互联网背景下新媒体营销模式浅析-以哔哩哔哩为例

摘要随着移动终端的不断发展和5G时代的到来，我国目前的互联网环境也在不断高速发展，人们对互联网的使用更为频繁，人们获取信息的渠道也从原来的纸质报刊到现在的各类新媒体，新媒体行业在互联网高速发展的背景下迎来了机遇也迎来了挑战。哔哩哔哩，作为一家以二次元文化起步的新媒体平台，近年来在互联网高速发展的背景下，其发展的速度不容小觑，逐渐活跃在大众的视野中，已经有着成为主流媒体的潜力，是目前年轻人最喜爱的新媒体平台之一。本文以哔哩哔哩为例，从营销模式的视角，通过对哔哩哔哩发展的背景，企业的定位，视频的特点以及其在互联网营销中采用的方式进行分析并整理，总结哔哩哔哩的优势，并根据整理相关文献提出其在营销模式上可能存在的问题，针对哔哩哔哩当前的发展提出一些参考性意见。并希望以哔哩哔哩为例，能够给予当前新媒体平台如何发展提供方向，借鉴哔哩哔哩的发展情况和营销模式，不断调整自身的营销战略和手段，以提升品牌知名度，加强用户粘性，提高企业的竞争力。关键词：新媒体哔哩哔哩二次元营销模式AbstractWiththecontinuousdevelopmentofmobileterminalsandthearrivalof5gera,China'scurrentInternetenvironmentisalsoconstantlydevelopingatahighspeed,peopleusetheInternetmorefrequently,peoplegetinformationfromtheoriginalpapernewspapersandmagazinestoallkindsofnewmedia,newmediaindustryinthecontextoftherapiddevelopmentoftheInternetusheredinopportunitiesandchallenges.

BiliBili,asanewmediaplatformstartingfromthesecond-orderculture,inrecentyears,underthebackgroundoftherapiddevelopmentoftheInternet,itsdevelopmentspeedcannotbeunderestimated,graduallyactiveinthepublicvision,hasthepotentialtobecomethemainstreammedia,andisoneofthemostfavoritenewmediaplatformsforyoungpeople.Fromtheperspectiveofmarketingmodel,thispaperanalyzesandcollatesthebackgroundofthedevelopment,thepositioningofenterprises,thecharacteristicsofvideoandthewaysitadoptsinInternetmarketing,summarizestheadvantagesofbilibili,putsforwardthepossibleproblemsinmarketingmodelbasedontherelevantliterature,andputsforwardaproposalforthecurrentdevelopmentofBiliBiliSomereferences.Andhopetotakebilibiliasanexampletoprovidedirectionforthecurrentdevelopmentofnewmediaplatform,learnfromthedevelopmentandmarketingmodeofbilibili,andconstantlyadjusttheirownmarketingstrategiesandmeanstoimprovebrandawareness,strengthenuserstickiness,andimprovethecompetitivenessofenterprises.Keywords:NewmediaBiliBiliTwodimensionalMarketingmode目录TOC\o"1-2"\h\u21373一、引言 互联网背景下新媒体营销模式浅析———以哔哩哔哩为例秦杰伟引言（一）研究背景中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国的网民规模已达9.04亿，其中手机网民规模占8.97亿，使用手机上网比例达99.3%，互联网普及率达64.5%，网络视频用户达8.5亿。越来越多的人们通过网络来观看视频和浏览资讯，各种新媒体平台也层出不穷。近年来随着短视频的火爆，抖音，快手等短视频平台爆火，观看短视频已经成为人们娱乐的主要方式，我国的短视频用户规模达7.73亿。在短视频平台的冲击之下，传统的视频平台受到了一定的影响，人们对视频软件的需求更加的多元化，网络视频领域的竞争愈发激烈，网络视频社交化趋势越来越明显，“弹幕”作为一种满足用户互动社交需求的方式已经成为人们观看视频必不可少的一部分，越来越多的人已经不习惯于观看没有弹幕的视频，目前的主流视频软件如腾讯视频、爱奇艺、优酷等均开设了弹幕功能，用于满足用户的互动社交需求。哔哩哔哩弹幕网作为弹幕视频网站中的佼佼者，近年来也在不断出圈，逐渐活跃在公共视野中，并于2018年3月28日在美国纳斯达克成功上市，根据哔哩哔哩2019年第四季度的报告中显示，哔哩哔哩的月均活跃用户达1.3亿同比增长40%，日均视频播放量达7.1亿同比增长63%，用户日均使用时长也达惊人的77分钟。作为一个视频播放网站，哔哩哔哩在今年的跨年晚会上与主流电视媒体进行较量，举办了一场充满B站特色的跨年晚会，这场跨年晚会也让哔哩哔哩的市值暴涨50个亿人民币，在互联网高速发展的今天，网络视频领域之间的竞争愈发激烈，哔哩哔哩能够从众多新媒体平台中脱颖而出，有着属于自己的忠实用户和相当不错的用户活跃度，离不开其二次元发展背景和独特的营销模式，所以我们对于哔哩哔哩这个企业的发展背景还有其独特的营销模式都要进行深入的分析思考，总结经验和教训。（二）研究目的及意义随着科学技术的发展，人工智能、大数据的应用，5G时代的来临，我国互联网发展迎来一个崭新的阶段，这个阶段对于我国许多行业都有着较大的机遇和挑战，由于移动终端的便捷，互联网的高速发展，传统的电视媒体正在接受着挑战，人们通过网络渠道观看自身喜好的视频和节目，对节目进行吐槽评论讨论等，已经越来越普遍。网络视频一类的新媒体企业，在享受着越来越多的用户，越来越多的流量的机遇面前，如何在众多同类软件中获得优势脱颖而出，成为了许多新媒体行业面临的挑战。在互联网的大背景下，新媒体的潜力和舞台是非常大的，同时我国的网民数量也是不断上升，越来越多人使用新媒体，从而导致市场的不断增加，用户群体不断上升，哔哩哔哩作为一家以二次元文化发家的企业，其抓住年轻人的喜好，专门针对年轻人这一客户群体进行服务，在整个新媒体行业内是独树一帜的，并且拥有着很大的潜力。在互联网和新媒体都在不断高速发展的今天，哔哩哔哩这家有着很大潜力的新媒体视频平台，对其发展背景和营销模式的分析也有着一定的意义。本文拟综合营销学、管理学、传播学等视角，对哔哩哔哩的发展背景和营销模式进行整理和分析，总结特点，分析问题，提出意见和建议，为其他新媒体企业如何发展提供方向，借鉴和吸取哔哩哔哩这家企业的经验，不断调整自身营销战略和手段，以提高自身品牌的知名度，加强用户粘性，提高企业的竞争力。