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文档简介
第第页客服季度工作总结
客服季度工作总结1时间如流水匆忙,20**年第一个季度就在我没有留意的时候,静静的溜走。回顾这一个季度的工作,我有许多的收获,但是犯了不少的错误,得到的和失去的差不多相等,工作上也是不功不过,所以需要不断地总结让自己的工作更加的顺当。
一、工作上。
1、依据公司年初列出的计划,调整了在20**年中工作的方向,同时依据公司对客服的新要求,不断的调整和转变工作方式和方法,仔细的遵守公司的新制度。
2、在每周的例会上我能够实时做好记录,同时提出自己的看法,为整体共同进步出一份力。
3、平常做好自己的日常任务,接待客人礼貌热忱,姿态大方,不断坚持提升自己的形象。
二、学习上。
1、在手边预备书籍,在休息时能够充分的利用时间,不放松自身的学习。
2、通过不断的练习提高自身的业务技能,认真的观测优秀的前辈在工作时是怎么做的,想他们学习。
三、存在的问题及改进方向。
1、由于自身对时间不太**,所以常常做事情会有一点拖延,不能将涌现的问题实时处理。在接下来的工作中,我要时刻的警醒自己,手脚快速并且精确的处理好平常的任务。……此处隐蔽12737个字……依据报修的完成状况实时地进行回访。
四、**区物业费的收缴工作
依据年初公司下达的收费指标,积极开展**、**区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成**区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务**区首次入户抄水表收费工作。
六、**区底商的招租工作
制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了"超市、药店"项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在*月份,完成了*#、*#的收楼工作;同时,又完成了部分**区回迁楼(*#--1、2单元)收楼工作。
八、"情系青海玉树地震"组织开展捐献活动
在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上决断在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的捐献活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次捐献活动。
九、节日期间园区的装饰布置工作
积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对中秋节期间园区装饰布置的力度,在小区**门及**区各大堂内购置了各种装饰品。
十、业主座谈会
在中秋前夕,组织进行了第三季度一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的确定并提出了合理的建议。
总之,在第三季度的工作基础上,第四季度我们满怀信心与盼望,在新的季度里我们坚信,只要我们
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