秩序安保维护服务 投标方案（技术方案）

秩序安保维护服务投标方案（技术方案）投标方案1第一章针对本项目特点的专业化服务方案 1.1.服务设想及策划 1.1.2.管理目标 1.2.管理重点及服务内容 1.2.1.公共秩序维护(安保)服务 1.2.2.应急管理 1.2.3.规章制度管理 第二章安全管理方案 2.1.工作流程(含安全管理运作流程) 2.1.1.工作流程表 2.1.2.固定岗及巡逻岗工作流程及注意事项 412.1.3.大厅岗位操作规程 2.1.4.会议厅岗位操作流程 2.1.5.安全保卫部日常工作流程图 512.2.岗位工作职责 2.2.1.秩序负责人岗位职责 2.2.2.当班负责人岗位职责 2.2.3.门岗安保岗位职责 622.2.4.消监控管理岗位职责 6322.2.5.巡逻岗岗位职责 2.2.6.形象岗岗位职责 2.2.7.座岗岗位职责 2.2.8.车管岗位职责 2.2.9.应急机动处置岗(巡逻岗)岗位职责 672.3.安全保障制度 2.3.1.奖励范围 2.3.2.处罚范围 2.3.3.处罚依据 2.3.4.处罚细则 2.3.5.奖励细则 762.3.6.处罚、奖励办法 2.3.7.享有对处罚权利和义务 2.3.8.考评实施 2.4.安全管理内容及管理方式 2.4.1.管理内容 2.4.2.安全管理方式 2.5.安全处理措施 2.5.1.岗位安全工作管理概述 2.5.2.岗位安全工作管理流程 2.5.3.安全工作管理规范 822.6.安全防范预案 2.6.1.消防工作的原则 2.6.2.管理细则 32.6.3.拟采取的保证措施 2.7.项目安保部巡检制度 2.7.1.巡检目的 2.7.2.适用范围 2.7.3.巡检职责及要求 2.7.4.巡视内容 2.7.5.安保巡检人员考核、奖励 2.7.7.巡检结果处理 第三章人员职责 3.1.秩序维护员领班人员职责 3.1.1.总体职责 3.1.3.人员管理 3.2.秩序维护员人员职责 3.2.1.负责维护公共区域秩序 3.2.2.管理停车场秩序 3.2.3.监控和维护安全设施 3.3.消防监控室人员职责 3.3.1.监控设备操作和维护 3.3.2.火灾报警处理 3.3.3.监控室日常管理 3.4.人员分工方案 3.4.1.安全巡逻与监控 43.4.2.出入口管理 3.4.3.突发事件应对 3.5.稳定性方案 3.5.1.人员招聘与培训 3.5.2.工作规范与制度 3.5.3.薪酬与福利 3.5.4.绩效考核与激励 3.5.5.人员关怀与沟通 3.5.6.紧急事件处理计划 3.5.7.安全培训与演练 3.5.8.风险评估与管理 3.5.9.数据分析与改进 第四章人员培训方案 4.1.总体概述 4.1.1.培训原则 4.1.2.培训方式 4.1.3.培训目标 4.1.4.培训需求调查 4.1.5.培训计划 4.2.公司培训管理制度 4.2.1.培训目的和适用范围 4.2.2.培训管理制度 4.3.培训管理流程 4.3.1.新员工入职培训 54.3.2.新员工入职培训流程 4.3.3.新员工岗位培训 4.3.4.新员工岗位培训流程 4.3.5.在职培训 4.3.6.培训流程 4.3.7.培训效果的评估 4.3.8.计划监督 4.4.新员工辅导记录手册填写规范 4.4.1.个人资料 4.4.2.通讯录 4.4.3.辅导对象登记表 4.4.4.辅导员登记表 4.4.5.月辅导项目记录(每月制定一次) 4.5.仪容仪表培训方案 4.5.1.培训目的 4.5.2.培训内容 4.5.3.培训方法 4.6.公众形象培训方案 4.6.1.培训目标 4.6.2.培训内容 4.7.思想政治培训方案 4.7.1.背景目的 4.7.2.培训内容 4.7.3.培训方法 64.7.4.培训评估与反馈 4.7.5.持续提升与发展 第五章管理规章制度 5.1.综合安全保障措施 5.1.1.秩序维护员着装管理规定 5.1.2.保安备勤管理规定 5.1.3.执勤用品管理规定 5.1.4.秩序维护员仪容仪表行为规范 5.1.5.保安交接班工作指引 5.1.6.值班问题处理步骤及注意事项 5.1.7.突发安全事件应急处理工作指引 5.1.8.外来人车进出管理工作指引 5.2.停车场管理管理制度 5.2.1.进出车辆管理方法 5.2.2.车辆管理规定 5.2.3.停车场守则 5.2.4.车辆管理工作标准 5.2.5.停车场班长职责 5.2.6.停车场值班员职责 5.2.7.交通意外事故的处理预案 5.3.安保人员礼节礼仪制度 2745.3.1.秩序维护标准 5.3.2.安保队员礼节礼仪规范 5.3.3.仪容仪表 75.4.人员考核制度 5.4.1.考核目的 5.4.2.考核内容 5.4.3.考核标准 5.4.4.考核流程 第六章各项服务应急预案 6.1.防震灾害应急预案 6.1.1.预防措施 6.1.2.现场应急措施 6.1.3.善后处理 6.2.消防应急预案 6.2.1.消防安全事故的预防 2996.2.2.消防安全事故发生时的紧急措施 6.2.3.消防安全事故善后措施 6.3.人员意外伤亡事故应急预案 3056.3.1.人员意外伤亡事故处理流程 6.3.2.人员意外伤亡事故处理程序 6.4.故意伤(杀)人事件应急预案 3076.4.1.故意伤(杀)人事件处理流程 6.4.2.故意伤(杀)人事件处理程序 6.5.凶杀、抢劫、绑架案件应急预案 6.5.1.凶杀、抢劫、绑架案件处理流程 6.5.2.凶杀、抢劫、绑架案件处理程序 6.6.打架斗殴事件应急预案 86.6.1.打架斗殴事件处理流程 6.6.2.打架斗殴事件处理程序 6.7.盗窃事件应急预案 6.7.1.盗窃事件处理流程 6.7.2.盗窃事件处理程序 6.8.外来人员滋扰业主应急预案 6.8.1.外来人员滋扰业主处理流程 6.8.2.外来人员滋扰业主处理程序 6.9.重大访情应急预案 6.9.1.上访事件应急预案 6.9.2.物业服务维稳协助预案 6.9.3.预防物业服务局部或全部停摆、员工群性事件的应急预案及应对措施 6.10.防恐应急预案 6.10.1.应急预案目的 6.10.2.指挥部成立 6.10.3.预警和警示 6.10.4.安全巡逻及检查 6.10.5.预警响应 6.10.6.疏散和紧急救援 6.10.7.事后处理和准备 第七章保密方案 3287.1.保密方案的背景和目的 7.1.1.背景介绍 97.1.2.目的说明 7.2.保密责任和义务 7.2.1.保密责任 7.2.2.保密义务 7.3.保密管理措施 7.3.1.保密培训 7.3.2.保密协议 7.3.3.保密设施 7.3.4.保密监控 7.3.5.保密违规处理 7.4.保密风险评估和应对措施 7.4.1.风险评估方法 7.4.2.保密风险评估结果 7.4.3.应对措施 7.5.保密意识和文化建设 7.5.1.保密宣传 7.5.2.保密培训 7.5.3.保密奖惩制度 7.6.保密方案的监督和改进 7.6.1.监督机制 7.6.2.改进措施 第八章投诉流程、满意度调查制度方案 8.1.投诉流程 3518.1.1.投诉受理 8.1.2.投诉登记 8.1.3.投诉处理 8.1.4.投诉反馈 8.2.满意度调查制度 8.2.1.调查对象 8.2.2.调查方式 8.2.3.调查内容 8.2.4.调查结果分析 第九章进驻和接管要求 9.1.进驻要求 9.1.1.人员配备要求 9.1.2.岗位职责要求 9.1.3.培训要求 9.2.接管要求 9.2.1.现场勘查要求 9.2.2.