二、哔哩哔哩视频网的简介和发展概况（一）哔哩哔哩的简介哔哩哔哩（bilibili，简称B站），是目前中国年轻人喜好和聚集的一个文化社区和视频平台，早期是以ACG（动画、漫画、游戏）为内容制作的视频网站，通过动画漫画等吸引二次元群体，用户在上面上传和制作各种与动画、漫画、游戏相关的视频，剪辑成鬼畜、MAD或者直接扮演成里面的人物（Cosplay）进行表演。相较于其他传统的视频网站，哔哩哔哩最大的特点就是它的实时弹幕系统，在以往的视频软件还停留在视频端口下方的留言评论功能的时候，哔哩哔哩的弹幕已经出现，用户可以在任一时间点发送弹幕，还能看到同一时间点其他人发的弹幕，打破了时空的限制，形成一种奇妙的观看体验，同时还能知道在这个时间点有多少人跟你一样在看这个视频，这种独特的观看氛围让用户感觉不像一个人在看视频，形成了一种社区的观影体验，独特的二次元文化和极具互动式的观看方式，让哔哩哔哩形成了一种以二次元社区文化为特色的网站。哔哩哔哩还有一个主要的特点：UCG（用户生成内容）。哔哩哔哩大部分视频都是由用户自己制作上传，在其他主流媒体平台不断花高价买入各种版权的时候，哔哩哔哩以这种低成本的UCG模式获得了大量的流量。在哔哩哔哩制作视频的用户被称为“UP主”，在早期“UP主”们通过动画，漫画，游戏等内容吸引用户点击，通过对动画，漫画，游戏中的人物形象进行衍生表演和二次创作，鬼畜成为其中最有特色的一种视频方式，用户通过高度同步和快速重复的素材配合上背景音乐的节奏，宛如抽搐一般，以达到洗脑和喜感的效果，被人们津津乐道。随着B站的不断发展，成为“UP主”们形式和“UP主”所制作的内容也越来越丰富，不在局限于动画，漫画和游戏，包括音乐、生活、舞蹈、时尚、科技、数码、广告等多个分区。由于哔哩哔哩在PC端，移动端，Ipad端上均可进行视频的制作的上传，而且内置视频制作工具，配音、字幕、剪辑都能完成，大大便利了视频的创作，越来越多的人成为“UP主”，在B站公布的2019年第四季度报表中，月均投稿数同比增长66%，哔哩哔哩通过用户制作和创作视频，通过弹幕、评论等良好的互动方式，吸引更多用户转化为“UP主”为更多有创作想法的人提供平台，拥有着庞大的良好的“UP主”生态圈。在如此良好的互动环境下，也产生了许多热词，如之前很火的“雨女无瓜”“awsl”“鸡你太美”等等，被人们所津津乐道。（二）哔哩哔哩的发展概况2009年6月，哔哩哔哩正式创建，早期的哔哩哔哩是A站的备用网站，B站的前身是Mikufans，是由A站的一名用户徐逸所创建的，起初只是搬运ACG的一些视频。2010年1月24日，Mikufans正式更名为Bilibili，网站也从原来的实验性到正式性运营。2010年2月B站组织了众多视频的制作者制作了第一只拜年视频，吸引了众多网友来观看，聚集了相当的人气。2011年当时任猎豹移动的副总裁陈睿向B站注入首笔天使投资资金，以天使投资人加入到B站。2012年2月，bilibili安卓移动端正式上线，同年九月IOS版的移动端也上线。2013年4月bilibili游戏区正式成立。在游戏区成立之前的B站，主要还是依靠着A站的资源，各种ACG人物和素材，主要用户群体还是相对小众的二次元群体，早期的B站仿佛二次元用户们的秘密基地，只有他们自己知道。2013年10月，bilibili在上海梅赛德斯奔驰文化中心，举办了首次的线下live，是第一届BML，这个线下活动的传统延续至今。2014年陈睿以董事长的身份正式加入B站，并且B站正式开启游戏联运和代理发行业务，游戏的营收成为了当时B站商业化非常重要的一步。