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文档简介

售后服务承诺的范围协议书本协议书是由以下签署方（以下简称为“双方”）就售后服务承诺的范围达成一致，并对双方的权利和义务进行约定。1.服务内容1.1售方将按照售后服务标准为购方提供售后服务，包括但不限于产品维修、更换、退货及退款等。1.2售后服务范围包括商品质量问题、产品交付问题、配送问题、产品售后问题等。双方共同确认这些问题属于售后服务范围。1.3售方将在合理时间内响应购方的售后服务需求，并采取适当的措施解决问题。2.服务标准2.1售方将根据国家相关法律法规和企业内部制度为购方提供合规、高质量的售后服务。2.2售方承诺修复或更换存在质量问题的产品，并承担相应费用。2.3售方承诺解决产品交付问题和配送问题，并承担相应责任。3.服务期限3.1售后服务期限为购方购买产品之日起一年内，除非另有双方书面约定。3.2购方享有在售后服务期限内享受售后服务的权利。若服务需求发生在服务期限外，双方需另行商议。4.服务流程4.1购方在发现产品存在问题时，应及时向售方提供详细的问题描述和相关证据。4.2售方将根据购方提供的情况，判断问题的性质和原因，并在合理时间内给予响应，并提供解决问题的方案。4.3若售方需要购方提供更多的信息或协助，购方应积极配合并按照售方的要求进行操作。4.4双方应保持及时沟通，以确保问题能够得到及时解决。5.责任限制5.1若购方在商品交付后不当使用、保管或维护商品导致商品发生质量问题，售方不承担责任。5.2若购方在售后服务期限内未向售方提出售后服务需求，售方不承担责任。5.3若合作过程中出现不可抗力因素或其他不可预见的情况导致无法履行本协议的一方应承担的义务，双方不对此承担责任。6.争议解决6.1双方应以友好和解的方式处理因本协议引起的争议和纠纷。6.2若无法通过友好协商解决争议和纠纷，双方同意将争议或纠纷提交至相关法院解决。7.协议变更7.1本协议的任何修改、补充或解除均应以书面形式经双方签署方为有效。7.2本协议的未尽事宜，双方可根据需要协商确定。8.有效期8.1本协议自双方签署之日起生效，有效期为三年。签署方：售方（签名）：______________日期：_

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