物业安保服务项目投标服务方案（投标方案）

21.安保服务实施方案 61.1.服务范围与依据 71.1.1.服务范围 71.1.2.服务依据 71.2.服务目标 71.2.1.质量目标 71.2.2.安全目标 81.3.工作内容与要求 81.3.1.服务内容 81.3.2.安保服务时间 1.6.人员条件 1.7.管理能力 1.7.2.管理机构运作 1.8.1.安保部职责 1.8.3.安全主管 1.8.4.消防主管 1.8.5.保安队长 1.8.6.消防队长 1.8.8.安保员 3 1.8.12.停车场 1.8.13.消防队员 1.9.安全保卫作业规程 1.10.安保部具体作业流程 1.10.1.出入管理工作流程 1.10.2.车辆进出管理工作流程 1.10.3.治安管理工作流程 1.10.4.突发事件处置工作流程 突发事件处置工作流程 1.11.管理规章制度 1.11.1.项目经理、管理员岗位职责 1.11.2.物业部助理岗位职责 1.11.3.财务人员岗位职责 1.11.4.保安队长岗位职责 1.11.5.保安员岗位职责 1.11.6.考勤管理制度 1.12.1.需执行的依据 591.12.2.保安部工作准则 1.12.3.保安部请假制度 1.12.4.保安部奖惩制度 1.12.5.保安部装备器材使用制度 1.12.7.消防制度 1.12.8.消防设备管理制度 41.12.9.监控中心管理制度 1.12.10.停车场安全管理程序 651.12.11.安全工作条例 651.12.12.考核制度 66 681.13.1.定期总结和报告 1.13.2.值班服务记录归档 1.14.质量管理和质量保证措施 1.14.1.质量管理目标 721.14.2.质量保证措施 1.15.1.积极主动的应对投诉 1.15.2.保安管理 1.16.安全和应急管理方案 1.16.1.突发治安事件应急措施 1.16.2.遇地震的紧急预案 1.16.3.爆炸事故应急处理 1.16.4.触电事故的应急处理 1.16.5.停电的应急预案 1.16.6.停水应急预案 1.16.8.火灾和义务消防组织应急措施 1.16.9.电梯故障处理紧急预案 1.16.10.人员疏散应急预案 1.16.11.重大活动预案 1.17.安全管理和保证安全的措施 1.17.1.安全管理 1.17.2.安全管理目标 1.17.3.安全措施 5 1.20.安保服务保障措施 1.21.安保管理措施 1.22.工作进度保证措施 1.22.1.人员保障 1.22.2.财力保障 1.22.3.设备保障 1.22.4.机制保障 1.23.环境保护管理方案 1.24.应急措施 1.24.1.组织领导 1.24.2.工作任务 1.24.3.工作措施 1.24.4.处置突发事件程序 1.24.5.处置突发事件的处置 1.24.6.节假日安保工作预案 1.24.7.针对突发事件的采取措施 1.24.8.工作要求 1.25.消防管理措施 1.26.大型活动安保管理措施 1.27.办公设备 1.28.1.服务承诺及保证措施一览表 1.28.2.服务保证措施 1.28.3.服务承诺 1.28.4.物业管理人员培训计划 1.29.对员工的定期培训计划 62、模式运行机制要求开展工作，定期向和后勤主管职能部门报告工作，检讨物业服务管理运作3、人性化服务7定的区域(禁区、监视区、防护区)及要求，为企业提供门卫、守护、巡逻、技部位的治安守护、巡逻(包括白天和夜间)、技术防范、消防培训；上下库库区(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;:8(6)服务所在部门负责人满意度95%以(7)服务对象满意度达到率达90%以上。(2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破(3)不发生有现场消防管理服务人员责任的火灾事故，以及因现场消防管(5)不发生因未执行采购人定期工作或巡视不到位发生的影响企业正常运(6)不发生现场安保、消防管理服务人员习惯性违章和公司范围的违章记分(或严格控制在考核指标内)事件；(7)不发生现场安保、消防管理服务人员负同等及以上责任的轻微及以上(8)不发生与现场消防管理服务人员有关的突发事件、安全事故和各类报(12)不发生应急突发处置不当事件(1)安全保卫服务内容91)现场基地(业主营地)及南昌基地门卫值守，外来人员出入登记，物资出入登记，现场基地周边巡逻(包括白天和夜间),负责指挥外来车辆停在停车2)生产区域(生产楼、上下库大坝、开关站、下库进出水口、进场交通洞3)上下库水域巡视，负责阻止外来人员在大坝周边从事炸鱼、取土等危害7)其他临时性指派工作。(2)消防管理服务内容⑧检查易燃易爆危险物品防火防爆措施的落实情况以及其它重要物资的防2)对生产区域以外的灭火器、消防栓、简易呼吸器等消防设备设施检查检③空气呼吸器：每季度进行一次检查，及时维护。检查要求：部件(气瓶、⑤每月对应急装备(油电启动设备类型)进行检查。检查要求：设备是否正3)消防队管理4)消防车使用管理项(突发事件或领导交办的除外)未经领导批准任何人不得擅自动用；4)施工现场消防监护结合电站工程项目(检修、技术改造、基建工程等)施工作业情况，对动火 (1)保安人员要求1)从业人员年龄为18-50周岁。2)从业人员应按照要求完成国家公安机关批准的相关单位(部门)的教育3)从业人员需持有有效的安保员资格证书。4)曾被吊销保安员证、收容教育、劳动教养、强制隔离或有吸毒行为、违(2)消防队人员配置要求派驻的消防人员要求身高1.7m以上，年龄在45周岁以下，身体健康，有消防服务工作经验(至少有3名为消防复原兵，消防车驾驶员需具备A2驾驶证)。(2)服务要求治安保卫(1)负责夜间治安巡逻；(2)保护管辖范围内的生命、财产安全，维护服务场所的正常秩(3)落实执勤区域的防火、防盗、防爆、防破坏等安全防范措施，发现安全隐患应及时报告，并协助处置，紧急情况下应立即采取措施予以排除；(4)对发生在执勤区域内的刑事案件、治安案件和自然灾害事故，应及时采取相应措施，并立即报告当地公安机关和招标人，保护现场，协助公安机关维护现场秩序；(5)将现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；(6)每日留有一定数量的保安员应对突发事件。门岗守卫(1)查验、登记出入执勤区域人员、车辆及物品；(2)禁止无关人员和车辆进入执勤区域车辆疏导与停放(1)规定车辆行驶路线，设置行车指示标志，引导车辆停放区域；(2)熟练掌握交通手势，维护交通秩序，车辆通行、停放有序。突发事件发现火灾，立即组织人员疏散，采取必要的灭火措施，待消防人员赶到后协助开展消防工作协助招标人做好自然灾害等应急处置工作。(4)服务标准1)严格验证、登记制度，杜绝闲杂人员进入招标单位。2)确保厂(坝)生产区、办公区、生活区环境秩序良好，道路畅通，车辆4)门卫服务要求1)保安员通过对招标单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护公司安2)查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。3)对出入的人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止招标单位财5)协助招标单位做好来访人员接待等工作。6)根据合同，确定执勤方案、门卫执勤方式，确8)对携物进出的人员、车辆，重点检查是否装有易燃易爆等危险物品，对11)保安员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向招标单位、(5)重点、要害部位守护服务要求1)保安员通过对招标单位特定的目标进行看护和守卫，维护守卫区域的正3)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等5)固定岗位严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的6)移动岗位24小时巡查，及时发现和处理各种不安全事件，能迅速有效处8)发现不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交公(6)其他要求1)落实内部治安、消防规章制度，确定各类情况的处置方法，制定紧急情2)贯彻公安部门工作精神，完成各项安全保卫任务，积极协助公安机关、3)开展保安人员业务技能培训，定期考核，提高保安人员业务技能和自身4)负责厂(坝)区范围公共秩序维护、道路交通安全、机动车和非机动车5)做好重要宾客来访、重要节日及重大活动的安全保卫。