国家开放大学《实-用管理基础》形考任务1-4参考答案

国家开放大学《实用管理基础》形考任务1参考答案第一题：1.企业文化的定义及内容企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。包括以下几方面内容：精神文化：这是企业文化的核心，如企业精神、企业价值观、企业理念等。例如YH公司的企业精神等相关理念就属于精神文化范畴。制度文化：包含企业的规章制度、管理机制等。像YH公司建立的考核机制、民主管理监督机制、分配制度、人才选拔机制等都属于制度文化。行为文化：体现在员工日常行为规范以及群体行为中。YH公司注重引导职工日常行为，通过树立先进典型引导群体行为，以及开展各类竞赛等活动来塑造行为文化。物质文化：涵盖企业的厂容厂貌、企业标识、文化设施等物质方面。YH公司实施的“厂门形象工程”“生产区绿化工程”“生活区亮化美化工程”等项目以及相关的宣传橱窗、阅报栏等都体现了物质文化。2.YH公司对企业文化作用的认识过程YH公司随着经济体制改革深化，管理和发展出现严重困难，公司经过调查分析认识到，社会变革、企业生存空间和职工心态的变化使得计划经济时代的理念、制度、方法成为发展桎梏。公司董事长等管理层认为在新的世纪，拥有文化优势就拥有竞争优势，从而意识到企业文化的重要性。这种高度重视使公司将企业文化建设摆在头等位置，认识到企业文化可以促进企业发展，在企业经营管理中发挥关键作用。3.YH公司在企业文化建设上的工作认识到位：公司管理层高度重视企业文化建设，将其视为企业发展的关键，“一把手”亲自抓，全公司各部门形成高度一致的认识。机制到位：考核机制：结合企业实际出台15个实施细则，实行量化考核。民主管理监督机制：将企业重大情况定期公布，形成三级公开制度，保障职工知情权。分配制度：岗位工作量化，职工可根据公开栏信息算出自己收入。人才选拔机制：实施人才培养“工程”，坚持德才兼备、面向市场择优和公推公选制度。教育到位：引导和规范职工日常行为：各级党组织和管理人员准确把握情况，以先进典型引导群体行为，建立劳模培养制度，开展多种竞赛。坚持学习不放松：按照学习型组织要求改造企业，坚持政治学习，制定职工培训规划，开展多种形式培训。投入到位：公司认为企业文化建设投入是关键，政工线力量不仅没削弱反而加强，有专门的职能部门和人员负责。同时坚持按比例投入资金，实施多个工程项目，营造了浓厚的企业文化氛围。第二题：1.企业编制计划的原因明确方向：计划为企业提供了明确的发展方向和目标。例如东方电力公司，如果有清晰的计划，各部门就知道是优先解决内部成本问题还是着重于提高电费等工作，避免工作的盲目性。协调活动：有助于协调企业内部各部门的工作。像案例中部门经理独立决策导致相互不一致，若有统一计划，负责电力调度、公共关系、电力供应等各部门的工作就能相互配合。资源配置：可以更有效地配置资源。企业资源有限，通过编制计划能合理分配人力、物力、财力，避免资源浪费。应对变化：使企业能够更好地预测和应对环境变化。电力行业面临政策、公众需求等多方面变化，提前规划有助于企业提前做好准备。2.计划工作的程序确定目标：这是计划工作的起点，目标要明确、具体、可衡量。例如东方电力公司可以确定降低成本、提高客户满意度等具体目标。认清现在：对企业当前的状况进行分析评估，包括内部资源、能力以及外部环境等。比如东方电力公司要了解自身设备状况、员工素质、市场需求、竞争态势等。研究过去：分析过去的经验和教训，为未来计划提供参考。例如回顾过去提高电费的尝试失败的原因，或者分析之前电力供应服务中存在的问题。预测并有效地确定计划的重要前提条件：对未来可能影响计划实施的因素进行预测，如政策法规变化、市场趋势、技术发展等。东方电力公司需要预测电力需求的增长趋势、新能源发展对行业的影响等。拟定和选择可行性行动计划：制定多个可能的行动计划，并根据目标、资源、风险等因素进行选择。例如东方电力公司可以制定通过技术改造降低成本、优化服务流程提高客户满意度等多种方案，然后进行比较和选择。制定主要计划：对选定的行动计划进行细化和完善，确定具体的步骤、时间节点、责任人等。比如确定电力设备改造的时间表、负责部门和人员等。制定派生计划：根据主要计划制定相关的派生计划，如人力资源计划、财务预算等。例如为了配合电力设备改造，需要制定人员培训计划、设备采购预算等派生计划。