服务产品基础测试丹本附有答案

服务产品基础测试-丹本[复制]岗位：_________姓名：_________[填空题]*空1答案：请设置答案空2答案：请设置答案1.销售门店通过销售系统O2O/isrp为用户办理Care+的时效性为[单选题]*A．电子保卡生成的12小时内B．电子保卡生成的24小时内(正确答案)C．电子保卡生成的48小时内2.MateX5Care+零售价格直降300元活动截止日期为[单选题]*A．24年5月30(正确答案)B．23年12月31日C．24年12月12日3.消费者办理Care+/碎屏宝后，如仅外屏碎裂官方服务门店将为用户更换[单选题]*A．官方外屏B．内外屏一起更换（前壳组件）(正确答案)C．特惠屏（二手翻新屏）4.笔记本基础保修期为24个月，如果随机购买延长宝后，主机保修期可以延长至多久的保修期？[单选题]*A.36个月(正确答案)B.30个月C.42个月D.48个月5.手机办理服务延长宝后，延长宝保障的是手机什么，保修期延长多久？[单选题]*仅保障主机，2年保障主机+附件，1年仅保障主机，1年(正确答案)仅保障附件，1年6.针对购机15日内故障更换新机的情况，延长服务宝权益如何处理和计算？[单选题]*华为服务宝权益转移至所换新机上，权益有效期以首次购机日期起计算一年单独将延长服务宝权益退掉华为延长服务宝权益不支持转移华为延长服务宝权益转移至所换新机上，权益有效期自换机当日起重新计算一年(正确答案)7.办理延长服务宝后，对非人为因素造成的产品性能故障可享受免费维修，以下属于非人为损坏的故障是？[单选题]*机身弯曲主板性能故障导致的不开机(正确答案)屏幕碎裂浸液8.MateX5购买完1年Care+后，使用权益维修内屏时，需收取多少服务费？[单选题]*A.199B.299C.399D.499(正确答案)9.哪些设备可以购买Care+？*手机(正确答案)平板(正确答案)PC(正确答案)手表(正确答案)10.Mate60Care+两年期出险时顾客涉及支付服务费的4个零部件是?*A．主板(正确答案)B．后壳(正确答案)C．电池D．屏幕(正确答案)E．摄像头(正确答案)F．扬声器11.顾客办理服务产品后可通过什么渠道查询权益是否生成*A．我的华为APP(正确答案)B．华为权益官网(正确答案)C．华为官方热线(正确答案)D．当地服务门店热线(正确答案)F．华为终端客户服务公共号(正确答案)12.官方碎屏服务宝与第三方碎屏险相比有哪些优势？*原厂屏幕免费更换，全国1900+华为授权服务中心均可维修(正确答案)仅更换玻璃盖板，使用劣质备件，维修质量无保障

依赖于更换的原厂屏幕包含：内外屏、中框、电池；专人维修信息安全更有保障，维修后不影响官方保修权益(正确答案)办理后权益立即生效&多官方渠道可以查询；支持到店维修&免费寄修(正确答案)13.华为目前在售的服务产品有碎屏服务宝、Care+、延长宝、无忧服务、耳机丢失无忧等，以下哪些属于碎屏服务宝的卖点？*免费维修，不限次数原厂备件(正确答案)全国联保(正确答案)权益透明可查(正确答案)14.用户小张办理了碎屏服务宝，屏碎后到服务门店使用权益维修时，部分机型需要额外支付服务费，下述哪些机型使用碎屏服务宝权益维修需要付服务费？*HUAWEIMATEXS2(正确答案)HUAWEIP50POCKET(宝盒版)(正确答案)HUAWEIMATEX2(正确答案)HUAWEIP5015.2年Care+都包括什么服务？*A.2年两次意外维修(正确答案)B.1年延长宝(正确答案)C.2年延长宝16.如果手机没有破损，只有磨损未碎裂，或者手机浸液、弯曲变形、私拆私修等情况，也可以享受碎屏服务宝权益维修[单选题]*正确错误(正确答案)17.华为碎屏服务宝与所购买的设备SN绑定，如果本机使用不到权益，也可赠送或者给亲朋好友，只需要在“我的华为”APP上申请即可[单选题]*正确错误(正确答案)18.用户小张随手机新机办理了延长服务宝，后续三年内出现任何性能故障，均可到全国任意一家服务店免费维修1次[单选题]*正确错误(正确答案)19.MateX5办理过1年Care+之后，使用了内屏权益，第二次维修仍可使用外屏权益维修内屏：[单选题]*正确错误(正确答案)20.PC购买了延长宝后，保修期内可以到售后不限次数的清灰、杀毒[单选题]*A.正确(正确答案)B．错误21.2年的Care+每次维修不限维修件数[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误22.所有机型前往服务门店补购Care+的时效都是电子保卡生成30天之内[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)23.使用保值焕新权益，如果机器外观有损坏，则可以按照50%以下价格抵值[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)24.折叠屏类的使用权益中的服务费，可以在服务日减免[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)25.Mate60系列使用1年的Care+权益更换屏幕，更换的包括边框、电池[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)26.延长宝期限内消费者遇到同一故障不可多次维修[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)27.畅享70仅有1年期Care+[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误28.Care+一年期可与延长保一年期同时办理[单选题]*A．正确(正确答案)B．错误29.Care+两年期可与延长保一年期同时办理[单选题]*A．正确B．错误(正确答案)30.O2O/isrp系统办理服务产品时仅可通过设备S