社区团购活动策划方案

xxx网络科技有限公司v20201.0版社区团购活动策划方案再好的活动方案，想要好结果也是要靠执行出来的！执行！执行！执行！社区团购活动方案策划人：蒋文勇时间：2020.7.29目录引言....................................3活动目的........................................社区团购发展现状................................社区团购困境....................................社区团购发展趋势................................活动好处................................活动时间的设定..........................3活动商品的选择..........................活动期间的沟通..........................活动具体内容............................活动目的........................................活动名称........................................活动时间........................................活动优惠商品数量................................活动人群定位....................................活动规则........................................活动客服售后处理................................活动推广渠道............................活动后的复盘............................引言零售领域在最近六七年的发展有了巨大的改变，自从马云提出了新零售的概念后，零售行业也新增了不少的业务，尤其是今年疫情的突然出现，社区团购、拼团模式就开始持续性的爆发，并且被广大的消费者认知。活动目的通过把这次社区团购活动做起来，把平台的流量、会员、团长数量、知名度、商品销量提升上去以及把社区团购社群活跃起来，带动社群里的用户购买力，口碑宣传。社区团购的发展现状提起社区团购大家一定不陌生，最近几年社区团购可以说是十分的活跃。很多线下门店都加入了社区团购，这个市场涌入大量的商家，但是真正能做成功的恐怕很少，社区团购是拼单的另一种形式，能更好的使消费者享受便利购物的同时满足消费者对商品物美价廉的要求。在近两年的发展过程中，社区团购也经历了很多的浮浮沉沉，大洗牌之后不少的社区团购公司面临倒闭问题。最终到现在，能够留下来的，像是兴盛优选，食享会，十荟团等，都可以称得上是全国团购的领头企业，虽然说今年2020年又有不少的玩家入局社区团购行业，但是不是每一个都能够建立起稳定的运营团队，来支撑社区团购业务的发展。其实从去年的下半年开始，社区团购领域就迎来了不少资本家的瞩目，像是兴盛优选及你我您的融资效果超过预期之后，已经是盈利相对客观的项目了，社区团购的市场空间大，是可以撬动万亿市场的社区消费市场。目前转型做社区团购的，也就是三大类。第一类，生鲜电商企业。像是本来生活、每日优鲜等，作为已经知名的生鲜电商，其实完全具备了互联网运营的能力，再加上社区营销的天然优势，相对完善的供应链体系，做社区团购也变得得心应手。第二类，供应链企业转型。做具有代表性的，就是长沙的芙蓉兴盛旗下的兴盛优选，各个区域传统的供应商也具有产品优势，就是缺乏社区运营以及开发团购小程序的经验。第三类，创业型团队。特别是2020年之后，各种中小型的创业型团队都开始往社区团购的业务进行发展，找寻供应链及各种经验积累，拼运营，拼市场，进行圈地。具体通过数据分析社区团购现状可以总结为以下几点：1.潜在用户数量大社区团购是拼单的另一种形式，它利用社交平台快速获取需求信息。中国拼购电商用户规模以亿计数，社区团购潜在用户规模巨大。