同年10月B站的新番承包计划正式启动，用户可以对自己喜欢的番剧进行承包打赏上电视，投币系统也正式上线，用户的B币影响着“UP主”的收入，2014年12月bilibili官方淘宝店开始售卖官方周边产品。同时也意味着B站开始正式的商业化，游戏营收、周边的售卖、用户的承包打赏成为了当时B站的主要收入来源。2016年1月bilibil获得东京电视台动画网络播放授权，B站成为当时许多动画迷们观看动画的重要渠道，同年10月B站推出大会员收费制度，直到2018年bilibili新番正式收费。在这个时候，bilibili由于有了资金的投入，其商业化的脚步在不断加快，哔哩哔哩也在不断摸索着属于自己的商业化模式，因为答应用户不做贴片广告的承诺，所以B站的主要收入来源并不是广告，主要依靠游戏和番剧的收入，其中哔哩哔哩也在积极拓展其他领域，如旅游业，电影业等，在这个过程中B站的收入结构是不平衡的，过度依赖游戏收入。2018年3月28日bilibili在美国纳斯达克成功上市。上市之后的B站其商业化模式发生了重大的改变，bilibili开始大力发展直播，不仅签下了知名网络直播冯提莫，还以8亿元的价格竞拍到了LPL（英雄联盟职业联赛）三年的独家直播版权。根据B站2019年第四季度的报表显示，B站的直播和增值服务带来的收入达5.7亿元，同比增长183%，游戏不再是B站收入的主要来源，非游戏收入已经超过了游戏收入的占比，B站正逐步走向成熟。三、哔哩哔哩视频网营销模式现状（一）哔哩哔哩与其他视频软件相比的优势腾讯视频、爱奇艺、优酷等主流视频软件，主要是通过购买综艺、电影、电视节目的版权吸引用户，受众面更广，同时通过会员收费的制度以及大量的广告来实现流量的变现，这种模式的弊端在于版权的支出占营业成本比例过大，爱奇艺2019年主营业收入290亿元，而净利润是-103亿，依靠版权内容模式进行盈利压力非常大，不过近年来各大主流视频软件也已经意识到这个问题，都在大力发展自制节目，如腾讯的“创造营”爱奇艺的“中国新说唱”等等，以降低成本。哔哩哔哩作为一款一开用户UCG模式为视频内容的视频网站，其在版权这块的支出相对较少，主要还是向外购买动漫等版权费用，B站拥有着大量自己培育的网红“UP主”在视频内容的支出上面压力还是比较小的，相比而言B站能够依靠自身的原创模式进行大量的节目制作，同时随着B站的发展以及“UP主”们活跃在各个平台不断出圈，哔哩哔哩在视频内容方面的潜力是非常大的。而抖音、快手作为目前我国最火的短视频平台，拥有着相当庞大的用户群体，同样是用户UCG模式的创作，抖音和快手由于其简单的视频制作流程，简短的视频时长，模式化的制作方式，获得了各个年龄层人们的喜爱，相比于主流的视频软件，短视频软件的成本更低，流量更大，变现方式也更加的丰富，这也是为什么目前短视频软件还在蒸蒸日上，不断发展的重要原因。相较于哔哩哔哩，抖音、快手的用户群体和用户受众更广，哔哩哔哩是针对年轻人，而且是有想法有创造力充满活力的年轻受众，从用户忠诚度来讲，哔哩哔哩为某一特定人群所服务，相比而言用户忠诚度更高，从内容制作的方面来讲，简单的视频制作流程，固定的模式化创作，导致了短视频内容质量不佳，内容参差不齐，有着许多被大家所诟病的土味视频，最近“精神小伙”的词也是出自于短视频平台，相较而言哔哩哔哩的内容质量还是比较高的，用户要自己拍摄，自己运镜，自己剪辑，自己配字幕等等。从受众群体来看，抖音、快手囊括了各个阶层的人民，在拥有大量流量的同时，也有着用户素质差异的问题，相较于哔哩哔哩的特定群体，同时细分化的分区板块，也为不同喜好的用户所服务，哔哩哔哩的社区氛围更加和谐。