《电子商务理论与实务-》第一章-电子商务概述

?电子商务概论?

课程简介因特网的兴起，从根本上改变了人类社会的进程，不仅仅是通讯技术，商业社会也发生了前所未有的变化，人们传统的商业活动程序、空间和交易方式被改变了，整个市场规那么被改写，人类社会在进入21世纪之际，面临着一场空前的变革。电子商务作为一个全新的学科，在中国的高校出现仅仅只有数年的时间。?电子商务概论?作为高校电子商务专业的主干课程，本身就是不断的探索和学习的过程。2教学目的本课程主要针对电子商务本科及财经类各专业高年级学生开设，通过系统地学习?电子商务概论?的内容，使学生掌握扎实的专业理论知识，熟悉电子商务理论的根本原理和当今电子商务专业领域里的开展趋势，掌握电子商务操作的根本技能，对国内外电子商务专业方面的政策和法规情况有比较深刻的了解，并且具有较强的动手能力，能够适应未来在专业部门独立从事相关工作的需要，为专业后续课程的开设打好根底。3教学要求本课程的学习要求学生：1、掌握电子商务的根本理论；2、掌握电子商务开展的动态和方向；3、熟悉电子商务的各种模式及运作流程；4、熟悉电子商务在企业经营中的作用；5、熟悉电子商务的支付原理及运作；6、熟悉电子商务的平安模式；7、了解电子商务的法规；8、能独立管理电子商务的运行。4教学重点电子商务的根本原理电子商务的技术根底电子商务的结算理论电子商务的平安原理与实践电子商务的法律与法规电子商务的交易模式电子商务的应用模式电子商务的营销理论与实践5采用教材书名：电子商务概论主编：杨天翔编著者：杨天翔洪璧凌亦青出版社：复旦大学出版社出版日期：2006年1月67教学参考书书名：电子商务加里·P·施奈德译者：成栋韩婷婷出版社：机械工业出版社8教学参考书书名：电子商务黄敏学出版社：高等教育出版社9教学参考书书名：电子商务经济学Song-YongChoi等译者：张大力刘维斌出版社：电子工业出版社10教学参考书书名：客户关系管理方法论王广宇出版社：清华大学出版社11教学参考书书名：电子金融学杨清出版社：复旦大学出版社12教学参考书书名：企业物流总论苏雄义出版社：高等教育出版社13教学参考书书名：网络营销黄敏学出版社：武汉大学出版社14教学参考书书名：供给链管理马士华林勇出版社：高等教育出版社第一章电子商务概述随着因特网的兴起，电子商务在短短的十年间已经对传统的商业社会产生了根本性的影响。电子商务改变了传统的商业社会的活动规那么，进而影响整个社会的各个领域，引发了一系列重要变革。16电子商务不仅影响了传统商品贸易的环境，也对企业的生产管理和商品流通产生了影响，更重要的是电子商务将改变人们的传统生活模式。大力开展电子商务，对于我国贯彻以信息化带开工业化的方针，实现跨越式开展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。17一、电子商务的概念

〔一〕电子商务的概念1、国际上对电子商务的定义在国际上，电子商务至今还没有统一的定义名称上看:E-BusinessE-CommerceE-world18E-Commerce

这是Intel首先提出的，认为：电子商务=电子市场+电子交易+电子效劳19E-BusinessIBM认为电子商务=Web+IT强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网和外部网结合起来的应用

20E-world

HP

认为：电子商务是通过电子化手段来完成商业贸易活动的一种方式。

21美国?全球电子商务纲要?电子商务是指通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、效劳等活动，电子商务将会涉及全球。22国际商会世界电子商务会议

〔1997.11.6-7.巴黎〕电子商务〔ElectronicCommerce〕是指对整个贸易活动实现电子化23欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和效劳、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品〔如消费品、专门设备〕和效劳〔如信息效劳、金融和法律效劳〕、传统活动〔如健身、体育〕和新型活动〔如虚拟购物、虚拟训练〕。24世界贸易组织〔WTO〕电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，不仅指基于因特网的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低本钱、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。25?电子商务的前沿?:广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和效劳质量、提高效劳传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低本钱的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和效劳器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得一条将买方和卖方联系起来。262、国内对电子商务的定义

