美容销售技巧

1、美容院的电话接待与咨询由于美容师人手不够或顾客过多，服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象.2)拿起电话，先致问候语(早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语),致问候语3)充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的4)清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。5)对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。6)向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定.7)预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。8)为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯.2、接待顾客预约电话的注意事项1)对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应2)常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外.3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。4)预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的2、美容师销售产品的技巧果美容师在做美容的同时懂得适当的推销产品，就会为美容院带来更多收益。专业美容品优劣势分析美容护肤品是一般女性的日用必需品，很多女性都会级市场购买，很少在美容院购买，这是因为美容线和日化线之分。美容院的产品多是针对问题性皮肤或特殊需求的专业性产品，而在百货公司、超市等销售的产品则是以满足普通大众的护肤、化妆需求为前提的；大众化的化妆品常见于报刊、广播电视等大众媒体上，而专业性的美容品则在专业直投杂志上宣传较多。美容院的专业性美容品也有其自身优势。首先，专业足顾客的个性化需求。其次，美容师是美容专业人士，会对顾客的美容方案和产品使用等提出专业的建议，这也是美容师在推介产品时必须灌输给顾客的意识。产品附加值：美容师的个人魅力美容师必须首先具备专业的技术水平，否则容易让顾推销产品的基础。美容师要紧随潮流，密切注意业界发展状论当武器，向顾客深入浅出地讲解；要全面了解准备推介的产品，根据顾客的经济状况、工作性质、消费习惯、穿着风格和品销时，切忌急功近利，要设法调动起顾客的积极性。为了提高专业美容品的吸引力，平时摆放产品要尽列上做文章，如附上"xx产品能解决你肌肤上的xx问题",“xx产品让你的肌肤如同婴儿一般”等的醒目标语，引起顾客对产品的兴趣。逢节假日及消费旺季，可以鼓励顾客的自我价值感，现代女性重视容颜和形象，你的美容院会给她焕然一新的好心请。为新顾客完成服务后，可准备好适合她的专业性产品在她喜气洋洋时不失时机地进行推介，用电话等方式联络老顾客，告诉她的产品正在举办促销特价、赠品等活动，触动其购买欲，还有宜于产生一传十、十传百的连带销售效应；对消费额达到一定数目的顾客可给予旅游型套装赠品，并详细告知使用方法，让顾客回去自己试用。这些”每类美容品都有高中低档之分，价位从几元到上千元不等。薄利多销固然是一种方式高价产品常常都是品牌较久、知名度较高的产品，这时你就要从名牌意识上寻求买点。可还要向你的顾客证明，你们的服务是最佳的，该品牌产品有良好的质量保证及售后服务。服务营销的理念正成为越来越多业内人士的共识。美容院专业美容品的销售更离不开服务营提高服务水平；售中，顾客应能享受到与该产品相关的各项配套服务，如系统的皮肤检测和评价，产品试用指导、专业护肤咨询、建立个人皮肤档案以及定期的相关美容新品发布等，产品售出后一段时间，向顾客致电询问使用效果，并如果效果欠佳，最好能当面分析并帮顾客找出原因.销售产品的技巧还有很多，但是如何把源于实践的理论再容院老板和美容导师们细细体会，努力工作就得到认可3、成功销售的10个绝招用的结果.2。事前的充分准备与现场灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功.3。