家政技能大赛培训方案服务承诺及合理化措施、建议

家政技能大赛培训方案服务承诺及合理化措施、建议目录TOC\h\z\u二、接待规范 3三、电话礼仪 3四、着装要求 4第四十一节合理化措施、建议 6第四十二节技术培训承办服务承诺 7第四十三节投入本项目的宣传媒介 81.门户网站（信息发布平台） 81.1. 新闻 81.1.1 行业新闻 81.1.2 社会热点 81.1.3 政务公开 81.2. 会员注册 81.2.1 企业会员 81.2.2 家庭会员 91.3. 企业加盟 91.3.1 企业展示 91.3.2 发布服务项目 91.3.3 发布招聘信息 91.3.4 评价 91.4. 分类信息 91.4.1 家政供求信息的发布 91.4.1.1 家政服务 91.4.1.2 清洁服务 101.4.1.3 维修服务 101.4.1.4 搬家服务 101.4.1.5 汽车服务 101.4.1.6 家教服务 101.4.1.7 婚庆服务 101.4.1.8 宠物服务 101.4.1.9 其他分类 101.4.1.9热门服务 101.4.2 家政预约 111.4.2.1 语音服务 111.4.2.2 短信定制 111.4.2.3 在线预约 111.4.3 价格指导 111.4.3.1 发布各家政服务项目的指导价格 111.4.3.2 发布家政培训信息 11加盟企业可以将企业家政培训内容及企业简单进行发布，以便消费者查 111.4.4 劳务输送 111.4.4.1 输送合作 111.4.4.2 招聘简章 111.4.5 家庭课堂 121.4.5.1 各类家庭小知识 121.4.6 便民工具 121.4.6.1 快递查询 121.4.6.2 航班查询 121.4.6.3 列车时刻 121.4.6.4 万年历查询 121.4.6.5 时间较对 121.4.6.6 在线地图 121.4.6.7 邮政编码查询 121.4.6.8 身份证查询 121.4.6.9 在线翻译 121.4.7.10手机归属 131.4.7 投诉建议 132.家政服务管理系统 131、 卡账户管理 132、 消费管理 143、 统计查询 154.参数设置 165.查询管理 161．角色划分 162．权限分配与审核 163．权限修改 161．数据备份 172．数据恢复 173．系统日志 176.办公自动化系统 176.1个人事务 171．工作计划制定 182．工作完成登记 183．工作考核 186.2文件管理 191．收文登记 192．流程交转 191．发文拟稿 192．流程交转 196.3人事管理 201．档案录入 202．档案维护 203．档案浏览 204．人事统计 205．档案查询 20用户可以根据各种条件组合来查找所需的人事档案 20职业操守遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；不断学习，提高水平，精通课业；积极进取，勇于开拓，求实创新。二、接待规范有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。接待人员必须将情况记录在上门登记表上。三、电话礼仪铃声响起3声后必须接起；接起电话后需亲切的使用“您好，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。四、着装要求日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；日常惩罚有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；每日早会、息会提前通知了时间，但因为个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除。第四十一节合理化措施、建议1、扶大扶强，重点倾斜。家政服务企业要摆脱目前的困境，建设大型家政龙头企业，开展连锁经营服务是一条重要途径。通过重点帮扶，扶持有条件和基础的家政企业做大做强，采用“母鸡孵化”的模式，带动一大批小型、个体家政服务店加盟，开展连锁经营，为市民提供优质、便捷、规范的家政服务。建议政府部门要象支持科技创新企业一样支持家政服务企业，着眼于市民群众总体需求和行业长远发展，在社会舆论、资金支持、土地供应和税收减免等方面给予实质性的支持。