李琪教授：?中国电子商务?广义的电子商务定义，是指电子工具在电子商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、到NII、和因特网等工具。现代商务活动是从商品的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；狭义的电子商务定义，是指在技术、经济高度兴旺的现代社会里，掌握信息技术商务规那么的人，系统化运用电子工具，高效率、低本钱地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。27李鼎?电子商务根底?：狭义的电子商务也称为电子贸易〔E-Commerce〕，主要是借助计算机网络进行网上交易活动。广义的电子商务〔E-Business〕那么包括电子交易在内的通过Internet进行的各种商务活动，这些商务活动不仅仅局限于企业之间，也包含在企业内部、个人和企业之间发生的一切商务活动。28上海市电子商务平安证书管理中心电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动。电子商务(EC)主要包括利用电子数据交换(EDI)、电子邮件(E-mail)、电子资金转帐(EFT)及Internet的主要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换。

29北京君思电子商务研究开展中心电子商务的内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低本钱的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。30电子商务定义的归纳：电子商务可以分成狭义和广义的概念狭义的电子商务是指各种具有商务活动能力的实体〔生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者〕利用网络和现代信息技术进行的各类商务活动。这个过程包括了信息的查询、询价谈判、价格磋商、电子合同订立、电子支付与认证、发货配送、货物接受、售后效劳、购置评估等一系列活动，整个过程完全借助于电子工具，是无纸化的操作。31电子商务定义的归纳：广义的电子商务不仅包括企业间的商务活动，还包括企业内部的商务活动，涵盖了企业的采购、生产、管理、财务、营销等各个方面，通过网络化的过程，实现企业内部的信息共享，并且通过供给链对企业的上下游合作伙伴进行整合，促进企业的业务流程的重组，形成协同化的作业，提高经营效率、降低运行本钱，增强企业竞争力。32〔二〕电子商务的内涵1、电子商务的前提

电子商务的前提应该是电子技术具体应该是指现代信息技术，包括计算机技术、数据库技术、网络技术尤其是因特网技术。332、电子商务的核心

电子商务的核心应该是人电子商务虽然采用电子工具进行商务活动，但是围绕着商品交易活动以及各种关系利益所组成的社会系统的中心还是人。电子商务活动需要大量复合型的人才，既掌握现代商务理论知识、又掌握现代信息技术，才能使电子商务更好地为社会效劳。343、电子商务的根底电子商务的根底是信息化应用，也就是电子工具的应用。电子商务活动使用的是现代信息技术，尤其是网络技术。ERP、MRP、CRM、SCM、EDI、电子支付与结算、商品配送、售后效劳等信息管理系统，及其应用的渠道如因特网、局域网、外联网、广域网354、电子商务的对象

电子商务的对象应该是指从事电子商务活动的客观实体包括：企业〔生产商和中间商：Business〕客户〔个人和机构客户：Customer〕政府〔Government〕它们是电子商务的实际参与者36电子商务的研究对象

包括电子商务活动的全部流程和构成要素，以及这些内容相互之间的关系。具体包括电子商务的作用对象、电子商务媒介、电子商务流程以及电子商务过程中的信息流、资金流、物流和商流。37〔三〕电子商务的内容电子商务就是在网络上通过数字过程发生的商务活动，电子商务可以基于因特网[包括内联网(Intranet)和外联网(Extranet)]等通信网络来进行，主要包括商品的查询、采购、展示、定货以及电子支付等一系列的交易行为，以及资金的电子转拨、股票的电子交易、网上拍卖、协同设计、远程联机效劳以及网络市场调查等效劳贸易活动。38电子商务的主要内容和典型效劳功能阶段主要内容典型服务功能交易前卖方发布产品的有关信息，买方寻找适合自己商品的交易机会；买卖双方通过网络交换信息，比较价格和交易条件，并了解对方国家、地区的有关贸易政策。网上广告宣传服务；网上咨询服务。交易中主要指签订合同，进行交易的过程。本过程涉及面很广，如与金融机构、运输部门、税务机关、海关等方面进行电子单证的交换和实现电子支付等。网上交易洽谈服务；网上产品订购服务；网上货币支付服务；交易活动管理服务。交易后当交易双方完成各种交易手续之后，商品交付运递部门投送，或直接通过电子化方式传送信息产品或提供服务，并向用户提供方便、实时、优质的售后服务等。网上信息商品传递及查询服务；用户意见征询服务；商品操作指导及管理服务。39资料来源：上海市电子商务平安证书管理中心二、电子商务在全球的开展〔一〕电子商务的开展20世纪60年代，人们开始了用电报报文发送商务文件的工作；70年代开始采用EDI〔电子数据交换〕作为企业间电子商务的应用技术，这也就是电子商务的雏形；90年代之前的大多数EDI都不通过因特网，而是通过VAN〔Value-AddedNetwork，增值网〕，这样做的目的主要是考虑到平安问题。401992年，欧洲确定了因特网的第一个超文本语言环境WorldWideWeb(简称万维网或WWW)，保证了传输信息在因特网的每台计算机上运行无阻。