设备设施要求 9.2.3.文件资料要求 9.3.工作流程 9.3.1.进驻准备流程 9.3.2.接管流程 9.3.3.工作交接流程 第一章针对本项目特点的专业化服务方案(一)管理目标和“无干扰、无痕迹、无缝隙”式的服务理念，构造清洁、全方位：既提供共性的服务要求，又满足个性化需求。全天候：我们将提供24小时不间断服务保障。(二)保证实现管理目标的运作机制在项目管理中，我们将紧密围绕“质量、成本双否决”计3.目标管理机制每年将与项目负责人签订目标责任书，管理处各部门主管每月向项目负责人递交月度绩效目标，各部门主管每日检查下属职员的工作情况并检查现场工作记录。三级管理的考核结果将作为职员月度绩效工资发放的基数，也作为职员晋升的依据。每半年组织一次内部质量审核以确保质量管理体系的正常运行，对审核过程中发现的不合格项限时关闭，并对责任人或项目组作出相应处分。管理处将每月开展评比“服务明星、微笑大使”的员工评比活动，鼓励职员积极上进，不断提高自我的服务质量。管理处员工4.信息反馈机制及处理机制信息的双向管理是信息反馈的基础，列出部分同管理处工作相关的信息源，与客户相关的信息一般反馈到客户服务中心，再由客户服务中心将信息分解到后台的各执行人，执行人实施完毕后，交回客户服务中心，并由客户服务中心负责回访，并根据客户的满意程度决定是否再次将信息往后台传递。我们要求管理处全年必须走访项目内90%的客户；每月与甲方召开一次例会，保持良好沟通。其其它各类位专项检查网络信息投诉与沟通质量记录管理人员书指令性文件客户意见调项目管理考主管部门新闻媒体参观学习专题研讨务客户服务中心5.监督机制管理处的外部监督主体包括主管部门、项目及来访人员认真参加主管部门组织的各类专项检查(如保洁，消防等)项目职员监督栏客户公布主管部门的投诉电客户服务中公司总经理制度各类专项检查年度审计派员检查季度管理报告甲方核，注重绩效评估”的原则，通过完善管理处的奖惩体系、针对项目的服务形象总体定位，我们将以和谐、环保、成为各大要素，建立起以IS09001:(1)治安管理控；大厅入口为第二级安全防线，将做好人员的进入识别。(2)消防管理(3)应急预案们将建立完善的应急预案制度，并在秩序维护员中选拔一批队员组建“应急快速反应分队”,布置好应急时各项措施，保障精干力量在第一时间出现在各路口通道，防止事态的扩大，最大限度地减少对正常办公的影响。2、“环保”理念的推行“环保”是指项目经营服务过程中，以一种对社会、对环境负责的态度，以“合理利用资源，有效保护环境”的企业理念开展各项项目服务，核心是节约和健康。(1)资源节约在保障项目正常使用条件下，充分考虑项目使用人的作息时间，制定切实可行的节能措施。在工作中做好每日能耗记录，要求数据准确、清晰。每月制作《能耗分析报表》,监控能源的消耗情况，及时发现能耗异常。——秩序维护员重点监控楼层在无客户时，公共区域照明是否按时关闭，晚间公共区域空调是否关闭，卫生间照明及通风系统开闭是否符合要求，并把异常情况及时反馈到服(2)节能降耗项目的节能管理不但包括传统所采用的节能方法，更重要的是采用先进的科技来达到更准确的调整和控制，使能源的消耗更趋合理。(3)空调系统节能在满足人体舒适条件下，根据室外温湿度变化，动态调节室内温湿度设定值，温度17℃-28℃,相对湿度40%一70%。冬季取低值，夏季取高值。通过加强管理对空调设备进行商务中心预冷、预热的最佳启停时间的计算和控制，以缩短不必要的预冷、预热的时间，达到节能的目的。照明设备节能(1)充分利用日光照明，适当降低人工照明(2)根据外界光线变化，自动调节照度变化(3)根据不同区域对照明度的要求，进行照明度的合理分区(4)自动控制公共区域和广场外立面照明的开启和关闭(4)预防污染导入IS014001环境管理体系规范，对项目的垃圾回收系统进行规划，建立垃圾分类回收处理机制，使项目的垃圾处于受控状态。通过各种形式向职员宣传垃圾回收的必要性和可行性，在项目人员服务过程中，应不断地灌输节能降耗的必要性。建议配备符合环保要求的各类垃圾处理设施，例如垃圾分类回收、食物碎渣处理、封闭式垃圾中转等，缩减垃圾排放量3、“责任”理念的推行●全天候服务，保证客户的需求即时得到受理及解决。3)推行“首问责任制”针对项目的特殊性和服务需求，我公司将以客观实际为基础，拟采取的项目管理服务整体方案以实现服务目标为目的，完全满足项目管理的各项服务要求，消除安全隐患，应对各项突发事件并处理，具体管理重点及服务措施实施如下。1.2.1.公共秩序维护(安保)服务我公司针对项目管理的各项功能分配和安全重点防范区域对人员岗位进行充分的调配，保障区域内的安全。形象气质好，政治觉悟高，具有丰富安全保卫经验的年轻专业人员，提供强有力的安全秩序保障，遵守职业操守和采购人相关管理规定。重点培训安保人员的安全保卫、消防知识、监控系统、应急处理等。上岗培训：指项目管理处开始运作的一个月内，对所有岗位员工进行的基本技能、操作规范、工作标准的培训以及安全培训、消防培训。技能及思想觉悟进行持续的、有计划的提高型培训。情况介绍、管理的要求与方法，学习项目管理法规、制度、(1)治安防范管理：通过现行的科学技术手段与管理用人人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。(2)消防管理：预防项目的火灾发生，最大限度的减“预防为主，防消结合”,把预防火灾放在首位。以《中华(3)车辆管理：维持进出车道交通秩序，保证车道畅通。管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出，(4)应急事件：组建巡逻小队，配备专职人员在服务(5)形象管理：自然、大方、得体、充满活力，符合为了确保各项工作的顺利开展，我公司特制定了包括重点机房、重点设备、群体性事件、火灾、治安、防恐防爆、设备故障、冰冻灾害、自然灾害等多个应急处理预案，在日常工作中加强消防宣传、进行消防事故易发点梳理，定期开展各项应急预案演练、特殊时段(节假日、大风天气、暴雨天气)进行全面隐患排查。紧急状况识别管理系统针对项目管理项目的特点，我公司沿用以下管理制度：(一)人事管理规则1、用人原则2、工作态度(1)每位员工都应严格遵守公司规章制度，积极、主(2)每位员工都应礼貌、热情对待项目使用人和工作3、试用期(1)新招聘员工的试用期为1-3个月，可视情况予以(2)试用期满，经转正考核合格后予以任用；(3)试用期满，转正考核不合格者，予以解除劳动合(1)员工必须在试用期开始前将个人档案提交人事部(2)所有的员工如果住址、婚姻状况、生育状况、紧急情况的联系人或其他个人情况发生变化，应于7日内通知(3)在合同期间所受到的全部违纪处分都将保留在员(1)项目管理公司根据岗位需要，公开招聘员工。应(2)员工在被批准转正后与公司签定《劳动合同》并6、工作调动时间、工作条件、工作待遇、工作部门、工作地点及住所。(1)公司在劳动合同的期限内将根据需要为员工安排必要的培训；(2)如果员工在合同期内因违纪解除劳动合同或本人一般不超过1个月工资的总额。(1)因严重违纪解除劳动合同：如果员工违反公司规(2)依法解除劳动关系：根据经营工作需要，公司在(二)奖惩制度(1)热心为项目使用人服务，收到表扬信或有具体事(2)品行端正，工作努力，能及时圆满完成任务者；(3)在各项考核评比中，成绩均为优秀者；(4)全年请假(包括与公司无直接关系的公假)累记(5)拾金不昧者；(6)有其他优秀事迹者。