制定预算，用预算使计划数字化：将计划转化为具体的预算数字，便于控制和考核。比如东方电力公司在实施服务改进计划时，需要制定相应的资金预算。3.使公司有效制定计划的方法高层重视与参与：总经理王力应亲自参与计划制定过程，而不仅仅是指派副总经理负责。这样可以向全体员工传递计划工作的重要性，提高各部门对计划的重视程度。全员参与：让各部门经理和员工都参与到计划制定中来，改变他们对计划工作是“文书工作”的看法。例如可以组织跨部门的计划制定小组，让不同部门的人员共同讨论和制定计划，确保计划能反映各方面的需求和意见。与实际工作结合：计划要与各部门的实际工作紧密结合，避免计划与实际脱节。比如电力调度、公共关系、电力供应等部门在制定计划时，要充分考虑本部门的工作流程、业务特点以及与其他部门的协作关系。明确责任与沟通机制：在计划中明确各部门和人员的责任，建立有效的沟通机制。当部门之间出现矛盾或问题时，能够及时协调解决。例如在提高服务质量的计划中，明确电力供应部门、客服部门等各自的职责，并建立定期沟通会议制度。建立激励机制：对积极参与计划制定和执行的部门和人员给予激励，提高他们的积极性。可以设立奖励制度，对在计划工作中表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励。4.关于计划类型的建议长期计划与短期计划相结合：长期计划：东方电力公司可以制定长期计划，比如5–10年的战略规划，确定公司在电力行业的长期发展方向，例如是否涉足新能源领域、如何扩大市场份额等。短期计划：同时制定短期计划，如年度、季度计划，重点关注当前业务的运营和管理，例如本年度的设备维护计划、客户满意度提升计划等。短期计划要根据长期计划来制定，确保短期工作为长期目标服务。战略计划与战术计划相结合：战略计划：制定公司层面的战略计划，例如选择差异化战略，通过提供更优质、独特的服务来区别于竞争对手。这需要对公司的发展方向、市场定位等进行深入分析。战术计划：各部门根据战略计划制定相应的战术计划。例如电力供应部门制定如何优化线路布局、提高供电稳定性的战术计划；公共关系部门制定如何宣传公司差异化服务的战术计划等。指导性计划与具体计划相结合：指导性计划：制定一些指导性计划，为各部门工作提供总体指导和方向。比如公司制定提高企业社会形象的指导性计划，明确总体目标和方向，但不规定具体的方法和步骤。具体计划：各部门再根据指导性计划制定具体的实施计划。例如公共关系部门根据提高企业社会形象的指导性计划，制定具体的社区公益活动计划、媒体宣传计划等。

国家开放大学《实用管理基础》形考任务2参考答案第一题：1.组织结构设计应坚持的原则专业化分工原则：将组织的总任务分解为各项具体任务，然后把相近的任务组合起来分配给相应的部门或个人去完成。这样可以提高工作效率，使员工在各自擅长的领域发挥专业技能。统一指挥原则：每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作，避免出现多头领导，以保证命令的统一和指挥的有效性。控制幅度原则：一个管理者直接管理的下属人数是有限的，应根据管理者的能力、工作性质等因素合理确定管理幅度，以确保管理的有效性和效率。权责对等原则：权力和责任应该相互匹配，有多大的权力就应该承担多大的责任，这样才能保证员工正确履行职责。柔性经济原则：组织结构应该具有一定的灵活性，能够适应环境的变化，同时要尽可能降低管理成本，提高组织的经济效益。2.医院的正式指挥链在医院中，正式的指挥链通常是从医院院长开始，院长对医院的整体运营负责。院长之下是各个科室的主任，如外科主任、产科主任等，他们负责各自科室的管理和业务工作。在科室主任之下是基层护士监督员等中层管理人员，再往下就是普通的医护人员。例如在产科，应该是院长–产科主任–基层护士监督员–护士这样的指挥链。3.案例中存在越权行事的情况杰克逊（医院的主任护士）：她直接给产科护士长黛安娜下达任务，而绕过了产科护士长的直接主管基层护士监督员乔伊斯，属于越权行事。雷诺兹医生（外科主任）：他从产科护士长黛安娜那里直接要走护士，没有经过产科护士长的直接主管同意，也违反了正常的指挥链，属于越权行为。4.戴维斯博士改变现状的措施明确指挥链：重新梳理和明确医院内部的管理层次和指挥关系，通过正式的文件、会议等形式，让每个员工清楚自己的直接上级和汇报路径，避免多头领导和越级指挥的情况发生。