1995年，美国国家超级计算机中心发表了第一个图形界面的Web浏览器，从而推动了因特网的普及。

41世界网络用户和人口统计资料

WORLDINTERNETUSAGEANDPOPULATIONSTATISTICSWorldRegionsPopulation

(2006Est.)Population

%ofWorldInternetUsage,

LatestData%Population

(Penetration)Usage

%ofWorldUsageGrowth

2000-2005Africa915,210,92814.1%22,737,5002.5%2.2%403.7%Asia3,667,774,06656.4%364,270,7139.9%35.7%218.7%Europe807,289,02012.4%290,121,95735.9%28.5%176.1%MiddleEast190,084,1612.9%18,203,5009.6%1.8%454.2%NorthAmerica331,473,2765.1%225,801,42868.1%22.2%108.9%LatinAmerica/Caribbean553,908,6328.5%79,033,59714.3%7.8%337.4%Oceania/Australia33,956,9770.5%17,690,76252.9%1.8%132.2%WORLDTOTAL6,499,697,060100.0%1,018,057,38915.7%100.0%182.0%42

世界上网络用户比例最高的国家和地区

国家和地区网络用户占人口比例（%）国家和地区网络用户占人口比例（%）瑞典Sweden85新加坡Singapore75丹麦Denmark83日本Japan75爱尔兰Iceland82卢森堡Luxembourg75韩国Korea,(South)82奥地利Austria75荷兰Netherlands79德国Germany74中国香港HongKong(China)79澳大利亚Australia74芬兰Finland79比利时Belgium74中国台湾Taiwan(China)79新西兰NewZealand72加拿大Canada78意大利Italy72美国UnitedStates78法国France72英国UnitedKingdom77斯洛文尼亚Slovenia72瑞士Switzerland76以色列Israel7043〔二〕电子商务开展的阶段1、电子商务开展第一阶段〔E-CommerceI〕1995-2000年间，电子商务飞速增长的时期人们开始意识到蓬勃兴起的高科技〔尤其是计算机网络技术，通信技术等〕中所蕴涵的巨大的盈利潜力。通过新兴技术获取巨大利润，快速占领市场成为此时电子商务开展的巨大推动力。44该阶段电子商务开展的特点〔1〕实验性技术上的推陈出新，更新换代表现非常明显。电子邮件、网上购物等一时成为时尚。〔2〕资本迅速积累IT行业出现了资本迅速大量积累的现象。〔3〕竞争剧烈大批的网络公司如雨后春笋般兴起，IT行业在此时被很多人认为是利润最丰厚，回报率最高的行业。452、电子商务开展第二阶段

〔E-CommerceII〕第二阶段始于2001年经历了最初的开展热潮后，网络效劳行业的开展速度开始逐渐放慢，市场竞争的优胜劣汰也粉碎了一个个网络神话，迫使整个市场开始逐渐降温。2000年美国纳斯达克指数的大幅度下滑标志着飞速增长的第一阶段的结束，也促使电子商务开展进入了重新评估电子商务公司及其股票价格的理智开展阶段。46电子商务开展的两个阶段的比照特点电子商务发展第一阶段电子商务发展第二阶段发展动力技术驱动力为主商业驱动力为主发展重点强调收入增长强调利润增长融资方式风险投资传统投资市场有序程度缺乏相应的法律规范，市场处于管理混乱的状态法律法规相继出台,管理走向有序化经营策略单一的网上经营策略网上虚拟经营和网下有实体经营相结合47〔三〕全球电子商务的规模从1992年起，一直排斥在因特网之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，因此而使电子商务成为因特网应用的最大热点。由于调查和预测的角度关系，有关电子商务的交易额的具体数字在不同的预测者方面有所出入。48电子商务交易额资料

