（业务管理）家装业务员培训

(业务管理)家装业务员培训家装业务员培训(1)----家装营销装和，是从美化的角度来考虑的，如古代的文人或卉盆景，以使室内的空间更美观，富有诗情画括对室内空间的改造、功能、风水、风格、软装设计，今天我们说的家装就是广义的家庭装修，是室内装修和室内配饰的综合性服务。我国，家装能够上溯到遥远的古代，自从人类有了房子开始，人们就开始通过各种方式，房屋的结构于建筑时，就由主人自改动就比较小，能够这么说，古人房子是量身订制的，所以壹般只进行室内的装饰，如糊上窗纸窗纱，墙上帖上几幅字画，构的不同和经济条件的不同，古代的家装是贵族、是有钱人的专利，普通百姓连房子均成了问题，就更谈不上装饰了。的部分人出于对新房子的喜爱，加之个人经济条件较好，开始考虑对房屋进行壹下装修装饰。房间的各个角落打上各种柜子，以储藏更多的家庭用品。到了上世纪90年代，商品房开始兴起，国家逐步取消了福利分房，人们开始靠自己挣四五十平、七八十平，发展到壹百多平方，有的房子型结构。可是，由于开发商建筑的房屋，于结构上和，很多人于新房领到手后，均对房屋结构进行第二次室内装修开始兴起。家装也从少数人的专利，转变成为大多数家庭的必需过程。装饰设计专业人才”，他们或者是美术专业毕专业设计水平，为业主提供比较完善的室内装九十年代末，很多大专院校甚至中专均开始设的室内设计学校如雨后春笋般设立起来，学习室内设计基本上不需要什么美术功底和文化功底，只要你有钱愿意报名就能够。圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。人，自从有了专业的家装公司以后，业装修工人，而是由装修公司联系几个固定修公司和工人之间是雇用关系。随着家装工人储备的装修队，以承包形式将公司联分利润，装修公司发展成为壹个中介性质2000年前后，壹些家装公司开始考虑进品，改为于工厂里生产制作，只于客户家里进行简单地组装或安装，中国的家装开始进入工厂化装修时代。以实用为主，装修的项目也以制作木门、制，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行关联风格、现代风格为主，人们喜欢做很宽的门套、很高的墙期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；由于城市的现代化节奉加快，城市空气环境的破坏，生活和工作压力的增加，很多人又开始喜欢追求田园主义、自然主义的风格。进入21世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装修的项目开始增多，且形成“轻装修重装饰”的装修理念。于室内的色彩应用上，也开始大胆起来，红色、分大胆的设计师，将蓝色甚至深蓝色均引进了室内。装饰的内容，也发生了很大的变化。首先是过去较为普遍的墙裙从家装中消失了，门套线也越来越窄，软包也很少使用了。有衣物柜、电视柜、书柜、鞋柜、酒柜均到家具城去买现成的家具，过去有些家庭仍打木床，当下基本上均是买床。或者更换铝合金、工艺暖气片。厨房；过去很多家庭均铺装实木地板，当下则发展成为以强化复合地板为主，或地板所需要打的木龙骨被取消了，即使仍有家庭选择实木地板或竹木地板，也取消了木龙骨，改为工艺锁扣地板。杂的造型棚，多的吊顶尽豪华；随着家装的发展，吊顶棚变为二级棚，有的只是简单地走壹圈石膏线，或用石膏板叠级；有壹些家庭开始不吊顶，只用颜色涂料饰面。项目正于逐渐减，将只是简单于现场吊壹些棚，处理处理墙面等，更多的家具性质的装修项目均被成品取代。人们开始更注重购买室内的装饰品、工艺品和花卉盆景。是从事室内装修、装饰等服务的公司。代家装最早的公司，他们壹般是由工程装修由个人出资成立的。到了九十年代后期，于上海等地，有立家装公司。由于家装行业相对的门槛较低，当时投资成于俩三万元；于上海，很多装修工人几个人合伙凑钱开家增。装行业是壹个赚钱的机会，因此装修的运营者当中，以装修队、装修工人、家装设计师、业务员、施工管理人员开办的装修公司数量最大。多数运营者进入家装的初始动机，些人通过家装赚了钱，但随着家装公司数量的飞速增加，竞争也越来越激烈。采取的措施就是降价，最终使家装成为价格战最为激烈的行业之壹。，他们于家装运营中，开始引入较为先进的管理理念、营销策略、人才战略和服务理念，公司发展为地区较大的公司，或于全国均较为有品牌知名度的公司。其中于全国范围内较为有影响力的公司有北京东易日盛、规模以后，开始考虑扩张战略，以直营公司、加盟连锁等性质，于全国各地开始抢占市场份额。大，即使有部分公司营公司或加盟公司均运营成功，目前于全国范围内均运营成功的家装公司仍不多见。1、房屋结构改造由于目前城市中销售的商品房，均是由开发商自行设计的，具体室内户型，有些房屋甚至存于明显的空间缺陷。