2020年卡中心金融消费者权益保护知识考试试题

2020年卡中心金融消费者权益保护知识考试试题一.单选题（共20题,共60分）根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）（下称“5号令”）的规定，本办法将自什么时间开始正式施行（）［单选题］*A.2020年11月1日（正确答案）B.2020年9月1日C.2020年11月20日D.2020年10月30日根据《5号令》的规定，银行应当履行金融产品或者服务营销宣传中须遵守的基本程序和标准，加强对营宣传行为的监测与管控，属于全流程管控机制的哪一项机制（）［单选题］*A.事前审查机制B.事中管控机制（正确答案）C.事后监督机制D.监管审核机制根据《5号令》的规定，银行应当每年至少开展几次金融消费者权益保护专题培训，培训对象应当全面覆盖中高级管理人员、基层人员及新入职人员。（）［单选题］*A.3次B.2次C.1次（正确答案）D.4次根据《5号令》的规定，银行向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关材料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于几年?（）［单选题］*A.3年（正确答案）B.2年C.1年D.4年根据《5号令》的规定，本办法所称消费者金融信息，是指银行通过开展业务或者（）处理的消费者信息。［单选题］*A.其他合法渠道（正确答案）B.无资质的第三方机构C.网页查询D.淘宝客服根据《5号令》的规定，银行应当建立以（）为核心的消费者金融信息使用制度。［单选题］*A.分级授权（正确答案）B.统一管理C.统一存储D.批量收集根据《5号令》的规定，银行应当切实履行金融消费投诉处理的主体责任，银行的法人机构应当按（）向社会发布金融消费者投诉数据和相关分析报告。［单选题］*A.年度（正确答案）B.季度C.月度D.半年度根据《5号令》的规定，银行应当通过金融消费者方便获取的渠道公示本机构的投诉受理方式，包括但不限于营业场所及（）等。［单选题］*A.官方网站首页B.移动应用程序的醒目位置C.客服电话主要菜单语言提示D.以上全是（正确答案）根据《5号令》的规定，银行应当自收到中国人民银行分支机构转交的投诉之日起（）日内答复投诉人。［单选题］*A.10B.15（正确答案）C.20D.10根据《5号令》的规定，人行工作人员在开展金融消费者权益保护工作过程中有下列情形之一的，依法给予处分，涉嫌构成犯罪的，移送司法机关依法追究刑事责任。（）［单选题］*A.违反规定对银行、支付机构进行检查的B.泄露知悉的国家秘密或者商业秘密的C.滥用职权、玩忽职守的其他行为D.以上全是（正确答案）根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》（交银卡发〔2019〕121号）（下称“121号文”）的规定，一般情况下，有责追溯有效期控制在（）年内。［单选题］*A.3（正确答案）B.4C.1D.2根据《121号文》的规定，经责任认定的涉案部门须根据（）落实处罚操作。（3分）A.《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》（交银卡邮（2020）76号）［单选题］*B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号）C.《交通银行信用卡中心消费者权益保护宣传教育管理办法》（交银卡发〔2020〕35号）D.《交通银行太平洋信用卡中心员工违规行为处理规定》（交银卡发〔2015〕74号）（正确答案）根据《121号文》的规定，严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次，扣月薪（）元。［单选题］*A.5000元B.6000元（正确答案）C.7000元D.8000元14根据《121号文》的规定，总体流程规范包括以下哪些阶段（）［单选题］*A.调查核实阶段B.争议判定阶段C.处罚通报阶段D.以上全是（正确答案）根据《121号文》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉（）［单选题］*A.操作差错类B.服务意识类C.违规操作类（正确答案）D.