上海缆信网络技术运行维护管理制度手册

运行维护管理制度手册上海缆信网络技术有限公司前言随着通信网络的规模不断扩大，运行维护任务的不断增加，原部分运行维护管理制度已不适应当前网络发展和维护管理工作的需要。为提高全网的维护管理水平，保证网络的优质、高效、安全的运行，运行维护部重新审定了新的管理制度《运行维护管理制度手册》，将从2016年4月1日起执行。《运行维护管理制度手册》简明扼要，切合实用，具有较强的可操作性。为达到统一规范全网的运行维护管理工作的目的，使我们的网络运行维护管理水平达到新的境界，希望各级认真组织学习，贯彻、落实到我们实际的维护工作中去。运行维护部2016年3月目录第一章机房管理制度第一节机房值勤管理制度……………….………….一、机房值勤管理基本原则…………….二、机房值勤管理工作必须…………….三、机房安全管理制度………………….四、机房值勤计划安排………………….五、机房值勤管理工作检查…………..……………….第二节预检预修管理制度一、预检预修基本原则………………….二、预检预修工作必须………………….三、预检预修计划安排………………….四、预检预修工作检查………………….第三节调纤管理制度一、调纤原则………..二、调纤情况………..三、调纤步骤………..四、调纤流程………..五、应急措施………..六、调纤要求………..第二章线路维护制度第一节巡线工作制度一、巡线基本原则…………………..二、巡线工作必须…………………..三、巡线计划安排…………………..四、巡线工作检查…………………..第二节线路隐患处理制度一、线路隐患处理原则…………………..二、线路隐患处理必须…………………..三、线路隐患处理规定…………………..四、线路隐患处理检查…………………..第三节抢修分队管理制度一、抢修分队的配置…………………..二、抢修分队工作内容…………………..三、抢修分队工作要求…………………..四、抢修分队工作检查…………………..第四节线路抢修制度一、线路抢修基本原则…………………..二、线路抢修工作内容…………………..三、线路抢修工作流程…………………..四、线路抢修各级人员职责…………………第五节线路割接制度一、线路割接基本原则…………………..二、线路割接工作内容…………………..三、线路割接责任划分…………………..第六节纤芯测试制度一、纤芯测试目的…………………..二、纤芯测试安排…………………..三、纤芯质量标准…………………..四、纤芯测试分析…………………..五、纤芯测试检查…………………..第三章专项管理制度第一节专项申请审批管理制度一、专项经费审批管理及使用的原则……..二、专项申请审批相关人员逐级负责制…….三、专项申请审批处理文件登记制度……..四、专项申请审批处理流程……………..五、专项申请事务核查措施……………..第二节业务资料管理制度一、业务资料管理目的………………….二、业务资料存档标准………………….三、业务资料管理要求………………...四、业务资料存档分类………………….五、业务资料管理流程………………….第三节仪器仪表管理制度一、仪器仪表管理目的……………二、仪器仪表管理范围………….三、仪器仪表管理规定………….四、仪器仪表操作流程………….五、仪器仪表检查要求………….第四节维护工具和维护耗材管理制度一、维护工具和维护耗材管理目的……………….二、维护工具和维护耗材管理范围………………三、维护工具和维护耗材配置标准………………四、维护工具和维护耗材管理要求………………五、维护工具和维护耗材操作流程………………第五节车辆管理制度一、基本规定…………………..二、车辆派遣……………………三、车辆维护保养……………….四、车辆档案管理……………..五、车辆经费划分……………..六、职责划分…………………..第四章管理者必须一、分管副总经理必须二、运行维护部经理必须三、分公司经理必须四、维护区主管必须五、抢修队长必须六、维护站站长必须附录附录一：常用仪器仪表管理规定……………….附录二：维护工具和维护耗材管理规定………..附表1-1月机房值勤计划安排表……………….附表1-2____设备维护计划表………………….附表2-1光缆线路维护计划表………………….附表2-2巡线安排表………….附表2-3一日网络运行情况……………………附表2-4线路隐患汇总表……………………..附表2-5重大故障报告单………附表2-6施工隐患进度控制表………………..附表2-7故障恢复处理单………附表2-8纤芯分配测试统计表………………….附表2-9抢修、割接登记表…………………….附表2-10割接申请单………….附表3-12016年公司运行维护专项请示文件登记一览表……………附表3-2业务资料存档标准结构图……………..附表3-3机密资料借阅单……………………..附表3-4重要物品请领单………第一章机房管理制度第一节机房值勤管理制度机房值勤管理基本原则规范有序，安全第一，严格值勤，用心服务。二、机房值勤管理工作必须（一）机房值勤人员必须熟知各类设备运行性能。（二）机房值勤人员必须熟知、掌握有关业务资料和本站备板备件等资源情况。（三）机房值勤人员必须熟练掌握插拔尾纤、板块等基本操作技巧以及常用维护工具仪表的使用方法，严禁违章操作，值勤人员必须具备相应的业务技能方能上岗。（四）值勤时应经常查看设备运行情况，线路中断或发现异常时必须立即查清情况，分析判断故障性质，并上报以及配合总部网管处理。（五）必须严格遵守有关机房管理制度，如请示汇报制度、交接班制度、故障处理流程、预检预修制度、机房调纤制度、安全保密制度等。（六）值勤时必须按规定穿着，注意礼节礼貌，特别是与客户往来时，要态度和蔼，积极服务，不得做与工作无关的事。（七）安装有设备的机房必须24小时有人值勤。（八）每站必须配备基本的机房值勤工具及记录表单。三、机房安全管理制度（一）客户进入机房安装设备或调试设备，必须持有市场客户部签发的进入机房许可证，无关人员不得进入。严禁私自带外来人员进入机房。（二）有关各级机构人员编制、通信设备、网络组织、电路开放等资料不得任意抄录、复制和擅自携出机房，防止失密。（三）应加强安全意识教育，做好防火、防盗、防中毒措施。机房内应备有气体灭火器或者其他安全防护用具，每个维护员应熟悉一般的消防和安全操作方法。冬季取暖要严防火灾，使用燃气具要防煤气中毒。不得随意堆放物资阻塞消防通道。（四）对于贵重的通信器材和仪器仪表需有专人负责保管，做好防盗措施。（五）机房内禁止吸烟，易燃易爆品、化学危险品要严格按规定保管和使用。（六）应经常检查电线金属线有无裸露、电器过热情况，不得随意使用大功率电器。固定电池螺丝时应使用绝缘扳手。（七）汽油发电机使用时工作环境应光线充足，空气流通；原则上不允许在室内使用。运转时要有专人看管，注意是否有剧烈震动和异常声响，排烟是否正常，多余的油机输出线不能盘绕在一起，避免发热熔断胶皮短路。（八）各种测试仪表和通信设备的外壳要接地良好，通信设备插拔电路盘时应使用防静电手环。（九）通信设备要有单独引线到接地体，与地面的电阻小于或等于3Ω。（十）机房室温应保持在13℃—28℃范围内，相对湿度应保持在30-80%范围内，每个机房需配备温度计和湿度计，并安装空调，便于调节温湿度，以达到机房要求。四、机房值勤计划安排1.维护站制定月机房值勤计划安排表（样式见表1-1）：由分站长制定，维护区主管审定，每月28日前上报分公司。五、机房管理工作检查（一）检查办法：1.维护区主管每月对所辖维护站全面检查一次。2.分公司经理每半年对所辖维护站全面检查一次。3.运行维护部每半年至少抽查10个维护区。