获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销量更重要，如果不发展新4。了解客户并满足他们的需要。不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又7.让客户谈论自己。让一个人谈论自己，可以给你大好的良机去挖掘共同点，建立好感并8.为帮助客户而销售，而不是为了提成而销售.9。对客户的异议自己无法回答时，绝不可敷衍、欺瞒或故意反驳.必须尽可能答复，若不4、美容师如何了解顾客购买心理在整个购买过程中，美容师除了要做到上述要求以外，更重要的要了解顾客的购买心销售时由始至终共8个阶段，但这些阶段并不会很容易顺利的进行，而且也没有清晰的界接触：注意吸引销售：兴趣、联想、欲望、比较、认可、购买认定(成交)1.注意事项：美丽统一格调的产品陈列摆设好突出各种功能的商品.美容师的外型：发型、服装整洁、略化淡妆。应持有的态度：站立端正、友善的微笑、热忱诚恳、有耐心、语调温婉、轻快、清晰.美容师的整个操作步骤，这些都是吸引顾客注意力的基本要点。3.联想：顾客会联想到用了产品后所祈盼得到的感觉和效果.4.欲望：联想的结果就是产生占有的欲望。5.比较：顾客会把每种产品的价格、质量、质地、使用感等多方面来进行比较。6.认可：经过比较后所达成的满意感，顾客就有信心支持自己的购买欲望。7.成交：顾客对产品有信心后就决定购买，使双方进行成交。8.满足购买：顾客对产品有信心，买了就有一种满足感(在整个销售过程中，美容师所提供的服务占有非常重要的位置).注：并不是每位顾客都必经这8个步骤来进行及产生购买行为，我们每次的销售都会因顾1)有些顾客在这之前是选购其它品牌的，因某种原因想找相似的产品：最主要是提供资料，帮助客人去比较，同时解释产品的好处。2)顾客已经产生兴趣，但仍未有一肯定目标：美容师最重要的是向客人提供意见及资料去帮助她比较，增强她的欲望引导她接受产品.B提供资料达到最理想的功效.利用正确的知识和步骤来操纵销售，很容易便会完成一次成功的交易，令顾客满意。C了解顾客的购买心理.操作步骤：美容师在整个操作过程中要很认真的给顾客讲解产品的功能作用.例如：顾客脸上长斑，应提供祛斑产品的资料，阐明其特点、功效、正确的使用方法，需注意的问题以及皮肤日常需要以何种方法进行的保养、保护。完结：要表达出感谢，通过优质的服务，树立良好的好的宣传口碑；顾客下次再来，要使客人有满足感。可能会产生做美容及购买的念头。要假设每位顾客都是有购买潜力的，只要有良好的销售，能利用多一些时间的了解而掌握顾客心态，对症下药，必须识别顾客的购买动机，顾客的购A冲动型：顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。对应方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特的产品质量、价格等进行反复比较.新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。对应方法：广泛宣传这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了常某用一种产品.对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。还可以馈赠的礼品.对应方法：应突出产品的特性、功效，提醒顾客莫失良机，不要错过了一个优质产品的购买机会.2.不要限制在说化妆品范围内的话题。1.切忌借助挑剔客人存在的毛病，通过打击客人自信心的途径去销售产品。2.切忌拿别的品牌产品作比较，通过打击别的品牌产品如何不足，以求强调和提高自我定义：提供美容、产品资料、美容技巧、促进销售.美容相谈成功要点：应对要配合顾客需求。A购买心理的8个要点，要时常留意。B介绍产品时要说明介绍某个产品的原因.C要有良好的说服力，加强顾客信心.——要对肌肤、产品及美容法有丰富的知识。 当顾客对一堆产品犹豫不决时，美容师要根据顾客的需要而选出首要的品种 ——要有技巧对答(带出话题来引起顾客兴趣)——改变顾客的话题去迁就顾客或自己进行销售。化妆品分为两大类，护肤及化妆，两者要求不同，相谈时的对话也不同。例如：(1)属于护理方面：顾客最关心护肤，就要说明其重要性和功效，要注意解释每种产品的用途。(2)属于化妆及香水系列方面：要配合顾客个性及形象，讲解清楚顾客所真正喜爱的产品，要求使顾客满足。