网店运营岗位说明书

网店运营岗位说明书岗位说明书文件编号文件版本机构名称生效日期编制审核批准第一部分工作描述一、工作标识岗位名称岗位编号所属中心所属部门薪点区间管辖人数岗位类别□职能管理类□经营管理类□业务类□技术类□其他类二、工作摘要岗位目的为确保网络店铺日常正常运营，店铺运营活动的正常开展，在店长（运营主管）的指导安排下协调相关资源并收集汇总相关信息完成或超过店铺销售运营目标。主要职责店铺基础数据汇报，店铺基础运营维护，店铺运营活动执行，内外部工作关系对接，工作任务反馈。三、工作职责序号职责模块职责内容职责细则职责成果见证频率职责一基础数据汇报基础数据收集每日整点收集店铺、单品、竟品时段性关键数据（销售流量、转换）《时段销售数据》13次/天数据整理与发布整理相关数据，并及时发布（14时段数据）微信数据群数据发布13次/天关键考核指标数据准确、完整、全面性；数据发布及时性职责二店铺基础运营维护店铺日常检查每日第一时间店铺相关基础运营信息检查《基础信息分类检查表》1次/天第一时间异常处理库存、价格、页面纠错，活动到期延长处理无异常截图通知、微信群1次/天及时异常上报DSR、评价、退款率（≧基础值）、信息类、直通车、钻展费用、处罚类（风控）、竞品数据异常信息上报异常截图上报店长反馈即时关键考核指标异常处理的及时、完整、准确性，无遗漏职责三运营活动执行新品上架根据店长要求进行新品图片、价格、标题、页面（PC、无线）及产品属性设置新品上架信息无误不定期上下架优化根据要求不定期优化店铺页面及产品图片、标题、活动及活动推荐任务完成及时执行不定期即时活动检查及执行日常活动（页面价格、促销利益点、库存商品匹配），大型营销活动（新增SKU、副标题、活动推荐、资源位检查），第三方活动（图片准备、库存核实、预热宣传、秒杀设置、活动效果跟进、活动完结更换、活动后续安排对接）异常反馈及时、完整、准确不定期关键考核指标执行过程无误、及时、准确完整职责四内部对接信息通告活动信息及店铺日常变动告知（客服、QC、仓库））今目标、微信群通告不定期及时问题处理问题信息接收、汇总处理或上报（售前、售后、QC、仓库、电销、策划）问题处理汇报、及时即时活动要求对接根据活动准备要求，对接商品、代码、仓库、设计、CRM、电销、策划、客服协调配合无误不定期及时关键考核指标协调配合准确无误、问题及时处理反馈职责五工作反馈每周报表每周执行表的填写《周报》、邮件定期、1次/周任务反馈每日任务完成情况反馈及时汇报、口头、文件、微信及时不定期关键考核指标汇报反馈完整、及时性四、工作权限权限类型权限细则建议权店铺日常运营维护建议；运营活动执行建议；外部反馈问题处理建议；异常信息处理建议。执行权数据收集汇报执行，店铺日常运营维护执行，运营活动执行，内外部对接执行，工作任务反馈执行。参与权参与店铺日常活动制定，参与店铺日常运营计划的制定。五、工作关系职级关系直接上级间接上级直接下级沟通关系内部协调关系外部协调关系六、职位晋升晋升店长轮换数据、活动、推广七、工作环境条件工作时间工作地点劳动环境劳动强度使用工具/设备电脑、办公桌椅、办公设备、运营软件、办公软件第二部分工作规范一、学历、性别、年龄与专业最佳学历本科最低学历大专最佳性别不限最佳年龄22-26专业要求电子商务、市场营销、计算机等资格证书淘宝运营专才证书二、必备知识必备专业知识基本办公软件操作、电子商务运营、市场营销等必备业务知识业务相关专业知识、ERP系统操作知识、产品知识、售前售后业务知识等计算机知识基本操作其他知识简单PS三、工作经验0-3年同岗位工作经验或1-4年综合工作经验四、能力要求必备能力沟通能力、执行力