（二）检查内容：1.检查值勤穿着规范和站内办公、卫生环境情况。2.检查值勤人员业务素质、站内情况掌握情况。3.检查各类业务、站内故障的处理情况。4.检查值班日记和其他表报资料记录情况。第二节预检预修管理制度预检预修基本原则认真细致，严守规程，精心预检，防患未然。二、预检预修工作必须（一）预检预修人员必须熟知各设备运行性能以及预检预修工具仪表的使用方法。（二）预检预修时必须按操作规程按时实施。（三）插拔、清洁风扇等操作时，必须戴防静电手腕带。手腕带接地端插入机架上防静电塞孔内，腕带和皮肤可靠接触。（四）发现异常情况必须立即查清情况，分析判断故障性质，并上报以及配合总部网管处理。（五）安全防护设施必须认真仔细检查，注意人身和设备安全。雷雨季节前，应重点检查机房的防雷设施，如避雷器、避雷金属网体等是否性能良好、可靠，接地电阻是否符合要求。机房内严禁存放和使用易燃易爆物品。三、预检预修计划安排（一）维护区制定月设备维护计划表（样式见表1-2）：1.由维护区主管根据分公司年计划安排表制定，分公司经理审定。2.每月28日前上报分公司。（二）分公司制定年设备维护计划表（样式见表1-2）：1.由分公司经理根据总公司规划、维护规程制定年度计划安排表。2.每年12月份上报运行维护部。四、预检预修工作检查（一）检查办法：1.维护区主管每月对所辖维护站全面检查一次。2.分公司经理每半年对所辖维护站全面检查一次。3.运行维护部每半年至少抽查10个维护区。（二）检查内容：1.检查机房设备及附属设施的完好情况2.检查机房内环境情况3.检查各类站内故障的处理情况4.检查下一级的检查情况5.检查预检预修计划安排完成情况第三节调纤管理制度一、调纤原则统一指挥，协调一致，先主后次，确保畅通。二、调纤情况（一）客户反映某中继段纤芯衰耗大或中断。（二）光缆部分纤芯中断，将中断客户的在用纤芯调至未断备用纤芯。（三）有两根缆备份或与客户有互联互通纤芯，在用缆发生中断，将客户纤芯调至备用缆、备用纤。（四）光缆纵向开剥时，先接通备用纤芯，再将客户在用纤芯调至备用纤芯。（五）网管中心进行调纤演练。三、调纤步骤（一）网管中心全面负责调纤指挥，实施中指定调纤指挥站。（二）指挥站接到网管中心调纤指令时，通知对端站准确查校在用纤芯和备用纤芯资料，确定调纤顺序，作好调纤准备。（三）指挥站通知对端站，将指挥站客户业务发送纤芯即对端站接收纤芯调整到第一备用纤芯上，将指挥站客户业务接收纤芯即对端站发送纤芯调整到第二备用纤芯上。（四）根据备用纤芯数量按客户顺序逐一对设备调纤。（五）检查客户设备通阻情况并上报网管中心。（六）网管中心与客户确认，若有异常及时组织故障排除。网管中心下达调纤指令，指定指挥站四、调纤流程网管中心下达调纤指令，指定指挥站网管中心指挥排除故障网管中心指挥排除故障根据备用纤芯数量按客户顺序逐一对设备调纤根据备用纤芯数量按客户顺序逐一对设备调纤检查客户设备通阻情况并上报网管中心N 检查客户设备通阻情况并上报网管中心NY Y网管中心与客户确认业务是否恢复N网管中心与客户确认业务是否恢复NY Y网管中心通知指挥站调纤结束网管中心通知指挥站调纤结束五、应急措施调纤后遇到不通的情况，应及时采取以下办法排查：（一）指挥站组织对端站检查调纤位置、序号、对应情况。（二）检查尾纤质量接头通阻情况。（三）检查珐琅盘有无损坏。（四）指挥站进行收发纤倒换，检查尾纤收发是否倒反。（五）请示网管中心同意后将次要客户已通纤芯调整给重要客户，进行代通及故障处理。（六）相邻两站测试（有仪表）全程对应备用纤芯质量。（七）相邻两站核定每套设备故障纤芯与备用纤芯的对应关系。（八）若有OTDR、光源、光功率计等仪表在站中或能及时借到，应充分发挥仪表的作用。（九）及时上报网管中心故障现象，请求帮助指导解决。六、调纤要求（一）各维护站平时要建立准确的纤芯资料，值班员必须清楚对应关系。（二）维护站在网管中心下达调纤指令时，必须问明哪个客户、哪套设备、哪根纤芯及调纤方式。（三）调纤操作必须在接到调纤通知15分钟内，完成第一对在用业务纤芯调整，每增加一对业务纤芯调整增加3分钟时间。（四）调纤操作完成必须及时上报网管中心。（五）调纤过程中若出现异常情况必须上报网管中心，由网管负责指挥排除故障。（六）值班员必须熟练掌握调纤的程序和方法。第二章线路维护制度第一节巡线工作制度一、巡线基本原则(一)线路包干原则：按直埋（架空、硅管）30公里/人，高速公路管道45公里/人。(二)巡线经费按每公里每月2元。(三)每站配备基本的巡线工具。二、巡线工作必须(一)必须对所承包的线路直埋（架空、硅管直埋）每周徒步全巡2次；高速公路（护拦、绿化带内）管道每月全巡2次，特殊情况视情增加频次，沿路由巡视，不得绕行。(二)中信、骨干引接缆必须由专人承包，每天至少全巡两次。(三)巡线必须穿迷彩衣、迷彩裤和迷彩鞋，必须携带：记录本、笔、宣传资料、维护工具（铁锹、铁钩等）、应急药品。(四)必须对沿线群众、线路所在地单位、当事人进行护线宣传工作，并留好双方联系电话，每季度沟通一次。(五)必须对当天能处理的隐患，在当天处理完毕。(六)城区、公路边井盖丢失必须现场做好防护后12小时内修复；野外地区的井盖丢失现场做好防护措施后48小时内修复；高速路范围内井盖丢失当天通知高管局，并上报。(七)必须对当天能修复好的路由设施（标桩、人井、警示牌）进行修复。(八)必须对架空光缆的下垂现象按标准进行处理。(九)必须按规程要求及时清理光缆路由周围的垃圾、杂物（稻草、麦杆等）。(十)必须在雷雨、台风等灾害性天气过后，对线路进行一次全面维护检修。大中型隐患必须及时做好防范措施，防止进一步恶化，并上报。(十一)必须熟知所承包线路的地形、地物、地貌、路由资料（接头盒、标石位置、过桥位置、过河位置、过涵洞位置、改道位置、光缆埋深）。三、巡线计划安排(一)维护区制定月巡线、维护计划安排表（样式见电子版2-1，2）：1.由维护区主管根据分公司季度维护计划安排表制定，分公司经理审定；2.每月28日前上报分公司。(二)分公司制定年维护计划安排表：1.由分公司根据总公司年度运维规划、维护规程制定年度维护计划表；2.每年12月份上报运行维护部。四、巡线工作检查(一)检查办法：1.分站长组织站内员工每两周进行一次互检互查工作。并将检查结果记录在巡线日记中；2.维护区主管每季度对所辖线路全面检查一次；3.分公司经理每半年对所辖线路全面检查一次；4.运行维护部每半年至少抽查10个维护区线路；5.检查结果每月在运行维护部通报中进行通报。(二)检查内容：1.检查各类隐患的处理情况；2.检查线路周边的宣传情况；3.检查路由（接头位置）及附属设施的熟悉程度及完好情况；4.检查下一级的检查情况；5.检查巡线、维护计划完成情况。第二节线路隐患处理制度线路隐患处理原则及早发现，及时处理，以治代守，彻底解决。二、线路隐患处理必须(一)线路隐患处理必须先治理，后防守。(二)维护站能处理的隐患必须在当天解决，施工隐患必须落实“四道防线”（警戒线、警示牌、警示旗、防障通知单），重大隐患必须在8小时内落实“四道防线”。(三)线路责任人必须掌握包干段落内每处线路隐患的地点、性质、进度等详细情况。(四)分站长必须掌握维护站范围内每处线路隐患的详细情况，重大隐患必须当天到现场落实“四道防线”。(五)维护区主管必须掌握维护区范围内每处隐患的详细情况，并及时对隐患处理的进度加以控制，对于大中型隐患必须到现场处理。如该站维护力量不够，负责在维护区范围内安排人员对该维护站的维护力量进行补充。(六)对于施工线路隐患，必须和施工方签订《光缆施工保护协议》，并由施工方负责线路保护、改迁及安排人员监守的费用支出。