(1)配合顾客个性的喜爱(2)要多讲赞美话(1)更加清楚使用产品(2)让顾客有机会感觉产品质地及使用感，用后感觉.试用产品非常重要，对成功交易有决定性的影响，顾客对自己试用后感觉满意的产品特别有兴趣购买，而且更可以帮助美容顾问因势利导，达成促销的目的。决定：有部分顾客不能决定. 定从事这项工作的美容师所应具备的、适合其行业特点的、明确的专业素质。美容师的专业素质要求，是随着美容事业的发展，根据其工作特点的需要而逐步形成和不断完善的，是美容师从事美容工作的前提，是美容服务质量的保证。美容师的基本素质是其职业道德行为的基础，而职业道式。因此，只有具备了美容师的专业素质，才能具有良好的职业道德行为。当你树立出良好的专业形象时，你的内在也会变得更加美好，你在顾客对其他人的眼中也变作为一个专业美容师，要受专业训练，提供顾客皮肤保养及护理的正确方法，对皮肤保养、脸部按摩及化妆品使用应有足够的专业知识及经验。他们可以操作及销售化妆品，因此，对一个专业美容师一定要随时从各种渠道了解当前的市场信息，对市场上的同类产品也要熟悉。有了各种新信息可以在工作中事半功倍.仪表会影响我们的内在情绪与外在表现，决定了顾客对你第一印象的好坏及产品印象，美容师要听顾客畅所欲言，不论是顾客的称赞、抱怨、训斥或警告、辱骂等，都要仔细客讲话，是销售终身受用不尽的忠告!在听者要为其讲话内容构思时，听者要有充裕的时间倾听原则：A不可分神、集中注意力，用心听，并及时重点进行记录，以防忘记；D从谈话中，了解顾客意见与需要.微笑是人际关系中最佳的润滑剂，它表示了友善、亲切礼貌以及关怀，不但使自己从内人必定具有燃烧自己为他人着想，热爱工作三大特点.人类需要相互关心，只要有心，随时去做，定有效果，但要发自内心，处于真诚.人与人之间交往，最难就是彼此信赖，信赖对一般人固然重要，但对销售更具有意义，如果顾客对美容师态度冷淡、轻视、敌意或怀疑，而你不能突破障碍去争取顾客的信赖，那一种简单但又重要取得别人好感的方式就是牢记人名.3、提醒顾客接受必要的服务或提醒顾客购买产品；销售就是使人购买某原来不想买的东西，运用一切可做为一个美容师在销售产品时，首先对顾客的态度是最重要的，那美容师应当对顾客持有什1.顾客是衣食父母，顾客是全世界最重要的，是一切业绩与收入的来源，因此顾客至3)对你不习惯的顾客，也要从内心感谢他、宽容他，否则你的言行会不自觉的表露你的4)当顾客不讲理时，必须忍耐，因为顾客永远是对的；5)绝对不要逞口舌之快得罪顾客，逞一时之快将要付出惨痛的代价。2.设身处地的为顾客着想，因为顾客是我们的衣食父母，所以必须设身处地的为顾客着想，时时关心对方利益，在你销售产品时，你必须是一个图利的顾客帮顾客选购产品。1)对产品有强烈的信心，销售绝非求人，顾客愿意花钱购买我们产品和服务，不是因为你求他，而是我们的产品服务能给他们带来利益，或是满足一种需要，因此，销售和对自己销售产品及服务必须从内心肯定其价值，充满十足的信心.2)对自己销售产品，怎样对产品有强烈自信心，表现出正确态度，最好的方法将自己当首先让自己充分了解顾客想要做什么项目，状况，根据顾客的要求，推荐给顾客适合的项目和产品，同时让顾客相信自己，给他信心.然后给顾客建立美容档案登记卡，在上面记录好顾客美容要告诉她美容会让她更加青春美丽，有问题的皮肤不再是美之人是不可缺少的，从而也让他觉得你对他象朋友般好，对美容师更加充满信任，成为永久顾客.顾客选产品非常重要，在这里怎样才能让顾客接受这套产品，根据顾客的需要，经济能力来组合一套产品，重点而婉转的指出对她皮肤所存在的问题大有帮助，让顾客很想有这套产品.1)为了进一步促使生意的成功，我们要让顾客知道，她购买产品后我们有什么优惠和比如：有赠品、免费美容、免费修眉、免费听美容讲座等等。2)日常服务：A平时询问顾客的生活状况及美容心理；B关心顾客使用产品的情况及效果；C节假日致电庆贺，生日送神秘礼物等.不管顾客有没有买产品，美容师都应该热情、有礼对待顾客，让顾客觉得美容师是真心的想帮助她，这次没买，下次也会回来买，或者会介绍给她的亲戚朋友，让她们也知道我们6、从消费者角度看对美容院的选择无可否认，如今的消费者渐趋成熟理智，她们对美容周到，产品功效是否明显。除此之外，对于美容院是否是证、美容师是否持有国家相关部门认可的资格证书(上岗证)及健康证等一系列与消费者切身到底怎样才能成为一个明明白白的美容消费者呢?进入美容院后首先迎接你的是接待小姐的笑脸和热情问候.在了解美容项目及价格之前，你要做的第一件事是对店对人验明正身，这是放心消费的第一要素，常通过看“四证”来对美容院进行大体了解.