(1)遇到突发事件，勇于负责，处置得当者；(2)技术精湛，对本职工作有良好贡献者；(3)全年从未迟到、早退、请假且工作勤奋者；(4)检举违规行为和损害公司利益行为者；(5)尽忠职守，工作努力，有事实举证者；(6)节约物料成本，爱惜公共财产，有突出贡献者；(7)有其他突出贡献或事迹者；(1)对于日常工作或管理制度提出改进建议，经采纳(2)才能卓越，勤勉辛劳，奉公守法，对于应办工作(3)对公司经济效益有特殊贡献者；(4)有自发自觉的奉献精神，维护公司利益，争做全(5)有其他重要贡献或事迹者。(1)不依规定穿着公司发给的制服、佩戴胸卡或穿拖(2)代他人或委托他人(考勤)、刷卡者；(3)在项目、楼宇、办公场所随地吐痰、乱涂乱画、(4)早操或会议迟到，不请假外出，夜间不按时归寝(5)工作时间内在项目大声喧哗争吵、打闹、吃零食(6)不执行公司规章制度以致造成轻微后果者；(7)未能按领导要求完成任务，给公司造成较小影响(8)未经许可擅自携带公司物品出去或转借他人者；(1)工作时间私自离开工作岗位者；(2)未经批准私自调换班或值班漏岗者；(3)工作时间偷懒、闲聊、睡觉、干私活，处理与工(4)遗失公司钥匙、文件资料、单据者；(5)因工作疏忽，损坏、丢失公共财产者；(6)对项目使用人不礼貌、不使用礼貌用语，无特殊(7)不服从管理，寻衅滋事、妨碍他人正常工作者；(8)做有损企业形象的事情者；(9)采取不正当手段骗取奖励者；(11)知道同事犯错故意包庇而不积极上报者；(1)吃、拿、用、偷、侵占公共财产者；(2)在公司内聚众赌博或有伤风化者；(3)违反操作规程，玩忽职守，造成人身及公司设备(4)拒不执行上级命令，不服从组织分配者；(5)与项目使用人争吵、打架或与同事打架，造成严(6)故意破坏公物或私自接收项目使用人贿赂回扣者；(7)当面顶撞或公然侮辱上级造成不良影响者；(8)隐瞒事实弄虚作假，致使公司造成重大损失或做(9)利用公司名义在外招摇撞骗致使公司名誉严重受(10)不执行公司规章制度，造成严重经济损失者；(11)违反公司保密规定，私自泄露公司机密者；(12)触犯国家法律、法规、条例，被公安机关或司法(13)提供录用条件的虚假信息，经查实，公司有权解(14)违反劳动合同相关条例者；诉，由主管与项目负责人沟通，再经由项目负责人查清后，3天内给予回复意见。(三)考勤制度(1)月考勤周期：当月1日至当月底；(2)年度考勤周期：1月1日至12月31日。(1)打卡(2)新员工入司报到时，必须先到公司人事行政部办(3)每天上班、下班均需打卡(每日4次),具体按各(4)有效打卡时间：上班有效打卡时间为上班前1小时，如上班时间8:00,则有效打卡时间为7:00-8:00;下班有效打卡时间为下班后1小时，如下班时间为17:30,则有效打卡时间为17:30-18:30;(5)员工如忘记打卡，应在上班当日向所在部门领导说明情况，并填写《附录-人事行政部-A考勤补充表》,但在一个月之内不得超过一次，除了办理上述手续外，以每次递增10元扣款；(6)员工考勤卡丢失或指纹打卡失效无法打卡时，需在当日向所在部门领导说明情况，部门经理给予登记备查，但员工必须在两天内到有关部门办理补卡手续，逾期不办者，(7)员工因公或其他原因无法打卡时，需在当天填写《考勤补充表》,员工由所在部门经理出示证明。逾期不办理手续或无正当理由未打卡者，按当天旷工半天论处；(8)任何员工不得委托或代理他人打卡，每发现一次除了责令当事人写出书面检讨上报人事管理中心外，并各扣除绩效工资50-100元，屡教不改者，予以解除劳动关系；(9)各责任领导须严格把关，要真实反映员工出勤情况，为自己所出具的证明负责，严禁弄虚作假，违者一经发现将追究责任，每次扣除绩效工资100元。8、迟到、早退(1)迟到：超过上班时间10分钟以内到岗；早退：离下班时间提前10分钟以内离岗。超过10分钟未办理请假手(2)月迟到、早退2次以内，每次扣10元；月迟到、早退累计达3次(含),按事假半天计算，之后每次按事假半天计算；从第7次(含)起，每次按旷工1天计算。(1)迟到、早退超过10分钟计为旷工半天；(2)上班时间无故脱岗30分钟以上(含)计为旷工半(3)逾期不履行考勤补卡手续的计为旷工；(4)各类请假手续未在规定时间内完成的计为旷工；(5)旷工一天扣发3天工资；(6)一个月内连续旷工3天以上(含)者视为自动离(1)事假为无薪假，全额扣减；(2)事假不得连续超过3天(不含节假日、公休日);(3)事假年度累计不得超过7天(不含节假日、公休11、病假(非职业病)(2)未经核准请假及需续假而未获准续假和弄虚作假(3)核准请假后应在离岗前办妥工作移交手续；(4)病假需出示的证明：病历证明、医疗有效发票、(5)病假3天以内的：出示乡(镇、区)级医院病历(6)病假3天以上的：出示县(市)级医院病历证明。(1)公司正式员工经办理相关手续后可享受有薪婚假10天(含节假日、公休日、外地人员在途时间),超假按事(2)婚假需出示的证明：结婚证原件及复印件一份、(1)公司正式员工的直系亲属(包括本人法定供养人)公休日、外地人员在途时间),超假按事假计算；(2)丧假需出示的证明：直系亲属所在地居委会或村(3)直系亲属范围：父母、岳父母、公婆、配偶、子(1)公司女员工经办理相关手续后可享受有薪产假98天(含节假日、公休日),超假按事假处理；(2)产假需出示的证明：结婚证原件及复印件一份、(1)公司女员工分娩后经办理相关手续可享受哺乳假每天1小时，期限为一年，超假部分以事假处理；(2)结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件(1)公司男员工配偶生育经办理相关手续后可享受有薪护理假1天，超假部分以事假处理；(2)结婚证原件及复印件一份、准生证原件及复印件(1)主管级(含)以下人员请假，1天(含)以内由部门经理审批；超过1天至2天(含)由项目负责人核准，报(2)部门主管请假，1天(含)以内由项目负责人审批；1天以上3天(不含)以内由总经理核准。(3)项目负责人请假3天(含)以上，以及副总经理(四)员工宿舍管理制度5、节约用水，随手关闭水龙头。节约用电，况务必于每晚23:00前回到宿舍；13、员工离职(包括自动辞职、被免职、解除劳动合同等)应结清各项离职手续，并于离职当日内搬离宿舍，不得第二章安全管理方案进的安全、消防管理设施、设备的基础上，配备训练有素、2.1.工作流程(含安全管理运作流程)主要工作协助工作备注组织部门晨会查看交班记录跟进处理事项检查各区域到岗执勤情况了解人员思想动态临时工作处理工作监督协助其他部门开展工作协助各部门处理纠纷组织开展安全知识培训、演练每周安全检查组织晨检检查班组成员仪临时工作容仪表物品放行就分配岗位进行人岗核对解决纠纷核对队员需持物品，查看交处理突发事件接班本到岗参与晨会、晨检到岗进行交接，开始工作协助各部门开展工作临时工作处理参与参会、晨检进行工作交接，按已定路线中午及下午给固定岗送餐开始巡逻，做好巡查记录协助处理纠纷和协助突发事件工作流程及注意事项接班前集合所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合完整理着装，当值班长按《管理处员工服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装；接班(1)所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作；(2)交接班人员相互敬礼并问好；(3)接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火(4)认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进；(5)检查区域内有无异常情况，在上一班当值安保人员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班组长前来处理及做好记录；(6)交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名,接岗值勤。