网络维护作业规范

作业指导书分为：电路开通规范，故障处理规范，巡检规范，客户端行为、语言及着装规范，常见故障处理,仪表使用客户端作业指导书随着市场竞争的加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是安徽移动转型的重要组成部分。运维人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为切实提高维护服务水平，提升客户可感知的服务质量，从而整体上提高安徽移动维护服务品牌，客户端维护人员应当认真遵守客户端维护规范。一、电路开通规范电路开通主要包括：客户端电信设备安装、开通调测和客户现场简单操作培训等方面的内容。1、电路开通前的准备工作维护人员在电路开通前，应当规划好所进行的备安装、开通调测和现场培训各阶段间的衔接，制定电路开通工作计划，明确电路开通人员、施工内容、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等，并提交客户认可。维护人员在进行电路开通前应根据施工内容确定需要携带的安装维修工具和材料，必要时准备特殊的工具和备件。为体现安徽移动运维施工规范的形象，在客户端施工时，运维人员应将使用的工具、备件放入规范的工具包/袋中进行携带，工具包/袋上应有明显的安徽移动标志，并保持整洁。2、客户端电信设备安装运维人员在客户端进行设备安装时应遵守划定范围，在设备安装前必须征求客户意见，明确设备安装位置，接电源位置，信号线在客户端的走线方式和走向等。同时，要对用户端设备的使用环境如用户电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况进行检查，并将结果在最后的开通交付报告中标识、注明。设备安装中的注意事项：（1）设备安装位置应与用户商订，机架尺寸、高度应尽量与用户机房环境和谐，架内设备摆放整齐，面板保持在一个平面上，设备无积尘。（2）设备安装牢固，机架垂直偏差不应大于3mm，符合设备抗震要求，必要时可采用辅助件进行加固。（3）设备必须放置在干燥、整洁、平整的机架内或者桌面上。如上架可放置在机柜的托板上，须摆放平整，固定牢靠。设备摆放位置周围10厘米范围内不得放置其他物品，保留足够的散热空间。（4）设备安装应靠近客户设备，尽量放在同一机柜中，连线长度不得超过技术规范要求。（5）设备的电源线以及接地端应有相应的绝缘保护，不可裸露在外，以免发生电源短路，电源线应为阻燃型。设备安装中在条件具备的条件下应保证接地良好，接地电阻应符合相关电气要求。（6）设备接地线严禁与信号线相互缠绕，保护地上严禁接头，严禁加装熔断器或开关，接地端子必须经过防腐、防锈处理，其连接应牢固可靠。（7）设备安装中若需将设备放置在机架内，应从下至上(上走线)或从上至下(下走线)依次占用，以便电缆或纤芯的布放。设备安装完成以后，应当注意设备标签和业务电路标签的粘贴，设备(机框)标签、机架与连接设备架标签内容应包括安徽移动标志、客户名称、设备通用名称(或型号)和序号；业务电路标签应包含电路名称、电路编号和电路后缀。粘贴时应保证标签位置准确，方向端正，粘贴牢固；应注意所用标签完整干净，不能破损；标签尺寸大小适中，可用时间一般应保证三年。如已粘贴标签剥落、破损、照故障处理规范和故障升级管控制度依故障情况逐级向上报告；如果客户经理未到达现场，由具体专业的维护人员作为故障指挥协调人，在处理结束后及时将处理情况通报客户经理。障碍处理人员应以相应专业的客户电路维护(保障)人员为主，人员数量一般对于大客户电路宜为2人，商业客户为1-2人，公众客户1人。具体人数可依据故障情况及牵涉面进行调整。2、客户端故障处理的要求故障处理前，运维人员应事先与客户联系，得到客户允许后方可进入现场。故障处理应遵循“先抢通，后排障”的原则。对于跨本地网电路障碍，故障处理时应遵循“先本端，后对端”的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务；若确认为非本端故障，应立即通知网络监控中心，并在征得客户同意的前提下继续在用户端配合对端进行故障处理，直至客户业务恢复。运维人员在客户端进行故障处理时，应严格遵守相关故障处理流程，执行相关维护规程和客户端各项规章制度，不得进行正常维护工作以外的操作。对于涉及客户部分的终端和设备操作，应事先征得客户同意。客户端的故障处理应本着“对客户负责到底”的原则，在规定的时间内恢复业务。根据故障情况，现场维护人员应注意适时启动相关故障处理应急预案。3、故障处理完毕后的工作故障处理完毕后，维护人员应认真听取并记录用户的意见和建议，耐心解答用户提出的问题；同时详细记录故障现象及故障处理过程。业务恢复后，维护人员应在客户端继续观察10分钟(重复发生的故障应适当延长时间)，确认故障已经彻底排除，业务恢复稳定后，方能离开。客户电路故障处理完毕后，维护人员应向派单部门反馈处理结果与情况。对于影响较大的大客户/商业客户电路故障，应在故障处理完毕后于规定的工作日内出具详细的故障处理报告。三、客户端例行巡检规范例行巡检是安徽移动运维进行主动性维护的重要措施之一。