日常礼仪和场合礼仪

关于日常礼仪和场合礼仪

一、概述第2页,共64页，2024年2月25日，星期天什么是礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。

礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”；“己欲立而立人，己欲达而达人”、“己所不欲，勿施于人”则是礼仪的精髓。第3页,共64页，2024年2月25日，星期天礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情

40%声音语气内容第4页,共64页，2024年2月25日，星期天礼仪的重要性大到展现国家的尊严，民族的文化小到体现个人的素质，企业的形象沟通的润滑剂微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。第5页,共64页，2024年2月25日，星期天微笑练习大家一起来第6页,共64页，2024年2月25日，星期天微笑练习神啊-0-！酷爱给我力量！第7页,共64页，2024年2月25日，星期天

二、日常礼仪第8页,共64页，2024年2月25日，星期天9服饰礼仪着装的“TPO”原则

TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。

着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。第9页,共64页，2024年2月25日，星期天10女士穿戴图

女

士

穿

戴

禁

忌

第10页,共64页，2024年2月25日，星期天视线视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。第11页,共64页，2024年2月25日，星期天仪态站姿站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。-头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。-女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。第12页,共64页，2024年2月25日，星期天站姿第13页,共64页，2024年2月25日，星期天坐姿入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

第14页,共64页，2024年2月25日，星期天坐姿不美的坐姿较好的坐姿第15页,共64页，2024年2月25日，星期天离坐先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。注意先后；

地位低于对方时，应稍后离开，双方身份

相似时，才可同时起身离座。起身缓慢；

起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。站好再走；先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。第16页,共64页，2024年2月25日，星期天蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意

不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。第17页,共64页，2024年2月25日，星期天行走动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。注意：有急事不要跑可小步快走第18页,共64页，2024年2月25日，星期天19大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等3–5秒握手第19页,共64页，2024年2月25日，星期天20握手

图第20页,共64页，2024年2月25日，星期天问好停下脚步面带微笑注视对方鞠躬到位说早上好第21页,共64页，2024年2月25日，星期天22称呼礼仪职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。行业性称呼：在学习生活中，有时可按行业进行称呼。如老师、保安、服务员等。性别性称呼：对于从事商界、服务性行业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“女士”或“先生”，“女士”是称已婚女性。姓名性称呼：在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间。当然亲昵一点还有外号，但是避免在某些场所叫外号，比如上课。第22页,共64页，2024年2月25日，星期天手式—桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；但不要将胳膊支起来或将一只手放在桌上一只手放在桌下。第23页,共64页，2024年2月25日，星期天手式—递物动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。第24页,共64页，2024年2月25日，星期天手式—展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。第25页,共64页，2024年2月25日，星期天

三、场合礼仪第26页,共64页，2024年2月25日，星期天开门向外开门时打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。进入房间后，用右手将门轻轻关上。向内开门时敲门后，自己先进入房间。侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。轻轻关上门后敲门有节奏“X——XX”先敲一次，再连续敲两次不可“XXXXXX”个没完没了第27页,共64页，2024年2月25日，星期天坐电梯电梯没有其他人的情况如果第一个进入电梯，按住“开”，等所有人都进来再按“关”到指定楼层时，按住“开”的按钮，请他人先下电梯内有人时无论上下都应他人特别是上司优先在电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯电梯内不要大声吵闹（女汉纸形象哈哈哈）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立第28页,共64页，2024年2月25日，星期天上下车第29页,共64页，2024年2月25日，星期天30打电话礼仪1、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满意的答复。如果必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。3、电话用语应文明礼貌，电话内容要简明、扼要。4、通话完毕时应道“再见”，不要直接说完再见就直接挂，一般上级先挂。第30页,共64页，2024年2月25日，星期天31接电话礼仪

1、电话铃一响，应尽快去接，不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再挂电话，以示尊重。第31页,共64页，2024年2月25日，星期天电话形象三要素的第一：时间选择。如果你要想确保电话的质量，首先要注意时间的选择。譬如你跟私人通话，你首先要选择效率高的时间，换句话来讲人家不烦你的时间。比如在我们中国人来说，你和任何一个人打电话，包括我包括你家人在内，休息时间别给人家打电话，除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，严格讲没有什么重大的急事别打电话，万一有急事打电话，你第一句话要说的是抱歉，事关紧急，打搅你了，否则的话人家会烦的。再者就餐的时间别打电话。外你要注意，节假日不是重大事端不要打电话。第32页,共64页，2024年2月25日，星期天打电话还要注意第二是空间。什么意思呢？一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的，如影剧院，会议中心，餐厅，商场。第33页,共64页，2024年2月25日，星期天第三，要注意通话的长度。事情讲完如果没有特别的事情不要扯太多，打去煲电话粥的除外。与此同时我们还要注意一般情况下，不要借用别人的手机，这个也是个基本礼貌，自己人，家人朋友兄弟姐妹看各自家庭，外人尤其是陌生人的话，借用手机本身就是没有教养的标志，这个应该是不借用的，除非是紧急事端，救命的，那另外一回事，第一是安全使用。顺口说不要乱翻别人的手机，打开微信啊秋秋啊相册啊什么的，己所不欲勿施于人。第34页,共64页，2024年2月25日，星期天35拜访礼仪1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在宿舍时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“再见”。第35页,共64页，2024年2月25日，星期天会议、培训礼仪