6)投标人保证派驻项目管理人员的工作能力，对招标人提出的工作要求和按当期服务合同Xx年安保服务费用的10%提取，考核费用考核满分为100分，评分分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀，不扣考核费用；考核总分<90,且≥80的为良好，扣除考核费用的10%;考核总分<80,且≥60的为合格，扣除考核费用的20-40%;考核总分<60的为不合格，扣除考核费用的50-100%。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。考核项目(一)仪容按规定统一穿着制服、佩戴工作证、其他必要装备等。不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作场所内吸烟等。要敬礼，敬礼姿势较准确。插入口袋，不可勾肩搭背。(二)服务同事打招呼；工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服热情待客。服务意识良好，能够积极接受客户或同事的意见，不与不服从工作安排、与员工等发生矛盾负有责任的发生打架、骂人事件的(三)工作纪律10分钟以内的每人次10分钟以上的每人次诚实公正谦洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、听象。严禁酗酒后上岗。工作期间饮酒、赌博及进行其他娱乐的(四)工作当班时不按规定发卡、收卡或丢失车辆出入卡不按规定指挥车辆出入或停放的；利用职能之便，故意刁难车主的。定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上报。件。严格执行人员、车辆、物品出入登记检查制度外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进入入严格执行大门出入相关管理制度的未经允许严禁在值班室等处开火做饭的男性年龄在18岁至50岁(其中45岁至50岁的人员不能超过总数的20%),以退伍军人为佳，且身高不低于1.68m。女性年龄在18岁至45岁，身高不低于应急巡逻分队岗安保人员形象气质佳，年龄在20岁至40岁之间，男性身高不低于1.72m,女性身高不低于1.64m。(2)基本原则1)专业化的保安队伍2)建立健全的保安管理制度4)注重消防管理5)维护公共秩序，规范交通车辆管理文明、舒适、安全的办公及学习环境。如我公司接管项目，将专门成立管理中心，保安部是物业管理中心服务工作的主要职能部门。负责物业项目的门岗、巡逻及车辆出入等管理等职能。(一)人员配备计划3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4、服务热情、耐心周到、专业管理。(二)人员配备方案及标准根据xxx物业项目的具体情况，并结合我们以往管理经验，人员具体安排如1、人员招聘随着管理方式、管理手段的现代化，物业管理队伍的结构也发生革命性变化。物业管理人员的配备已从劳动密集型向知识和技术型转化，管理层和操作层人员比例缩小，管理人员应是高学历、高水平的复合型人才。为此，本物业管理公司在人员配备上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则为基础，确定“重学历更重能力、重水平更重品德”的用人标准，严把人才选聘关。管理层基本素质要求通过英语、计算机和智能化考核，学历上要求达到大专以上水平，工程技术岗位更是所在岗位上的优秀人员。因此，无论是从社会上引进特殊人才，不是公司培训出来的员工，都要通过严格的管理才能充分体现人才的价值，发挥他们的潜力。人员的管理，应在自我培养与开发的同时，积极外部招聘引进，为企业培养人尽其才。我们的人员管理体系，由以下几部分组成：管理中心为保障物业管理服务过程的质量，对人员选用标准上确定了以下几根据本公司《人力资源控制程序》关于员工培训的要求，不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训，确保本物业管理人员的综合素质不断提高，为顺利完成公司管理目标奠定良好的人力基础，具有长期管理实际经验的专业人员，成为本物业管理的中间力量。此外，公司还对全体员工进行了保密培训，对于重要岗位更是加强了保密培训的力度。为了进一步增强物业管理队伍，强化管理人员的素质，以适应服务管理的需要，我们还将组织人员赴物业管理行业的先进单位参观学习，借鉴他人的物业管理先进经验，增强管理人员的感性认识，并制定高起点、高标准的内部管理制度，制定职能部门的工作范围和职能、岗位职责和各类服务管理人员的工作标准，优化服务标准流程，规范服务管理人员的行为，我们还将组织学习建设部有关物业管理的文件和市政府关于物业管理方面的法规，包括物业管理公司的职责、客户的权利义务，各方面的法律知识等，提高物业管理人员的管理水平、业务水平、政策水平。使物业项目管理中心全体员工掌握并不断完善各项规章制度，明确本人、本岗的职责、权力、义务，严格执行操作规程、规范言行举止、仪容仪表，树立良好的形象，为用户提供尽善尽美的物业管理服务。企业的竞争是人才的竞争。而人才的关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现人员素质的现代化，必须规范企业的培训制度，把培训作为企业的发展战略常抓不懈。我们制定了针对的学生公寓物业管理服务培训方案，确立了全员培训计划。公司将采用计算机、摄像机、智能网络等先进的培训手段，全方位、多层次地进行培训。重点开展专业知识培训、计算机培训和物业管理知识培训，提高员工的综合素质。同时，我们确定了“全员培训、全过程考核”的培训方针，使培训真正落实到实处。培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到国家一级物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服培训的目标针对管理者而言，目的是在服务态度、管理与专业知识、业务能力三个方面改变、加强或改进员工的行为或表现，所有员工培训目标就是使各级管理人员的思想素质、专业素质及管理水平达到物业管理公司资质的要求，实现公司对客户的服务承诺，为广大客户提供优质、可靠、周全、高效的服务。完成培训后登录积分，详见下表：职务(岗位)部门经理以上项目主管作业服务员工每年培训时间我们坚持以“在职培训为主、脱产培训为辅”,并对非关键培训采取“以考代训”素质培训管理层人员，不但要懂业务，也要懂法律法规，懂管理科学。管理人员能力的高低，素质优劣将直接影响决策层指令的贯彻与落实，影响管理中心的管理水平和经济效益。对管理人员进行培训，学习国家和政府的有关法律法规以及相关理论知识外，还要求掌握专业知识，如楼宇的保养和维护管理、设备设施的维修对于操作层人员的培训，也处于同样重要的地位，他们直接与用户打交道，职业道德等方面基本素质的培训。除此之外，对他们从事的各种工作，我们根据需要，采取送出动、请进来的方法进行培训。物业人员培训考核计划将通过定期和不定期的考核确保培训质量。员工经过培训后，组织培训的人员要进行跟踪检查，既在员工的实际工作中进行检查，检查员工是否按培训的要求和标准进行工作，对不按要求操作的员工进行督导和指正。2、培训结束后需进行现场考核及评核工作。现场考核分为实操和书面考核两种方式。评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、部门经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想状况，并作为评核培训成绩的依据。