通过例行巡检，可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题，检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用安徽移动业务的情况进行了解。1、例行巡检的周期和次数例行巡检的周期由各地市分公司根据差异化服务标准和售后服务协议自行制定，对符合差异化服务标准的客户电路，例行巡检工作应按差异化服务相关规定执行。如果客户电路近期运行较差、故障发生率和重复率较高、在客户准许的条件下可适当增加例行巡检的次数。2、例行巡检时应当注意的问题运维人员在进行例行巡检前，应和客户经理、客户进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约测试和巡检时间，告知客户测试和巡检内容及计划持续时长。例行巡检原则上不允许断开客户电路进行中断业务测试。若客户电路近期运行较差、故障发生率和重复率较高，在获得客户的准许后，可以有针对性地实施业务中断测试。运维人员在进行例行巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责与客户沟通和协助操作，时间不超过1小时。例行巡检内容运维人员在客户端进行例行巡检时，应重点对以下内容进行检查：（1）环境参数：设备电源电压，环境温湿度，接地电压，接地电阻等。（2）业务参数：客户端电信设备测试，全程电路在线误码测试，带宽测试、网络畅通性和性能(包括丢包率、端口误码率等)测试等。（3）设备运行状态、设备整洁、标签粘贴、设备接地、设备安装、光（电）缆的布放、电源的安全管理等。例行巡检记录和报告运维人员在客户端进行例行巡检时，应有相应的巡检报告，巡检报告应有客户签字或盖章确认。巡检完成后运维人员应在客户端向客户解释报告中各项具体内容的含义。四、客户端行为、语言及着装规范1、行为规范服务人员上门服务前要全面落实“五个一”，即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。到达现场应在预约时间前5分钟；若因特殊原因无法准时到达或者需要改变上门时间的，应及时向客户解释原因并致歉，并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间。到达客户端，要主动向客户出示印有“安徽移动”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入。进入客户室内必须戴好鞋套。在客户端进行操作服务时要严格遵守客户端管理规定，任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意。处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好应急防范或数据备份措施，在征得客户同意后开始实施操作。施工、维护中，原则上不使用客户的电话，若测试需要应尽量使用免费号码，确实需要拨测收费电话的，应向客户说明并得到同意后方可使用，使用时间应尽量简短。服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将工作现场清理干净。请客户填写服务监督调查表，不准代客户在调查表上签名。2、语言规范在与客户接触过程中，要努力营造良好的洽谈氛围。根据客户具体情况选择普通话或者方言进行交流。运维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损安徽移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语。在用户端进行服务工作时，与用户交流要用礼貌用语；在施工维护过程中，要向用户解释工作风险，针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题，要礼委婉拒绝；处理障碍过程中，要向用户说明障碍原因，并对给用户带来的不便表示歉意。服装规范维护人员上门服务时应穿着具有安徽移动标志的统一服装，着装注意整洁，纽扣齐全。穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在西裤内，衬衫领口和袖口从外面看不得有污迹，穿着夹克衫要上拉链，禁止敞怀或将长裤卷起，不得戴墨镜面对客户。禁止穿便服、拖鞋上岗或将鞋穿成拖鞋状。维护人员上门服务时应当佩戴统一的服务工号牌，工号牌应佩戴于胸前。五、常见故障处理1.数字出租电路1.1数字2M1.1.1PDH光端机接入方式出租电路故障处理1.1.1.1作业项目PDH光端机接入方式出租电路故障处理1.1.1.2备件与工具□2M误码测试仪□光端机□尾纤□2M环路头□法兰盘□笔记本电脑1.1.1.3应用实例1.1.1.4故障处理操作步骤设备指示灯状态（1）正常情况灯状态电源指示此绿灯亮；总告警灯一般光端机支路满配且无告警时灭，不满配此红灯闪烁；其他告警指示灯正常状态为灭。（2）支路故障情况灯状态故障对应的支路告警灯亮。