①资金扶持。近年，家政企业受员工工资大幅度调整、社保解缴基数上调和职工基本医疗保险范围扩大等因素影响，企业经济负担陡增。但由于家政服务企业起点低、底子薄，收入低、成本高，所以，家政企业要实施发展计划，面临增添专业机械设备、建设连锁网点、配置更新服务设施等一系列举措，企业发展后劲不足，急需政府部门给予资金扶持。②家政服务企业发展用地供应。家政企业很少有自已的服务基地。根据和业务拓展需要，拟依托多年家政服务优势的基础上，兴办社会需求大、发展前景好的老年活动休闲会所、市民生活必需品配送仓储基地、外来服务人员宿舍、家政服务信息平台、家政服务培训基地等项目，但缺少建设用地，企业发展受到制约。加强管理，规范服务。在扶大扶强基础上，要加强引导和管理，做好员工培训、持证上岗、规范服务等工作，提升服务质量、提高服务档次，完善消费者投诉处理渠道，使我们奉化的家政服务行业步入良性化经营渠道。3、税收优惠。目前家政企业缴纳的税费科目共10项，其中残保金、职业教育基金等均是按员工人数或按工资总额提取的。家政服务本身是微利行业，而且服务成本构成主要是人工工资。所以，税负过重和征收标准不合理，挤压了本来就少得可怜的利润空间，对家政服务企业的持续发展不利。建议对家政服务类企业的应纳税费给予调整、减免，比如差额计征营业税等。4、通过政策扶持，鼓励家政企业实施员工制。针对家政企业员工“招难、管难、留难”的实际情况，建议有关部门通过调整家政企社保解缴比例，给予适当补助等形式，减轻企业负担。第四十二节技术培训承办服务承诺为了规范职业道德，提高服务质量和服务水平，我谨向服务单位公开做出以下诚信承诺：依法开展\家政运营管理服务活动，自觉规范服务行为，不误导和欺骗服务单位和参与培训人员；履行合同规定的内容，遵守职业守则，维护群众合法权益，执行《公民道德建设实施纲要》。学习有关的法律、法规和政策，具备相应的业务技能和工作能力，在\家政运营管理服务活动中，执行家政服务规范和标准；严格执行持证上岗制度；严格遵守公司工作章程和制度；不捏造、散布虚假消息，不损害家政公司的信誉或声誉，共创和谐发展环境。第四十三节投入本项目的宣传媒介1.门户网站（信息发布平台）新闻行业新闻展示家政行业内的相关新闻。社会热点展示社会最近的热点内容。政务公开展示国家机构的相关政策、法规及新闻。会员注册企业会员企业会员有可以在本平台中进行注册，然后发布企业的所需要的服务内容。家庭会员家庭会员有可以在本平台中进行注册，然后发布家庭的所需要的服务内容。企业加盟企业展示加盟企业在平台中进行申请和审核通过后，即会在本平台中进行展示。发布服务项目通过审核的加盟企业，可以发布其服务项目或相关费用标准等内容。发布招聘信息通过审核的加盟企业，可以发布招聘信息。评价消费者可以对加盟企业服务质量进行评价，以便对加盟企业进行星级评定等。分类信息家政供求信息的发布家政服务会员可以发布或寻求保姆、陪护、月嫂、涉外管家、小时工、公司做饭、普通管家、育儿嫂等服务内容。清洁服务会员可以发布或寻求公司保洁、抽油烟机清洗、清洗保洁、家庭保洁等服务内容。维修服务会员可以发布或寻求水电维修、管道疏通、空调维修、电脑维修、门窗维修、家电维修等服务内容。搬家服务会员可以发布或寻求公司搬家、家庭搬家等服务内容。汽车服务会员可以发布或寻求故障救援、维修支援、陪练、汽车租赁、代驾、汽车美容等服务内容。家教服务会员可以发布或寻求课程、少儿托管、早教等服务内容。婚庆服务会员可以发布或寻求婚庆公司、婚礼用车、主持人等服务内容。宠物服务会员可以发布或寻求宠物托管、宠物医疗、宠物美容等服务内容。其他分类会员可以发布或寻求其他、蛋糕预订、鲜花预订、快递等服务内容。1.4.1.9热门服务本平台内提供电话叫车、代购车票、电话征婚、儿童定位、视频监控、服务团购等热门服务。家政预约语音服务可以通过电话形式进行家政服务的预约。短信定制可以通过手机短信形式进行家政服务预约。在线预约可以通过互联网访问形式在线进行家政服务预约。价格指导发布各家政服务项目的指导价格在平台中，对各项家政服务项目进行指导价格的标识，以便消费者参考。家政培训。发布家政培训信息加盟企业可以将企业家政培训内容及企业简单进行发布，以便消费者查阅和服务咨询。