*首先，观察店内是否挂有经营许可证和卫生许可证，这是美容院开业前必须办理的手拥有经营许可证表明该店是经过工商登记核准的合法经营场所.卫生许可证是经卫生防*接下来，该看美容师是否持有上岗证书了.这是衡量美容师有否上岗资格的标准.只有受过专业培训、得到技术认可的美容师才会层次顾客的需求。她们分别持有初、中、高3个不同等级的资格证书.级别不同，所掌握的理论知识和技能水平也不同，当然，为客人提供的服务内容也就不同。如美体、香薰、健胸等服务项目就需中、高级美容师来完成。普通的面部护*此外，查看美容师是否持有健康证。美容师经医院体检合格后方能领到此证。患有传染性疾病(如肝炎、结核等)的美容师不能取得该证，没有此证也就不能从业.一些美容院老板为了节省资金，不给员工办理此证，这既是对消费者不负责任，也是对员工不负责任。如今的美容院装修得越来越漂亮，华丽的外部环境固然很具吸引力，但想要进行美容消费你还需睁大双眼，从细微处着眼，明察秋毫，如美容用具的消毒情况是否令人放心，美容师的手法是否符合皮肤生理特征，美容师的个人证等等，这些都是你应注意的细节。细节一细节三询问美容师相关的皮肤生理知识，看是否令人信服，这也是判断美容师是否专业的标准查看是否有适合不同皮肤类型的产品.有些美容院为了省钱，往往只打开一套产品，无做美容前美容师应为客人检测皮肤.常在卸妆后进行。以确定该为客人用什么样的产品.如果未卸妆就检测皮肤或未检测皮肤就开始给客人做美容，这样的美容师肯定不专业，也没细节六初次做完护理后，即使美容手法和服务态度皆令你满意，仍不要急于包卡，应观察一段时间后再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为有的美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷细节七保养方案.细节八味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论高低，只有适合你的才是最好的。遇上这样的美容师，你可要留神，千万别被其花言巧语所迷惑.以免影响美容功效.所以，千万别贪恋那指间的“温柔”,应对自身所需的按摩时间做准确了护理过程中应观察美容师个人的卫生习惯是否良好，如对手进行消毒，使用产品时的挖取方法(用专用小勺而非手指),护理过程中是否遵循卫生原则等.7、如何销售美容院专业产品在美容院的经营中，除了为顾客进行各种美容服务取得营业额外，还有在产品的销售中获取营业额，而且这部分的收益将占有很重的比例。下面将推荐以下几个简单的方法来进行美容院产品销售。一、让顾客认识美容院产品的专业性美容院的内销产品是专业性产品，可以因顾客不同的因为只有专业人士才会对顾客的皮肤、有发言权一针对仕么性质的肤质和发质，该使用会么专业产品，这是专业人士在推荐产品时必须强调给顾客的意识。顾客如果判断错误或错误购买产品，可能会产生相反的效果，越用越糟。因此，只有在专业是顾客真正需要的产品。所以在店内张贴醒目的专业产品POP,进行宣传是很必要的。平常美容时，在与顾客沟通中，掌握时机，利用自己的专业知识对顾客进行引导商品的购买。当顾客在年终前来进行美容时.可以鼓励顾客的自我价值感.一年到头的工作.也该重视自己的容颜，爱护自己的形象。而且也许过年是唯一令你在花钱上毫无顾忌的时候，大可以名正言顺地把自己的妆容打扮好，能焕然一新。所以帮助顾客准准备好适合的专业性产品以便他们一传十、十传百地带动专业产品的销售。时下有不少顾客对自己的皮肤很在意，那么专业性美容院产品将非常适合这一类顾客群.加上这些爱漂亮的顾客更是比平常人使用美容美发产品更多。所以，可以利用专业豹知识向顾客推介能解决她们实际问题的专业性产品。同时还可以免费导，或在顾客使用该产品时给予产品使用的说明书。四、促销期的说明书在顾客们认识了美容院产品并产生使用信心之后，就要引起他惜的心态而抢购，或可搭配组合的促销活动，提醒顾客可以利用打折所省下的钱，用于购买展现专业产品在使用上的方便等，来触动顾客纳消费欲。消费心理也各有不同，所以上述的方法只能供参考。同时也希望美番院的专业人士。多与顾客交流沟通，了解他们的真正需要。另外在销售专业产品后，应要关心顾客的使用效果，有许多美容师都反映产品推销工作是比较难把握的。而且在推销过程中，说话方式、推销方法、时机等一旦把握不好就会引起顾客反感.可是产品销售又是许多美容院收入的重要来源，因此如何做好产品推销对美容师而言就显得尤为重要.今天我们就来简单谈谈产品推销这是针对作为推销者的美容师而言的。