（3）光路故障情况灯状态光路告警灯亮或闪烁故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问客户光端机光路告警灯是否常亮，如常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路部门同时处理2询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）3现场处理检查接入光端机设备、光路状态（到现场观察光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）4检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）5对表测试误码（测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6远端环路测试（非必要，如第4步未处理好则继续，否则跳过）7近端环路测试（非必要，如第5步未处理好则继续，否则跳过）8全程测试（非必要，全程测试指在一端挂表，另一端环路进行测试，测试是否有丢包）9在路由器上端口以太口连接，单机测试（非必要，指在一端的IP终端设备上Ping另一端的IP终端设备地址，测试确认第三层的传输质量）10检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等）11向客户简单介绍故障处理情况12请客户签证13资料核对故障处理后回单14故障后核对线路资料15故障后检查电路标识16资源调整马上修改资源系统资料17形成故障分析报告故障具体处理事项供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。

保险管烧断。解决办法：更换保险管光路不正常光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。一端有无光告警另一端无光告警在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，解决办法：更换尾纤或光端机。2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机或2M线故障，更换2M线或光端机。网桥或协转问题当PDH通过网桥（RJ45接口）或协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转/网桥的状态分析。协转/网桥2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转/网桥上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH都是好的，则为协转/网桥故障，更换协转/网桥；如果测试不好，抛开协转/网桥再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转/网桥不好，更换协转/网桥。协转/网桥上关联V35/RJ45的指示灯告警，则为协转/网桥故障或用户自身故障：对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转/网桥。1.1.2SDH光端机接入方式出租电路故障处理1.1.2.1作业项目SDH光端机接入方式出租电路故障处理1.1.2.2备件与工具□2M误码测试仪□法兰盘□SDH光端机□尾纤□2M环路头□笔记本电脑1.1.2.3应用实例1.1.2.4故障处理操作步骤设备指示灯状态（1）正常情况灯状态正常状态下无红灯亮或闪烁（2）光路或支路故障情况灯状态对应光板或支路板红灯亮或闪烁故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）2现场处理检查接入SDH光端机设备、光路状态（到现场观察SDH光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）3检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）4网管环路测试（指在网管上对某个2M打环，包括外环和内环，或者叫近端环或远端环，具体选择哪种视实际情况而定，目的是确认2M中继线，或者2M中继包括中间光路的传输通道质量，视具体情况而定）5对表测试误码（非必要，第4步不能判断时可采用，即测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6远端环路测试（指硬件环回。非必要，是否选取视具体情况而定）7近端环路测试（指硬件环回。非必要，是否选取视具体情况而定）8全程测试（非必要，全程测试指在一端挂表，另一端环路进行测试，测试是否有丢包）9在路由器上端口以太口连接，单机测试（非必要，指在一端的IP终端设备上Ping另一端的IP终端设备地址，测试确认第三层的传输质量）10检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等）11故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况1212、请客户签证维护确认书13资料核对13、与监控中心确认故障原因后回单1414、故障后核对线路资料、电路标识1515、资源调整马上修改资源系统资料故障具体处理事项供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。

