小区物业工作计划书

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物业管理方案书

第一章前言

西安市祭台新苑小区，位于西安市青龙路北侧，毗邻西铁局新村，是碑林区祭台村城中村改造村民住宅安置小区。小区总建筑面积12万多平方米，由五栋高层组成，（其中5号楼在建）；小区内住宅面积11.2㎡；商铺面积0.9万㎡；地下停车位250个。房屋配套设施齐全：暖气、燃气、通讯、电视、宽带系统。小区将配备先进设备设施，设有电视监控，周界防范，电子巡更，楼宇对讲系统，背景音乐等，让业主感到便利、舒适、平安。

西安双台物业管理服务有限公司具有物业管理叁级资质，公司主要领导具有从事住宅小区、写字楼、商场等物业项目的专业管理阅历，而且管理层、物管员等持证上岗，并且大多与小区居民已建立良好的人际关系，对小区居民的基本状况非常了解，面对城中村改造后的新市民群体，与其他物业公司相比，更便于对小区物业供应相关管理和服务。

我公司将利用我们“天时、地利、人和”的得天独厚的管理优势，利用先进的管理系统，以及公司先进的管理模式，丰富的管理阅历，专业化的管理队伍，使祭台新苑小区更增魅力，更上档次。通过全方位的服务，提高小区的知名度，使祭台新苑小区业主的房产真正达到增值保值的目的，使小区业主的房租收入进一步提高，为业主营造一个便利、快捷、温馨、舒适的居住环境。我公司将结合社区工作需要，努力为小区居民供应更多、更优质的便民服务；充分利用基层服务管

理阅历，化解社区冲突，调解邻里关系，出台扶贫帮困措施，拓展居民就业渠道，为祭台社区的和谐、稳定作出努力，为创建和谐碑林做出贡献。

我公司服务宗旨是以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。追求目标：以公司经营为主导，寓管理于服务之中，为业户推出完善的管理服务，为企业打造物业品牌。

第二章物业管理要点

◆运用持续进展的战略，确保物业的保值与增值；

◆人性化的管理方针为业户铺架沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉；

◆结合物业实际状况，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意为业户服务；

◆采纳PDCA循环整改的方法，不断提高物业管理水平；

管理处采纳的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：平安第一，不断满意业户日益增长的对服务的需求，打造物业管理精品。最终达到经济效益、社会效益、环境效益的统一。在实际服务管理中，公司将抓住以下三个重点：

1、完善服务、诚信待人。

物业管理是以服务为主的行业，为此我们将在今后的服务工作中，充分体现我们的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和服务周到的服务理念，为业户供应全方位、高品质的优质服务，并将日常服务紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以走访沟通的方式准时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正为业户制造安心、舒心、称心的生活和工作环境。

2、环境管理责任到人

小区的环境管理极为重要，如何为业户制造一个良好的环境，是我们特别重视的问题。多年的管理阅历告知我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，使其仔细地做好每天的工作，树立环保意识，从而保证小区的环境卫生状况达到最佳，为小区增加一道清洁、卫生、亮丽的风景线。

3、平安、消防真抓实干

为确保业户的生命、财产的平安，我们主见以切合实际的人员防

范为主，紧密联系职能部门，齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条件下为业户服务。在日常管理中，制定与之相适应的应急处理平安操作程序，在发生特别大事时尽量将损失降低到最小程度。

公司本着服务第一，以人为本，运用现代的科技手段及管理方法来管理与服务，最终实现社会效益、环境效益、经济效益的统一。公司将通过良好的物业管理，使业主房产保值、增值，真正为业户营造一个便利、温馨、舒适的生活和工作环境。

一、公司追求目标：

◆房屋建筑的完好率达到98％以上；

◆报修准时率达到100％；

◆清洁管理无盲点；

◆设备设施完好率达到98％以上；

◆小区路灯完好率达到100％；

◆管理区域内不发生重大平安与火灾责任事故；

◆有效投诉处理率100％；

◆服务满足率达95％以上；

◆绿化完好率达到98％以上；

◆道路完好率达到98％；

◆各类管理人员岗前岗中培训100％；

◆无服务平安事故发生。

二、主要措施

◆完善各项管理制度和管理规定；

◆所管辖区卫生无死角，绿地存活茂密；

◆治安良好，环境清洁，帮助设备及建筑良好；

◆管理人员及服务人员上岗要佩带标志，规范制服，设立立岗、巡岗、监控岗，并明确岗位职责及考核标准；

◆建立各种资料档案、报修、养护记录；

◆各种收费项目、标准公开，合理收费；

◆制定大、中修年度方案，并负责实施；

◆制定并组织员工培训方案的实施；

◆结合创优评比标准，进一步提高物业管理水平。

遵循服务第一，业户至上，依法经营，务实奋进的企业宗旨，弘扬银滩物业，勇争第一的企业精神，以优质文明的服务，为业户制造漂亮温馨的家园。

三、组织运行机制

1、建立监督机制；

2、建立信息反馈及处理机制；

3、制定工作流程、各项管理服务项目的长远方案和短期方案；

4、管理人员的培训管理；

5、增加服务意识，量化管理及标准运作；

6、企业内部岗位责任制、管理维护运作制度及标准、管理人员考核制度及标准。

四、物业管理制度

1、管理处经理职责；