交班(1)各岗位在交班前30分钟需进行岗位保洁工作；(2)认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据；(3)在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好；(4)将未完成的工作如实向接班人员交代清楚；(5)代替接班人员系统的检查责任区域内的工作情况；(6)互相签名后，方可离岗，并及时赶往集合地点。交班后集合(1)当值班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人(2)各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作；提出改正措施或意见；序号工作流程及注意事项治安巡逻员要在巡逻过程中，多看、多听、多嗅，确保完成检查治安、防盗、防火、水浸等情况发现问题立即处理，报3巡查各区域内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员治安巡逻的基本任务一扰乱各区域的秩序，致使工作、办事不能正常进行；一捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其它方法煽动扰乱各项目工作秩序的；5一非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行一违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险品的行为；一非法制造、贩卖携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；一未经批准安装、使用电网的；一在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防6一殴打他人，造成轻微伤害的；一公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；一写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常工作的；7一在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的一故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；一指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；一违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；一埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知，不加改正的；89巡视各区域的安全防范情况，提示公司的有关部门清除隐患0治安巡逻工作三无检查对各区域内的违章停车、违章行驶进接班前认真清点岗位物品是否齐全，检查门岗及周边卫生是否干净，检查大厅各类带电器材是否运行正常，检查门岗有无辖区及办公室人员交待需要看管的物品等，交接清楚遗留问题后详细填写值班记录表，严格按照公司交接班制度执行落实。·正常交接班后，认真对岗位周边车辆进行疏导，保障好重要领导专车及重要公务车停靠位置，清走其他无关车辆。确保好岗位周边车辆出行安全。值岗期间如遇重要领导进出。门岗人员应主动向其问好，以示向对方的尊重。(例如：领导!早上好、中午好、下午好等)·如遇下雨天时，门岗要主动备伞，接送进出领导及进出办公人员。同时摆出防滑提示牌，做好相关提示工作。当遇到外来非办公人员进入时，必须严格对其进行盘问，(询问过程中做好礼节礼貌、端正服务态度)需注意的各类醒其到物管处签订《安全协议书》并自行处理好施工垃圾)递送正规文件后登记放入、如有递送(各类拆迁补偿、民事给予放行)并及时通知班长或巡逻岗前来处理。 车、堵路、拉横幅等情况)即可报警处理。时，第一时间起立或上前礼貌询问其：您好!请问有什么能够帮到您或者您好!请问您有什么事!,当其说明来由后，向其礼貌回复：请您稍等、我这边核实一下或者请您稍等、反映的问题都说出来。了解事情原由后记录信访人的姓名、反映，没有社区可走乡镇，再走区、县信访。问清楚走过那些部门后根据情况上报(社区、应急、维稳办、信访局)部门报告(这就需要我们接待上访的人员要对当地政府各职安处罚法等),如果人数过多，而且情绪比较激动，场面难下午好等)及时呼叫班长、巡逻岗上前协助，常用会场布置方法如下：立提前10分钟在指定点立提前10分钟检查本岗位安各岗位相百敬。问好清占物品.查看记录.确认无误后发现问题时.及时报告班长主管讲行接班前检查接班时检值班情况检查交班检查接班前检查接班时检值班情况检查交班检查查交班是否规范常十报逻逻各项工作在指定巡逻区内做好巡逻登4、安全应急流程图交接班交接班详细记录做交接班记报上级处理批评教育物品控制人员控制报公安机关设施安全按规定执行灾情轻；安保断灾情轻；安保断客服部协助查明火灾村因统计损失保洁部协助数火事后清日现场关闭牒气总阀协助救火工程部确认电梯内无人后将电悌运行至安全区域关闭关闭火灾附近电源确保应急指示照明有效疏通救火通道引导区内车辆离开项目安保部准护现场陕字,劝告无关人员远离现场灭火器灭火确认火区射近电原关后再用消防水龙头灭突发事件的处理事件的申报(当事人或发现人)事件的判断(值班室/监控室)通知相关单位/人(值班室/监控室)外援处理(报119、物业管理公司)突发事件处理后突发事件处理后事发现场卫生保洁处理(安保部)事发和事后的报告(物业管理处)√备案8、消防应急处理流程图接到火灾报警判断地点，立即赶到报警处灾情轻通知安保人员自灾情轻通知安保人员自误报查明原因责人、报火警119,启组织人员疏散组织安保人员切断煤气及市检查己经自动启动的消防设备工作情况，必要时可强行启动其他消防设施。消控人清理火灾现场，做好灾情记录，追究火发生案件按C级情况值班安保当班负责人携对讲机到现场1.根据公司的规章制度和要求，带领安保员做好执勤、7.做好本班的考勤工作，填写值班登记和交接班记录，8.及时掌握本班员工思想动态，做好员工思想、培训、7.掌握门岗周边公共设备(车牌识别，对讲机)的运转情况，发现问题，报请相关部门处理(工程部、项目班长和主管);故障，要及时排除，上报部门管理人员，配合工程部维修，6.掌握消防电智能化系统的运转情况，及时改进系统，2.对巡视中的安全隐患，应督促协助及时整改和根除，8.不定期对地库的车场进行巡检，发现问题及时上报，法取得联系的，来访人员可在楼下等候，与领导有预约的，停车的指引，昼夜24小时值班，不得擅自离岗。2.2.9.