物业人员考核细则根据本公司员工考核管理制度，人员考核分为自评和考评，以一个月为一个考核周期，首先由被考核人根据自己本月工作情况填写《员工考核评分表》,对照表内相应项目给予自己一个考评分，然后由其直接领导给予一个考评分。最终的考核结果参照这两个评分确定。序号扣分原因1方物业公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。2每月财务开支预算准确率在99%以上；每误差一个百43确保无重大刑事案件和严重火灾发生；每发生一起扣84用户投诉处理率为100%,投诉处理满意率在98%以586作日记中注明(出差和处理紧急事件除外),每周召开一次部门会议，每月召开一次员工沟通会议，每项少一次扣1分，扣完10分为止。7公平考核下属的工作，故意歪曲事实、打击报复、偏8祖护短等行为的，每有一次扣2分，扣完8分为止。8积极参加公司培训，缺席一次扣3分；负责新员工的入职引导和主管的工作指导，因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的，每发生一次扣2分，扣9维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%,每项下降一个百分点扣1分，扣完10分为扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完6分为止。6临时工作及时完成，及时发现工作中存在的问题并传6下属员工每被顾客投诉到公司一次的扣1—2分，本人被投诉到公司的则每次扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分。5因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—300总经理意见：扣分原因1司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完22分为止。2每月财务预算控制准确率在98%;每超出一个百分点3接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达100%,每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不4反腐侣廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完21分为止。5扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完21分为止。6当奖励5—10分。07因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3080扣分原因12接待顾客热情，有礼貌，有耐心，有效投诉处理率和及时率达98%,每月五日前汇总上报公司，每项降低一个百分点扣1分，上报不及时每拖一天扣1分，不3反腐倡廉，遵守财经纪律和相关法律法规，禁止收取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完6分为止。64与回收，办理不及时或给公司造成损失的，每次扣0.55严格遵守公司财务制度，做到帐证相符，帐帐相协助管理中心经理进行财务预算控制，准确率达不到99%的，每超出一个百分点扣1分，扣完8分为止。86758文书资料撰写出错率每月不超过5次，每超过一次扣0.5分；资料归档全面率和及时率为100%,每延期一天和缺少一项扣0.5分，扣完8分为止。9管理电脑等办公设备，维护办公设备的正常使用，因管理不到位导致办公设备损坏的，视情况严重程度扣5严格管理钥匙、IC卡、用户遗失物品等，566扣2分，工作环境不整洁的扣1分，扣完4分为4因工作不负责或态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分，被内部员工投诉的每次扣1—3分，00考评人意见；总经理意见；序号扣分原因1公司服务质量企业标准》制定并执行，每漏一项或每有一项不达标扣1分，扣完10分为止。2和及时率达100%,每月一日前汇总报给办公室，每项降低一个百分点扣1分，通报不及时每拖延一天扣1分，不上报的扣5分，扣完8分为止。83掌握小区各类房屋、公共设施设备(含标识系统)、每有一次因情况不熟悉导致出现故障或损失扩大的4每月组织本部门两次以上专业技能培训，参加公司扣1分，扣完8分为止。85取、索取小费和回扣，每违反一次扣2分，扣完666公用设施的完好率为99%以上，每次检查轻微损坏处不得超过5处，每超一处扣1分，扣完15分为止。7公共设备的正常运转率为100%,每有一个小时的停止运转扣0.5分，扣完15分为止。8每月走访三十名以上顾客，并记录在工作日记里，59及时安排人员进行维修服务，小修在2小时内完紧急维修在12小时内完成，每有一次达不到要求的扣1分，扣完15分为止每天核查报修单，并抽查三张报修单上的维修工作质量，每少检查一张扣1分，扣完4分为止。4反扣2分，工作环境不整洁扣1分，扣完4分为止。4因工作不负责、态度不端正，每被顾客投诉一次的扣5—10分；被内部员工投诉的每次扣1—3分。00总经理意见：签名年月日考核项目分复核1工作纪律无迟到早退、缺勤、请假情况；3上班时间穿工装、佩戴工牌，仪表整洁；3上班期间不会客、闲谈、不做与本职工作无关的2上班时间不干私活、不擅自离岗；3不收受商户、施工方钱财、贿赂。42人际沟通尊重他人，与同事和谐相处；3343工作态度上班期间严格遵守保安纪律；精神饱满不散漫；站姿、坐姿端正；3值班文明礼貌又严格把关：3工具、器具(如对讲机)保护妥当，配备完整；2恶劣天气坚守岗位；234保安把关商场工作人员凭工作证、施工证入场，无证人员一律不得入内；444纪行为和不合格现象：445安全防范保证商场无失窃现象；6监控室检查到位，无缺岗漏查现象；4夜间商场无跑冒滴漏等紧急情况；5生。56治安调解7及时处理解决员工、商户顾、客纠纷；3妥当处理。47特殊奖惩上岗期间绩效比前任有明显改进；3尽心尽责阻止公司利益受损；4态度良好，无商户、员工投诉现象；3救。58备注：考核评分说明1、上级按照本表的考核细则对员工作进行考核，每月总评一次，总评结果作为薪酬2、根据总评结果，连续3次绩效考核在60分以下的，做辞退处3、单次绩效考核分数60分以下者，在当月工资中扣发50元。4、根据奖罚分明的原则，如有员工工作特别出色的，可由部门主实后可考虑加分以进行奖励。优秀(90分及以上)良好(80分及以上及格(60分及以上)不合格(60分以下)主考人意见：复核人意见主考人签字：复核人签字：一、物业管理中心管理业务流程物业管理中心管理业务流程设计始自我公司中标，并签订物业管理委托合同后，组建物业管理中心其后管理中心依照项目管理本身的规律、特点，依次开展项目的管理业务，且每项业务工作均严格依照公司制定的规章制度体系进行运行。物业项目部为一方保安公司的直属单位，实行独立核算；与业主管理中心形成行业指导和监督关系；物业管理中心以业务指导和行政领导方式影响项目管理工作的开展。根据xxxx对项目的需求以及公司的管理经验，由公司下设的xxxxx物业服务处主任负责制的管理模式。物业服务处下设保安服务。(一)人员配备计划3、择优聘用、专业考核、定岗定责；4、服务热情、耐心周到、专业管理。(二)人员配备方案及标准作性。质量保证体系已成为我们提供规范化、标准化物业管理服务的基石。在(二)实施“质量、成本双否决”的运作机制作为企业物业管理公司是必须有盈利能力的，没有收务无论对企业还是用户来说都肯定不是好事情。从物业管理行业的特点来看，节约和控制成本对企业来说是必然的，低廉的服务价格对用户来说也是有利的；但是，我们清楚的看到，控制成本与保证质量不应该是矛盾的，以牺牲质量为基础的成本控制不是解决问题的根本办法，惟有在保证质量的前提下谈成本控制才有意义。我公司结合物业管理行业的服务特性，全面推行“质量、成本双否决”机制。