(七)重大线路隐患维护区主管必须在24小时内到现场指导处理，分公司经理必须在维护区上报的5天内到现场查看处理情况。三、线路隐患处理规定(一)所有线路隐患各分公司按照《一日网络运行情况》（见表2-3）和《隐患汇总表》（见表2-4）的形式上报总公司运行维护部。《一日网络运行情况》的线路情况栏需详细填写分公司当天新发生的隐患和线路中断情况;《隐患汇总表》需详细填写所有线路隐患的进展情况，并按红、黄、绿不同颜色对隐患进行分级。（红色——表示重大隐患；黄色——表示暂时不影响通信，但必须要限期解决的隐患；绿色——表示不影响通信，但需要时时跟进处理的隐患）。(二)重大线路隐患需派人现场监守，员工在现场连续监守超过48小时不能归站者，经分公司审核后上报补助申请。因特殊原因需要雇请民工监守的，各分公司按照《专项经费申请流程》向总公司申请。(三)需要发生整治经费或分公司范围内无法自行处理的线路隐患，分公司必须在维护区汇报隐患的当天，向总公司递交申请报告，并按照附表格式绘制出《隐患示意图》，重大隐患需填写《重大隐患报告单》（见表2-5）发至运行维护部邮箱，运行维护部将根据隐患的性质在两个工作日内给予支持与回复。(四)涉及到线路改道的隐患，分公司在隐患处理完一个星期内，将线路资料进行更新并报总公司运行维护部备案。四、线路隐患处理检查(一)线路隐患检查方法：1.为掌握线路隐患变化情况，各维护站要对每一处施工隐患建立《施工隐患进度控制表》（见表2-6）；2.维护区主管不间断对线路隐患进展情况进行追踪，每月对辖区内所有线路隐患现场检查不少于两次；3.分公司运维助理每天对维护区上报的隐患情况进行追踪；4.分公司经理每月全面检查辖区内线路隐患的情况；5.运行维护部每天对各分公司上报线路隐患的处理情况进行抽查，每天不少于10处；每半年下站实地检查不少于10个维护区的线路隐患情况。(二)线路隐患检查内容：1.维护站是否建立《施工隐患进度控制表》，是否对每一处隐患进行有效控制；2.“四道防线”的落实情况；3.线路隐患的处理措施是否合理，隐患监守人员是否在位；4.检查下级管理人员第三节抢修分队管理制度一、抢修分队的配置（一）标准配置人员：队长1名；副操作手1名；司机1名装备：车辆1台、熔接机1台、OTDR1台、光源、光功率计1套、路由探测仪1台、光纤识别仪1台、抢修油机1台、万用表1台、抢修工具1套、辅助设施1套。（二）简单配置(隶书部分为选配)人员：队长1名；副操作手1名；司机1名装备：车辆1台、熔接机1台、OTDR1台、光源、光功率计1套、路由探测仪1台、光纤识别仪1台、抢修油机1台、万用表1台、抢修工具1套、辅助设施1套二、抢修分队工作内容（一）按线路抢修制度执行线路抢修工作；（二）按线路割接制度执行线路割接工作；（三）按纤芯测试制度执行纤芯测试工作；（四）制定抢修预案；（五）制定并实施光缆线路抢修演练方案；（六）组织光缆线路抢修技能培训；（七）合理使用抢修仪表，按规定进行保养。三、抢修分队工作要求（一）抢修队出发时限：15分钟；（二）阻断抢修时限：2.5小时/60公里，每增加1公里，增加1分钟；（三）线路阻断后24小时内上传阻断报告；（四）提前48小时上报割接申请单，附割接实施方案；（五）割接后24小时上报割接报告；（六）抢修演练每半月1次，提前48小时上报演练申请单（格式同割接申请单），附演练实施方案；（七）抢修、演练、割接等工作后必须认真按照规定保养仪表；（八）每年培养1名储备抢修队长；（九）接续无错管、错纤，接续的单点衰耗值小于0.08db；（十）任何时候开接头盒或动纤芯前必须上报网管中心；（十一）故障点查找准确无误，抢修方案正确；（十二）针对抢修范围内的任何一点或多点障碍均有抢修预案；（十三）抢修预案各分站必须有一份，抢修队有全套；（十四）每个站必须至少有1人会使用OTDR；（十五）按标准填写纤芯测试表，并对测试结果进行分析，提出纤芯整治方案；（十六）抢修仪表工具按标准上架。四、抢修分队工作检查（一）维护区主管负责抢修分队的所有工作的执行。（二）分公司运维助理负责所有报表资料准确性的核实，并按工作时限准时上报。（三）分公司经理负责检查抢修分队的工作质量。（四）运行维护部负责抽查抢修分队的工作质量和每一级工作质量。第四节线路抢修制度为有序开展抢修工作，明确各级人员抢修过程中的职责，缩短线路阻断时间，全面完成网络运行维护指标，特制定本制度。线路抢修基本原则先主用后备用，先主要后次要，先干线后支线，先代通后修复。二、线路抢修工作内容(一)网管中心通知（客户申告）抢修队线路发生阻断段落。(二)抢修队15分钟内装车出发，同时测试故障点位置。(三)安排故障段落相邻维护站人员查找故障点具体位置。(四)分公司组织抢修作业及抢修现场相关工作。(五)先抢通客户在用业务纤芯，确认业务恢复后再接备用纤芯。(六)封装接头盒前，检查盒内盘纤有无打小圈、压纤现象，管序排放、标签序号是否正确，加强芯是否弯回、螺丝是否紧固。(七)封装接头盒前，确认所有纤芯故障已经恢复。(八)清理现场前，确认所有纤芯故障已经恢复。(九)阻断后24小时内上传《故障恢复处理单》、《纤芯分配测试统计表》、《抢修割接登记表》（样式见表2-7，8，9）、故障示意图和现场照片。(十)故障恢复处理单中必须包括针对9个时间段的原因分析和改进措施。三、线路抢修工作流程网管监测或客户申报故障网管监测或客户申报故障通知维护区组织抢修通知维护区组织抢修通知通知 通知通知未找到断点抢修队装车出发相邻分站双向查找故障点未找到断点抢修队装车出发相邻分站双向查找故障点扩大范围寻找扩大范围寻找到达近端站测试故障点先修复重要客户的主用纤芯到达近端站测试故障点先修复重要客户的主用纤芯 挖就近接头盒 挖就近接头盒未找到断点再修复次要客户的主用纤芯未找到断点再修复次要客户的主用纤芯挖就近接头盒全面修复 挖就近接头盒全面修复 找到断点 找到断点 找到断点清理仪表工具测试故障点找到断点清理仪表工具测试故障点测试故障点测试故障点修改竣工资料修改竣工资料上传阻断报告四、线路抢修各级人员职责(一)运行维护部网管中心1.网络发生阻断后，网管中心负责判断故障类型及性质，确定是设备故障还是线路故障。2.第一时间通知维护区组织抢修工作，并跟进整个抢修过程。业务代通后负责与相关客户网管及维护区做好光缆中断时间的确认。3.在抢修过程中，网管中心享有对全网的人员、设备、工具、仪表等资源的调配及调度权。4.负责将中断信息及时汇报给副总，并通知市场客户部客服主管、运行维护部线路主管。(二)运行维护部运维组1.协助网管中心值班员进行抢修力量的调动，处理中断事故。安排相关单位进行紧急保障。2.抢修结束后对线路中断原因、抢修过程中发生的问题进行分析。3.抢修结束后对分公司上报的改进措施的可行性进行评估。(三)分公司经理、运维助理、维护区主管1.从获悉中断信息到所有业务代通，负责抢修现场的组织、指挥、协调工作,必须保证抢修现场与网管中心的通信畅通。2.负责与本地代维客户确认时间并报网管中心。3.负责抢修的后续工作（报案、索赔）。4.负责抢修结束后对抢修过程中发生的问题进行分析。5.负责针对线路中断原因制定出符合实际的改进措施。6.负责在线路阻断后24小时内上传故障处理情况报告。(四)抢修队长1.负责对故障点查找、抢修实施作业及线路修复的具体工作。2.负责对故障点测试并上报测试结果。3.负责相关资料的整理及更新。(五)抢修队员1.配合抢修队长实施接续作业及线路修复后的路由恢复。2.负责装运抢修设备及所需工具，抢修作业完毕后，负责清点抢修设备及工具。3.协助抢修队长完成其它工作。(六)抢修队司机（若抢修队无司机，需指派专人）1.负责安全快速的运输工作。2.