地铁站务员岗位职责模版（三篇）

第页共页地铁站务员岗位职责模版一、工作目标：1.维护地铁站的正常秩序，确保乘客的出行安全；2.提供优质的客户服务，解答乘客的疑问和处理投诉；3.及时发现并处理地铁站内的异常情况，维护站内设施设备的正常运行；4.协助实施站内的安全检查和应急处理措施；5.积极参与业务培训，提高自身的工作能力和服务水平。二、具体工作职责：1.按时到岗，认真履行工作职责，保证地铁站正常运行；2.负责协助乘客购票、检票、上下车等操作，确保乘客安全快捷地进出地铁站；3.对乘客的问题和疑问进行解答，提供准确的信息和帮助；4.及时发现并处理地铁站内的异常情况，如乘客拥挤、打架斗殴、漏水等情况，确保站内的秩序和安全；5.维护站内设施设备的正常运行，如电梯、自动扶梯、广播系统等，及时报修或安排维修人员进行维修；6.定期检查站内的消防设施和安全出口，确保安全疏散通道畅通无阻；7.积极参与实施地铁站的安全检查和应急处理措施，掌握紧急情况的应对方法和逃生途径；8.接受上级领导的工作安排，完成岗位职责以及临时交办的其他任务。三、工作要求：1.具备良好的政治素质和职业道德，严守工作纪律，保守机密；2.具有较强的服务意识和团队精神，能够沟通协调处理各种矛盾和纠纷；3.具备较强的应变能力和紧急处理能力，能够妥善处理突发事件；4.具备一定的身体素质和应对压力的能力，能够适应轮班工作；5.具备较好的沟通能力和语言表达能力，能熟练使用办公软件和相关设备；6.具备相关的工作经验和技能者优先考虑；7.具有相关职业资格证书者优先考虑。四、岗位福利：1.提供具有竞争力的薪资待遇，根据工作表现进行年度绩效考评；2.提供完善的社会保险制度和福利待遇；3.提供职业发展和晋升机会，定期组织培训提升工作能力。以上岗位职责模板仅供参考，具体的工作职责可根据实际工作环境和需求进行调整和完善。地铁站务员岗位职责模版（二）一、岗位职责1.负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行。2.协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票方式等问题。3.维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。4.引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。5.协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。6.负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。7.参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。8.定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。9.履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。10.完成领导交办的其他工作。二、职责细节1.查验乘客身份证件作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份。在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为。同时，还需注意查验探测器、X光机等安全设备的正常运行，确保安全可靠。2.协助乘客购票地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题。在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式。同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性。3.维护车站设备地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行。包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行。同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用。4.引导乘客进出站地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生。在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全。5.协助乘客解答问题地铁站务员需要协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。在解答问题过程中，务员需要熟知地铁线路和换乘站点，熟悉各站点周边交通状况，帮助乘客选择最优出行方案。同时，务员还需了解各站点周边的旅游景点、商业中心等信息，为乘客提供更多的便利。6.处理投诉与纠纷地铁站务员需要处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。当乘客出现纠纷或投诉时，务员需要冷静、客观地分析问题，协调处理纠纷，保证车站秩序的正常运行。对于恶意破坏车站秩序和安全的行为，务员还需及时报警并配合相关部门处理。7.应急救援工作地铁站务员要参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。在突发事件和紧急情况下，务员需要果断采取措施，保证乘客的生命安全和财产安全。同时，要与其他相关部门密切配合，及时报警、组织疏散和救援等。8.定期参与培训地铁站务员需要定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。通过培训学习，可以了解新的车站管理制度和工作规范，掌握新技术、新设备操作和维护技能，提高工作效率和服务质量。9.文书工作地铁站务员需要履行车站办公室的日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。通过认真细致地完成文书工作，可以提高工作效率，确保车站工作的有序进行。10.其他工作作为地铁站务员，还需完成领导交办的其他工作。这些工作可能是临时性的，如协助组织大型活动、参与车站改造项目等。务员要根据工作需要，灵活调整工作力度和任务，积极配合完成工作。总结：地铁站务员是地铁站内重要的服务人员，凭借责任心、专业知识和职业素养，为乘客提供优质、高效的服务。地铁站务员不仅需要具备好的沟通、协调能力，还需要具备高度的责任感和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况。通过履行岗位职责，地铁站务员可以为广大乘客提供安全、便利的出行环境，促进城市发展和交通繁荣。地铁站务员岗位职责模版（三）地铁站务员的岗位职责主要包括以下几个方面：1.安全维护：负责地铁站内的安全工作，保护乘客和工作人员的安全。例如，监控站内的监控设备，及时发现和处理异常情况；确保站台和乘车车厢的秩序，防止拥挤和踩踏事故发生；协助乘客处理紧急情况，如火警、地震等。2.服务引导：向乘客提供相关的地铁乘车信息和服务指导，解答乘客的咨询和疑问，提供准确的信息和帮助，确保乘客的出行顺利进行。3.值班工作：负责巡视地铁站各区域，确保设备设施正常运行，及时发现和解决设备故障或损坏问题，维护站内秩序；定期检查站内的安全设施，如防火设施、应急疏散通道等。4.突发应对：处理突发事件，如车辆故障、乘客意外情况等，及时向相关部门和乘车乘客提供紧急处理和服务。5.票务管理：负责站内售票窗口和自动售票机的管理和维护工作，确保售票系统正常运行；检查乘客的车票，查验有效性。6.服务态度：提