2020年10月自考00798商务交流试题及答案含解析

商务交流年月真题

00798202010

1、【单选题】下列对正式的沟通渠道的描述最准确的是

正式沟通渠道是公司管理层为了向员工传递政策、指示或者希望传递的信息而建立的

正式沟通活动中的文件、通知、指示和会议属于发布指令的活动

A:

正式沟通渠道具有严肃性强、约束力强和沟通效率高的优点

B:

正式沟通适用于企业文件、重大决策和重要信息的发布与传递

C:

答D:案：D

解析：正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的依组织明文规定的原则进行的信息传递。

2、【单选题】下列对下行沟通的描述最准确的是

下行沟通是传统组织沟通中的主要信息流向

下行沟通的具体方法包括任务分派、指示下达、通知和管理政策传达

A:

有效的下行沟通即发布命令并向下传达

B:

下行沟通沟通效率高，能提高员工的责任心和使命感

C:

答D:案：A

解析：下行沟通是传统组织中最主要的沟通流向，一般以命令的方式传达上级组织或上级

所决定的决策、计划、规划之类的信息。

3、【单选题】下列对半正式会议的描述最准确的是

半正式会议就是非正式会议

半正式会议通常在办公室或餐厅进行

A:

半正式会议通常在规划阶段采用书面通知

B:

半正式会议包括员工会议、俱乐部会议和爱好相似者之间的沟通

C:

答D:案：B

解析：半正式会议通常在办公室或餐厅等场所进行。半正式会议是介于正式会议和非正式

会议之间的一种形式，旨在提供一个相对轻松和开放的环境，以促进讨论和交流。办公室

是最常见的半正式会议场所之一。在办公室中举行会议可以方便参与者之间的互动和讨

论，同时也提供了必要的工作设施和资源，如投影仪、白板、电脑等。餐厅也是常见的半

正式会议场所之一。在餐厅中举行会议可以为参与者提供一个轻松和舒适的环境，同时还

可以享用美食，增加会议的愉悦感和互动氛围。半正式会议的场所选择通常取决于会议的

目的、参与者的数量和性质，以及组织的文化和偏好。无论在办公室还是餐厅，重要的是

确保会议场所能够满足会议的需求，提供良好的环境和设施，以促进有效的讨论和交流。

4、【单选题】下列对口头沟通的影响因素的描述最准确的是

信息分析是沟通者根据所传递的信息进行最终判断和决策的重要保障

暂缓判断很多时候是因为沟通时不知道如何回答

A:

影响口头沟通最重要的因素在于你如何说，而不在于用语言文字表达的意图

B:

有效倾听需要沟通者即时交流，以提高口头沟通的效率

C:

答D:案：A

解析：所谓信息分析(InformationAnalysis）亦称情报分析、情报研究或情报调研，就是

根据特定问题的需要，对大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问

题解决的新信息的信息劳动过程。

5、【单选题】下列对辅助语言的描述最准确的是

辅助语言是说话方式而非说话内容

辅助语言属于语言沟通的范畴

A:

辅助语言和语言一样，都能有效地传递真实感情和愿望

B:

辅助语言不容易被误解

C:

答D:案：A

解析：辅助语言:是指说话的方式而非说话的内容。

6、【单选题】下列对演讲成功的现场表现的描述最准确的是

演讲能准确识别目标听众；恰当使用视觉辅助手段

演讲能准确识别目标听众；会场设施布局合理；恰当使用视觉辅助手段；通过肢体语言和

A:

目光接触来观察听众感兴趣的程度

B:

演讲能准确识别目标听众；恰当使用视觉辅助手段；通过肢体语言和目光接触来观察听众感

兴趣的程度

C:

演讲能准确识别目标听众；会场设施布局合理；通过肢体语言和目光接触来观察听众感兴

趣的程度

D:

答案：B

解析：演讲的成功与否与多个因素有关，包括准确识别目标听众、合理布局会场设施、恰

当使用视觉辅助手段以及观察听众的肢体语言和目光接触。1.准确识别目标听众：在准

备演讲时，了解目标听众的特点、需求和兴趣是至关重要的。这样可以根据听众的背景和

期望来调整演讲内容和风格，以确保与听众建立良好的连接和共鸣。2.合理布局会场设

施：会场的布局和设施安排对于演讲的效果和参与度至关重要。确保会场的座位布置合

理，使得听众能够清晰地看到演讲者和视觉辅助工具。同时，提供良好的音响设备和投影

设备，以确保演讲的声音和图像能够传达到每个听众。3.恰当使用视觉辅助手段：视觉辅

助手段如幻灯片、图表、图片等可以帮助演讲者更好地传达信息和引起听众的兴趣。然

而，使用视觉辅助手段时要注意不要过度依赖，避免干扰或分散听众的注意力。确保视觉

辅助手段的内容简洁明了，与演讲内容相辅相成。4.观察听众的肢体语言和目光接触：通

过观察听众的肢体语言和目光接触，演讲者可以了解听众对演讲内容的兴趣和理解程度。

如果听众表现出兴趣和专注，演讲者可以继续深入讲解；如果听众表现出不满或困惑，演

讲者可以及时调整演讲内容或方式，以更好地与听众互动和沟通。通过准确识别目标听

众、合理布局会场设施、恰当使用视觉辅助手段以及观察听众的肢体语言和目光接触，演

讲者可以提高演讲的效果和参与度，与听众建立更好的连接和共鸣。

7、【单选题】下列对演讲材料的描述最准确的是

演讲材料的准备是演讲者准备演讲时采用的展示材料

按照演讲材料的来源，可分为直接材料和间接材料

A:

演讲材料中的直接材料是指演讲者收集的一手资料

B:

演讲材料中的间接材料是最能体现演讲精华的展示部分

C:

答D:案：B

解析：演讲材料的收集方法,主要有两方面,一是获得直接材料,二是获得间接材料。

8、【单选题】下列对身体接触的描述最准确的是

身体接触的主要形式有握手和拥抱

握手是最常见的触觉手段

A:

佛教徒认为人们彼此都可摸头，因为众生平等

B:

身份高者接见-般人时，戴着手套握手是合适的

C:

答D:案：B

解析：触摸行为就是通过触觉手段,即身体部位的碰触来传达和接受信息。握手则是最常

见的触觉手段。无论高级官员还是一般市民,见面时都会握手。

9、【单选题】下列对眼神的描述最准确的是

眼神和态度是表现情感的最难掩饰的部分

眼神显示出人类最明显、最恰当的交际信号

A:

眼神交流的方式主要由视线交流的长度、方向和瞳孔的变化三部分构成

B:

视线平行接触仅表示接触双方之间的平等

C:

答D:案：C

解析：眼神沟通的方式眼神沟通的方式主要由视线沟通的长度、方向和瞳孔的变化等三部

分组成。

10、【单选题】下列对会议沟通的描述最准确的是

进入互联网时代后，会议已经逐渐被微信等即时沟通所取代

提高会议管理技巧是获得成功的群体沟通的有效途径

A:

没有明确的主题、缺乏详细的议程、拖延时间被认为是会议沟通中最常见的三个问题

B:

会议是最直观、最有效的群体沟通方式

C:

答D:案：B

解析：提高会议管理技巧是获得成功的群体沟通的有效途径之一。会议是组织内部或跨部

门之间进行集体讨论、决策和沟通的重要方式。有效的会议管理可以提高会议的效率和效

果，促进参与者之间的有效沟通和合作。

11、【单选题】下列对群体有效性的描述最准确的是

群体可控因素间接影响群体有效性

群体不可控因素直接影响群体有效性

A:

群体有效性是群体目标和组织目标的完成情况，及群体成员的满意度

B:

群体可控因素和群体不可控因素互相影响

C:

答D:案：C

解析：群体效率是群体效力的重要指标。群体效率表明，任何一个群体若能同时完成执行

任务与满足个人需求两种目标，该群体就是高效率的群体。所以群体的有效性可以从两个

方面加以衡量，一是群体任务的完成情况，而是群体成员欲望满足的多寡程度。

12、【单选题】下列对会议主席的职责的描述最完整的是

主持会议、维持会议秩序、促进讨论、应对“秘密议程”、作出决策

参加会议、主持会议、维持会议秩序、促进讨论、应对“秘密议程”

A:

参加会议、主持会议、维持会议秩序、促进讨论、应对“秘密议程”、作出决策

B:

主持会议、维持会议秩序、促进讨论、应对“秘密议程”

C:

答D:案：A

13、【单选题】下列对群体可控因素的描述最准确的是

常见的领导风格主要有民主型、独裁型和放任型

群体对任务的激励一般采用物质的、外在的形式

A:

大型会议往往采用以领导者为中心的高度集中式的群体互动模式

B:

评价、诊断和调解属于群体成员行为中的维持有效的群体

C:

答D:案：C

解析：大型会议往往采用以领导者为中心的高度集中式的群体互动模式。在这种模式下，

领导者通常扮演着主导和引导会议的角色，他们负责主持会议、提出议题、引导讨论和做

出决策。

14、【单选题】下列对传真和电子邮件的描述最准确的是

传真件具有法律效力

传真正文的写作没有固定要求，由写作传真的个人决定

A:

电子邮件是面对面和电话交谈的补充，增强了人际沟通技能

B:

电子邮件的写作应遵循准确、简洁、完整、清楚和礼貌的原则

C:

答D:案：D

解析：为了达到通过邮件进行有效沟通的目的,有必要了解并掌握商务英文电子邮件的写

作原则,在此概括为清楚、简洁、正确、礼貌、完整,简称为“5C”原则。

15、【单选题】下列对报告的描述最准确的是

报告是一种以清晰、逻辑而简洁的方式涵盖特定主题的口头沟通形式

商务报告需严格遵循规则，不可自行决定组织和形式

A:

报告根据某人或某个群体要求的内容，收集和研究相关资料，并作为书面文件提交

B:

报告通常为内外部均可使用

C:

答D:案：C

解析：报告通常是根据某人或某个群体的要求，收集和研究相关资料，并将研究结果以书

面文件的形式提交。报告的目的是向特定的受众传达信息、提供分析和建议，以支持决策

和行动。

16、【单选题】用于说明两个变量之间的相关性的最合适的视图是

直方图

散点图

A:

折线图

B:

饼状图

C:

答D:案：B

解析：散点图研究两个变量之间关系的最简单方法是散点图(scatterplot),但好的散点

图的绘制并不简单。

17、【单选题】为了方便读者理解统计信息以及信息之间的变化，最合适的视图是

象形图

直方图

A:

B:

条形图

饼状图

C:

答D:案：A

解析：象形统计图定义:是利用现象本身的象形画来显示统计数据的图形,它的形象直观,

使人一眼就能了解此幅图所表达的是哪些方面的信息。

18、【单选题】下列对电子沟通的种类的描述最完整的是

电子邮件、电话会议和远程软件、移动通信设备

电子邮件、互联网、内部网和外部网、电话会议和远程软件、移动通信设备和数据共享

A:

电子邮件、互联网、电话会议和远程软件、移动通信设备

B:

电子邮件、内部网和外部网、电话会议和远程软件、移动通信设备

C:

答D:案：B

解析：电子沟通的种类包括：1.电子邮件：通过电子邮件发送和接收文字、文件和多媒

体内容。2.互联网：通过互联网进行在线交流、信息搜索和资源共享。3.内部网和外部

网：公司内部网用于内部员工之间的沟通和信息共享，外部网用于与外部合作伙伴和客户

的沟通。4.电话会议和远程软件：通过电话会议和远程软件（如Skype、Zoom等）进行远

程会议和协作。5.移动通信设备：使用手机、平板电脑等移动设备进行即时通讯、电子邮

件和互联网访问。6.数据共享：通过云存储和共享平台（如GoogleDrive、Dropbox等）

共享和协作处理文件和数据。这些电子沟通工具和技术使得人们能够更加便捷地进行跨

地域和跨时区的沟通和协作。

19、【单选题】下列对社交网站的描述最准确的是

社交网站中的网民可在某一开放系统内建立公开或半公开的个人资料

社交网站的核心价值是注册用户的的多少

A:

社交网站的主要功能是社交，不涉及商务应用

B:

社交网站的核心是通过博客、网站反馈、评论、留言板、RSS和其他工具，把互联网变成一

C:

个大型的、昼夜不停交流的平台

D:

答案：D

解析：社交网站的核心确实是通过博客、网站反馈、评论、留言板、RSS和其他工具，将

互联网变成一个大型的、昼夜不停交流的平台。社交网站的主要目的是促进用户之间的互

动和交流，让用户能够分享信息、观点、经验和兴趣，并与其他用户进行互动和讨论。

20、【单选题】下列对移动通信设备在商务沟通中的应用的描述最完整的是

远程会议、开展营销活动、加强与员工的沟通、辅助管理职能

开展营销活动、加强与外部机构和员工的沟通、辅助管理职能

A:

B:

远程会议、开展营销活动、加强与外部机构和员工的沟通、辅助管理职能

开展营销活动、加强与员工的沟通、辅助管理职能

C:

答D:案：D

21、【问答题】如何打造完美的团队?

答案：可能的内容：拥有九种团队角色：智多星、监督员、协调者、外交家、执行者、完

善者、凝聚者、推进者和专家等。评分参考：1～3分：考生所答内容不能充分说明

如何打造完美的团队。4～6分：考生比较充分地说明如何打造完美的团队。7～8

分：考生充分地说明如何打造完美的团队。9～10分：考生充分说明如何打造完美的团

队，并能适当举例。

22、【问答题】群体如何形成高的凝聚力?

答案：可能的内容：成员的一致性、群体规模、进入群体的难度、群体的领导方式、群体

成员需求的满足、群体内部的奖励方式和外部的竞争和威胁等。评分参考：1～3

分：考生对于如何形成高的凝聚力几乎没有什么认识。4～6分：考生对于如何形成高

的凝聚力有一些想法。7～8分：考生了解如何形成高的凝聚力。9～10分：考生熟

知如何形成高的凝聚力，并能适当举例。

23、【问答题】报告原始数据的收集方法有哪些?

答案：可能的内容：访谈法，问卷法，观察法，实验法，焦点小组等。评分参考：

1～3分：考生所答内容不能充分说明报告原始数据的收集方法。4～6分：考生比较充

分地说明报告原始数据的收集方法。7～8分：考生充分说明报告原始数据的收集方

法。9～10分：考生熟知报告原始数据的收集方法，并能解释。

24、【问答题】如何设计有效的问卷?

答案：可能的内容：问卷开始应说明收集数据的用途；整张问卷尽可能地短；语言简单明

了，不使用复杂的专业术语；问题具体，避免模棱两可的说法；每个问题中仅涉及一个主

题；将问题合理排序；使用平衡量表；不要求受访者提供复杂信息；避免偏见等。评分

参考：1～3分：考生对于如何设计有效的问卷几乎没有想法。4～6分：考生对于如

何设计有效的问卷有一些想法。7～8分：考生了解如何设计有效的问卷。9～10

分：考生熟知如何设计有效的问卷，并能适当举例。

25、【问答题】罗伯特是莱赫大学电子系的一名大二的学生，他和他的团队在学校的创新竞

赛中凭借其出色的想法和成形的产品获得了竞赛的一等奖与五千英镑的奖金。罗伯特和他的

团队成员们决定将这五千英镑作为启动资金注册公司，在罗伯特家的车库里开始创业。创业

之初，罗伯特就已经考虑要如何与团队成员和外部机构及公众进行沟通的问题。他认为现在

互联网如此发达，是初创公司进行商务沟通的良好渠道。根据上述内容，请回答：（1）

基于互联网的沟通方式有哪些？你认为罗伯特在公司创立之初可以采用哪些沟通方式？（10

分）（2）罗伯特建立的公司网站，在创业之初可起到哪些作用？（10分）（3）罗伯特

为何在公司创立之初，就非常重视沟通问题？（10分）（4）在加强沟通上，罗伯特除了采

用互联网沟通外，你认为他还需要注意哪些问题？（10分）

答案：（1）基于互联网的沟通方式：公司网站、博客和微博、社交网站、即时信息等。

可采用的方式：符合逻辑的方式都可接受。评分参考：1～3分：考生对基于互联网

的沟通几乎没有认知。4～6分：考生对基于互联网的沟通有一些了解。7～8分：考

生能比较充分地说明基于互联网的沟通方式。9～10分：考生能充分说明基于互联网的

沟通方式，并加以解释。（2）作为内部网的公