负责对现场抢修过程的拍照并协助抢修工作。3.负责对抢修过程中9个时间段的记录。(七)市场客户部客服主管从网管中心和运行维护部线路主管处获取抢修情况的信息，与客户进行必要沟通。(八)中心站值班员在光缆线路全面修复后，负责与网管中心确认所有客户的中断时间。第五节线路割接制度线路割接基本原则精心组织，方案严密，保质保量，按时完成。二、线路割接工作内容(一)割接方案的制定割接方案必须由抢修队长、维护区主管共同制定，分公司经理审核签发后报总公司审批，具体要求如下：抢修队长：1.确定准确的割接时间段；2.确定是实施中断性割接，还是纵向开剥割接；3.确定实施现场操作配合人员；4.确定割接步骤和实施流程；5.制定割接中可能出现异常情况的处理预案。维护区主管：1.组织割接方案的制定；2.负责现场割接组织、指挥；3.指定配合人员和机房测试人员；4.适时与网管确认业务恢复时间。(二)割接申请的审核与批复1.维护区割接方案制定好后，随《割接申请单》（样式见表2-10）一起上报分公司，由分公司运维助理审核，分公司经理批准后，提前48小时上报运行维护部审批，批复后方可组织实施割接工作；2.运行维护部收到《割接申请单》后，认真审核并按《骨干网络线路割接流程》、《代维客户网络线路割接流程》规定在2小时内处理。(三)割接准备1.检查割接所用各种仪器仪表的性能；2.核对在用纤芯、备用纤芯资料的准确性（色谱、管序）；3.做好备用光缆的测试、敷设和光缆型号、生产厂家、管序、色谱的检查、核对工作，确保备用光缆质量完好，切实可用；4.割接申请批复后，所有参加割接的人员最少提前2小时进入割接现场，检查备缆、仪器仪表、油机油量及辅助工具、器材是否完好齐全，开挖好作业沟、布好作业场地，确保割接工作顺利进行；5.实施割接操作前，先向总公司网管中心报告，确认时间后方可进行割接。(四)割接实施要求抢修队长：1.实施纵向开剥，按纵向开剥流程先接备用纤芯，确定备用纤芯接续质量合格后，将业务调至备用纤芯上，确定业务恢复后，再割接其余纤芯；2.实施中断性割接，按中断性割接流程先接在用业务纤芯，再接备用纤芯；纵向开剥流程核对纤芯资料核对纤芯资料不符合要求先接备用纤芯不符合要求先接备用纤芯测试测试倒换系统倒换系统修复余下纤芯 修复余下纤芯不通过 不通过测试各项指标 测试各项指标修改纤芯资料修改纤芯资料清点工具、仪表清点工具、仪表 修改竣工资料 修改竣工资料中断割接流程修改竣工资料清点工具、仪表修改资料全面修复接主用纤芯断缆开剥备缆开剥核对纤芯资料修改竣工资料清点工具、仪表修改资料全面修复接主用纤芯断缆开剥备缆开剥核对纤芯资料 打开主用缆接头盒打开主用缆接头盒3.确认纤芯质量合格后，检查盒内盘纤有无打小圈、压纤现象，管序排放、标签序号是否正确，加强芯、螺丝是否紧固后，进行封装；4.接头盒封装后，确定密封情况良好，做好保护固定，清理割接现场；5.清点仪表、工具，立好接头标桩，做好资料更新。机房人员：1.机房人员实时测试纤芯质量，根据测试结果，选出质量合格的纤芯进行调纤，通知现场割接人员对质量不合格的纤芯重新接续；2.做好纤芯测试记录；3.实时监测设备运行情况，一有告警立即上报网管中心。维护区主管：1.负责现场割接指挥、协调工作；2.割接中，负责实时与网管中心保持联系；3.确定业务恢复和割接完成后，负责汇报网管中心。(五)割接后期工作要求1.做好抢修仪器、仪表的清洁、保养；2.割接完毕，于24小时内将《割接恢复处理单》、《纤芯分配统计表》、经分公司审核后，以电子版形式上报总公司运行维护部；3.及时进行资料更新，（如线路路由更新、纤芯资料更新等），并填制《抢修割接登记表》、路由更新示意图，维护站、维护区、分公司留档，并上传运行维护部进行更新和留档。三、线路割接责任划分（一）运行维护部网管中心负责割接过程的监控及协调；（二）维护站值班员负责割接处理事务的跟进汇报，并根据网管工程师的要求，对设备进行相关操作；（三）抢修队负责光缆线路割接实施及业务恢复作业；（四）维护区主管负责组织维护站及抢修队进行割接处理，并及时给网管中心汇报现场的情况;（五）分公司运维助理负责割接后的割接报告及《纤芯分配测试统计表》的审核，并报分公司经理审核后上报总公司运行维护部;（六）总公司运行维护部线路主管负责与网管中心沟通、了解割接情况，并对分公司上报割接报告和《纤芯分配测试统计表》进行核对、分析、记录。第六节纤芯测试制度纤芯测试目的及时掌握光缆线路纤芯质量，针对存在问题，制定整治方案，解决纤芯质量问题，提高纤芯的可用率。二、纤芯测试安排(一)纤芯测试对象：所有维护线路和互联互通线路；(二)测试计划：每季度进行一次，备用光缆每月抽测一次，客户纤芯按客户要求进行测试；(三)抢修分队长根据维护区的维护计划，每季度前两个月完成纤芯测试内容；(四)维护区主管审核计划安排表并监督执行；(五)测试结果在每季度最后一个月30日前上报运行维护部。三、纤芯质量标准四、纤芯测试分析(一)抢修分队对全区纤芯进行测试后，在每季第三个月上旬进行测试结果分析，纤芯测试结果统一按《纤芯分配测试统计表》填制；(二)对不合格纤芯，一周内制订纤芯整治方案上报分公司；(三)分公司审核后，将《纤芯分配测试统计表》和纤芯整治方案于每季度第三个月的20日前上报总公司运行维护部；(四)运行维护部审核后在10天内，上报分管副总审批。五、纤芯测试检查(一)维护区主管负责监督维护区内所有纤芯测试工作的执行；(二)分公司经理或运维助理对重大纤芯故障点，要进行实地检查;(三)运行维护部线路主管负责对分公司上报纤芯测试结果及整治方案进行核查第三章专项管理制度第一节专项申请审批管理制度专项经费审批管理及使用的原则为了确保公司领导已批示的专项申请方案能及时按量完成，结合目前公司领导审批程序，特制定以下两个基本原则：(一)、按正常程序完成领导审批的情况下，财务部可通知相关分公司按已批示的方案执行，在紧急情况下，可先同意分公司暂支部分运作资金完成急需整治的任务，随后财务部尽快追加相应的专项经费下拨到分公司补充，确保分公司能在第一时间内得到足够的整治启动资金，抓住最佳时机组织施工并完成整治任务。(二)、因其它原因无法完成正常审批程序，而分公司又急需启动资金进行整治，分公司经理有权利以电话形式报请总公司分管副总经理，由分管副总请示总经理批准后，通知财务部经理并确定具体的费用，再由财务部通知分公司财务可暂支部分经费完成整治任务，随后运维部负责督促在最短的时间内补充全部的审批手续。二、专项申请审批相关人员逐级负责制为严格落实专项申请审批的控制与管理规定，做到工作有流程、管理有制度、检查有措施，明确各级专项申请方案的拟定、上报及审核人员工作内容及要求如下：(一)维护区主管本着高度负责的工作责任心到故障现场了解真实情况，与分公司运维助理协调沟通区域内资源配置状况及所需支持，重点核查故障的现状及解决方案的可行性，根据实际情况及所需上报合理的整治方案及费用。对分公司经理负责，确保每一项汇报方案的真实性、合理性。(二)分公司运维助理必须认真核实维护区上报的专项申请整治方案及解决措施，并提出正确的修改意见，与总公司运维部协调跟进审批及处理情况，积极收集相关资料，确保专项申请方案的可行性，交由分公司经理签字确认，并做好审批文件的跟踪及管理工作。对分公司经理及运行维护部负责，确保每一项整治方案的真实性、合理性。(三)分公司财务认真核实每笔资金的下拨、使用、支出情况，确保与总公司批示的整治方案及经费使用情况一致，如发现有违反公司规定的经费或对整治项目有疑义，分公司财务有权扣留暂缓下拨，并在第一时间内将真实情况上报总公司财务部核实后再作处理。对总公司财务部负责，确保每一笔专项资金均按照批示的方案执行。