教师沟通的艺术省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

教师沟通艺术上海市普陀区教育学院王萍1/49成功原因75%沟通与人际关系25%专业知识和技能2/49黑人愿望

第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完水；第三，他要天天能看见女人臀部。

3/49沟通一定有障碍信天游.mp34/49我低头，向山谷我头，像山谷大雁听过我歌，小河亲过我脸大爷听过我歌，小伙亲过我脸5/49沟通漏斗6/49《心术》对白严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！“孤美人”：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，天天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切住院时间啊？”严主任：“话，能够换个方式说嘛！比如，你能够这么对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么，有可能真等到一年或入土时候呢，也等不上；不过现在呢，只需要等上六个月就能够了，会有床位。这么病人一听，是不是以为有希望了！”7/49沟通一定有障碍沟通一定有方法8/49一、影响沟通普通原因沟而不通环境表达态度选择技能文化情绪感知传递方接收方9/49二、沟通基本标准平等：有效沟通和人际关系前提和基础信用：既是沟通标准也是做人根基双赢：物质上和精神上互利（明确需求）真诚：态度决定一切10/49三、有效沟通基本要素会倾听会表达会引导会回馈11/49三、有效沟通基本要素1、会听12/49摩拳擦掌手放在下巴手相握手掌展示手合抱胸前尖塔形手势

期待思索焦虑、急躁真诚防卫、警觉信心、自信手指按额中央

否定，厌倦手部动作13/49头部和面部动作低头、闭眼眼睛结巴突出下颚扑克脸侧看中止信号迷惑闷闷不乐，藐视拒绝、疏离不服向上转眼睛没有耐心和反感14/49腿部动作15/49腿部动作两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞害怕或不热情、不融洽正经、严厉和拘谨被动、顺从双腿微分，脚趾向内，足踝向外弯曲16/49三、有效沟通基本要素会听­­-主动回应目光接触微笑言语响应肢体语言响应

统计复述17/49三、有效沟通基本要素2、会表示好听

(1)带着微笑脸说话，声音中带着笑纹(2)声音中带着诚恳感情易懂（1）充分准备，理清关键点。（2）一次表示一个信息，讲完一个才讲第二个（3）言简意赅，防止空洞、说教和唠叨（4）确认信息：要确定对方了解你真正意思18/49三、有效沟通基本要素3、会引导感情同时

(1)认同感受，回应情绪

我明白你现在很生气！我了解你感受！你必定非常难过！我假如处于你情况也会感到非常遗憾！

19/49三、有效沟通基本要素3、会引导感情同时

(2)降低否定将“不过”换成“也”“您说有道理，我也想到了一个方法，不妨我们再议一议，怎样？”将“不过”换成“正因为这么”家长：我很忙，没空管孩子20/49三、有效沟通基本要素3、会引导感情同时

（3）防止使用主观性、情绪性言辞你应该……莫非你认为这么不对吗？我从来就没有遇见过像你这么人既然你不配合，我也没方法

21/49三、有效沟通基本要素3、会引导寻求帮助（1）勇于求援（为你做过事人，比受过你恩惠人，更能为你再次提供帮助，足够勇气和坚强）（2）给人一个美名让他努力去保全（3）阶梯递进（4）目标放大22/494、会回馈表示必定与认同

对他人支持，表示感激与合作搭档、同事分享成功主动转达外部反馈意见对合作者出色工作给以回报三、有效沟通基本要素23/49四、教师沟通主要对象对上领导平行家长其他教师对下学生24/49（一）与家长有效沟通1、妨碍原因价值观与文化差异不对称关系新媒体环境冲击25/49（一）与家长有效沟通2、需求分析26/49

