基于互联网的企业质量管理问题分析论文

“互联网+”背景下的企业质量管理变革研究报告TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"\h一、互联网+背景下全面质量管理研究 2与探索的必然性 2\o"CurrentDocument"\h二、互联网+与质量管理的概念 3(-)质量管理的概念 3(二)互联网+的概念 3(Ξ)“互联网+”背景下质量管理的特点 4\o"CurrentDocument"\h三、小米公司的质量管理 4(-)小米公司简介 4(二)小米公司质量管理的发展历程 51小米公司前期出现的产品质量问题 52小米公司前期质量管理中存在的问题 5\o"CurrentDocument"\h四、以小米公司为代表的我国互联网企业质量管理问题产生的原因 6\o"CurrentDocument"\h五、互联网+背景下小米公司质量管理变革的路径 7(-)加强控制采贿)过程 7(二)建立完善的质量管理体系 7(Ξ)明确公司架构 7一、互联网+背景下全面质量管理研究与探索的必然性随着信息技术的发展，如因特网、物联网和大数据，为了满足发展需求，提高质量，推动创新，一些全面质量管理的思想可以与互联网的发展相适应。根据美国工业互联网典型应用场景(1NSResearch)的统计，远程监控场景是工业互联网应用中最好的，资产和设备的能源效率排名第二，可靠性第三。在制造业这三种情景有着庞大的需求，在传统信息化建设中也比较容易被忽视。排名第四的场景是质量改进。在工业化时代，质量管理一直是制造业的重点。在公司的组织结构中，通常都有一个专业的质量部门或者团队，有许多和质量有关的计算机系统，企业采用多种质量方法进行研究、开发与制造，所以在工业互联网的应用情景中，人们也希望通过工业互联网技术来提高质量。随着技术的快速发展，质量、可靠性和六西格玛有了越来越多的研究性。从过去看，抽取部分样品一直是推断的重要手段。现如今，利用数据库、专家系统和分布式数据功能，绝大多数的数据我们都能看到，并随之进行比较充分的分析。全面质量管理服务于组织的创新、运作、效率跟商业模式，且必须遵循工业4.0的质量管理部分。但是，现代企业对“互联网+全面质量管理”的关注程度还不高。大多数优质的质量团队依然在尽力攻克“昨天”的难题：系统杂乱无章，手动矩阵计算，跨职能部门不具备单独的质量管控团队，这就导致与供应商沟通障碍的现象经常会发生，大大的影响了交易的效率。这就要求我们对网络环境下的质量管理进行全新的认识。欧美的质量界现在已经着手研究在数字经济环境下质量管理方法的变化，摸索大数据和质量技术方法的实际应用。2017年,美国的质量研究部门提出了质量4.0的有关理论，实施诸如物联网技术和方法之类的质量管理领域的研究和试点项目，但是没有基于工业互联网的全面质量管理研究。我国造“互联网+”领域开战了有关的研究和摸索。然而，关于在线技术水平、质量管理和在线监控等方面的研究很多，而在线优化和人工智能应用研究较少。包含研究质量技术方面的问题，例如使用自然语言处理、A1可靠性分析和离散事件模拟的研究；怎样利用社交网络来倾听客户的问题(质量管理关注客户)；离散事件仿真价值曲线的极限理论；如果数量很大该怎么利用物联网去分析；等等。因此，必须加强“互联网+全面质量管理”的理论研究，摸索在信息化时代下的质量管理和技术，对我国的质量管理进行全方位改进，推动传统产业变革和现代化。二、互联网+与质量管理的概念(-)质量管理的概念通俗一点讲，质量就是指产品质量。进一步细分，质量不仅包含了产品质量，还包括过程质量和工作质量。由此可见质量就是产品、过程或服务满足规定要求的优劣程度。质量管理是指管理为确定和实现质量所必需的所有职能和活动，包括制定质量政策、组织和实施质量保证和所有产品、过程或服务的质量控制。“质量”是质量管理中最基础的定义，也是当今社会的共同概念，然而，人们对“质量”的认识和理解是不尽相同的，全面质量管理是在当今市场经济条件下的现代化的质量管理，它所定义和理解的质量反映了现代管理的质量和质量要求。其特点是：将以往注重过后检查、检查改革为提防和创新；将以往注重事项、分散管理改革成全面系统管理；把管理结果转换成管理成分，找出影响质量的因素，从重点入手，动员所有人，根据科学的管理学说，对全企业各部门参与的整个流程进行质量管理，使从生产到销售整个业务流程都被监督到，以确保提高产品的质量或服务质量。(二)互联网+的概念“互联网+”概念的核心部分是互联网，它是“互联网+”项目的起点。“互联网+”项目详细能够划分不同的方面来理解。首先，我们将“互联网+”拆分来理解。符号意为加号，即代表着添加与联合。“互联网”是新2代信息技术与创新2.0互动推动的金融社会发展新形式的总结。