应急机动处置岗(巡逻岗)岗位职责1、巡逻岗属于机动岗，需昼夜24小时值班，不得擅自逻记录，巡视中思想集中，做到“看、听、闻、问”,对发安保部结合本部门特点及实际运作情况，特制定《安保部工作动态量化管理规范》,指在原有管理框架的基础上进一步量化各项工作指标，强调过程管理，把公司各项经营指标的实现和日常管理有机结合起来；接受监督，接到投诉后及时整改和处理。根据安保部的工作特殊性，为提高安保部各岗位的监督管理力度，更好的巩固岗位质量，杜绝服务意识差、岗位不规范等现象发生，特制定本工作量化管理规范。本系统采取月评百分奖制度，以管理处为单位进行评比；本系统标准为100分，若当月总分低于60分为不及格，领班级以上上报公司处理。月平均得分作为绩效、奖金发放奖励目的：激励先进、树立典型，调动一切积极因素，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量，提高经济处罚目的：处罚在于通过处分违反公司制度的部分员工，促使每名员工都能自觉遵守各项规章制度，自觉维护公司纪律及规定，严格管理，维护公司声誉，创造一流的管理服务21)、所犯过失和上述条款性质、程度类似，按此类条22)、严禁空岗、串岗、无故缺岗，在岗期间不得做与24)、严禁在工作区域内吸烟。2、严重过失4)、未经批准，同时受雇于其他雇主，公司或单位(包括临时工)1)、在日常公司领导、质检人员或区值班主任、主管2)、项目经理、主管或班长在日常管理中，遇到的员4)、工作或生活中已经成为事实的事件；1、轻微过失：第一次口头警告、扣2分；第二次书面检查，扣3分并罚款50元；第三次书面检查、书面保证，扣5分并罚款100元；第四次自动离职或辞退；2、严重过失：第一次书面检查，扣3分，罚款50元；第二次书面检查、书面保证，扣5分，罚款100元；第三次3、重大过失：第一次书面检查、书面保证，扣5分，罚款100元；第二次自动离职或辞退；过失处罚细则进行处罚，并记录在案(给公司带来损失及负面影响的，公司保留追究相应责任的权利)。1、拾金不昧(当事人奖励50元、加2分);2、助人为乐、受业主书面表扬(当事人奖励50元、加3、赠送锦旗(一面加奖励100元、加5分);4、见义勇为、敢于同违法犯罪活动作斗争(奖励100元、加5分);5、抓到小偷(奖励200元，加5分);6、模范遵守公司的各项规章制度(奖励50元，加2分);7、参加各种培训考核成绩优秀者(奖励100元、加58、为公司发展做出突出贡献者(奖励500元，加8分);9、发现安全隐患及时采取防制措施和及时上报的(奖励100元，加10分);2、班长：如果所在班当月内队员出现2次违规给予口头警告，罚款50元、班长扣3分；5次违规写保证书，罚款50元、班长扣5分；8次违规给予严重警告，罚款100元、班长扣8分；10次违规严重警告，罚款200元、班长扣10若员工本人对处理不服，可向所在部门意见下达后7天部门分管领导，于次月2日前张贴于公告栏公示考评结果；管理监控系统为主导的24小时监控为主，在各大楼主要区保员工作步骤负责人参与人治安防范管理消防管理车辆管理工作步骤工作任务与相关要求责任部门负责岗位参与人工作时限治安防范管理工作任务1:做好治安防范管理工作①门岗对项目来访人员实行有效管理，来访人员必须说明要访房号进行核准登记后方可进入；②乞讨人员、流动商贩等闲杂人员不得进入项目；③装修施工人员凭管理处发放的临时出入证进入项目；④安保部负责项目的机动车辆、摩托车、自行车的管理；所有进出停车场的机动车辆一律要登记；自行车停放在指定位置；车辆不得乱停放，维护项目交通秩序，保障项目车辆安全；⑤业主搬运物品如有大件、贵重物安保部安保负责人安保当班负责人安保员项目经理每日品搬出时，应有放行条或确认是业面的突发事件时，安保员要挺身而出，依法维护业主的合法权益，及时采取措施，维护现场秩序，及时通知有关部门，并做好善后工作；②维护管理处公布的各项规章制和制止；“看好自己的门，守好自己的物”,增加防范意识；④业主要勇于制止、举报破坏项目治安秩序、造成项目治安隐患的人、事，不得让陌生人跟进项目楼；发现紧急情况时，及时与管理处联系或告知当班安保员⑤项目内的经营单位须依法经营，遵守国家政策、法规、服从管理处的管理，不得从事非法经营活动。对下列行为，安保员将给予劝阻，不听劝阻的，采取强制措施坚决制①随意停放车辆；和他人车位；③损坏公共设施；④聚众喧闹，酗酒闹事；⑤侵入他人项目，损坏他人财物；⑥发出超标准的噪音，影响他人休消防管理工作任务2:做好消防管理工作为加强项目的防火管理，保障业主生命财产安全，根据国家的有关消①项目的防火工作依据“预防为主,防消结合”的方针，本着自救的原则，实行综合治理，并接受上级领导监督；②项目的防火管理实行分工负责制，物业管理处具体负责；和防火安全知识工作，所有物业管理人员必须培训上岗，并对业主进行经常性的防火安全宣传教科教④管理处制订防火管理制度，定期安保部安保负责人安保当班负责人安保员项目经理每日组织防火安全检查，以及掌握本项目物业的防火情况，协调有关方面采取相应措施，并监督实施；自查，督促整改火险隐患；⑥管理处定期对项目的公共消防设施、器材进行检查和维修、保养并将检查情况报公司备案；查、试验、维修、保养前应提前通知业主加强防范，如遇消防设施故障应及时报告有关部门，并采取有效的防范措施；⑧任何情况下消防设施停水、停电不得超过六小时；⑨管理处积极组织义务消防队员及业主进行初期火灾扑救和安全疏散演练；项目停放，制止儿童在项目区内玩初期火灾后按规范进行处理，对情况严重难以扑灭的，应及时打“119”电话求救，并协助维持火场秩序,配合事故处理；②业主应自觉遵守电器安全使用规定，不得乱拉临时电气线路，严禁擅自拆改、装燃气(燃油)设施和用具；③遵守市政府限制燃放烟花爆竹的有关规定，杜绝火险隐患；守装修管理规定，防止发生火灾事的火种不得倒入垃圾桶内；保持畅通无阻，不得擅自封闭或堆放杂物；⑦消防设施不得挪作他用，严防损⑧管理处对违章用火、用电、电气焊或损坏消防设施器材的行为，应车辆管理工作任务3:做好车辆管理工作①严格执行项目停车场管理规定；②维持进出车道交通秩序，保证车道畅通；③管理好停泊的车辆，严禁非机动车辆和闲杂人员进出，认真做好人车分流工作；现可疑情况及时处理或报告上级；⑤做好当班记录，并向接班人员通报本岗情况；⑥维护车场公共设施完好及环境⑦仪容整洁，对待车主、业主主动热情、有礼貌；不得擅自离开；⑨不得在岗上聊天、做私活、会客①进入停车场的机动车应严格按照交通标志行驶，机动车通道内注安保部员员安保负责人安保当班负责人安保安项目经理每日意行人；在通道内停车；③驾驶员对停放的车辆必须进行检查，确认安全后方可离开，出入凭证必须随身携带；④服从车场管理人员的管理，爱护停车场的设施设备，自觉维护停车场的秩序；燃、易爆危险品带入停车场；⑥严禁在车场内存放物品，严禁乱扔棉纱，纸屑等废弃物，自觉保持①维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻；②对出入项目的车辆检查核对后放行，特殊情况不得超过20分钟；③发现进入项目车辆有损坏的，应向车主(司机)指出，并做好记录，使责任分明④提醒和指挥司机按路线行驶，按位泊车；⑤大型客车以及载有易燃、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入项目；礼貌待人，妥善处理上岗时遇到的各种问题；⑦严格执行交接班制度，认真填写交接记录，交接清楚，责任明确；⑧负责岗亭里外及路口的清洁卫摩