公司通过与关键岗位负责人签订目标管理责任书，把服务质量和成本控制作量、成本双否决”的运作，我们获得了用户满意率持续稳步上升、管理成本逐步下降的良好成果。我们将进一步结合的管理特点和难点，把这一套运行机制用地只制造一种“准则”,而是应该依据服务需求的变化而不断调整，即服务的层(五)建立“物业管理信息岛”在管理服务中占领先机，配合公司的局域网及的宽带信息网络计划，我们拟逐步建立局域网站，将各类管理服务信息定期输入并及时更新，并拟以宽带网络岛”,从而满足社会各界、广大用户以及物业管理公司之间对管理资源及信息共2)协助公安机关查破(处)各类刑事、治安案件，调解内部矛盾；3)协助公安机关同用工单位一起，对校内临时工、施工人员、暂住人口进4)负责学校消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性5)负责学校安全隐患排查和督查工作，定期或不定期进行安全检查，发现7)负责学校人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、(1)工作职权2)有权调动保安、消防人员及其它部门人员对危急事件，如刑事犯罪、火3)对电站治安保卫、消防等不够严密和完善的方面，有权向总经理建议逐(2)工作职责2)对电站治安、安全保卫工作负有重要责3)负责对下属考核、培训。4)负责电站保卫工作的督导、检查和落实。(3)业务要求1)熟悉和掌握电站内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对电站的2)善于组织策划电站的安全保卫工作，在危急情况下能够沉着冷静，善于(4)工作内容4)组织策划重大节日、重要接待任务的安全保卫工作，届时要在电站内值5)积极配合公安机关调查和侦破电站内发生的各类案件。6)了解和掌握电站内部员工的情况，配合人力资源部一起做好违纪人员的7)注意防止因自然灾害而造成电站宾客、员工的生命财产的损8)建立和完善电站治安工作档案。(2)安排下属各岗位的工作，不断巡视电站各区域、督导当值各岗位的工(3)认真完成工作日记，并详细记载当值时间内发生的事件(包括时间、地点、人物、原因、结果以及遗留问题),非常事件要及时上报。(4)迅速妥善地处理各类事件(包括突发事件)并对一些案件调查，写出(5)下属员工进行岗位培训，使保安员的专业知识和综合素质保持在一个(8)完成交给的其它任务。如：施工现场及人员的安全督导、施工办证工(9)对自己主管的工作负责制定计划，做好总结，并及时向上级汇报工作(2)掌握电站的火灾特点，努力做到“六熟悉”,即：熟悉电站的平面布(4)对保安员及电站员工进行防火宣传教育，提高遵守法规和切实做好消(6)协助主管部门对工程维修员、服务员、保安员等进行消防知识培训和(7)组织专职(义务)消防队的学习和训练，制定灭火作战计划，负责组(8)制止各种违反消防法规、制度、规定的行为，根据情节提出处理意见(1)职权1)对下属工作不服从管理者，保安队长有签黄单的建议权。即：保安队长2)保安队长必须对本班员工进行严格考核，掌握他们的工作情况，为其升(2)职责1)负责检查各岗位运转情况，处理一般的突发事件，并将事件书面报告部2)除有重要情况需向上级报告、填写值班记录外，不得在办公室逗留。3)当值时，必须保证不缺岗。如各岗保安需去卫生间、喝水时，该岗均由5)每天当值的遗留问题，除在值班记录本上记录外，必须向保安部经理汇(1)岗位职责2)坚持当班前后的讲评工作，对本班员工进行督促、检查，做好每天工作3)定期对全体队员进行消防、监控知识培训，不断提高全体队员的业务知4)带领、督促本班员工落实各部位的防火措施，5)定期组织本班人员进行工作总结及业务学习，明确工作要求程序，严格7)协助经理做好宣传、培训员工消防、监控知识的工作，保管、爱护消防(2)工作安排1)每日抽检电站内消防安全情况，发现不安全隐患及时汇报领导或相关部2)每周一向保安经理汇报义务消防培训及消防工作进展情况。3)每月5日前做好消防器材，设备管理，对电站内消防栓、灭火器进行一4)每季度协助保安经理对管理处全体员工进行不少于两次的消防培训，增5)每年度协助消防经理对管理处全体员工进行一次消防大演习。(3)权限1)有权检查岗位消防监控员执勤情况，对疏忽职守，违纪违章人员建议领2)有权对不称职的消防人员建议领导辞退。2)负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公6)重要情况必须及时报告上级，做好记录，确保政令畅7)负责对出入学校的大件物品进行查验，严禁易燃易爆等危险物品进入管13)每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、(1)认真学习消防、安全专业知识，掌握消防、安全之监控技术，及时发(2)熟练掌握各类监控设备、报警系统、广播系统、联动系统的性能及操(3)控屏幕情况要随时报告，发现异常立即定点录相，并做好记录及时上(4)爱护各种设备、器材，注意了解设备设施的运作情况，有问题要及时(5)一旦发现警情，立即简要清楚通知警情附近值班保安查看实情并做好(7)当值期间要做到“四不准”:不准吸烟、瞌睡、吃零食，不准阅看与(8)接听电话或使用对讲机时，要使用礼貌、专业的用语，不准讲与工作(1)巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合(6)遇火警时沉着冷静，要立即通知消防中心或总机，并组织现场有关人(9)遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送(2)在门厅内发现无法自行处理的问题，应及时报告保安部主管及前台当(6)夜班注意员工的不轨行为(如偷盗物质、拉皮条)。1)迅速报告有关部门、消防大队，火警电话：119;1)目的1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程5)协助有关部门查原因、查损失并做好善后工作。6)完成安保主管临时交办的其他任务。训实业流程程*新入职队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼宇的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。第四天：进行直行、左(右)转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练：下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、校区道路交通事故处理等内容的培训。第六天：上午进行消防实际操作综合考核：下午进行车辆指挥综合考核：晚上进行法律知识的培训。第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核：晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安队长对7天的强化培训情况进行讲评，对新队员提出工作上的要求和希望。*保安队的日常军事技能培训——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽程a)军训过程中按正规化要求操作；b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准：c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音；d)养成良好的队列礼仪；e)除特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不→军事技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。→军事技能的培训，每次不少于60分钟。→消防知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施。c)有关消防的各项规章制度学习：d)灭火器材的操作使用。