因此，部分造，比如拆除部分墙壁，另开壹个通路，或者于墙如果需要改动，应该针求物业部门同意。，客户需要根据自己的生活要求，将它补充完善。见，北方较冷的地方，有些客户需要增加壹层窗户；有些客户于室内做空间隔断，需要安装推拉门、折叠门等。阳台；无防水要求的地方，可根据自己的需要，铺地砖或地板均能够，各有优劣。，墙面粘帖瓷砖，卫生间的地面和墙面仍要求做否铲除原墙面的大白，然后将墙面用腻子粉刮南北阳台，有些客户要求帖保温砖，目的是降低室外环境对室内温度的影响。，壹般客厅、餐型棚顶，卧室壹般不吊顶了，走壹圈石膏线也就能够。厨房、卫生间壹般是要吊顶的，将室内的壹些管路给包起来，以增加空间的美感。地方，由于气候条件的不壹样，装修就不需要考虑是否包暖气的问题，北方就不壹样了，除地热采暖方式外，其余的就要考虑是否移动暖气位置，是否增加暖气片数，，北方家庭可能就要考虑是否增加壹层窗户，是否于南北阳台帖保温砖等。水房，装修时就要对厨房和卫生间进行大量的水电路改造、地面墙面的防水处理、卫生间、些房屋对上述问题于建筑时就做了处理，有的卫生间、厨房墙需要再施工了，除少数经济较好的家庭考虑更换更高档的瓷砖以外，基本上就无需改动。从装修公司承包的范围来见，分为全包和半包俩种：全包又分为广义全包和狭义全包。1)广义全包就是将客户家装所有的项目壹包于内，包括家具、家电、主材、辅材和施工，客户只需要将日常用品和行李拎进新居就行。2)狭义全包是指包括家装主材、辅材和施工，壹般不包括家具、家电等项目。主材包括地锁具、灯具、开关等。辅材常指木方、细木工板、饰面板、胶粘剂、油漆涂料、腻子粉、施工五金(铁钉、镙丝、汽钉、射钉)、水泥砂子、红砖、保温材料、吊顶材料等。窗帘、锁具、灯具开关等主材均由客户自己提供。买，装修公司或施工队只承包施工项目。工外，大多数公司均采用半包形式。有些家装公司于半包之外，又增设了壹些配套服务的项目，主要是指对主材、家具、家电、外仍要签壹个配套服务合同。为降低公司风险，家装公司壹般均不会将配套和施工混于壹起签订。司壹些对材家具、家电、窗帘等。由于是无偿性质，公司不负任何材料责任。知道自然就会有壹些客户主动上门或拨打电话咨询。因此家装公司的业务操作流程应该是这样：期(客户交纳订金后，由专门的设计师提供壹对壹服务，直到双方签订合同)——工程施工期——工程验收期(验收完毕就是销售结束，而不仅仅是签了合同销售就结束了)够分为这样几个时期。首先是了解期。如果没有家装方不知道承包方式的具体内容也不清楚。至于家装的材料，他更是壹。所以，从自我保护的角度来说，每个客户均要经历通过报刊或朋友介绍进行家装知识的积累，有些客户西，有些客户则是领到新房钥匙后，才开始关心家装方面的讯息，因此这样的客户壹般不可能装修得很早，他需要把学习了解的过程给补上来。施工队、家装公司进行壹翻考察，或者到材料市场也去进行壹翻考察，做到心中多少有点数之后，才敢说去进行选择。。如果他做出了决定用装其实于他内心深处，也是经过壹翻对比，将壹些知名度不高的公司直接淘汰。订设计协议，而不是指最业主仍会进行壹翻考察，仍可能会上别的公司去咨询，为的就是怕正式签订施工合同时上当受骗。自身仍得去选购壹些产品，于这时他是非常希望得到设计师或者家装公司其它专业人员的指导，甚至陪同采购。后订完，因此客户仍要经历壹个家装调整期，最这时难免就会发当下施工时没有发现的施工毛户的投诉处理不是很到位，主要问题是钱已经到手了，所以对待客户就不象前期那么热心了，这是家装公司的通病和服务症结。，尽管这只是业主的得仍没进入保修期。所以，客户其实于内心深处有壹个施工延续期的潜意识。从单个客户的角度来说，业务服务客户壹般经历这样的流程：点也不了解，或者仅限于媒体宣传的表面，直到和业务员接触以后，业主才真正开始了解这家公司。因此能够这么说，员于初次接触客户时，壹定要给客户留下壹个良好的印象，且以此于客户心中对公司也产生良好的印象。度不够，因此，业务员则主要给客户。壹般来说，业务员要向客户介绍公司的规模实力、服务流程和服务品质，让客户对公司产生信任和好感。户介绍到公司，介绍给专业的设计人员，由他们去为客户提供更专业更具体的服务。，且要此为契机，赢得客户更多的好感，且通过客户带来更多的新客户。和其它业务相比，家装业务有自己的特点：，且不是每个人均会是我们的客户。只们的潜于客户。因此，我们去寻找客户时，目标壹定要明确，要把有限的时间用于最有效的客户身上。户于装修完新居以后，三五年之内壹般，决定了家装客户失壹个就不会再有第二次机会。住于原来的旧房当中，客户什么时候到新小区来，是业务人员很难能够控制和把握的，我们每遇见壹个客户，均是偶然间的相会，客户错过；我们守于壹处，而准客户从另外壹条道路户的沟通。正因为遇见准客户是很偶然的因素，因此