（二）哔哩哔哩弹幕网的营销模式现状1、二次元和“Z世代”年轻人群体哔哩哔哩在上市之前的主要服务对象是二次元的群体，大部分的学者对哔哩哔哩的印象还停留在二次元文化上面，早期的哔哩哔哩的确是依靠着其独特的二次元文化发家的，最早B站是限制注册的，需要邀请码才可能注册，到了2013年才开始开放注册，不过也要进行考试进行注册，大量的题库各种关于二次元影视，弹幕礼仪等题目让很多用户头疼，就是由于如此严格的会员制度，哔哩哔哩保留下来的用户对B站的忠诚度和归属感特别强，而二次元的群体也被完完整整的保留了下来。在上市之后，哔哩哔哩将自身服务的用户对象定义为了“Z世代”年轻人群体，“Z时代”是指95年到10年出生的人，又被称为网络世代，这代人受互联网影响非常大，对新事物拥有着较强的接受能力和包容性，同时富有创造力。哔哩哔哩，将自己的核心用户进行变更之后，其受众变得更广，二次元群体仅仅是“Z世代”中的一部分，根据B站2019年的报表显示，B站80%以上的用户都是90后00后属于均属于“Z世代”，这类受众属于互联网的原住民，对网络服务的付费意愿较大，而且消费能力较强，随着90后00后的成年开始工作，市场规模也会越来越大，这类群体的消费能力会更强，哔哩哔哩的未来充满着潜力。2、原创视频和新人激励计划原创，是哔哩哔哩最大的特色，在当时国内少有的UCG创作模式平台里，哔哩哔哩不断发展至今，成为目前UCG创作模式平台中的佼佼者，由于成为“UP主”的门槛很低，只要注册了账号都能上传自己的视频，许多用户都能够实现，而且获得收入的办法有很多，比如用户的点击数，弹幕数量，留言互动的频率，收藏和关注转发的次数，都能直接影响“UP主”的收入，为了保证视频的数量和质量，B站有专门的新人激励计划，新用户上传制作视频根据播放量、弹幕等互动情况进行排名有高额奖金分红，这种良性的竞争也促进了许多“UP主”制作丰富系列视频的动力来源。在十年的积累中，哔哩哔哩有着属于自身品牌的一群网红，拥有百万粉丝的“UP主”越来越多，这些“UP主”的影响力也逐渐显现，利用这些自身平台出来的网红能够轻松实现流量的变现，自制综艺，和阿里合作进行带货等等，哔哩哔哩依靠其UGC模式为平台，给予了众多年轻人成为网红的机会，根据2019年的报表，哔哩哔哩百万粉的“UP主”同比增长75%，在未来的时间里哔哩哔哩的潜力不容小看。3、网页端版与客户端相结合哔哩哔哩一开始只是作为一个网站进行运营，随着科技的发展，移动终端的不断普及，网络的进步，哔哩哔哩才紧跟时代的步伐，建立了移动客户端，满足用户的使用需求，到目前为止，哔哩哔哩同时有着网页端版、PC客户端版、移动客户端版、IPad客户端版，在任何客户端都能进行视频的上传和剪辑，大大便利了用户的使用和“UP主”的视频创作，同时也意味着哔哩哔哩在用户使用和产品创新发展上下了一定的功夫。4、线上活动与线下活动相结合哔哩哔哩从创立至今，每年都固定有线上和线下的活动来维护自身建立起来的社区文化氛围，从2011年开始，“拜年祭”作为哔哩哔哩最主要的春节节目，一直保持到现在，被人们称为“二次元春晚”，用一种年轻人喜爱的方式来过年，主要体现过去一整年里年轻群体的形象特征，主要包括一些二次元的ACUG内容，也有一些电影元素，这种二次元线上活动，让哔哩哔哩集中了很大一部分的用户群体。在今年的跨年上，哔哩哔哩更是首次举行了与电视媒体同级别的跨年晚会，请了大量的明星和自己平台的“UP主”进行表演，主要是对动画，动漫，国风等元素进行演绎，4400多万的播放量和130万条弹幕的完美成绩，让哔哩哔哩成功出圈，并且很有可能以后的每年都将延续下去，成为B站的另一个特色活动。除了线上活动之外，为了维持良好的社区氛围，哔哩哔哩每年将举行两次大型的线下活动，分别是BilibiliMacroLink（BML）和BilibiliWord（BW），BML，是场大型的线下聚会品牌，跟现场演唱会类似，一般会邀请一些虚拟歌手进行演唱如洛天依等，主要以演唱表演为主，是一场线下与自己喜欢的虚拟偶像和“UP主”近距离交流的聚会。