★规章制度和法律知识培训→规章制度和法律知识培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》:员培训实业流程*服务技能的培训*服务技能的培训→服务技能的培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟。→培训内容a)保安员门岗、巡逻岗、车管员的执勤要求；b)辖区安全的防范措施和要求：→安全培训由保安队负责，必要时可邀请相关人士共同进行。→安全培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。*监控中心的培训a)户内报警器的操作流程及原理：b)周界报警系统的操作流程及原理；c)录像回放的操作流程及原理；d)可视对讲的操作流程及原理；e)火灾自动报警(灭火)系统的操作及原理：g)事故的处理和故障排除的操作程序；→根据监控中心的实际情况和需求确定培训时间。→监控中心的培训由监控中心班长具体负责。程d)写读后感、心得体会等形式。→保安员全体会议和队员座谈会，由保安队根据实际情况进行→队长与队员的谈心每两个月进行一次。→根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。*物业管理知识培训→由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训→业务技能培训由保安队根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。a)《门岗(大堂岗)管理作业规程》;f)其他相关规章制度等。→保安队每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2)适用范围适用于公司保安每天每次的交接工作。当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4)作业规程各保安队、监控中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤(上岗)班次。A、严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。B、所有接班人员应于接班前15分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹：b)保持站立姿势，不可蹲坐。C、整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。D、当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。E、当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。F、集合过程应在10分钟内完成。A、所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。B、交接班人员相互敬礼并问好。C、接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯(电筒)、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物D、认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。E、交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。F、交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开A、各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物。B、认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。C、在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。D、将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。E、互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。F、接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。A、当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。B、各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。C、当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。A、接班的值班员须提前10分钟上岗接班，并在交接班情况记B、接班时，接班人员须对监控中心的电话机、对讲机、充电器、电板、监控电脑、火灾报警控制器等设施设备、器材进行检查，经确认(使用)运行无异常情况后才能签名。C、接班时，接班人员须认真查阅上一班的值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。D、交班时，交班人员应在交班前15分钟把监控中心的设施设备、桌椅、地面的卫生清理干净。特别是在擦拭监视器等仪器设备时，应使用干布或毛刷进行，严禁沾水擦拭。E、交班时，交班人员应认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据：向接班人员如实交待清楚尚未完成的工作，并在交接班F、接班人员未到岗时，交班人不准下岗。G、接班人员验收时发现的问题，由交班人员承担责任：接班人员签字后发生的问题，由当班人员承担责任。H、当班人员应符合《保安员行为规范管理作业规程》的要求。值班记录本不得撕页，记录不得涂改，记录本用完后即收回保安队监控中心统一保管，保存期1年以上。控制闲杂人员进入校区；规范车辆及物品的出入管理，确保校区的正常生活和工作秩序。2)适用范围适用于校区、车辆及物品的出入管理。保安队长、班长负责检查执行情况。门岗人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。4)作业规程哪一户或哪一层哪一室?”b)当来人说明是业主时，门岗保安员应礼貌的请对方出示相关c)当来人说明是来访者时，门岗保安员应礼貌地询问其去哪一栋哪一户探访谁，或哪一层哪一室探访谁：访人员登记表》上登记后，允许来人进入；——如来人不愿登记或说不出要访的业主姓名及门牌号码，并要强行闯入时，门岗保安员应立即通知保安队长、班长前来处理，必要时向公安机关进行报警。A、门岗保安员应礼貌拒绝来访人员将易燃、易爆、剧毒等危B、业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时A、当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放B、当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事C、当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事D、对出入辖区的出租车须换证通行；22:00以后，谢绝出租治安作业1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程治安 1)目的2)适用范围3)职责4)作业规程D、对讲机电池充电时应关闭对讲机(带机充电时);新电池第警用A、保安队长负责建立巡更器材的台账。B、保安队长和保安队长负责设立巡逻路线及信息钮的分布。C、巡更器的每次领用情况应进行记录。D、巡更器使用完后，应及时进行保养和充电：若使用中出现故障，应立即向主管领导汇报并报修。E、保安队长每周检查一次巡更器内的情况记录(特殊情况除A、保安队长负责建立橡胶警棍的台帐。