有关315的知识讲座

有关315的知识讲座目录消费者权益日简介消费者基本权利解读常见侵权行为及案例分析维权途径与方法指导提高自我保护意识和能力企业社会责任与诚信经营建设消费者权益日简介01意义315消费者权益日的设立，旨在提高消费者的权益保护意识，推动社会各界共同关注消费者权益保护问题，加强消费者权益保护法律法规的宣传和实施，促进市场经济的健康发展。起源315消费者权益日起源于消费者运动，是为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。315起源与意义我国高度重视消费者权益保护工作，不断完善相关法律法规，加大执法力度，推动形成政府监管、企业自律、社会监督、消费者参与的消费者权益保护共治格局。不同国家和地区的消费者权益保护现状存在差异，但普遍重视消费者权益保护工作，加强国际合作，共同打击侵害消费者权益的行为。国内现状国外现状国内外发展现状对比我国已形成了以《消费者权益保护法》为核心，包括《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等在内的消费者权益保护法律法规体系，为消费者权益保护提供了有力的法律保障。法律法规体系各级人民法院积极履行审判职责，依法审理消费者权益纠纷案件，维护消费者合法权益。同时，检察机关也依法对侵害消费者权益的行为提起公诉，维护市场秩序和消费者利益。司法保障法律法规体系支持提高消费者维权意识01通过315消费者权益日的宣传和教育，可以提高消费者的维权意识和能力，使消费者更加了解自己的权利和义务。推动社会共治02315消费者权益日可以促进政府、企业、消费者组织等社会各界的共同参与和协作，推动形成全社会共同关注、共同维护消费者权益的良好氛围。促进市场健康发展03保护消费者权益是市场经济健康发展的重要保障之一。通过加强消费者权益保护工作，可以规范市场秩序，打击不正当竞争和违法行为，维护公平竞争的市场环境。消费者权益日重要性消费者基本权利解读02安全保障义务经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。防范措施对于可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。损害赔偿责任经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。安全权：保障人身财产安全信息披露义务01经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。02真实标注义务经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。03明码标价义务商店提供商品应当明码标价，以便消费者了解商品的价格信息。知情权：明明白白消费选择123消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者。自主选择经营者消费者有权自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。自主选择商品品种或服务方式消费者在购买商品或者接受服务时，有权根据实际需要和可能，自主决定购买的数量。自主决定购买数量自主选择权：自由挑选商品服务要点三质量保障经营者提供的商品或者服务应当符合质量要求，保证商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。0102价格合理经营者提供商品或者服务应当价格合理，明码标价，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务。计量正确经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。同时，经营者应当保证计量正确，不得短斤少两。03公平交易权：合理价格和质量保障常见侵权行为及案例分析0303案例分析通过实际案例，揭示假冒伪劣产品的生产、销售环节及其对市场和消费者的影响。01假冒伪劣产品的定义与特征指以假充真、以次充好、以不合格产品冒充合格产品的行为，具有欺骗性和危害性。02假冒伪劣产品的危害损害消费者权益、破坏市场秩序、影响企业声誉和经济发展。假冒伪劣产品问题剖析指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者与其进行交易的行为，如虚构原价、虚假优惠等。价格欺诈的定义与表现形式误导消费者决策、损害消费者利益、破坏市场公平竞争。价格欺诈的危害提高消费者价格意识、关注价格信息、比较不同产品价格、选择信誉良好的商家。防范价格欺诈的方法价格欺诈行为识别与防范01虚假广告的类型与特点包括夸大宣传、虚假承诺、隐瞒事实等，具有欺骗性和诱导性。02虚假广告的危害误导消费者购买决策、损害消费者权益、破坏市场诚信体系。03案例分析通过实际案例，揭示虚假广告的制作、发布环节及其对市场和消费者的影响。虚假广告宣传误导消费者售后服务不到位引发纠纷消费者可以通过与商家协商、向消费者协会投诉、向相关行政部门申诉等途径解决售后服务纠纷。同时，商家也应加强售后服务管理，提高服务质量，减少纠纷发生。纠纷解决途径指商品售出后商家为消费者提供的服务，如退换货、维修等，对于保障消费者权益和维护商家信誉至关重要。售后服务的定义与重要性如推诿扯皮、维修不及时、退换货困难等。售后服务不到位的表现维权途径与方法指导04

协商和解：直接与经营者沟通解决问题优点快速、简便、经济，有助于维护双方关系。适用范围适用于问题较为简单，双方争议不大的情况。注意事项应保持冷静、理智，避免情绪化；了解相关法律法规，做到心中有数。包括消费者协会、质量监督部门、工商行政管理部门等。投诉对象可通过电话、信函、网络等多种方式进行举报。举报方式应提供详细、准确的投诉信息，包括经营者名称、地址、违法行为等；保留好相关证据，如购物发票、合同等。注意事项投诉举报：向相关部门反映情况寻求帮助调解机构包括消费者协会、人民调解委员会等。仲裁机构如仲裁委员会等，可根据当事人之间的协议或法律规定进行仲裁。注意事项了解调解或仲裁的程序和规则，积极配合调解员或仲裁员的工作；尊重调解或仲裁结果，履行相关义务。调解仲裁：通过第三方机构进行调解或仲裁包括民事诉讼、行政诉讼等，可根据具体情况选择合适的诉讼类型。诉讼类型诉讼程序注意事项了解起诉、受理、审理、判决等诉讼程序，按照法律规定进行操作。保留好相关证据，如购物发票、合同、鉴定报告等；咨询专业律师，了解自身权益和诉讼风险。030201诉讼途径：通过法律手段维护自身权益提高自我保护意识和能力0501了解《消费者权益保护法》等基本法律，明确自身权益。02学习《产品质量法》、《广告法》等相关法律法规，判断商品和服务的合法性。03关注新出台或修订的法律法规，及时更新自己的法律知识库。学习掌握相关法律法规知识01关注国家市场监管总局、消费者协会等官方机构的公告和提示。02留意各大媒体发布的消费警示和曝光信息。通过官方渠道了解产品召回、质量问题等最新动态。关注官方渠道获取最新信息02避免在非正规市场、无照经营场所或陌生网站购物。选择信誉良好、经营规范的商家和购物平台。在购物前了解商家的售后服务政策和退换货规定。谨慎选择购物场所和平台妥善保管购物发票、收据等凭证。保留商品包装、说明书等附件，以便维权时使用。在网络购物时，注意保存交易记录、聊天记录等相关证据。保留好购物凭证以备不时之需企业社会责任与诚信经营建设06企业积极履行对股东、员工、消费者、社区及环境等各利益相关方的责任，有助于维护各方权益，实现共赢。保障利益相关方权益积极履行社会责任的企业更容易获得社会各界的认可和好评，从而提升企业的品牌形象和知名度。提升企业品牌形象关注环境保护、资源节约和社区发展等议题，有助于企业实现可持续发展，为未来发展奠定良好基础。促进可持续发展企业履行社会责任意义所在企业严格遵守国家法律法规，遵循商业道德，确保企业经营活动合法合规。守法合规经营企业向公众提供真实、准确、完整的信息，不隐瞒、不欺骗，树立诚信经营的形象。真实信息披露企业在交易过程中遵循公平、公正、透明的原则，维护市场秩序和消费者利益。公平交易行为诚信经营原则在企业中体现企业建立健全质量管理体系，确保产品质量符合相关标准和客户要求。完善质量管理体系企业重视员工培训和技能提升，提高员工的专业素质和质量意识。提高员工素质企业加强对产品质量的监督检查，及时发现并解决问