BW则以展览会为主，通过展览二次元物品，以互动为主，展馆类有大量的游戏和周边商品，成为了许多二次元线下聚集的活动。四、哔哩哔哩营销模式存在的问题（一）消费者：用户群体不断扩大，核心群体淡化从二次元到“Z世代”哔哩哔哩正在过渡时期，目前看来势头是好的，但是大量的流量涌入，对B站而言也是个挑战，根据资料显示目前，我国目前“Z世代”用户达3.28亿，“Z世代”用户群体之庞大，势必冲淡哔哩哔哩的核心二次元群体。随着各种明星的入驻，哔哩哔哩的用户基数不断上升，许多用户仅仅只是因为自家偶像入驻了B站才注册的B站用户，对二次元文化一无所知，更不会主动去观看二次元视频。同时许多“UP主”也只是看中了B站的流量，把B站当成一个上传视频的流量平台，每天打点发送视频，也不会去关注和发布与二次元相关的视频，目前的哔哩哔哩更像一个潮流文化的交流圈子，各行各业的年轻人聚集于此，二次元的用户正在不断被稀释，二次元用户的创作动力，二次元视频的内容数量和质量都在不断下降。拿二次元用户最具代表性的鬼畜分区的播放量来看，单个周期内播放量最高的20个视频播放量相加为880.8万，而生活区的播放量则高达5793.1万，流量的高低会直接导致视频创作者的动力，既然鬼畜类的题材大家看的人少，那就多做生活类题材，久而久之能够满足二次元用户的视频就会不断减少，二次元用户将会不断流失。一旦二次元核心用户群体被稀释，哔哩哔哩将失去其主要特色，所产生的经济效应也会下降。一个品牌最核心的部分就是其企业的核心竞争力，哔哩哔哩的二次元社区和二次元文化就是其相区别于其他平台的核心竞争力，也是哔哩哔哩不断发展的基石和源泉。（二）成本：大会员功能有限，增值服务收入占比仍需提高B站实施的是全会员制，只要注册了通过答题之后就能享有会员的权利，可以发弹幕评论等等，但是作为哔哩哔哩收费的“大会员”显得就没有那么重要了，“大会员”的作用是免费观看最新的番剧还有国漫以及一些电影电视剧等等，对于没有这一方面需求的用户来说是不需要购买大会员的，而购买大会员的用户群体基本是二次元用户为了追番剧而购买的，根据B站2019年第四季度的报告显示，付费用户有880万人，相比于爱奇艺的1.07亿还是逊色了不少。哔哩哔哩的视频内容大部分属于用户原创视频，UGC的模式，而且B站的受众相对年轻化，消费能力有限，用户在B站上观看所有用户原创的视频都是免费的，打赏的方式有免费和付费两种，分别是“硬币”和“充电”用户每天登录获得的免费硬币与2-9999元的自愿付费充电相结合。相比之下需要付费购买大会员观看的视频相对较少，而且大会员的特权也比较少，除去免费观看一些会员频道的视频之外就只剩下个性化的特权服务，对用户吸引力不大。大部分购买大会员的都是为了追番的二次元用户，与许多主流视频软件大部分视频需要购买会员不同，这也导致了B站付费用户相对较少的主要原因。近几年，“白嫖”“下次一定”等词汇活跃在B站的弹幕中，在UGC模式下，用户养成的消费习惯也导致哔哩哔哩付费的意愿不强，绝大部分视频都能观看，而且有免费的打赏机制，用户根本不需要通过付费来完成，从而养成了许多用户“白嫖”的习惯，也是造成哔哩哔哩付费用户相对较少的原因。根据哔哩哔哩2019年第四季度的报表来看，直播及增值业务的收入达5.7亿元，其中主要包括直播打赏和大会员年费等，由于近两年B站大力发展直播，直播板块的收入的增长飞快，相比之下增值服务这一块的收入增长就比较慢，在增值服务这一块，哔哩哔哩能够提供给用户的渠道并不多，除了大会员的购买，还有自愿性的番剧承包和视频打赏，在哔哩哔哩用户付费意愿不强的情况下，这部分的收入就微乎其微了。（三）便利：分区板块较多，加大了用户的使用难度到目前为止，哔哩哔哩共分为了动画、音乐、舞蹈、科技、生活、时尚、娱乐、放映厅、番剧、国创、游戏、数码、鬼畜、资讯、影视等15个大的板块，在每个板块下又细分了许多小的分区，大大提高了用户的使用难度，如果用户初次使用，看见这么多视频分区都不知道从何下手。