我们都做过顾客，当有推销员向我们推销东西时，在不拒绝的前提下，我们总会先问问这东西的用处、功效等。要他推销的产品打个问号.所以，换位思考后，我们应该清楚，推销的重中之重就是在向顾客二是对产品自信。每个美容师在推销任何一种产品时，都要先对自己进行一个小小的训练，的拒绝并不意味该顾客就永远拒绝，美容师要在工作中坚信这一点，在以后服务中随时观察顾客皮肤状况的变化，寻找适当时机继续向顾客进行产品推销。有许多优秀推销员都说过，生意不是一次做成的，美容单个顾客产品推销的过程放大、拉长。不要企图一次就在本院享受服务的整个时间段里。比如，开卡消费的顾客，美容例如，一个起码来过5次的顾客，美容师大可不必在第一次就向她这样可以引起顾客对皮肤方面的注意；当客人第二、第三一些关于产品的话题了。不过，这个时候也还不会有些心动。那么,当她第五次来时，美容师就可以直接一点询问顾客，并运用前面说到的此外，说到计划性还不只是这样一个大的过程中的计划，还包括在每一次接待顾客时具体计划。比如，我们要从什么样的开场白引入自己真正想说的话题，每个话题怎样巧妙转以上是几点推销时的大原则，接下来我们分析在这些大原则下，碰到一些细节问题应该怎样应对.世界上都是这么爽快的顾客，也就谈不上推销方法和技巧了面的问题呢?是产品品牌还是其他?”总之，从产品的具体情况对顾客进行询问，让顾客对一个也许心里没底却是肯定的答案，比如顾客可能会说"没有啊，我觉得它某些方面还是不在第一点细节中，美容师千万要注意的问题是，不要主动问及要先让顾客觉得产品不错，值得购买才可以说到钱。状况三：注意不同类型产品的推销方法不同类型的产品让人注重和产生购买动机的原因是不同的。比如，有些产品牌子很重要，科技含量等方面.例如，一些有保健功效的论上下功夫，要让顾客从根本上相信你说的东西是有依据，值得信任的.弃。许多情况需要美容师在实践中累积经验。远离强硬推销强硬给顾客推销产品或是服务项目，是美容院的大在顾客美容意识逐渐增强的情况下，在顾客消费行为越来越理智的今天，动不动就给顾成了顾客衡量一个美容师和美容院能否让人信任的新标准。所以，今年好多大型美容院顺应市场变化，都设了专门的美容顾问为顾客讲解产品，而美容师在销售这方面也“隐美容师不能在顾客面前讲私事在一些小的美容院里，美容师在给客人做护理的过程中，偶尔并且怀疑这样达不到最佳的护理效果。特别是在做面部护理的过程顾客也能体会到你的真心。所以，在护理中美容师仔细、认真地完成每一个程序，客人才能美容师的手不要冰凉不管在夏天还是冬天，顾客最害怕的就是当有弹性并柔软，能很直接地影响到顾客在护理时的心情。如果美容师因为这个小小的问题，美容师对顾客不会太过亲热在顾客眼里，受到美容院每个员工的尊重当然是好事，但是人员对自己太过于亲热，并且有奉承和讨好的举动，这不仅不能让顾客感到开心，而会让顾又搂又抱又是夸耀。对顾客彬彬有礼而不卑微，这样的接待在顾客眼里才是有水准的。美容师上完面膜后不要离开顾客悄撤退。殊不知此时顾客虽然尽量在让自己入睡，但是她说不准还有一些要求或出现一些问题而需要美容师的帮助.比如顾客感到肌肤发痒或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴处；或者顾客的手机在响，需要美容师为她接听。并且，有美容师在身边，顾客会感到更安全。不少顾客认为，敷上面膜后其实最需要美容师守在身边。这个时候，服务就成了一种默默的等候.最美容师能记得顾客的生日、爱好美容师在给顾客沟通的过程中，能了解到顾客的爱好，知道顾客喜欢什么,讨厌什么,到美容院真诚的问候，这样的做法往往更能令顾客感动。消费者普遍认为：美容师不应该仅美容院不忘定期给顾客打电话如果顾客因为太忙或是出差在外，没有及时到美容院去做护理，那么能在家中得到美容院的护理指导，会让顾客对美容师的专业和敬业精神另眼相看。以往在顾客眼里，美容院的每一个服务项目都是拿钱才能享受到的。而今年，特别是在非典时期，很多顾客在几乎很少去美容院的情况下，并且肌肤急需呵护的时候，能接到美容院打来的电话，问候并教给她们能得到所有人重视的目光顾客在美容院的整个护理过程中，从进门、护理到最后离去，几乎要和美容院所有的员工接触.虽然中间也许只需要一到两个员工亲自为她服务，但是如果能让她感受到美容院所有的员工都很重视她，把她当作这里尊贵的客人，那么顾不妨给客人一个微笑或是饱含重视的眼光。不管客人是否是老顾客，让她时刻有被重视的感美容院播放轻音乐聪明的消费者总结出这样一个“真理”:越是高档的服务场所，播放的音乐越柔和.躺在美容床上的顾客当然也是以这样的标准来衡量美容院的。