新一代信息技术和创新2.0是一个相互促进发展的关系，重新塑造了云计算、物联网、社会计算等新一代信息技术形态，大数据等，由此可见，互联网+计划的应用是互联网等传统产业。这是一个协同发展不同产业的新计划。第二，“互联网+”的概念，对于整个产业通过互联网进行产业升级具有极其深远的意义。互联网+是互联网概念的深层次试验，使得社会经济模式永远在更新换代，进一步刺激了整个社会的金融活力，为发展、创新和改革提供了宽阔的网络平台。一般来说，“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”，但这不仅是普通的的加和，而且是通过使用ICT和互联网网络，使得互联网与传统行业进行进一步的交融，让社会的经济发展呈现出全新的态势。它体现了一种以往没有过得社会模式，也就是说，必须全方位的利用互联网，完善社会资源分配的一体化，把互联网的创新成果深入到经济社会范畴，使社会的创新能力和生产力得到提高，形成一种新的经济发展方式因特网作为基础设施和实施工具。现代互联网的使用越来越普及化，尤其是现代化计算的广泛使用，普适网络对社会经济发展、生产生活的渗透及其发展，随着信息技术的更新换代，知识社会中创新模式的变革愈加受到重视。(H)“互联网+”背景下质量管理的特点互联网结合企业质量管理，在极大程度上面，提升了产品的质二质量把关。其特点：第一：在客户体验程度上面，企业可根据互联网平台，获取客户对产品的个人感受，了解当下时代客户需要的是什么，迅速找准产品的发展方向，改革产品的研发方向。第二：企业的核心是产品质量，也是用户对企业的要求。利用互联网优势,在互联网平台上面寻找合适自己的产品机器，引进先进的产品生产机器，提高产品质量，对不良品进行检测，不解决不良品生产问题，不良品仍在生产，引进先进机器，从根本上杜绝这种情况。第三：实践出真知，一切用数据说话的互联网时代，就是用数据和事实来判断产品的质量，收集产品数据，积累数据，建立数据档案，收录在互联网平台上面，对产品进行分析排列，把代表规律性的部分处理掉，把大数据迸一步统计分析，建立管理图。都是互联网+背景下质量管理的特点。三、小米公司的质量管理(-)小米公同简介小米科技有限公司于2010年3月正式成立。它是一家专门从事智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司。同时，也是一家专业建设高端智能手机和智能家居生态链的科技企业。小米公司的的产品有一个响亮的口号“为发烧而生”,正是这个产品理念使得小米的产品价格极其的亲民，小米还创造了一个利用互联网开发手机系统的模式，可以在发烧友的参与下进行开发和改进，拥有属于自己的手机芯片研发的能力的科技公司。目前，小米已经打造了全球最大的消费类物联网平台1oT,连接了1亿多智能设备，M1U1每月活跃用户达到1.9亿。在2018年的2月分。WPP发布了“2018年中国出海品牌50强报告”里面就显示，小米在中国海外品牌中排名第四，仅次于联想、华为和阿里巴巴。(二)小米公司质量管理的发展历程.小米公司前期出现的产品质量问题小米是一家专门从事智能硬件和电子产品研发的移动互联网公司。刚开始发展的速度比较迅猛，也导致了许多产品麻烦，在当时的中国质量万里行投诉平台上面，200多位客户投诉小米的质量不行，多数都是小米手机产品的快递速度跟不上，相机拍照发红，通话质量差，售后处理延迟并且速度也很慢。还有许多客户因为售后客服的“不理睬，不作为”，嘲讽小米，离开小米。2013年4月9日,小米科技公司在北京发布了两款产品,小米手机2s和小米手机2A,小米2S在表面上跟之前的手机并没有多大的分别，其核心是对处理器跟摄像头进行了升级。然而在首批手机2S发售才几天的时间，有媒体报道，2S手机屏幕出现紫色条纹，并推测是量产机的制造缺陷。据安卓介绍，小米2S手机屏幕确实有紫色条纹,特别是在系统的官方应用、闹钟、联系人等界面上。由于miuiv5的系统界面大多使用过多的阴影效果,小米2S的720pIPS屏幕成为这方面最大的短板，而且屏幕模式色域的过渡性能非常差，因此，在开发中也可能是缺乏对软硬件兼容性的考虑。.小米公司前期质量管理中存在的问题(1)在管理进货材料质置方面存在的问题小米根据进货材料不同，以实际情况为基础，制定出详细的质量控制流程,然而在实施过程中，部分员工在采购材料时并未严格依照标准进行，认为有部分重要环节被忽略，主要体现在以下几点：在制定生产计划时，生产部门并未足够详细的规定需要的原料、数量及规格需求，以至于进货时，采购部门不能对具体需求有更准确的把握。小米针对供应商的信用资质、是否有保证原料质量的能力，并未依据相关规定严格认证，也未对比分析各供应商的报价等。所以，采购设备及原料的成本没有压缩到最低，以至于出现成本高的问题。小米未依照质量计划要求，检验采购的原材料等规格的合格性。与其相应的入库记录也很杂乱，难以追溯材料源头。