新职员自主制度学习考试题库经营管理序列岗位附有答案

新职员自主制度学习考试题库（经营管理序列岗位）[复制]注意事项：

1.该试卷为闭卷考试形式，严禁任何形式的作弊行为，已经发现，立即取消考试资格并辞退；

2.该试卷作答时间为40分钟，满分100分，及格分为60分。您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（1分/题，共计30分）：根据《夜查工作管理办法》规定，后期项目秩序主管夜间巡查频次每月几次？（）[单选题]*A.3次/月B.2次/月(正确答案)C.1次/月D.4次/月根据《夜查工作管理办法》规定，项目负责人夜间巡查频次每月几次？（）[单选题]*A.1次/半年B.1次/季度C.1次/月(正确答案)D.1次/年根据《夜查工作管理办法》规定，夜间检查于凌晨01:00至06:00之间进行，检查时间交楼项目不少于多少个小时？销售案场不少于多少个小时？（）[单选题]*A.交楼项目不少于30分钟，销售案场不少于1个小时B．交楼项目不少于2个小时，销售案场不少于1个小时(正确答案)C.交楼项目不少于1个小时，销售案场不少于2个小时D.交楼项目不少于1个小时，销售案场不少于30分钟根据《品质管理办法》规定，项目应多久组织三级品质巡检？（）[单选题]*A.半个月组织一次项目三级品质巡检B．1个月组织一次项目三级品质巡检C.1周组织一次项目三级品质巡检(正确答案)D.1个季度组织一次项目三级品质巡检夜间检查结束后多久内要形成专项检查报告提交至品质客服部，照片需用水印相机拍摄（含检查人查岗签到照片）？（）[单选题]*A.48小时内(正确答案)B．1个月内C.1周内D.72小时内片区（项目）发生各类突发或者预警事件，无论事件是否定性，项目负责人在发现或接报一级重大事件多少分钟内,向片区负责人报告。（）[单选题]*A.10分钟(正确答案)B．1周内C.1小时D.24小时内发生重大事件时，项目部需填报什么表格?（）[单选题]*A.突发事件处理记录表(正确答案)B.业主信息登记表C.品质巡检记录表D．品质巡检评分表根据《品质管理办法》规定，片区应多久组织二级品质巡检？（）[单选题]*A.半个月组织一次项目二级品质巡检B．1个月组织一次项目二级品质巡检(正确答案)C.1周组织一次项目二级品质巡检D.1个季度组织一次项目二级品质巡检根据《品质管理办法》规定，本部品控客服中心应多久组织三级品质巡检？（）[单选题]*A.半个月组织一次项目三级品质巡检B．1个月组织一次项目三级品质巡检C.1周组织一次项目三级品质巡检D.1个季度组织一次项目三级品质巡检(正确答案)根据《品质管理办法》规定，消防器材多久检查一次？（）[单选题]*A.1年B．半年C.1个季度D.1个月(正确答案)根据《品质管理办法》规定，品控客服中心对整改期限进行复核（包含线上或现场复核），如存在品质整改事项未按照整改时间节点完成，由考核实施人将未整改项通过OA流程向人力行政部提报流程报备，一级未整改项是多少？（）[单选题]*A.一级整改项未整改100元/项(正确答案)B.一级整改项未整改200元/项C.一级整改项未整改50元/项D.一级整改项未整改20元/项客服专员多久对空置房屋进行检查，并填写《空置房检查记录表》。巡检内容包括室内各设施设备、卫生状况及房屋质量。（）[单选题]*A.1个月(正确答案)B.1个季度C.半年D.一年根据《品质管理办法》规定，公共区域消杀实施的多久前应张贴安全提示（C）[单选题]*一天(正确答案)一小时三天半天客服专员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为多少？（）[单选题]*A.100%(正确答案)B.95%C.90%D.85%每班秩序维护巡逻人员对楼宇内的巡逻不少于多少次（日常）？