流程再造实施过程中应注意的几个问题 422783参考文献 5摘要本文中从信息技术的发展为背景，指出了企业在信息技术通过对企业的经营战略、运营机制等方面的重组和优化，达到企业最佳生产力的效果，在实施企业业务流程再造中结合了企业文化、企业资源调整以及企业质量管理的方法的改进，在简化运营中提升客户满意度。关键词：企业业务流程再造；信息技术；企业文化纵观人类社会的发展，从原始的农业生产到现在机械化工业的全面发展，科技技术的不断创新，也推动了历史的不断进步。进入21世纪以后，互联网的应用也日益广泛，IT产业的兴起为企业带来了更大的发展空间，产品的更新换代时间也越来越短，企业的生存空间也面临了三大难题，顾客需求、市场竞争以及企业的内部管理，这三个方面是决定企业能否长久走下去的关键因素。全球经济的发展也让国内企业处在了一个公平的竞争环境下，如何快速适应外部环境的改变让企业重新获得市场的认可，这也是现代企业亟待解决的问题。从企业内部管理入手，理性官僚化的管理模式也早已被时代所淘汰，随着信息技术在各个行业的持续渗透，一种新的横向式的管理模式也应运而生，在信息技术的推动下开启了企业业务流程再改造之路。一、企业业务流程再造的基本思想企业业务流程再造也称为企业业务流程的重组，最先提出这个观点的是美国教授哈默与詹比，他认为通过对企业的各个业务流程的重组和优化，可以有效提高企业的服务质量和发展速度。哈默与詹比教授还指出业务流程主要是服务客户的过程，满足客户的个性化需求，一切都以市场需求和客户服务为企业的经营理念，企业的业务重组是企业内部职能管理部门的优化和升级，打破原有的职能部门之间的界限，职能分工也以客户服务为出发点，形成横向式的企业组织管理模式。企业传统管理模式中，真正能够对企业做出决策权的人是公司的高层领导，如果客户有需求或者问题，并不能直接找领导，通常会找到售后部门按照流程登记上报，最后才是解决客户的问题，但是企业业务流程再造之后，客户有如何问题和需求可以直接到任何部门都能找到解决问题的人，从而节省了服务时间，大大提升了客户满意度。其次，企业业务流程的重组，会重新核查企业的每项生产支出，减少企业的非必要支出，降低企业的生产成本，优化后的企业业务流程也会更加地简洁，企业的整体运营也会更加轻松。传统的企业管理模式已经不能适应当前社会的发展需要，市场需求和客户服务也成为企业的核心竞争力，企业的业务流程的重组要以客户需求为导向，简化企业内部组织机构，改造后的结果也要突出服务客户提高生产效率的经营理念。企业流程重组后，会采用一种新的思维模式来验证改造后的效果，就是从最后的结果来查看新的组织模式下各项工作是否到位，企业的管理重点也从以前的整体运营逐步转移到服务品质和生产效率上来，下面这种图就具体地展示企业业务流程重组的全过程，如下图所示：二、信息技术是企业业务流程再造产生与发展的直接动力企业实施业务流程重组离不开信息技术的支撑，第一，网络信息技术的发展让现代社会已经成为了信息技术时代，互联网技术能够将信息进行有效的汇总为企业的业务流程的重组提供了必要的技术手段，可以完成业务流程的线上设计，通过不断调整达到最佳的优化模式；第二，信息技术的广泛应有也极大提高了企业内部的信息传递速度，提高了企业获取外部信息的时间，减少了人工成本，提升了信息的时效性和准确性。传统管理模式下，企业的最高层接受到底层员工的信息需要经过层层的信息传递，在传递信息的过程中也容易造成信息的延误，通过业务流程的优化，改变了传统的信息传统方式，运用信息技术高效传输的特点实现信息的快速上传；第三，信息技术协调企业内部职能分工方面也起到了关键作用。企业的各项生产活动需要职能部门的相互配合，信息技术可以实时追踪到生产活动的每一个环节，如果有任何环节出现问题，都能第一时间得到解决，提高了企业的生产效率；第四，信息技术可以对企业的经营决策进行模拟预测，帮助企业制定出最佳的决策方案。业务流程优化后，企业则更加关注市场需求，信息技术可以通过一系列科学的技术手段帮助企业分析未来的发展规划，通过数据分析为企业提供重要的参考依据；第五，业务优化重组可以更好地增进与客户和合作伙伴之间的关系，企业优化流程后，也会更加注重与外部合作伙伴的沟通与发展，实现共同的利益发展。三、业务流程再造实施过程中应注意的几个问题1.将ERP与业务再造流程相结合。其整合过程也包括了企业的资源整合，在进行企业的优化整合过程中需要利用信息技术的资源优化系统对企业现有的资源进行重组，将整个资源系统按照市场发展规律进行优化设计，将外部的客户资源包括供应渠道和分销渠道进行归纳后加入新的系统中，可以对市场需求进行有效的拓展开发，而企业内部的资源规划上，将依照生产流程，将企业的资金投入、生产、销售和售后服务纳入到一个系统中，可以更好服务市场，形成完整的生产服务链，极大提高了企业的生产效率，减少了运营成本，提高企业的核心竞争力。只有通过信息资源规划才能实现业务流程的优化重组，从而最大限度提高企业的生产效率。2.企业内部互联网的高效利用，也为企业的业务流程重组提供了重要的沟通渠道。企业内部网络的开发和利用，是信息技术在企业网络发展的重要展现，企业的内外网络之间也能够展开无障碍交流。在传统模式下，企业内部的沟通方式通常都是上传下达的方式，信息在传递的过程中往往会耗费大量的时间，造成了信息的滞后，而企业内部互联网的运用可以将企业的内部信息以最快的方式传递到管理层或者最终决策人的手中，实现信息的最大价值，而企业的内部网络与外部网络的连接也加速了信息的流通，可以为企业创造出更加丰富的信息资源环境。3.企业的服务质量也决定企业的核心竞争能力，全面质量管理系统将客户的服务需求和员工的参与也纳入企业质量的评价标准。全面质量系统帮助企业简化工作流程，将产品的质量和客户服务作为最主要的生产目标，将质量服务灌输到每个生产环节，全面质量管理的优化改革加速了企业业务流程的重组速度，能更快地提升企业的质量服务品质。4.企业文化建设也是业务流程再造的重要环节。企业文化的学习可以培养员工的企业荣辱感，对于企业的发展也能更加的关注，在为企业服务的同时也能提升员工的价值感和荣誉感，企业的发展与员工的参与息息相关，只有员工认同了企业的管理理念才能提高创新意识真正为企业服务，实现企业业务流程的优化和重组。参考文献[1]余菁.企业再造:重组企业的业务流程[D].广东经济出版社,2000[2]孙晓萍.日本企业售后服务的竞争[D].经济管理文摘,2001(8)[3]庄玉良.企业信息化建设新思路:基于B