年份交易额（10亿美元）B2CB2B20051504100200413028002003100160020005060492000年全球电子商务前10位国家的交易额及比例

国家交易额（亿美元）比例（%）美国1610.068.98加拿大179.87.70日本153.76.59德国91.63.93英国77.63.33法国35.01.50澳大利亚26.91.15荷兰24.51.05瑞典23.10.99芬兰19.90.8550eMarketer2000摩尔定律揭示了半导体和计算机工业作为信息产业内部的发动机，以指数形式实现持续变革的作用。1、集成电路芯片上所集成的电路的数目，每隔18个月就翻一番。2、微处理器的性能每隔18个月提高一倍，而价格下降一倍。3、用一个美元所能买到的电脑性能，每隔18个月翻两番。

51梅特卡夫法那么计算机网络的价值等于其节点数目的平方。如果网络中有n个用户时，网络中就有n(n-1)个潜在商品，当第n+1个顾客参加此网时，该用户就向其他所有用户提供了2n个潜在商品。揭示了因特网的价值随着用户数量的增长而呈算术级数〔多项式〕增长或二次方程式的增长的规那么。

52雅虎法那么只要雅虎继续控制着挑战所有历史先例和逻辑的价格/收入比，因特网将继续是投放金钱的巨大场所。揭示了金钱〔财富流量〕与信息名义价格和货币收入之比之间的内在关系。53第一节电子商务的概念与开展第二节电子商务的开展特征第三节电子商务的类型第四节电子商务的社会影响第五节中国电子商务的开展54一、电子商务的根本特征〔一〕电子商务减少了人力、物力、财力，降低了本钱电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力、财力，降低本钱。55〔二〕电子商务突破了时间和空间的限制电子商务使得交易活动可以在没有时间、地域限制的虚拟市场里进行，大大提高了效率，也改变了传统商业活动的模式。无论顾客在什么地方，交易的程序是完全一样的，无论是什么时间，交易活动都可以进行，真正的365/7/24效劳。56〔三〕电子商务改变了传统的商品流通模式电子商务减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易〔One-to-One〕成为可能，在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。57〔四〕电子商务为企业创造了更多的贸易时机电子商务所具有的开放性和全球性的特点，为企业创造了更多的贸易时机。企业可以以相近的本钱进入全球电子化市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力。58〔五〕电子商务将影响社会经济的布局和结构电子商务一方面破除了时空的壁垒，另一方面又提供了丰富的信息资源，为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能，这将影响到社会的经济布局和结构。59二、电子商务的系统功能与构成

〔一〕电子商务的系统功能内部电子商务系统企业间电子商务系统企业与消费者电子商务系统系统功能：企业基础数据处理支持决策协同工作信息资源共享系统功能：共享数据协同工作支持企业间商贸活动新闻休闲娱乐系统功能：提供本企业产品信息共享外部信息资源用户信息反馈支持商贸活动支持售后服务系统作用：改善企业内部信息服务质量提供工作效率增强企业内部信息沟通提高快速反应能力系统作用：直接获取信息直接提供信息服务提高数据的准确性降低成本提高效率改进质量系统作用：塑造企业形象对外信息服务外部信息获取直接与消费者交流降低成本提高效率改进质量60〔二〕电子商务系统功能分类1、内容管理〔ContentManagement〕内容管理即管理网上需要发布的各种信息，其内容主要包括信息的平安渠道和分布、客户信息效劳与平安可靠高效的效劳。61具体包括：〔1〕企业范围内的信息传播。如在企业内部网上发布公司政策、招聘及通知。〔2〕提供Web上的信息发布。Web站点上的主页〔包括静态信息和动态信息〕将定期地发布和刷新。〔3〕提供有关品牌宣传及相关的信息。例如有关产品供货、效劳和策略等情况的信息。〔4〕提供了存储和利用复杂的多媒体信息的能力。包括照片、录像、录音、工程方案及其它资料。622、协同处理〔Collaboration〕协同处理指能支持群体人员的协同工作，它提供自动处理业务流程，这样减少本钱和开发周期。63具体包括：〔1〕通信系统。包括电子邮件和信息系统。这常常是一个公司网络应用中的首要内容。〔2〕人力资源管理。包括雇员的自我效劳。如查找公司的聘任政策，了解员工情况及工程组织方案。〔3〕企业内部网和企业外部网。将企业内部各组织紧密地联系在一起，并与制造商、供货方及企业伙伴共享信息和进行流水作业。〔4〕销售自动化。包括合同管理、合同审定及签署。643、交易效劳〔Commerce〕交易效劳即电子方式下的买卖活动，具体包括四个方面的应用：市场与售前效劳，主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象；销售活动，如POS机管理、智能目录平安付款等；客户效劳，即完成电子订单及售后效劳、电子购物和电子货币支付。65第一节电子商务的概念与开展第二节电子商务的开展特征第三节电子商务的类型第四节电子商务的社会影响第五节中国电子商务的开展66一、按电子商务的参与主体分类