（）[单选题]*A.2次(正确答案)B.3次C.4次D.5次装修管理噪音施工时间是什么时候？（）[单选题]*A.周一到周五每天上午8：30-12：00，下午14：00-18：00进行(正确答案)B.夜间允许施工C.每天上午7：30-12：00，下午14：00-19：00进行在《住宅项目品质巡检评分表》中，发电机房管理试运行正常、储油量满足多少小时运行？（）[单选题]*A.8小时(正确答案)B.5小时C.4小时D.3小时销售案场秩序维护员在岗期间，需要落实岗位卫生多少米之内不得存在垃圾？（）[单选题]*A.30米B.50米C.100米D.10米(正确答案)装修资料由工程维护部审核,工程维护部应在多少个工作日内将装修方案审核结果反馈客服专员。（）[单选题]*A.1日内(正确答案)B.3日内C.5日内D.一周内根据体系运行关键点执行标准表（案场服务）秩序端口每周军事体能训练1次,每次时间不得低于多少分钟？（）[单选题]*A.15分钟B.30分钟(正确答案)C.60分钟D.120分钟委托他人代打卡的，计旷工（）天/次。[单选题]*A．1(正确答案)B.2C.3D.4代人打卡的，计旷工（）天/次。[单选题]*A．1B.2(正确答案)C.3D.4一个月内旷工半天的扣罚（）天[单选题]*A．0.5(正确答案)B.1C.2D.3“忘记打卡”的，每月最多不超过（）次（含）。[单选题]*A．1B.2C.3(正确答案)D.4公司配备工装的员工在公司入职未满（）离职的，可不收取折旧费。[单选题]*A．半年(正确答案)B.一年C.两年D.以上都不是入职培训在（）工作日内完成。[单选题]*A．1B.2C.3(正确答案)D.7父母、岳父母/公婆、配偶、子女丧亡可请丧假（）天。[单选题]*A．2B.3C.4D.5(正确答案)新员工入职（）日内，必须与劳动者订立劳动合同。[单选题]*A．10B.15(正确答案)C.20D.30员工在公司连续工作（）年以上的，可享受年休假。[单选题]*A．1(正确答案)B.2C.3D.4工装折旧年限是（）[单选题]*A．1B.2(正确答案)C.3D.4二、多选题（2分/题，共计50分）：打架斗殴的处理方式有哪些？（）

劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾；如势态严重，违反治安管理行为甚至犯

罪倾向，迅速拨打报警电话或将行为人扭送警方处理，并保护好现场

说服围观群众离开，保证管理区正常的治安秩序*C.制止时注意保护自己的人身安全；禁止秩序维护员参与其中进行斗殴(正确答案)D.协助警方勘察现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首分子(正确答案)电梯困人时的处理措施有哪些？（）*A.秩序维护员一旦发现有乘客被困在电梯内，如有闭路电视，则需把镜头移至困人的电梯以观察电梯内的活动情况；汇报上级同时指派秩序维护员到电梯门外以保持联络并安慰对方(正确答案)B.立即通知工程人员前来解救被困者以及维修该电梯(正确答案)C.发现人员被困时，不需要向秩序负责人、值班工程人员汇报，可以擅自帮助被困人员强制打开电梯门D.密切注意被困者中是否有老人、小孩、孕妇、病人，以及是否可能发生人多，供氧不足情况；必要时拨打110、120请求帮助(正确答案)发生爆管及漏水时的处理措施?（）*A.秩序维护员在日常巡逻时，应留意下水道、排水管道是否畅通，有无淤泥、杂物或塑料袋堵塞管道，并向上级汇报(正确答案)B.如发现有爆管及漏水现象，必须立即赶到现场(正确答案)C.抵达现场后，应检查漏水的准确位置，并在力所能及的情况下，设法制止漏水，如关上水阀等(正确答案)D.