个人年终工作总结及感言8篇

第第页个人年终工作总结及感言8篇个人年终工作总结及感言篇1

回首20__，我的工作同样经受着不平凡。*月份带着朴实与新奇的心情来到了__物业，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的援助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去。筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。

催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20__年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识。留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全。精确。适度。避开疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业立场，敬业爱岗。制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在

第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;

第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;

第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。

四、努力的方向

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原那么。着重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都。集思广益的氛围。第三，向领导提供有效数据。

“不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20__，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信心和努力驶向新的一年。

最末预祝物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安美满!

个人年终工作总结及感言篇2

一年的时间在我们劳碌却有序的工作中立刻就要过去了。回想起一年来的工作，可以说是物业公司在总结去年工作的基础，经过一年的完善与努力，再上新台阶的过程。一年来，我公司在市局领导的正确领导下、在全局各单位的大力支持下、通过公司领导及全体职工的共同努力而使公司各项工作都完成得比较圆满。

回想一年来的工作，我公司在服务承诺、工程审计、房产能源管理等很多方面取得了显著的成果。

一、工程审计严格执行标准，不徇私情

今年我局在局所装修改造方面下了很大功夫，这就要求物业公司不仅要做好日常修理工作，而且对装修改造质量也要严格把关，为了做好这一项工作，我公司安排专人对工程现场进行监督，共完成局所装修__处、柜台加固__处、墙壁粉刷__处，对*个支局所进行了屋面防水改造，对印刷厂、综合服务基地进行了防火墙改造，并对全部工程进行预算审计，工程造价达到了__万元，审减额为__万元，审减率达到了__%，切实为局把好了关、把住了关，受到了局领导的高度赞扬。

二、着力解决历年来的难点问题

1、去年冬季我局部分局所因多种缘由导致供暖不好，为彻底解决这一问题，今年夏季我公司就组织综合股职工分头对几处局所的供暖管道进行室内分户改造，为节约资金，我公司安排综合股的几名骨干分头负责，对__处局所进行了改造，均在供热之前顺当完成了任务，而且供热效果都比改造前要好许多，还为红旗所安装了电取暖，彻底结束了冬季室内冷冰冰的历史。

2、为切实做好全年的服务承诺工作，做好全局物业管理工作，有力地保证经营、运行、机关各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的进展环境，我公司将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各股从服务立场、服务时限、服务质量等方面全部实行计分制，在各股之间进行评比，评出最优和最差，有奖有罚，充分调动各股职工的工作积极性，使职工充分认识到这是全年工作中的重点，抱着需要做好这项工作的立场来对待。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原那么，将物业管理的服务工作层层分解，细化到股，量化到人，强化责任追究制，对各单位所反映的问题能按服务承诺的要求实时到位进行修理，一年来，从没有由于我们的自身缘由而耽搁过生产的，而且对于无法立刻修理的都能做到实时安排，一旦问题解除立刻摒除故障。各股之间也能通力合作，在每*个月的巡访中能相互通报，相互协作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各股之间的沟通协调，使得物业公司这个原本散乱的集体日益团结。

实践证明，通过我们的积极努力，全年的修理维护、清扫、能源房产管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得比较好。而且基本上能根据局里的要求，以经营为主线，全面细致地做好各单位的后勤服务支撑，强化了职工的主动服务意识，受到全局各单位的全都好评。

三、房产、能源管理日趋完善，逐步形成系统化模式

1、房产管理方面除对各项收费项目进行了建帐管理，同时对我局出租房屋及承租房屋都建立了台帐，所涉及内容一目了然，并制定了有关房屋管理方面的规章制度，与各方负责人见面落实了这些管理规定，以便于日常管理及遇到问题能实时妥当处理。重点针对物业收费项目进行了规范，与各物业管理公司签订了物业管理合同，并对收费标准进行了重新洽谈，使物业管理费的收费标准达到历年最低。对由于其管理疏漏对我局造成的损失，进行了经济上的追究，从当年的物业费中扣除。

积极推动闲置房屋出租一事，我公司去年将多数闲置房屋出租，收到了很好的效果，今年初始，我公司又将剩余房屋进行分类，分别考察地段、租金等指标，对不同房屋酌情定价，争取将剩余房屋也能出租出去，为局收回部分成本。除此之外，我公司还积极主动对已出租的房屋租金进行收缴，对于很多难收的户也进行多次攻关，通过我们的努力，目前我公司已收回租金__。__万元，收缴率达到__%。