除了音乐音量要若有若无，就连美美容院，自然成了消费者流连忘返的地方。美容院举办美容讲座这里所指的美容讲座不是纯粹的新品演示会，而是能真正给顾客讲解有关健康、减压、心理等方面的讲座.如果顾客能真正从讲座中学到相关的东西，获得提升，那么也就无形中提升了美容院在顾客心中的地位.这种真正意义上的讲座非常受顾客欢迎，前提是不要办成要想建造顾客忠诚度，就需要有一套能帮助你理解和满略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的美容院。首先取一份调查表，让顾客从调查表上标出选择通常并不够好。另外，有没有给顾客留出地方写下他们的意见?也许顾客会在这个时候提出她不满意的地方。面对不满意顾客，美容院可以参照以下6诚强有力的第一步。自我道歉语言要比机械式的标准道歉语更有效。2、倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情师就要从基本问题着手进行处理.在这个阶段，顾客必须感觉到美容师有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。4、要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿.顾客会对那些表超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品.其很大程度上能在售后服务上3、注重感情投资，逢年过节多慰问当赠送礼品。4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需营业外服务。5、及时为顾客提供她所想了解的信息.6、在允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的便利条件。服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它给予人休闲和享受，可为满足好奇而偶尔为之，也可以列入生活日程。据说，开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者，除了要在开业初期考虑那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划?到美容院后，接受了一个疗程的祛痘护理，皮肤有了明显的改善，这位女士很高兴.那么,美时，如果这位女士接受祛痘护理之后.她对美容师的技术(手法)很满意，她就会对美容师就会增加，并且越来越多，店里的生意就会越来越好。那么,这种客人带客人的现象，很大程度上取决于无形的服务，因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受.无论我们售出了有形的服务还是无形的服务，我们都需要提高服务带给我们的价值，并没有售后服务的想法，售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理，这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经容院的实际情况对症下药；第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器.通过售后服务，获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式.例如，顾客生日时送给顾客生日蛋糕，或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题，存在服务成本比较高的风险；第三种是把售后服顾客问题而获取加盟店的信任；并通过各种途径树立美誉度，使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力，且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调，就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。未必就是真正的反对意见.借口有时会随着双方洽谈的深入而自行消失，如果轻易对这些借至变成真正的反对意见.如果你轻描淡写对待它，借口可能反而会变得软弱无力了。要么就认真找出背后隐藏的真正动机，弄清原始的购买阻力，找准症结，对症下药。2.