自考00892商务交流二试题及答案含解析2012年4月

商务交流（二）年月真题

0089220124

1、【单选题】交流目标除"被对方接受、被对方理解、引起对方反响"外，还包括()

倾听

改变行为

A:

改变态度

B:

被对方接受

C:

答D:案：D

解析：交流目标除"被对方接受、被对方理解、引起对方反响"外，还包括被对方接受。

2、【单选题】计划一次交流时需考虑的因素除"交流的目的、交流的对象、怎样传递信息"

外，还包括()

交流的时间、地点、环境

交流的时间、主题、氛围

A:

交流的时间、地点、背景

B:

交流的时间、地点、主题

C:

答D:案：D

解析：计划一次交流时需考虑的因素除"交流的目的、交流的对象、怎样传递信息"外，还

包括：交流的时间、地点、主题。

3、【单选题】良好倾听者应避免的行为是()

为听做准备

记笔记

A:

不等听完就下结论

B:

保持开放的心态

C:

答D:案：C

解析：良好倾听者应避免的行为是“不等听完就下结论”。

4、【单选题】在交流中，人们最不容易控制的行为举止是()

面部表情

说话的声音

A:

眼神

B:

C:

姿势

答D:案：C

解析：在交流中，人们最不容易控制的行为举止是眼神。

5、【单选题】假设你要向你的主管传递一条信息，从接收到理解阶段可能发生的障碍是()

知识背景差异

本人信心不足

A:

主管不信任你

B:

主管带有偏见

C:

答D:案：A

解析：注意题目“理解阶段”。

6、【单选题】"正如爱因斯坦所说......"，这种开场白的方式属于()

引经据典

趣闻轶事

A:

提问

B:

幽默

C:

答D:案：A

解析：引经据典,也说“引经据古”。指引用经典著作中的语句或故事。

7、【单选题】演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是()

投影仪

幻灯机

A:

录像带

B:

闭路电视

C:

答D:案：A

解析：演讲者可以完全控制并且更具灵活性的视觉辅助手段是投影仪。

8、【单选题】关于身体语言，下列表述正确的是()

与有声语言相比，身体语言缺乏可靠性

与有声语言相比，身体语言缺乏真实性

A:

在表述情感和态度方面，身体语言的作用不及有声语言

B:

在表述情感和态度方面，身体语言的作用是有声语言所不及的

C:

D:

答案：D

解析：身体语言在表述情感和态度方面的作用是有声语言所不及的。身体语言是指人们通

过身体姿态、面部表情、手势、眼神等非语言方式来表达自己的情感和态度。相比于声语

言，身体语言更加直观、自然、真实，能够更加准确地表达人们的情感和态度。

9、【单选题】下列选项中，属于会议成员在会议期间的职责的是()

获得有力的发言

记录进程

A:

阅读、审核备忘录

B:

记录会议决定及需要采取的行动

C:

答D:案：D

解析：记录会议决定及需要采取的行动是会议成员在会议期间的职责之一。在会议中，记

录会议决定及需要采取的行动是非常重要的，因为这些记录可以帮助参会人员回顾会议内

容、理解会议决定、明确需要采取的行动，并且可以作为后续工作的参考和依据。因此，

会议成员需要认真记录会议决定及需要采取的行动，并且确保记录的准确性和完整性。记

录会议决定及需要采取的行动的方式可以有多种，例如可以使用笔记本、电脑、手机等工

具进行记录，也可以使用会议记录表格等专门的工具进行记录。无论采用何种方式，都需

要确保记录的内容准确、完整，并且能够清晰地表达会议决定和需要采取的行动。因此，

记录会议决定及需要采取的行动是会议成员在会议期间的职责之一，需要认真对待和履

行。

10、【单选题】（有图！！！）下图表示完整的交流过程，其中按照I、II、Ⅲ的顺序，表

述正确的是()

渠道或媒介；译码；编码

渠道或媒介；编码；译码

A:

译码；渠道或媒介；编码

B:

编码；渠道或媒介；译码

C:

答D:案：D

11、【单选题】下列选项中，属于群体建设和维持角色的行为的是()

提供信息

建立标准

A:

协调

B:

评价

C:

答D:案：B

12、【单选题】下列属于群体变量的因素的是()

群体的自然位置

群体在组织等级制度中的位置

A:

群体在组织／社会的相互关系

B:

群体规模

C:

答D:案：D

解析：群体规模可以被视为群体变量的因素之一。群体变量是指影响群体行为和互动的各

种因素，包括群体规模、群体结构、群体目标、群体文化等。群体规模是指群体中成员的

数量，它可以影响群体的互动和行为。

13、【单选题】下列面谈类型中，没有准备好的计划或问题框架的是()

一般结构化面谈

非结构化面谈

A:

高度结构化面谈

B:

高度结构化--标准化面谈

C:

答D:案：B

解析：非结构化面试亦称"随机面试"。所问问题不需遵循事先安排好的规则和框架，主试

者可以任意地与应征者讨论各种话题，或根据被试者提出不同问题的面试。

14、【单选题】属于讲话者个人素质的要素的是()

讲话的速度

适当使用停顿

A:

清楚、准确

B:

讲话的音调

C:

答D:案：C

解析：讲话者个人素质的要素的是清楚、准确。

15、【单选题】严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是()

1个

2个

A:

3个

B:

4个

C:

答D:案：A

解析：严格来说，每封商务书信应该涉及的主题数量是1个。

16、【单选题】报告是一种书面交流的常用方法，其用途是()

用于组织内部的低成本的大众传播

用于与大量读者间的低成本的内部交流

A:

用于正式陈述事实性的信息，通常针对特定读者

B:

用于与外单位传递信息

C:

答D:案：C

解析：报告是一种书面交流的常用方法，其用途是用于正式陈述事实性的信息，通常针对

特定读者。

17、【单选题】撰写分析报告时，常用的方法技巧是()

比较法和图表法

比较法和因素分析法

A:

图表法和因素分析法

B:

图表法和数据分析法

C:

答D:案：B

解析：撰写分析报告时，常用的方法技巧是比较法和因素分析法。

18、【单选题】在书面交流过程中，采用强烈的和肯定的语气会使对方信任你和你的信息，

所以应避免使用的词语是()

"我知道"

"我确信"

A:

"我觉得"

B:

"毫无疑问"

C:

答D:案：C

解析：在书面交流过程中，采用强烈的和肯定的语气会使对方信任你和你的信息，所以应

避免使用的词语是"我觉得"。

19、【单选题】下列可以演示连续性信息的视图方式是()

直方图

条形图

A:

饼形图

B:

统计地图

C:

D:

答案：A

解析：直方图可以演示连续性信息的视图方式。直方图是一种用于展示数据分布情况的图

表，它将数据按照一定的区间进行分组，并将每个区间内的数据数量用柱状图表示。因

此，直方图适用于展示连续性数据，例如时间、长度、温度等连续变量。在直方图中，连

续性数据被分成若干个区间，每个区间的宽度可以根据数据的范围和数量进行调整。直方

图的横轴表示数据的取值范围，纵轴表示每个区间内数据的数量或频率。通过直方图，可

以直观地了解数据的分布情况，例如数据的中心趋势、离散程度等。因此，直方图是一种

适用于展示连续性信息的视图方式，可以帮助人们更好地理解和分析数据。

20、【单选题】最好由群体执行的工作是()

要求智力技能而不是手工的工作

判断的对象意义明确的工作

A:

要求有某些分工的工作

B:

记忆和回忆信息不是很重要的工作

C:

答D:案：C

解析：最好由群体执行的工作是要求有某些分工的工作。

21、【问答题】简要说明报告的基本结构。

答案：(1)内容简介:授权调查范围或目的、程序或方法。(2分)(2)报告正文:主要的事

实。(2分)(3)最后部分:结论、建议、附录。(2分)

22、【问答题】简要说明计划演示或演讲时应考虑的要点。

答案：(1)明确演示目标。(1分)(2)了解听众的特征。(1分)(3)必须考虑演示的类型,

例如是正式讲话述是非正式地讨论问题。(1分)(4)演讲准备、演讲练习、设计演讲目的和

相应的方式的重要性。(1分)(5)设计演讲提纲,包括开场白、演讲正文和结束语。(1

分)(6)制作需用的资料,确保听众能够理解。(1分)(7)考虑使用视听辅助手段和演讲提要

(1分)(8)演讲的心理准备和练习发言。(1分)

23、【问答题】简要说明语音信箱的优点。

答案：(1)降低成本。(1分)(2)保留了电话录音。(1分)(3)通告（1分)(4）可接近

性。(1分)（5）容易使用(1分)(6)避免了“电话捉迷藏”。(1分)