2、能源管理也日趋完善。水、电能源管理在去年整治的基础上，今年又有所规范。取消了部分不合理收费，以邮政企业是国家给予的承受普遍服务的公益性企业为依据，重新核定了部分收费项目的收费标准，仅此一项每年就能为局节约__多万元。

个人年终工作总结及感言篇3

回望即将过去的20__年，这一年里在公司领导的关怀与指导下，基本完成了公司交付的各项工作任务。

在小区客服中心工作期间，我通过学习掌控了怎样去做好服务，怎样去处理客户提出的问题。在这一年来，带领客服中心员工仔细学习贯彻公司关于开展综合素养教育，提高服务水平。始终将安全管理放在首位，详细总结如下：

1、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;

2、组织学习和演练提高消防预防和应急处理技能;

3、做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;

4、做好保安队日常安全管理业务的培训工作;组织学习和演练提高消防预防和应急处理技能;做好设施设备的日常检查和外判单位的监督管理工作;对住户违章装修的监管和跟进处理，如：__房住户，在装修中不听客服中心工作人员的劝阻，依旧我行我素在房梁上打孔和在平台上违章搭棚，问题特别严峻。客服中心依照物业管理条例，发整改通知书和现场取证，并将相关证据上报政府相关部门。

5、努力协作公司将小区打造成一个和谐文明小区，常常带领员工上门了解小区孤寡老人的住居和生活状况，这一举动得到了住户的全都好评。

6、带领员工发扬敬业奉献精神，如：*月*日天降暴雨，在抗洪行动中从晚上*点开始至早上，小区全体员工发挥了崇高的爱岗敬业精神，无一人中途离场，有效的保障了小区的财产安全。

7、严格要求自己努力做好服务工作，仔细了解小区住户反映的问题，实地察看发觉问题，坚持以人为本，上心服务的原那么，以积极仔细的立场跟进、落实、解决每一个问题。如__学校绿篱过高过长影响住户出行，清理了__利用出租屋堆放化学物品。圆满协调了__住户天花板漏水的纠纷等。

8、存在的问题，一年多来在公司提高综合素养教育的影响下，员工对服务意识有了转变，但是在工作中等工派的现象依旧存在，员工在工作中不会主动去发觉问题，有肯定的依靠性。文明礼貌、服务用语还没有养成习惯，工作效率低，领导不在就松散。

要解决以上存在问题，加大执行力，是我们下一步提高综合素养教育的重点，通过业绩考核，岗位问责制度来遏制员工松散和混日子的不良习惯。小区服务工作使我深深的体会到，高效、仔细、情切、上心的服务，才能在现代日益竞争的服务行业中站稳脚跟，才能满意现代人们对现实生活的服务需求。

在新的一年里我还需要加强学习，协作发挥保安部的职能作用，主动去了解小区治安动态，了解员工思想动态，稳定队伍，主动去发觉存在的问题，搞好保安队伍的建设和业务指导培训工作，为公司的进展尽自己的一份力。

个人年终工作总结及感言篇4

今日是我来__工作一整年的日子!我感到特别荣幸。我在这里学到了许多专业知识和为人处事的原那么。我真诚地对__物业说感谢：感谢您过去一年的陪伴。此时此刻，我将把过去一年的工作总结如下：

一、物业服务工作

物业工作主要包括全部新业主入住事项、日常修缮服务、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生和灭虫;有学习培训、上级检查等。管理办公室的主要工作在__。结合实际状况，在进一步了解和掌控服务费协议收取方式的基础上，通过与物业公司各部门同事的通力合作，部分工作已顺当完成。

二、办公室的工作

办公室工作对我来说也是工作领域。工作有许多种。处理繁复琐碎的多事务工作，需要强化工作意识，留意加快工作节奏;提高工作效率。主要做好以下两个方面：一是数据录入和文档整理。对于管理处涉及的资料文件及相关会议纪要，本人仔细做好录入整理和打印工作，并依据工作需要，制作表格文件和起草报告等。档案管理。到了管理处后，档案的系统化、规范化管理是我的一项常规工作。我采用平常维护与定期集中整理相结合的方法，对档案进行分类归档，收发文件进行登记。