调整职责权限：对各个职位的职责和权限进行详细的划分和界定。例如明确主任护士、外科主任等在人员调配、工作安排等方面的权限范围，确保他们在各自的职责范围内行使权力。建立沟通机制：搭建医院内部有效的沟通平台，定期召开跨部门的协调会议。比如产科、外科、护理部门等相关人员参加会议，在会上可以及时解决人员调配、工作冲突等问题，加强部门之间的协作和信息共享。加强管理培训：对医院的管理人员进行管理知识和技能的培训，特别是关于组织结构、指挥链、团队协作等方面的培训。让他们了解越权行为的危害，提高管理水平和团队协作意识。第二题：1.管理人员的选聘渠道内部提升：从组织内部选拔合适的人员担任管理职务。优点是有利于激励员工士气，提高员工积极性；被选拔人员对组织情况熟悉，能较快适应新岗位；选拔成本相对较低等。缺点是可能会导致“近亲繁殖”，缺乏创新思维；容易引发内部矛盾等。外部招聘：从组织外部招聘符合条件的人员。优点是可以为组织带来新的理念、技术和管理方法；有利于拓宽视野；避免内部矛盾等。缺点是可能对组织情况不熟悉，需要较长的适应期；招聘成本较高；可能打击内部员工积极性等。2.案例中技术科长一职采用内部提升渠道选聘为宜原因分析：从案例来看，技术科的工作与企业的生产技术密切相关，需要对企业的产品、技术等方面有深入了解。内部人员对企业的各项技术工作熟悉，能更快地投入到新产品开发工作中。而且企业内部有王副科长、夏副科长等具有丰富工作经验的人员，他们熟悉企业情况，具备一定的专业能力。同时，内部提升可以激励其他员工努力工作，为晋升创造机会。3.李平更胜任厂技术科科长的职务专业知识优势：李平具有硕士研究生学历，其硕士毕业论文与新产品开发相关，具备深厚的专业知识，这对于复杂的新产品开发工作至关重要。领导认可与培养：企业领导对李平以前的工作有良好印象，并将其任命为技术科科长，还让其担任新产品开发领导小组副组长，负责日常工作，这体现了领导对她的信任和培养意图。创新能力：从外部学习归来的李平可能带来新的技术理念和方法，更有利于推动新产品开发工作，适应市场需求的变化。4.李平打开工作局面的方法树立自身权威：在工作中，李平应凭借自己的专业知识和对新产品开发的深入理解，在关键问题上提出独到的见解和合理的解决方案，逐渐树立自己在技术方面的权威形象。建立有效沟通机制：与两位副科长和其他技术员进行一对一的沟通交流，了解他们的想法和顾虑。同时，在团队会议中，营造开放的沟通氛围，鼓励大家充分表达意见，然后进行客观的分析和引导。明确职责与分工：根据每个人的专业特长和工作经验，重新明确技术科成员在新产品开发工作中的职责和分工。对于夏副科长的方案，可以在小组会议上组织大家进行详细的分析和讨论，从专业角度指出其不可行之处，避免直接冲突。争取上级支持：针对工作中与王副科长的意见分歧以及新产品开发过程中的困难，及时向分管副厂长汇报，说明不同方案的利弊以及可能对企业产生的影响，争取上级领导的明确支持和指导。

国家开放大学《实用管理基础》形考任务3参考答案学习完第5-6章后，请完成本次任务。本次任务需要撰写一个小论文，满分25分。可以在输入框内直接作答，也可以以附件形式提交，需辅导教师手动打分。本次形考答题最高次数为2次。中途退出时，可以报保存答案但不提交所有答案并结束答题，已做出选择的题目会自动保存答案，下次进入后可对做过的题目进行修改，并继续上次答题，不计入练习次数。1.撰写一篇小论文（100分）要求：管理学是研究管理活动过程及其规律的科学，是管理实践活动的科学总结。任何一个组织，凡是有目标、有协调活动，都需要管理。截至目前，本课程的大部分内容你已经学完了，请问你有哪些收获或者体会？请自拟题目和主题，撰写一篇1000字左右的小短文，谈谈你的想法。《论管理学：从理论到实践的探索与感悟》管理学，这门看似抽象却又与实际紧密相连的学科，在学习的过程中犹如打开了一扇通往高效组织与智慧决策的大门。从理论层面来看，管理学为我们构建了一个系统的知识框架。通过学习，我明白了管理的五大职能——计划、组织、指挥、协调与控制，就如同一个有机整体的各个关键部件，缺一不可。计划为组织的发展绘制蓝图，它让我们在行动之前明确目标，避免盲目性。例如一个企业在推出新产品之前，必须进行市场调研、制定详细的生产与营销计划，这就是计划职能的生动体现。