(2)存在于全面质■管理体系中的问题(1)在经营中存在严重的短期行为，未深入研究质量和未来市场间的关系,对企业经营战略的研究及制订缺乏关注。因该管理方式的集体决策机制、有效的管理机制是缺乏的，以至于企业发展中伴随着潜在的危机。(2)未系统的分配企业资源，企业构建质量管理框架，以及将质量策略及宗旨切实达成的必备前提就是资源，通常涵盖财务及自然资源、信息、合作伙伴、人力资源、工作环境及基础设施。而小米公司并未系统管理质量体系资源,无专人负责工作环境及基础设施、未动态跟踪管理财务及人力资源、信息等，一旦出现问题，便无从追究。(3)未完善质量信息管理，小米公司没有完整的质量记录，缺乏信息质量管理。采购部门并未完善记录大量的原料质量情况，也未系统的跟踪供应商的质量状况，并进行质量评比；生产部门没有专人保管日常的质量记录，系统的分析及比较就更别提了；销售部门为构建用户跟踪及管理系统，用户档案也很缺失。归根结底，小米缺乏完整系统的质量信息管理。四、以小米公司为代表的我国互联网企业质量管理问题产生

的原因互联网公司的运营通常伴随着管理者的管理理念。但是，很多企业领导还没有一个系统的管理模式，对质量管理的认识还不够全面；当今互联网公司在自身督查的方面还很片面，还存在很多不合理的毛病。及时大多数互联网企业往往都设有自己的审计部门，但部门繁杂，沟通协调也不到位。(-)很多企业依旧保持原有传统生产，产品的质量观念，无法跟上互联网时代产品特点，不能根据用户的需求发生转变，不理解更新迭代的重要性，按照原有传统产品进行生产，无法在市面上畅销。(二)质量质检方面，传统的质量把关主要是检验，不能保证产品的源流的品质，不能从源头做起，检测方面也存在许多漏洞，检测人员过多的浪费，产品生产时间上面的耽误，质量也容易人为的疏忽导致失误。传统的生产工具也是导致产品质量的问题之一。(三)不会利用互联网平台的销售模式和网络渠道，使用原有的销售方式,实体店，市场门店进行销售，增加了中间的运输环节，对产品的保质期，时间运输方面不能做到很好的把控，容易导致产品在运输中的质量损坏问题，保质期等等。五、互联网+背景下小米公司质量管理变革的路径(-)加强控制采购过程小米为了规范采购过程，使生产需求得以满足的同时有效降低成本，势必需构建一套标准化的流程。而择选及客观评价供应商是控制采购过程的重要任务。并与供应商有一个良好的沟通协作，同时注意库存的合理性。(二)建立完善的质量管理体系5S管理方式最主要的方面是管理制造现场，围绕产品服务，使整个现场管理有序的推进，既保证了质量，又提高了生产效率，使整体成本得以降低。存在于生产现场的问题，可通过5S管理方法的应用及时发现，并对问题原因进行快速分析，及时处理后就需改进方面督促相关人员。由此可见，针对小米全面质量管理水平的提高，5S管理方法的应用起到了很大作用。(Ξ)明确公司架构小米公司的扁平化结构使员工能够打破与用户之前的沟通壁垒，用户有什么问题都能够更快、更切实地了解，有效提高了企业应对挑战的措施，提高了企业内部沟通效率，能够真正做到令行禁止，极大加速了对市场和竞争动态变动的反应能力，进一步让组织的能力更加灵活，响应愈发迅速，实现“与用户零距离”O与此同时，扁平的组织框架使得普通员工与上级领导的交流更加迅速便捷，紧跟市场的变化脚步，快速做出相应决策，使企业在风云变幻、竞争惨烈的市场环境中更加高效、灵敏、快速。另外，小米的研发人员现在面对面对待顾客，了解顾客的需求，在各大网络社交平台与顾客零距离交流。为使顾客深入参与到研发的过程中，小米开创了“橙色星期五”的互联网开发模式，本质是MIUI团队通过各大网络平台与用户互动，系统每周都会针对性更新。（四）生产外包的模式中加强质量管理1外包方的选择和评价合格外包方是外包产品质量保证的前提。既然生产外包方是作为企业生产场地的延伸，而生产过程又对产品质量起到很关键的作用，因此对外包方的选择和评价就显得尤为重要。对外包方的选择一般要采取至其生产现场进行实地考察、选择评价的方式进行。.识别外包产品质量关键控制点外包产品的质量功能特性或质量指标（即性能参数）不同，对最终产品质量的影响也就不同。因此，在产品生产外包前，企业需要先识别出产品的关键及特殊质量特性，并把它们列为对外包产品的关键质量控制点。.与外包方签订质量协议是生产外包质量的保证实际工作中，除与外包外包方签订技术协议/合同外，还需与其签订外包质量协议，可单独签订，也可与技术协议一起签订。质量协议是企业对外包方进行质量控制的关键文件，是双方质量管理的契约，企业可通过其明确外包方质量职责，督促其自觉开展质量管理工作。.现场监造和验收生产外包过程的现场监造和验收是确保外包质量的有力措施和重要手段。在产品生产外包过程中的适当阶段，依据外包产品的成熟度、外包数量等，对生产外包过程进行监造，了解产品生产外包过程的