(四)分公司经理必须对每笔专项资金申请方案及使用情况进行全程跟踪负责，对方案的制定与实施及工程完成情况的真实性、经费使用的合理性负责，确保整治方案与既定批示的方案一致，每一处整治工程在完工后必须于一周内到现场实地核实验收（或指派分公司专人），并根据要求上报完工报告及工程竣工相关文件。对总公司运行维护部及分管副总经理负责，确保每一项专项申请方案的真实性、可行性。(五)运行维护部各组主管对分公司上报的专项整治方案及经费等情况进行严格的审核，相关问题及时与分公司经理及运维助理的沟通，在最短的时间内审核好方案并报请相关领导批示，在确保整治方案可行的前提下，以节约整治经费为原则，同时跟进处理进展情况。对运维部经理及分管副总负责，确保每一项专项审批方案的真实性、可行性。三、专项申请审批处理文件登记表规定为统一各分公司专项请示文件审批与管理，便于跟踪审批文件的处理执行情况，特制定专项申请审批文件登记表规定：《2016年运行维护专项申请审批文件登记一览表》(见表3-1)要求：(一)、必须认真组织相关人员学习登记表，并落实到维护区，保证填写及跟进的内容真实性、准确性，确保各项专项申请审批文件处理情况的实时更新，随时跟进了解处理进展，分公司要不定期核查；(二)、各分公司每月28日前对各维护区登记表中内容进行核查更新，避免因主管人员离职或变动造成的交接工作情况不清、不明、不实等问题，实时更新每一项专项申请方案的审批及完成情况，直至各类专项申请事务的后续工作全部结束；(三)、运行维护部于每月底收集各分公司登记表进行全网汇总，并跟踪调查与核实，如果发现各分公司有弄虚作假、填写内容不认真的情况，一经查实将依据公司有关规定对相关人员进行严肃处理。四、专项申请审批处理流程(一)、根据目前的运行维护管理架构，拟定最新的专项申请审批处理流程及相关专项申请文件报告格式：如图：专项申请审批处理流程图：维护区拟定专项申请及整治方案报分公司维护区拟定专项申请及整治方案报分公司分公司全面审核专项申请及整治方案，报运维组分公司全面审核专项申请及整治方案，报运维组重新拟报方案运维主管审核，给予审批意见 重新拟报方案运维主管审核，给予审批意见 专项主管审核，给予意见 专项主管审核，给予意见报部门经理审核，给予批示意见报部门经理审核，给予批示意见 呈分管副总、总经理审批意见呈分管副总、总经理审批意见请示单回传运维及分公司转发维护区 请示单回传运维及分公司转发维护区分公司按已批示方案执行(分公司按已批示方案执行(特殊情况下经总公司财务部同意，分公司可垫支经费进行整治)司财务部同意，分公司可先垫支经费进行整治)工程结束后，分公司上报完工报告及相关工程竣工资料，以备核查工程结束后，分公司上报完工报告及相关工程竣工资料，以备核查结束结束 (二)相关专项申请文件格式及规范如：请示单、线路故障报告、示意图、预算表、完工报告。(三)各级管理层审批工作的要求：1、维护区：维护站上报维护工作中出现的故障及需求支持至维护区中心站，维护区主管必须在接到维护站故障报告48小时内到现场勘察，并制定出具体的故障解决方案，包括具体整治措施及预算费用，方案必须具备可行性、真实性；2、分公司：分公司在接到辖区内维护区故障整治方案24小时内，运维助理必须重点负责对维护区上报的方案进行认真、细致的审查与核实，收集有关的各类信息资料，同时汇报分公司经理，重点研究该方案的可行性、真实性，重大事项分公司经理必须亲临现场组织制定解决方案，在全盘考虑后由分公司经理签发提交最佳的整治方案及经费预算至总公司运行维护部运维组主管；3.运行维护部：负责对分公司上报的故障解决方案及需求进审核并提出意见，尽快呈报公司领导批示完毕后回复相关的分公司。原则上，在接到分公司故障整治报告及需求的申请后，必须于7日内书面回复批示意见至相关分公司；4.财务部：负责对公司领导已批示的方案及经费进行审核，在确保分公司运作经费充足的情况下，依据公司领导已批示的方案及要求有权利同意分公司先动用部分运作经费完成整治任务，随后须尽快下拨相应专项申请审批的资金至分公司补充运作经费。五、专项申请事务核查措施为了保证公司领导批示的各项方案均能尽快得到具体落实，特建立总公司核查小组机制：(一)、核查小组成员：设定2人（可邀请工程部、督察部协助支持）。(二)、时间安排：每月至少要求核查小组组织下站核查一次，特殊情况随时安排。(三)、核查小组的工作内容1.主要工作内容：对总公司领导已批示且已由各相关分公司组织完成任务的线路改迁整治、机房整修及其它专项申请批示方案的完成情况进行现场调查核实，对可能存在问题的各类专项整治方案完成情况进行初步的统计调查，并收集相关数据。2.重点核查内容：核查分公司上报整治方案的各项数据，如整治工程现场、故障地点、故障情况、整治长度、整治主要工程量、人井及井盖、标桩、管孔等等各项附属设施情况，以及实际完成情况与已上报总公司批示的整治方案之间的差异情况。3.重点核实存在问题的专项整治方案，对执行中存在较大疑问的专项整治，核查小组成员将于一周内到现场检查、核实真实情况，如果发现有明显违反公司管理规定的行为，如下：(1)实际完成情况与前期上报批示预案不符或存在较大差异；(2)存在明显的欺上瞒下、徇私舞弊、弄虚作假、中饱私囊的行为；(3)涉及重大整治款项使用情况不清，且无法提供合理的解释；(4)其它各类违反公司规定的行为。以上问题在取得充分证据并现场实地证实后，由核查小组直接提交核查报告至部门经理及分管副总经理研究后，依据情节、后果严重程度按公司规定严肃查办。第二节业务资料管理制度业务资料管理目的通过有效的管理，确保全网各类业务维护资料数据准确、资料完整、格式统一、更新及时，为全网维护工作提供有力的保障。二、业务资料存档标准（一）维护站存档资料：机站照片、路由走向图、线路包干图、改道资料、光缆资料、纤芯资料、机房设备图、机站平面图、接头盒位置图、代维网路由图、骨干网路由图；（二）维护区(中心站)：各个机站照片、路由走向图、线路包干图、改道资料、光缆资料、纤芯资料、机房设备图、机站平面图、接头盒位置图、代维网路由图、骨干网路由图；（三）分公司：纤芯分布图、光缆型号图、区域图、代维客户分布示意图、机站距离图、城网图、抢修力量；（四）运行维护部：纤芯分布图、光缆型号图、区域图、代维客户分布示意图、机站距离图、城网图、抢修力量；附：《业务资料存档标准结构图》（见表3-2）三、业务资料管理要求（一）维护站：做好本站各类基础维护资料的存档，定期对站内各类基础维护资料进行更新，并在当月25日前将更新资料及时上报维护区中心站，确保资料真实、完整、准确。（二）维护区：做好本辖区内各类基础维护资料的存档，定期收集辖区内各维护站上报的更新资料，确保资料收集及时数据准确无误，并根据提供的更新资料按规定标准绘制成电子版，每月28号前上报分公司。（三）分公司(运维助理)：做好分公司区域内各类基础维护资料的存档，及时收集各维护区上报的更新资料，确保各类数据资料准确，同时更新涉及分公司辖区内所有资料图，经核查无误后在当月31日前上报运行维护部。（四）运维部(资料主管)：做好全网各类基础维护资料的存档，及时收集各分公司上报的更新资料并认真核实准确，每月3日前完成上月全部资料的更新工作。四、业务资料存档分类对业务资料进行分类、编号、入柜，确定资料秘密级别：（一）影响公司利益的重要决策性文件及网络图纸资料等为绝密级；（二）重要线路维护合同、工程协议、竣工资料为机密级；（三）一般性工程改道资料、线路维护资料为秘密级；（四）能在本公司内部流通并可提供给客户的资料为一般级。