〔一〕企业与消费者之间的电子商务〔BusinesstoCustomer，BtoC或B2C〕这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，也是目前最为消费者所熟悉和应用最广泛的形式。销售者建立一个网站，在网页上按门类列出可供商品的目录。消费者访问网站并从中挑选自己中意的商品，然后可以在网上进行支付。6768〔二〕企业与企业之间的电子商务

〔BusinesstoBusiness，BtoB或B2B〕企业间电子商务方式侧重于企业间的合作与交易，企业可以使用因特网或其他网络为每笔交易寻找最正确贸易合作伙伴，完成从订购到结算的全部交易行为。企业对企业的电子商务成交数额比较大，是电子商务收入的主要来源。6970〔三〕个人对个人的电子商务〔CustoemrtoCustomer，CtoC或C2C〕消费者自己完全介入交易之中，成为交易的主角。网上拍卖是CtoC电子商务的一种典型形式，买卖双方都是非商家身份，其行为应该都是业余性质。CtoC使扩展了商业时机，使小规模、非专业的交易活动能够达成。利用交易平台进行的CtoC使之成为一种新兴的商业模式。7172〔四〕政府对企业与个人的电子商务

〔GovernmemttoBusiness/Customer，

GtoB/C或G2b/G2C〕政府为了更好地为社会进行效劳，采用电子化手段是行之有效的方法，基于网络的电子政务已经成为政府转变角色的方向。政府的采购已经越来越多地转移至网络渠道，这使政府的采购行为更加阳光和经济。个人在生活中或多或少要和政府发生一定的关系，政府的效劳同样需要简化，个人将会从政府信息化中享受实惠。7374二、按电子商务的业务过程分类

〔一〕交易前电子商务交易前电子商务主要是指买卖双方和参加交易各方在签定贸易合同前的准备活动。1、买方根据自已要买的商品准备购货款，制定购货方案，进行市场调查、分析以及查询，了解卖方国家的贸易政策，反复修改购货方案和进货方案，确定和审批购货方案。752、卖方根据自己所销售的商品发布信息，进行广告宣传以及市场调查和分析，制订销售策略和方法，了解买方的贸易政策，利用网络发布广告，寻找贸易伙伴和交易时机。3、买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以书面文件和电子文件形式签订电子合同。76〔二〕交易中电子商务主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。交易中要涉及到有关各方，如中介方、金融机构、海关系统、运输公司等等。买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完将所购商品从卖方开始向买方发货的一切手续为止。

77〔三〕交易后电子商务从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、发信用证；包装、起运、发货；结算，直到买方收到自己所购商品才完成整个交易过程。

78三、按照电子商务支付方式分类

〔一〕支付系统无平安措施的电子商务用户从商家订货，信用卡信息通过、等非网上传送手段进行传输；也可在网上传送信用卡信息，但无平安措施。商家与银行之间使用各自现有的授权来检查网络。这种方法的特点是风险由使用者承担79〔二〕通过第三方经纪人支付