不能制止时，应立即向值班主管汇报，并通知维修人员维修，通知保洁人员清理积水；在有关人员到达前须尽量控制现场，防止漏水范围扩散，并疏散围观群众，保持道路畅通(正确答案)发生盗窃的处理有哪些？（）*A.发现盗窃分子正在作案，应立即协助警方处置，连同证物送警方处理(正确答案)B.如果是盗窃案发生后才发现的，应立即报告服务中心及警方，同时保护好案发现场，重点是保护好犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹移动现场的遗留物品(正确答案)C.对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向警方作出详细报告(正确答案)D.对可疑作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告或移交警方处理(正确答案)夜间检查内容包括哪些？（）*A.各岗位夜间在岗情况：有无脱岗、漏岗、串岗现象，岗位形象、精神面貌、警惕性、安全防范措施等(正确答案)B.巡逻队员是否按照规定线路巡逻(正确答案)C.抽查2-3栋楼宇情况，检查防盗措施、门禁系统、电梯通话、巡逻签到记录等有无异常(正确答案)D.检查人员允许穿着背心、拖鞋，到项目进行夜间检查在夜间检查中，外围的检查内容包括哪些？（）*A.外围防盗设施设备是否完善(正确答案)B.设施设备功能是否正常(正确答案)C.是否存在盗窃隐患(正确答案)D.测试监控异常能在5分钟内察觉(正确答案)根据《品质管理办法》，客户服务报事报修的内容包括哪些？（）*A.客户报事对业主姓名、住址（房号）、联系方式、报修内容、方便维修的时间，费用、效果等进行登记约定，填写《报修登记表》并录入ERP系统。(正确答案)B.客服专员根据《报修登记表》打印《服务派工单》，一式三联，一联交财务（有偿服务），一联交相关部门（工程或保洁），另一联存档备查。(正确答案)C.认真听取和记载业主来电内容，详细回答业主提出的问题，对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询涉及有偿服务相关部门人员后约定时间给予回复。(正确答案)D.户服务中心根据ERP系统和《服务派工单》上的服务内容进行及时回访，回访中发现问题及时通知相关人员进行返修直至业主满意。(正确答案)根据《品质管理办法》，监控室检查标准包括哪些？（）*A.监控显示正常，无黑屏、模糊、闪烁等现象。(正确答案)B.值班人员是否熟悉突发事件处理流程，发生突发事件后是否将信息及时、正确汇报(正确答案)C.允许外来人员随意进入监控室D.值班记录、通话台账、来访登记齐全，记录规范(正确答案)夜间检查中，被检查人员要求有哪些？（）*A.被检查人需认真配合检查人员工作,不得顶撞、拒绝检查,更不得有侮辱检查人员或肢体冲突等行为(正确答案)B.被检查人对检查人指出的不符合规定的行为,要虚心接受、积极改进,不得狡辩、恶意顶撞,更不得有报复心理(正确答案)C.被检查人可以不配合检查工作D.被检查人对检查人指出的不合格项存在分歧的在处理完成后可书面向分公司或物业本部申诉处理(正确答案)在《重大安全事项管理规定》,物业管理区域内有哪些属于一级重大事件？（）*A.员工在擦拭高杆灯时，不小心将腿脚扭伤B.出现人员(含因公在外的工作人员)非正常原因重伤、死亡的(正确答案)C.业主财产非正常原因损失超过5万元（不含）以上的(正确答案)D.预判或已经发生重大自然灾害(如台风、暴雪、洪涝、地震等)可能或已经造成重大财产损失与人员伤亡的(正确答案)在《重大安全事项管理规定》,物业管理区域内有哪些属于二级重大事件？（）*A.业主财产非正常原因损失1--5万元(含)以下的(正确答案)B.