电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。

电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。

保险管烧断。解决办法：更换保险管两端同时有无光告警在两端使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光板、设备故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤、光板或设备。一端有无光告警另一端无光告警在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失。则外线光纤有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，检修传输通道或更换传输通道。2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机故障，更换光端机。网桥或协转问题当PDH通过网桥（RJ45接口）或协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转/网桥的状态分析。协转/网桥2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转/网桥上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH都是好的，则为协转/网桥故障，更换协转/网桥；如果测试不好，抛开协转/网桥再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转/网桥不好，更换协转/网桥。协转/网桥上关联V35/RJ45的指示灯告警，则为协转/网桥故障或用户自身故障：对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转/网桥。1.2其他1.2.1光纤直连用户路由器155MSDH电路故障处理1.2.1.1一、作业项目光纤直连用户路由器的155MSDH电路故障处理1.2.1.2二、备件与工具□尾纤□法兰盘□光功率计仪表□笔记本电脑1.2.1.3三、故障处理操作步骤1、SDH设备指示灯状态（1）正常绿灯（2）红灯每秒3闪，表示紧急告警2、故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）2现场处理检查接入SDH光端机设备、光路状态（到现场观察SDH光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）3检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）4网管环路测试（指在网管上对某个2M时隙打环，包括外环和内环，或者叫近端环或远端环，具体选择哪种视实际情况而定，目的是确认2M中继线，或者2M中继包括中间光路的传输通道质量，视具体情况而定）5对表测试误码（非必要，第4步不能判断时可采用，即测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6远端环路测试（指硬件环回。非必要，是否选取视具体情况而定）7近端环路测试（指硬件环回。非必要，是否选取视具体情况而定）8全程测试（非必要，全程测试指在一端挂表，另一端环路进行测试，测试是否有丢包）9在路由器上端口以太口连接，单机测试（非必要，指在一端的IP终端设备上Ping另一端的IP终端设备地址，测试确认第三层的传输质量）10检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态，网络流量等）11故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况1212、请客户签证维护确认书13资料核对13、与监控中心确认故障原因后回单1414、故障后核对线路资料、电路标识1515、资源调整马上修改资源系统资料3、故障具体处理事项（1）端口有光路告警使用法兰盘自环，告警消失，则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。使用法兰盘自环，仍有告警，则尾纤或者设备端口故障。解决办法：更换尾纤或设备端口。（2）2M通道有问题从远端打环，在路由相应时隙端口上查看是否有环回状态，采用逐段打环法，判断障碍点。。（3）路由器配置问题检查路由器端口成帧/非成帧状态，是否与对端设备匹配。检查CRC校验是否设置，对端协转是否支持CRC。时钟配置是否匹配。检查E1时隙是否与电信SDH时隙对应（华为与思科时隙顺序不同）。（4）检查端口流量 查看路由端口流量是否过大，判断局域网类是否有占用带宽过大的终端。