服务态度类根据《关于进一步规范交通银行太平洋信用卡中心金融营销宣传行为的通知》（交银卡邮（2020）76号）（下称76号文）的规定，主动向金融消费者发送金融营销信息前，应（）。［单选题］*A.征得金融消费者同意或请求（正确答案）B.收集金融消费者个人信息C.评估系统D.制定流程根据《76号文》的规定，通过足以引起金融消费者注意的文字、符号、字体、颜色等特别标识对限制金融消费者权利和加重金融消费者义务的事项进行说明（）。［单选题］*A.保障金融消费者知情权（正确答案）B.保障金融消费者自主选择权C.保障金融消费者公平交易权D.保障金融消费者受尊重权根据《76号文》的规定，当利用互联网进行金融营销宣传时，以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保（）。［单选题］*A.字体不宜过大B.无法点击C.一键关闭（正确答案）D.以上都是根据《76号文》的规定，金融营销宣传应当在卡中心经营资质内开展，应当确保金融营销宣传在形式和实质上未超出信用卡中心（）范围。［单选题］*A.宣传资质B.渠道要求C.绩效考核D.营销业务许可（正确答案）根据《76号文》的规定，第三方资质范围开展金融营销宣传应（）。［单选题］*A.需有信用卡中心正式委托或合作协议B.配合卡中心开展履行协议情况进行监控和检查C.在发布卡中心宣传材料前，报备审核，审核通过后方可使用D.以上都是（正确答案）多选题（共5题,共20分）根据《5号令》的规定，在中华人民共和国境内依法设立的为金融消费者提供金融产品或者服务的银行业金融机构，开展与（）相关的金融消费者权益保护工作，适用本办法。*A.与支付、清算管理（正确答案）B.与反洗钱管理（正确答案）C.与征信管理（正确答案）D.与人民币管理（正确答案）根据《5号令》的规定，鼓励金融消费者和金融银行、支付机构充分运用哪些方式解决金融消费纠纷。（）*A.调节（正确答案）B.仲裁（正确答案）C.起诉D.施压根据《5号令》的规定，银行、支付机构应当落实法律法规和相关监管规定关于金融消费者权益保护的相关要求，建立健全金融消费者权益保护的各项内控制度包括（）。*A.金融消费者权益保护工作考核评价制度（正确答案）B.金融消费者风险等级评估制度（正确答案）C.金融营销宣传管理制度（正确答案）D.金融消费者权益保护重大事件应急制度（正确答案）根据《121号文》的规定，有责投诉根据投诉来源渠道的不同，可分为外部有责投诉和非外部有责投诉，有责投诉根据产生原因的不同，主要分为（）。*A.操作差错类（正确答案）B.服务意识类（正确答案）C.违规操作类（正确答案）D.服务态度类（正确答案）根据《76号文》的规定，不得以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传，包含以下哪些行为（）。*人引用不真实、不准确的数据和材料（正确答案）B.隐瞒限制条件（正确答案）C.对过往业绩进行虚假或夸大表述（正确答案）D.偷换概念、不当类比、隐去假设等。（正确答案）判断题（共10题,共20分）根据《5号令》的规定，银行、支付机构应当做好金融产品和服务的售后管理，及时调整存在问题或者隐患的金融产品和服务规则属于事后监督机制。（）［单选题］*错误正确（正确答案）根据《5号令》的规定，银行、支付机构应当对存在侵害金融消费者合法权益问题或者隐患的格式条款和服务协议文本及时进行修订或者清理（）。［单选题］*错误正确（正确答案）根据《5号令》的规定，出现侵害金融消费者合法权益重大事件的，银行、支付机构应当根据重大事项报告的相关规定及时向中国人民银行或其分支机构报告（）。 （2分）［单选题］*错误正确（正确答案）根据《5号令》的规定，金融消费者应当依法通过正当途径客观、理性反映诉求，不扰乱正常的金融秩序和社会公共秩序（）。 （2分）［单选题］*错误正确（正确答案）根据《121号文》的规定，对于监管已口头表示或书面批示银行存在有责的情况，直接予以有责认定且不得争议（）。［单选题］*错误正确（正确答案）根据《121号文》的规定，无论确认或争议的有责投诉事件，若涉案部门逾期签署并提报《有责投诉责任认定表》，则不视为确认有责。（）［单选题］*错误（正确答案）正确根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（）［单选题］*错误（正确答案）正确根据《76号文》的规定，金融营销宣传行为