托车、自行车管理规定①热爱本职工作，大力宣传自行车、摩托车集中保管的益处，主动、热情接待存取车辆的业主，熟悉业主车辆，与业主保持良好关系；②严格执行自行车、摩托车保管制度，督促业主存车取卡、取车交卡,督促业主按时办理月卡、季卡；主和其他人士存取车辆，无论何时,不得以任何理由刁难业主存取车辆；与业主分岐较大时应报告上级主管处理；外来临时车辆按章收费;停车场整齐有序；禁止在值班室内聚会、烧电炉、做饭等有碍观瞻的其他活动；⑤经常检查自行车、摩托车停车场的防盗设施，器材、照明是否良好,如有破损应及时提出维修；⑥注意停车场周围的人，发现可疑或异常情况，及时向班长报告；务、打气服务；⑧有良好的职业道德，爱惜业主车贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行人防、(1)消防监控中心值班员24小时对项目的消防系统(2)发生火警或误报使电梯迫降时，立即用对讲机通(3)定期对消防系统进行巡视检查、检测，发现问题(4)监控中心实行24小时轮班制，以确保值班人员(5)严格执行交接班制度，加强消防监控室管理，杜(1)物业管理处项目经理为项目防火负责人，负责组(2)秩序维护部主管定期对大楼消防管理工作进行检(3)坚持“预防为主、防消结合”,做好消防工作。(4)做好消防培训工作，使所有员工都具备相应的消(5)做好消防宣传工作，利用网络等媒体宣传有关消(1)消防控制室管理规范概述(2)消防、监控制室管理流程工作步骤工作步骤交接班管理2验5养检验、检测报警处理参与人消防、监控值机员负责人维护保养工作步骤工作任务与相关要求责任部门负责岗位参与人工作时限交接班管理工作任务1:交接班接班人须提前10分钟到岗，确保交接事项完整、明确；接班人未到岗或未办理交接班手安保部员消防、监机员日常现场管理工作任务2:现场管理消防控制室实行每日24小时专人填写相关记录； 机房出入登记表》;每班交接班时须进行消防设备自检，自检记录每月存档一次；消防广播处于正常状态，根据设备播放器配备中英文双语疏散广播消防值机员熟练操作消防、监控、红外双鉴设备；安保部员消防、监机员日常定期对消防设备进行清洁保养；定期对监控系统进行测试；检查电梯是否正常运行，三方通话是否正常；定期对监控系统进行测试；监视器时间同步，误差不超过60秒;执行监控录像资料保存及查询的规定，并做好登记；应急包及包内物品完好齐全，在有消防检测、试验工作任务3:检测、测试相关要求提供消电检外包方相关资料、检测记录及整改跟进记录；每月联合工程部门对消防设施进行测试和试验，对不合格项及时报安保部员消防、监机员日常义务消防队工作任务4:义务消防队相关要求成立义务消防队并编制《义务消防安保部消防、监日常队人员名单》,人员变动后及时变熟悉岗位环境、设备及物品情况；员机员处理工作任务5:报警处理提供现场处理记录；消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态，特殊情况设备不能处于正常状态，需保留上报甲方相关记录；各类突发事件按照《应急预案处理安保部值机员消防、监机员日常设备维护保养工作任务6:维护保养检查门禁系统是否正常，门禁是否正常关闭，设备是否正常运行；监督维保方按时进行设备维修保安保部值机员消防、监机员日常1、建立完备的消防管理体制成立义务消防队项目经理为义务消防队负责人，各位安保员员为义务消防员。义务消防队下设灭火救火组、联络后勤组、警戒疏散组、技术保障组、交通通讯组等五个组。2、建立健全消防安全制度(1)动用明火管理制度要求凡在各大楼内动用明火的施工单位，必须向物业管理处提出书面申请，填写“临时动用明火申请表”,详细说明动火事由、动火部位、起止时间、防范措施等，待工程技术部及秩序管理部同意后报防火负责人审批方可动火。(2)施工防火安全管理制度凡是进入各大楼进行室内装修的施工单位都必须遵守装修安全管理规定，以确保施工中的防火安全。(3)重点部位防火管理制度由项目经理人安排专人负责，重点部位的防火责任人必须履行防火职责，制定重点部位防火管理制度，落实防火措(4)消防安全检查制度定期实施防火检查体系，由秩管队员在每天每时的巡查中，对防火安全做好检查记录，杜绝消防安全隐患。3、做好消防教育培训“预防为主，培训先行”,消防培训是增强消防工作的透明度，发动全体秩管员自觉地同火灾作斗争的一项重要措施，也是贯彻“预防为主，防消结合”方针的一个重要内(1)贯彻“预防为主，防消结合”的工作方针，实行未修修复业报警复卫未修修复业报警复卫业切维业设源织电组人护现场主使用不备故障所提醒业主(2)火险报警工作流程业业业报火断业业业业亚√亚业业业(1)报警现并确认火情后立即通知(对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知)消防监控中心和项目经理(或现场负责人)。现并确认火情后立即通知(对讲呼叫、拨打热线电话或当面通知)消防中心和项目经理(或现场负责人)。理(或现场负责人)取得联系。⑥项目经理(或现场负责人)在得到通知后立即赶赴(2)火情处理注意事项①项目经理(或现场负责人)负责现场指挥灭火战斗。④如遇火势较大、有蔓延消防安全“四个能力立即命令消防中心拨打119火警8EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up8(**8),88*)EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up8(*),c)*****·s****(3)各部门职责②立即通知秩序维护班长、维修工及项目经理(或现场负责人)。③立即加强对周边外围通道及火场外围的巡逻和警戒，③及时关闭火灾现场及受影响范围内的一切通风装置，(1)值机员必须坚守岗位，不得擅离职守。按规定准(2)值机员不得不得无故缺勤和私自换班，因特殊情“换班申请表”,上报部门领导同意后方可调班。换班过程(3)积极配合秩序维护员做好日常工作，发生紧急情(5)无关人员不得擅自进入中控室，如有公司领导批(6)值班员应主动承担中控室的卫生保洁工作，将工桌椅和门窗玻璃进行清洁，室内设备不可有积尘土和污(7)在岗工作期间不得拨打私人电话、玩游戏、看书(8)注意仪容仪表，保持良好的精神状态，按规定着(9)认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生(1)认真学习贯彻落实《消防法》及公安部61号令，按照谁主管，谁负责的工作原则，真正把消防工作落实到(3)加大检查.整改力度，除每周组织专项检查外，每天都要有安保部三级巡查制检查安全防火情况，发现问题，(4)每年组织企业灭火疏散演练不低于三次。(5)做好重大节日期间防火工作，并制定具体保卫方(6)加强火源，电源的管理，落实好天然气.液化气的检查制度，电气线路设备的检查制度，及时清除火险隐患。(7)建立企业消防档案，组建义务消防队，做到预防(8)坚持做好安全出口，疏散通道的专项治理和检查(9)保障消防设施设备在位，完整好用，符合法律法(1)严格遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制方法，熟悉相关专业理论知识和安全操作规程，持证上岗；(2)坚守岗位，时刻保持高度警惕。