B、保安员应爱护使用橡胶警棍，不可用橡胶警棍嬉戏打闹或C、所配的橡胶警棍，仅供保安员在紧急情况下使用，非执勤D、保安员在处理一般问题时，不可手持或用橡胶警棍指着业主(外来人员)讲话。E、保安队各级人员不可将橡胶警棍提供给他人使用，无特殊情况或未经保安部同意，不可携带橡胶警棍外出。F、交接班时，对橡胶警棍进行检查并在《交接班情况记录表》探照灯(电筒)的使用：A、保安队长负责建立探照灯(电简)的台帐。B、保安员应正确使用探照灯(电筒)。在雨天使用时，应注意避免雨水渗入而造成探照灯(电简)的损坏。C、探照灯(电筒)仅供中、夜班执勤保安员及特殊情况下(如停电)使用，任何人不可擅自外借或占为己用。D、探照灯的充电应严格按充电操作说明的程序进行a)第一次使用前必须充电8—10小时：b)一般情况下应充电5—8小时。E、如需强光照射时，应先开弱光后再开强光，以免灯泡瞬间F、对人为原因造成探照灯(电筒)损坏的，责任人应承担赔出入管理工作流程安防轮值班长整队集合，安排当值工作和注意事项后，带领各队员到岗班长填写交班接班记录。接班班长掌握上一班的值班情况及未办事项值班人员按规范.要求履行岗位职责来人来车时主动敬礼问好后，确认其身份非业主确认来访目的按规范做好登记访客须向业主求证办事需向单位核实业主认同业主不认同单位认同单位认同按规范要求交班车辆进出管理工作流程岗位值班人员问好并提示车主刷卡进入来访或临时停车发放临时停车票公务车辆(救护医疗急救：120:行手动报警与车管费联系指引停车辆驶入停车场位泊车刷卡车辆*启动突发事件应急临停费；出据通知客服确认业主补办续费车辆报警临停车丢票无卡车辆办理月卡人人安防按规范实施24小时治安管理发现高空抛物、扰乱治安等情况有异常立即通援有人受伤请求处理若为物品受损等其他情况向管理责任人汇报报告监控中心请求人员增援并保护现场组织各部门做好迅速查明肇事原因通知控制中心启动突发事件处置方案视情况报110处理发现可疑人员等治安异常情*突发事件处置工作流程突发事件处置工作流程相关处置记录和资1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为&xx6、经常巡视&xx管理及各职能部门的工作情况，检查服务质量、及时发现7、与社会各有关单位保持良好的关系，与内各科室保持友好的服务与被账票据，要在银行下班前送存银行，不得积压，保好内秩序。3、增强责任心，外来人员出入需先登记，经允许方可进入内，无特殊情6、经允许进入大院的机动车辆(如上级领导因公车辆),应监督其停放于为了加强企业管理，严肃物业公司劳动纪律天，公司严格控制值班，值班超过六小时，2、职工请事假五天(含)以内扣除当日工资的10%,过五天扣除当月全部三、产假1、女职工产假为90天，难产增加15天，晚育增加30天，晚育假不休者四、婚假职工本人结婚，可请婚假(婚假不包括节日、公休日)婚假7天，晚婚奖职工休探亲假按国家规定执行，探亲报告应交公职工配偶、直系亲属、同住岳父母(公婆)去逝，可请假5天，家在外地职工旷工半天扣除当日工资和当月效益工资的5%,旷工一天扣除两天岗位职工迟到一次，扣除效益工资的10%,每月累计3次以上按半天旷工计算。职工早退一次视同旷工半天，两次视同旷工1.5天处罚。(4)严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。(9)当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、(13)严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并(14)熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方(15)一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即2)拾到客人钱财缴公者。4)向本部提出良好建议，该建议被采纳者。5)对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。2)不服从工作分配，不服从上级指挥者。4)无特殊情况(公务需要),擅自离开工作岗位者。5)当值时睡觉者。8)该管的事不管，胆小怕事而造成工作失误9)对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误3)索取、私藏小费者。7)严重工作失误，造成电站损失者。8)不爱护保安装备、消防设施、办公室设施，造(1)若有在xx范围内进行施工的单位，在进场时必须持有聘请施工部门(3)保安部向施工单位发放临时施工卡，完工后应马上收回临时施工卡。4)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；6)其他消防安全情况。8)易燃易爆危险物品和场所防火防爆措施的落实9)消防(控制室)值班情况和设施运行、记录情况；(3)防火检查应当填写检查记录。检查人员和被检查部门(班组)负责人(4)灭火工作(2)工程部和保安部要认真做好消防器材、设备的维护保养和检修工作。(7)任何人调用录像带或查阅文件、档案，需预先填写《查阅(调用)申(9)当值监控员或其他经批准进入监控室的人员，不得无故占用(长用)(10)监控中心仅限保安部当值监控员、当值领班、主管级以上管理人员(6)指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、确的操作程序操作，熟练电站制定的各种紧急程序(火灾、水灾、台风等)。(7)不过量饮酒、吸烟、不暴饮暴食，保证充足睡眠，养成良好的饮食、(9)如遇到意外攻击，只有采取适当的自卫，以保证自身的安全为准则。(1)考核期(2)考核办法保安部遵守公司及上级单位颁发的奖惩管理制度和标准，制定考核实施细考核结果分为优秀、良好、合格及不合格四挡。考核分值级差为1分，考核总分≥90的为优秀；考核总分<90,且≥80的为良好；考核总分<80,且≥60的为合格；考核总分<60的为不合格。考核评分标准扣分不设上限(有注明扣完为止的，该项的扣分上限为该项的考核分值)。具体考考核项目考核(一)仪容不准留长发、胡须、留长指甲、不得随地吐痰，工作(二)服务态度或同事打招呼：工作过程中使用规范礼貌用语，微笑服务，热情待客。违者每人次扣2分；(三)工作纪律10分钟以内的每人次10分钟以上的每人次上班时不得擅自离岗、脱岗、串岗、睡岗，不聚众闲诚实公正廉洁、遵守公司各项规章制度，服从领导、抗现象。(四)工作保持各值班岗附近卫生整洁，值班室内物品摆放规范执勤中私自扣留业主的物品或证件不归还或不上缴；定期检查消防设施设备，确保完好，发现问题及时上积极主动地处理或协助业主处理各种突然事件、应急外来办事必须与相关人员或相关部门联系登记后进(五)重大(1)投标人人员发生偷盗、抢劫、斗殴、聚众赌博等事件的，扣除当月考核分数30分：(2)投标人人员恶意泄露委托人商业秘密的，扣除当月考核分数30分；(3)不可抗力紧急事件(地震、洪水、火灾等)投标人不服从委托人统一调度和管理的，扣除当月考核分数30分：(4)重要对外接待活动中，因投标人责任造成委托人形象受损的，扣除当月考核分数30分；(5)其他因投标人责任影响公司正常运作、毁坏名誉等事件的，扣除当月考(3)奖惩方案保安部对所有保安人员按照每月的考核结果采取奖惩措施，优秀者每月奖励200元(人民币),良好者每月奖励100元(人民币),合格者每月处罚100元(人民币),不合格者作立即辞退处理。1.13.