2.产品结构相似社区团购可以说是大家眼里的“网红”，虽然有流量但是每个”网红”长得都差不多。每个社区团购的模式都大同小异，同质化严重，没有自己的特点。团购的产品也几乎一样，缺乏辨识度，从而使商家缺乏竞争力。3.售后问题严重社区团购中生鲜水果的团购活动占据了很大一部分，但是水果的团购中有一个很大的问题就是水果容易腐烂，质量存在很大的不确定性。消费者团购这些不易保存货品轻易获得不好的团购体验，因此下一次也不会选择社区团购这种购物方式，而且会给社区团购带来不好的评价和影响。4.有钱买不到好货好的东西人人都想要，更何况社区团购的价格又十分优惠，所以很多时候团购商品很快就被一抢而空。很对消费者就买不到，经常处于断货缺货的状态。等到顾客购买之后，才发现已经没有了，这就直接导致客户的满意度降低。5.供应链出现问题在推出团购活动的时候，要保证商品供货渠道的稳定，供货源出现问题团购活动的很难进行下去。6.质量参差不齐团购商品的供货渠道不能保证是一样的，所以不同的供货渠道的产品质量是参差不齐的，可能消费者第一次的团购和第二次团购的商品一样质量却不一样。这样没有统一的标准就很容易出现问题。社区团购困境1.社群社交积极性不高其实说明白一些，社区团购也是社交电商的一种延伸，它还是熟人社会化过程，小区里的居民，店家通过社群能够维护在一起，方便生活，也能促进商家销量。但很多团购平台在运营一段时间后，都面临一个问题，那就是社群活跃度太低。在小区中，居民们除了社区和电梯的相遇之外，微信群体突然有机会共存，但是很多人的工作生活轨迹都不同，就很难产生共同话题。所以实际上，社区中没有社交互动可言的。大多数社区团购很快将会从社交平台退化到社区广播。只有发布团购信息，而没有沟通需求，那么群就会逐渐安静下来，而那些会说话的人在没有收到需求回应的时候也会停止发声，这进一步加速了群活跃度死亡。2.团长忠诚度过低很多团购平台，都开始尝试去团长化，不是团长这一环节不重要，而是目前竞争太大，团长的不忠诚会给社区团购平台带来很深刻的影响。作为社区团购的头部团长，他们并不了解企业文化，只忠于产品、订单以及自己能拿多少佣金，所以将团购公司看得很轻。所有现在的团购平台，都会考察团长的稳定性和忠诚度，如果无法保证团队负责人的忠诚度，那么宁可直接去团长。3.团购业务很难“垄断”社区团购发展了这么多年，其实也很难做到一家独大的局面。毕竟这么大的“蛋糕”，总会有很多人想要分蛋糕，像是分佣模式下的社交电商，它可以说是社区团购有力竞争者，他们会偷偷的偷走社区团购的流量，特别是在分佣制下的社交电商“一键转发”这种懒人式赚钱方法的诱惑。社区团购的发展趋势1.依赖社交平台，未来的发展存在很多不确定的因素社区团购和社交平台存在一荣俱荣一损俱损的关系，可以把社区团购形象的比作“寄居蟹”，非常依赖消费者对社交平台的使用习惯，这给社区团购的发展带来很大的隐患。2.不同品类的商家加入社区团购的行业，社区团购未来发展空间广阔线上购物逐渐被三四线城市所接受，商品和服务离用户越来越近，社区团购的市场进一步扩大。与此同时，越来越多的人看见了社区团购这一块“香饽饽”，很多不同品类的商家逐渐加入到社区团购的行业，这其中包括电商、零售、供应链企业等，而他们的管理和运作能力也比之前的社区团购商家要强的多。3.线上订单和线下门店仓相结合为了减少储存成本减少商品的损耗，社区团购可以和线下零售店相结合，在线上招揽订单，线下零售门店提供自提点。消费者在离自己很近的地方就能找到供货点，配送的时间就会少很多。同时消费者熟知自己周围门店货物的质量，不会有过多的顾虑。活动的好处1、团长有了推广“工具（优惠产品）”/“敲门砖”，能更好的推广2、降低团长群拉新难度，提高入群人数3、提升团长对平台的深度配合、黏度、认可4、可以利用有实体店的团长开展活动，活动流量共享，带动团长店内其他销售，一箭双雕5、前期引流，形成交易，提升复购6、系统化被推广，节省推广费7、团长获利、消费会员获利，良性循环8、得到大量新用户，分析挖掘选品推送，再次复购三、活动时间的设定今年比较特殊双节国庆节、中秋节在一起，建议选在双节前。