监视火灾报警控(3)经常性对消防控制室设备及通讯器材等进行检查，(4)保持室内清洁卫生，设施设备无污渍、无尘土，(5)当火警发生时，正确及时地操作使用消防报警控(6)发现设备设施故障时，及时通知值班领导和工程(7)充分发挥监控系统优势，密切关注商场内各种情班领导，按照操作程序果断采取应对措施，不得麻痹大意、(8)做好中控室的保密工作。无关人员禁止进入消防(9)认真填写当值期间相关设施设备运行记录，发生(10)完成领导交给的其它工作任务。1、开机依次为1、2、多线控制盘为34机柜);②打开1机柜GSF-LD-D02电源盘后面的备电开关和主电开关。③打开1机柜GSF-LD-④打开2机柜后面两台DC-DC变换模块的备电开关和工作开设备报警设备报警主机切换到"自动"、开启功放和广播系统、报告当班领导、根据警情决定是否拨119密切监视设备状态。做好登记对现场或器件进行处理对现场或器件进行处理火警故障警情处理完毕后，按|复位键将主机恢复到正常状态。当器件报警，复位后仍无法消除，可将器件暂时隔离，输入6位设备地址号，按TAB键，输入2位设备代码按确认键即可。(1)每次巡查、巡视均应做好文字记录，并有检查人(2)安全巡检的安保人员必须按当班班长安排准时到(3)安保人员巡检时每组不少于2人，每2小时在巡检区域内巡查一次，重点要加强对项目(办公室)、通道、(4)安保人员要尽职尽责，不得酒后上岗、脱岗、睡(5)节假日、重点会议及活动，安保部对项目公共区(6)检查记录作为安保部重要质量文件，应每月整理(2)巡视检查消防设备、设施有无移动、损坏情况(3)巡视检查消火栓、灭火器、排烟防火阀及手动开(4)巡视检查疏散指示灯，楼层照明情况，发现问题(5)巡视项目内大型设备运转有无异常响动，发现立(6)巡视检查公共区域有无易燃、易爆物品，如有发(7)巡视检查禁烟区有无人员吸烟，如有发现立即制(8)巡视检查公共区域、餐厅内、客房、会议室灭火(9)巡视检查停车场车辆有无乱停乱放，封堵过道及(10)巡视停车场及楼层、各区域有无可疑人员，如有(11)夜间检查各楼层办公室及门窗是否关好，如未关(12)巡检人员要充分了解和熟悉项目内部区域情况，(13)巡检人员要加强责任心，提高安全防范意识，加(1)安保巡检人员迟到、早退、酒后上岗、不按规定时间地点巡查的，扣除绩效分50分/次予以处理。(2)安保巡检人员脱岗、睡岗、玩手机的，扣除绩效分50分/次予以处理。(3)在巡查过程中发现可疑人员、可疑情况或有现场作案情况不上报相关人员者，视情形扣除绩效分100分/次(4)三次以上者(含),公司将对其进行劝退、开除奖励绩效分50分/次；(2)捡到重要物品及钱物并及时上交者，视情节奖励绩效分50分/次。(3)廉洁奉公，敢于与不法分子做斗争，参与抓获偷盗、抢劫等违法乱纪的行为的，奖励绩效100分/次。(1)如果安保巡检过程中发现巡查区域内以下人为异(2)人为对本部门工作区域的公司物品故意损坏的，直接责任人扣除绩效分50分/次处理。(3)各区域巡查2次有问题没有引起重视及督促整改的直属领导扣除绩效分50分/次，扣分累计超过400分的予以质检处罚100元。第三章人员职责一、负责组织和指导秩序维护员的工作1、指导秩序维护员的日常工作作为秩序维护员领班人员，我的主要职责之一是负责组织和指导秩序维护员的工作。在这个职责下，我需要确保秩序维护员按照规定的工作流程和标准进行工作。具体而言，设定工作目标和标准：我会与上级领导一起制定秩序维护员的工作目标，并确保秩序维护员清楚理解并能够达到这些目标。同时，我会制定一些明确的工作标准，例如工作时间、工作内容和工作质量等，以确保秩序维护员的工作符合分配工作任务：根据工作需要和秩序维护员的能力，我会合理地分配工作任务给每个秩序维护员。我会根据工作的紧急程度和重要性进行优先级排序，并确保每个秩序维护员都能够承担适合自己能力的任务。提供培训和指导：我会定期组织培训和指导，帮助秩序维护员提升工作技能和知识。我会根据秩序维护员的需求和确保秩序维护员按照规定的工作流程和标准进行工作。(3)处理紧急情况和投诉及时处理物业管理区域内的紧急情况，如火灾、水管爆裂等，确保人员安全和财产安全。处理秩序维护员和居民之间的投诉，协调解决矛盾，维护良好的社区秩序。(4)提供日常工作报告汇总秩序维护员的工作情况，编写日常工作报告，向上级主管汇报工作进展和问题。提出改进意见和建议，以提高秩序维护工作的效率和质(5)组织培训和会议组织秩序维护员的培训和学习活动，提升员工的专业素质和工作技能。组织定期会议，进行工作总结和经验分享，推动工作的根据上级主管的安排，完成其他相关工作任务。总结秩序维护员领班人员的职责主要包括监督秩序维护员的工作、协调与其他部门的工作、处理紧急情况和投诉、提供日常工作报告、组织培训和会议等。通过有效的管理和协调，确保物业管理区域的秩序维护工作顺利进行，维护良好的社区秩序。3、协调解决秩序维护过程中的问题和纠纷作为秩序维护员领班人员，协调解决秩序维护过程中的问题和纠纷是其中一个重要的职责。在日常工作中，可能会遇到一些问题和纠纷，例如居民之间的争执、违规行为的处理等。在这种情况下，秩序维护员领班需要采取一系列的措施来协调解决问题，维护好社区的秩序和安全。具体来说，秩序维护员领班可以采取以下步骤来协调解(1)收集信息：首先，秩序维护员领班需要了解问题的具体情况和纠纷的各方观点。可以与相关当事人进行沟通，收集他们的陈述和证据，以便更好地理解问题的本质和争议(2)调解协商：在收集到足够的信息后，秩序维护员领班可以与各方进行调解协商。通过倾听各方的意见和建议，寻求共识和解决方案。在这个过程中，秩序维护员领班需要保持中立和公正，确保每个当事人都能够得到公平对待。(3)提供解决方案：如果各方无法达成一致，秩序维护员领班可以根据相关规定和政策，提供相应的解决方案。这可能涉及到对违规行为的处罚，或者制定一项新的规定来解决问题。在提供解决方案时，秩序维护员领班需要考虑到社区的整体利益和安全。(4)监督执行：一旦解决方案确定下来，秩序维护员领班需要监督其执行情况。确保各方按照协商达成的解决方案进行行动，并及时跟进问题的进展。通过以上的步骤和措施，秩序维护员领班可以有效地协调解决秩序维护过程中的问题和纠纷，维护社区的秩序和安全。这不仅有助于提升居民的生活质量，也能够促进社区的一、安排秩序维护员的工作任务和班次1、安排工作任务根据物业管理计划和需求，制定每日的工作任务和目标。分配不同区域的秩序维护员，确保每个区域都有足够的确定优先级，将重要的任务优先安排给秩序维护员。2、排工作班次根据物业管理要求和工作量，制定合理的工作班次。考虑到不同时间段的工作需求，合理安排早班、中班和确保每个工作班次都有足够的秩序维护员参与，以保证工作效率和质量。根据员工的工作能力和经验，合理分配工作班次，确保每个班次都有合适的领班人员。在班次交接时，领班人员应与上一班次的秩序维护员进行沟通，了解当天的工作进展和问题。向下一班次的秩序维护员详细介绍当天的工作任务和注意事项。确保工作交接的顺利进行，避免信息丢失和工作中断。4、工作记录和汇报领班人员应及时记录工作中的问题、异常情况和解决方汇总每天的工作记录，向物业管理部门提供工作汇报。根据工作汇报，及时调整工作计划和班次安排，以提高工作效率和质量。领班人员应对新员工进行培训和指导，使其熟悉工作流程和规范。定期组织岗位培训，提升秩序维护员的工作技能和知识在工作中给予员工及时的指导和反馈，帮助他们提高工6、与其他部门的协调与保洁、保安等其他部门进行紧密合作，共同维护物业的秩序和安全。在工作中及时沟通和协调，解决工作中的问题和矛盾。参与物业管理会议，提出改进建议和意见，为物业管理工作提供支持和帮助。