需建立的档案种类、需定期向业主提交的资料种类及表式年月日签名交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员交班人员时时保安队长日期：(2)《治安巡逻记录》表式及范文治安巡逻记录12安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完好；3451有无用火、用电、用气违章情况；2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照3451有无用火、用电、用气违章情况：2安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志应急照明是否完3消防设施、器材和消防标志是否在位、完整4消防安全重点部位的人员在岗情况：5备注“△”维修后正常；“O”需更换设备元“△”维修后正常：“O”需更换设备元建安防疏防火门水灭火系统防火卷帘电梯迫降消防水泵控制器备注安全阀电气和通讯消防电源减压阀自备发电机备注疏散指示标志消防水池火灾事故照明消防水泵管网阀门水喷雾自动喷 火系统备注消防给水系统消防水池各类喷头报警控制阀减压阀电磁阀安全阀消防水泵接合器安全阀减压阀备注备注空调系统湿式自动喷防火阀空调主机备注备忘备注等记录台账进行统计、归档，交客户职能部门备查。(1)服务人员上岗率达100%;(2)服务区域责任分工到人，明确职责，新员工到岗培训合格率100%;:(7)服务对象满意度达到率达90%以上。班队长每天查岗一次，保安纠察队每周现场检查一次(夜查一次),公司主管领队伍训练不少于10个小时，保持队伍良好的精神状态和战斗力。三是坚持每周(4)态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解释工作；不得冷淡、(8)注意对中心内和大楼周边的检查，关注监控(11)负责中心内每2小时(12次/天)20个点的点更工作；18:00以后每(12)所有携带大件物品出入的人员、车辆，均需实行严格的验证出入制(5)上岗时精神振作，姿态良好，在执勤时不得吸烟、吃零食，不袖手、(8)遇到紧急事情能迅速启动紧急事故处理预案，有紧急事件救护组(12)维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现(13)夜间保持每小时巡逻一次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强(14)及时发现和处理不安全隐患；接受甲方工作人员的投诉和求助；回(15)主出入口24小时有人值班看守，按照要求进行进出车辆管理、交通(16)提供24小时物业服务，负责外来人员登记，对不符合要求进入的人(3)做好报刊、信件、文件的收发工作，每天登记造册，确保万无一失。(2)保护相关当事人的人身安全，劝说和阻止过激行为，避免事态扩大。(1)每天机关人员下班后，进行清场，每层楼包括卫生间都要认真检查，落实公安部门指示精神，保障生产和公共安全。公司特对保安，值班干部点位置无隐患(早发现早处理),保障人员人身安全和公司财产安全。巡逻人员交叉巡逻保安按规定路线巡逻一次并发现外来人员进入内，及时报告，夜间发现带到办公室仔细询问(对于反抗拒其余时间通过监控录像观察重点部位(大门内外、停车场)及发现的可疑3)负责指挥车辆行驶和停放，维持Kx的交通、停车秩序6)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆。2)确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。3)内所有工作人员的机动车辆必须登记备4)当有车辆驶入时，值班人员应迅速指引车辆慢行5)车辆驶出时，仔细核对车和驾驶员(车主),有疑问时，应立即到车挡面6)当发现可疑人员时，保安岗应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视2)临时出入车辆离场时，须停车接受保安处检查1)为服务物业服务区域的财产安全，确保辖区的公共保安，辖①属园区内部人员的，值班人员确属熟悉、值班人员应严格检查所携带物品的性质，可以进(1)设置明显的交通标志，引导车辆进入停车场地之后，按序停泊车辆。5)保安人员应遵纪守法、秉公办事，不得侵犯群众的合法权益，严禁以权对讲机是保安人员必备的重要通讯工具，全体人员1)使用规定①使用对讲机要本着“爱护设备、小心轻放，2)对话要求②收接方回话后，呼方要简明扼要地情况讲清除，收接方收到情况或信号领用时要注意爱护、隐蔽，不得随意摆动转借他物品交接明细序号123公共照明有无损坏45公共设施有无损坏6消防设备是否正常7是否有逗留人员8有无异常响声、水声9门窗有无忘关锁现象说明1、没有发现问题的在检查内容栏内写无，有问题的则记录下2、发现火警或治安隐患、事故等紧急情况应立即处理，并及导。保安在站岗或巡逻时，经常会碰到一些可疑情①接到“三防指挥部”的预告信息时，应及时通知办公楼人员撤离到安全②如地震正在进行中，人在室内时，应避到空间较小(如厕所、四周混凝A.值班人员接到发生爆炸报告，立即赶到现场，确认后立即向管理处最高B.立即成立临时指挥小组，由管理处最高负责人、工程部、保安队人员组②在未关闭电源之前切不可接触触电人员，以免伤害自身，应用绝缘材料1.16.5.停电的应急预案3.分析断水原因，并且根据查找确认的原因采取针对性的方法进行1.当接到报修反映给排水存在漏水、阻塞现象后，物业服务处即通2.给水管漏水，工程人员将以最快速度查找出水点，关闭水阀，分析故障4.进入室内维修同时做好相应保护措施，防止损坏室内物品及地面，1.16.9.电梯故障处理紧急预案机械故障1、机房4)限速器故障：夹绳钳口及绳槽处有杂物、轴承损1)轿厢门和自动门机构故障：开关门时有抖动声、不开门、不关4)导轨故障：运行不平稳、发抖：振动等现象，调6)安全钳故障：运行时有磨铁声、严重时安全钳还会动作刹车、或单边刹3、底坑1)补偿链故障：运行时有碰链声，由于补偿链增长或缩短等原因所致，调2)安全钳钢丝绳张紧轮故障：运行时有磨钢2)接触器和断路器故障：接触器或继电器不工作，由于接触器或继电器线(2)疏导人员用最快的速度通知现场无关人员按疏散的方向和通道进行疏(4)当有关部门(如公安消防队)到达事故现场后，事故单位领导和工作人(8)口头引导疏散(9)广播引导疏散在接到安全事故报警后，指挥人员要立即开启应急(2)不发生因现场安保管理服务人员巡查、处置不到位而引起的失窃、破分(或严格控制在考核指标内)事件；(14)投标人在工作期间由于自身原因所发生的人身事故及其他不安全事(3)经常性的开展安全检查工作。根据客户单位实际情况，保安队要经常(4)经常性的开展处置突发事件的防范演练。根据抽水蓄能电站和保安工5、交通违章处理率为100%;武装带、警棍、电筒等),必须配备对讲机并保证通讯畅通。速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小(1)主要负责出入校门人员、车辆的盘查、管理，其中白天7:00—19:00实行3人执勤，夜间19:00—7:00实行2人执勤，白天执勤实行站立服务(收费员除外),对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；(1)按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查，及时发现、报告、处(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告，并积极参与(6)清理进入学校的闲杂人员；在巡逻过程中，及时受理各类报警和求助，平息处置巡逻中的突发事件和意外事故，抢救危(1)受理师生报警求助，并及时向保卫处值班室报告；(2)责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫处值班室报告；(3)在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告，并积极参与火灾扑(4)按规定对责任区域进行巡查，及时发现、报告、处置各类安全隐患；(5)加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发现反宣品及时报告保卫处；(6)加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规行为；(7)发现可疑的人、事要及时向保卫处和公安机关报告，并主动配合保扣分标准分值得分发生责任案件和事故。1.