五、业务资料管理流程（一）业务资料必须妥善保管、分类存档、编目清晰、排架合理，同时做好安全保密工作，并按流程及时更新；《业务资料更新流程图》：维护站上报各类业务资料更新数据，报维护区中心站审核维护站上报各类业务资料更新数据，报维护区中心站审核维护区核实相关数据，同时更新维护区内存档资料，报分公司审核维护区核实相关数据，同时更新维护区内存档资料，报分公司审核分公司核实各类数据无误后，分公司核实各类数据无误后，更新分公司存档资料，并报运行维护部资料主管资料主管核实各类数据并更新资料主管核实各类数据并更新运维部各类存档资料，确保全网资料数据准确统一结结束（二）总公司各部门申请借阅运行维护部业务资料，需填写《机密资料借阅单》至分管副总经理签字同意后方可借阅，分公司申请借阅运行维护部业务资料，根据人力资源部《重要物品请领单》申请审批。《机密资料借阅单》、《重要物品请领单》（样式见表3-3，4）：第三节仪器仪表管理制度一、仪器仪表管理目的为提高仪器仪表的工作效率和维护水平，延长使用寿命，确保维护工作高效进行。二、仪器仪表管理范围光纤熔接机、光时域反射仪（OTDR）、光源、光功率计、光纤识别仪、光缆路由探测仪、微型路由探测仪。三、仪器仪表管理规定(一)仪器仪表使用规定1、每次使用仪器仪表，分公司必须先填写“仪器仪表使用申请单”，报总公司分管主管审核、副总批准后，方可使用。中断抢修后在24小时之内必须补报申请单，可连同中断报告一并上传至总公司运行维护部。2、仪器仪表必须严格按照说明书中的正确方法操作，月底向总公司运行维护部上报“仪器仪表使用记录月报表”。仪器仪表操作使用人必须是三级以上抢修队队长或维护区主管。3、仪器仪表必须按要求定期做维护保养：3．1每次使用前、后和每个月底必须对仪器仪表进行全面清洁、检查、日常保养。3．2每次仪器仪表发生外借、调用和相关责任人变更时，在归还或交接后，接收人必须对仪器仪表做一次全面检查和清洁。3．3遇下雨天、下雪天、冬季室外温度相对较低、在烈日爆晒下或者其它特殊条件下使用仪器仪表，应按照相关说明书做好特殊维护和保养。(二)仪器仪表维修管理规定1、仪器仪表的维修和报废必须由分公司填写“物品维修/报废申请单”报总公司运行维护部审核，总经理批准后，方可实施。2、严禁私自拆除仪器仪表、隐瞒事实、知情不报、自行联系维修厂家或分公司内部自行解决等行为。(三)仪器仪表调配及外借管理规定1、分公司经理对分公司的仪器仪表有调配权，超过三天，必须经总公司分管主管审核，副总批准方可实施。分公司必须收到总公司运行维护部下发的“缆信公司物品调配单”后执行资产调配。2、仪器仪表如遇特殊情况需外借时，必须在第一时间上报总公司运行维护部，经总公司分管副总批准同意，由运维部下传“物品外借审批单”后方可进行外借。分公司必须严格按照总公司下发的各种表格详细填写相关内容，不得有误填和漏填的现象发生。3、机房内通信设备及板卡统属网管中心管理，接到网管中心调配设备板卡通知时，维护站人员必须先确认调配的板卡名称及型号，有原配包装材料的用原包装材料包装好，没有时将板卡用防静电袋装好，放入包装箱后，板卡与包装箱各面必须保证10厘米以上的空间，空间用海绵或其他缓冲物填塞好。纸箱必要时用木箱或木条包封，做到以上保护措施后，方可拿到邮局或快递公司用特快专递形式邮寄。若通知维护站人员将板卡直接送达某站，也须做好板卡保护措施后方可运送。四、仪器仪表操作流程仪器仪表维修、报废流程维护区提出申请维护区提出申请填写维修申请单填写维修申请单分公司进行审核分公司进行审核下传维修审批单下传维修审批单运维部进行审核运维部进行审核分管副总批准分管副总批准总经理批准总经理批准仪器仪表使用、外借、调配流程维护区提出申请维护区提出申请填写相关申请单填写相关申请单分公司进行审核分公司进行审核下传相关审批单下传相关审批单运维部进行审核运维部进行审核分管副总批准分管副总批准五、检查要求1、总公司运行维护部每半年对各分公司的仪器仪表、备品备件和维护工具进行一次全面检查、清点。2、分公司经理每个月对各维护区的仪器仪表、备品备件和维护工具进行一次全面检查、清点。3、维护区主管每周对维护区的仪器仪表、备品备件和维护工具进行一次全面盘点、清洁、检查。4、抢修队队长每天对该抢修队的仪器仪表、备品备件和维护工具进行一次清洁、盘点、检查。第四节维护工具和维护耗材管理制度维护工具和维护耗材管理目的提高资源的利用率、降低维护成本，确保网络维护的工作质量。二、维护工具和维护耗材管理范围1、光缆、接头盒（筒）、热缩管、尾纤（跳线）、珐琅盘、电极、切割刀片。2、光缆横、纵向开剥刀、松套管开剥刀、弥勒钳、帐篷、光缆抢修工具箱以及其它小件物品。三、维护工具和维护耗材配置标准1、备用光缆维护区每种型号的备用光缆每维护100公里按照备用1%的比例进行配置。不足100公里的按照100公里计算。2、接头盒维护区每种芯数的接头盒按维护的公里数配置，每种芯数维护100公里按照2个的标准配置。不足100公里按照100公里计算。3、热缩管维护区按照维护线路长度来配置。每维护100公里线路配置1包（100根）的标准。不足100公里的按照100公里计算。4、尾纤4.1、各机站按每种型号的尾纤备用2根的标准。4.2、中心站按照每管辖一个台站配置1根的备用尾纤为标准。5、电极每个抢修队的在用电极当放电次数达到3000次时，可向总公司运行维护部提出申请更换。6、切割刀片每个抢修队的在用12面的切割刀片其中有10面已经磨损时，16面的切割刀片其中有14面已经磨损时，可向总公司运行维护部提出申请更换。7、维护工具每个抢修队应配备的维护工具有：光缆纵、横向开剥刀各1把；松套管开剥刀1把；弥勒钳1把；发电机1台；帐篷1个；光缆抢修工具箱1套（22个小件物品）。四、维护工具和维护耗材管理要求（一）人员管理要求分公司经理、运维助理、维护区主管、抢修队队长要随时掌握自己库存的情况，当库存数量不到标准线时，可按照配置标准及时申请补充，防止造成物资缺乏，影响正常使用。1、维护工具耗材在分公司的内部调配和使用必须经过分公司经理的同意方可执行。2、维护工具耗材的跨分公司调配和报废必须经过分管主管审核、副总同意方可执行。3、维护工具耗材的损坏，需查明原因，如因使用不当造成的损坏，由责任人自行承担赔偿责任。自然损耗可按照标准进行补充。（二）维护工具和耗材的存放要求维护工具和耗材的存放要按照物品的类型分类存放，严格按照说明书上的要求存放，库房要做到管理科学化、清洁经常化、库容整洁化。（三）维护工具和耗材的盘点要求1、物品的增加、减少必须填写“物品出、入库月报表”，每月底上报总公司运行维护部器材主管。2、严格执行物资盘点工作，并且做好记录。各维护区每个星期必须对仓库进行一次盘点，及时记录库存结果，每月底把“物品盘点表”上报总公司运行维护部。3、上报的资料数据必须真实有效，不得谎报、漏报。（四）维护工具和维护耗材的库存水平控制总公司运行维护部每月底对全网的维护工具耗材进行一次统计、审核、校对和清点。每半年根据全网备品备件的消耗情况和维护工具的磨损程度对各分公司的工具耗材进行一次统一配置和补充。五、维护工具和维护耗材的相关操作流程（一）维护工具和耗材的申请流程维护区提出申请维护区提出申请填些物品申请单填些物品申请单上报补充计划和请示上报补充计划和请示分公司进行审核分公司进行审核运维部进行审核运维部进行审核分管副总批准分管副总批准总经理批准总经理批准（二）维护工具和耗材的调配流程（超过三天）下传调配审批单下传调配审批单运维部提出申请运维部提出申请（三）维护工具和耗材的入库和验收流程维护区提出申请维护区提出申请分公司进行审核分公司进行审核分管副总审批分管副总审批运维下发物品运维下发物品月底上报月库存表月底上报月库存表填写验收单填写验收单分公司验收分公司验收维护区验收维护区验收填写入库单填写入库单仓库仓库（四）维护工具和耗材的出库流程填写出库单填写出库单维护区提出申请仓库维护区提出申请仓库分公司进行审核分公司进行审核月底上报出库月报表月底上报出库月报表运维部进行审核运维部进行审核第五节车辆管理制度一、基本规定（-）车辆使用规定1、未经特别批准，所有车辆必须使用所驾车辆规定标号的93#无铅汽油，不得使用比规定低的标号无铅汽油，柴油车使用０号（气温低于零度以下时，加注-10号或-40号）柴油。