第三，做好管理处的财务工作

耐烦细致地做财务工作。接管财务管理工作以来，仔细核对财务账目，清理财务环节，严格执行财务制度，把每一笔账都做好，确保实现收支平衡。第一，做好每一个账户的进出。每次账户进出，我都可以根据账户的分类规章进行记录和登记。同时，仔细核对票据并做好具体记录。二是做好每月例行对账工作。根据财务管理制度，我具体列出了当月的收入和支出，定期编制财务报表，并根据公司要求实时对账，没有任何遗漏或错报。三是合理掌握支出。合理掌握支出是实现盈利的重要环节。我坚持从公司利益出发，援助管理处领导管理好自己的财务。在常常性支出方面，要严格掌握收购、消费和监督，防止铺张糜费，同时提出一些合理的建议。

四、仔细负责公园的绿化和维护

目前绿化工人短缺，正值冬季，公园绿化形势相当严峻。主要任务如下：一是做好公园绿化和设施日常维护;二是实时清扫路面和各个角落，清除积雪，并仔细交接验收。

个人年终工作总结及感言篇5

在这一年来我作为__物业的前台客服，接待着来往的业主，记录着业主们通过电话传递的问题，并实时的将这些问题反馈给公司，对小区做好改正和修整。现在，对一年来的工作做如下总结：

一、个人的提升

在一年来，我不断的对自己提高要求，严格的根据工作要求去执行公司的任务，做好自己的工作职责。当然，做为一名前台客服，我们最主要的工作要求就是在接待礼仪上。无论是客户还是业主，我都要做好十足的预备去面对。

一年的学习中，我主要偏重在礼仪方面的练习上，由于我认为，工作只要仔细，认真，严格的要求自己，就能够做好。但是礼仪方面，只能靠我们不断的练习，不断的去巩固，加深自己的记忆才能得到更高的提升。

在工作中，我努力时刻保持最好的状态去面对业主，每一位到访的业主，无论老少，我都会用相宜的问候语亲切的问候，并进行款待。作为__物业的一员，我知道，我们在工作中，最重要，也是最基本的事情就是和业主们搞好关系，只有你和业主有良好的关系，我们之间的工作才能进行的更顺当。

在客服的工作方面，我着重加强自己和业主们的联系，努力去记住业主们的名字和喜好，在带着人性化的工作，去努力的亲近业主。在不断的努力过后，我的确得到了许多业主的信任。也让我们物业的工作变得更方便开展。

二、个人的工作方面

在工作的时候，我尊崇“业主至上”的原那么，业主作为我们的衣食父母，我的工作又是前台客服，在工作上，业主就是我主要的工作核心。围围着业主，我尽量的拉近自己与业主们的关系，让自己能和每位业主都说上话。

在日常的工作中，假如遇上业主有麻烦，我也在会积极的去援助他们，在工作中，在生活中我都和业主成为了伙伴，这样的状况让我的工作有了很大的提升。

在接到业主们的问题的时候，对方的语气也不会过于激昂，能够更好的了解状况，也方便我们更好的解决问题。

三、总结

在总结了自己一年的工作中后，我确定，我和业主们的关系，是我在工作中最主要的“法宝”。越是亲切的业主，也就越是会支持我们的工作。所以，在今后的工作中，如何去维护自己与顾客的关系，如何去让顾客更加的满足，就是我的目标。在今后一年的工作里，我也要继续努力!

个人年终工作总结及感言篇6

都说光阴似箭，形容的真是相当贴切。回头看看不知不觉自己已经在__将近三年时间了，回顾这三年，可简约归纳为：第一年的适应，第二年的融入和现在的习惯。在__这段期间，自己在工程项目中也的确受到了不少的熬炼，不管从专业知识，工作技能(解决问题、协调各方关系)还是团结意识，环境适应技能等方面均有较大的提升。同时自己对监理工作的内容、职责也有了更加深入的理解和认识。第一次工作和生活在二十来个人监理项目组的大家庭里，有领导和同事的援助和关怀以及他们树立良好的榜样，让我获益匪浅。所以说，__工程对我来说是一个很好的熬炼平台，是我不可多得经受，是个很好的积累阅历的环境。

在本年度内我主要负责__等区块监理工作。简约来说，本年度基本能够完成以上区块的监理基本工作内容，但由于自身专业知识的不足，在处理隧道等工程问题上思维存在肯定的局限性，以及滞后状况，有待自己的进一步努力提高自身技能。