因工作失职、失误发生案件、事故或的标准扣分(不足500元的按500元计算)。根据情况每件扣3—10分。岗，每发现一人次扣20分，录扣分标准分值得分安保人员自觉遵守学校各项规章制度。违反学校规章制度视情况一次扣1-3分。录3和贵重、大宗物资出入管理制度。人员、车辆盘查不力一人次扣1分，贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣2分。录2车辆违章停放一次扣1分。录2严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排查和消现和上报一次扣1分，查资2消防设施、灭火器消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣0.5分。2消防控制室工作人员须持证上岗。录5各类突发事件的工作预案健全，及时预案不全缺一项扣1分，突发事件处置不当查资2严格执行校园秩序管理要求。未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宜传品、散发传单、饲养宠物等违反校园秩序管录2按要求报送安全稳定信息，保证信息况一次扣2—5分。录5扣分标准分值得分内部管理制度健全。制度不全缺一项扣1分。查资料1日常工作有考勤各岗位值班记录完善。记录缺失一项扣1分。查资料2安保人员应遵纪守1.安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活作风问题造成不良影响的，视情节一人次扣1-2分：2.安保人员私自挪用票款或者没有按人次扣1-5分；职责的，视情况一人次扣1-5分；录5安保人员值班期间1.值班期间看书、报、杂志、睡觉等干扣2分。录2事件应急演练和消培训、演练缺一次扣2分。录2安保人员知道“四不合格一人次扣1分，1如有人为损坏或丢失，按照物资折款每500元计算)录2扣分标准得分安保人员工作期间热情服务，态度良言行举止规范安保人员粗暴执勤，造成不良影响的，视情况一人次扣1-3分；视情况一人次扣1-2分。3安保人员工作期间工作期间未按规定着装，视情况一人次扣21-2分。发现师生有突发困没有及时救助的，视情况一人次扣1-3分。录3安保人员配备结构安保人员年龄、身高等条件未按合同执行，视情况一人次扣1-2分。录2扣分标准分值得分的监督和合理工作无理拒绝保卫处安排的，视情况一次扣1-5事职责以外的工作，视情况一次扣1-4分。录5议，并及时布置工作。不按时参会并认真布置工作的一人次扣1分。录1各类信息报送及时、准确，渠道畅况一次扣2—4分。录4情况属实的视情况加分。◆建章立制，规范服务公司将持续致力于建立健全保安人员各项工作制度和服务规范，确保所派驻项目都能得到统一的高品质服务。我公司将在充分尊重并服从采购方的各项规章制度基础上，结合我公司相关内部规定，充分考虑本项目实际情况，认真制定门卫、巡逻、交通、巡查、交接岗、勤务记录、查岗、安全检查等内容的各类《岗我公司的培训包含入职前基础培训(入司、岗前)、职业技能培训(含突发“非办公时段管理”,呈现出“内紧外松”的管理特征，内部采取部分设关卡加(1)办公时段管理2)外来办事人员的管理实施核查证件及登记制度，只能在规定的办事区域4)充分利用“硬件”(技防、物防)与“软件(人防)”使固定岗与巡逻岗2)非办公时间对出行的物品进行严格盘查，确认无误后方可放行，如有可3)若贵校内部工作人员因工作需要加班时，在出示相关证件确定身份、填4)每天对以上物业在规定下班时间1小时后，对楼层人员情况进行一次彻(3)根据现时贵校监控设备尚未全面投入使用的情况，我方将以“人防”(1)全天24小时安全巡逻，每2小时对托管物业区域巡视检查一次。(2)巡逻岗队员要密切关注校园动态，发现安全隐患和影响治安秩序的异(3)制止未经批准，随意在校园内张贴广告和其它宣传的行为，发现有煽(9)处理各种违章违纪时，应有礼有节灵活机动，及时有效、不失原则、公共设备制定设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护维修档案等管理制度，并严格执行配备所需专业技术人员，由专业人员管理(开启、关闭、设备及机房环境整洁、无杂物、灰尘，无鼠虫害发生，机房环境符合设备要求保持设备良好，运行正常，合同期限内无重大管理责任隐患。如发现设备异常或故障，应停止使用以防止故障扩大并立即派人检修至实行24小时值守。人员配备的数量能满足安全管理的需要；有特殊要求的岗位，人员的配备应符合有关要求：要根据季节及学生活动情况及时调整，增加服务人员，增加巡逻次数。4)在学校门口和学生比较集中的交通路口设置醒目的警示牌，提醒机动车5)加大对教职工、学生专用车辆的监督管理力度。督促车主对学生专用车6)严格实行交通安全目标责任制和责任追究制，建立健全具有可操作性的7)学生发生交通安全事故的，应立即送医院及时抢救，并责任落实到人。1)提高思想认识，增强安全意识，积极开展安全教育，宣传和普及安全事2)制定安全工作制度。建立健全责任制和责任追究制，组织贯彻国家有关3)积极开展安全宣传教育。采取多种形式由上至下抓安全教育，使人人都4)加大学校安全工作的检查落实，清除隐患。安全检查是监督、指导学校5)加强保卫队伍建设，对安全保卫人员进行业务培训，充分发挥安全保卫1.22.工作进度保证措施为了保证本项目保安服务高效、有序地展开(1)确保满编满员，队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量，我公岗位备注111负责管理安保队(消防队),副队21136624小时一名，兼保安员)2224小时下库大坝门卫4424小时4#渣场仓库2224小时一名，兼保安员)8824小时副厂房门卫2224小时安防监控中心2224小时2224小时444424小时一名，兼保安员)4424小时2224小时4(应急防范区巡逻、消防巡逻等应急执勤任务小时、反恐、治安的巡逻应急执勤任务。(消防队含消防车司机2名),安防监控室值班结合(3)整体确保人员服务技能(1)独立建帐，专款专用为了确保国网新源控股洪屏公司2018-2019年安(2)建立监督机制(1)配备配置到位服务，确保与Xxxx安全保卫服务项目目标相适应，我公司将根据xxxx安全保卫警用设备(器材)配置、办公用品和易耗品配置如下表：警用设备(器材)配置表序号1床上用品套2台43台14台15座越野车5防爆头盔个7防刺背心件7防割手套副8把9个把5雨衣件个防爆后牌个强光手电把台辣椒喷剂瓶台2管理人员办公用品(望盒等易耗品满足22个月服务要求)1空调台22一体机(电话传真、复打印)台13文具用品套24套按需5公共卫生清洁用品套按门岗(哨位)全套配备。6安保服装套7套7驻勤制(应急、消防)人员生活用品套8门卫登记薄、值班日志、巡本按需(2)确保设备状态良好(1)全面推行IS0管理体系(2)建立经理联系制度(3)严格考核制度(4)建立义务监督机制加强学习环保知识、法律法规，开展环保知识宣检测现场遗留的固体废弃物，可能对检测现场造成污染；现场检测任务完悬浮物及其它废弃物的环保措施：使用的粉为切实做好抽水蓄能电站的内部安全防范工作，我公司根据电站的实际情我公司成立抽水蓄能电站保安队伍处置公共全体保安人员在处置公共突发事件工作中，要始保安员是处置公共突发事件的主要力量，具体当接到处置公共突发事件情况后，保安队长立即向客户单位汇报并组织全(1)当遇到有群众性冲击事件时2)迅速关闭大门，严禁不明身份人混入，必要时关闭所有出入通道。3)如没有大门，一定要做好劝阻、说服、疏导工作，坚持“三可三不可”4)密切注意群体性闹事者的动向，尤其时刻注意为2)若强行闯入，要立即通知单位的要害位与目标，加强戒备，防止意外事2)对拒不交验出入证手续的，要讲清道理，4)原则问题不能退让，非原则问题不予计较，做到骂不还口，打不还手；2)若查无公物、藏物，应礼貌的说声“谢谢您的合作”,并给予放行；若3)若出门人员拒绝自行打开包裹，可礼貌的请其稍候，并立即报告有关领4)无特殊情况不能对嫌疑目标进行搜身，如确有必(5)当遇有疯、傻、醉汉入大门时2)劝阻无效时可采取严格的监控措施，防止其突然闯进，并及时通知其家3)遇有此类情况发生，