因物业管理不善造成3人以上人员身体不适就医的(正确答案)C.公共区域发生群体性4--5人打架斗殴事件的(正确答案)D.24小时内连续发生2--3户盗窃案件、两辆汽车遭受水浸或划伤的(正确答案)在《重大安全事项管理规定》,事件报告内容包括哪些？（）*A.事故发生的时间、地点(正确答案)B.事故发生的简要经过、事件分析（含产生的影响、责任归属、风险分析等(正确答案)C.采取的应急措施(正确答案)D.进一步处置建议(正确答案)在《重大安全事项管理规定》,物业管理区域内有哪些属于三级重大事件？（）*A.业主财产非正常原因损失5000元以上10000元以下的(正确答案)B.当日发生一户(处)盗窃案件、一辆汽车遭受水浸或划伤的(正确答案)C.因各种原因引发群体5人及以下到物业服务中心办公场所、项目现场拉横幅、打标语、聚众讨说法或上访政府的(正确答案)D.3户以上业主堵塞车场出入口的(正确答案)在《品质管理办法》,垃圾房检查标准有哪些？（）*A.垃圾日产日清；有明显垃圾房或垃圾堆放处标识、有明显管理制度上墙(正确答案)B.有垃圾分类宣传、垃圾分门别类入桶堆放并上盖，地面无洒漏，垃圾桶桶身表面干净无污渍(正确答案)C.工具摆放整齐有标识(正确答案)D.垃圾房内无强烈异味、无积水、无蜘蛛网、无明显污渍(正确答案)在《品质管理办法》,物业服务中心前台标准有哪些？（）*A.前台环境干净、整洁、明亮，温度适中，空气清新，有适当的装饰(正确答案)B.接待台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类放置，外观统一(正确答案)C.客户沟通或让客户等待较长时间需为客户倒水(正确答案)D.客户离开时起身送别(正确答案)在《品质管理办法》,装修管理流程有哪些？（）*A.装修手续：业主填写完整的《业主装修备案表》提交至客服中心审核。如为自装的,业主须签订承诺书，并提交装修设计方案或设计图纸（平面图、水路图、电路图）；如为外包装修的，装修施工单位还须提交营业执照、相关资质证书，加盖公章(正确答案)B.业主在办理完装修申请手续的同时，须与客服中心签订《装饰装修服务协议》(正确答案)C.装修资料由工程维护部审核,工程维护部应在1个工作日内将装修方案审核结果反馈客服专员。如装修方案合格，客服专员通知业主前来办理《装修施工入场证》及其它相关手续；如不合格,退回业主或施工单位修改后再报(正确答案)D.装修现场管理：现场张贴《装修施工入场证》由环境部组成装修巡查小组进行巡检在《品质管理办法》，公共设施检查标准有哪些？（）*A.公共照明灯具完好无损，照明系统（含泳池周边照明）设置独立回路控制并配备漏电保护装置(正确答案)B.各类金属栏、杆、桩、牌、盖等以油漆作为保护层的公共设施，表面油漆无明显脱落、无明显锈迹，安装牢固(正确答案)C.公园椅等休闲设施油漆无明显脱落、无腐烂、无倒塌、断裂等安全隐患(正确答案)D.空调架安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损、或污迹(正确答案)在《品质管理办法》，设备房配置标准有哪些？（）*A.设备房内应配置消防对讲或内线电话，便于紧急情况联系，无人值守的设备房上锁管理，控制中心留存所有设备房的钥匙(正确答案)B.设备房地面应平坦、干燥、防滑，墙面应平整、整洁，无积尘，设备表面无油污(正确答案)C.设备房应配备应急灯、灭火器，灭火器应按照每个设备房不少于2具配置，超过80平方后，每增加50平方增加1具；灭火器设置稳固、标识朝外；(正确答案)D.维保单位在维修设备房设施时，物业工程人员可以不用在现场。销售案场秩序服务包括哪些？（）*A.秩序维护员在岗期间必须使用普通话，除非客户单独要求使用方言，并落实岗位卫生十米原则（岗位周边10米内不得存在垃圾）(正确答案)B.