肯定否定法顾客的拒绝有时是达成交易的障碍，但有时也会给达成交易带来机会.一般情况下，美容师把顾客不买的理由转化成购买的理由的可能性是存在的。少钱买得到同样的产品我肯定也愿意。但我想问一下，你看过它的出厂日期没有?你闻过它的味道没有?你知道它的使用效果吗?我想没有哪一个商场会随便定一个价格出售同样的商品，再说我们的产品是不走商场路线的，每一瓶都贴有加盟店的防伪章.你能告诉我具体是哪一个商场吗?下次我想去买一套比较一下。”行销人员巧妙地运用这种肯定否定地说服方式发生争辩，既不回避顾客的拒绝，也不直接去反驳而激化矛盾，因而有利于形成洽谈气氛，3。优点补偿法任何一种产品都不可能同进在价格、质量、功能等诸方面比其他的竞争产可能造成顾客的反感甚至不满。如果美容师能利用可引起顾客满足的因素予以强调，以此来不好的话，既浪费你的钱，又浪费你的时间，而群体内他人的看法，而最不相信的是推销产品的美容师。顾客常常片面认为推销产品的美容为有效。权威机关对产品提供的证明文件，其他顾客使用后写来的感谢信，不同品牌之间的5.自问自答法推销过程中顾客的拒绝常常是不可避免的，高明的美容师能够凭借经验，预见什么时候会出现什么样的反对意见。对于即将出现的反对意见，如果是美容师提出，而不是顾客提出，情况大不一样.第一，你没有隐瞒自己产品的弱点，她会感到你诚实可信.第二，顾客认为你很了解她，她未说出的话你说出来第三，反对意见由美容师自行提出，避免了因为不同意见与顾客发生的争论，同时，反对意见被有计划地纳入推销顺利自然地处理掉。由此可见，准确地预见可能出现的反对意见，能使推销过程变成积极进攻而不是消极地防御式地推销产品。在美容院产品行销过程中，令美容师最烦恼又最常见的事情，莫过于遭到顾客的拒绝：顾客仍然没有购买的意向，对刚入行的美容师来说，很可能由于受到不断的拒绝而形成严重的心理压力，有些甚至可能会从此退出美容行业；而为正常现象，不因受到拒绝而停止行销，反而将顾客的拒绝看作是一种信号，从顾客的拒绝中分析其本意，改变顾客的观点，把顾客冷漠的抗拒转换为对产品或服务的关心，最终促成顾客掏钱购买的行为.1。防卫型经过专家调查：顾客没有明确理由的拒绝占70。9%,这说明有7成左右的顾称为防卫型拒绝。行为科学家告诉我们：人们行为的外在表现往往是内心活动的结果，按照经过接受教育和人生经验的积累后，才会受到限制.对于一个美容师的推销，顾客本能的反应是：她要赚我的钱，要提成，快保护我自己。只要美容师其逐渐克服心理上的障碍，行销活动就会顺利进行下去。成功行销正是从克服这种拒绝开始2.不信任型不信任型拒绝不是拒绝推销行为本身，而是拒绝推销行为的主体行销产品的。人们通常认为，行销的成败取决于产品的优劣，这虽然有一定的道理，但不能一概而因素相同的情况下，顾客更愿意从自己信任的美容师那里购买产品。因此，要想成为一个成功的美容师，必须在如何获得顾客的尊重和信任方面多动脑筋，多下功夫.3。无需求型顾客不购买产品的另一个重要原因可能是她们并不需要所推销的产品。当察力，或通过提出一些相关问题让顾客回答来了解顾客的需要。4。无帮助型在顾客尚未清楚地认识到产品的疗效和好处之前，她说不买是不愿冒然购买充分的理由放心购买。在这种情况下，顾客缺少的不意的帮助。美容师应该向顾客伸出援助之手，帮助顾客充分认识到产品的有效价值，发现自购买吗?下月再买不是一样吗?”对付这种拒绝的最好办法，是以详的资料和科学的证据让顾客意识到立即购买带来的利益和延误购买将会造成的损失。(二)预防说不的三个策略1。产品和服务之前，首先推销自己从顾客的心理来看，往往是在才乐意接受其推销的产品和服务。推销的过程是一种在美容师和品交换的过程。要使两者之间的交往圆满进行下去，就需要互相之间以树立良好的人格形象，才能使顾客放心。因此说，成功地推销自我是消除顾客因不信任而产2.站在顾客的立场上考虑问题从事行销工作，如果只想怎样把产品卖出去，而不考虑客户所关心的问题，往往会遭到拒绝。美容师如能设身处地站在帮助他们解决经验上的难题，这样自然会受3.注意创造需求美容院现代行销，从某种意义上讲，可以说是对顾客需求的再创造。如么样的行销技巧。但事实并非如此，因此美容容师的高明之处，往往是把一部分的精力投放在对自己的产品还没有多少需求的客户身上，先是认真地播下”需求”的种子，然后小心翼经验不足的美容师常常会遇到这种情况：当你使尽浑身解术，口干舌燥地解说一番之后，眼就判断出谁是真正的顾客，她是怎样和顾客沟通的呢?