二、监督和检查秩序维护员的工作执行情况1、确定工作任务和目标确定每日的工作任务和目标，包括巡查的区域和时间安确保秩序维护员清楚了解自己的工作职责和目标，以便能够有效地执行任务。2、监督和指导秩序维护员监督秩序维护员的工作执行情况，确保他们按照规定的要求和标准进行工作。对秩序维护员进行必要的指导和培训，提高他们的工作解决秩序维护员在工作中遇到的问题和困难，确保工作顺利进行。3、检查工作质量和效果定期检查秩序维护员的工作质量和效果，确保他们按照要求进行工作，保持良好的工作状态。检查工作记录和报告，了解工作进展和问题，及时采取根据工作实际情况和问题，不断完善工作制度和流程，提出建议和意见，参与工作改进和优化的讨论和决策。秩序维护员领班人员应当及时接受居民的投诉和纠纷，观中立的态度，不偏袒任何一方，以公正的方式处理问题。2、分析和解决问题秩序维护员领班人员应当对下属员工进行培训和指导，议和措施。同时，我会根据工作进展情况，及时调整和更新工作计划，确保工作的顺利进行。在汇报过程中，我会注重清晰的表达和逻辑性的组织，以便上级主管和团队成员能够准确理解工作进展和问题。我会使用图表、数据和实例等方式来支持我的汇报，以增加可视化和具体性。此外，我会倾听上级主管和团队成员的意见和建议，并进行积极的讨论和交流，以促进问题的解决和工通过定期的汇报，我能够及时向上级主管和团队成员传达工作进展和问题，促进团队的协作和沟通，提高工作效率和质量。同时，我也能够从上级主管和团队成员的反馈中获得指导和支持，不断提升自己的专业能力和领导力。一、培训新入职的秩序维护员新入职的秩序维护员是物业管理团队中的重要一员，他们需要通过培训来熟悉工作职责、掌握操作技能，并了解相关的规章制度。以下是培训新入职的秩序维护员的具体步骤1.介绍工作职责和期望：在培训开始之前，领班人员需要向新入职的秩序维护员详细介绍他们的工作职责和期望，包括维护公共秩序、保障居民安全、执行物业规章制度情况等方式进行培训，帮助他们了解安全风险和应对方法，(一)制定工作指导和培训计划的操作规程，包括如何使用安全设备、如何处理突发事件、(二)定期评估和反馈检查工作中的安全事故记录和操作规范的遵守情况来评估。人员，需要具备解决工作纠纷的能力和经验。首先，需要建立一个有效的沟通渠道，与秩序维护员保持密切联系。定期召开会议，听取秩序维护员的了解他们的工作情况和遇到的问题。同时，秩序维护员领班人员应该主动与秩序维护员进行沟通，了解他们的需求和困难，并及时提供帮助和支持。其次，秩序维护员领班人员需要具备解决问题的能力。当秩序维护员遇到工作纠纷时，领班人员应该及时介入，了解纠纷的具体情况，并与相关方进行沟通和协调。在处理纠纷时，应该保持公正和客观的原则，听取各方的意见，寻找解决问题的最佳方式，并及时采取行动。最后，秩序维护员领班人员需要具备处理纠纷的技巧。在处理纠纷时，应该善于倾听和理解，尊重每个人的权益和意见。同时，需要具备调解和协商的能力，通过双方的沟通和妥协，寻找解决问题的最佳方案。如果纠纷无可以考虑寻求上级领导的帮助或进行调解。通过以上措施，秩序维护员领班人员可以有效地解决秩序维护员的工作纠纷和问题，提高工作效率和团队凝聚力。五、组织团队建设活动，提高团队凝聚力1、组织团队建设活动的目的和重要性组织团队建设活动是为了提高团队成员之间的合作和协作能力，增强团队的凝聚力和归属感。这样的活动可以帮助团队成员更好地了解彼此，建立信任和友谊，促进团队内部的沟通和协调。通过参与各种团队建设活动，团队成员可2、组织团队建设活动的步骤和方法组织团队建设活动的步骤和方法可以分为以下几个方(1)确定活动目标：明确团队建设活动的目标和意义，确保活动与团队的发展目标相一致。(2)策划活动内容：根据团队的需求和特点，选择适合的团队建设活动内容，可以是户外拓展训练、团队合作游戏、团队建设培训等。(3)安排活动时间和地点：根据团队成员的时间安排和活动的性质，确定活动的时间和地点，确保团队成员能够(4)指定活动负责人：确定一位负责人负责组织和协调活动的具体细节，包括活动的筹备、安排和执行。(5)执行活动计划：根据活动的计划和安排，组织团队成员进行各种团队建设活动，注重团队成员之间的互动和(6)总结和评估活动效果：活动结束后，对活动进行总结和评估，了解活动的效果和团队成员的反馈，为今后的团队建设活动提供参考。通过以上步骤和方法，可以有效地组织团队建设活动，(1)秩序维护员应持保安员职业资格证书且无犯罪记录，院区大门24小时全天值守，白天(办公时间)开启，晚(非办公时间)关闭，不得有脱岗、睡岗、空岗现象。(2)要求值班人员认真坚守岗位，对外来人员及车辆(3)认真巡查，发现可疑情况(火情、匪情、各种设施隐患)及时向管理人员报告，并根据各种安全预案和实际情况进行初步处理。全天24小时进行不定时巡逻检查，并(4)停车管理，负责指挥、引导车辆有序停放，协助(5)确保采购人办公人员和财产的安全，保证采购人(6)熟知火灾、地震、洪涝灾害、信访等突发事件应(7)配合完成采购人临时交办的其它有关的工作。(1)监控公共区域的使用情况：定期巡视公共区域，(2)引导和控制人员流动：在公共区域内，秩序维护(4)整理和维护公共区域的整洁：秩序维护员需要定期(一)清理垃圾并保持公共区域的干净整洁保其保持干净整洁的状态。具体来说，我会执行以下任务：圾。我会确保垃圾袋及时更换，并将垃圾正确分类和处理。通过执行以上任务，我将确保公共区域的清洁和整洁，(二)解决公共区域的纠纷和冲突的标识和指示。这包括设置停车位标线、指示牌和标识等。在管理停车场秩序的过程中，可能会出现车辆被损坏、要及时修复和处理，以保证停车场的有序停放和安全使用。诉求和利益，寻求双赢的解决方案，并引导双方达成共识。若停车场已满，秩序维护员需要及时告知车辆驾驶员，定期巡视安全设施的运行情况是确保物业安全的重要环节。运行情况，包括设备的工作状态、是否存在损坏或破坏等。例如火灾、地震、人员伤亡等，确保及时采取适当的措施，们还需要维持现场秩序，防止人员恐慌和踩踏事故的发生。4.协助应急救援：秩序维护员需要协助应急救援人员(1)消防监控员应持消防职业资格证书且无犯罪记录，保证24小时运行值守，认真做好值班记录和交接班记录，(2)消防监控员准确、真实、清晰的填写相应表格。(3)消防监控员按上级要求上报监控设施运行状况的(5)熟记紧急联络用的讯号、电话号码，以便发现可(6)消防监控员按规定处理火警，接听报警电话，迅(8)配合采购人管理监督消防维保商对设备进行维护(9)配合完成采购人临时交办的其它有关的工作。定期检查监控设备的工作状态，包括但不限于监控器、软件的更新情况，并协助技术人员进行软件的更新和升级。4.提出设备改进建议：在长期的工作实践中，消防监号时，消防监控室人员需要迅速反应，并采取相应的措施。火灾报警的情况，包括报警时间、报警位置、报警类型等。4.协助火灾应急处理：在火灾发生时，消防监控室人性，消防监控室人员需要立即通知相关人员，包括消防队、4.记录和报告火灾情况：消防监控室人员在处室人员应立即与消防部门进行联系，通知他们火灾的发生，与他们进行沟通。例如，在火灾发生时，如果有人员受伤，消防部门更好地了解火灾现场的情况。在应急处理过程中，监控室人员负责记录并归档监控室相关的工作和事件。情况、报警事件、故障处理等。日志记录要准确、详细，并按照时间顺序进行归档。监控室日志是监控室工作的重要依据，能够为后续的工作提供参考和依据。监控室人员需要对监控室日志进行归档和管理。他们需要按照一定的规则和标准，将