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文档简介

应急预案技术保障小组一、小组组成组长：信息技术部经理成员：系统管理员、网络工程师、软件工程师二、职责负责应急事件期间的技术保障工作确保通信系统、信息系统和业务系统正常运行及时响应并解决技术故障提供技术支持和指导记录和报告技术保障情况三、工作流程1.应急事件发生接到应急命令后，小组长立即召集小组成员成立技术保障小组指派小组成员负责不同的技术保障任务2.通信保障检查通信系统，确保语音、数据和视频通信正常建立备份通信渠道，以防主通信渠道中断分发移动通信设备，确保现场人员随时保持联系3.信息系统保障监测信息系统运行状况，及时发现和解决故障备份关键数据，防止数据丢失恢复因故障导致的信息系统中断提供信息查询和数据分析支持4.业务系统保障确保业务系统正常运行，满足业务需求协调业务部门和技术人员，解决技术问题提供技术培训和指导，提高业务人员技术能力开发应急业务流程，确保业务连续性5.技术故障排除及时响应并解决技术故障，包括：硬件故障软件故障网络故障协调外部技术支持，必要时寻求专业帮助6.技术支持为应急指挥部、现场人员和业务部门提供技术支持回答技术问题，提供解决方案培训人员使用技术设备和系统7.记录和报告记录技术保障情况，包括故障、解决方案和时间定期向应急指挥部报告技术保障进展总结技术保障经验教训，提出改进建议四、应急处置步骤1.预警阶段监测预警信息，做好技术保障准备检查通信系统、信息系统和业务系统，确认一切正常分发移动通信设备，确保现场人员随时保持联系2.应急响应阶段接到应急命令后，立即成立技术保障小组评估技术保障需求，分配任务实施通信保障、信息系统保障、业务系统保障措施及时响应并解决技术故障3.应急处置阶段持续监控技术保障情况，确保系统正常运行提供技术支持和指导，满足应急处置需求协调外部技术支持，必要时寻求专业帮助4.应急恢复阶段帮助恢复通信系统、信息系统和业务系统恢复因故障导致的数据丢失分析技术故障原因，提出改进建议总结技术保障经验教训五、资源保障1.人员保障确保小组成员具备相应的技术技能和经验提供必要的培训和支持，提高技术水平2.物资保障备齐必要的技术设备和工具储备备用通信设备和信息系统建立应急通信保障基地，提供可靠的通信环境3.信息保障制定信息安全保障措施，防止信息泄露和破坏加强网络安全监控，及时发现和处理安全威胁提供信息查询和数据分析支持，满足决策需求六、演练和培训定期开展应急技术保障演练，提高小组成员协作能力和技术保障水平对应急指挥部、现场人员和

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