对于用户投稿而言，一方面要选择合适的版块，一方面还要选择合适的标签投放，加大了用户的投稿难度，而且容易出现同时别好几个热度很高的标签却发布着不相关内容的蹭热度“UP主”。对于用户使用上，板块分区的多样性在满足不同用户需求的同时，也影响了许多用户使用体验，许多用户需要在好几个板块里面来回寻找自己喜欢的视频。分区板块的过多也影响了网页端的使用体验，与客户端简洁的个性化推荐不同，网页端在需要在一页网址里填满各种分区的视频信息和推荐，15个板块的视频都要在网页端的首页进行展示，还包括了直播和各类排行榜以及广告，内容过多过杂，影响主页的整洁和美观，而且网页端推荐的视频也琳琅满目，让用户很难下手。（四）沟通：缺少一套完整的反馈机制和上下沟通体系在沟通方面，哔哩哔哩非常看重于用户之间的交流，从互动式的“弹幕”“评论”到“动态”等功能，但忽视了上下沟通的平台和渠道，B站虽然有自己的官方频道和账号，但是大多数情况都是用来发布事项和一些活动视频，沟通的方式也只是在视频底下的留言评论，何况部分用户是不关注B站官方账号的，那么要真真切切的了解用户需求，除了观察用户点击量来判断用户喜好需求之外，还需要用户自己发声，找客服的方式在处理一些用户问题时有作用，但作为了解用户需求和喜好，以及保持良好的沟通互动需求来看还有所欠缺，对于B站内部的反馈，用户使用上的困惑和一些分区的建议都需要真正传达到上层。沟通作为新媒体行业最重要的方式，除了用户与用户之间良好的沟通氛围和沟通方式之外，也需要企业内部与用户直接保持良好沟通，把用户的心声转化成产品改进的内部沟通。哔哩哔哩营销模式策略建议（一）继续扩大目标群体，同时维护二次元社区的环境哔哩哔哩正在处于高速发展的阶段，平台的不断发展势必对用户群体和用户基数产生影响，随着B站近几年的不断“出圈”，越来越多年轻人知道这个平台，用户数量的不断增加必然会导致二次元群体的稀释，并且容易产生不和谐因素，但大量的用户加入并不是一件坏事，新用户的加入带来了新的价值观和新的想法，有利于更多视频创造者在想法上的碰撞，从而制作出更多质量更高的视频，同时也为平台带去了新鲜的活力。但也不能忽视其最核心的二次元社区文化，所以在不断吸收“Z世代”的同时，对于二次元的文化社区，可以进行一系列的激励创作政策来维系二次元社区的活跃，例如举办一个二次元投稿活动，激发视频创作者的投稿热情。对于用户而言，可以举行一次二次元答题大赛，利用奖励奖品让更多用户了解B站的核心文化。同时可以通过一些明星的效应进一步宣传和巩固二次元文化，加强社区互动氛围，比如入驻的明星需要发一条与二次元有关的视频，带动一些入驻的明星和其粉丝了解B站文化.对于一些热度较高的自媒体工作者，也要对其进行二次元文化的科普，鼓励使用二次元文化素材进行创作。要维持会员答题制度，通过会员答题制度，能够使更多进入B站的“Z世代”了解B站的二次元文化和包容性特征，有助于构建良好的社区文化。（二）加强大会员的吸引力，提高增值服务水平哔哩哔哩实施的全会员制，在提高了用户忠诚度和用户粘性的同时，也导致了大会员的吸引力不足，用户付费意愿减少等问题。所以在继续实行全会员制的时候，要优化大会员的特权，完善大会员的功能，例如除了普通会员有等级制以外，大会员也可以进行等级制的提升，并且丰富每级的特权，同时可以提升等级还能获得会员购里购买商品的优惠以及续费大会员的优惠等等，通过一系列加强大会员与普通会员的区别来提高大会员的吸引力。除此之外，还可以通过更多更优质的节目来促使大会员更有可买性，近年来B站也意识到了这个问题，不断购买热门综艺和电影的版权，如极限挑战等。