其中认清顾客属于哪种类型很重一般情况下可以把顾客分为几大类型表面现象：这种类型的顾客对于任何事物都同意，不论美容师内在分析：其实不论美容师说什么,顾客已决定不买了，换言之，她只是为了提早结束对客没有防备大多会说出真心话，业务有可能会成交。表面现象：此类顾客认为她对产品比美容师精通的多，她们一不妨让她说下去，当然不能单纯这样，美容师应从谈话中学到一些东西或者点头表示同意。表面现象：采取自己买不买无所谓的态度，看起来完全不在意产品品质优异与否，对自己喜欢与否从表情看也没有任何表示，态度十分不易亲近.内在分析：此类顾客不喜欢别人对她施加压力，喜欢自己通过调查感受来决定购买产品.解决方法：对于此类顾客，进行一般的产品介绍不起作用，必须设法让她情不自禁地想购进入美容院之前，她就准备好了提问什么,怎样回答.她会轻松地和美容师对话，因为她已经完成了心理上的准备.从美容师的介绍，只要在价格上给予优惠，就可以成交。开始表示拒绝实际上就意味着“如解决方法：充满自信，坚持说服。美容师或美容院产生好感，就一定会买。针对这类顾客美容师在美容院里会碰到各种各样的顾客，在如何向拒绝处理的技术要从分析中国人的个性开始着手。中国人的个性中的优点和缺点，都是成交的机会点.中国人的记性奇好，所以，对客户的承诺一定中国人爱美，所以，销售人员给人的第一印象很重要。中国人重感情，所以，销售要注重人与人的沟通。中国人习惯看脸色，表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色.中国人爱面子，所以，你要给足你的客户面子。中国人不容易相信别人，但是，对于已经相信的人却深信不疑，所以，销中国人太聪明，所以，不能被客户的思路带着走，销售的每个环节由谁来中国人喜欢马后炮，你要表示对他意见的认同。所以，异议处理技巧的关键是抓住人性，懂得分析客户拒绝背后的真正问题。事实上，销售技巧是因人而宜的东西，也不是今天学了明天就能用的东西的，当你越来越忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正越来越纯熟了。美容并非餐饮，在服务行业中，它属于休闲和享受，入生活日程.如何拥有更多的忠诚客户并与之建立长久的关系?如何使其成为美容美发店口口相传的宣机器?不妨尝试和顾客建立一条美容情感链吧。户管理，然后采取相应的方法去赢取他的认可.真正的服务是从深层次引起顾客的注意，让他们的冲动消费转化为理智消费，选择最适合自己的美容项目。美容美发业是情感行业，真情交流会使顾客产生近距离的美感，所以美容师有必要和顾客建立一条情感链，让他们在接人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所，服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字，会让他感到惊喜，因为他受到了很高的重视.人际关系都是相互的，当顾客进入美容美发店，美容师报以真诚和亲切的微笑，会很快有了微笑的前提，和顾客之间打消了第一道隔阂，紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程.在美容师接待顾客时，对于顾客的每一个细节，包括延伸服务的那部分，都应该用百分之百的注意力予以关注，这样，在倍受重视的氛围中，顾客得到了最好的服务，美容美容师与顾客间的信任和情感，是在不断的沟通中建立的，其中语言沟通是最主要的手段，但还要有肢体语言加以配合，比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外，沟通时要注意观察，对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该样反而会显得自己内心的虚弱.老顾客是美容美发店赖以生存的土壤，对他殊的待遇，比如送服务、给优惠等老办法，还可定期召开联谊活动，让其获得很多美容新信而新顾客是美容院发展的新鲜血液，他们有些是喜欢不断更换美容美发店的永远的新顾客；有些是新加入这个行业来接受服务的；也有由于特是哪一类新顾客，美容师都要认真对待，以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。总之，美容师在为顾客提供美容服务的整个过程，都应该从细微之处着手，仔细分析每一位客户，了解他们的不同心态和状况，并建立起一条真情铸就的美容情感链，这样才能使更多的人认可美容、参与美容，使美容院的生意越来越兴旺.15、闲聊出来的业绩建议美容师一定要学一手相学，这种人际交往的技巧。现在这个社会谁最快了解顾客谁就是那么怎样才能和顾客快