1.2.2光纤直连用户路由器155MATM电路故障处理1.2.2.1一、作业项目光纤直连用户路由器155MATM电路故障处理1.2.2.2二、备件与工具□尾纤□法兰盘□光功率计仪表□笔记本电脑1.2.2.3三、故障处理操作步骤设备指示灯状态（1）用户路由器ATM端口状态正常情况下光路告警灯灭。（2）局端ATM设备端口状态正常情况下亮绿灯，光路告警亮红灯。2、故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）2现场处理检查接入ATM设备、板卡状态（到现场观察ATM设备的运行、板卡指示灯状态是否正常）3检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）4光功率测试（用光功率计测试收发光路衰耗，目的是确认光路质量符号要求）5检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正确，与局方提供参数是否匹配）6路由器广域网测试（在一端的路由器上Ping另一端的路由器广域口地址，确认广域网能否连通）7检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等）8故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况912、请客户签证维护确认书10资料核对13、与监控中心确认故障原因后回单1114、故障后核对线路资料、电路标识1215、资源调整马上修改资源系统资料3、故障具体处理事项（1）端口有光路告警使用法兰盘自环，告警消失，则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控派线路部门处理。使用法兰盘自环，仍有告警，则尾纤或者设备端口故障。解决办法：更换尾纤或设备端口。（2）路由器配置问题路由器上端口up协议down，检查路由器配置，端口模式应为STM-1，封装格式应为aal5snap。路由器上端口和协议都up，但是ping不通对端。检查VPI/VCI配置是否正确，检查对端电路是否正常。1.2.3PDH光端机接入方式2MFR电路故障处理1.2.3.1一、作业项目 PDH光端机接入方式2MFR电路故障处理1.2.3.2二、备件与工具□2M误码测试仪□光端机□协议转换器□尾纤□2M环路头□法兰盘□笔记本电脑1.2.3.3三、故障处理操作步骤1、设备指示灯状态（1）正常情况灯状态电源指示此绿灯亮；总告警灯一般光端机支路满配且无告警时灭，不满配此红灯闪烁；其他告警指示灯正常状态为灭。（2）支路故障情况灯状态故障对应的支路告警灯亮。（3）光路故障情况灯状态光路告警灯亮（本端收无光）或闪烁（本端正常，对端收无光）。2、故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问客户光端机光路告警灯是否常亮，如常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路部门同时处理2询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）3现场处理检查接入光端机设备、光路状态（到现场观察光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）4检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）5环路测试（从FR端口打环，测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正确，与局方提供参数是否匹配）7路由器广域网测试（在一端的路由器上Ping另一端的路由器广域口地址，确认广域网能否连通）8检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等）9向客户简单介绍故障处理情况10请客户签证11资料核对故障处理后回单12故障后核对线路资料13故障后检查电路标识14资源调整马上修改资源系统资料15形成故障分析报告3、故障具体处理事项（1）供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。

保险管烧断。解决办法：更换保险管（2）光路不正常光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。一端有无光告警另一端无光告警，在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，解决办法：更换尾纤或光端机。（3）2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机或2M线故障，更换2M线或光端机。（4）协议转换器问题当PDH通过协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转的状态分析。