组织职能则涉及合理配置资源，搭建有效的组织结构，使人力、物力、财力等各要素各归其位，发挥最大效能。指挥与协调确保组织内部的各个环节能够高效运转，避免出现混乱与内耗。而控制职能犹如一双敏锐的眼睛，时刻监督着组织的运行，及时发现偏差并予以纠正，保障组织沿着既定的轨道前进。在组织行为学方面的学习，让我深刻认识到人的因素在管理中的重要性。每个员工都有自己的个性、动机和需求，一个优秀的管理者不能仅仅关注工作任务的分配，更要懂得激发员工的积极性与创造力。比如通过建立合理的激励机制，满足员工的物质与精神需求，让他们在工作中找到成就感与归属感。同时，了解团队的形成与发展阶段，有助于管理者在不同阶段采取不同的领导风格与管理策略，促进团队的和谐与高效。决策是管理的核心。在面对复杂多变的环境时，管理者需要运用科学的决策方法。从确定决策目标到收集信息、拟定方案、选择最佳方案，每一个步骤都需要严谨的分析与理性的判断。我了解到了不同的决策模型，如理性决策模型、有限理性决策模型等，这些模型为我们在实际决策中提供了不同的思路与方法。在日常生活中，小到个人选择职业发展道路，大到企业进行重大投资决策，都需要运用决策理论来权衡利弊。沟通也是管理学中一个至关重要的环节。无论是组织内部的上传下达，还是与外部客户、合作伙伴的交流，有效的沟通都是成功的关键。我学会了如何运用不同的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，来提高沟通的效率与质量。一个组织如果缺乏良好的沟通机制，就容易导致信息堵塞、误解甚至冲突，严重影响组织的运行效率。在学习了管理学之后，我也尝试将这些理论知识运用到实际生活与工作中。在参与团队项目时，我会主动承担起组织与协调的责任，根据团队成员的特点分配任务，制定详细的项目计划，并定期进行进度检查与调整。在与他人合作的过程中，我更加注重沟通与理解，及时解决出现的矛盾与问题。同时，在面对各种选择时，我会运用决策理论进行分析，做出更加明智的决策。然而，我也深知管理学是一门不断发展与演进的学科。随着时代的进步，新的管理理念与方法不断涌现，如数字化管理、敏捷管理等。这要求我们持续学习、不断探索，将新的理论与实践相结合，以适应日益变化的环境。总之，管理学的学习让我收获颇丰。它不仅为我提供了丰富的理论知识，更培养了我的实践能力与思维方式。在未来的学习、工作与生活中，我将继续深入学习与运用管理学的知识，不断提升自己的管理水平与综合素质。

国家开放大学《实用管理基础》形考任务4参考答案一、单项选择题题目1：“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。预测计划组织预防题目2：泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。提高劳动生产率科学技术加强人的管理题目3：企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的（变动性）。多重性变动性层次性重合性题目4：计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制定计划）。执行计划检查计划制定计划题目5：以下组织结构形式中，（矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。矩阵制结构直线职能制结构职能制结构事业部制结构题目6：应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（高层管理者）。高层管理者普通管理者基层管理者中层管理者题目7：领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（自身影响力）。法定权力自身影响力组织权力奖惩权力题目8：（书面沟通）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。书面沟通电子媒介沟通非语言沟通口头沟通题目9：进行质量控制，首先应该掌握（全面质量管理方法）。成本收益分析法全面质量管理方法供应链管理方法预算控制题目10：常见的风险型决策方法有（决策树法）。德尔菲法决策树法头脑风暴法哥顿法二、多项选择题题目11：明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（人际关系角色、决策制定角色、信息传递角色）。