B站也不乏许多自己制作的很优秀的付费节目，如人生一串，而且B站也开始接手一些卫视综艺的节目，利用自身“UP主”的影响力和自身平台的一些资源，之前一档综艺《穿越吧》，就是接手四川卫视的《咱们穿越吧》所制作的，在B站独播。优质的节目质量也是促进大会员购买的重要因素，在未来B站要继续发挥自身平台流量的资源，保持番剧收费的模式的同时制作一些有一定影响力和口碑的综艺节目和纪录片，为大会员的付费节目增加多样性。为了进一步提高大会员的参与度，可以专门设立一个大会员的频道，用户在里面可以互相交流以及大会员可以参与反馈等等一系列制度来提高大会员吸引力的同时提高用户的参与度，不断丰富增值服务水平。（三）优化分区板块，丰富用户个性化设置在操作优化上一定要尽量做减法，分区板块的细分为哔哩哔哩提供更加清晰的客户画像的同时也带去了操作繁琐等问题。B站可以根据自身后台的点击数据很好的了解用户的需求，对于一些关注度较少的板块可以适当减少分区设置，对用户活跃度较高，用户群体较多的分区进行细化分类，便于满足用户需求。对于板块的分布设置，可以采用个性化设置的方式，用户可以自行选择主页的板块，对于自己感兴趣经常使用的板块留着，一些使用不上或者很少观看的板块进行删除，更好的优化了主页的布局，在网页端上，可以专门设置一个推广和广告的分区放在显眼处，其他地方可以不做广告与推广，这样可以使得页面布局更加整洁干净。（四）建立完善的反馈机制和监督体系近年来关于B站版权问题的新闻层出不穷，平台视频质量低下，视频版权抄袭严重等话题一时间将B站推向了风口浪尖，并在2018年7月26日，哔哩哔哩被勒令下架整改，同时也暴露出了B站缺少完善的反馈机制和监督体系的问题。哔哩哔哩，可以建立一个专门的分区频道负责对网站运营进行监督和反馈，用户可以根据自己使用上的体验上传相关建议的视频，这个频道专门由企业的管理团队和运营团队观看，可以帮助用户和企业团队之间搭建一个稳定沟通的平台，有助于用户的反馈和平台的更好发展。在大会员的特权中，也可以加入反馈机制，比如大会员反馈优先处理等等，在提高会员功能的同时也帮助完善了反馈机制。加大视频管理运营团队的投入，加强团队专业化培训，提高视频审核效率，加强视频审核的专业性，保证更多优质的视频在平台内上传，有效减少抄袭、引战、营销类视频的数量，保证视频质量的同时为用户带去了更好更优质的服。六、结语本文简要阐述了哔哩哔哩这一新媒体平台从发展的背景到其具体的营销模式，对其营销模式进行了深入的分析，哔哩哔哩是一个有着明确目标群体的同时拥有良好社区互动氛围和注重创新的平台，哔哩哔哩正处于高速发展的过度阶段，在互联网深入发展的今天，5G时代的到来，使得哔哩哔哩未来充满了潜力，在此背景下，我们看到了B站作为特点鲜明的新媒体平台其优势，也看到了未来可能会存在的一些问题，同时对哔哩哔哩发展潜力给予了肯定。对于目前我国其他新媒体行业来说，如何找寻自身的定位很关键，你的目标客户要清晰，对于某一特定的目标客户要抓到其特征，针对其特征进行服务，建立一个良好沟通的社区氛围，通过一系列的活动不断加深用户的忠诚度，培养了用户基础之后，通过创新不断发展，提高自身品牌的影响力，增加自身流量，并通过流量进行变现，实现品牌的盈利。由于是新时代背景下的对哔哩哔哩发展的新视角，许多学者对哔哩哔哩的研究还处于上市之前的分析，目前许多学者提出的问题，哔哩哔哩已经基本解决，作者仅能在此基础上进行简单延伸，未能深入研讨，不过作者认为目前5G时代的发展，对新媒体行业是一个很好的发展势头，哔哩哔哩的潜力非常的大。参考文献[1]尹方圆.哔哩哔哩网站的商业模式论析[J].现代营销(经营版)，2019(10）:80.

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Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+