对到访的机动车按指定位置进行正确引导、指挥，使其整齐有序停放，停放时车头方向一致朝外(正确答案)C.检查车辆门窗是否关好，车身有无划伤等，将检查结果、车内人数记录在《停车场车辆情况记录表》上，并将异常情况应认真作好登记，并告之车主以示确认(正确答案)D.及时发现并制止、劝离小商小贩、闲杂人员及衣冠不整人员进入停车区域或逗留闲逛(正确答案)客户投诉处理标准有哪些？（）*A.电话、来访、来函投诉应在10分钟内响应。(正确答案)B.一般投诉三个工作日内解决。三日不能解决的应在下班前进行反馈，并按时跟进。(正确答案)C.夜间投诉：夜间投诉由监控室值班人员按照监控中心作业流程要求处理，监控室值班人员应在次日客服前台上班时，将夜间记录的《客户投诉处理记录表》传递给客服前台值班人员，由客服前台值班人员签收，同时完善相关记录。(正确答案)投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。新员工入职当天需要完成以下哪些事项？（AB）*熟悉工作环境B.了解岗位职责C.完成入职培训D.导师选定(正确答案)下列那种情况员工不可享受当年带薪年假（）*A.一年内累计事假超过30天；(正确答案)B.工作满1年不满10年的员工，一年内请病假累计2个月以上的；(正确答案)C.工作满10年不满20年的员工，一年内请病假累计3个月以上的；(正确答案)D.连续工作一年以上以下属于全额带薪假的有（）*A.年假(正确答案)B.陪产假(正确答案)C.丧假(正确答案)D.婚假(正确答案)以下哪些选项为企业特定要求（）*A.员工应确保手机通讯和微信通讯24小时畅通，有未接的必须在两小时内回复(正确答案)B.经集团相关部门发布的抬头冠以【正黄新闻】的，全员必须24小时内完成转发(正确答案)C.员工不得在微信工作群中发送和分享与工作无关的文字、链接及图片等内容(正确答案)D.上班时间禁止分享、发送与工作无关的朋友圈，同时上班时间禁止点赞和评论与工作无关的朋友圈(正确答案)E．原则上法定节假日休假前后禁止请休假(正确答案)可享受公司奠仪的亲属有（）*A.配偶(正确答案)B.子女(正确答案)C.父母(正确答案)D.岳父母/公婆(正确答案)E.兄弟/姐妹案场负责人每日两次次对《品质流线签到表》进行签到；严禁员工代签，由于工作原因不能签到的须授权由案场领班检查签字；[判断题]*对错(正确答案)特约服务客服专员收取约定的服务费用，开具票据（可事先由客服中心出具由工作人员携带），当日下班前集中将现金上交财务部。[判断题]*对(正确答案)错根据空置房管理规定客服专员每月对所辖区域空置房进行统计检查,每月检查率为100%。[判断题]*对(正确答案)错根据装修管理规定装修资料由工程维护部审核,工程维护部应在3个工作日内将装修方案审核结果反馈客服专员。如装修方案合格，客服专员通知业主前来办理《装修施工入场证》及其它相关手续；如不合格,退回业主或施工单位修改后再报。[判断题]*对错(正确答案)根据投诉管理规定投诉处理完毕后1个工作日内，将处理过程、处理措施、回复、回访结果在《客户投诉处理记录表》中记录，存档并录入ERP系统。[判断题]*对(正确答案)错根据查夜管理制度后期项目秩序主管巡查频次2次/月，每月15日前完成一次夜查，当月最后:工作日之前完成1次夜查。[判断题]*对(正确答案)错夜查于凌晨01:00至06:00之间进行，检查时间交楼项目不少于1个小时，销售案场不少于1个小时。[判断题]*对错(正确答案)根据突发情况测试触动红外报警系统，5分钟内巡逻队员是否携带装备到达现场。[判断题]*对(正确答案)错重大安全事件发生1小时内与公司总部职能部门沟通定性，事件发生24小时内，片区（项目）按照流程上报《突