在监理本年度的监理工作中，我渐渐意识到监理工作的“协调”是重中之重。如何能协调好各参建方的关系，如：业主和施工单位之间的关系，施工单位和施工单位之间的关系等;协调解决工程施工推动过程中存在的问题;协调解决工程交叉施工的相互影响等。作为监理在工程施工过程中主要作为各参建方联系的桥梁，起到纽带的作用，协调在工作中至关重要，不仅利于信息的实时传达，保证问题的实时协调解决、工程的顺当推动，还能预防新的问题涌现等。比如在规三路施工过程中，复核现场放线发觉新建道路与原有道路顺接存在接存在约*m需占用原有道路，且需移除较多绿化，同时因原有道路为唯一道路，根据原图施工势必会切断交通。实时联系业主进行汇报，并向业主建议可依据现场将道路提前与原路进行顺接，适当调整道路径形和标高，即一次完成与原道路顺接，避开施工对现行交通影响，也可避开分段施工的对景区开放后的影响(景区即将部分开放后的唯一游线)，而且可以大大降低工程成本，最终业主采用，并要求设计依据现场本着上述原那么进行重新设计道路径形、确定标高。诸如此类的事情许多，作为一名现场监理人员，主要是要能及早发觉问题，实时协调对接存在的问题，这样也能保证工程进度不受影响，还可减削工程的损失，假如假设不提前发觉，实时协调解决，极有可能造成返工，耽搁工期之类的事情发生。所以在做好工程三控三管的过程中，更加重要的是协调。我也要在接下来的工作更好的努力去发挥自己积极协调的作用，尽可能发挥监理在工程中的纽带作用。

今年的工作中给我感受较深的还有就是如何做好项目组的管理和凝集力建设工作。虽然这并不是我的工作中需要去考虑的事情，但我觉得作为一名监理人员要向身边的领导看齐，以他们为学习榜样，学习他们的优点，也盼望自己能在监理项目部的大家庭中贡献自己的一份能量。我们项目组目前有二十余人，且位处山区环境比较非常，工作安排看似很简约的工作，在我看来实际却是有诸多因素需去综合考虑的问题，不仅要考虑每个人的专业，而且要考虑工作技能，责任心，与业主等各方关系、对接、协调以及处理问题的技能等，不同的分工，可能造就的监理项目组形象也不同，这同时也关系到项目组凝集力建设。我们工地项目组虽然人员众多，单位、分部工程较多，但在__的安排协调下，能够有条不紊的推动我们的监理工作，我们的工作成果也获得了业主良好的认可和评价，所以这里是我难得的学习机会。在一些重要节日、人员调离工地都大家能自愿组织进行聚餐、欢送会等，我觉得我们项目组是一个温馨和谐的大家庭。

利用业余时间学习我参与了一些目前自己具备考试条件的考证，比如去年报考的一级建造师考试，虽未获得全部通过，但自己通过从考试过程中还是掌控了肯定的专业知识，本年度继续进行学习考试，通过反复的学习，不管结果如何，自己从中猎取的知识还是受益匪浅的，我将继续严格要求自己，不断去学习，补充能量。

在工程监理工作中，我不仅承受市政工程方面的监理工作，同时还适当参加土建、装饰等工程监理工作，虽然自己不是很懂，但身边有许多有阅历的领导及同事给我技术支撑，同时也给了我拓展知识的机会，真心感谢他们，我也仔细学习，让自己能够胜任更多的工作。

在新的一年里，我将继续严格要求自己，针对自己的表达技能欠缺，管理技能不足，以及对土建等专业知识的不足等，我将通过针对性的训练来逐步克服。

个人年终工作总结及感言篇7

本人于20__年*月进入__监理公司工作。入职后，公司安排到__花园二期农转非安臵住宅工程，主要负责水电安装监理工作，现将这段时间内的工作总结如下：

一、土建、平基、边坡治理监理

由于进场时该项目还处于平基及边坡治理阶段，水电安装监理工作量不大，为了弥补自身的不足，主动承受了部分土建专业、平基、边坡治理监理工作。在总监及现场土建监理工程师的指导下边学边干。冒着夏天*C左右的高温，不断虚心求教，遇上问题就向土建的工程师或总监请教。这个项目是一个安臵房项目，由于工期紧、工程量大、边坡治理多且难度大，这对我们参建各方对合理安排施工进度、质量、安全的冲突统一关系都是极大的考验。期间涌现了两个较为突出问题，在我监理部众多同仁的努力下，现场未发生任何安全事故，获得业主和南岸区安监站的全都好评。