活动筹备时间（选品、联合实体店团长、谈优质供应商）：2020年8月1日-2020年9月15日（预留充足的时间准备）活动宣传预热时间：2020年9月16日-2020年9月30日（预留充足的时间准备）活动开始、结束时间：2020年10月1日-2020年10月15日（建议15-30天时间）备注：在策划活动的时候，商家需要清晰地安排好自己的活动档期，每个活动最好间隔一个月左右，然后在提前两周时做活动宣传，并且按照活动规模来“装修”自己的店铺，如果使用小程序来做团购活动，可以使用专属海报和专属商品详情页面来让用户知道活动开始时间和结束时间，定时定点地上来购买自己心仪的商品。和秒杀不同，团购设定的时间一般会比较长，给用户足够长的的时间去分享给自己的朋友一起去享受团购优惠，自然而然地裂变出更多新用户。建议在做团购活动的时候把宣传时间和活动时间一起统计，并在活动过程中试错，寻找针对自己客群峰值最高的活动时间方案，优化自己的团购活动。四、活动商品的选择活动商品：此处待定（提供参考思路建议，具体确定商品还需大家开会探讨）团购活动的选品我们可以更加多种类，我们可以结合节日做购物清单集合并将相关的商品放到一起做团购活动。举个例子：生鲜水果店家可以就可以按照时令水果的库存来选择参加团购活动的商品，当季的水果不仅新鲜也会相对便宜，而且在库存上也会相对容易把控。当然，在做好一套活动方案之后，最好还是准备第二套应急方案，比方说如果原本参加团购活动的橙子库存不足，也能够用第二种应季水果顶上。活动期间的沟通在准备工作做好之外，我们还需要在活动详情海报上放上详细的活动规则，除了简单明了的团购优惠之外，还要放上活动的具体规则，方便用户自助购物。其次，对于很多用户而言，即使活动海报上已将活动规则写得非常清楚，也会咨询客服活动详情。因此如果我们准备做活动，应该事先对客服人员进行培训，让他们详细了解活动规则、如何解答各类疑问以及如何应对紧急情况，避免给用户带来不好的体验。活动具体内容活动名称：【双节社区团购活动】生鲜蔬菜水果百货，团购价低至1元起活动时间：2020年10月1日-2020年10月15日（建议15-30天）活动商品数量：建议总量20000份，建议考虑好团长店内每日客户接待承受量，采取每天限量放出，分批次放出数量，分流利于团长店内消化客户接待量以及平台配送压力分解、保证客户服务质量活动人群：定位好活动目标人群，选好受众客户需求优惠爆品活动目的：提升团长数量、提升产品销售量、客源量、会员量。活动规则：活动中的优惠产品购买规则、其他活动明细，避免客户争议活动客服售后处理：安排专人活动客服，解决回复处理客户的售后问题，做到该退则退、破损包赔、送达不及时的订单给予相应的补偿，做好客户服务，保证活动的口碑。七、活动推广渠道微信朋友圈中发布宣传广告（活动小程序、活动海报、优惠信息等）微信公众平台中发布宣传广告（活动内容、活动海报、活动小程序、优惠信息等）用短信/电话的方式告诉老用户此次活动的优惠力度店内活动展架宣传微信朋友圈积攒xx个赠送小礼品广告宣传单周边派发团长店内提货客户提货时引导客户进微信群、微信好友群发，送小礼品活动软文的推送（微信公众平台、平台头条、平台首页广告信息，平台首页广告位展示）9.微信群群内的转发（优惠小程序、优惠软文、优惠海报、优惠信息等）10.微信群内不定时红包活跃（建议单次2元红包20个）成交后，通过群内晒单领红包，促进更多成交量（建议单次1-10元）更多渠道，大家可以再提建议，增加完善。八、活动后的复盘团购活动之后，商家需要对上一次活动的数据进行复盘分析，更好地准备下一次活动。其中商家需要注意的数据有：活动期间的客流峰值、活动期间用户的分享率以及对于活动本身的评价和建议。尤其需要关注的是用户分享的页面数据，这对于后续做团购活动，提高用户分享率有着很大的帮助。总结：再好的活动方案，想要好结果也是要靠执行出来的！执行！执行！执行！我们社区团购平台本次的开展活动成功与大家都是离不开的，让我们一起把此次活动做好！下次活动做的更好！努力把我们的社区团购做到当地知名数一数二。在此让我们定个小目标吧：通过本次社区团购活动，提升平台团长数100位，