劳务输送输送合作合作劳务输入单位，平台提供相关的展示区域进行宣传、招募、推广等，以便推动妇女劳动力转移就业及下岗女工培训、再就业项目，配合政府做好妇女的对口帮扶就业工作。招聘简章展示家政服务中心的简介，以及招聘人员信息。家庭课堂各类家庭小知识将生活中的各种小知识进行集中展现，以便用户阅读和参考。便民工具快递查询方便对快递进行查询比较。航班查询可以在线对国内、国际航班进行查询。列车时刻可以根据车次或地点进行列车查询。万年历查询可以方便的进行日历查询。时间较对可以参照多个时间服务器进行时间较对。在线地图可以方便的在地图上对企业地址、周边相关、公交、线路等查询。邮政编码查询可以方便的根据地名或区号进行邮政编码查询。身份证查询可以方便的输入新、旧身份证号码查询证件所在区域。在线翻译可以方便的将各种语言进行翻译。1.4.7.10手机归属可以方便的查询手机的归属地。投诉建议会员可以对家政服务内容进行咨询或对某些家政服务人员的服务质量进行投诉，并且也可以对提出宝贵的建议。2.家政服务管理系统2.1客户信息3.1.1客户基本信息3.1.2消费卡信息3.1.3客户需求登记3.1.4家政服务派工单3.1.5客户往来账管理3.1.6客户意见反馈3.1.7客户回访记录2.2连锁、加盟客户信息2.3员工信息2.4相关资料2.5辅助功能2.5会员卡管理会员卡管理系统功能卡账户管理会员建档会员卡的新增，新增参考图如下：档案修改会员充值会员补卡账户冻结账户恢复会员退卡消费管理刷卡会员卡的消费，消费参加图如下：当客户消费一次后，系统通过短信平台把本次消费记录发送到客户手机上，让客户明白此次消费多少钱，还余多少钱。统计查询收支明细会员消费明细可查看消费时间、消费项目、消费金额、操作用户等。会员明细所有会员的基本信息，会员总人数，可分会员类别查询人数。月汇总一个月所有消费记录的汇总（会员卡号、姓名、消费次数、消费金额、合计）。查询统计可按照限定的时间段查询不同级别的会员数、帐户金额。4.参数设置4.1会员级别普通会员、高级会员、VIP会员。4.1员工管理添加与删除员工的基本信息（姓名、电话、住址）。4.2消费项目管理消费项目的添加与删除（项目名称，费用）。4.3日志管理5.查询管理5.1会员可通过该系统实现个人资料、密码修改、会员反馈、消费明细查询等功能。5.2系统权限管理系统安全是通过四种安全策略达到的：通过严密的用户用户权限分配实现；对非法访问及病毒袭击，采用硬件防火墙与软件防火墙相结合；系统采用了完备安全策略、完善的备份/恢复机制及数据加密技术。1．角色划分按部门及人员工作性质分为多种角色。2．权限分配与审核按角色、职责/职位划分系统的操作、审核、批准等权限。3．权限修改可对职员、部门负责人、政府领导因工作变更、责任更改等原因造成的操作、审核、批准等权限进行修改。5.3系统维护系统定义多种备份及恢复策略，使数据在遭到不可预见及可预见的破坏后，仍能最大程度的恢复到数据的完整状态，尽可能保证数据的安全。1．数据备份系统可定义多种备份策略：1.增量备份；2.完全备份；3.异质备份（将数据备份到不同设备）。2．数据恢复当需要查看早先的历史数据或由于数据丢失进行恢复时，可从备份数据中恢复至最后备份时的 数据完好状态。3．系统日志对系统的访问、操作者的用户名、操作模块及功能、登录IP地址、操作状况等进行记载，以便于数据安全及防止非法用户访问。6.办公自动化系统6.1个人事务主要功能：协助个人处理基本的个人事务。包括以下功能：(一)、内部邮件实现各类信息在单位各部门及个人之间进行快速、高效、安全的传递，此外还可以连接Internet实现外部通信。具有收、发、删除邮件等功能。(二)、个人通讯录个人的电话薄、名片夹管理。(三)、短信发送利用系统提供的通讯网关，给相关人员的人发送短信息。(四)、在线呼叫给本系统的用户发送消息，在线用户将及时收到，不在线用户将在下次登录本系统时收到。(五)、文件共享查看，上传，下载，删除，查找，设置共享文件。(六)、工作安排各职能部门、科室，在工作周期（周、月、年）的开始时，分别拟出各部门及人员的工作计划。用户登录进系统后将自动提示当天的工作计划1．工作计划制定用于各职能部门、科室，在工作周期（周、月、年）的开始分别拟出各部门及人员的工作计划。2．工作完成登记到工作周期的结束时间，各职能部门、科室，可以根据工作计划的完成情况写出工作