《旅行社导学案-旅游概论》

《旅行社》导学案第一课时导学目标：1.了解旅行社的服务内容和特点；2.掌握订购旅行产品的流程和注意事项；3.学会解决旅行中可能遇到的问题。课前预习：1.了解什么是旅行社，它们提供的服务有哪些？2.如何选择适合自己的旅行产品？3.了解旅行过程中可能遇到的问题以及解决方法。课堂学习：一、旅行社介绍1.旅行社是专门从事旅游服务的企业，为游客提供旅游咨询、行程安排、订票、导游等服务。2.旅行社的特点包括服务全面、资讯及时、价格优惠、安全可靠等。二、订购旅行产品的流程和注意事项1.选择旅行目的地和产品：根据个人需求和预算选择合适的旅行产品。2.查找旅行社并比较：搜索不同旅行社的产品，比较价格、行程和服务，选择合适的旅行社。3.预订行程：与旅行社联系，确认行程和价格，并支付定金或全款。4.准备行李和文件：根据行程准备行李和必备文件，如身份证、护照、签证等。5.注意事项：了解行程中可能遇到的问题，如天气变化、饮食问题等，做好准备。三、解决旅行中可能遇到的问题1.行李遗失：及时向航空公司或旅行社报告，尽快寻找解决方案。2.景点服务不满意：向导游或旅行社反馈意见，争取解决问题。3.食宿问题：与导游或旅行社商议解决方案，确保食宿满意。4.突发事件：遵循导游或旅行社的指引，保持冷静应对。课后作业：1.总结旅行社的优缺点，对未来的旅行计划有何启发？2.撰写一篇关于你自己旅行经历的体会和建议。扩展阅读：1.《旅行社服务质量管理》2.《旅行社的未来发展趋势》通过本节课的学习，学生能够全面了解旅行社的服务内容和特点，掌握订购旅行产品的流程和注意事项，能够在旅行中解决可能遇到的问题，提升旅行的体验和满意度。愿每一位同学都能享受到愉快、安全和有意义的旅行！第二课时导学目标：1.了解旅行社的基本概念和功能；2.掌握旅行社的运作流程和服务项目；3.了解旅行社与旅游者之间的权利和义务；4.能够分析并选择合适的旅行社进行旅行安排。导入引导：你是否曾经想过去远方的国家旅行，但又不知道如何开始计划？在旅行中是否有过不懂当地语言、不熟悉景点、不清楚交通等问题？今天我们就来学习一下旅行社，看看他们是如何帮助我们解决这些问题的。一、旅行社的概念及功能1.旅行社是什么？-旅行社是专门从事组织、安排旅行、旅游的服务机构。2.旅行社的主要功能有哪些？-提供旅游线路、交通、住宿等方面的服务；-推介旅游景点、文化、风土人情等信息；-为旅游者提供导游、翻译等服务；-解决旅游中可能遇到的问题和困难。二、旅行社的运作流程和服务项目1.旅行社是如何运作的？-了解客户需求→设计旅游线路→安排交通住宿→提供导游服务→解决问题反馈。2.旅行社的服务项目有哪些？-国内旅游：周边旅游、城市观光、主题游等；-出境旅游：海外游、跨国游、自由行等；-特色游：探险游、自驾游、文化游等；-商务旅游：会展会务、企业旅游、商务考察等。三、旅行社与旅游者之间的权利和义务1.旅游者的权利有哪些？-选择旅行社的自由权；-获得真实、准确的旅游信息；-获得合理、透明的价格信息；-在合理范围内享受安全、舒适的服务。2.旅行社的义务有哪些？-提供真实、准确的旅游信息；-保障旅游者的人身财产安全；-提供质量优良的服务；-解决旅游中的问题和纠纷。四、如何选择合适的旅行社进行旅行安排1.注意事项：-查看旅行社的资质和信誉；-了解旅行社的服务项目和价格信息；-注意签订合同和保险；-需要仔细阅读条款和细则。案例分析：小明想要去日本旅行，但是不知道如何开始计划。他在网上找到了几家知名的旅行社，经过比较后选择了一家口碑不错的旅行社进行旅行安排。在旅行中，他遇到了飞机延误、导游服务不周等问题，及时联系旅行社解决了这些困难。最终，小明在旅途中度过了愉快的时光。思考问题：1.你有过旅行社的经历吗？遇到了什么问题？2.在选择旅行社时，你会优先考虑哪些因素？3.你认为旅行社在旅行过程中的作用是什么？拓展延伸：1.了解更多不同类型的旅行社及其服务项目；2.研究旅游法律法规，了解旅行社与旅游者之间的权益保护；3.制定自己的旅行计划，体验自助旅行的乐趣。总结反思：通过学习《旅行社》，我们了解了旅行社的基本概念和功能，掌握了旅行社的运作