新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要是态度和善，对我有礼貌97.5%

讲得有道理96.7%联络实际，让我听得懂96.2%对孩子比较关心95.9%

27/49新上海人眼中教师开展家庭教育指导现实状况教师交流能力欠缺26.1%

不能站在我角度，为我提提议26.9%不会热心帮助我处理一些实际困难26.8%从不或者极少依据孩子特点提出有针对性家庭教育提议

35.5%

28/49（一）与家长有效沟通2、需求分析首先，家长都希望孩子好。家长希望孩子能得到教师更多关注。家长迫切想知道孩子在学校各种信息。家长会隐瞒真实想法。29/49（一）与家长有效沟通3、沟通技巧表达关注使用简练语言，不要使用教育术语。使用描述性语言，尽可能不带价值判断。

他脾气急躁，爱打人他这一周已经和两个同学因为争吵而动手

他经常性迟到他这一周有三次没能按时到校30/49（一）与家长有效沟通3、沟通技巧提出明确改进提议

我孩子有什么不好吗？他经常打架

他需要改进是学会用语言处理争端

他经常剽窃作业他需要改进是相信自己能独立完成作业

31/49（一）与家长有效沟通3、沟通技巧不要对家长进行道德说教师：他是你孩子，你不论谁管？家长：我工作很忙师：你要为了孩子着想少用不适当假设

假如我是你，我会……不要刻意地域分“对”与“错”显示理性和专业

32/49（一）与家长有效沟通3、沟通技巧防止激烈冲突或许我们无须急躁地马上作决定，大家分头思索一下，我们会就孩子实际情况再作一个分析,改天再议可能对我们更有利33/49（二）与学生有效沟通

伪沟通现象34/49（二）与学生有效沟通1、妨碍原因角色观念权威与控制职业习惯

“你就像老师一样”

——主观、唠叨代际差异35/49（二）与学生有效沟通2、需求分析

年，《中国教师报》对山东、河南、湖北、深圳等地域10所学校千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样教师”调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、幽默、知识广博、懂我。36/49（二）与学生有效沟通2、需求分析

年，《中国教师报》对山东、河南、湖北、深圳等地域10所学校千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样教师”调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、幽默、知识广博、懂我。37/49（一）与学生有效沟通2、需求分析

年，安徽合肥市12所中小学《你心目中好教师》调查。小学生，约64%学生希望老师“和善可亲”、“能和自己做朋友”，超出80%小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。初中生，约72%希望老师“多表彰学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超出89%学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成学生最害怕“老师打小汇报”。38/49（二）与学生有效沟通2、需求分析高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”老师最深欢迎，约有78%高中生认为课上得好老师最有魅力，但近六成学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。39/49（二）与学生有效沟通2、需求分析尊重公正关爱40/49（二）与学生有效沟通3、沟通技巧尊重孩子感受

试试看，这不难，你很聪明，一定能处理。

没有什么好生气使用接纳性语言，不要使用批判性语言，尤其不要使用欺侮性、嘲讽性语言。

我在布置作业，你们认真记下来。

你们为何不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？老师经典语录.doc

大连老师.flv

合作or反抗

41/49（二）与学生有效沟通3、沟通技巧防止无效盘问为何你不能跟其它人一样为何你不能闭嘴为何你这么自私为何你如此邋遢为何你这么笨为何你整天和人打架

42/49（二）与学生有效沟通3、沟通技巧语言简练情境：学生课桌脏乱，教师会怎样应答教育引导师：你为何迟到生：睡过头了师：这不是理由，你去写检验

43/49（二）与学生有效沟通3、沟通技巧描述性表彰情境：学生完成了教室清扫做得好，很勤劳教室现在看起来很舒适，地面洁净，桌椅排放整齐，谢谢你们努力、特色、结果、感受

44/49（二）与学生有效沟通3、沟通技巧尝试信任和接纳

安妈妈告诉我，她儿子在学校里一直受欺负，很不高兴，大家骂他、排斥它，使他变得孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上领导人，看来，向你征求意见最适当。我相信你能同情弱者。请你写给我一些提议，告诉我怎样帮助安。

45/49沟通渠道不顺畅。

上级对下级意见不重视。

下级缺乏主动反应意见意愿。

沟沟通渠道不顺畅。

上级对下级意见不重视。

下级缺乏主动反应意见意愿。

通渠道不顺畅。

上级对下级意见不