24、【问答题】简要说明群体可采用的决策方法。

答案：(1)权威决策法。(1分)(2)多数/投票表决决策法。(1分)(3)趋同决策法。(1分)

(4)达成一致决策法。(1分)

25、【问答题】简要说明召开成功的电话会议时主席应承担的职责。

答案：(1)提前把议程传真给每个人,详细说明讨论主题和与会者情况。(1分)(2)同时提

前用传真发送文件和需要参考的资料;保存每人的传真号码,以便于在会议期间发送必要的

补充资料。(1分)(3)每人上线后马上点名。(1分)(4)对与会者讲话总是报出姓名,以保

证相应的人能听到你的评论。分)(5)不时进行小结,保证使每人跟上进程。(1分)(6)注意

哪些人尚未发言,吸引他们参与会谈。(1分)

26、【问答题】SLV航空公司是一个在全球范围内享有良好声誉的航空服务公司，尽管规模

不算太大，影响力也比较小，但公司赢得了广大乘客心口一致的称赞。其根本原因在于公司

强调服务客户，强调无论如何都应该以客户需求作为经营和管理的出发点。为了进一步提升

服务水平，该航空公司集中对新进客服人员进行了有关电话交流技巧方面的培训，以便更好

地获取乘客反馈的信息、处理客户意见，最大限度的满足客户需要、提高客户满意度。假如

你是该航空公司的受训人员，为检验你的受训成果，请回答以下问题。(1)电话交流的优

势。(2)在电话交流中如何形成积极的个性?(3)在处理难接听的电话时应避免的问题。(4)

打电话之后应做到的事。

答案：(1)①速度快。(1分)②即使人们不能看见,也可使人们相互谈话。(1分)③十分

平等:地位、外表和环境都看不到。(1分)④有很强的遮盖作用:没有与顾客面对面时的社

会和情感的影响。(1分)(2)①在打电话时,不要担心外表：像希望的那样使用身体语言。

②把注意力集中在正在说或正在听的话上。③在面部表情上要反进积极向上的感觉。④

努力放松。⑤不要使用专业择言(公司或职业行话）⑥避免使用陈词滥调,不要嘴上说这

件事,而明显地是指另一件事⑦记住，当说谎时,声音会不自然地升高,这在电话中很容易

被察觉⑧讲话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要加重语气。⑨要用等同的语言

来代替某些身体语言。注:每点1分,答对任意6点即得满分6分。(3)①不要在他们还生

气时试图解释原因。(1分)②不要在所有事实搞清之前建议或同意某种解决办法(或提出

指责)(1分)③不要找借口或寻求同情;不要将指责转到第三者或特殊情况。(1分)④不要

抱怨;要尽可能客观公正,并不要让你白己也生气(1分)⑤不要认为抱怨者只有一个。(1分

⑥不要同意你无权答应的事;如果必要的话,在你征求意见后,再给顾客去电话。(1分)

(4)①在记事本上填写有关内容。(1分)②根据记事本中的要求立刻行动,通知相关人员有

关的情况。(1分)③如果需要向他人转告信息,在纸条上写清电话的日期和其体时间,并立

刻传递过去(分)④对必要的资料进行更新,在日志中写上日期。(1分)

27、【问答题】2010年，由中华胜地旅游联盟主办的联盟培训会议在北京召开。来自全国各

地的旅游界知名人士共聚一堂，共同欢庆一年一度的旅游界盛会，并共同探讨在当前经济形

势下，如何开拓会议经济的市场，以及会议经济在未来发展过程中的重大意义。本次大会还

邀请了很多经常举办会议的来自全国各地培训中心的代表，也是一次隆重的老客户答谢会。

会议上，大家畅所欲言，研讨内容更加贴近了会议行业的实际应用。为保证本次会议的有效

性，会议主席和与会者都做了精心的准备。会议期间，大家分别就会议经济和会议市场的发

展前景进行了深入的讨论，会议气氛热烈，成果显著。(1)请说明会议主席的责任。(2)请说

明促使会议取得成功的因素。(3)请说明有助于良好倾听的技巧。

答案：(1)①决定讨论主题。(1分)②明确讨论范围。(1分)③确保人们围绕主题依次发

言。(1分④尽可能做到公正,尽全力避免与会者的争论。(1分)⑤确保其他成员了解会议

进展情况。(1分)