协转2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH都是好的，则为协转故障，更换协转；如果测试不好，抛开协转再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转不好，更换协转。协转上关联V35的指示灯告警，则为协转故障或用户自身故障：对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转。（5）路由器配置问题路由器上端口up协议down，检查路由器配置，封装格式应为frame-relay，lmi类型应为ansi。路由器上端口和协议都up，但是ping不通对端。检查DLCI配置是否正确，检查对端电路是否正常。1.2.4PDH光端机接入方式2MSDH电路故障处理1.2.4.1一、作业项目 PDH光端机接入方式2MSDH电路故障处理1.2.4.2二、备件与工具□2M误码测试仪□光端机□协议转换器□尾纤□2M环路头□法兰盘□笔记本电脑1.2.4.3三、故障处理操作步骤1、设备指示灯状态（1）正常情况灯状态电源指示此绿灯亮；总告警灯一般光端机支路满配且无告警时灭，不满配此红灯闪烁；其他告警指示灯正常状态为灭。（2）支路故障情况灯状态故障对应的支路告警灯亮。（3）光路故障情况灯状态光路告警灯亮（本端收无光）或闪烁（本端正常，对端收无光）。2、故障处理操作步骤序号阶段内容1收障询问客户光端机光路告警灯是否常亮，如常亮需尽快将故障上报监控中心汇同线路部门同时处理2询问故障现象（判断故障点，了解接入设备型号）3现场处理检查接入光端机设备、光路状态（到现场观察光端机的运行、光路指示灯状态是否正常，必要时在征得客户同意的前提下可以用光功率计测量光功率）4检查客户端电气环境，并记录（确认电压是否稳定，如不稳定应及时向客户反馈，并在故障处理完后提出相应整改措施意见）5环路测试（从FR端口打环，测试本地段传输质量，如有误码应检查光路质量、各个接头是否连接好、以及设备本身等）6检查路由器配置（征得用户同意后，检查用户路由器的参数配置是否正确，与局方提供参数是否匹配）7路由器广域网测试（在一端的路由器上Ping另一端的路由器广域口地址，确认广域网能否连通）8检查内网（非必要，指检查客户端内网接入设备及IP设备的端口连接状态、设备运行状态等）9向客户简单介绍故障处理情况10请客户签证11资料核对故障处理后回单12故障后核对线路资料13故障后检查电路标识14资源调整马上修改资源系统资料15形成故障分析报告3、故障具体处理事项（1）供电不正常供电不符合要求。解决办法：更换符合要求的电源。电源开关未打开。解决办法：打开电源开关。电源接线柱松动。解决办法：拧紧电源接线柱。

保险管烧断。解决办法：更换保险管（2）光路不正常光端机有无光告警，使用法兰盘自环，无光告警消失。则传输外线光纤连接有问题。解决办法：报监控找线路部门处理。在两端使用法兰盘自环，仍有无光告警则光端机故障或者尾纤故障。解决办法：更换尾纤或光端机。一端有无光告警另一端无光告警，在有无光告警灯端使用法兰盘自环，无光告警灯消失，则外线光纤有问题。解决办法：报监控找线路部门处理；若告警不消失则光端机故障或者尾纤故障，解决办法：更换尾纤或光端机。（3）2M接口告警2M信号的支路告警功能未屏蔽。解决办法：将此支路告警屏蔽2M信号告警已经屏蔽，在局端环路，要求传输测试通道，如果测试不好，则为传输故障，则要求局端检修或更换传输通道。2M信号告警已经屏蔽，在局端环路测试好，则到客户端环路，要求传输测试通道，测试好，则为客户故障，交客户自行处理，我们配合；测试不好则光端机或2M线故障，更换2M线或光端机。（4）协议转换器问题当PDH通过协转（V35接口）接入用户设备时，障碍处理仍按上述步骤处理，但需要考虑协转的状态分析。协转2M告警指示灯不正常，则重点检查2M问题：在协转上对局端环路（一般都具备此功能），局端挂表测试，如果测试好说明2M线路到PDH都是好的，则为协转故障，更换协转；如果测试不好，抛开协转再测试，若不好按上述方法处理。若抛开后测试好的则协转不好，更换协转。协转上关联V35的指示灯告警，则为协转故障或用户自身故障：对用户设备打环用户能看到则说明用户自身问题交客户自行处理，我们配合；若用户设备正常则更换协转。（5）2M通道有问题从远端打环，在路由相应时隙端口上查看是否有环回状态，采用逐段打环法，判断障碍点。（6）路由器配置问题检查路由器端口成帧/非成帧状态，是否与对端设备匹配。检查CRC校验是否设置，对端协转是否支持CRC。时钟配置是否匹配（主/从时钟，正/反相）。（7）检查端口流量 查看路由端口流量是否过大，判断局域网类是否有占用带宽过大的终端。（8）传输设备与路由器是否共地 当传输设备与路由器不共地，且电位差较大时，容易造成电路丢包。2IP接入型电路2.1出租光纤（含城域网LAN）光电转换器专线电路故障处理一、作业项目光电转换器专线电路故障处理二、备件与工具□光功率计仪表□光电转换器□法兰盘□笔记本电脑□五类线□尾纤（类型视具体情况而定）三、应用实例四、故障处理操作步骤1、设备指示灯状态（1）、正常工作状态（以瑞斯康达RC513/4为例）在光口、电口正常工作状态下，PWR、RLK、TLK、RMD、100M（跟随业务端口物理设置）、FDX/COL都应常亮，ACT、LINK/ACT为闪亮。