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文档简介

顾客满意调查表（顾客满意-01）工程名称：NO满意级度调查项目满意基本满意不满意合同履约施工质量环境管理安全文明施工尊敬的顾客：谢谢您接受我公司的调查，您只须在表中的调查项目后面相应的栏中划上“√”即可，我们将最大限度地使您满意。顾客单位（单位盖章）：联系电话：联系人：年月日顾客意见或建议：顾客满意度计算表（一）（顾客满意-02）NO满意级度调查结果及权重满意度调查项目加权系数满意基本满意不满意加权得分1.00.70.3合同履约0.30施工质量0.30环境管理0.20安全文明施工0.20合计备注：顾客满意度（CDS）=不同调查项目的加权得分之和/问卷调查数×100%说明：1、本表适用于“顾客满意调查表”调查结果的计算。2、所调查项目加权得分=满意个数×所调查项目的加权系数×满意权重+基本满意×所调查项目的加权系数×基本满意权重+不满意个数×所调查项目的加权系数×满意权重3、顾客满意度（CDS）=不同调查项目的加权得分之和/问卷调查数×100%。4、加权系数和权重为本调查方法所规定。顾客满意度计算表（二）（顾客满意-03）NO满意级度调查结果及权重满意度调查项目、加权系数满意基本满意不满意加权得分1.00.70.3施工质量0.20（0.40）保修质量0.30（0）服务人员态度0.20（0.30）服务的及时性0.10（0.30）投诉处理0.20（0）合计备注：顾客满意度（CDS）=不同调查项目的加权得分之和/问卷调查数×100%说明：1、本表适用于回访保修阶段收集的顾客满意信息的计算。2、所调查项目加权得分=满意个数×所调查项目的加权系数×满意权重+基本满意×所调查项目的加权系数×基本满意权重+不满意个数×所调查项目的加权系数×满意权重3、顾客满意度（CDS）=不同调查项目的加权得分之和/问

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