电热水器售后服务协议书

电热水器售后服务协议书一、协议背景二、服务内容1.安装服务：乙方应在甲方购买电热水器后，根据甲方要求，提供专业的安装服务。安装服务包括但不限于电热水器安装、调试、操作指导等。2.售后维修服务：在甲方购买电热水器的质量保证期内，如电热水器出现非人为原因导致的性能故障，乙方应提供免费的维修服务。维修服务包括但不限于故障诊断、零部件更换、维修等。3.配件供应服务：在电热水器使用过程中，如甲方需要更换零部件，乙方应提供原厂配件，并保证配件的质量符合国家标准。4.咨询服务：乙方应随时解答甲方关于电热水器使用、维修、保养等方面的疑问。三、服务期限1.安装服务：乙方应在甲方购买电热水器后，根据甲方要求，及时提供安装服务。2.售后维修服务：乙方提供的售后维修服务期限为甲方购买电热水器之日起计算，质量保证期为____年。3.配件供应服务：在电热水器使用过程中，如甲方需要更换零部件，乙方应在质量保证期内提供配件供应服务。4.咨询服务：乙方应在甲方购买电热水器后，提供长期的咨询服务。四、服务费用1.安装服务：安装服务费用由乙方承担。2.售后维修服务：在质量保证期内，甲方因非人为原因导致的电热水器故障，乙方提供免费的维修服务。质量保证期外，维修服务费用由甲方承担。3.配件供应服务：在质量保证期内，如甲方需要更换零部件，乙方提供免费的配件。质量保证期外，配件价格按乙方公示的价格执行。4.咨询服务：乙方提供的咨询服务免费。五、甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方按照本协议提供售后服务。2.甲方应按照乙方的指导使用、维护电热水器，不得擅自拆卸、改装电热水器。3.甲方应确保乙方售后服务人员进入甲方住所进行售后服务。4.甲方应按时支付维修服务费用（如有）。六、乙方权利与义务1.乙方应按照本协议为甲方提供售后服务。2.乙方应确保售后服务人员具备专业素质，遵守甲方住所的规章制度。3.乙方应保证提供的维修零部件质量符合国家标准。4.乙方应在售后服务过程中，保护甲方住所的环境卫生。七、违约责任1.如一方违反本协议的约定，另一方有权要求违约方承担违约责任。2.如因不可抗力导致一方无法履行本协议，受影响的一方应在不可抗力事件发生后及时通知对方，并在合理期限内提供相关证明，双方协商解决。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用法律。2.凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。九、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至____年____月____日。甲方（签字/盖章）：____乙方（签字/盖章）：____签订日期：____年____月____日一、五种特殊的应用场合及注意事项1.安装服务应用场合：刚购买新房，需要安装电热水器。注意事项：确保乙方按照甲方要求及时提供安装服务，并在安装过程中注意环境卫生。2.售后维修服务应用场合：电热水器在使用过程中出现故障。注意事项：甲方在质量保证期内有权要求乙方免费维修，超过质量保证期需支付维修费用。甲方应避免擅自拆卸、改装电热水器，以免影响维修服务。3.配件供应服务应用场合：电热水器零部件损坏，需要更换。注意事项：在质量保证期内，乙方提供免费配件。质量保证期外，甲方需支付配件费用。甲方应确保乙方提供的配件质量符合国家标准。4.咨询服务应用场合：在使用电热水器过程中，遇到疑问或问题。注意事项：乙方应随时解答甲方关于电热水器使用、维修、保养等方面的疑问。甲方可主动向乙方咨询，以便更好地使用电热水器。5.争议解决应用场合：甲乙双方在合同履行过程中产生争议。注意事项：通过友好协商解决争议，协商不成可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。在争议解决过程中，双方应保持沟通，共同寻求解决方案。二、实际操作过程中遇到的问题及解决办法1.问题：乙方售后服务人员未能按时上门安装。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，了解原因，并要求乙方尽快安排安装。如乙方迟迟不履行安装义务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.问题：电热水器在使用过程中出现故障，但甲方不确定是否在质量保证期内。解决办法：甲方查看购买凭证，确认购买日期及质量保证期限。如甲方无法确定，可联系乙方咨询。乙方应协助甲方解决问题。3.问题：甲方需要更换电热水器零部件，但不清楚配件价格。解决办法：甲方联系乙方咨询配件价格。乙方提供配件价格清单，甲方确认后支付费用。4.问题：甲方在使用电热水器过程中遇到问题，不知如何解决。解决办法：甲方联系乙方咨询，乙方提供专业指导。甲方按照乙方指导操作，解决问题。5.问题：甲乙双方在合同履行过程中产生争议，无法协商解决。解决办法：甲乙双方提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。在诉讼过程中，双方应积极配合法院，共同寻求公平、公正的解决方案。三、原始合同所需详细附件1.购买凭证：作为确认购买日期及质量保证期限的依据。2.安装服务记录：记录乙方售后服务人员安装时间、安装质量等情况，以便甲方维权。3.维修服务记录：记录甲方报修时间、乙方维修时间、维修结果等情况，以便甲方维权。4.配件更换记录：记录甲方更换零部件的时间、配件价格、乙方供应情况等，以便甲方维权。5.咨询服务记录：记录甲方咨询问题、乙方解答情况等，以便甲方了解电热水器使用、维修、保养等方面的知识。热水器售后顺口溜买热水器，心莫慌，售后协议来帮忙。安装服务要记牢，乙方按时来报到。维修服务有保障，质保期内免费搞。零部件，要换新，质保外，费用自理。有问题，别着急，乙方咨询随时答。遇争议，先协商，不行再去找法院。新家安装要注意，乙方按时来施工。故障维修别大意，质保期限要弄清。更换零件别担心，乙方质量有保证。使用问题别迷茫，乙方指导帮你忙。争议解决别上火，法院判决最公正