第一个问题：由于两个边坡治理施工队伍之间缺乏沟通，土方开挖不当，高达25米的高边坡未放阶，未留马道，而且坡顶已迫近或超过红线，不能重新放阶，岩层也不抱负，造成边坡治理难度加大，6-6剖面甚至无法施工。监理部要求施工方需要编制专项施工方案，并组织专家论证。现场多次就6-6剖面施工方案组织甲方、施工方及监理方进行争论，最末通过利用反堆土、再逆作法，由上往下作业的方案，使问题得以顺当解决。

第二个问题：L1-P1段有*KV高压铁塔，存在严峻安全隐患。针对这一问题我部进行亲密监控，要求施工方需要做好坡顶、坡面及坡脚的排水措施，并做好每天的监控日志，预防大雨造成山体发生重大改变，造成*KV高压铁塔倒塌事故。

二、水电安装监理工作

*月安装进场后，我的主要精力放在了安装方面。充分发挥“三控、两管、一协调”，仔细履行工作职责，在日常的监理工作中发觉问题，正确处理问题，摒除质量安全隐患。1.质量掌握方面：

(一)在施工中做好质量掌握点的设臵。

1、关键部位或薄弱环节，一般要事先分析可能造成质量的问题缘由，再针对缘由制定对策进行预控。

2、施工中的关键工序或环节及隐藏工程、施工中有难度的、施工条件或技术难度大的工序或环节。

3、对施工人员的掌握。监理中，对无资质、无证件、文化层次低的人员、反应不敏感的施工人员应对其进行掌握，重点监督;对施工材料的质量，因径直影响工程质量和安全，应对其质量与性能重点掌握。(如：冬天气温低PVC管易断裂等，在浇注板面时，剧烈要求电工旁站看管，发觉问题实时补救)

(二)对承包施工单位做好技术交底的掌握。它是保证施工质量的条件之一，因此，每一分项工程开始实施前均要进行交底。

1、严格掌握材料、成品、半成品、构配件的检验工作，杜绝了不合格产品用于工程中。

2、审核施工单位的技术交底资料，了解现场交底状况，避开脱节，掌控施工单位的动态。在施工中留意了各班组间的人员素养、施工方法、施工质量等的差异性，有针对性地采用措施，对掌握施工质量有肯定的提高。

3、标准层和样板间起步：为了减削大面积的错误和返工，作标准层及样板间对于规范施工单位的行为和施工质量起到了重要的作用。要求每个施工单位都要在每栋楼标准层及样板间，验收合格后方可全面开展安装工作。工序施工中各班组采用标准层及样板间起步的方法，掌握效果较好。

2安全监督管理方面：

每日深入现场薄弱部位特别是高空、交叉作业部位进行巡查，提出问题随时处理，通过下发安全监理通知、现场安全警告等方法，加强对施工现场的安全管理，并将暴露出的一些违反规定的现象实时通知其所属单位的项目负责人、技术主管和安全员，劝导他们自身要从思想上重视安全工作，除对其进行整改外，还要加强对职工的安全思想教育，仔细落实各项安全规章制度，强化安全防范措施，建立健全安全管理体制，从根本上杜绝各类安全事故的发生。

三、业务学习

在业务学习上我不断地要求上进，在今年的__市监理工程师职业资格考试中，通过自己仔细、努力的学习，一次性考试通过，取得监理工程师的证书。

个人年终工作总结及感言篇8

随着时间的推移，年即将过去，在这年终岁末之时，回首过去一年工作，平下心来，总结自己工作成果和收获，从而找出不足，以利于今后工作。总结过去一年工作，诚挚盼望大家对总结不当之处予以提示，对我来说是莫大的援助。过去的一年，在公司和项目部的领导大力支持和关怀下，我仔细坚持预控，规范，科学，优质的工作指导思想，坚固树立确保每一个业主满足的服务宗旨，尽心尽职，努力工作。以下是我今年的工作总结：

一、信息管理

不同单位的来往文函分别统一编号，登记，然后填写收文处理签，呈总监阅批，根据指示看法交于文件阅处人。并实时