良好的礼仪将保证会议、培训进程及效果。

-提前5分钟到场；不得无故迟到、早退。

-因故缺席者，需事先请假。

-避免私下谈论，倾听别人发言，必要时认真记录。

-手机等通讯设备置于振动状态或关闭。

-接听电话时，轻身离座，远处接听。

-结束后自觉归整桌椅。第36页,共64页，2024年2月25日，星期天餐桌上的礼仪第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子，在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头，使餐桌与身体的距离保持在10～20公分。入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来，也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼。动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。

第37页,共64页，2024年2月25日，星期天第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，发出很清晰的声音来，这种做法不妥当，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不妥当的。

第38页,共64页，2024年2月25日，星期天第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音，如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话，以示歉意。打喷嚏尤其必须转头不能对准食物。

第39页,共64页，2024年2月25日，星期天第四，一般不夹菜，如果要给客人或长辈夹菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话，每当上来一个新菜时，就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子，以表示对他们的尊敬和重视。

第40页,共64页，2024年2月25日，星期天第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。

第41页,共64页，2024年2月25日，星期天第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气氛。不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。第42页,共64页，2024年2月25日，星期天第八，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢。

第43页,共64页，2024年2月25日，星期天

总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相，吃有吃相，睡有睡相。这里说的进餐礼仪就是指吃相，要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。

第44页,共64页，2024年2月25日，星期天西餐主菜都需要用刀切割，一次切一块食用；面条用叉子卷食。面包需要用手撕下小块放入口中，不可用嘴啃食；水果用叉子取用。左叉固定食物，右刀切割。餐具由外向内取用，每个餐具使用一次。进餐没有完毕时，不要向右把刀和叉叠放在一起，而是刀叉握把皆向右，不然服务员会以为你用餐完毕。第45页,共64页，2024年2月25日，星期天常见不礼貌行为一、教学场所礼仪：第46页,共64页，2024年2月25日，星期天第47页,共64页，2024年2月25日，星期天开书展？第48页,共64页，2024年2月25日，星期天

课堂上手机游戏玩的正酣第49页,共64页，2024年2月25日，星期天5、注意课堂仪容仪表：课堂着装应以整洁、大方、得体为准则，过于暴露的衣服不要穿。化妆不要过于浓艳，女生不要在课堂上照镜子、梳头甚至补妆。6、上课时应注意听讲，特别是一些情侣要注意在课堂上万万不可表现出亲密的举动，这不仅是对老师也是对同学的不尊重，更是不尊重自己的表现。第50页,共64页，2024年2月25日，星期天1、学生应该在上课预备铃响起的时候进入教室，做好上课的准备。应做到准时上课，不迟到、不早退、不旷课，如果有特殊情况要按照规定提前向相关老师请假。2、课前应安排学生为本节课的任课教师擦净黑板。3、课前应该关掉手机或者把手机调成振动，不能在课堂上接听电话。4、不能将早餐带进课堂，或在老师讲课的时候吃早餐，这些是极不尊重教师的行为。教室中应该注意的礼仪第51页,共64页，2024年2月25日，星期天校园公共场所礼仪食堂------‘雷人’一幕：南昌某大学惊现“极品”吊带男第52页,共64页，2024年2月25日，星期天食堂------浪费饭菜现象第53页,共64页，2024年2月25日，星期天校园里的亲密行为（1）第54页,共64页，2024年2月25日，星期天校园里的亲密行为（2）第55页,共64页，2024年2月25日，星期天校园环境遭到破坏(1)：第56页,共64页，2024年2月25日，星期天校园环境遭到破坏(2)：第57页,共64页，2024年2月25日，星期天1、食堂礼仪：进入餐厅要穿着整齐，不要穿背心和拖鞋入内。不可随地吐痰，将剩余饭菜要倒在指定地方。注意节约粮食，购买饭菜要排队有序购买，不要加塞