人际关系角色决策制定角色信息传递角色组织人事角色题目12：梅奥的人际关系学说的基本内容包括（人是“社会人”而不是“经济人”、生产效率主要取决于工人的士气、企业中存在着非正式组织）。生产效率主要取决于工人的士气企业中存在着非正式组织人是“社会人”而不是“经济人”科学管理方法可以提高效率题目13：任何组织的经营目标都是多元化的，比如（高利润、提高市场占有率、提高员工福利待遇）。高学历者的比例高利润提高市场占有率提高员工福利待遇题目14：现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（组织的部门机构、职位的安排、职责的规定）都要随环境的变化而变动。组织的部门机构职位的安排职责的规定利润的高低题目15：事业部制组织结构又可以称作（产品部式结构、M型结构、多部门结构）。产品部式结构W型结构M型结构多部门结构题目16：领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（行为能力、情感能力、认知能力、意志能力）。行为能力情感能力认知能力意志能力题目17：当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（消极防范的措施、积极进取的措施）。消极防范的措施积极进取的措施题目18：用于衡量工作绩效的各种信息应满足（可靠性、经济适用性）等方面的要求。可靠性经济适用性灵活性及时性题目19：零基预算的程序包括（建立预算目标体系、编制预算、排定各项目、各部门的优先顺序、逐项审查预算）。建立预算目标体系编制预算排定各项目、各部门的优先顺序逐项审查预算题目20：按照决策的重要程度，可以将其分为（战略性决策、战术性决策、业务性决策）。战略性决策战术性决策业务性决策三、判断题题目21：控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。正确答案是：对题目22：权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理要视组织的实际情况和所处的环境而定。正确答案是：对题目23：只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。正确答案是：错题目24：一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。正确答案是：对题目25：组织发展是管理层的事，与普通员工无关。正确答案是：错题目26：组织结构设计必须与组织目标相匹配。正确答案是：对题目27：一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。正确答案是：错题目28：成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。正确答案是：对题目29：成本标准和收益标准都属于实物标准。正确答案是：错题目30：相对于个人决策，群体决策的效率较低。正确答案是：对四、简答题题目31：请简要回答内部提升管理人员的优点与缺点。正确答案是：优点：(1)有利于调动组织内部成员的工作积极性；(2)有利于吸引外部人才；(3)有利于保证选聘工作的准确性；(4)有利于被聘者迅速开展工作。缺点：(1)可能引起同事之间的不团结；(2)可能造成“近亲繁殖”的现象，并抑制组织的创新力。五、案例分析题题目32：通用机器厂金属加工车间主任史涛，不久前被厂里派到某高校举办的第三期基层管理短训班学习。听到了不少专家、学者所做的关于现代化管理理论与方法的报告，觉得很受启发。给他印象最深的，是一位姓孟的老教授关于群体决策的讲演。孟教授强调说，根据大量国内外研究结果及实践表明，只要给广大员工机会，他们就会想出高明的主意，领导也会乐于采纳。就是说，应当充分发扬民主，让各班组做主，制定有关他们工作的决策方案。老史觉得这个观点很有道理。短训班结束回到车间后，老史决定在实践中试一试他所学的某些原理。他把本车间第二工段的25名员工全都召集起来，对他们说，因为他们工段新近添置了高效率的、自动化程度相对高的新设备，几年前制定的老生产定额已过时，不适应新情况