（2）、光口故障状态若光路故障，光纤收发器无法收到光信号，则RLK、RMD、TLK灯灭（3）、电口故障状态若电口故障，光电收费器电口信号灯灭2、故障处理操作步骤序号阶段内容需时总时长1收障电话询问客户故障现象2-5分钟5分钟2现场处理检查用户端光电收发器光口、电口工作的LED指示灯是否长亮，并重启动用户端与局端光电收发器或更换收发器5-10分钟80分钟3在现场使用收光功率测试仪表测量光纤质量，光衰耗不能超过-28DB5-10分钟4使用维护员自带的或用户端PC接入光转换器检查是否用户端自身设备问题造成网络不通2-5分钟5检查光电收发器以太网接口是否连接与用户PC以太网卡或交换机2-5分钟6检查用户PC网卡是否禁用2-5分钟7使用Ping工具Ping专线电路的网关、DNSIP地址，测试是否正常2-5分钟8如电路类型为同城互连，需要两端维护人员同时配合，经用户同意抛开客户内部网络直接连接光电转换器，使用我方手提电脑配置同一段IP地址互Ping测试5-10分钟10对局端端口配置IP地址，现场维护人员使用手提电脑配同一端IP地址Ping对端IP测试2-5分钟11检查用户内网，是否故障原因由客户自身问题造成5-10分钟12故障处理完毕向客户简单介绍故障处理情况5-10分钟13请客户签证维护确认书2-5分钟14资料核对与监控中心确认故障原因后回单5-10分钟60分钟15故障后核对线路资料、电路标识5-10分钟16资源调整马上修改资源系统资料10-20分钟17形成故障分析报告提交监控中心10-20分钟五、业务日常巡检巡查的基本要求例行测试和巡检是安徽移动运维进行主动性维护的重要措施之一。通过例行测试，可以检查客户端电信设备、电路的运行质量，发现隐患和潜在问题。通过巡检，可以检查客户终端设备标签、安装和布线是否符合规范，设备状态是否正常，从而对客户使用安徽移动业务的情况进行了解。运维人员在客户端进行例行测试与巡检应根据客户需求开展，或在客户电路近期运行较差、故障发生率和重复率较高、客户准许的条件下展开。例行测试原则上不允许断开客户电路进行中断业务测试。若客户电路近期运行较差、故障发生率和重复率较高，在获得客户的准许后，可以有针对性地实施业务中断测试。具体测试规范等同于开通调试规范。根据测试周期，若例行测试和巡检安排在同一时间段，则可把例行测试和巡检同时进行。对符合差异化服务标准的客户电路，例行测试与巡检工作应按差异化服务相关规定执行。运维人员在进行例行测试和巡检前，应和客户经理、客户进行充分沟通，做好相关准备工作，如预约测试和巡检时间，告知客户测试和巡检内容及计划持续时长，准备好相关资料和表格，并携带好需要的测试仪表和工具。例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据差异化服务标准和售后服务协议自行制定。例行测试中，测试的设备包括放于客户端提供安徽移动业务的设备和资产权属于安徽移动的设备。运维人员在客户端进行例行测试时，应重点对以下内容进行测试：设备运行环境序号检查内容结果备注1机房温度2机房湿度3供电系统机柜、机架内部环境序号检查内容结果备注1电源线与业务线缆分开布放2电源线布放整齐、有序3业务线缆布放整齐、有序4线缆标签清晰、准确，符合规范5空闲槽位有假面板保护66机框进风口没有过多灰尘堵塞，不影响设备正常散热7是否具备冗余电源输入业务参数：对于数字出租电路业务：设备参数，设备运行状态，客户端电信设备测试、全程电路在线误码测试；对于基础数据及XDSL/LAN业务：设备参数，设备运行状态，客户端电信设备测试、带宽测试、网络畅通性和性能(包括丢包率、端口误码率等)测试。路由器：设备基本信息序号检查内容检查方法备注1软件版本[Quidway]displayversion如果是双主控设备，要求主备用主控板版本一致2调试开关[Quidway]displaydebugging正常运行时应该全部关闭3日志信息[Quidway]displaylogbuffer[Quidway]displaylogfilebuffer正常情况下，日志中不应该有大量重复的信息，比如端口频繁up/down，大量用户认证失败信息等4系统时间[Quidway]displayclock应该与实际时间相差小于10分钟5配置文件[Quidway]displaycurrent-configuration[Quidway]displaysaved-configuration运行配置需要与保存过的配置相同6端口描述[Quidway]displayinterface业务端口都应该有明确的描述信息，建议该命令多次执行，每次间隔一定时间，正常情况下，端口错包统计不应该有变化7登录安全配置查看运行配置文件需要配置“登录用户认证”与“特权用户认证”软硬件运行状态序号检查内容检查方法备注1CUP占用率[Quidway]displaysystemcpuallCPU占用率不应该长时间居高不下2内存占用率[Quidway]displaysystemmemoryall内存占用率不应该长时间居高不下3接口状态[Quidway]displayinerface正在使用的接口应为up，未用接口应为down4系统告警[Quidway]displayaluconfigure应该无异常告警。