出车返回时，要检查存油量，发现存油不足时，应及时加满，不得在出车时才临时去加油。2、司机接到通知出车时，对乘车人员要热情礼貌，文明用语。车内乘客谈话时，除乘客主动问话回答外，则不要随便交谈。3、司机出车必须填写“行车记录卡”，详细记录每次行车的起点、终点及公里数等，并让使用人签字。4、司机应随时在指定位置等候用车。有事确需离开时，应向维护区主管或分公司经理报告去向和所需时间，经批准后方可离开。5、司机对工作的安排应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作的安排如有意见，可向分公司经理反映，由分公司经理负责解决。线路保障期间负责值班的司机，需在宿舍或指定地点待命，以备紧急出车。6、司机出车如遇特殊情况不能按时返回时，应及时设法报告中心站长、维护区主管或分公司经理，并说明原因。（二）安全行车规定1、牌证齐全。驾驶车辆必须携带驾驶证、行车执照等有效证件，车辆牌号齐全、符合要求，驾驶证不得转借、涂改或伪造，不准驾驶与准驾车型不符的车辆。2、遵章守纪。严格执行条令条例和《中华人民共和国道路交通法》及各地有关交通安全管理的规章制度，遵守公司相关的规章制度。自觉服从交通管理人员指挥，严格执行装载规定，不得超载、超员。3、谨慎驾驶。行驶时要集中精力，谨慎驾驶，不准闲谈，吃东西。驾驶室不准超员，不得随意让人搭车。带车人员要增强责任心，协助驾驶员观察情况，提醒驾驶员注意安全，通过危险路段时，应亲自勘察并指挥车辆通过。4、严禁饮酒;严禁接听和拨打手提电话;不准擅自改变规定的行驶路线;不得将车交给他人驾驶；严禁非驾驶员开车。（三）“三定”规定各分公司必须严格落实抢修车辆定人、定车、定位规定规定。1、抢修车辆必须安排专职司机。2、使用完毕的车辆，必须按时归至各维护区、中心站，严禁私自定位挪用。防止车辆因人为因素造成管理混乱、职责不明、失保失修。3、驾驶员车辆、司机有异动时，必须以书面请示报运维部批准；新聘、转岗、离职；车辆调动由维护区主管或分公司经理电话或书面报运行维护部车辆主管经理备案。（四）押金规定车辆是公司的大型资产，公司每月从司机工资中扣除押金400元，累计扣满2000元为止。司机转岗或离职由运行维护部车辆主管确认车辆按规定要求交接完毕后，由运行维护部通知财务部退还押金。二、车辆派遣（一）派车原则要严格按先计划后安排，先审批后执行的规定程序和审批权限执行，严禁私自用车。（二）派车权限由各分公司经理统筹掌握车辆的派遣、使用。域由分公司报行护车辆主管由分公司行护车辆主管批准。（三）用车申请1、抢修用车出现阻断时，维护区主管以上领导均可打电话调动车辆，事后补填“行车记录卡”。2、市场客服用车客服任务由市场主管向分公司经理请示，同意后派车“录”。一般情况均予使用。遇抢修任务时报运行维护部辆主经理协调（尽量提前通知）。（四）情况反映1、司机有责任直接向经理总公司运行维护部车辆主管反映私自用车、非专职司机擅自开车及申请维修、保养得不到批复或得到批复不下拨经费的情况。2、维护区主管有责任向总公司运行维护部车辆主管反映分公司对维修、保养请示不按规定批复，车辆包干经费未实行专款专用及总公司下拨的专项经费未如实下拨的情况。否则不及时反映的，由当事人承担责任。三、车辆维护保养车辆保养是车辆维护的一项基础性工作，应当坚持预防为主。（一）日常保养、检查1、车辆日常维护保养的主要工作是：清洁、检查、紧定、润滑、调整。车辆等级保养过程中要严格遵守保养技术规定和程序，采取先进检测手段，努力提高保养质量。2、司机应经常检查所驾驶车辆各种证件的有效性。3、车辆出车前，驾驶员必须按照出车前检查项目，认真检查车辆。驾驶员要严格履行职责，对不符合出车条件的车辆，要制止出车。车辆行驶途中，驾驶员应进行途中检查，发现故障及时检修，严禁带故障行驶。车辆回站后要及时保养。4、停放车辆时，必须尽量将车停放在有人看管的停车场内妥善保管，并锁好防盗锁和车门锁。停放车辆后严禁将属于本车的有效证件放置在车上。5、各维护区每周对车辆的保管、保养情况必须进行一次检查。保证车辆无碰刮、车身无锈蚀、门窗关闭严密。（三）车辆保养计划和规程车辆必须按保养守则规定的里程进行保养。其中桑塔纳车7500Km进行小保养，累计15000Km进行大保养；切诺基、东风小货车、金杯货车、三菱吉普、北京吉普、丰田面包车、五十铃、皮卡车5000Km进行小保养，累计1万公里时进行大保养。并做好车辆保养完成情况的登记、统计工作。维护、保养车辆时，要严格按照操作规程和要求进行维护、保养，不得违章操作。用车高峰时期要增加检查和保养次数，确保车辆技术状况处于良好状态。车辆大修必须到特约维修站或大型正规的维修站进行维修并签定维修合同。对于新配发的车辆，必须到特约维修站严格按车辆《使用说明书》进行车辆的保养、维护、索赔及其他例行工作。（四）、车辆档案管理各分公司、维护区均要建立统一规范的车辆档案以备查验。档案资料具体包含以下几点：1、申请专项经费的请示单，经总公司批复，分公司将请示单回传维护区存档；申请包干经费的维修、保养请示单，分公司批复后直接回传维护区存档，维护区必须将每份请示单自行存档。2、车辆每次的维修、保养项目分开罗列登记，并装订成册（车历本），随车携带，每月将报表上报到运行维护部。3、每辆车的所有随车证件必须复印存档。并将维修、保养的项目明细及费用票据复印后附在请示单后存档。4、更换维护区主管、司机时，必须办理车辆交接手续。交接单内容除公里数、维修保养情况不同外，其余项目必须与前次交接相同（含所有证件、车况、随车配件），如有缺失、遗漏必须由责任人补齐后办理交接手续。车辆有碰刮的部位由司机负责修复完毕后交接。维护区主管交接车辆时必须由分公司经理负责并签字。5、如实填写车辆使用的各类表格。四、车辆经费划分1、车辆专项经费项目： （1）车辆养路费、路桥费。（2）保险费按第三者责任险限额20万元投保。（3）车辆年检费。（4）车辆的大修费。（5）车辆的过户。2、车辆包干经费项目：（1）车辆的小修和更换配件。（2）车辆的保养。（3）车辆通行、过桥过路、加油、停车。（4）车船使用税。（5）公路货运附加费。五、车辆申请大修范围（一）发动机部分大修现象：1、发动机有异响，须分解发动机的。2、发动机无动力，须分解发动机的。3、发动机烧机油，须分解发动机的。（二）变速箱、离合器部分大修现象：1、档位挂不进，需更换配件的。2、档位不传送动力，需更换配件的。3、变速箱齿轮有异响，需更换配件的。以及其它部位的维修及保养费用从包干经费支出。六、职责划分（一）各分公司经理对本分公司的车辆负有以下责任：1、对本分公司内所属车辆的安全车辆派遣、领导行驶负责，遇车辆发生事故时必须以第一时间报总公司运行维护部经理。2、对本分公司内所有车辆的专项经费、包干经费支出负责。3、对本分公司内所属车辆申请的维修、保养请示，必须在三天内做出批复。4、对所属抢修车辆严格按制度跟踪管理，了解车辆状况，包干经费专款专用，审核各项车辆登记表格及维修、保养项目，避免重复报修，节约经费。5、严格检查、督促维护区执行总公司的《车辆管理规定》。6、负责办理所属车辆的交接手续。