2019年1月自考00810人力资源管理二试题及答案含解析

人力资源管理（二）年月真题

0081020191

1、【单选题】在（），人事管理日益规范化，许多企业不仅设置专职的人事部门，而且人事

部门下设若干个分支部门，分别管理薪酬、考核、劳资矛盾、福利和培训等。

科学管理阶段

工业心理学阶段

A:

人际关系管理阶段

B:

人事管理初始阶段

C:

答D:案：C

解析：第二次世界大战后至20世纪70年代一一人际关系管理阶段。人事管理规范化。许

多企业不仅设立专职的人事部门，而且人事部门下设若干个分支部门，分别管理薪酬、考

核、劳资矛盾、福利和培训等。

2、【单选题】人力资源的（），通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，以提高企

业的灵活性，并储备多种专业技能人才。

诱引战略

投资战略

A:

参与战略

B:

渗透战略

C:

答D:案：B

解析：投资战略。这种战略主要是通过聘用数量较多的员工，形成一个备用人才库，如

孟尝君之“食客三千”，以提高企业的灵活性，并储备多种专业技能人才。这种战略注重

员工的开发和培训，注意培育良好的劳动关系。在这方面，管理人员担负了较重的责任，

确保员工得到所需的资源、培训和支持。釆取投资战略的企业其目的是要与员工建立长期

的工作关系，故企业十分重视员工，视员工为投资对象，使员工感到有较高的工作保

障。

3、【单选题】工作特征模型的核心维度不包括（）

技能的一体化

任务的一致性

A:

任务的重要性

B:

自主性

C:

答D:案：A

解析：理查德•哈克曼(RichardHackman)和格雷格•奥尔德汉姆(GregOldham)提出了工

作特征模型，认为任何工作都可以从五个核心维度进行描述，分别是：1、技能的多样性

(SkillVariety)。2、任务的一致性(TaskIdentity)。3、任务的重要性(Task

Significance)。4、自主性(Autonomy)。5、反馈性(Feedback)。

4、【单选题】影响企业人力资源供给的因素不包括（）

地域性因素

人口政策及人口现状

A:

劳动力市场发育程度

B:

社会消费心理偏好

C:

答D:案：D

解析：影响企业人力资源供给的因素包括：1.地域性因素。2.人口政策及人口现状。3.劳

动力市场发育程度。4.社会就业意识和择业心理偏好。

5、【单选题】招聘的替代选择不包括（）

长期雇佣

加班

A:

外包

B:

现有员工技能开发

C:

答D:案：A

解析：有些时候，企业可能没有及时招聘到合适的人员，在这种情况下，企业往往会釆取

其他方法如加班、外包、临时雇佣等来完成这些工作。

6、【单选题】质量主体不包括（）

产品、服务的质量

包装质量

A:

工作质量

B:

设计质量和制造质量

C:

答D:案：B

解析：质量主体包括:①产品、服务的质量:②工作的质量;③设计质量和制造质量。而后

两者往往容易被人们所遗忘,但这是“大质量”管理思想和管理方法所必不可少的。

7、【单选题】工作层面的培训需求分析可使用的方法不包括（）

斟酌工作说明书及工作规范

A:

问卷调查

集体讨论

B:

9种信息资源来分析

C:

答D:案：D

解析：在工作培训分析层面上,有很多方法可以用来收集信息,包括斟酌工作说明书以及工

作规范、问卷调查、集体讨论、现场观察作业、记录工作日志、甚至分析人员亲自来做某

份工作等,而进行访谈是特别实用的方法。

8、【单选题】不属于绩效管理环中的环节。（）

绩效计划

绩效定义

A:

绩效评估

B:

绩效激励

C:

答D:案：B

解析：绩效管理是管理者与员工之间持续不断进行的管理循环过程，其主要包括四个环

节：绩效计划、绩效辅导、绩效评估和绩效激励。

9、【单选题】在目标管理中，制定目标时应注意把握的原则不包括（）

具体的（Specific）

可度量的（Measurable）

A:

相关的（Relevant）

B:

无时限的（Timeless）

C:

答D:案：D

解析：SMART原则的具体内涵是：目标是具体的(Specific),而非模糊的；目标是可度量

的(Measurable),而非只能用主观去判断的；目标是可实现的(Attainable),即目标要符合

组织、部门、员工个人的实际情况，切勿过高或过低；目标相互之间是相关的

(Relevant)；实现目标是有时限的(Time.bounded),以促使员工在有限的时间内实现目

标。

10、【单选题】（）不属于常见的管理风格。

合作式的管理风格

教练式的管理风格

A:

团队式的管理风格

B:

授权式的管理风格

C:

D:

答案：A

解析：在日常管理中，通常存在四种管理风格。1.指令式的管理风格。2.教练式的管理

风格。3.团队式的管理风格。4.授权式的管理风格。

11、【多选题】诱引战略主要是通过丰厚的薪酬制度去吸引和培养人オ，从而形成一支稳定

的高素质的员工队伍。为此，常用的薪制度有（）

参与策略

利润分享计划

A:

奖励政策

B:

绩效奖酬

C:

附加福利

D:

答E:案：BCDE

解析：常用的薪酬制度包括利润分享计划、奖励政策、绩效奖酬、附加福利等。由于薪

酬较高，人工成本势必增加。

12、【多选题】工作分析中的工作描述的内容包括（）

工作名称

社会环境

A:

工作活动和工作程序

B:

聘用条件

C:

物理环境

D:

答E:案：ABCDE

解析：工作分析中的工作描述的内容包括：（1）工作名称。（2）工作活动和工作程序。

（3）物理环境。（4）社会环境。（5）聘用条件。

13、【多选题】人力资源需求预测的定性方法有（）

经验预测法

情景描述法

A:

德尔菲法

B:

转换比率法

C:

人员比率法

D:

答E:案：ABC

解析：人力资源需求预测的定性方法有：1.经验预测法。2.情景描述法。3.德尔菲法。

14、【多选题】比较法是指通过比较员工的绩效并对其排序而得到评估结果，适用于以区分

员工绩效为目标的绩效评估。具体包括的方法有（）

排序法

行为法

A:

强制分布法

B:

结果法

C:

成对比较法

D:

答E:案：ACE

解析：比较法的特点是评估者通过比较员工的绩效并对其排序而得到评估结果,该法适用

于以区分员工绩效为目标的绩效评估。用比较法进行绩效评估时常用的方法有:排序法、

强制分布法、成对比较法。

15、【多选题】薪酬水平策略包括（）

薪酬领先策略

薪酬均等策略

A:

薪酬结构策路

B:

薪酬追随策略

C:

薪酬滞后策路

D:

答E:案：ADE

解析：薪酬水平策略包括：（1）薪酬领先策略。（2）薪酬追随策略。（3）薪酬滞后策

略。

16、【问答题】人力资管理帮助企业赢得竞争优势的三条基本途径是什么？

答案：（1）降低成本：对特定的人员采取特定管理的政策与方法。（2）提高质量：实

施“最好实践”的人力资源管理，如：精心招聘和挑选员工，制定员工发展计划等。

（3）创新：建立团队，培养员工对企业的忠诚，给予员工宽松的工作环境，发挥员工的

积极性和创造性。

17、【问答题】工作分析的方法有哪些？列出其中的5种。

答案：（1）资料分析法：利用现有的资料，如责任制文本等。（2）问卷法：设计岗位

分析问卷，由工作人员或指定人员填写，找出有代表性的回答。写出岗位职责描述。

（3）面谈法：面对面交换信息。（4）现场观察法：观察员工的工作过程、行为等。

（5）关键事件记录法：记录影响工作成败的事件。（6）实验法：包括现场实验法和实验

室实验法。（7）秩序分析法：包括时间研究。（8）工作日志法：由工作者本人记录过

程。

18、【问答题】人力资源需求预测的三大活动是什么？

答案：人力资源需求预测的三大活动：评估现实人力资源保持稳定的状况、预测未来人力

资源的需求、预测提供高素质人力资源需求的能力。

19、【问答题】甄选方法有哪些？写出5种。

答案：甄选方法：初步筛选、面试、测试、评价中心、背景调查、身体检查。

20、【问答题】恩杰斯托洛姆的合成学习的步骤有哪些？写出其中的五个步骤。

答案：恩杰斯托洛姆的合成学习的六步骤：动机、确定方向、内部化、外部化、批判、控

制。

21、【问答题】员工冲突的解决方法有哪些？写出5种。

答案：员工冲突的解决方法：协商法、上级仲裁法、拖延法、和平共处法、转移目标法、

教育法。

22、【问答题】论述技术进步对企业人力资源管理的影响。

答案：（1）技术变革对员工工作角色与技能的要求发生了变化。（2）技术常常是实现

产品多样化以及根据顾客特定要求来进行生产的一种手段。（3）利用工作团队完成工作

的情况不断增多。（4）技术引起管理工作性质的变化。（5）技术引起企业结构的变

化。

23、【问答题】论述如何建立良好的员工关系。

答案：（1）招聘合适的人。（2）制定政策、规则和工作程序。（3）确保良好的沟通：

双向沟通指信息的发生者和接受者的方向和地位不断更换，信息发出后会立即得到反馈。

沟通的内容不仅包括事实，而且包括思想和感受，沟通双方在交流思想、分享感受的过程

中，无形中加深了理解和信赖。沟通的形式：新员工导向、会议、公司的刊物、员工反

馈。（4）进行有效的管理：①管理者应以员工是否能够完成任务为标准来进行工作分

配。②管理者需要对自己的时间进行管理。③管理者要重视与离职者面谈。（5）公平

对待和尊重员工。（6）建立员工帮助计划。

24、【问答题】假如你是一位培训经理，请适当结合所在组织的情况（提示：所在组织需匿

名，不得出现真实名称），论述如何从组织层面，运用9种信息资源进行培训需求分析？

答案：从组织层面，运用9种信息资源进行培训需求分析：（1）组织目标和企业计划：

给培训人员指明了组织前进的方向，阐述了未来培训与开发的意义。（2）人力资源现状

及其未来规划：提供了有关未来培训需求信息，指出了企业优先发展的领域。（3）员工

的统计资料：提供了有关劳动力补充和缺勤的信息。（4）离职访谈：有助于强化将来的

管理工作以及对培训需求的监督。（5）向高级管理人员咨询：了解组织文化形成过程，

有助于找出组织文化的变革点。（6）有关生产率、质量和业绩水平的数据：帮助理清实

际的表现与预期的表现之间的关系。（7）部门设置的变革：有助于了解未来的开发方

向。（8）管理要求：指出了未来开发需要哪些可觉察的需求和主张。（9）财务计划方面

的情况：可以基本上确定高级管理层有可能采纳哪些培训。上述这些信息将培训与开发和

企业的背景结合起来，保证员工的发展能够从实施企业战略目标的角度来贯彻实施。

25、【填空题】________是企业长期的经营方向和范围，使组织与不断变化的相适应，尤

其是与市场、顾客相适应，从而满足股东的期望。

答案：企业战略；环境

26、【填空题】绩效评估方法中的效果基础型，需进行多维度分解，考评的重点在于

________和贡献，而不在于________与活动。

答案：产出；行为

27、【填空题】将员工的________与企业的战略目标联系起来的绩效评估方法中，

________法最流行。

答案：绩效结果；目标管理

28、【填空题】麦克莱兰的________理论认为，人们有三种不同的需求，其中________需

求比较强的人希望通过自己的行为或思想来影响别人。

答案：成就动机；权利

29、【填空题】斯金纳的强化理论，也叫________理论或________理论。

答案：条件反射；行为修正

30、【名词解释】工作分析

答案：也叫职位分析、职务分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位

有关的信息描述出来，从而使其他人