的电子商务用户在第三方付费系统效劳器上开一个账号，用户使用账号付费，交易本钱很低，对小额交易很适用。用户在网上经纪人处开账号，网上经纪人持有用户账号和信用卡号，用户用账号从商家订货，商家将用户账号提供给经纪人，经纪人验证商家身份，给用户发送E-mail，要求用户确认购置和支付后，将信用卡信息传给银行，完成支付过程。80〔三〕电子现金支付的电子商务用户用现金效劳器账号中预先存入的现金来购置电子货币证书，这些电子货币就有了价值，可以在商业领域中进行流通。电子货币的主要优点是匿名性，缺点是需要一个大型的数据库存储用户完成的交易和E-Cash序列号以防止重复消费。这种模式适用于小额交易。81〔四〕支付系统使用简单加密

的电子商务使用这种模式付费时，用户信用卡号码被加密。采用的加密技术有S-HTTP、SSL等。这种方式需要一系列的加密、授权、认证及相关信息传送，交易本钱较高，所以对小额交易而言是不适用的。82〔五〕使用SET的电子商务SET是平安电子交易的简称，是一个在开放的因特网上实现平安电子交易的协议标准，具有较高的平安性。83四、按照电子商务交易对象划分

〔一〕有形商品电子商务〔二〕无形商品电子商务指一般意义上的数字化的商品,确如软件、电子读物、信息效劳等。84第一节电子商务的概念与开展第二节电子商务的开展特征第三节电子商务的类型第四节电子商务的社会影响第五节中国电子商务的开展85一、电子商务对市场经济的影响电子商务是完善市场经济体制的重要的手段和有效的途径。企业可以通过网上虚拟市场出售自己的产品,并了解市场的反响信息；消费者可以在更大的范围选择商品、并使价格更加透明，表达出其权利。86虚拟经济开展还缺乏必要的环境以虚拟交易为主体的电子商务毕竟是一种新兴商务模式,它需要整个社会在法律、金融、信息技术等方面的配套一体化开展,否那么就会对市场经济的开展带来不良影响。87二、电子商务对传统商业模式

的影响

〔一〕传统商业理论受到冲击1、信息时代的商业模式重构网络时代使信息不对称的状态被破坏，组成传统企业价值链的成员有不少已经没有存在的必要，新的信息经济使信息与其实物在载体相别离的根底上重新组合成新的商业机构，这就使原先存在的商业模式发生了变化。882、传统中介地位的改变信息时代，电子商务的出现使传统商业价值链上的局部成员发生了变化，有的甚至消失，或者面临改变其商业模式。传统中介模式开始通过IT手段来获得信息，重新获得市场份额，从而进行转型。893、信息导航者的出现

信息导航者引导并帮助人们找到所需的产品信息，但他们自身并不参与产品的运送，甚至也不必成为交易的一方，他们的功能仅在于集中一些人的观点，指出最好的选择，而不对产品的运送承担任何责任。90〔二〕市场结构的变迁对商业

模式的影响1、直接商业模式带来的冲击在网络环境下，企业经常直接面对最终消费者，最大限度地取消了工业经济时代的中间环节。这种直接经济为特征的电子商务大大缩短了生产厂家与消费者之间供给链的距离，改变了传统市场的结构。企业也可以直接了解到客户的需求，转换为生产指令，减少了中间环节，大幅度地降低企业的经营管理本钱。912、虚拟经济模式带来的冲击

网上虚拟商店的开设不需要传统商店开设的必要条件，开设本钱大幅度降低，为更多的人提供了商业时机。网络又使虚拟经营成为现实，从而实现最正确的经济效益。第三方物流的支持使网络交易不再依托传统的实体转移。92三、电子商务对

企业经营管理的影响

〔一〕电子商务与知识管理知识经济是以知识为根底的产业在整个经济结构中占主要地位；与经济有关的因素在经济增长中起主导作用；知识对生产力的形成有关键的影响；在本钱中和知识有关的工程占显著比重。93保罗.罗默教授的经济增长四要素理论

把知识分解为两个可度量的要素，即人力资本〔以受教育的年限衡员〕、新思想〔用专利来衡量〕，加上原来的两要素：资本、非技术劳力，构成了新的经济增长的四要素。核心思想是把知识作为经济增长更重要的要素。94电子商务促进了知识,信息的传播和共享,增强了企业应用知识的能力第一，知识能提高投资收益；第二，知识需要投资；第三，知识与投资存在良性循环关系，投资促进知识，知识反过来促进投资。