5单板运行状态[Quidway]displaysystemdevicestate各单板工作状态正常6电源工作状态[Quidway]displaysystempowerstate[Quidway]displayaluconfigure各电源模块工作状态正常7风扇工作状态[Quidway]displayaluconfigure各风扇模块工作状态正常8查看RSU单板备份状态[Quidway]displayhscstate备用RSU单板与主用RSU单板通信正常运维人员在客户端进行巡检时，应重点对如下内容进行检查：设备运行状态、设备整洁、标签粘贴、设备接地、设备安装、光（电）缆的布放、电源的安全管理等。运维人员在进行例行测试和巡检时，人员数量一般为两人，一人负责具体操作，一人负责与客户沟通和协助操作，时间不超过1小时。运维人员在客户端进行例行测试，完成后应达到以下效果：准确反映客户终端设备的运行质量；发现客户终端设备存在的问题和隐患，并分析出具体原因；反映客户网络中存在的不足。运维人员在客户端进行巡检，完成后应达到以下效果：准确反映客户业务使用情况、设备清洁情况、施工规范的执行情况；确定电信的固定资产的情况。运维人员在客户端进行例行测试和巡检时，应有相应的测试记录，测试记录应有客户签字或盖章确认。测试、巡检完成后运维人员应在客户端向客户解释测试中各项具体指标的含义。运维人员在客户端进行例行测试及巡检工作结束后应有相应的报告，报告一式三份：客户一份、客户经理一份、运维部门留存一份。例行测试报告和巡检报告应在测试和巡检完成后3个工作日内反馈至前端市场部门。维护部门应对例行测试和巡检记录、报告留档保存。六、仪表使用万用表产品简介设备名称/型号数字万用表：测试结果以数字方式显示，比较直观，并且无需调零。模拟万用表：测试结果以指针读数显示，每次测试前需调零。操作步骤用万用电表测量直流电压1.准备把量程选择开关旋到直流电压V（DCV）适当量程。适当是指在保证安全的条件下，使指针偏转最大。在知道被测量值的可能范围时，只要使量程大于可能的最大值。若不知被测量的范围，则先选用直流电压最大量程进行试测。然后根据试测值选用适当量程。2.测量把两支表笔分别接触待测电压元件的两端，使万用表与待测元件并联。红笔接电势高点（或电流流入点），黑笔接电势低点（或电流流出点）。3.读测量值选用DCVA（或V-A）刻度线（一般是从上往下数第二条刻度线）。满刻度值就是所选的量程值，其余刻度值按比例确定。若指针没对准刻度线（位于两条刻度间），选读靠近的刻度值；若指针恰在两刻度间中点，取读左、右刻度都可以。用万用电表测量直流电流基本方法同测直流电压，但有以下几点区别：=1\*GB2⑴、选用直流电流mA或μA档的适当量程。=2\*GB2⑵、断开待测电流处的电路，使表笔接断开点两端，把万用表串联入电路。红笔接电流流入点。用万用表测交流电压基本方法与测直流电压一样。仅有以下几点区别：=1\*GB2⑴量程选择开关选用交流电压V（或ACV）量程。=2\*GB2⑵表笔接触测量点时，不必考虑电势高低。=3\*GB2⑶选用相应的刻度线。测电阻值1.准备=1\*GB2⑴把量程选择开关旋到电阻（Ω）档适当倍率。适当的标准是使测量时指针在面板刻度的中间区域。较靠近左端或右端，则所选的倍率都是不适当的。若指针靠右端，应该减小倍率；若指针靠左，改为大倍率。=2\*GB2⑵进行欧姆调零。把两支表笔直接接触，指针应偏转到Ω刻度（面板最上一条刻度）右端“0”刻度。若不是，则应旋转欧姆零位调整器，使指针对准右端“0”刻度。欧姆零位调整中两支表笔始终要接触。2.测量把两支表笔接触待测电阻器的两端。注意：=1\*GB2⑴待测电阻不能与其他元件连接。若电阻是在电路上的，应该把电阻从电路中断开。=2\*GB2⑵人体不能同时接触电阻两端，以免使人体电阻与待测电阻并联，使测量不准。=3\*GB2⑶发现倍率选用不适当，先要中止测量，再改变倍率，并必须重新进行欧姆调零。3.测量值=指针示数×选用倍率。六光功率计概述ST800系列手持式光功率计是新一代高性能光网络测试仪表，具有良好的性能价格比和独特的野外快速测试特性，其采用了先进的精密激光探测与处理技术，是针对光网络开通、维护及设备研发的一款综合型光功率计。可用于测量800～1600nm波长范围内以μW、dB、dBm为单位的光功率测量，显示分和测量精确度高。设有850nm、980nm、1310nm、1550nm四个波长校准点。可线性或非线性测量、显示光功率，既可用于光功率的直接测量，也可用于光功率的相对测量。同时，对测量的数值具有存储，上、下翻页功能。该仪器体积小、重量轻，便于携带，大液晶显示，可广泛用于局域网、广域网、城域网、有线电视网或长途光纤网络系统等各种测试场合。与激光光源配合使用，可用来识别光纤，能够精确测量光纤的损耗、检验光纤的连续性，并可帮助评估光纤链路的传输质量。功能特点1、多波长精密测量2、绝对功率测量dBm或μW3、相对功率测量dB4、50组测试数据存储与管理5、欠压指示功能6、自动关机功能