7、负责分公司和司机招聘；审核，并进行严格考核把关，招聘司机的相关规定，将素质高，具有两年以上实际驾驶经验、会判断车辆故障、懂维修保养知识的驾驶员招聘进来。（二）维护区主管对本维护区车辆负有以下职责：1、严格遵守《车辆管理规定》，按规定用车。2、对维护区抢修车辆的卫生、车况、车辆安全行驶负管理责任；遇车辆发生事故时必须以第一时间报分公司经理。3、对维护区抢修车辆的维修、保养必须调查了解，严格把关维修单位，经审核后及时上报分公司，并严格审核相关经费支出及检查各项车辆登记表格。4、严格落实车辆由专职司机驾驶，不得擅自动用车辆、自己驾驶车辆或将车辆交由非专职司机驾驶。5、车辆遇到不可抗拒灾害时，必须当机立断，采取有效措施，确保人员、车辆安全。（三）司机对车辆负有以下职责：1、驾驶员的主要职责以围绕车辆为中心开展工作，动用车辆必须按规定执行。2、以爱车、守纪、安全、节约为基准，保持车辆整洁（含引擎），车身油漆良好，车况良好。3、维修、保养必须提前请示汇报，有不安全因素及时汇报。4、控制车速，所有车辆日常行驶车速不得超过80Km/小时，高速公路行驶车速不得超过120Km/小时。5、发动机大修后必须按磨合期规定行驶及保养（磨合期内车速不准超过60Km/小时、不准超载、行驶2000Km后及时更换机油、机滤，行驶中平稳加油、不拖档、不抢档）。6、车辆档案统一、规范、齐全，车辆登记表格填写清晰。7、车况无故障（含水、电、轮胎气压、雨刮器、照明系统符合要求，各仪表工作正常、各连接部位、配件无松旷、、备胎完好等）。8、遇车辆发生事故时必须以第一时间报维护区主管。七、车辆报废规定（一）按照国家汽车报废新标准执行。1、由维护区主管根据车辆实际状况或经检测站检测确认，确实达到报废标准的，列明造成报废的原因和理由，以书面说明报分公司经理审核。2、分公司经理经审核确认后，以“固定资产损益请示单”（见人力资源部下发的《固定资产管理制度》）的形式提交总公司运行维护部车辆主管审批。总公司运行维护部车辆主管经调查确认后，报公司分管副总批示，并将批示结果及时回复分公司，分公司按公司分管副总批示办理。3、由分公司或维护区将车辆报废后的款项汇入总公司帐号。4、分公司将办理结果回复总公司运行维护部车辆主管备案。原实施的《车辆管理制度》和《车辆管理制度补充规定》废止，本制度自颁布之日起执行。一、分管副总必须1、必须熟知自己的本职工作。2、针对每月维护情况，必须提出指导性意见及对下月的维护重点提出建议。3、对维护上有问题、有困难的分公司，必须组织一切力量，进行重点帮护。4、必须熟悉全网的资源情况（纤芯、抢修仪表、车辆等），使其发挥最大效益。5、每年对全网80%的分公司必须不少于一次下站实地调研。6、重大自然灾害必须到现场组织抢修和自救。7、分公司上报的各类申请必须在2个工作日内给予回复。二、运维部经理必须1、必须熟知自己的维护工作职责。2、必须熟知全网的资源状况，科学合理的调配使用资源，最大限度发挥资源的使用效益。3、必须掌握全网运行维护情况，对全网线路中断等问题及时组织分析，研究制定运行维护工作改进措施，持续改善全网运维工作。4、必须在24小时内对分公司上报的各种请示给予答复。5、每周必须与分公司沟通不少于1次，全年下站调研不少于30天，了解掌握运行维护情况。6、对重大灾害造成的线路危害必须要有具体的防范措施。三、分公司经理必须1、必须熟知自己的维护工作职责。2、每月必须对所辖维护区主管进行一次有针对性的管理工作指导，下站工作必须不少于15天。3、每季度必须对抢修队组织一次全面检查、演练，并组织对1/3的维护站进行调纤演练。4、每季度必须针对维护管理的特点组织员工业务集训一次。5、必须熟知本分公司未来三个月内所辖线路的动态，针对大型隐患必须有切合实际的解决方案。6、必须熟知本分公司的线路路由、纤芯资源。四、维护区主管必须1、必须熟知自己的维护工作职责。2、必须熟练掌握抢修流程。3、必须熟知本辖区员工的工作情况和思想动态（知道员工在哪里，在干什么，在想什么）。4、必须熟知本辖区的资源情况。5、每月必须对所辖分站长进行一次有针对性的管理工作指导，下站工作必须不少于20天。6、必须熟知本辖区内的每处线路隐患，并到现场组织落实四道防线和安排人员处理。五、抢修分队长必须1、必须熟悉自己的本职工作。2、必须熟知本抢修区域内的所有纤芯资源和路由情况（含在用纤芯、对接方式、备用对应关系、接头盒位置、过桥位置、过河位置、埋深、路由走向等）。3、必须在3月底前制订好本抢修区域内的抢修预案。4、必须每月进行一次抢修演练。5、必须负责抢修工具、仪表的管理和保养。6、必须负责每月不少于对2个维护站的抢修、调纤培训。六、维护站站长必须1、必须熟知自己的维护工作职责。2、必须熟知本站内线路路由（接头盒、标桩、人井等）情况。3、必须熟知本站内的每处线路隐患，并到现场组织落实四道防线和安排人员处理。4、必须安排好、监督好站内员工的巡线工作。5、必须熟悉本站纤芯使用情况、备用情况、与相邻维护站的对应关系。6、必须熟悉本站内设备性能及操作。7、必须严格落实机房管理制度，做好安全工作。8、必须做好本站的培训工作附录一：常用仪器仪表管理规定一、常用仪器仪表的管理目的常用仪器仪表的管理是运行维护过程中一项重要环节，必须对其进行规范化、科学化管理。常用仪器仪表的管理目的是为了提高仪器仪表的工作效率和维护水平，延长使用寿命，确保维护工作高效进行。二、常用仪器仪表的管理常用仪器仪表的管理实施三级管理，即总公司为一级管理、分公司为二级管理、维护区为三级管理。（一）一级管理设置在总公司运行维护部器材主管处，主要职责：1、负责处理全网仪器仪表的协调以及维修等相关管理工作。2、负责全网仪器仪表的存放、管理和调配以及仪表的保养工作。3、负责督促、统计、调查、审核各分公司上报的仪表现有状况，每月及更新全网仪器仪表的现有状况并进行存档。4、负责根据现有状况提交补充仪表计划方案，并进行相应采购。（二）二级管理设置在各分公司经理和运维助理处，1、分公司经理的主要职责：1.1、负责分公司仪器仪表的管理工作，监督分公司仪器仪表的使用情况，督促分公司员工严格按照总公司制度处理各种突发事件。1.2、每月一次负责对分公司仪器仪表的保养、存放、使用、清洁等方面做全面检查，要求随时掌握分公司仪器仪表的现状。1.3、负责根据分公司的实际需求，对内部物资实行紧急调配，要求分公司员工养成爱护公司物资的良好习惯。1.4、负责审核维护区上报的仪器仪表的维修、报废等情况，配合总公司运行维护部做好仪表的管理工作。2、分公司运维助理主要职责：2.1、负责每月底上报总公司运行维护部仪器仪表状况，并且及时根据仪表现状向分公司经理进行报修等汇报工作，及时纠正和制止维修区的错误行为。2.2、负责对维护区申请仪表的维修或报废等情况进行审核和调查工作，及时了解实际情况后汇报给分公司经理和总公司运行维护部器材主管。2.3、负责跟进维护区对总公司运行维护部及分公司经理下达的各种临时任务的落实情况，包括物品的内部调配，收到物品后及时上报“物品签收单”给总公司运行维护部器材主管。3、三级管理设置在各分公司维护区主管处，主要职责：3.1、负责监管仪器仪表的正确使用，严格管理和控制仪器仪表的出、入库，严格按照总公司规定填写“仪表使用申请单”。3.2、负责审核每月底维护区上报的“仪表使用情况表”中的情况，根据情况及时向分公司运维助理提出维修等需求。3.3、负责督促维护区人员严格执行总公司运行维护部的各项规定。当收到物资后，及时向分公司上报“物品签收单”。二、常用仪器仪表的管理范围1、常用仪器仪表的管理范围包括：光纤熔接机、光时域反射仪（OTDR）、光源