95〔二〕电子商务对企业业务流

程再造的影响1、企业的内部管理与外部管理之间关系的调整

在电子商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过网络与外部环境之间形成互动的能力。

962、企业流程与外部环境变化相联系、企

业运营与整个物流程序的改造相配合

供给链的合作使专业化分工更加深入，同时企业间的协作和信息共享对企业开展提出更高的要求，社会化的物流支持是这种改造的关键。在电子商务时代，满足供给链需求成为企业开展的根本，联结供给链合作成员的纽带是社会化的物流体系，而企业流程的改造必须能够适应其开展和需要，与之相匹配。973、企业内部的流程再造

企业再造是企业为了在本钱、质量、效劳和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善，对企业所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。98企业再造以顾客为中心，对业务过程、管理过程的重新认识、再设计都以更有效地满足顾客韵需求为出发点。企业再造的核心是对企业的业务流程进行再设计，强调打破部门之间的界限，使业务流程的各个步骤按其自然顺序来进行，将分工过细的职务、工作根据业务流程的性质重新组合。

99〔三〕电子商务对企业组织结

构的影响1、企业内部的组织结构变迁〔1〕企业柔性化组织的创立〔2〕企业总部收缩〔3〕企业规模适度化1002、全球市场信息化与企业外

部合作结构变迁

信息化的市场趋势使得企业本身要求高度的协同性，企业间的协作手段和效率极大地得到了增强，使得企业间在利益分配方面更加透明。因此，企业竞争中“协同〞的偏向越来越明显。1013、学习型组织成为潮流

学习型组织中，个人、团队和组织是学习的三个层次，他们在由组织共同愿景所统领的一系列不同层次的愿景所引导和鼓励下，不断学习新知识和新技能，并在学习的根底上持续创新，以实现组织的可持续开展和个人的全面开展。102四、电子商务对金融效劳的影响1、电子商务的开展需要金融电子化、网络化的支持电子商务的开展需要多元化、多渠道的投融资机制；在线支付体系需要金融行业的支持和效劳；信用体系和平安认证体系的建设需要金融行业的配合；金融行业要与电子商务相关企业互相支持、协同开展。1032、电子商务为金融企业的发

展提供了方向电子商务加速了金融电子化、网络化的趋势。虚拟的网络金融业务打破了传统金融业务扩展的模式，中小银行完全有资格和银行巨头在网络业务上竞争。

104五、电子商务对政府管理的影响网络时代推动了社会信息化和经济信息化，也给国家政府部门的工作提出了快捷、高效的要求。推动政府部门管理工作的信息化，实现信息共享已是大势所趋。

105〔一〕电子政务的概念和特色1、电子政务的概念电子政务是指政府通过自己的网站，展示政府部门的工作职能、发布政策和政务信息、公布公众关心的各种问题，为公众提供高效、全天候在线效劳，同时开展政府与社会企业间的合作关系，使其成为解决问题、提供效劳的有效工具。1062、电子政务的要求〔1〕电子政务是综合性政府效劳系统〔2〕电子政务是处理与政府有关的公开事务、内部事务的综合系统〔3〕电子政务是新型的、先进的、革命性的政务管理系统1073、电子政务的特色〔1〕公开性〔2〕公平性〔3〕高效性〔4〕科学性〔5〕经济性108〔二〕电子政务的模式1、政府间电子政务〔GovernmenttoGovernment，GtoG或G2G〕2、政府对企业电子政务(GovernmenttoBusiness,GtoB或G2B)3、政府对公民电子政务(GovernmenttoCitizen,GtoC或G2C)109第一节电子商务的概念与开展第二节电子商务的开展特征第三节电子商务的类型第四节电子商务的社会影响第五节中国电子商务的开展110一、中国电子商务的开展现状〔一〕中国因特网应用的开展进程1986年，北京市计算机应用技术研究所实施的国际联网工程——中国学术网(ChineseAcademicNetwork，CANET)启动。1987年9月，CANET在北京计算机应用技术研究所内正式建成中国第一个因特网电子邮件节点，钱天白教授于9月14日发出了中国第一封电子邮件。111钱天白教授和他发的第一封E-mail112钱天白教授1989年5月，中国研究网〔CRN〕通过当时邮电部的试验网〔CNPAC〕实现了与德国研究网〔DFN〕的互联。1990年11月28日，中国正式在SRI-NIC注册登记了中国的顶级域名1994年4月，20日，NCFC工程通过美国Sp